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商場(chǎng)主管工作心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)主管工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)主管工作心得體會(huì)1
主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會(huì)坍塌。所以對(duì)營(yíng)運(yùn)主管的工作必須有重要的認(rèn)識(shí)，只有對(duì)工作的正確認(rèn)識(shí)才會(huì)有正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才會(huì)有正確的做法。如何做好營(yíng)運(yùn)主管，有以下幾點(diǎn)看法：
一、個(gè)人素質(zhì)具備兩個(gè)條件：德、學(xué)
德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個(gè)品德高尚的人才能義無反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷。評(píng)價(jià)學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長(zhǎng)一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多，問得多，學(xué)問就會(huì)增多，能力就會(huì)增強(qiáng)，工作就會(huì)做好。作為主管，不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報(bào)，拿起書本，每天讀書研修一小時(shí)，三年就可以成為本行業(yè)的專家。
二、經(jīng)營(yíng)工作具備一定的能力
1、過硬的業(yè)務(wù)能力。作為營(yíng)運(yùn)主管，肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)，必須對(duì)自己區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了然于心，有了過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠(chéng)服，讓領(lǐng)導(dǎo)信任有加，從而贏得顧客、供應(yīng)商的尊重和支持。主管的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制。
計(jì)劃能力是營(yíng)運(yùn)主管的首要能力。一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會(huì)做計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對(duì)不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對(duì)區(qū)域的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使員工注意力集中，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。
組織能力是衡量營(yíng)運(yùn)主管工作效能高低的重要指標(biāo)。工作缺乏組織性，過于追求速度和時(shí)效，急于求成，沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果都會(huì)造成工作效率的低下。用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的`環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會(huì)用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，集思廣益干工作。指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵(lì)、激勵(lì)、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。
指導(dǎo)工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學(xué)會(huì)三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關(guān)心、愛護(hù)、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友�？刂颇芰κ强己藸I(yíng)運(yùn)主管對(duì)工作和人員管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通過現(xiàn)場(chǎng)記錄、信息反饋、比較分析，有效控制員工的行為動(dòng)作，只有控制了管理的過程才能控制品質(zhì)、結(jié)果和績(jī)效。
2、親和力。親和力不是簡(jiǎn)單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠(chéng)服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區(qū)域的每個(gè)員工。盡管在工作中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能營(yíng)造融洽的氛圍。關(guān)心的心：營(yíng)運(yùn)主管直接接觸地就是一線員工，對(duì)于他們的“心聲”最為了解，關(guān)心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們、幫助他們，同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。很多主管有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，但缺乏管理意識(shí)和管理“軟”技能的職業(yè)訓(xùn)練，通常只發(fā)揮了“業(yè)務(wù)能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發(fā)揮“教練”的作用，沒能帶出一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)！結(jié)果常常出現(xiàn)“夾心餅”、兩頭受氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力，讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿信心和希望。善于激勵(lì)：只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來。善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，主管要學(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合？他們有的比你年輕，有的比你資深年長(zhǎng)；有的很平凡樸實(shí)，有的才識(shí)過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲？作為主管必須要把他們結(jié)合成為一個(gè)和諧的整體，在管理中創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
4、領(lǐng)導(dǎo)力：作為一名營(yíng)運(yùn)主管，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對(duì)管理工作，如果整天陷于下屬的紀(jì)律問題、溝通問題、完成任務(wù)的壓力，就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成較好的績(jī)效。身為主管不要做事必躬親的“報(bào)時(shí)者”，而要做所謂的“鐘表制造者”。一個(gè)好的主管一定要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，才能高效的運(yùn)作好一切事物。
三、做好營(yíng)運(yùn)主管必須具備三種精神
敬業(yè)精神，有積極的心態(tài)，熱愛事業(yè)。把工作當(dāng)作事業(yè)的人，越工作越有興趣，把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)的人，沒工作就感到累。好的主管，只問我為公司做什么，不問公司為我做什么。沒有一位員工愿意在那種“得過且過”的主管領(lǐng)導(dǎo)下做事。
創(chuàng)新精神，永不滿足，力爭(zhēng)上游。
合作精神，主管是團(tuán)結(jié)一群平凡的人，完成不平凡的事業(yè)。不少主管個(gè)人能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，結(jié)果影響了整體的企業(yè)績(jī)效。當(dāng)工作過程中出現(xiàn)問題時(shí)，將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔(dān)的勇氣。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理工作中遵循三種原則
在我們的現(xiàn)場(chǎng)管理中一直存在以下兩種現(xiàn)象：管理嚴(yán)格，但過于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，使員工產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。一味的溫情管理，不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，造成員工對(duì)主管不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象，從而使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。面對(duì)這樣的兩種管理結(jié)果，作為主管必須遵循以下三種原則：
有情的領(lǐng)導(dǎo)：主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵(lì)、培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因?yàn)槿伺c人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對(duì)癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是柔性的，以人為本的。
無情的管理：作為主管，面對(duì)企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，就應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，一絲不茍的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求，不能因人而異，為了符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，管理就必須嚴(yán)格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，是有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，是對(duì)事不對(duì)人的。
商場(chǎng)主管工作心得體會(huì)2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足。總結(jié)過去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在武商這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的'事情不想做，帶頭在賣場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！ xx年努力打開一個(gè)工作新局面。
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