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高速收費(fèi)員工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的高速收費(fèi)員工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
高速收費(fèi)員工作心得體會1
時間過的飛速，轉(zhuǎn)瞬間我們來xx收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個月已結(jié)束，在xx站的半月時間里，從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待關(guān)懷我們，在這里我感受了家的溫和，這期間我學(xué)到了很多，主要總結(jié)了一下幾點：
一、熱情的服務(wù)，來到xx處xx收費(fèi)站，我的第一印象就是潔凈靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人，不管是對待生疏的司乘還是前來學(xué)習(xí)的我們，他們都特殊熱情。根據(jù)站上的支配我被分到收費(fèi)二班，從班長到班組成員每一個人都熱心的`關(guān)懷我，毫無保存地將各種工作閱歷與我共享，讓我學(xué)到了很多。
二、精細(xì)化管理，xx高速的精細(xì)化管理始終是全行業(yè)的佼佼者，xx收費(fèi)站實行品牌定位，包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位，實行服務(wù)品牌行為規(guī)范，收費(fèi)工作中的四個堅持，還有延長服務(wù)的三項承諾，都做的特殊好。
三、榮譽(yù)方面，xx收費(fèi)站先后獲得巾幗文明崗、全國建功先進(jìn)集體以及五星收費(fèi)站等多項榮譽(yù)，全部這些榮譽(yù)的取得，離不開站長和職工們的努力，全站縈繞著和諧有愛團(tuán)結(jié)互助的氣氛，讓人感覺很舒適，在他們心里“收費(fèi)站就是他們的另一個家�！庇姓l不愛自己的家呢？
四、服務(wù)司乘，“把每一位司乘視作你的親人，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛�！睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長經(jīng)常這樣說，除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè)，他們還主動為司乘提供各種延長服務(wù)和親情服務(wù)，為司乘順利出行提供各種力所能及的關(guān)懷，獲得了社會各界的好評。
很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動，雖然短暫的學(xué)習(xí)時光匆忙而過，但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的閱歷，更覺察了自身諸多方面的缺乏。在今后的工作中，我要以xx高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榈浞叮粩嗉訌?qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
時光如梭，為期十五天的溝通學(xué)習(xí)就這么過去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里，我看到了xx人努力工作的熱情，體會了xx人服務(wù)司乘的激情，也感受到xx人團(tuán)結(jié)互助的友情。
這里各項規(guī)章制度完善，做到精細(xì)化管理；他們收費(fèi)發(fā)卡保證無過失，對工作一絲不茍；他們遵循“三個表觀”原則，堅持說“你好，感謝”文明用語，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，上班前班長提前到票據(jù)室預(yù)備好票箱，收費(fèi)員排隊進(jìn)入票據(jù)室，崗前的預(yù)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長帶著整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊，充分表達(dá)了xx高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物，對出現(xiàn)的.各種特殊狀況準(zhǔn)時處理，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。上班前班長提前到票據(jù)室預(yù)備好票箱，收費(fèi)員排隊進(jìn)入票據(jù)室，崗前的預(yù)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長帶著整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊，充分表達(dá)了xx高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物，對出現(xiàn)的各種特殊狀況準(zhǔn)時處理，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
xx高速人行動一致，以一絲不茍的工作看法感染身邊人。遇到高速封路時，他們會為過往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫和；遇到司乘人員有疑問時，他們耐煩細(xì)致解答司乘人員的問題，直到全部疑問得到解除；每逢司乘人員車輛故障時，他們會主動關(guān)心推車、修車或聯(lián)系修理人員，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后，他們準(zhǔn)時開啟車道，認(rèn)真疏導(dǎo)分別，確保車輛快速安全通過。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會群眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榈浞杜^斗，為xx高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
為進(jìn)一步響應(yīng)我處對標(biāo)管理工作，明確目標(biāo)和方向，我有幸成為第三批赴xx高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一。xx管理處以精細(xì)化管理知名，有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營理念。
當(dāng)班車行駛至xx站時，我立即眼前一亮，島頭、廣場、崗?fù)ね�、防撞柱、屏顯等一系列設(shè)備干凈、潔凈，毫無銹跡斑斑之象，首先給我耳目一新的感覺。
xx站安全防范意識和抵抗風(fēng)險能力強(qiáng)，安保工作到位，緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護(hù)欄桿，崗?fù)?nèi)設(shè)置保險柜，最大限度的保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱，將崗?fù)ぐ摹皣?yán)絲合縫”，保障職工的生命安全。
院內(nèi)草坪綠油油，光滑光明，排布錯落有致，樹苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一，大樹四周用泥土筑成一個正方形，樸實而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見，地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用。細(xì)小入微之處都彰顯了xx處的特色。
職工可謂是寵愛崗位，奉獻(xiàn)忠誠，主動性、主動性特別強(qiáng)，備崗人員以車多為令，主動上崗緩解通行壓力。每個職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。
硬件設(shè)備使用效率高，快速發(fā)卡模式比較方便，以卡等車的'方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時間，提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度。票機(jī)無卷票、卡票現(xiàn)象，同時出票自動蓋章。這種高效率設(shè)備的使用對保暢工作也是功不行沒。
此次學(xué)習(xí)，提高了我的業(yè)務(wù)學(xué)問與處理特殊車輛的能力，覺察了工作中的缺乏之處，同時也拓展了思路，對以后的工作有了全新的認(rèn)識與規(guī)劃。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，處領(lǐng)導(dǎo)確定組織開展這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動。根據(jù)日程支配我有幸來到xx高速xx收費(fèi)站進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)。初到xx站，心情既興奮又忐忑，但是xx站的熱情和關(guān)愛讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時間里，我親身感受了xx高速的方方面面。
首先，xx高速擁有多年的閱歷，這里各項規(guī)章制度完善，完全做到精細(xì)化管理；要求收費(fèi)發(fā)卡無過失，服務(wù)零投訴。對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；每一名收費(fèi)人員都對收費(fèi)工作充滿熱情，他們堅持“把心放在站上，把站放在心上”，愛站如愛家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當(dāng)親人當(dāng)伴侶，主動為他們提供力所能及的關(guān)懷。xx人團(tuán)結(jié)互助的友愛之情讓我很感動。
第二，收費(fèi)管理方面，他們嚴(yán)格做好每一次收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)的“三個表觀”服務(wù)，堅持說“你好，感謝”文明用語，用心服務(wù)司乘人員。依據(jù)交接班程序，他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行預(yù)備工作，認(rèn)真考慮到今日可能遇到的全部狀況，并做好應(yīng)對方案，然后由班長帶著整隊，進(jìn)行宣誓，隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ㄖ档脤W(xué)習(xí)和借鑒。整個過程有條不紊，充分表達(dá)了xx高速精細(xì)化管理的理念，在這里能表達(dá)出xx高速的人性化管理。
第三，職責(zé)清晰，分工明確。收費(fèi)人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)卡，全身心保證收費(fèi)發(fā)卡無過失，而班長特地負(fù)責(zé)綠通查驗，對收費(fèi)崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊狀況能第一時間進(jìn)行處理，確保收費(fèi)發(fā)卡通道的通暢，盡可能避開與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最終，xx高速的延長服務(wù)也是特殊值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣緣由或者特殊狀況高速公路封閉期間，他們會免費(fèi)為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫和，對于封路的緣由他們會不厭其煩耐煩的解釋。而當(dāng)收到開道的通知時，他們會在第一時間開通車道，準(zhǔn)時疏導(dǎo)車輛，確保車輛安全快速通過。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的`事，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛高速，做奉獻(xiàn)”，讓平凡的收費(fèi)崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為典范，主動樹立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的進(jìn)展奉獻(xiàn)綿薄之力。
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