- 相關(guān)推薦
胖東來超市培訓(xùn)心得（精選12篇）
我們心里有一些收獲后，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編整理的胖東來超市培訓(xùn)心得，希望能夠幫助到大家。
胖東來超市培訓(xùn)心得 1
胖東來成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購物廣場(chǎng)、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20xx年，胖東來的人效、坪效在中國民營商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來關(guān)掉的許昌勞動(dòng)路店，也就是引發(fā)胖東來倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開業(yè)，讓河南第一品牌來自臺(tái)灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的.人，十有八九是胖東來的員工�！痹S昌人這樣說。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來學(xué)習(xí)，無人不感到驚訝，胖東來甚至帶動(dòng)提升了整個(gè)許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時(shí)候，胖東來首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會(huì)在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國知名品牌。
于東來是一個(gè)極其透明的人，對(duì)人對(duì)事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠，他甚至?xí)鷨T工開玩笑：你昨晚上來了幾次?
胖東來的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來，全國各地的商業(yè)也見過很多，至少到目前為止，我還沒有見過管理精細(xì)度超過它的企業(yè)。
胖東來超市培訓(xùn)心得 2
首先，胖東來的開放精神，是非常值得借鑒的。
新興車企特斯拉公開了自己的設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)車企的保守形成了極大反差。而胖東來公開自己的管理資料，其透明和開放與一些保守的企業(yè)形成了鮮明對(duì)比。其實(shí)，胖東來對(duì)自己提出了更高的要求，倒逼自己前進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的保守行為是很不可取的，尤其是一些企業(yè)對(duì)任何制度都要加密的行為更是非常不可取。
開放的前提，是企業(yè)高管能以身作則�；诠I(yè)時(shí)代的思維特征，很多企業(yè)高管都高高在上，把自己“端”起來，無法做到透明和率真。我想，于東來是一個(gè)很好的開放的'榜樣。
其次，是它的文化建設(shè)。
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)，讓你看到最多的是廣告。而在胖東來，廣告極少，在整個(gè)商場(chǎng)靖乎看不到廣告，時(shí)代廣場(chǎng)店進(jìn)門處放的是企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和理念。
在胖東來，電梯上放的是工匠視頻，商場(chǎng)的休息區(qū)和廁所會(huì)展示一些關(guān)于企業(yè)文化方面的信息。
董事長于東來在微博上傳遞更多的是做人做事的價(jià)值理念，無形中也在傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和理念。
第三，其嚴(yán)格的制度執(zhí)行。
不少企業(yè)制度制定得很詳細(xì)，但執(zhí)行不力。胖東來的制度執(zhí)行是很嚴(yán)格的，比如說員工犯錯(cuò)了，一般企業(yè)是處罰員工，而胖東來是各級(jí)管理層都要有連帶責(zé)任，且管理層比員工罰得還要重。
胖東來為顧客提供更好的體驗(yàn)，除了上述措施外，還規(guī)定：如果你對(duì)他的服務(wù)不滿意可以投訴，且會(huì)給投訴的顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元。這就倒逼胖東來全體員工不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，進(jìn)而為顧客體驗(yàn)提供更好的制度保障。
第四，是其人性化管理。
說到人性化，爭(zhēng)議也比較大。胖東來的人性化到了什么程度呢?可以說，國內(nèi)很多企業(yè)都做不到。比如它的員工規(guī)劃會(huì)規(guī)劃到性生活和住房，它的員工上班可以上網(wǎng)、看書、聊天，當(dāng)然前提是保證顧客服務(wù)到位。
周二閉店、春節(jié)放假，以及時(shí)代廣場(chǎng)給員工騰出一層樓做活動(dòng)中心，這都是人性化的體現(xiàn)。
一般來說，企業(yè)規(guī)定高管下班手機(jī)必須開機(jī)，而胖東來規(guī)定下班必須關(guān)機(jī)，否則罰款。他們?cè)谥贫壤锷踔烈?guī)定了員工每年要陪家人度假。
當(dāng)然，真正人性化管理的核心是幫助員工和企業(yè)一起成長，所以胖東來對(duì)員工的考核要求也是相當(dāng)高的。比如對(duì)于五星級(jí)工匠級(jí)水平的員工，停車保安都會(huì)涉及考核，相關(guān)崗位員工對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地、原料、成本、特征都要熟知。所以，在胖東來工作，沒幾把刷子也難混，需要好的心態(tài)和極強(qiáng)的專業(yè)技能。
胖東來超市培訓(xùn)心得 3
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三個(gè)基本特征，即開放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開放。
在胖東來，你會(huì)看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個(gè)單反相機(jī)去超市和購物廣場(chǎng)拍照，會(huì)被制止、會(huì)被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個(gè)位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會(huì)怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。
胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的.體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識(shí)介紹。如售賣洗衣機(jī)的店面旁，你會(huì)看到一面從世界第一臺(tái)洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來時(shí)代廣場(chǎng)還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時(shí)去，都會(huì)感覺有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時(shí)會(huì)有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場(chǎng)購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對(duì)影片不滿意，都可以在結(jié)束場(chǎng)次后的20分鐘后退票。
胖東來超市培訓(xùn)心得 4
20xx年xx月xx日，我有幸參觀了胖東來集團(tuán)。在這短短的半天時(shí)間里，我感受到了這個(gè)企業(yè)的文化氛圍，了解了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程，使我的內(nèi)心深受震撼，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)有了深刻的理解。
胖東來集團(tuán)是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的企業(yè)，它的成功不僅在于它的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，更在于它的企業(yè)文化和管理模式。在這個(gè)企業(yè)中，員工們都非常熱情和友好，他們對(duì)待工作的態(tài)度非常認(rèn)真和敬業(yè)。這種精神是非常難得的，也是值得學(xué)習(xí)的。
在胖東來集團(tuán)，我深刻地感受到了企業(yè)文化的重要性。一個(gè)企業(yè)的文化決定了企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，胖東來集團(tuán)的'文化氛圍非常濃厚，員工們都非常認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，這種文化氛圍也深深地感染了我。
此外，胖東來集團(tuán)的管理模式也非常值得學(xué)習(xí)。在這個(gè)企業(yè)中，員工們都非常自覺和自律，他們的工作效率非常高，也很有責(zé)任心。這種管理模式不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了員工的歸屬感和榮譽(yù)感。
通過這次參觀，我深刻地認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化和管理模式的重要性。一個(gè)企業(yè)要想成功，必須要有良好的企業(yè)文化和管理模式，這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力。在今后的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
胖東來超市培訓(xùn)心得 5
盡管胖東來就在身邊，很多熟人也在胖東來上班或工作過，但仔細(xì)探求胖東來的成長歷程，我還是感到這次書店安排的學(xué)習(xí)胖東來活動(dòng)很及時(shí)，也很有必要。通過學(xué)習(xí)胖東來，我找到了自身和胖東來員工的差異，也看到了企業(yè)發(fā)展的潛在動(dòng)力。這次學(xué)習(xí)給了我很多啟示，也堅(jiān)定了我的信心。就是要努力提高自身素質(zhì)，做好自己分內(nèi)的事情，把自己的工作做到位，改變自己，影響他人，為書店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
胖東來就在書店東側(cè)的望月樓起家，說心里話，胖東來發(fā)展到今天這個(gè)局面很多人事先是沒有想到的，因?yàn)榕謻|來起家就是一個(gè)望月樓的小店，但是在于東來的帶領(lǐng)下，胖東來從原來做煙酒小店到做量販超市，從做服裝到電器，從醫(yī)藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲。我曾向熟悉于東來的人探求過于東來對(duì)成功的定義，于東來對(duì)成功定義很簡(jiǎn)單，他感覺真正的成功是每一天讓自己過得充實(shí)很有意義，沒有白白浪費(fèi)，做任何事情是因?yàn)橄矚g才去做，而不是因?yàn)楸憩F(xiàn)自己而去做的。而且在做生意時(shí)，一定要有這種利他之心，把別人的利益放在首位，關(guān)愛之心，慈悲之心，用善良加上勤奮去做事，結(jié)果就會(huì)越來越好，用自己的愛與真誠去帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
于東來是這樣想的，也是這樣做的。想想看，在書店工作十幾年了，很多時(shí)候都是考慮自己太多，而忽視了讀者的利益，很多時(shí)候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有時(shí)候是在做面子活，沒有俯下身子去踏踏實(shí)實(shí)做事。而且在做事的時(shí)候缺乏很好的規(guī)劃，沒有遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期目標(biāo)也不明晰。這樣做的結(jié)果就是自己做事缺乏計(jì)劃性，人生沒有清晰的目標(biāo)。
而胖東來一直非常注重企業(yè)規(guī)劃，每一步走過的路都是按照設(shè)定的目標(biāo)一步一步去做的。使企業(yè)逐步向透明化的方向發(fā)展，和其他零售企業(yè)不一樣，胖東來的員工流失率較低，除了較高的薪酬外，胖東來很關(guān)注員工的精神狀態(tài)，他的培訓(xùn)體系很有意思，不請(qǐng)外來的老師，讓自身的業(yè)務(wù)骨干當(dāng)培訓(xùn)師，在胖東來內(nèi)部形成了業(yè)務(wù)上必學(xué)趕超的良好局面，而且胖東來非常重視一些細(xì)節(jié)，比如上下班騎摩托車要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不隨地吐痰和亂扔垃圾，他要求員工從基礎(chǔ)做起，這種好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，員工就會(huì)把好的習(xí)慣帶到賣場(chǎng)，每位員工用心投入工作，工作效率不斷提升，為顧客想的更多，顧客就會(huì)支持你，企業(yè)效益就會(huì)越來越好。
在胖東來，給我印象最深刻的是溫馨干凈的環(huán)境和親情細(xì)致的服務(wù)，說心里話，胖東來的商品很多價(jià)格不是最低的，但服務(wù)是最好的，在于東來看來，一個(gè)賣場(chǎng)環(huán)境要整潔，商品功能要全，并且質(zhì)量好、新鮮，價(jià)格還合理，只有這樣企業(yè)才會(huì)有好的結(jié)果。如果一味追求低價(jià)劣質(zhì)去做商品或者賠錢做生意那不是在推動(dòng)商業(yè)的'發(fā)展，而是在損害商業(yè)的本質(zhì)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)走到死亡。
現(xiàn)在看看購書中心一樓實(shí)行會(huì)員打折，恢復(fù)原先折扣的措施，在購書中心及圖書市場(chǎng)部等相關(guān)科室的努力下，一樓的圖書銷售沒有降低就很能說明問題，現(xiàn)在的顧客關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，關(guān)注的是商品的品種，售后服務(wù)，還有購書環(huán)境。按于東來說的就是：一定要保證顧客享受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，只要心里面裝著顧客我們就一定能做到。
胖東來另外一個(gè)給人最深刻印象的就是環(huán)境，有人說胖東來的環(huán)境是靠員工打掃出來的，靠人力堆出來的，我看未必是這樣，前不久大商新瑪特許昌總店開業(yè)了，但進(jìn)去一看，大商新瑪特從柜臺(tái)的擺設(shè)，員工的精神面貌和衛(wèi)生情況比胖東來都要錯(cuò)一個(gè)檔次，開業(yè)沒有幾天，客流量就很少了。顧客是會(huì)用腳投票的，說的再多，不如做的實(shí)在，廣告再好，不如把衛(wèi)生做好。大商新瑪特許昌店的開業(yè)廣告沒少做，促銷力度也很大，但效果不好，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在于服務(wù)。胖東來時(shí)代廣場(chǎng)是目前河南商場(chǎng)的標(biāo)桿，鄭州目前沒有商場(chǎng)能趕上胖東來時(shí)代廣場(chǎng)的環(huán)境和衛(wèi)生，大商如果在許昌做的沒有胖東來好。就會(huì)被淘汰，市場(chǎng)只認(rèn)最好的，第二名和第一名之間永遠(yuǎn)是本質(zhì)的區(qū)別。
胖東來另外給人印象最深刻的就是執(zhí)行力，胖東來的工作制度很嚴(yán)格，處罰很嚴(yán)厲，在此基礎(chǔ)上的就是超強(qiáng)的執(zhí)行力，比如很簡(jiǎn)單的一個(gè)電梯操作員的問候語，胖東來都有嚴(yán)格的規(guī)定，見客戶必須要介紹清楚，否則就是不合格，超強(qiáng)的執(zhí)行力是建立在嚴(yán)格的制度和管理上的。制度只有量化，只有嚴(yán)格執(zhí)行才會(huì)有執(zhí)行力。
胖東來還有一個(gè)特色就是服務(wù)，這種服務(wù)是建立在胖東來獨(dú)特的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化的核心就是“愛”，胖東來提出一個(gè)商業(yè)，叫“愛在胖東來”，員工有愛心才能把工作做標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)有愛心才能在客戶服務(wù)上盡可能為客戶著想，提供更多的服務(wù)給客戶。
從某種意義上講，胖東來顛覆了許昌商業(yè)的游戲規(guī)則，也顛覆了新鄉(xiāng)商業(yè)的游戲規(guī)則。這種只問耕耘，踏實(shí)做好細(xì)節(jié)的吃虧服務(wù)理念使廣大客戶都非常認(rèn)可胖東來。成了胖東來的忠實(shí)客戶，和胖東來的企業(yè)理念比較相似的是來自于四川簡(jiǎn)陽的海底撈火鍋，人們?nèi)ズ５讚瞥缘貌皇腔疱仯欠⻊?wù)，人們?nèi)ヅ謻|來買的不僅僅是商品，而且還有商品以外的服務(wù)。
胖東來是許昌本土的商業(yè)企業(yè)，胖東來能做這么好，作為許昌圖書發(fā)行的最大企業(yè)，市新華書店應(yīng)該也能夠做好圖書發(fā)行這一塊兒，這需要扎實(shí)學(xué)習(xí)胖東來的環(huán)境，學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)，學(xué)習(xí)胖東來的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)胖東來的制度建設(shè)。
首先談一下我對(duì)環(huán)境的感覺。環(huán)境不在是否是新的場(chǎng)地，不在裝修是否豪華，關(guān)鍵在于衛(wèi)生意識(shí)和保持。說心里話，大商裝修的也可以，但大商的衛(wèi)生水平和胖東來明顯錯(cuò)一個(gè)檔次，問題出在哪里了，關(guān)鍵在于打掃衛(wèi)生的人，關(guān)鍵在于保持。新華書店現(xiàn)在的衛(wèi)生比前幾年好多了。但和胖東來比，還是有差距的，這些差距來自于習(xí)慣，還有些來自于標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生不僅僅是每月第一周的周二檢查，要不定時(shí)抽查。而且對(duì)于部門來講，可以輪流當(dāng)衛(wèi)生監(jiān)督員，可以制定自己部門的一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，時(shí)刻保持好的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生環(huán)境好了。讀者感覺也就很好。建議設(shè)立衛(wèi)生流動(dòng)紅旗制度，衛(wèi)生好的部門可以掛流動(dòng)紅旗�？梢缘玫姜�(jiǎng)勵(lì)。
其次是學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)，胖東來的服務(wù)和胖東來的企業(yè)文化息息相關(guān)，新華書店本身的企業(yè)文化也很好，感覺有時(shí)候是我們的意識(shí)還不到位，有時(shí)候存在吃大鍋飯的思想，對(duì)讀者沒有耐心，這需要加強(qiáng)大家的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)做好服務(wù)監(jiān)督工作，建議在星級(jí)營業(yè)員的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立首席營業(yè)員，對(duì)服務(wù)標(biāo)兵要有待遇上的獎(jiǎng)勵(lì)政策，每半年評(píng)選一次，同時(shí)設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員的崗位，讓讀者更好地監(jiān)督我們的服務(wù)。
還有胖東來執(zhí)行力這一塊兒，胖東來的執(zhí)行力和制度建設(shè)密切相關(guān)，好的執(zhí)行力需要一個(gè)制度保證，需要好的企業(yè)文化，新華書店目前的制度建設(shè)比前幾年做的很好，企業(yè)文化也有了很大的進(jìn)步，職工的活動(dòng)室和學(xué)習(xí)中心都已經(jīng)建成使用。這些都在方面提升了企業(yè)的文化硬實(shí)力，再多做一些活動(dòng)，就能達(dá)到很好的效果，以前我做事情也沒有計(jì)劃性，要學(xué)習(xí)胖東來的執(zhí)行力，就要建立自己的工作臺(tái)賬，做到日清日畢，日清日高。做到今天是事情今天辦完，絕不拖延到明天。要建立自己的工作目標(biāo)，每年有年計(jì)劃，每月有月計(jì)劃，每周有周計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)把福利彩票和旅游這兩個(gè)項(xiàng)目做好。
胖東來超市培訓(xùn)心得 6
胖東來是許昌市的一家連鎖超市，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的運(yùn)營而聞名。我有幸參觀了這家企業(yè)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，我感受到了胖東來的企業(yè)文化。在進(jìn)入超市之前，我首先看到了企業(yè)的標(biāo)語：“讓顧客微笑，讓員工幸福”。這讓我深刻地理解了企業(yè)的核心理念。員工在胖東來是被當(dāng)作企業(yè)的重要資產(chǎn)來對(duì)待的，他們可以在企業(yè)中自由發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。這種以人為本的企業(yè)文化讓我深受感動(dòng)。
在參觀過程中，我注意到了胖東來高效的運(yùn)營模式。超市內(nèi)的商品擺放井井有條，價(jià)格合理，這使得購物過程變得輕松愉快。員工在超市內(nèi)巡邏，隨時(shí)為顧客提供幫助。這種高度自動(dòng)化的運(yùn)營模式讓我對(duì)未來零售業(yè)的發(fā)展有了更深刻的`認(rèn)識(shí)。
此外，我還特別注意到了胖東來對(duì)食品安全的管理。超市內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保所有出售的商品都符合最高的標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)食品安全的重視讓我對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
最后，我對(duì)胖東來的社會(huì)責(zé)任有了深刻的理解。這家企業(yè)不僅為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了優(yōu)質(zhì)商品，還為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，并積極參與到社區(qū)活動(dòng)中，為社區(qū)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。這種企業(yè)公民的角色讓我對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有了更深的理解。
綜上所述，我對(duì)胖東來的學(xué)習(xí)之旅充滿了收獲。我對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化、高效運(yùn)營模式、食品安全管理以及社會(huì)責(zé)任有了更深刻的理解。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
胖東來超市培訓(xùn)心得 7
20xx年xx月xx日，我有幸參觀了胖東來百貨有限公司，聽取了公司負(fù)責(zé)人和員工之間的對(duì)話，并參觀了公司的倉庫和店面。這次參觀讓我對(duì)商業(yè)管理有了更深入的了解，也讓我更加熱愛這份工作。
胖東來百貨是一家大型連鎖商業(yè)企業(yè)，成立于1995年，總部位于河南省許昌市。公司經(jīng)營品種涵蓋了食品、日化、家電、服裝等多個(gè)領(lǐng)域，目前在河南省內(nèi)擁有多家門店。
在參觀過程中，我感受到了胖東來百貨的專業(yè)性和規(guī)范化。公司負(fù)責(zé)人和員工之間的對(duì)話讓我了解到，胖東來百貨注重細(xì)節(jié)管理，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面都有著嚴(yán)格的要求。同時(shí)，公司也注重產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保所售商品的'質(zhì)量和安全。
通過這次參觀，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名商業(yè)從業(yè)者，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力。同時(shí)，也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，跟上市場(chǎng)和行業(yè)的變化。
總之，這次參觀讓我受益匪淺，讓我對(duì)商業(yè)管理有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也讓我更加熱愛這份工作。我相信，在未來的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
胖東來超市培訓(xùn)心得 8
我是帶著震撼和疑惑參加了為期2天的胖東來學(xué)習(xí)的。之前參觀學(xué)習(xí)了胖東來的公司領(lǐng)導(dǎo)和幾位店長為我們沒有去過的人員做了分享，照片、視頻以及個(gè)人感受，點(diǎn)滴的真實(shí)場(chǎng)景，讓我內(nèi)心震撼又疑惑。直到自己參觀學(xué)習(xí)回來，那種干凈整潔、員工積極、到處充滿愛心與和諧的場(chǎng)景仍然在我的腦海里盤旋。然而，不僅如此，胖東來這樣一家民營企業(yè)對(duì)整個(gè)許昌市產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，讓我們肅然起敬。
下了飛機(jī)就感受到鄭州天氣的悶熱，坐上去往許昌的汽車，天氣立刻風(fēng)云變換，山雨欲來。到達(dá)目的地，我們放下行李直奔胖東來時(shí)代廣場(chǎng)，住所到胖東來時(shí)代廣場(chǎng)步行幾分鐘的路，很近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能望見。
胖東來時(shí)代廣場(chǎng)外廣場(chǎng)很大，保安在有序的指揮停車，大屏幕放著足球比賽，三三兩兩的人坐在廣場(chǎng)的休息椅上愜意的看著比賽，閑聊著。太干凈了！紅色方磚一塵不染，有一位保潔員不停的在巡視，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的煙灰也不放過。垃圾桶上為顧客吸煙放置的不銹鋼煙灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干凈凈，你不必?fù)?dān)心會(huì)弄臟衣服。一個(gè)廣場(chǎng)人家都能做到這個(gè)程度啊，胖東來，我沒白來！這個(gè)時(shí)候，天空淅淅瀝瀝下起小雨，我們一行人參觀完門口胖東來的“經(jīng)營理念”進(jìn)入了商場(chǎng)。
好涼爽！商場(chǎng)內(nèi)的涼爽與戶外的悶熱形成了鮮明的對(duì)比。你會(huì)詫異門口掛著的棕色棉門簾，將悶熱的空氣隔離在戶外。商場(chǎng)大廳是一排排休息椅，上面坐滿了休息的`顧客，有位超市的員工在為顧客免費(fèi)發(fā)放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都顯得那么和諧。超市在一層，我們稍作觀察，直奔超市入口。入口站著一位年輕的小伙子，穿著白色的襯衫和黑色西褲，面帶微笑，與我們明亮的保安服裝給人的感受形成了鮮明的對(duì)比。不銹鋼護(hù)欄隔離開來的入口和未購物通道，不寬敞但暖人內(nèi)心。也許許昌人已經(jīng)習(xí)以為常了吧，但作為一名超市人，這樣的為顧客著想，我真的自愧不如，小小的一處細(xì)節(jié)，有著大大的愛！
入口右側(cè)是生鮮區(qū)。首先是水果，此時(shí)此刻此情此景，你會(huì)會(huì)心一笑。不錯(cuò)，作為顧客，這就是你想要的水果，作為超市人，這就是你想要的陳列與質(zhì)量！蔬菜區(qū)，新鮮的葉菜散發(fā)著生機(jī)，撥弄著你的購買欲望，員工不停的整理，不停的清掃，有條不紊，顯示著胖東來卓越的管理能力。
主食、熟食、鮮肉、水產(chǎn)海鮮等等整個(gè)生鮮在我們看來最難管理的地方，在胖東來這里干凈、整潔、新鮮。每一處細(xì)節(jié)的衛(wèi)生，在這里都有執(zhí)行，員工自動(dòng)自發(fā)的在工作，看不到閑下來的時(shí)候。
我負(fù)責(zé)家居與文體文教的陳列拍照，胖東來在商品選擇、道具使用都有很深的功夫，這個(gè)也是我們?cè)谕卣剐碌昕梢越梃b和改進(jìn)的地方。我們連續(xù)參觀了胖東來時(shí)代廣場(chǎng)的商場(chǎng)、煙酒、藥店、售后維修、書城、以及胖東來生活廣場(chǎng)，從胖東來企業(yè)文化宣講的到實(shí)際賣場(chǎng)看到的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，無一不透露著這個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的重視程度�！皭墼谂謻|來”這個(gè)五個(gè)字真的是完美的詮釋。
在參觀學(xué)習(xí)過程中，我也與好幾位胖東來的員工一起聊天，員工那種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)企業(yè)的愛，正是胖東來企業(yè)對(duì)員工的愛的完美回饋，一切都在一個(gè)良性循環(huán)的過程里，達(dá)到這樣的一個(gè)狀態(tài)，可想而知胖東來付出的艱辛。
震撼依舊震撼著，疑惑逐漸清晰。胖東來企業(yè)的今天必不是一蹴而就，有正確的目標(biāo)并堅(jiān)持，循序漸進(jìn)，才會(huì)成就這輝煌。我們企業(yè)的今天也付出了10年的艱辛，但我們的路仍然很長，需要改進(jìn)的地方仍然很多，有方向，有決心，能堅(jiān)持，從我做起，提高思想高度，關(guān)愛他人，我們所羨慕的他人輝煌，必將屬于我們自己。
胖東來超市培訓(xùn)心得 9
胖東來是一家以服務(wù)為王的企業(yè)，從許昌起家，現(xiàn)在發(fā)展為河南乃至全國知名連鎖企業(yè)。我非常敬佩胖東來的發(fā)展歷程以及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，因此，我有幸參觀了胖東來的實(shí)體店，并寫下這篇學(xué)習(xí)心得。
胖東來成功的原因有很多，但最重要的是以下幾點(diǎn)：
一、胖東來的服務(wù)理念：胖東來一直堅(jiān)持顧客至上的原則，將服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏得顧客的信任和忠誠，從而贏得市場(chǎng)。
二、胖東來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：胖東來非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，他們擁有一支高效專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)員工都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，能夠快速響應(yīng)顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、胖東來的品牌形象：胖東來非常注重品牌形象的建設(shè)，他們通過實(shí)體店和網(wǎng)店的結(jié)合，打造了一個(gè)全方位的購物體驗(yàn)。他們的'品牌形象不僅體現(xiàn)在商品上，更體現(xiàn)在服務(wù)上，讓顧客在購物的同時(shí)，也能享受到愉悅的體驗(yàn)。
參觀胖東來實(shí)體店后，我深刻感受到了胖東來對(duì)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求。他們將服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，贏得了顧客的信任和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。胖東來的成功經(jīng)驗(yàn)，值得我們這些在服務(wù)業(yè)從業(yè)或者學(xué)習(xí)的人員深入學(xué)習(xí)和借鑒。
胖東來超市培訓(xùn)心得 10
胖東來，是一家非常成功的零售企業(yè)。它的成功得益于許多因素，包括優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品種類等等。本文將探討胖東來的成功之處，并分析其背后的原因。
首先，胖東來的服務(wù)非常優(yōu)質(zhì)。它提供了許多額外的服務(wù)，如免費(fèi)充電、免費(fèi)Wi-Fi、舒適的休息區(qū)等等。這些服務(wù)使得顧客在購物的過程中感到愉悅和舒適。此外，胖東來還注重員工培訓(xùn)，確保員工具備專業(yè)的技能和素質(zhì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁M意的服務(wù)。
其次，胖東來的價(jià)格合理。它通過精細(xì)化管理、控制成本等手段，使得商品的價(jià)格相對(duì)較低。同時(shí)，胖東來還注重商品的.品質(zhì)，確保顧客能夠買到高質(zhì)量的商品。
最后，胖東來注重創(chuàng)新。它不斷引入新的技術(shù)和設(shè)備，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，胖東來還注重產(chǎn)品的多元化，提供了豐富的產(chǎn)品種類，滿足了不同顧客的需求。
總之，胖東來是一家非常成功的零售企業(yè)。它的成功得益于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品種類和創(chuàng)新精神。在未來的發(fā)展中，胖東來需要繼續(xù)保持這些優(yōu)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
胖東來超市培訓(xùn)心得 11
胖東來，是一家非常成功的零售企業(yè)。它的成功得益于許多因素，包括優(yōu)秀的服務(wù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品、舒適的`環(huán)境等。本文將探討胖東來的成功之處，并介紹一些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。
一、了解消費(fèi)者需求
胖東來一直注重了解消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高時(shí)，胖東來就加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，并引入了更多高質(zhì)量的產(chǎn)品。
二、注重員工培訓(xùn)
胖東來非常注重員工的培訓(xùn)，員工素質(zhì)非常高。員工不僅了解自己的產(chǎn)品，還了解其他相關(guān)產(chǎn)品，能夠給消費(fèi)者提供更加專業(yè)的建議和解決方案。
三、保持低利潤，讓利于人
胖東來一直保持低利潤，讓利于人。它不僅在價(jià)格上比其他商家更優(yōu)惠，還通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感到物超所值。
四、提供舒適購物環(huán)境
胖東來提供舒適購物環(huán)境，使消費(fèi)者能夠在這里得到放松和享受。它的環(huán)境設(shè)計(jì)別具一格，照明、音樂和色彩搭配都非常講究，營造出獨(dú)特的購物體驗(yàn)。
五、不斷改進(jìn)，追求卓越
胖東來不斷改進(jìn)自己的服務(wù)和產(chǎn)品，追求卓越。它不斷學(xué)習(xí)其他成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化自己的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略。
胖東來的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要了解消費(fèi)者需求，注重員工培訓(xùn)，保持低利潤，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，不斷改進(jìn)，追求卓越。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我們可以為自己的企業(yè)找到一條成功之路，并為社會(huì)和消費(fèi)者做出更大的貢獻(xiàn)。
胖東來超市培訓(xùn)心得 12
胖東來是許昌市一家服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上的理念在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。本次學(xué)習(xí)心得將從企業(yè)背景、經(jīng)營模式、服務(wù)理念、員工管理以及市場(chǎng)策略等方面，分享我對(duì)胖東來的學(xué)習(xí)和理解。
首先，從企業(yè)背景介紹開始。胖東來成立于1995年，從一家小超市發(fā)展成為如今涵蓋百貨、電器、餐飲等多種業(yè)態(tài)的大型企業(yè)。位于許昌市的胖東來百貨，營業(yè)面積達(dá)到12萬平方米，擁有上萬名員工，已經(jīng)成為許昌地區(qū)的標(biāo)志性品牌。
接著，我們來探討胖東來的經(jīng)營模式。胖東來采取的是加盟連鎖經(jīng)營模式，總部統(tǒng)籌規(guī)劃，各分店自主經(jīng)營，互相關(guān)聯(lián)。這種模式在保證胖東來統(tǒng)一品牌形象的同時(shí)，也賦予了各分店足夠的自主權(quán)，有利于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。
服務(wù)理念是胖東來的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。胖東來把“顧客就是上帝”作為自己的核心理念，對(duì)所有顧客一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)、友好的服務(wù)。員工培訓(xùn)中也強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念，培養(yǎng)員工對(duì)顧客的尊重和關(guān)注，真正做到讓顧客感受到家的溫暖。
在員工管理方面，胖東來也有自己獨(dú)特的一套。首先，胖東來重視員工的`培訓(xùn)和發(fā)展，為員工提供良好的職業(yè)晉升通道，讓員工有歸屬感和忠誠度。其次，胖東來倡導(dǎo)員工之間互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
最后，我們來談?wù)勁謻|來的市場(chǎng)策略。胖東來定位清晰，針對(duì)的是普通老百姓，提供價(jià)格公道、質(zhì)量有保障的商品。同時(shí)，胖東來通過不斷推出新活動(dòng)、新服務(wù)，保持對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
總結(jié)來說，胖東來成功的背后，是企業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)營能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。在員工管理上，胖東來以人為本，注重員工的成長和發(fā)展，這為企業(yè)的長期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)策略上，胖東來定位清晰，針對(duì)普通消費(fèi)者，提供有保障的商品和服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛。
通過這次對(duì)胖東來的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的理解。我認(rèn)為，企業(yè)不僅要關(guān)注利潤，更要關(guān)注顧客的需求和滿意度。只有真正做到以顧客為中心，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。同時(shí)，優(yōu)秀的人力資源管理也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。員工的成長和發(fā)展，可以提升企業(yè)的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)關(guān)注胖東來的發(fā)展，希望可以從中學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也將努力將胖東來的服務(wù)理念融入到自己的工作中，為提高自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)貢獻(xiàn)一份力量。
【胖東來超市培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：
超市培訓(xùn)的心得體會(huì)05-18
超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)05-27
超市主管培訓(xùn)心得體會(huì)09-30
超市員工培訓(xùn)總結(jié)05-16
胖石頭教案03-10
胖國王教案03-29