管理心得體會
我們心里有一些收獲后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的管理心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理心得體會1
今年我和一年級的孩子組成了一個溫暖的大家庭，短短的三個月，看到孩子們良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣正逐漸養(yǎng)成，看到孩子們?nèi)〉玫狞c點滴滴的進步，我由衷的感到高興與幸福。
開學(xué)初，看著這些剛剛從幼兒園走出來的小不點，我感到了身上那份沉甸甸的責(zé)任，他們天真無邪，無拘無束，對新鮮事物充滿了好奇，喜歡嘗試探索，同時淘氣愛撒嬌，又容易有挫敗感。針對孩子們的這些特點，我決定充分利用好他們從幼兒園到小學(xué)過渡這一關(guān)鍵時期，抓好各種行為習(xí)慣培養(yǎng)，總結(jié)起來，我的具體做法是:
1、低要求。
一年級的孩子年齡小，口頭表達(dá)能力和理解能力較差，對他們進行教育最恰當(dāng)?shù)木褪茄驖u進，所設(shè)定的目標(biāo)要求起點要低，只有掌握實際情況，耐心地站在學(xué)生的角度設(shè)身處地地考慮學(xué)生的承受力，采取多種教育方法，低要求，多鼓勵，才能樹立起養(yǎng)成良好習(xí)慣的自信心。如剛?cè)雽W(xué)時，學(xué)生還不懂得怎么做作業(yè)，為了克服學(xué)生做作業(yè)的畏難情緒，為以后養(yǎng)成按時完成作業(yè)的良好習(xí)慣打下基礎(chǔ)，我布置了較少的作業(yè)，在課堂上留下足夠的時間讓學(xué)生思考;在向?qū)W生講完作業(yè)要求后，我總是再做一個范例并只提兩個小要求：做作業(yè)時一不講話，二不玩，只要做到了，就是認(rèn)真做作業(yè)的好孩子。這樣要求低了學(xué)生很容易就獲得了滿足感、成就感。這個要求做到了，再提新要求。就這樣為學(xué)習(xí)設(shè)置臺階，使其不斷進步。
2、巧訓(xùn)練。
提出了一些細(xì)小的要求，如果不進行扎實有效的訓(xùn)練，等于是空話一句。由于孩子們年齡小，所以對他們的訓(xùn)練，方法要多樣。音樂老師說過：“優(yōu)美的音樂，能在潛移默化中，將孩子的心靈導(dǎo)向?qū)庫o優(yōu)雅。有時在預(yù)備鈴響后學(xué)生們?nèi)匀淮蟪炒篝[，我就會播放一小段輕音樂，慢慢的教室靜了下來，連最鬧的孩子也能乖乖的坐好了。上了課，為了促使學(xué)生們能專心聽講，我就常常用接兒歌的形式提高他們的注意力，我說前半句，他們接后半句，大眼睛往前看，小耳朵豎起來，小手指伸出來等等都是我們一年級老師常用的兒歌。當(dāng)然良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成也離不開嚴(yán)格的訓(xùn)練，為了強化學(xué)生們的路隊紀(jì)律，我要求學(xué)生做到不說話、不推人、不拉人，人站正、隊排直。如果有一位學(xué)生沒做到，我就重新排，不管重排幾次直到符合要求為止。雖然剛開始時花得時間多，但經(jīng)過這樣幾次三番的強化教育，行為要求已深入學(xué)生心田，并化為自覺行為，良好習(xí)慣也就慢慢養(yǎng)成了，效率也就提高了。
3、勤檢查。
孩子們持久性差，自制力薄弱，容易出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的現(xiàn)象。因此，勤檢查是督促學(xué)生長久做好一件事情的良方。平時我對提出的要求總會勤于檢查。良好習(xí)慣的培養(yǎng)涉及的內(nèi)容很多，有學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、有行為習(xí)慣的培養(yǎng)，有生活習(xí)慣的.培養(yǎng)，還有文明習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)等等，如果這么多的內(nèi)容都由我來檢查的話是不現(xiàn)實的，為此，平時我大膽任用小干部，采取輪流值班制并明確分工職責(zé)，每位小干部負(fù)責(zé)檢查一個項目，如衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)檢查教室環(huán)境衛(wèi)生，課間監(jiān)督員負(fù)責(zé)檢查課間安全，執(zhí)勤班長負(fù)責(zé)檢查聽到鈴聲響到正式上課前的紀(jì)律，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)檢查課前準(zhǔn)備等。檢查結(jié)果做好記錄，及時通報，便于適時評價和前后對比。這樣采用教師查和小干部查相結(jié)合，既鍛煉了小干部，又有效地培養(yǎng)了學(xué)生自我管理的能力。
4、多鼓勵。
蘇霍姆林斯基說：教育必須是小心翼翼的去觸及那幼小的心靈。給學(xué)生一個贊揚，給他們一個被別人認(rèn)可的機會，使其賞識自我，這便會在其幼小的心靈中，點燃追求進步的火把。七八歲的兒童更是愛聽表揚，為了給學(xué)生們更多的鼓勵，我像拿了放大鏡似的，尋找班上學(xué)生的優(yōu)點。我班的鄧涵譯同學(xué)很調(diào)皮，在上課時他特別喜歡接老師的話，還總愛與同學(xué)竊竊私語，我把他調(diào)到哪里，哪里就不安靜。面對這樣一個天真爛漫的孩子，我決心好好引導(dǎo)他改正這個壞毛病，經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)鄧涵譯在下課的時候很熱心，不時的提醒這個同學(xué)不要跑，那個同學(xué)撿起廢紙。上課后，我就借機表揚了他一番，讓小朋友們向他學(xué)習(xí)，還將他的名字寫在了表揚欄里面。令我驚喜的是整整一節(jié)課鄧涵譯都坐的直直的，沒亂說過一句話。后來我又找他談了幾次話提出了我的希望，慢慢的鄧涵譯不再那么調(diào)皮了，他變得越來越又責(zé)任心，現(xiàn)在還當(dāng)上了小組長呢!
5、常示范。
一年級的學(xué)生天真活潑，對小學(xué)生活充滿好奇，但他們明辨是非的能力較弱，有時不知道什么是對的，什么是錯的。因此教育學(xué)生最直接最有效地方法就是示范。葉圣陶先生說：身教最為貴，知行不可分。我在要求學(xué)生不亂扔廢紙時，就首先做到不亂扔廢紙，要求小朋友們講普通話，我就率先講普通話，再如有些同學(xué)讀書姿勢不正確，我就請做得好的同學(xué)上臺來當(dāng)小老師做示范，其他同學(xué)向他學(xué)習(xí)。學(xué)生們對故事情有獨鐘，童話中的小動物，典型的英雄人物，神話人物等他們都有良好的習(xí)慣和優(yōu)秀的品格，為了便于學(xué)習(xí)，激發(fā)興趣，我常給學(xué)生講一些生動幽默的故事，潛移默化中使學(xué)生的習(xí)慣受到良好的熏陶。
每個孩子都是一個獨立靈動的個體，他們之間存在著各種各樣的差異，這不僅需要每一位老師的耐心指導(dǎo)，還離不開家長的監(jiān)督教育。我們學(xué)校的很多老師都非常注重與家長的溝通，如孩子身體狀況、飲食狀況，哪方面又進步了等等都會及時與家長交流�？粗麄兠考露加H身力行的認(rèn)真模樣，我深知自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提高自己，把班主任工作做得更好。
每個孩子都是一朵花，只是花期不同而已，我們作為老師，要有耐心、愛心、恒心，相信孩子，靜等花開!以上是我對班主任工作的一些粗淺見解，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多提寶貴意見!謝謝大家!
管理心得體會2
一、勤。
勤就是勤快，做到眼勤、嘴勤、腿勤、腦勤，相互配合，班主任工作非常辛苦，不能怕累。我本著上述原則，每天提前到校，最后一個離校，深入到班級，和孩子們打成一片。
每天除了上課之外，其他活動如：早操、晨讀、班會、文體活動、學(xué)校的大掃除、校會等，我每場必到，親自督促，課余時間我經(jīng)常和同學(xué)們在一起談心、談學(xué)習(xí)、談理想、談生活，使他們感受到我既是“良師”，又是“益友”，這樣師生之間的距離縮短了，感情加深了，同學(xué)沒有什么心里話愿意向我說，有意見和建議也主動向我反映。這就讓他我在輕松愉快的交流中，毫不費力的掌握了班級情況，好人好事及時表揚，不良現(xiàn)象及時制止，良好的班風(fēng)“勤”字中形成。
二、細(xì)。
“勤”不代表走馬觀花，勤中更要有細(xì)。要想做好學(xué)生的思想工作，細(xì)心是必不可少的，只有耐心細(xì)致的工作，才能掌握學(xué)生的實際情況，從而曉之以理，動之以情解決問題。在班級的日常管理中，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想發(fā)生變化就要及時處理，并隨時與家長聯(lián)系。
例如，我班的梅望同學(xué)如果不是工作細(xì)，很有可能走上犯罪的道路，剛?cè)胫袑W(xué)時，該生有多次遲到、早退、曠課現(xiàn)象，每當(dāng)問及他時，他就編了一大堆謊話加以搪塞，經(jīng)過耐心細(xì)致地開導(dǎo)，語重心長的多次談話，他終于說了實話，原來他遲到、早退、曠課的真正原因是他在想方設(shè)法從家里拿錢出來玩樂。了解了事情的原因之后，我注意多和他進行情感交流，曉之以理，動之以情，并通過遞條子，寫作文，讓其說出心里話，從內(nèi)心徹底明白了事理，以便能約束自己。我的方法改變了梅望同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)目的明確了，聰明的他學(xué)習(xí)成績很快有了提高。
第三、深。
在勤、細(xì)的基礎(chǔ)上，對學(xué)生的管理還必須講究深度，不然就達(dá)不到預(yù)期的效果。所謂深度，就是深入了解學(xué)生。這就要求我們班主任不但掌握學(xué)生的在校情況，還要了解學(xué)生在校外以及在家庭中的情況，這樣才能有的放矢的工作。經(jīng)常性的家訪，使我既了解了學(xué)生在家里的學(xué)習(xí)、生活、勞動情況，又了解了家長對學(xué)校班級工作的理解與支持。
例如：我們學(xué)校是一所初級農(nóng)村中學(xué)，學(xué)生都是農(nóng)村的孩子，一遇農(nóng)忙，大人孩子都要勞動，特別是勞動力少的家庭，或經(jīng)濟困難的家庭，收和種都特別困難，我就組織班級的同學(xué)，利用星期天去幫助特困家庭。這樣既促進了同學(xué)們的交流，又增強了班級的凝聚力。
第四、嚴(yán)。
俗話說：“嚴(yán)師出高徒”。一個班集體必須有嚴(yán)格的制度來約束每一位同學(xué)，在班集體中必須建立一套切實的'管理制度。班主任在制定和執(zhí)行制度時，重在一個“嚴(yán)”字。俗話說：“嚴(yán)是愛，松是害”。讓學(xué)生從中學(xué)時代就養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣，將來定會受益終身。
實踐證明，采用上述幾種方法，作為管理班級的基本方法是行之有效的。我運用上述方法管理班級，我所帶的班級在這一年里學(xué)生的各個成績都有了明顯的提高，值得注意的是以上幾個方面是相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，只有在勤奮細(xì)致的工作中才能深入地了解學(xué)生，對他們提出的嚴(yán)格要求他們才能適應(yīng)。當(dāng)然一個良好班集體的形成，不是一朝一夕的事，需要經(jīng)過長時間的努力，我堅信，只有堅持“勤、細(xì)、深、嚴(yán)”這四字方針管理班級，定會把班級管理的井然有序，取得較好的成績，形成良好的班風(fēng)。
管理心得體會3
班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。企業(yè)的一切工作，最終都要通過班組得到落實。企業(yè)管理的成敗得失，都離不開班組的引線穿針、辛勤勞動。因此，搞好班組管理，就是搞好企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組與企業(yè)的關(guān)系，如同地基與大廈、大海與航船：沒有班組作扎實的基礎(chǔ)，企業(yè)大廈將無法立足于松軟的沙灘之上；有了班組厚實的.浮力，企業(yè)之舟就可在市場的大海之中乘風(fēng)破浪。而班組長就是班組管理的關(guān)鍵。
班長既是生產(chǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，又是全班生產(chǎn)管理工作的組織者和實施者。他們與員工同處一線。企業(yè)的規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)、思想工作等都要靠班長來組織落實。班長素質(zhì)的高低直接影響工作的完成和質(zhì)量的優(yōu)劣。鄙人認(rèn)為，作為一名收費班長，班組管理的務(wù)實創(chuàng)新是重要源泉，班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的小手筆做出優(yōu)秀的大文章。要達(dá)到這個目的，班長必須從以下幾個方面入手。
1． 制定小規(guī)矩。班組根據(jù)高速公路的特點及公司、管理處的規(guī)章制度制定出一些適合實際情況的管理措施，以此規(guī)范班組員工的思 想和行動。
2.樹立小模范。在班組里選擇一位或幾位素質(zhì)強、業(yè)務(wù)精、人緣佳的員工作為模范，在班組管理中起表率作用。
3.做好“老娘舅”。要想讓上級精神快速深入班組員工，及時成為員工的自覺行動，就必須了解員工的心態(tài)，與他們坦誠相待。這需要一個輕松、愉快的氛圍。這就與我們收費工作的環(huán)境有質(zhì)的區(qū)別，班長必須經(jīng)常性組織班組員工聚聚，通過聊天、娛樂等方式去發(fā)現(xiàn)員工生活中的一些困難和思想波動，及時地去安慰和解決，從而升華員工對班組建設(shè)的認(rèn)識，凝聚智慧和力量，自然也會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感。班組也會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.吸收“金點子”。讓員工自己來管理自己，為班組建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，班長做好把關(guān)，實現(xiàn)“群策群力”和局面。
以上既是本人的一點經(jīng)驗，也是對自己工作的要求，更是個人努力工作的方向。
管理心得體會4
班集體是由整個班級組成，以完成學(xué)校教育任務(wù)為共同目標(biāo)，有一定組織機構(gòu)、規(guī)章制度的學(xué)生共同體。一個健全的班集體有以下幾個特征：有共同的目的，共同的榮譽感和為達(dá)到共同目標(biāo)而組織的共同活動；有健全的組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)核心；具有正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng)；有嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律；具有團結(jié)友愛、互相幫助、平等和諧的人際關(guān)系。
班主任管的事特別多、特別細(xì)。大至教育教學(xué)工作，小至掃把、粉筆之類雞毛蒜皮的小事，樣樣少不了班主任操心，班主任作為班集體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，在學(xué)生全面健康的成長中起著重要的作用。作為班主任，管理著全班幾十個學(xué)生，這就需要班主任投入更多的時間與精力，關(guān)注學(xué)生的心理、生理、學(xué)習(xí)等各方面的情況，加強與學(xué)生之間的交流、溝通，因勢利導(dǎo)地促進各種類型學(xué)生的健康成長。一個良好的班集體，可以對其成員進行強有力的感化、影響和強制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點：首先，良好班集體是促進學(xué)生個體社會化的重要環(huán)境；其次，良好的班集體是促進學(xué)生個性全面和諧發(fā)展的重要條件；再次，班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會自發(fā)形成，而要在班級建設(shè)者的精心組織和培養(yǎng)下才能逐步建立起來。同時，班主任在管理班級需要講究管理藝術(shù)，才能有效地管理好班級。
一、平等對待班上每一位同學(xué)
一個班級幾十個學(xué)生，他們的家庭環(huán)境、先天素質(zhì)與自身努力程度都不同，班主任作為班級的管理者，要做到一視同仁，要尊重、信任、理解、熱愛每一個學(xué)生。關(guān)心他們的身體，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的思想。
首先，要平衡好與班級學(xué)生的關(guān)系。對待學(xué)生不能因為他的工作出色或?qū)W習(xí)成績好而特別親之愛之，也不因為他的成績差，行為不端而惡之厭之，而應(yīng)是一視同仁，平等對待。對班干部要求要嚴(yán)格，要他們在搞好學(xué)習(xí)的同時積極為班級同學(xué)服務(wù)，各司其職，各盡其責(zé)，做得好表揚，有違紀(jì)照樣批評，決不姑息遷就。而對優(yōu)秀生應(yīng)更加嚴(yán)格要求，在肯定優(yōu)秀生優(yōu)點的同時要及時發(fā)現(xiàn)他們的缺點，給予嚴(yán)格而有效的教育。待進生往往由于學(xué)習(xí)成績差，或者某方面不如人而顯出悲觀、苦悶、憂郁等消極情緒，所以對待待進生特別要注意尊重、理解他們，千萬不能傷了他們的自尊心。應(yīng)肯定他們的長處，指明他們的`努力方向，調(diào)動他們的積極性，激勵他們克服自身的缺點。其次，要平衡好班級學(xué)生與其他科任老師的關(guān)系。班主任在管理班級時應(yīng)該重視班級學(xué)生與任課老師間的團結(jié)，創(chuàng)建良好的師生關(guān)系。
二、建立一支得力的班干部隊伍
班干部隊伍建設(shè)，首當(dāng)其沖就是班長了，一班之長是班級的形象代言人，在班主任由于工作重心的原因無法顧及每個班的班級建設(shè)的情況下，班級的首席執(zhí)行官——班長，就一肩挑起了班級建設(shè)的重要任務(wù)。班長在班級工作中扮演如此重要的作用，所以人選很重要，班長在充分配合班主任工作的同時，要有一定的號召力，自制力等。
三、正確運用語言藝術(shù)
在小學(xué)生心里，老師都是很神圣的，尤其是班主任老師。老師的每一句話可能都深深的影響著學(xué)生。適當(dāng)?shù)谋頁P可以給學(xué)生樹立良好的自信心，但是表揚也要恰到好處，過多了學(xué)生可能會有一種從心底油然而生的優(yōu)越感，所以一定要掌握分寸。
在班級工作中，班主任對于學(xué)生的語言教育也是很必要的，同時，班主任運用語言藝術(shù)進行教育還必須根據(jù)不同的對象，因時、因境采用靈活的方式。如對自尊心強、有逆反心理、脾氣暴躁、感情易沖動的學(xué)生，宜采用平等商討的語言；對善于獨立思考、自我意識強、感受力較強的學(xué)生，宜采用暗示、旁敲側(cè)擊或警句格言的點撥式語言；對惰性心理和試探性心理突出的學(xué)生宜采用措辭尖銳、語調(diào)激烈的觸動式語言；對自我防衛(wèi)心理強烈、不肯輕易認(rèn)錯的學(xué)生要采用突擊式語言；對性格內(nèi)向、孤僻、有自卑心理的學(xué)生則要用有層次、有步驟、逐漸深入學(xué)生心靈的漸進式語言等等。
除了表揚和語言教育以外，批評也是思想教育的一種重要手段。正確地運用這一手段，可以幫助學(xué)生認(rèn)識并改正錯誤。批評首先要掌握事實。有的學(xué)生往往會不承認(rèn)自己的錯。如果老師沒有事實根據(jù)，空講幾句批評的話就達(dá)不到矯正的效果。反而讓其覺得可以瞞天過海，反復(fù)犯錯，甚至是變本加厲。只有掌握了事實發(fā)展的前因后果，批評才會有針對性，其效果才會更好，學(xué)生也會心服口服。其次，要尊重和愛護學(xué)生的自尊心。而后進生的自尊心更是強于其他學(xué)生，而實際上，在他們的內(nèi)心深處，仍有上進要求，渴望得到老師和同學(xué)的理解和幫助。因此，在批評學(xué)生的時候既要講原則，不遷就其錯誤的思想行為，又要講感情，尊重他們的自尊心。這樣，被批評的學(xué)生就不會感到自己是在挨罵，而是在接受教育，他們會從心里地感激你對自己的關(guān)心和愛護。再次，批評要對事不對人。
當(dāng)然，我還是一名新班主任，但是我也充分認(rèn)識到，班主任在工作中只有不斷摸索，講究班主任管理藝術(shù)，才有效地管理好班級。
管理心得體會5
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺�？偨Y(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限�，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。
拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：
�。�1）物業(yè)共用部位的日常維護和管理；
�。�2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護和管理；
（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；
�。�4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；
�。�5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；
�。�6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；
�。�7）物業(yè)資料的管理；
�。�8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；
�。�9）開展多種形式的便民服務(wù)。
二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：
1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。
2、寫字樓的前臺服務(wù)。
3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理。
4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。
5、安全管理服務(wù)。
三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：
1、物業(yè)管理事項。
2、服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)費用。
4、雙方的權(quán)利義務(wù)。
5、專項維修資金的管理與使用。
6、物業(yè)管理用房。
7、合同期限。
8、違約責(zé)任。
四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點：
1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。
2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。
3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：
1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。
2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽，派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：
1、獲取招標(biāo)信息。
2、項目評估與風(fēng)險防范。
3、登記并取得招標(biāo)文件。
4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。
5、送交投標(biāo)文件。
6、接受招標(biāo)方的資格審查。
7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
七、投標(biāo)文件（標(biāo)書）的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。
在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和發(fā)展空間很大。
下面我談?wù)勎飿I(yè)拓展方面的工作計劃：
房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了物業(yè)服務(wù)業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：
1、認(rèn)清本市物業(yè)管理市場的特點，了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2、提高自身的業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)，為開拓市場打好基礎(chǔ)。
3、提高物業(yè)知識宣傳力度。
4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟效益。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。
在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)�？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的'原則。何為“四知，六主動”？
四知：
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。
于是在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價也有邊界
業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來說，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
管理心得體會6
以人為本，營造和諧班級，嚴(yán)格要求，推進素質(zhì)教育，這是我今年當(dāng)班主任的探索目標(biāo)。高三十班是理科普通班，學(xué)生45人，這些學(xué)生雖然學(xué)習(xí)較差，但我盡量在多種場合讓學(xué)生樹立自信心，不自卑，這一點很有必要，如果一個人對前途失掉了信心，缺少了奮斗目標(biāo)，人生還有什么意義？怎樣營造和諧的班級呢？我的做法是：
一、以人為本，尊重關(guān)愛學(xué)生雖然我們是戶縣六中理科普通班的學(xué)生，但是我們也是堂堂正正的.一個人，我們有人的尊嚴(yán)，有學(xué)習(xí)的權(quán)利，千萬不敢自暴自棄，為了鼓舞士氣，我讓團支部書記寇樂維同學(xué)在班級后黑板寫下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放棄就一定會失�。∥医o學(xué)生講，現(xiàn)在不要輕言失敗，咱們既然選擇了六中，我就要在這里實現(xiàn)自己的理想。趙光輝同學(xué)，高一考試時多次在全班前十名，高二時略有進步，上高三時，他振作精神，執(zhí)著追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李俠、張新瑤、毛琳、劉旭堯等同學(xué)都是這樣。學(xué)無止境，人生之路還長。
二、嚴(yán)格要求，創(chuàng)造和諧班級李帥東同學(xué)，自信能力差，一不小心就遲到或違紀(jì)了，對此，我請來了帥東的家長來協(xié)助教育，我把李帥東上課玩手機、早晨6點20遲到等情況通報給家長，家長積極配合，首先讓他兒子端正學(xué)習(xí)態(tài)度，寫出了深刻的檢討，并在全班保證不再犯類似錯誤。此后，李帥東同學(xué)果然進步了。對其他同學(xué)我也動之以情，曉之以理，導(dǎo)入以行，讓他們嚴(yán)于律己，為創(chuàng)建和諧班級而奮斗�？傊@學(xué)期，我在班級管理方面做了一些工作，但是，離學(xué)校的要求還有些差距，我將繼續(xù)努力，以人為本，對學(xué)生嚴(yán)格要求，構(gòu)建一個學(xué)生滿意的好班級。
管理心得體會7
一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時業(yè)主大會。
二、進一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不規(guī)范。《條例》的頒布實施，使物業(yè)服務(wù)收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導(dǎo)價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。
相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場化運作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運作上受到制約，缺少獨立性和經(jīng)營自主性，影響專業(yè)化水平的提高；有些開發(fā)項目在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時，由于建設(shè)和管理職責(zé)不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清，會產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接，加強對建設(shè)單位的監(jiān)督，《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時對于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)項目在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進行前期管理，前期物業(yè)服務(wù)所需費用由建設(shè)單位承擔(dān)。這樣，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進了公開、公平、公正的市場競爭機制的形成。
四、住房共用部位維修資金要專款專用，維修保證金得以規(guī)范
業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金�！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。
社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè)，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順相互關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。
長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把服務(wù)與收費無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費用的過程中，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費用負(fù)擔(dān)。按照“誰受益，誰承擔(dān)”的原則，物業(yè)管理企業(yè)自然通過提高收費標(biāo)準(zhǔn)的方法，讓用戶承擔(dān)。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費標(biāo)準(zhǔn)的做法又違反了國家價格法的有關(guān)規(guī)定，屬于亂收費的`范疇。這樣就使得這些費用沒有辦法落實，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)。事實上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定，來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應(yīng)該按照商品的市場規(guī)律直接提供服務(wù)與收費。向業(yè)主收取相應(yīng)的費用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人，沒有義務(wù)向上述單位支付這些費用，也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費用。費用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個業(yè)主收費，會導(dǎo)致交易成本增高，對當(dāng)事人雙方均無益處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費用，可以節(jié)省當(dāng)事人的時間和金錢，提高辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤�、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
七、進一步規(guī)范了住房維修資金制度。
新建商品房由個人出資購買，產(chǎn)權(quán)歸個人所有，原有公有住房也通過房改的辦法，將產(chǎn)權(quán)出售給個人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成，居民個人擁有住宅的比例越來越高，住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國家或單位承擔(dān)轉(zhuǎn)移到由居民個人來承擔(dān)。但是，有的開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時進行，侵害了業(yè)主的權(quán)益，造成了十分惡劣的影響。同時，由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響，有的業(yè)主對專項維修資金認(rèn)識不足，不愿意交納專項維修資金，錯誤的認(rèn)為這無形中增加了其購房費用，把維修資金和購房費用同等對待；有的業(yè)主認(rèn)為，既然交納了物業(yè)管理費，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來承擔(dān)。實際上，購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
管理心得體會8
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè)，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業(yè)形象，體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調(diào)規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款，我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機顧客進入賣場時，不應(yīng)一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業(yè)員的介紹很重要，要讓衣服會說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務(wù)去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解顧客的心理，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系，專賣店每月都進行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng)，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的`西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍(lán)的襯衣，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼，銷售很好，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷售的同時，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標(biāo)，根據(jù)季節(jié)性變化，制定了相應(yīng)指標(biāo)，，季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo)，超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外，根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調(diào)動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。
管理心得體會9
一、習(xí)慣培養(yǎng)
培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣是我們一年級工作的重中之重。本學(xué)期，以“使學(xué)生不良行為遠(yuǎn)離自身，讓良好習(xí)慣成為自然”為目標(biāo)，繼續(xù)扎實開展“文明好習(xí)慣伴我成長”活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括課前準(zhǔn)備、課間紀(jì)律、認(rèn)真聽講、積極發(fā)言、文明就餐等，從點滴抓起，周周有主目標(biāo)題，逐步鞏固效果。采取各種激勵措施，使常規(guī)要求逐步內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，最終達(dá)到自我教育，自我管理，自我規(guī)范的效果。
二、班級文化建設(shè)
1、制定富有特色的班規(guī)、班徽等，努力營造健康向上、富有成長氣息的班級文化氛圍。落實到具體行動中，培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感。
2、讓每一堵墻都“說話 ”，張貼學(xué)生的優(yōu)秀寫字、繪畫作品，展示陽光星的照片，發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力和積極性，形成班級良好的物質(zhì)文化環(huán)境。
3、定期組織豐富多彩的班級活動，在活動中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識,增強班級凝聚力。
4、開展豐富多彩的讀書活動，調(diào)動每一位學(xué)生的讀書積極性，讓全體學(xué)生“感激書籍，享受閱讀”。
三、家校合作
孩子的進步成長，離不開教師，也離不開家長。注重家庭教育的力量，以學(xué)校評選第六屆陽光家庭的契機，進一步指導(dǎo)規(guī)范家庭周記的記錄，鼓勵家長和孩子一起記錄家庭周記，同時，鼓勵各個家庭創(chuàng)新形式，記錄家庭中的溫馨畫面，見證孩子成長的點滴。抓好活動的過程管理，進一步豐富內(nèi)涵，通過周記等形式讓家長真正參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，使家長、學(xué)校擰成一根繩，合力對學(xué)生進行教育，促使學(xué)生良性成長。借助博客這個平臺，加強與家長的聯(lián)系，交流學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)情況，爭取和家長配合，家校結(jié)合，促進學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。發(fā)揮家長的.力量，邀請家長走進課堂，豐富學(xué)生的認(rèn)知。
四、班級特色
本學(xué)期我們班致力于日常常規(guī)的管理，細(xì)化管理細(xì)則，由學(xué)生互相監(jiān)督，力求自主管理。班干部繼續(xù)實行輪流制，從日�？荚u中比較優(yōu)秀的同學(xué)中產(chǎn)生。設(shè)立專門針對班干部的評價激勵手段，同時更重要的是要交給工作的方法，循序漸進，不斷提高。本學(xué)期我嘗試開展了多樣化的評價方法，如評選優(yōu)秀小組、最佳黃金搭檔、自主學(xué)習(xí)小明星等激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，班級內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，同學(xué)間互幫互助，形成了良好的班風(fēng)。
班級工作千頭萬緒，希望經(jīng)過我的努力，能讓好習(xí)慣伴隨孩子左右
管理心得體會10
今天我和大家交流的題目是《抓班風(fēng)建設(shè)，促良好學(xué)風(fēng)學(xué)風(fēng)》。作為一名班主任，就應(yīng)該吧教育當(dāng)作一項事業(yè)來做。而熱愛學(xué)生是形成教育事業(yè)和教育藝術(shù)的基礎(chǔ)。班主任是班級的組織者、教育者。要想抓班風(fēng)建設(shè)，促良好學(xué)風(fēng)，必須做到熱情關(guān)懷、愛護學(xué)生，有計劃地開展教育活動，提高學(xué)生的思想認(rèn)識。培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和高尚的情操。班主任是塑造學(xué)生心靈的建筑師，班主任工作是對學(xué)生的身心施行的一種有目的、有計劃的引導(dǎo)、感化作用。童心是一顆由父母用愛的.乳汁哺育而成的晶體，對愛撫情感的渴求是每一個少年兒童的心理需要，班級管理要以厚愛為出發(fā)點。作為班主任只有把愛的情感投射到學(xué)生的心田，師生間才能產(chǎn)生心心相印的體驗，收到良好的教育效果。如我們班有這樣一位同學(xué)，他是我們學(xué)校一位老師的親戚，這個孩子聰明可愛，溫柔時像只綿羊，發(fā)怒時像只老虎，以前在班里，任何同學(xué)都得讓他三分，不占便宜就難受。針對這種情況，我就對他動之以情，曉之以理，跟他談心，讓他認(rèn)識到別人的地位再高，自己的路要靠自己走，國家領(lǐng)導(dǎo)人的孩子也要聽老師的話，才能走上正道。人外有人，天外有天，更何況自己是個普通人家的孩子呢？從此以后這個孩子變好了，不再像以前那樣蠻橫了。現(xiàn)在他擔(dān)任了小組長，處處都能起到帶頭作用了。其他的孩子也都看在眼里喜在心里。有好多同學(xué)在作文里都寫到這個同學(xué)變好了。
加強班級管理，組織和建設(shè)班級集體，努力形成良好的班風(fēng)，使本班成為遵守紀(jì)律、勤奮學(xué)習(xí)、團結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。發(fā)揮學(xué)生的主體作用。積極培養(yǎng)學(xué)生骨干和積極分子，培養(yǎng)學(xué)生自我教育和自制、自理的能力。比如：宿舍寢室長負(fù)責(zé)寢室整體工作，牙具擺放有專人管理，毛巾、被子、鞋子擺放有專人負(fù)責(zé)，地面衛(wèi)生有專人管理，哪一樣工作沒有做好，然后進行信息反饋，讓班級人人有事做，事事有人做，全班四個宿舍在一起評優(yōu)，優(yōu)勝者表揚，劣等者多鼓勵，慢慢地他們的自制能力得到顯著提高。
在學(xué)生面前多樹立榜樣也大有好處。讓學(xué)生在自己的周圍找出自己的學(xué)習(xí)榜樣，努力讓自己的優(yōu)點超過對方，讓他們時刻有一種比、學(xué)、趕、幫、超的心理。漸漸地學(xué)生們愛學(xué)習(xí)了，作業(yè)質(zhì)量比以前也有所提高了，見到垃圾能主動撿起，宿舍的扣分次數(shù)也明顯減少了。
當(dāng)然我們班目前現(xiàn)狀和其他班級相比，還不是太好，但我愿意繼續(xù)努力，力爭把班級管理得更好，使班級學(xué)風(fēng)更濃。
管理心得體會11
我做物業(yè)管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于，有的業(yè)主竟然失望的要求自治。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸，希望和大家交流。
1，我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理。
現(xiàn)在的社會是市場經(jīng)濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家里的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當(dāng)今社會，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不了解他的需求，你就沒有服務(wù)的市場，我們要了解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業(yè)主需要的。
2，物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛，很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預(yù)報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?
3，為業(yè)主著想，才會有商機，才會達(dá)到雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等。，應(yīng)該被我們關(guān)心。國家近來出臺《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以幫助業(yè)主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡單的辦法!
4，我們有專業(yè)知識，我們可提供專業(yè)咨詢。
我非常同意這個看法，我們在培訓(xùn)員工的時候，一再強調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識，還要良好的職業(yè)道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業(yè)管理服務(wù)過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴(yán)格來說本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi)。但從提高服務(wù)水平的角度，和從人性本身善良的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認(rèn)為：只有那些具備較強良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的服務(wù)意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個合格的物業(yè)管理人。
1、業(yè)主委員會民事責(zé)任問題
由于國家物業(yè)管理條例尚未出臺，我國的物權(quán)法理論尚薄弱，給地方立法帶來一定難度。因業(yè)主委員會無財產(chǎn)，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。如果業(yè)主委員會因違約，民事責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)。一些業(yè)主可能因不滿意業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的合同內(nèi)容而拒絕承擔(dān)民事責(zé)任。實踐結(jié)果可能是誰也不承擔(dān)，無操作性而言。
2、業(yè)主能否自治
由于受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響，業(yè)主觀念上適應(yīng)物業(yè)管理還有一個過程，習(xí)慣上還依賴政府的“他治”。由于業(yè)主委員會成員工作屬一般義務(wù)性的工作。首先是業(yè)主大會難開;二是相當(dāng)一些人不愿當(dāng)選業(yè)主委員會成員;三是成立業(yè)主委員會后不愿履行職責(zé);四是相當(dāng)數(shù)量的`業(yè)主還無法制化的自治意識。如果業(yè)主具有自治權(quán)，將有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的立“法”權(quán)，業(yè)主委員會也將有執(zhí)“法”權(quán)，現(xiàn)行規(guī)定的自治管理，應(yīng)當(dāng)說還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織還缺乏保障機制。
3、普通住宅的定義如何確定
是以房屋建造標(biāo)準(zhǔn)，還是以房屋價格或享受國家購房優(yōu)惠政策而定。物業(yè)管理地方立法，是根據(jù)本地區(qū)的實際情況，在階段性的時間里，調(diào)整和規(guī)范當(dāng)事人的行為準(zhǔn)則，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進行業(yè)的健康發(fā)展。條例的內(nèi)容一時還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切矛盾，還須制定具體的實施細(xì)則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動的實踐中，不斷探索，完善條例的各項規(guī)定。
一、實行全天保潔，負(fù)責(zé)分管區(qū)域及沿街營業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。
二、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。
三、負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。
四、協(xié)助管理員制止與糾正住戶的不良習(xí)慣。
五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。
六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護和保存。
七、配合做好小區(qū)其它工作。
我們物業(yè)管理的三心
樹立三心：熱心、誠心、耐心
強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性
要講三技：技術(shù)、技能、技巧
要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量
做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤
實行三查：查崗位、查職責(zé)、查隱患
進行三防：防火、防盜、防水浸
保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性
制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化
處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快
目標(biāo)三滿意：業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、自己滿意
管理心得體會12
教育學(xué)中講究以身作則，所以這個道理是放之四海皆準(zhǔn)。現(xiàn)在的員工都很有思想，也比較獨立，所以身教的作用就更是重要了。所謂領(lǐng)導(dǎo)挺身走一走，省卻說教無數(shù)。
我相信很多經(jīng)理都理解并努力實踐著這個真理，但是我這里要提醒諸位的是以身作則的同時還要多站在員工的角度思考問題。你和員工的收入不同、在企業(yè)中受重視程度不同、成就感不同、責(zé)任擔(dān)子不同，所以不要用自己可以犧牲，別人就一定要犧牲的概念來推理員工。如果這樣的以身作則，不但員工非常抵觸，你自己也會很失落，覺著自己的員工都是沒良心，看著你拼命加班她們卻每天只惦記著早點回家或是加點錢先。
越是基層的員工思考的就越接近生存問題，她們會首先把自己的生存問題搞好，這很正常，在她們的視野中還不能把自己的基礎(chǔ)工作跟團隊的興衰、企業(yè)的發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，而且由于收入、職業(yè)成就感較低，很正常的會希望做好自己責(zé)任內(nèi)的工作后，最好能準(zhǔn)時回家，以便有一些自己的時間和空間談戀愛、享受生活、或者是照顧孩子和家人。管理者切莫因此就鄙視自己的員工，認(rèn)為是沒有出息或不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實不然，當(dāng)一個人的能力到了一定地步，職位有了提高、收入和受尊重程度也有了提高、職業(yè)成就感隨之而來的時候，他自然就會把更多的資源配比給工作，以便能夠做的更好。如果管理者不能想清楚這一層，就很容易在這方面流露出不滿，因此而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，人人都不喜歡被強迫，有時候自愿加班是一回事兒，最多是痛并快樂著，因為員工都有自己的責(zé)任意識，不希望把工作耽誤了，但是強迫要晚下班就是另外一回事兒了，除了損失加班費之外，幾乎是有百害而無一利。
以身作則確實一件說著容易做著難的事情，也許你在部門內(nèi)部確實是以身作則，但是遇到部門間責(zé)任問題呢？答案就是如果你遇到部門間問題首先想要護自家的犢子，其實員工不會感激你，反而從你身上學(xué)會了推卸責(zé)任；如果你遇到公司指派的臨時任務(wù)或是突發(fā)問題總是抱怨，那員工就一定會在處理工作上學(xué)會情緒化，不能冷靜的面對業(yè)務(wù)情況，或許當(dāng)你有一天指派給她一個臨時任務(wù)時，等待你的就是你某一天對公司表現(xiàn)的翻版；如果你不能己所不欲勿施于人，那員工就一定會永遠(yuǎn)站在自己的立場想問題，而不能替你或是團隊中其他的同事設(shè)身處地的著想，更加不可能主動幫助隊友承擔(dān)工作或是把獲獎露臉的機會主動讓出來。試想一個人人為己的團隊怎么可能團結(jié)友愛，互助合作。而沒有這些優(yōu)秀品質(zhì)的團隊又怎么可能產(chǎn)生集體力量從而攻無不克戰(zhàn)無不勝呢？告訴員工首先要做人再是做事。
我自己感覺如果大家聚在一起就為了每年能掙一些錢養(yǎng)家糊口，那么做人的事情可能確實要先為做事讓讓道。但是如果是想做百年老店、樹團隊靈魂，想要把企業(yè)做大做強，那么擁有一個健康、正向、坦誠的團隊和一幫子既有能力又有德行的員工就凸顯其重要了。
當(dāng)業(yè)績壓力來臨的時候，我們很可能就忽視了心中務(wù)必清晰的先教員工做人再次做事，結(jié)果就是多米諾骨牌的連鎖效應(yīng)。其結(jié)果就是忙的時候沒空，等有空的時候又發(fā)現(xiàn)似乎剛剛開始講這些已經(jīng)有點晚了。
做人，做一個有責(zé)任感的人需要很多種要素，而在團隊管理中，做人最重要的我認(rèn)為是如下三點：
感恩的心，顆感恩的心可以讓人與人的相處變的平等、溫馨。記住別人對自己的每一分好，你就會在平時里盡量的去回報。向員工灌輸感恩的心的同時，首先問問你自己，你感恩了嗎？你感謝過曾經(jīng)幫助過你的'同事了嗎？還是骨子里就覺著別人做這些是應(yīng)該的，或者是心有所圖才這樣做的？有些經(jīng)理在感慨自己的員工對自己缺乏一顆感恩的心時，其實他們自己往往就首先沒有感恩的心，做事總是從自己的利益出發(fā)，不能想到別人的好處。自己的員工、其他部門的同事做了很多幫助自己的事情，卻從來看不到，一旦有一些錯誤或者是忤逆自己的，就立刻前去發(fā)難。員工在這樣的氛圍下，是永遠(yuǎn)都不可能學(xué)會感恩的。所以我一定要說：只有你自己發(fā)自內(nèi)心的明白為什么要感謝自己的員工、自己的同事、自己的上司，你才有可能真正的從眼神、語言、行動上去感謝他們，感動不了自己是永遠(yuǎn)都不可能感動別人的。如果自己不能做到這些，那真的還不如不說，太虛偽，而一個虛偽的口號是沒有人會去想去了解和遵循的。只會換來員工私下里的嘲笑和他們更加的不認(rèn)同；
坦誠的態(tài)度—管理者職務(wù)等級比員工高、相對的知識程度、經(jīng)驗值一般也會高于團隊中的其他人，所以在一些時候，往往對于自己的錯誤就會不自然的流露出自我保護意識，擔(dān)心如果自己錯了會被員工嘲笑、擔(dān)心如果員工知道你不如他清楚會遭到鄙視。
1、其實我認(rèn)為這種想法本身就是錯誤的，一個團隊本身就是一個技能的群體，就像變形金剛的組合一樣，每個單位就是有自己獨特作用和價值的，而管理者并不一定是這個團隊中每個功能的最強大者，他要做的是如何把每個零件發(fā)揮到更好，把組合過程變的最短，組合起來的工作做到最強大，并且時時要發(fā)現(xiàn)作戰(zhàn)目標(biāo)，并且制定精確的打擊方案，遇到零件出現(xiàn)問題要學(xué)會修理，讓他們在最短的時間內(nèi)恢復(fù)煥發(fā)出最強大的能力。我認(rèn)為一個好的管理者應(yīng)該在團隊作戰(zhàn)的時候成為一個好后勤、一個好的精神領(lǐng)袖，成為大家不怕困難的豐碑，遇到麻煩可以傾訴的對象，同時也要學(xué)會向大家不斷的請教和學(xué)習(xí)。
2、把自己的知識傳授給大家，同樣也在跟大家的請教中發(fā)現(xiàn)流程、管理漏洞，彌補自身知識的不足，以便更好的扮演好后勤的角色。團隊的帶頭人主動學(xué)習(xí)和了解大家的崗位知識和經(jīng)驗，不但不會引起排斥，反到會激起大家的表現(xiàn)欲，每個員工都希望自己的老板能夠知道自己日常的不容易和自己的價值，通過這樣的詢問、學(xué)習(xí)、提出建議方案，可以營造一個很好的學(xué)習(xí)氣氛，也促使崗位能力的進步和總結(jié)。
3、管理者是人，不是神，自己不要把自己放在祭壇上蒸烤，遇到你錯了要學(xué)會向員工道歉，認(rèn)真的告訴員工你從這次錯誤中總結(jié)了什么，同時學(xué)會真正靜下心來傾聽員工想表達(dá)什么。別怕因為認(rèn)錯就降低了自己的身份，可能帶來員工的瞧不起，只有淺薄的人才會瞧不起敢于承認(rèn)錯誤的勇士。
4、坦誠是相互的，不是只有員工對領(lǐng)導(dǎo)才需要坦誠，領(lǐng)導(dǎo)對員工更需要坦誠。比如為什么這活兒要分給他而不是她？比如為什么今年不給她加薪？所有的事情都可以坦誠的溝通，不要小看了員工的心胸。筆者曾經(jīng)遇到這樣一個案例：有一個部門的經(jīng)理不想給自己的員工加薪，又擔(dān)心員工不開心，于是想來想去想了一個理由，就是公司今年統(tǒng)一不給懷孕的員工加薪。后來這個女員工有一次在跟另外一個懷孕的女員工在聊天中偶然發(fā)現(xiàn)，原來公司并沒有這樣的規(guī)定。這個員工傷心極了，感覺自己受到了欺騙，感覺自己平時的努力工作被抹殺了。真的不要小看自己的這一個決定，釘子從墻上起下來，但是那個傷疤會永遠(yuǎn)的留在那里，時刻的提醒著員工你的經(jīng)理從來都不信任你。這樣的合作本身會是將就著和痛苦著的。
學(xué)會原諒—公平從來都是相對的，學(xué)不會原諒的人自己會很痛苦。在繁忙的工作中，心態(tài)的好壞在成功的路程中扮演著非常重要的角色。管理的過程中別忘記讓你的員工學(xué)會理解對方，記得兒童教育中有一課我印象很深，以往我們總會打絆倒孩子的小板凳幾下，給碰疼的孩子出出氣，實際上這會給孩子一個錯覺就是報復(fù)可以平撫他們的傷痛，而事實上這一點都無益于緩解痛苦，相反再次敲打凳子還會讓手更疼。讓孩子明白能給碰疼他的小板凳揉揉疼這樣你既可以轉(zhuǎn)移注意力讓自己不是很疼，也可以明白原諒無意的傷害才是彼此都幸福的良藥。
善良和豁達(dá)是一對雙生子，多一些理解和愛心，遇到問題不偏執(zhí)于自己的理由和利益，快樂的心情和平和的心態(tài)可以提高工作效率和提升工作質(zhì)量。誰都知道快樂了才有激情，有了激情才能創(chuàng)新。
管理心得體會13
要想做好做物資管理工作，主要要從以下幾個方面進行管理：
第一要做好物資進貨數(shù)量控制。對物資成本的控制主要是控制好數(shù)量和單價，在這兩項中我認(rèn)為數(shù)量控制比單價控制難，尤其是鐵路、公路等綜合性項目材料消耗數(shù)量更難控制。單價我們可以用招標(biāo)采購來控制，市場單價也很透明，而數(shù)量控制具有周期長、工作量大，不確定性多的特點，很多物資管理出問題也都是出現(xiàn)在物資數(shù)量超耗上，所以我認(rèn)為數(shù)量比單價難控制。那么要怎樣才能做好數(shù)量控制那？這就要要用管理學(xué)中的“反饋原理”來進行物資供應(yīng)，反饋原理就是一項命令的執(zhí)行要經(jīng)過決策、執(zhí)行、反饋、再決策、再執(zhí)行、再反饋不斷的循環(huán)下去、直到完成這個命令，我們?yōu)橐粋�隊伍進行材料供應(yīng)也要按照這個規(guī)律，做好每個過程，每次通知供應(yīng)商進料，要想想是否有上次供應(yīng)效果反饋，是否經(jīng)過了再決策，簡單的說就是不能用一次的需求總量控制，而是要每一次進料前都重新計算節(jié)超量、剩余需求量，然后再決定進多少。這樣剩余需求量就是不斷變化的，要想快速準(zhǔn)確的計算出變化的需求量就要靠以下兩項工作來支持，一是信息查詢快捷、方便，二是剩余需求數(shù)量的動態(tài)掌握。所以說要想看你物資供應(yīng)數(shù)量是不是在可控，就看你這兩項工作做沒有做好就知道了。信息的快速查詢，這需要內(nèi)業(yè)賬務(wù)記錄的及時準(zhǔn)確以及計算機系統(tǒng)的應(yīng)用，當(dāng)然，做好這些業(yè)務(wù)需要成熟穩(wěn)定的物資管理人員來支持，從隧道局物資管理的現(xiàn)狀來說，還是存在人員偏少經(jīng)驗欠缺等很多問題，特別是人員嚴(yán)重不足的情況需要領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決；數(shù)量的動態(tài)掌握就需要對工程進度和每個部位需求數(shù)量的掌握，這個在實際中有一定的.難度，但我們把前期的準(zhǔn)備工作做好了，也不是很困難，也可以請求工程部協(xié)助。所以說要想把物資數(shù)量控制好，就要做好這兩項基礎(chǔ)工作。在材料控制方面，我們還可以借助遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)等現(xiàn)代技術(shù)手段結(jié)合檢查、抽查和定期盤點等方法控制材料超耗。
第二物資部門主要負(fù)責(zé)人要要把好進料關(guān)。整個項目部的主要材料進場必須要由物資負(fù)責(zé)人進行統(tǒng)一通知，不能委托下面的材料員通知供應(yīng)商，也就是主材供應(yīng)商的項目聯(lián)系人只能是一個人，這樣管理的好處很多，首先每批進場物資都是進過主管的手，不會出現(xiàn)突然間現(xiàn)場進了幾車材料主管還不知道怎么回事；其二每次通知供應(yīng)商進料的同時都是一次供應(yīng)效果的反饋；其三所以材料的進場主管都可以做到心中有數(shù)，防止進料黑洞的出現(xiàn)；其四也便于主管把控材料進場的時效性。
第三每天的進料信息要及時匯總到物資主管。特別是大的項目，每天的進場材料都很多，各工區(qū)材料員記錄好自己的進場臺賬的同時要把每天進場的材料信息通過手機或電腦報給物資主管，物資主管做好記錄，這樣是對當(dāng)天物資供應(yīng)情況的反饋，便于對下一步供應(yīng)進行決策。物資部主管要親自整理進行臺賬，因為在整理過程中就會發(fā)現(xiàn)材料供應(yīng)是否有問題。
第四物資人員也要熟悉圖紙。作為物資管理人員，不能僅僅會采購物資，還要掌握一門技能那就是能看懂圖紙，如果你只是等著工程部的計劃進行物資采購，那你還沒有上升到管理的高度，所以說作為一名合格的物資管理人員，至少能看懂施工圖紙，要從圖紙中看出材料的需求信息，根據(jù)工程進展能預(yù)測到下一步的材料需求，也可以對工程部提供的材料需求計劃進行復(fù)核。因為材料方面我們是專業(yè)的。完全依靠工程部提供需求數(shù)量，我們的工作也會很被動，出了差錯我們也是有責(zé)任的。也可以根據(jù)市場供應(yīng)情況，對材料進行合理控制。圖紙其實很簡單，我們只需要看懂每個部位需求的材料、型號、數(shù)量就可以，但是遺憾的是現(xiàn)在我們大多數(shù)物資管理人員都看不懂圖紙，這也是我們物資管理人員需要加強學(xué)習(xí)的地方。
借助這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，我們在現(xiàn)場材料管理過程中也碰到了一些新情況，感覺有點困惑，希望向大家請教一下�，F(xiàn)在鐵路項目都要求鋼筋半成品加工要工廠化統(tǒng)一加工，一個鋼筋加工廠可能同時要向幾個甚至十幾個施工隊伍發(fā)放半成品，施工隊按照工程部開具的單位工程半成品領(lǐng)料單領(lǐng)取半成品。施工隊伍領(lǐng)走半成品后基本都用不完，好多次偷賣半成品被發(fā)現(xiàn)處以罰款，但是因為施工線路長隊伍多大多數(shù)時候很難監(jiān)管到位�？纯锤魑活I(lǐng)導(dǎo)各位同事有沒有什么好的管理辦法傳授一下。
管理心得體會14
班主任肩負(fù)著教育和管理學(xué)生的重任，要想把學(xué)生教育好，把班級管理好，必須不斷地學(xué)習(xí)和探索，尤其是轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，適應(yīng)“以人為本”的教育理念，才能把班主任工作做好。本人認(rèn)為，只要觀念更新，班主任工作成效隨之也就會出現(xiàn)。
一、關(guān)注每一位學(xué)生的差異性
在任何時候、任何情況下學(xué)生總會有差別，這就決定了作為班主任，接受每一個學(xué)生是無條件的。學(xué)生在學(xué)校都希望得到班主任的尊重、關(guān)心、愛護、幫助和教育。班主任平等公正地對待學(xué)生是學(xué)生共同的心理需求，也是教師職業(yè)道德的基本要求。班主任的愛是博大的、精深的愛，它像陽光一樣，灑向大地上每一個角落。喜愛優(yōu)等生，歧視后進生，是班主任狹隘教育觀的表現(xiàn)。西方有一位哲人曾說：一個人，愛自己的孩子是人；愛別人的孩子是神。我們不妨借過來說：一個班主任愛優(yōu)等生是人；愛后進生是神。當(dāng)然，對后進生的教育要付出更多的勞動，但是，只要班主任拿出真誠的愛心，就會發(fā)現(xiàn)，后進生也有許多可愛之處，也有許多閃光點，不失時機地進行教育指導(dǎo)，就能促使他們不斷進步。
二、構(gòu)建師生對話平臺
“嚴(yán)師出高徒”這話沒錯，但這還不夠班主任工作是以促進學(xué)生的健康發(fā)展為基本任務(wù)的。在伴隨學(xué)生人生發(fā)展的過程中，班主任所擔(dān)當(dāng)?shù)氖且啡说墓ぷ�，他所扮演的角色是良師益友的角色。因而，在班主任工作中，必須淡化教育者的角色痕跡，與學(xué)生平等對話。建立朋友般的.師生關(guān)系，做到師生之間的相互悅納。在學(xué)生人生成長階段，自我意識的發(fā)展已成為發(fā)展過程中的一個核心。班主任則是學(xué)生自我發(fā)展的促進者。中專生即將走向社會，等待他們的是一個五彩的世界，他們腳下的路在哪里？他們將走向何方？班主任是他們走向理想之路的引路人。對中專生來說他們需要的不是聲色俱厲的威嚴(yán)，不是喋喋不休的說教，他們需要的是能夠理解、信任他，與他平等對話，伴他成長的引路者，解惑人。
三、讓學(xué)生自主管理
學(xué)生與學(xué)生是處于同一層面的人，對問題的理解會更接近，因而他們更容易溝通，作為班主任要善于把問題擺在學(xué)生面前，引導(dǎo)學(xué)生出主意，想辦法，這樣既增強學(xué)生的參與意識與解決問題的能力，又達(dá)到了理解、執(zhí)行班主任意圖的目的。
班主任盡可能減政放權(quán)，盡可能把班級管理看做是學(xué)生們自己的事情，不是班主任的事情。從組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計到職責(zé)權(quán)限的劃分，從活動的組織者到學(xué)生干部的教育，我們都應(yīng)滲透這一思想。我們要通過班級管理這一活動，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力。面對一個個活蹦亂跳的學(xué)生，他們的年齡特征決定了他們成長過程中不可能不出現(xiàn)大大小小的問題。
班主任要做的并不是簡單地堵漏洞，死死盯住學(xué)生的言行，隨時以組織紀(jì)律管束之，而應(yīng)當(dāng)是做細(xì)致地疏導(dǎo)。在班級管理中要形成寬松的環(huán)境，創(chuàng)設(shè)和諧的氛圍，形成開放的班級文化氛圍。以此熏陶和感染學(xué)生，以求“潤物細(xì)無聲”。
四、讓班級管理科學(xué)化
出了問題才去解決，這是“亡羊補牢”式的管理，要想把一個班級管好，隨意是不行的，必須講究科學(xué)，講究方法，這樣才能防患于未然。在科學(xué)管理上，許多班主任創(chuàng)造了不少行之有效的制度與方法，使自己不斷地完善。如：班干部輪流坐莊，競爭上崗；師生共議，同樹良好班風(fēng)；制定切實可行的班規(guī)班紀(jì)；建立班級量化考核管理制度；開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的競賽活動；發(fā)揮典型示范作用，開展班級各類明星評比活動。另外，我們還可以選好主題，定期召開班會；正確使用表揚和批評這一武器，建立問題集體評議制度；按學(xué)生類型，召開教導(dǎo)會或個別談話；建立家校聯(lián)系制度等。
總之，班主任工作是一個復(fù)雜的工程，同時也是一個動態(tài)發(fā)展的工程。它需要班主任用心經(jīng)營，去構(gòu)建。
管理一個班級有如經(jīng)營一項工程，考量著一個人的心力、耐力和毅力。愿將幾點心得與體會和大家分享。
一、跟班要勤
作為班主任勤是基礎(chǔ)，時間的付出是保證�！扒凇斌w現(xiàn)在：勤做學(xué)生思想工作、勤觀察學(xué)生、勤思考管理的得失、勤找學(xué)生“談話”、勤鼓勵學(xué)生……總之，要勤到班級中去，到學(xué)生中去，只有這樣，才能真正了解班級的基本情況，掌握學(xué)生思想動態(tài)，能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，對班級工作就會心中有數(shù)。
二、治班要嚴(yán)
人們常說“嚴(yán)是愛，松是害”，國有國法，家有家規(guī)，班也應(yīng)該有班規(guī)，在治理班級過程中，要有嚴(yán)明的班級紀(jì)律，讓學(xué)生知道該干什么和不該干什么。當(dāng)然還要注意要嚴(yán)而有度，不能挫傷學(xué)生的自信心和自尊心。在嚴(yán)格的班級管理中，還要培養(yǎng)一批得力的班干部。讓班干部輪流值勤管理紀(jì)律衛(wèi)生。同時讓學(xué)生們監(jiān)督班干部。這樣管理班級的效率會越來越高。在班級管理中，嚴(yán)字當(dāng)頭，還要注意培養(yǎng)班級凝聚力，以及學(xué)生的集體榮譽感。
三、管班要細(xì)
我認(rèn)為，班級管理要精細(xì)化，這也是是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真、精益求精的態(tài)度。作為班主任，我深刻地體會到精細(xì)化管理的科學(xué)性、重要性，而且工作實踐證明，精細(xì)化管理不但切實可行，而且行之有效。
對班級管理我強調(diào)要“三精三細(xì)”：“三精”是精心、精致、精益求精，就是從大處著眼，精明簡要，突出重點；“三細(xì)”是細(xì)致、細(xì)心、細(xì)雨潤物，就是對學(xué)生管理從小處著手，關(guān)注個體，注重細(xì)節(jié)，用人性化的關(guān)愛感化學(xué)生。具體表現(xiàn)在：教師形為的精細(xì)化；精心選拔和培養(yǎng)班干部，形成班風(fēng)建設(shè)的骨干力量；班級制度的精細(xì)化；精細(xì)化的高效課堂等方面。
總之，班主任工作，可說酸甜苦辣樣樣滋味皆在其中。班主任工作既有規(guī)律可循，又沒有固定的模式，跟班要勤、治班要嚴(yán)、管班要細(xì)等是我對班主任工作的一點心得。
管理心得體會15
老師們，同學(xué)們：
今天學(xué)校要求我代表優(yōu)秀班主任在這里談?wù)劙嗉壒芾�，說實在的給我的這個榮譽，我受之有愧，我們學(xué)校的每個班主任在班級管理上都做得很好。既然領(lǐng)導(dǎo)要求我講，只好恭敬不如從命，在這里我談?wù)劙嗉壒芾淼囊稽c體會。
一個班級就是一個集體，而這個集體的領(lǐng)頭羊就是班主任，班主任工作的成敗直接影響到班級各項工作的開展，就本學(xué)期班級管理方面，我談?wù)勔韵聨c心得體會。
一、尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生
冰心說“有了愛便有了一切�！苯虝耸墙處煹奶炻殻藨�(yīng)該是班主任的首要天職。如何育人？我認(rèn)為，愛學(xué)生是根本。愛學(xué)生，就需要我們尊重學(xué)生一人格、興趣、愛好，了解學(xué)生習(xí)慣以及為人處事的態(tài)度，方式等，，然后，對癥下藥，幫助學(xué)生樹立健全、完善的人格。人格尊嚴(yán)是平等的，作為班主任，我努力做到能像一個真正的朋友一樣，欣賞學(xué)生，學(xué)會傾聽學(xué)生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點，分享他們的喜悅，被尊重是學(xué)生內(nèi)心的需要，是學(xué)生進步的內(nèi)在動力。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個孩子在被你認(rèn)同、尊重后，他可能會有令人意想不到的潛力。
二、培養(yǎng)小干部，成立班級核心管理機構(gòu)
魏書生說：“每位學(xué)生、每位老師、每位干部都有為班級、為學(xué)校、為集體負(fù)責(zé)任、做事的欲望，我們及時給他們提供機會和舞臺，他們的欲望才能得到滿足與發(fā)展，責(zé)任感才越來越強，做事能力才會增長�！边@是一種信任關(guān)系，也是培養(yǎng)學(xué)生能力的方法，更是自己能力的顯現(xiàn)。本學(xué)期初，我們班競選班干部，參選對象是全班學(xué)生，全班學(xué)生根據(jù)各自的特長，用投票的方式，確定了班干部。選出了班干部后，我對各自的職責(zé)進行了明確分工，讓后就放手讓學(xué)生去管理，充分挖掘他們的能力。衛(wèi)生委員鄧菁彥、體育委員劉柏林對自己的`工作都十分負(fù)責(zé)。
三、用一顆平等的心對待每位學(xué)生
在小學(xué)階段，班主任往往是學(xué)生心目中最完美的榜樣，老師的一言一行、一舉一動，以及處理班級事務(wù)的一些方法，都會對學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，班主任對每位同學(xué)要平等對待，尤其對優(yōu)生和學(xué)困生更要平等對待，讓他們覺得老師對每位學(xué)生都公平。用愛澆灌心靈之花，只有平等地愛每位學(xué)生，才能得到學(xué)生的尊重和愛，更要關(guān)愛那些被遺忘的學(xué)困生，用愛激發(fā)他們的上進動力，讓他們努力學(xué)習(xí)，展示自我。使一名后進生轉(zhuǎn)化為優(yōu)生，要用師愛來激化他們。因此作為班主任一定要有一顆平等的心。
四、做到“三勤”
接一個班，班主任老師要做到“腳勤、嘴勤、眼勤”。腳勤就是要經(jīng)常走到班級同學(xué)中去，多與學(xué)生接觸，在開始習(xí)慣還未養(yǎng)成時，要多跟班進行督促檢查，學(xué)生一旦習(xí)慣形成，工作也會略顯輕松；“眼勤”要經(jīng)常去觀察同學(xué)們的情況，以便及時掌握第一手資料�！白爝�要勤”，就是多找學(xué)生談心，了解他們的內(nèi)心世界，多與家長溝通，掌握學(xué)生在家的情況，知道他們的家庭背景。這樣你對學(xué)生的教育就能收到事半功倍的效果。
小學(xué)班主任難當(dāng)，但必須得有人去當(dāng)。班主任工作可以說是酸甜苦辣樣樣皆在其中，盡管工作不能盡善盡美。但是，只要我們真正做到熱愛教育，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，那么都一定會成為一名出色的級班主任。
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