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商場營業(yè)員的年終總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的商場營業(yè)員的年終總結，歡迎閱讀與收藏。
商場營業(yè)員的年終總結1
xx年轉眼間已經過去了、新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員、我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了、工作中學會了很多東西、更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了、作為一名營業(yè)員、要想提高自己的銷售能力、就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中、營業(yè)員有著不可比擬的作用、營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客、并加以說明之外、還要向顧客推薦該種產品、以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員、不能只是隨意推薦產品、推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心、才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了、不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征、每類產品有不同的特征、價格也不同。如功能、設計、品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時、還要注意觀察對方對產品的反映、以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量、同樣的質量比價格。要因人而宜、真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”、最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念、是銷售過程中非常重要的.一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心、因為只有顧客滿意了、東西才能賣的出去、素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心、用的放心。你得讓顧客高興、愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中、我將做好工作計劃、及時總結工作中的不足、力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工、我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后、祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓、更加興旺。
商場營業(yè)員的年終總結2
“做什么事情都要好好考慮的、不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好、人家說你口才這么好、會賣東西、怎么不自己出來開店啊。如果我開店、要有資金、還要人手啊、要是店開起來了、我有事離開、誰幫忙打理、我又開生小孩了、到時候更是麻煩、所以做什么事情都不是那么簡單的�！�
妹妹本是說一些道理的、但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場里、老板給我們服裝區(qū)銷售任務、超過4萬就有獎勵、我很努力地去做、一個月賣到4萬3千、就得到獎金了；以前商場的女孩子、對什么都愛理不理的、貨品對方亂七八糟、客人來了不搭理、東西都不好賣、我去之后鞋子衣服都整理擺放好、客人來了也熱情去招呼、賣得越來越多了、其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說、她確實是一個工作非常盡心盡力的人、說的起勁、她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品、大家穿的、不愿意買；時間一長、我就把樣板鞋裝回盒子、把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了�！�
“鞋子擺放久了賣不掉、我就收起來、換幾個新的款式、給顧客新鮮感、鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆、我就對老板說、這些鞋子放著也是浪費、不如促銷賣掉、25元賣了、還能收回一些成本；老板同意了、我就全部擺出來促銷、可是鞋子存放時間長了有些臟、舊、我對顧客說、鞋子看起來舊一些、回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上、洗得干干凈凈的、顧客一看不錯、就買了、他們回去穿得好、又介紹朋友過來買、一大堆鞋子很快給我賣完了�！�
“商場的女孩子都是十七八、不會招呼客人、客人來了就呆呆地跟著、賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理、比如我看到一個客人來了、就熱情地說：老板、這雙不錯的、應該適合你；有帶著小孩來的女顧客、我就一邊給她試穿鞋子、一邊哄她的小孩、贊孩子聰明可愛、女人開心了、買東西都爽快�！�
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經、我認真地聽著、微笑點頭、她確實是一個積極主動、熱情周到、勤于思考總結、不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責、從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面、各種貨品到處堆放、灰塵滿滿的、賣不掉、都是浪費啊、我經常去整理那些貨品、能賣的拿出來賣、不能賣的`打好包裝、不讓粘灰塵了�！�
聽妹妹說話、自己也獲得許多啟示、我贊嘆妹妹的精神、積極、努力、熱情、用心、雖然是一份報酬低廉的工作、她也當成事業(yè)一樣認真對待、在她的崗位上、她就是優(yōu)秀的、成功的。
業(yè)務素質。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買、實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作、從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作、因此營業(yè)員知識結構仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用、流通載體的變化和服務方式的改變、加上學科日益交叉和重疊、原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要、代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構、其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動、又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向、觸摸時代發(fā)展脈搏。
信息素質。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質、包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員、其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制、從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具、發(fā)現(xiàn)信息需求、尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息、進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)、這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。
商場營業(yè)員的年終總結3
現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來、她都給我說說他商場的事、也許她覺得老哥做事不夠成熟、給我說說一些故事、好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來、另謀發(fā)展、她比較擔心、于是也給我說說話、希望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的、不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好、人家說你口才這么好、會賣東西、怎么不自己出來開店啊。如果我開店、要有資金、還要人手啊、要是店開起來了、我有事離開、誰幫忙打理、我又開生小孩了、到時候更是麻煩、所以做什么事情都不是那么簡單的�！�
妹妹本是說一些道理的、但說著就說到她在商場的經驗去了。
“我在商場里、老板給我們服裝區(qū)銷售任務、超過4萬就有獎勵、我很努力地去做、一個月賣到4萬3千、就得到獎金了；以前商場的女孩子、對什么都愛理不理的、貨品對方亂七八糟、客人來了不搭理、東西都不好賣、我去之后鞋子衣服都整理擺放好、客人來了也熱情去招呼、賣得越來越多了、其他女孩子也跟著積極起來�！泵妹瞄_心地說、她確實是一個工作非常盡心盡力的人、說的起勁、她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品、大家穿的、不愿意買；時間一長、我就把樣板鞋裝回盒子、把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了�！�
“鞋子擺放久了賣不掉、我就收起來、換幾個新的款式、給顧客新鮮感、鞋子就好賣一點了�！�
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆、我就對老板說、這些鞋子放著也是浪費、不如促銷賣掉、25元賣了、還能收回一些成本；老板同意了、我就全部擺出來促銷、可是鞋子存放時間長了有些臟、舊、我對顧客說、鞋子看起來舊一些、回去一洗就干凈了；我自己也買一雙床上、洗得干干凈凈的、顧客一看不錯、就買了、他們回去穿得好、又介紹朋友過來買、一大堆鞋子很快給我賣完了�！�
“商場的女孩子都是十七八、不會招呼客人、客人來了就呆呆地跟著、賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理、比如我看到一個客人來了、就熱情地說：老板、這雙不錯的、應該適合你；有帶著小孩來的女顧客、我就一邊給她試穿鞋子、一邊哄她的小孩、贊孩子聰明可愛、女人開心了、買東西都爽快。”
妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經、我認真地聽著、微笑點頭、她確實是一個積極主動、熱情周到、勤于思考總結、不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員；而對于商場的`盡心盡責、從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面、各種貨品到處堆放、灰塵滿滿的、賣不掉、都是浪費啊、我經常去整理那些貨品、能賣的拿出來賣、不能賣的打好包裝、不讓粘灰塵了�！�
聽妹妹說話、自己也獲得許多啟示、我贊嘆妹妹的精神、積極、努力、熱情、用心、雖然是一份報酬低廉的工作、她也當成事業(yè)一樣認真對待、在她的崗位上、她就是優(yōu)秀的、成功的。
業(yè)務素質。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買、實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作、從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作、因此營業(yè)員知識結構仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用、流通載體的變化和服務方式的改變、加上學科日益交叉和重疊、原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要、代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構、其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動、又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向、觸摸時代發(fā)展脈搏。
信息素質。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質、包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員、其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制、從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具、發(fā)現(xiàn)信息需求、尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息、進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)、這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。
商場營業(yè)員的年終總結4
時間一晃而過、彈指之間、XX年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作、
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進行考核與監(jiān)督、
3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成、
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的`現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平。
1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務質量：
2、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
XX年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在XX年做出更好的工作成績。
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