新建商場營業(yè)員年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的新建商場營業(yè)員年終工作總結，歡迎大家分享。

新建商場營業(yè)員年終工作總結1

　　時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的'辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

　　5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三。堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

　　營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平。

　　1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務質量。

　　2、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

　　3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　明年工作計劃：

　　20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領導、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。

新建商場營業(yè)員年終工作總結2

　　有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦、特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中、有太多的知識需要學習、在競爭激烈的行業(yè)里、想盡一切辦法達成銷售、完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間、坐下來寫點什么、此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程、一種艱辛的感覺油然而生、雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影、但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售、從未看到過像今年這樣的情況、一個月調三次價、整千的往下降、而且生意出奇的難做、各大連鎖賣場怪招連連活動不斷、對我的沖擊很大、在嚴峻的考驗面前、我本著不服輸不放棄的個性、一步步堅持下來、努力生存。在此形勢下、我想到的`是：我要做得比往常更好、用更優(yōu)質的服務、優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格去打動顧客、用激情去感染顧客、用真心去溫暖顧客、讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業(yè)員、我的職責就是服務好每一位顧客、在壓力面前、我考慮得更多的是如何提高銷量、如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈、做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫、為了讓自己滿懷激情、我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法、每次達成一筆銷售、總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況、因為我相信機會都是留給那些有準備的人、知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課、并做好筆記、我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)、更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快、尤其是彩電、從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視、再到數(shù)字高清時代、現(xiàn)在是平板電視逐步化、只有短短兩年多時間、彩電品牌十多家、每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點、打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢、打擊對手的劣勢、我也想了很多的辦法、下了很多的工夫。

　　我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪、從我們這個團隊走出去的人、在其它賣場都是起著領軍人的作用、我從她們身上學到了每臺必爭、不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量、每天如此！大家想的都是同一件事情、就是想方設法達成每一筆銷售、巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日、店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的、但是每個人的面貌都是激情而主動的。

　　我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色、遙遙領先。對于20xx年、我算是交了一份肯定的答卷、商場如戰(zhàn)場、在變幻莫測的家電行業(yè)里、我還要不斷地學習、不斷地努力、用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷、我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

新建商場營業(yè)員年終工作總結3

　　進入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了、在這兩年時間里、通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習、使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在面對面的與消費者溝通、我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象、所以我們首先應該給自己的定位要高、我們是XX品牌的代言人、只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等、以此為基礎、適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆�務、建議和幫助、以優(yōu)質的服務來服務顧客、才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的.熱情與微笑中誕生。同時、我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶、我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者、另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)、以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要、但我們肩負的責任更重要、因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的、只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系、把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去、把“好房子、要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

　　就經(jīng)驗方面來說、我個人的總結有以下幾點：

　　1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心、將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客、熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長、讓自己的工作成為自己的事業(yè)、是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

　　2、了解顧客的需求、熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵、針對不同的客戶、為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的、首先你要觀察消費者的需求是什么、然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品、突出自己產(chǎn)品的特點、在此過程中要細心、耐心、不要急于求成、從心理上贏得顧客的信任、讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費、我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術參數(shù)爛熟于心、讓顧客在比較不同款式、不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購、除了要有較強的專業(yè)知識外、還要把顧客當朋友、跟他們談心、在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員、保持好心態(tài)、永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客、抓住每一次機會、全力付出、努力過了、就不會后悔、同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗、時刻保持一種積極向上的心態(tài)、設定階段性目標、并為達成目標努力。

　　4、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力、只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新、并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能、才能樹立品牌形象、提升品牌服務價值、我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈、我所在的衢州普農家電賣場里、廚電品牌多達十多種、兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思、我覺得一定要多學習、多了解XX品牌理念和企業(yè)文化、對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你、也能使自己的工作干得更好。對于學習、我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性、同時、還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品、進行詳細的市場分析、對核心的競爭對手做出策略性的應對方式、這樣在導購過程中就能夠知己知彼、開展工作。

　　我堅信只有多點付出、才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情、而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)、我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時、都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作、通過自己的努力、使X年的銷售業(yè)績得到更好的提升、并做到“以此為樂、以此為業(yè)、以此為生”！愿與同成長！

新建商場營業(yè)員年終工作總結4

　　xx年轉眼間已經(jīng)過去了、新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員、我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了、工作中學會了很多東西、更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了、作為一名營業(yè)員、要想提高自己的銷售能力、就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中、營業(yè)員有著不可比擬的作用、營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客、并加以說明之外、還要向顧客推薦該種產(chǎn)品、以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業(yè)員、不能只是隨意推薦產(chǎn)品、推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心、才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了、不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征、每類產(chǎn)品有不同的特征、價格也不同。如功能、設計、品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時、還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映、以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量、同樣的質量比價格。要因人而宜、真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”、最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念、是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心、因為只有顧客滿意了、東西才能賣的.出去、素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心、用的放心。你得讓顧客高興、愿意買你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中、我將做好工作計劃、及時總結工作中的不足、力求將專柜營業(yè)工作做到。

　　作為百貨大樓專柜的一名員工、我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后、祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓、更加興旺。

新建商場營業(yè)員年終工作總結5

　　時間在不經(jīng)意中從指間劃過、轉瞬間又是一年、回顧20xx年的工作、在商場領導的正確指導和同事的大力配合下、我的各項工作都能夠按部就班的正常開展、現(xiàn)就20年的工作狀況總結如下：

　　一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

　　人生何處不行銷、我覺得任何工作都與銷售有關、就連美國競選總統(tǒng)、總統(tǒng)們都要四處演講、銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質、更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家、在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作、每個細微的面部表情、分析出顧客的心理變化及需求。

　　二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

　　在工作中每一天都與行行色色的人打交道、他們來自不同的行業(yè)、不同的層次、他們有不同的需求、不同的心態(tài)、如果我們想把每一位顧客服務好、無論買不買東西、都能讓顧客滿意而歸、那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作、讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領、讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的.口才、透過語言才能表達出自己的思想、在日常的工作中、我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之、口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　四、在20年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程、它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智、越來越精明、所以我們要更好的銷售產(chǎn)品、更好的說服客戶、務必學習更多、更專業(yè)的產(chǎn)品知識、所以久而久之、就成了某個領域的專家、之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來、更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去、十年以后我依然還是一名平凡的小人物、成功永遠與我無緣。在年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓、在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己、此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。

　　作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外、還要學習一系列與商品相關的外圍知識、這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信、更有專家水準、成交率更高。于是、我利用業(yè)余時間、超多參與商場其它部門的工作、向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順、讓我成為商場銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點、學得比別人多一點、于是經(jīng)驗就會比別人多一點、這樣我的成長速度也就會比別人快一點、收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家、他的知識也應是全方位的。

　　五、培養(yǎng)人脈、增加顧客回頭率。

　　在銷售過程中我們每一天都在與人打交道、所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我、充分把握住了這個機會、透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友、讓各種各樣的顧客都能喜歡我、為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些、工作只是為了工作、從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

　　當然、我在工作中還存在許多不足和困難、因此在這些收獲面前我不會驕傲、我將不斷提高業(yè)務素質、加強業(yè)務訓練和學習、不斷改善工作中的不足、以更加熱情、優(yōu)質的工作服務于商場、服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的、只有使工作真正的快樂起來、我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作、我十分熱愛自己的工作。新的一年里、我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中、為商場貢獻出我的光和熱！

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