【集合】個人年終工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的個人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個人年終工作總結 篇1
今年是公司實行基礎管理，打造品牌的一年，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一年。在過去的一年里，在部門領導、同事的幫助和指導下，我的工作能力，業(yè)務水平有了很大的提高。通過一年的工作學習，我現在已經能夠獨立的完成本職工作，并且也能夠做好領導安排的各項臨時工作�，F對今年工作進行如下總結匯報。
一、統(tǒng)計報表工作方面
我的主要工作之一就是上報統(tǒng)計報表。我們公司的統(tǒng)計工作就目前的情況來看，在基層數據收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領導對統(tǒng)計工作沒有充分的認識，這樣就給我們的統(tǒng)計工作帶來了很大的不便。隨著公司的不斷發(fā)展狀大，公司領導對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我們的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我們更好的做好統(tǒng)計工作。
因為我們的統(tǒng)計工作是根據兩廠的報表匯總形成合并報表上報到統(tǒng)計局等相關單位的。我們不直接參與數據的統(tǒng)計收集工作，不直接與各單位的生產部門接口，這就使得報表的準確性受到下級單位統(tǒng)計員工作的影響，針對這種情況我們就每個月與企管部門的統(tǒng)計數據進行核對，加大復查的力度，力征數據達到準確，不出現少報、多報、錯報的現象。在年初我們還準備對基層單位的統(tǒng)計工作進行檢查核對每個月的數據的真實性，因此，我們將聯(lián)合企管部將對各單位的統(tǒng)計報表數據進行突擊性的檢查，看各單位的.報表數據是否有不真實的性況。但由于工作上的一些原因，此項工作至今還沒有進行，我想接下來的一段時間里我們將進行檢查、落實。
企管是全公司做為生產經營的管理部門，已經是在對全公司的產值等各項指標進行統(tǒng)計了，而財務部又在做統(tǒng)計后對外上報報表工作，在統(tǒng)計工作上說是在做重復的工作，為了不做重復的工作我們就必須加強與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復勞動，減少信息資源的浪費。因此在每個月上報報表時我們都會到企管部收集數據，這樣就做到了：我們有的就與企管部進行核對，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復工作，增加了工作效率，增加了數據的準確性。
二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面
住房公積金是員工的一項福利金，在年初的工作安排中要求及時交納、核對公積金賬務。由于歷年來我們交納公積金都是實行的補交制，就是我們把每月要交納員工的明細都要一個不少的全都打印出來交給公積金中心和銀行，銀行再一個人一個人的往機子里輸，不管人員的狀態(tài)（封存、正常），由此帶來了很多人員少交、漏交的問題。
我們用了近一個半月的時間與銀行、公積金中心對賬，把每一個員工的信息都核對了一遍，實現了三方賬目的統(tǒng)一，現在交納只需要打印變更清冊就可以了，接下來我們又把員工的繳納的基數進行了調整。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現，我們建議公司領導將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納，這項工作得到了公司領導的同意，現在在公司繳納的單位還有四個核算單位，核算、匯總起來也簡單多了，也能及時、準確的繳納了，并且賬目也都能對得清了。
三、技術中心出納工作方面
我們公司的技術中心是技術中心。因此，按國家的規(guī)定，技術的資金要實行專款專用的。技術中心的日常業(yè)務主要是公司的專利申請、為各項科技活動而出差人員的差費支出，每月的工資發(fā)放等工作。每個月的業(yè)務量不大，但很零散，且業(yè)務的跨月份的比較多處理起來不方便。這就要求我每個月要仔細的計好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實不復的現象出現。
個人年終工作總結 篇2
歲月如梭，在忙忙碌碌中20xx年即將悄然離去,我來到xx公司也已經半年了,半年中我擔任制造部裝配線的班長一職,隨著部門的不斷擴大,不斷成長,做為拉線的排頭兵我的感觸非常深刻!我感覺有必要對自己的工作做以下總結.目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心,也有決心把20xx年的工作做到更好.下面我把半年來的得與失簡要的做一下總結!
一取得的成績
1人員:
在人員管理方面我還是存在許多的不足,來到這里拉線員工的年齡都比我大很多,但經過幾個月與員工的交流我漸漸的學會了怎么于他們溝通及時的為他們解決問題,得到了他們的支持,保證了拉線人員的穩(wěn)定性,每個月的人員流失率保持在5%左右,為公司留住了一些優(yōu)秀的老員工,人員的穩(wěn)定是離不開我們的溝通與引導的,半年的管理工作使我學會了怎么與拉線人員之間的溝通,怎樣去調解拉線人于人之間的矛盾,
2質量:
質量是企業(yè)發(fā)展之根本,在質量方面是容不得絲毫馬虎的,通過幾個月的努力我深刻的認識到了質量的重要性,時刻把質量放在首位,加強了員工的質量意識,對問題教多的工位進行分析重點培訓,提高了員工的自互檢能力,(其中11月份自互檢不良項為0項)每天向拉線人員講解產品知識,并要求他們嚴格按照作業(yè)指導書操作!每天對拉線加強巡檢力度!
3產量:
6月8號裝配八線成立,在所有員工都是新手的情況下,工藝員和我經過兩天一遍一遍的指導使員工能很快的學會實際操作,并且在正式生產中能夠迅速的做出產量!在工作中我學會了怎么去計劃,怎么安排,使拉線的平均效率保持在100%以上!每天都能夠完成指標甚至超產!但還是有很多地方沒有計劃!
4物料消耗:
在物料消耗方面,我有了更深的理解從事企業(yè)首先要有節(jié)儉的精神，這便是根。經營管理講究成本，不節(jié)儉，物料就會浪費.秉承著公司的理念我們嚴格按照公司的制度操作,首先每天下班前堅持日清日盤,每天能夠很清楚的知道拉線物料的在線量,其次對每個工位的'員工培訓正確的操作手法,講解物料的重要性,讓沒個員工養(yǎng)成自主管理意識!這基本上控制了拉線的人為報廢的問題發(fā)生!
二.存在的不足
1:細心程度還需加強,在過程中很多本來不應該出現的問提還是出現了,比如530系列護套用錯,250系列導電膏未涂到位導致出現品質問題造成批量性返工,且在過程中沒有很好的起到監(jiān)管作用,過程違規(guī)叫多,使PQ2合格率有所下降,質量違規(guī)單上升,足以證明在著方面我還是需要加強的,
2管理,尤其在人員管理方面沒能很好的按照公司的規(guī)章制度來嚴格要求員工,認為只要保質保量的做好生產任務其它可以放寬松,導致拉線員工上班期間走動比較頻繁,上班說話聊天的問題時有發(fā)生.班組沒有凝聚力,沒有合作精神!每個月會有人員字離辭工的現象,這些都屬于管理不當所造成的!
3執(zhí)行率,在著方面我做的不是很到位,沒有及時的按照規(guī)章制度做事,比如要求日清日盤,在十月份共有5次未盤點的現象,兩次未及時交報表,且在平時的工作中對于領導臨時下達的任務總是推三阻四也充分證明了我在執(zhí)行率放面需要提高.
4合理性,計劃性:在工作中沒能很好的合理的去安排好所做的事情,沒有計劃好第二天的生產,發(fā)現問題沒有及時的組織解決,導致拉線后兩個月的人均效率有所下降?
總之回想自己這半年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。也犯過錯，做錯過事情，但，在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得我的工作及時順利進行。最重要的是學到了很多管理方面的知識。通過一段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望，受益匪淺。
總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和各位同事學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
在明年的工作中,要提升自己的管理能力,沒有規(guī)矩不成方圓,在完成產量保證質量同時,也要加強管理,嚴格按照規(guī)章制度要求員工,建立一個具有凝聚力,有殺傷力和諧的班集體!目標將人員流失率控制在1%以內.并且在明年的工作我著力于為公司多培養(yǎng)幾個有上進心有責任心的班組長,為部門奉獻力量!
提高自己的細心程度,多巡拉,及時發(fā)現問題,杜絕批量性問題的發(fā)生,使問提扼殺在搖籃里,目標月PQ2合格率保持在99%以上,0事故,3張質量違規(guī),杜絕過程失誤,自互檢不良項控制在5項以內!一檢合格率達到95%以上!(由于11年里物料異常較多嚴影響質量與產量,在12年公司能否加強物料方面的控制)
在執(zhí)行率方面有待提高,對各方面所要求的事及時去做,對上級安排下來的事盡自己最大的能力去完成!今天的事絕不拖到明天,做到今日事今日必!
做事情要從三方面考慮：事情的辯證性、有序性、全面性。這九個字著實讓我懂得了做事情的時候一定要考慮到前后，怎么才能更合理的安排時間提高做事效率. ,拉線平均效率要達到100%以上,發(fā)現問題善于分析總結,及時組織人員解決來保證人均效率,保質保量完成生產任務!(由于彩色系列訂單比較散,打印機速度較慢,為了提高效率我建議在不影響出貨的情況下能否將顏色集中在一起下單,并且改進打印機)
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
總之，我將更加努力做好自己份內的事情，與同事之間更好的協(xié)作，沒有最好只有更好。相信在各位領導的帶領下，在給力的20xx年我們個人的潛力更好的挖掘，能力得到更好的提升和鍛煉，xx會越來越強大，相信公司也一定會走得更遠，開拓不同的領域，市場占有率逐步高升。
讓，我們一起迎接，一起挑戰(zhàn)新的一年。明天會更好………
個人年終工作總結 篇3
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導的正確領導及同事們的支持與幫助下，仔細學習，時刻用規(guī)章規(guī)范約束自己的言行，仔細履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。
在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠仔細貫徹企業(yè)的基本路途方針政策；遵紀遵守法律，仔細學習規(guī)章制度；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。
2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作
我是去年2月份來到公司工作，擔當抽檢員，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了崗位的'工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下工作：
�。�1）幫助梁主管做好車間質量管理等工作，并幫助梁主管引導新工人，提高的勞動技能與質量意識，給車間工人供應了質量標準。
�。�2）做好了成品檢驗工作，剛好發(fā)覺問題，主動反映問題，支持了部門經理的正確確定。
�。�3）幫助，引導半成品檢驗員做好半成品，包裝檢驗工作。
檢驗工作是公司的一項重要工作，須要仔細負責，看法端正、頭腦清楚、原則性高等綜合素養(yǎng)。
我仔細學習公司檢驗制度，理清思路，分類完成了各類檢驗記錄與報告單。
公司的品質工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
�。�4）仔細、按時、高效率地做好公司領導及辦部門經理交辦的其它工作。
�。�5）為了公司工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作及處理過部門經理無法干脆出面處理的的事務。
3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有怠工現象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成果、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作打算，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率較高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了很大的進步，開創(chuàng)了工作的局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。
比如有原則性的工作看法上還不堅決，對待有問題的產品有時有妥協(xié)狀況，對于上級的指示有肯定聽從現象，工作一年中有未剛好發(fā)覺問題現象，被懲罰過兩次，有頂撞部門經理的現象，有對部門經理發(fā)脾氣的現象，個別工作做的還不夠細膩、完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將仔細學習各項規(guī)章制度，提高勞動技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人年終工作總結 篇4
20xx年是公司成立Gov事業(yè)部第一年，我在Gov事業(yè)部中擔任技術支持工程師職務。在部門領導的指導下，同事的配合、幫助下，完成了分配的工作，提高工作水平，現就20xx年工作總結如下：
一、工作內容
1、實施項目：于今年開始的崇文計生項目，系統(tǒng)代碼大部分開發(fā)完畢，與客戶進行確認、完善階段，開始參與項目實施，主要工作內容有：每周與項目經理到客戶方，聽取客戶意見，了解客戶需求，完善系統(tǒng)；編制相關文檔，如使用手冊、系統(tǒng)介紹等文檔；參與測試工作，根據從客戶那邊了解的用戶習慣、使用方式向測試、開發(fā)提改進意見；做一些輔助性工作。但由于新舊系統(tǒng)的數據交換問題，該項目目前存在進一步實施的困難。西城四期項目剛剛開始參與，項目較緊。
2、催收尾款：與西城民政小史頻繁接觸，催收民政項目尾款，現已收回。
3、項目后期維護：主要是太平橋街道辦事處OA系統(tǒng)、西城民政系統(tǒng)，本年度都處于系統(tǒng)維護階段，收集用戶反饋意見，報至開發(fā)、測試部門，然后進行系統(tǒng)更新，同時維護客戶關系。
4、編寫文檔：完成城市管理與公共服務系統(tǒng)的相關文檔；無線電子政務的驗收文檔；領導布置的各種文檔；
5、協(xié)助整理數據項：協(xié)助同事完成數據項的整理工作共2次，一次是市資源中心對各報表重復數據項錄入工作的整理，一次是市信息辦對單一系統(tǒng)中重復字段的統(tǒng)計，我主要負責基礎工作，通過材料，對數據項逐一進行統(tǒng)計、整理，提交原始材料說明給相關同事。
6、臨時性事務：完成領導、同事臨時交辦的事務，如一些演示文檔、陪標方案、西城四期前期事項整理等內容。
二、總結及建議
在今年項目實施過程中，既有順利完成的項目，也有碰到困難的項目，在這里，主要針對出現的問題進行總結，并提出個人建議。
1、加強文檔說明。在西城民政催收尾款后期，出現了公司合同與財政局手中的合同金額不符的情況，雖然沒有影響尾款收回，但是導致收回時間延長。如果有該情況的`文檔說明，即便是只有領導掌握，無論經歷時間長短或者項目負責人更替，都可避免此次現象的出現。同時，在與客戶或同事之間進行溝通時，有簡單的文字說明，都會起到提醒、記錄的功能，做到有據可查。俗話說得好“一個好記性，不如一個爛筆頭”。
2、在項目關鍵環(huán)節(jié)建立備份機制。在崇文計生項目中，前任項目經理稱數據交換已成功，但是更換項目經理后至今，數據交換始終沒有成功過。由于IT公司存在人員流動頻繁的現象，在關鍵環(huán)節(jié)好備份工作，比如增加說明文檔的詳細度；在客戶方進行關鍵操作時（或是在已確認操作成功，再次在客戶方演示時），兩個開發(fā)人員同時在場，這個并不是說不信任哪個人，兩個人同時離職的情況比較少，一旦一方離職，還能有一個人知道當時怎么操作的，遇到的困難是如何解決的，只用半天或1天較短的時間，從而節(jié)省以后的解決時間，同時也避免一方說已解決，但無其他人確認的情況。
3、其他建議。前幾月公司組織員工進行體育鍛煉，費用AA，這個好事沒有堅持多久就不了了之了，希望以后可以繼續(xù)。
三、20xx年工作思路
1、認真做好公司要求的各項工作。
2、積極主動的參與公司建設。
個人年終工作總結 篇5
時間荏苒，歲月穿梭，伴隨著今年第一場雪的逐漸消融，轉眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為項目質檢部一名質檢員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就今年的工作總結為以下幾項：
一、工作小結
1、施工現場檢查
俗話說無規(guī)矩不成方圓，質檢員作為質量控制的最后一道關，我深知自己必須要有高度的質量意識和責任心，因此在工作中一直嚴格要求自己，做到不漏檢、不少檢，盡可能的避免因為自己工作中的疏忽給項目部帶來損失。
在施工前首先對作業(yè)隊進行技術交底，要求其嚴格按照相關要求去進行施工作業(yè)，在施工過程中不斷對相關工序進行檢驗，對不符合設計要求以及有關規(guī)范質量標準的部位及時要求施工作業(yè)人員對其整改，直至達標。切實落實“三檢制”，做好現場的質量控制工作。
對檢查工程成品時發(fā)現的質量缺陷及時進行登記，并按照有關程序、要求進行處理備案。
2、內業(yè)資料整理
有人說資料就是工程實體的眼睛，通過相關資料數據便可反映出工程實體的質量如何�？梢妰葮I(yè)資料的重要性，因此在內業(yè)資料的整理中更容不得半點含糊。
在施工現場中檢查時詳細記錄有關數據，并將原始數據整理到有關資料中去，做到數據準確、完整、清晰。工程資料繁多、冗雜，容易丟失，因此需要對相關資料及時進行整理，并按工程類別進行分類、歸檔。
3、工作成效
經過項目部領導精心指導，以及項目部全體同事的幫助、配合，我在圓滿完成工作任務的同時，自己也漸漸的成長了起來，專業(yè)知識、工作經驗都得到了進一步的提升。
二、感想及體會
1、善于總結
工作時一定要踏實、認真，并盡量避免出錯，時常檢查一下自己的工作成果，以確保萬無一失。雖然工作中出錯是在所難免的，尤其是對我們這些年輕人來說，但出錯了就應及時總結教訓，提高工作效率，并從中總結工作經驗，避免同類錯誤的再次發(fā)生。在和大家共同工作的這一年時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多東西。
2、善于思考
日常工作比較繁瑣，而且重復性很大，這就需要我們一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率，減少不必要的時間浪費。
3、善于學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能，這樣才會使我們的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要熟知專業(yè)知識，并在不斷的學習中拓寬自己的`知識面。
三、自身的不足
1、工作中有時因為自己的一時的疏忽而給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態(tài)度認真完成本職工作。
2、工作中心態(tài)有時有些急躁，在處理一些事務上欠于妥善思考。
3、在完成領導交辦的任務的基礎上，有待繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高專業(yè)技能。
四、20xx年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心提高工作效率，認真、努力的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的專業(yè)技能，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應社會的不斷發(fā)展和需要。并要進一步強化敬業(yè)精神，增強自身責任意識。
個人年終工作總結 篇6
20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧自己將近一年的工作經歷，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面來對這將近一年來的工作進行一下總結：
一、今年的主要工作：
作為今年剛從學校畢業(yè)的新人，剛到項目部的時候，可以說是兩眼一抹黑，完全不清楚該干嘛、怎么干。在項目部領導的安排下，初來乍到的我做起了輔助現場施工管理和輔助測量員測量的工作，這是剛來這里的時候我所從事的工作。經過了一段時間的學習后，我從現場調往辦公室做內業(yè)。以上的這些就是我今年的工作歷程了吧。
1、現場施工管理：
我對施工員的認知是，每天的工作必須在施工第一線，要對施工過程中，質量、安全、進度等要負起責任，要及時匯報施工過程中需要解決和改進的問題，并向領導提出解決方案。當然，那個時候的我，還不能完全做好以上說的這些，主要做的事情都是以輔助現場的施工員為主。但是，我相信通過自己的學習和專研，總有一天我會獨當一面的。
2、測量放線：
在這里剛接觸全站儀的時候，還是有點茫然的，因為在學校學的測量知識，忘的差不多了，所以我就虛心請教帶我的測量員，讓他教我全站儀的具體使用方法。畢竟以前在學校是學過的，所以上手不難。本以為搞測量就是會使用儀器就差不多了，結果我完全錯了，測量當中蘊含了許許多多的計算式，從最簡單的正算反算，到稍微復雜點的由已知道路樁號推算管線與之的距離之類的，深入了解了點，我就知道，這看似簡單的測量工作并不是想象中的那么簡單。還真是應了“越了解越無知”這話。雖然現在我沒有專門搞測量了，但是對測量這個工作，我仍然還充滿著熱情�，F在一有機會，我還是會和測量員一起測點放線的。
3、內業(yè)資料：
今年8月初的時候，我被調來做內業(yè)資料。這對我來說，又是一個全新的職務。剛入手的時候，還是一如以前剛接觸施工和測量一樣，基本不會。但是能怎么樣呢，不會就得學習，要不然我在這里就沒有價值可言。市政工程比較復雜復雜，橋、路、管線等等，都是其范圍，所以開始做資料以后就覺得挺繁瑣的，但是到現在為止已經慢慢習慣和適應了。
二、具體工作內容和情況：
1、從今年二月份開始直到七月份，我一直做的都是現場施工和測量工作。剛開始的時候是從拆除路燈、電纜做起的，這些施工前準備工作做完了以后，才開始后續(xù)的工作。二月份的時候，主要是在做中央綠化帶的拓寬工作，我主要就是跟著挖機，監(jiān)督其開挖的寬度是否符合要求；三月份主要是在做魚塘的填方和中央綠化帶的開挖工作，我主要就是指揮車輛倒土的位置和在開挖綠化帶時負責測量的工作；四月份、五月份我所負責的重點也是綠化帶的拓寬工作：我先給挖機量好需開挖的寬度，然后讓其開始挖，開挖了以后，我便繼續(xù)測量其開挖的底面，核對是否與規(guī)定橫坡坡度一致。挖完一段之后，就讓壓路機來將其壓實，之后就是進行石粉的填鋪，為以后澆筑混凝土做鋪墊；六月份就在為開挖出來的已經填鋪好石粉的中央綠化帶澆筑混凝土了，我做的就是和其他施工員一起在現場監(jiān)督工人澆筑混凝土；七月份的時候，橋梁這邊的工作已經展開一段時間了，我主要和測量員一起為橋梁的樁基放點，之后開始打樁了，在打樁期間，要為其核對中心位置是否偏移，打完樁便為其澆筑混凝土，澆筑完成后，再用土將其掩埋。
2、七月份過后我就被調來做內業(yè)資料了，最開始就是從橋梁的樁基礎開始的。樁基礎的資料共有六張表格，剛開始的時候，不太懂，也不太會填寫，當經過徐工講解和自己專研后，橋梁樁基礎的.資料算是做完了，當然，期間也犯過一點錯誤，不過都及時改正了。橋梁這方面的資料處理完了之后，便開始做管道部分的資料了。管道的資料分為開挖、基礎、安裝、回填、檢查井，這幾個部分，剛開始的時候，做一段管道的資料我要花費比較長的一段時間，是因為還有點手生，相信以后會慢慢快起來的。管道的資料補到現場做的位置后，便開始做電纜溝的資料和補路面工程的資料了。在補資料的期間，收到一個更改表格的通知，以前的表格都不能用了，得全部重做，在這重做上面我還是花了不少時間的。直到現在，現場的進度和我做的資料基本一致了。
三、不足與改進：
在工作中不可避免的會出現錯誤，每次錯誤都是一次深刻的教訓，有教訓就會豐富經驗，有經驗就能避免錯誤的發(fā)生。隨著工作內容的增加，我便慢慢發(fā)現自己知識的匱乏，這必將影響工作的效率，限制個人空間的發(fā)展。所以我很有必要在工作之余的時間里，多閱讀相關的專業(yè)書籍，以豐富自己的理論知識。有了理論知識，再到現場結合實際，把理論的知識加以應用。
盡管我在這一年中，向自己的目標邁進了一小步，但是我仍然發(fā)現了很多自己的不足。發(fā)展的不穩(wěn)定，理論知識的欠缺，思考過于草率，個性的懶散，經驗的不足這些都是我以后需要努力的地方，長輩在和我談心的過程中也多次提到，只是自己自控能力還是有所不足，有時候未能盡如人意，以后我一定努力改正！在未來的一年里，我相信只要朝著自己堅定了的方向前進，一定會有所突破，有所成功！
個人年終工作總結 篇7
時光荏苒，歲月如梭。20xx年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念；以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業(yè)績”的經營宗旨；弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務�，F將我公司20xx年主要工作匯報如下：
一、物業(yè)費的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20xx年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費：元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達�；就瓿�20xx年收費經營目標管理計劃。
二、園區(qū)建設工作
20xx年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。
20xx年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經濟處罰。
三、園區(qū)培訓工作
總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質量，總公司經協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。
2、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的'業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。
4、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五、部門需要改進的工作以及20xx工作設想
1、完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統(tǒng)一領導下，設置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。
2、規(guī)范業(yè)務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，終實現工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現。
3、建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內容；因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，終達到持續(xù)降低成本的目的。
4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。20xx年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。
6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
8、利用現有項目積極拓寬服務領域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。
9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度；增加凈利潤收入，實現顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。
10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。
11、樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
12、協(xié)調解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。把前期發(fā)現需要整改的內容及時與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。
總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
個人年終工作總結 篇8
轉眼一學期又要結束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實而有意義。，有壓力同時也有了工作的動力，要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，回頭看看，已再幼教崗位上有十五個春秋，也不免有一些感慨。特作以下具體總結：
一、加強安全制度建設，提高依法管理意識
的安全和健康是關系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是園應盡的義務。因此，作為一名教師我從保護兒童生命的高度出發(fā)，做好的每日生活。
1、加強有關業(yè)務學習，提高自己崗位的安全意識和應對能力。
2、加強自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現不安全隱患，防患于未然。
二、創(chuàng)設一個安全和健康的發(fā)展環(huán)境
1、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對的玩教具按要求進行清洗、消毒，每月為曬被褥等。
2、嚴禁使用有毒有害的玩教具，嚴禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設的安全性。
3、加強衛(wèi)生保健安全管理，要求每天晨檢率達100。定期為進行健康檢查并作好記錄。 4、加強在園服用藥品管理，根據家長的服用要求，確保服藥及時、準確、嚴禁錯服、漏服現象的發(fā)生。、建立班級安全責任制，切實做好班級日�；顒�、飲食、衛(wèi)生安全工作。
三、加強安全，提高安全意識。
1、積極利用園小廣播、黑板報、家教之窗、保健宣傳欄等途徑進行衛(wèi)生安全宣傳與，努力提高家長的安全意識。
2、創(chuàng)設有關安全的活動環(huán)境，結合一日活動各環(huán)節(jié)，對進行衛(wèi)生安全并開展相關的活動，使掌握一些自我保護的`技能，提高的保護能力。
3、在活動中滲透有關的安全知識，讓知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，最大限度的消除不安全因素。
4、積累有關安全的資料，提高安全的科學性。
四、嚴格要求自己，爭取更多收獲
1、我結合主題課程，開展了豐富多彩的區(qū)域活動，努力做到“靜與動”的結合
為了給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔且符合年齡特點的活動環(huán)境，我們充分利用教室有限的場地，設計最佳的區(qū)角位置，找資料、齊動手，在活動室里設立了圖書角、益智區(qū)、小巧手、表演區(qū)、建構區(qū)、娃娃家、小醫(yī)院等，還利用室外一角，設置了小超市。在每個區(qū)域我們都利用廢舊鞋盒，布置作品展示去。結合季節(jié)特征，開展了“種子貼畫”、酒瓶裝飾等手工活動，很受小朋友喜歡，在感受到快樂的同時提高了孩子們動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙活動非常感興趣，吃好了飯，你常常可以看到三五一群的孩子圍在一起在研究折紙，有的在比賽自己折的飛機。許多孩子的動手能力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現象也少了。
2、加強常規(guī)建設，培養(yǎng)良好的行為習慣
俗話說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。良好的常規(guī)可以使的生活具有合理的節(jié)奏，使神經系統(tǒng)得到有益的調節(jié)，我進一步培養(yǎng)自我服務的能力，為他們的生活和學習打下良好基礎但是常規(guī)也不是以犧牲的個性、快樂為代價。我班有個別生性好動，比較調皮，我們兩位老師步調一致，共同合作，重抓，使小朋友逐漸能互相幫助、關心集體，搗亂的小朋友小了，熱愛勞動的小朋友多了。
小朋友的獨立意識增強，而且自我服務的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“小組長輪換制”，讓做小組長的孩子負責擦桌子、發(fā)蠟筆、點人數……抓住這些細小的機會，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥榉⻊盏哪芰Γ叶酱倭撕⒆拥淖月�，潛移默化中培養(yǎng)了良好的行為習慣，從而促進了整個班風班貌的提高。
3、做到保教并重，促進家園互動
我在日常生活中本著“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為服務，從每個細節(jié)上去切實照顧好他們的生活。培養(yǎng)的良好的生活和衛(wèi)生習慣，特別是去上廁所時跟隨其后，提醒入廁的注意點，天氣熱，提醒孩子多喝水，及時補充水分。天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動的時間組織進行多種形式的體育鍛煉，增強了的體質，患病人數較少，出勤率較高。結合活動教給簡單的自我保護方面的知識和技能，如：燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法；出汗過多的時候要注意休息等，提高了的安全意識和自我保護能力。結合季節(jié)特點和班極的特點向家長宣傳有關疾病防!治的和合理調配膳食的知識。對體重超標的在飲食上予以合理的控制。配合保健醫(yī)生做好疾病的預防和查體等工作，使在園能健康安全的生活。每周還對玩具、圖書等進行及時消毒，雖然工作量很大，但我毫無怨言。在老師的督促下，我們的孩子還養(yǎng)成了便后洗手、飯后漱口的衛(wèi)生習慣。
在注重保教工作的同時，我多形式、多途徑地開展家園工作。通過電話、家園聯(lián)系單、家訪、家長會等形式和途徑，向家長反饋在園的各種表現，有特殊情況，及時和家長聯(lián)系。對于一些在園內取得了一定進步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進步。對教師關心和愛護的一些舉措，很多家長表示了認可。為了充實家長們的育兒經驗，每月都及時更換家教欄中有關保育的文章。本學期為了豐富我班的家園合作。
4、四心對待，成績突出
做到對待孩子有細心，有耐心，有愛心，有熱心。用愛感化孩子。更新自己的觀念，并且認真學習新《綱要》,自身繼續(xù)充電，每年參加大同市組織的繼續(xù)培訓，計算機培訓，20xx年自修完大專，現正在自修學前大本。這十幾年的工作中成績突出:1994年全分局教學標兵、1995年分局五項全能技術比武榮獲二等獎、1998年評為全分局好教師、年年被評為幼教先進工作者，出勤率10xxxx。
五、總結與反思
回顧成績的同時，我們也看到了不足之處，如：在班級管理上還不夠大膽，在區(qū)角指導時，找不到引導者、支持者的感覺。在自身教學能力上更有待提高。我想我會在在以后的工作中更加努力，爭取更大進步。加強理論學習，樹立正確的觀，明確方向，解放思想，轉變觀念，堅持以德為首，大膽創(chuàng)新。
個人年終工作總結 篇9
在今年的安全管理工作當中，我在x經理的正確領導和監(jiān)督、支持下，我和安環(huán)保衛(wèi)部同時們一道，按照安保部的工作思路和總體要求，認真履行崗位職責，使全年的x萬噸船臺的安全管理工作任務得到了很好的完成，這是領導和同事們一起團結一致，努力奮斗，扎實工作的結果。現將個人全年安全管理工作總結如下：
一、全力一赴，抓好了思想工作和安全生產的宣傳教育工作
在今年工作開始，我從x萬噸的實際情況出發(fā)，全面做好了安全管理的思想工作。在思想上對安全工作重視，則安全工作開展著就順利，安全規(guī)章和制定執(zhí)行起來就比較容易，一線生產的安全管理就容易實現，因此在平時我把安全生產的宣傳教育納入到思想工作的總體布局，大力宣傳安全生產中的法律法規(guī)、方針政策和加強安全生產工作中的重大舉措，宣傳安全生產工作的先進典型和經驗，提高了員工的自我保護意識和能力。通過廣泛深入的宣傳教育，多種樣式的安全活動，提高了員工對安全生產的意識，起到了很好的效果。
二、安全組織工作得到了很好的健全
在今年中x萬噸船臺的安全管理工作中，我們成立了安全管理小組，安保部安全員和工程隊安全員對x萬噸船臺的安全工作實行齊抓共管，共同監(jiān)督，共同負責。大家每周x對x萬噸船臺的安全隱患和安全文明衛(wèi)生生產進行檢查，及時排查現場生產中的安全隱患和文明生產中的不足之處，使安全管理上了一個新的更高的臺階。在此我們還不定時的開展安全管理會議，大家及時溝通工作的問題，讓問題在第一時間內及時的得到解決。通過安全小組的`建設，x萬噸船臺的安全管理情況得到了很大的轉變。
三、現場安全管理規(guī)定
為了進一步加強x萬噸船臺的安全管理，滿足現象安全管理的需求，在大家的一起努力之下，x萬噸船臺陸續(xù)出臺了一系列新的規(guī)定和措施，通過這一系列規(guī)定和措施在x萬噸船臺的陸續(xù)的實施，使現場的安全管理和文明生產都得到了質的提高，工人的行為和物品擺放進一步規(guī)范，現場工作環(huán)境更加整潔、安全狀況進一步好轉。為員工創(chuàng)造了一個整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，有效地改變了工作環(huán)境凌亂不堪的現象，營造了一種安全、文明、整潔、高效的工作環(huán)境，大大提高了工作效率，這是造船事業(yè)部、各班組成員、安環(huán)保衛(wèi)部一起努力的結果，成績有目共睹。通過現場的實踐證明，x萬噸船臺出臺的一系列規(guī)定和措施是完全正確的。
四、工作中存在的不足之處
一年來，盡管我在做好本職工作上付出了努力，但是仍存在諸多不足：
�、賹Π踩芾淼睦碚撝R鉆研不夠，有待進一步的提高和完善；
②對現場的安全形勢的把握還不夠深入，不夠具體，不夠全面；
�、蹖Π踩煞ㄒ�(guī)和我廠安全生產方面的規(guī)定規(guī)范掌握的還不夠全面，缺乏全面把握和統(tǒng)籌協(xié)調；
④現場的安全生產的知識的宣傳還不夠到位。
五、今后工作的計劃和需要具體改進的地方
�、偌訌妼Π踩芾砝碚撝R的學習，進一步提高自己的綜合素質；
�、谠诠ぷ魃戏e極創(chuàng)新，轉變工作思路，集中精力，解決好一線中經常出現的安全問題；
�、坶_展多種形式的安全教育內容，努力使員工的安全行為更加規(guī)范。
在回顧全年的工作中，我不僅為取得的成績感到喜悅，但是我深刻的知道我更應該保持清醒的頭腦，正視安全管理工作中存在的不足之處，從而更加深知自己肩負的責任和使命。因此我要以更加的積極的態(tài)度和熱情投入到一線的工作之中，真正把我廠的安全規(guī)定落到實處，為我廠的安全管理做出出自己的一份貢獻。
個人年終工作總結 篇10
轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經過去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的發(fā)呈現狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的相識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
依據年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的.招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
個人年終工作總結 篇11
“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位
第一，忠于職守，誠心克服困難
20xx是我進入“xx公司”的第二年。隨著xx客戶數量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。
第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經驗，產量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉賬
作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到了圓滿的'解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xx經過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現客人在下載
第三，繼往開來，推動夢想的風帆
20xx年，我積極參加了xx組織的“青年交流”活動。
20xx年，我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現在在讀本科計算機專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術員，做好從服務人員到支持人員的職業(yè)轉型。
個人年終工作總結 篇12
20xx年是和美華集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉型，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經營理念的持續(xù)創(chuàng)新
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量的源泉。
“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關系定位，實現共同發(fā)展和進步的具體體現。
隨著集團事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價值觀逐步深入人心。大部分總經理人員實現了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業(yè)的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機遇，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經營理念，把高科技型的產品和系統(tǒng)的服務能力作為為用戶創(chuàng)造價值的基礎。
企業(yè)文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。
2、實施科技戰(zhàn)略，加快了技術營銷模式的實施
集團加快了科技戰(zhàn)略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區(qū)不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現產品的升級換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的A類養(yǎng)殖戶代表著中國養(yǎng)殖業(yè)的未來，實現同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價值�！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了技術營銷模式的實施，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導向，確立了以“專業(yè)技術+系統(tǒng)能力”為核心的新的價值驅動體系�？偛渴袌霾�、技術部、品管部、技術服務中心協(xié)同各公司總經理人員，為培養(yǎng)開發(fā)A類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰(zhàn)略的轉型。
3、樹立了“大服務”的經營理念，深化了用戶關系與服務質量管理
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經營理念。絕大部分經理人深刻認識到：通過科技塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性；通過高科技的產品和系統(tǒng)的服務能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務戰(zhàn)略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰(zhàn)略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優(yōu)秀的A類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分（子）公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統(tǒng)服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎，加快了合作社的運營管理；積極將農民組織起來，成功運營了50多個養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進生產經營一體化，推進標準化養(yǎng)殖，努力探索新的經營模式。
4、建立起了基于戰(zhàn)略導向的人力資源整合與開發(fā)體系
視人才為企業(yè)的資源和大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監(jiān)督約束機制和競爭淘汰機制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。
建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓開發(fā)體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現了經理隊伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經理”的.實質性轉變。
建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰(zhàn)略，建設出了一支數量充足、素質優(yōu)良、專業(yè)配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
5、堅持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運營管理能力
集團實行集體領導，發(fā)揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發(fā)展規(guī)劃和經營管理計劃，提高經營管理水平，持續(xù)推動整個集團的規(guī)范化、精細化管理水平。
完善了分（子）公司“生產基地化、營銷公司化、經營網絡化”的治理結構和經營機制，建立以價值創(chuàng)造和價值分配為核心的利益分配機制和發(fā)展機制。絕大部分經理人建立起了職業(yè)經理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經理的關系，形成了各司其職、科學規(guī)范的決策機制、經營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創(chuàng)業(yè)機制。
6、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能
持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標準，嚴肅了制度的執(zhí)行，建設“報刊、網站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協(xié)調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分（子）公司形成強有力的服務和支持。
企劃部加強了企業(yè)文化建設，建立了統(tǒng)一的VI企業(yè)形象識別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過報刊、網站、廣告宣傳、行業(yè)會議、重要活動組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。
7、采購中心和技術部做出了突出的貢獻
在嚴肅執(zhí)行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分（子）公司的原料采購，提高了企業(yè)贏利水平和競爭能力。
技術部通過新技術、新原料的開發(fā)、新產品的推出，實現了500萬元的隱性利潤，實現了產品升級換代。
8、集團財務部極大地促進了企業(yè)規(guī)范化管理
集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業(yè)經營管理。嚴肅了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項經營管理制度；著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細化管理；積極深入地參與企業(yè)經營管理，建立起集團財務預警體系；完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監(jiān)督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規(guī)范、監(jiān)督的目的。
9、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動精細化管理
樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業(yè)技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續(xù)進行了流程再造，持續(xù)提高了精細化管理水平。
10、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理
為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。
細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理；以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網絡化經營，逐步實現從經營產品到經營網絡的轉變。
加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業(yè)技術和系統(tǒng)服務能力，開發(fā)A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現主動引導市場。
11、建立起了戰(zhàn)略導向型的績效管理體系
績效管理是20xx年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續(xù)改進提高了企業(yè)的整體績效和管理水平。
個人年終工作總結 篇13
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷健全自身，20xx年自身也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作。
在xx公司過去的x年中，在各位領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自身的積極努力，做了以下工作。
一.工作態(tài)度，思想工作
我非常熱愛銷售工作，能嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度，謙遜學習，積極進取，不斷提升自身的銷售水平，爭取把領導分配的每一項任務做的最好。
二.盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自身認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自身確定目標，導致業(yè)績相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提升業(yè)績! 1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;
2.負責客戶的跟進，與客戶做好產品方面的溝通;
3.負責整理客戶資料，數據統(tǒng)計，客戶資料的保管及xx; 4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，它需要有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。因此在今后的工作中，我們會不斷提升服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的`產品，讓更多的客戶了解我們的xx!
三.今后努力的方向
1.加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提升客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率
2.不斷提升自身，抓住每一次讓自身學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自身的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提升自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
3.端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、健全自身，以便更好地完成自身的本職工作。
豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里，請領導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作!
個人年終工作總結 篇14
轉眼間又是xx年的年關，我進入了中交一汽，回想當初進來工作的xx年，竟有著些許的感慨，但更多的是成熟與穩(wěn)重。進入貴公司的xx年，我不僅學習到了很多的知識，讓我感受到了貴公司的人性化。同時也感受到了自己成長的過程。
我進入中交一汽，成為了一汽大眾的一名售后顧問。在這xx年中，我在車間領導和同事們的關心和支持下，以及自己的不懈努力，使各方面都取得了長足的進步，也讓我感覺到了公司不斷成長的發(fā)展和自身價值的提升。在此，我對xx年xx年在中交一汽的全年工作做如下總結：
一、工作方面
在這xx年當中，我一直都非常認真嚴格的遵守車間紀律和規(guī)章制度，并在上級領導的要求下積極的努力的工作。在這xx年當中，我認真的完成好領導和同事布置的任務，并積極的學會和其他同事的相處，讓自己能和其他同事的交流能更好一些。
二、個人的情況
在一汽大眾的日常工作當中，我一直都非常積極努力的做好自己的本職工作，并在工作之余積極的`加強自我的鍛煉，讓自己能在這份工作中去不斷的成長。
xx年來，我也積極的努力的在工作中去鍛煉自己，盡管有了一些經驗，但我還是在一汽大眾這個集體里有一些不足的地方，我相信我能在下xx年中有更大的進步。
在工作方面，我一直都非常積極努力的去做好自己的本職工作，并在工作當中積極的向同事們學習，讓自己能在工作的同時積極的提升了自己。
三、個人不足
在這xx年中，雖然我的表現并不能讓領導滿意，但在今后的學習和生活中我一定會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己能在下xx年中有更好的收獲。
在一汽大眾，我在xx年的xx年中，會繼續(xù)加強自己的學習，讓自己的能力得到更好的提升。
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