年終工作總結(jié)（匯編15篇）
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié)1
xx度即將結(jié)束，在過去的一年里，xx校區(qū)公寓辦在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，以及各單位各部門的協(xié)助下，順利完成了公寓辦的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理工作。新年之始，我部門加強(qiáng)對內(nèi)部員工的管理工作，多次開會強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)宿舍樓，教學(xué)樓值班人員工作職責(zé)，嚴(yán)格要求工作人員按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作和管理。如：交接班制度，來客登記制度，學(xué)生課間登記制度，財(cái)產(chǎn)出入制度，安全保衛(wèi)制度。加強(qiáng)清潔工的紀(jì)律教育和工作質(zhì)量要求教育等。并且通過與學(xué)生代表談話，深層次了解我們員工工作中存在的問題，使得我們存在的問題得到及時(shí)更改，以便我們的工作更好的開展。
2、遵照學(xué)校要求開展學(xué)生衛(wèi)生防疫以及宿舍樓，教學(xué)樓的消毒工作。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境是同學(xué)們學(xué)習(xí)的保障，本學(xué)期以來公寓辦與校醫(yī)院合作，對教學(xué)樓，宿舍樓進(jìn)行常規(guī)消毒40余次，為學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效預(yù)防了肺結(jié)核，風(fēng)疹等傳染性疾病的發(fā)生和蔓延。
3、對公寓樓實(shí)行安全巡檢制度。為了學(xué)生的住宿安全，我們定期開展安全檢查，確保學(xué)生公寓的安全。全年開展安全檢查50余次，收繳違章電器用品等50余件，處理亂接電源事件20余起，確保了全年無重大事故發(fā)生。與此同時(shí)，我們考慮到本校區(qū)線路老化的問題，對公寓樓和辦公樓實(shí)行限電管理，每天在固定的時(shí)間為教室和公寓供電，在固定的時(shí)間停止供電，以確保宿舍和教室的用電安全。
4、辦理屆畢業(yè)生離校手續(xù)。6月，我校屆畢業(yè)生畢業(yè)在即，炎炎夏日，我公寓辦在工作地方小，工作人員少，工作條件并不優(yōu)越的條件下，克服一切困難，總計(jì)為1076名學(xué)生辦理財(cái)產(chǎn)清查，退辦等各項(xiàng)手續(xù)。順利完成各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)清退工作，使得所有畢業(yè)生順利走上工作崗位，去實(shí)現(xiàn)他們自己的夢想。
5、開展屆新生（包括補(bǔ)錄新生）入學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。九月秋季開學(xué)，面對數(shù)千名的`入學(xué)新生，我公寓辦認(rèn)真組織開展各項(xiàng)新生入學(xué)準(zhǔn)備工作，如宿舍衛(wèi)生打掃，床位落實(shí)，被裝打包發(fā)放，公共財(cái)產(chǎn)配備等工作，并且圓滿完成1186名（男生231人，女生955人）新生的迎接工作。
6、順利完成暑期留校學(xué)生的住宿問題。由于提升辦對雁塔校區(qū)進(jìn)行裝修，對我校學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活以及公寓辦的各項(xiàng)工作的開展都造成很大的困難。盡管如此，我公寓辦在克服一切困難的同時(shí)認(rèn)真辦理了暑假留校學(xué)生住宿問題，并且在動力中心停止為學(xué)生供應(yīng)熱水的情況下，各公寓樓堅(jiān)持為學(xué)生按時(shí)提供熱水，是學(xué)生暑期的住宿條件得到一定程度的改善，最終解決長安校區(qū)，翠花校區(qū)及雁塔校區(qū)700余名學(xué)生的暑期住宿問題。
7、深入開展教學(xué)樓的管理工作。本學(xué)期以來。我公寓辦積極配合學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動，認(rèn)真完成教學(xué)樓的調(diào)課，考試等各項(xiàng)安排。并且對教學(xué)樓損壞桌椅進(jìn)行維修，累計(jì)維修桌椅100余套。同時(shí)我們也將教學(xué)樓的衛(wèi)生，安全保衛(wèi)等一系列的工作作為我們工作的重點(diǎn)，對教學(xué)樓每天堅(jiān)持按時(shí)打掃，安排工作人員巡視，負(fù)責(zé)教學(xué)樓的安全，保障了我們的教學(xué)環(huán)境安全可靠，為學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
8、做好省級“文明校園”評估工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在我校創(chuàng)建省級“文明校園”的活動中，我公寓辦積極配合上級各部門對校園，教學(xué)樓，學(xué)生公寓，辦公樓，學(xué)生餐廳進(jìn)行衛(wèi)生檢查與指導(dǎo)，使得創(chuàng)建省級“文明校園”的各項(xiàng)工作緊張有序的進(jìn)行。在該項(xiàng)工作的進(jìn)行過程中，我公寓辦加強(qiáng)對公寓樓，教學(xué)樓的管理，在工作人員少，工作量大，工作難度大的情況下，我公寓辦所有工作人員努力克服所有的困難，夜以繼日的堅(jiān)持工作，放棄周末休假的機(jī)會，對公寓樓以及教學(xué)樓的所有區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生打掃，包括門窗玻璃擦洗，部分樓道刷新和涂白。于此同時(shí)我公寓辦積極協(xié)助學(xué)校其他部門做好環(huán)境衛(wèi)生的整頓和檢查工作，使得我校環(huán)境衛(wèi)生得到徹底的改善，在創(chuàng)建省級“文明校園”的評審工作中順利通過。
9、開展xx校區(qū)公寓教室的年度維修工作。在雁塔校區(qū)年度維修工作中，我們?yōu)楦魉奚嵋约敖淌腋鼡Q燈泡1400余只，日光燈1300余只，插座50余個(gè)，開關(guān)80余個(gè)，水龍頭100余只，高水箱潔具20余套，玻璃30余平方米，并且完成了其他各項(xiàng)急、難、險(xiǎn)、重的工作任務(wù)。
10、寒暑假返家學(xué)生火車票購買工作。在寒暑假來臨之際為我院有購票需求的每一位學(xué)生都辦理了返家火車票的統(tǒng)計(jì)，購買，發(fā)放，為他們回家提供方便，使他們順利的回家，有一個(gè)愉快的假期。
—學(xué)年度第一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在過去的一學(xué)期里我們順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部門交給我們的各項(xiàng)工作，但依然有很多的不足之處，我們公寓辦全體工作人員將一如既往的克服一切困難，努力更改我們的不足之處，使我們的各項(xiàng)工作做得更好，為我們學(xué)校升為西安財(cái)經(jīng)大學(xué)作出更大的努力和貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)2
今年是實(shí)施“四五”普法依法治理最后一年，五年來在市委、市政府和依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，我局根據(jù)全市普法工作安排，結(jié)合民政工作實(shí)際，以提高各級領(lǐng)導(dǎo)和全體民政干部職工的法律素質(zhì)及依法行政，依法管理，依法決策意識和能力為目標(biāo)，全面加強(qiáng)和提升民政系統(tǒng)學(xué)法、用法，依法行政水平，努力實(shí)現(xiàn)由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由提高民政工作者法律意識向提高法律素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，以此促進(jìn)我市民政事業(yè)的全面發(fā)展。我局曾被民政部授予全國民政法制宣傳教育工作先進(jìn)集體。
根據(jù)市依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于搞好“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗(yàn)收的通知》(寶治市[20xx]1號)精神，我局積極行動，召開專題會議對這項(xiàng)工作進(jìn)行了研究部署，確定由辦公室牽頭、有關(guān)科室配合做好這項(xiàng)工作，抓好具體組織實(shí)施，成立了市民政局“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了具體工作方案，確�？偨Y(jié)驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。
現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓規(guī)劃落實(shí)，確保依法治市和普法宣傳教育順利開展
1、建立組織機(jī)構(gòu)。
20xx年在“四五”普法開局之年，我局成立了“四五”普法依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長、各科室主要負(fù)責(zé)人任成員。根據(jù)機(jī)構(gòu)分設(shè)及局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動情況及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組;在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全系統(tǒng)依法治市及普法工作，各業(yè)務(wù)科室積極主動配合這一工作。同時(shí)，各局屬單位按要求全部成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員。
2、制定規(guī)劃安排。
科學(xué)合理規(guī)劃是保證普法工作順利開展的重要前提。20xx年，我局在認(rèn)真貫徹落實(shí)《寶雞市“四五”普法依法治市規(guī)劃》和各年度政府法制工作要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實(shí)際制定了民政系統(tǒng)“第四個(gè)五年(20xx-20xx年)普法依法治市規(guī)劃”，明確了“四五”普法的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、主要任務(wù)、工作要求、步驟方法、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等內(nèi)容，將“四五”普法分為三個(gè)階段實(shí)施，即宣傳啟動階段(20xx年度)、組織實(shí)施階段(20xx-20xx年、 檢查驗(yàn)收階段(20xx年)，對階段性工作重點(diǎn)進(jìn)行了量化。并根據(jù)新情況、新形式對工作規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，使這項(xiàng)工作真正做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結(jié)。
3、加大經(jīng)費(fèi)投入。
為確保普法及依法治市宣傳效果，我局加大了對這一工作的經(jīng)費(fèi)投入，滿足《“四五”普法教材》等各類普法宣傳材料的征訂、請專家進(jìn)行培訓(xùn)、組織干部進(jìn)行多形式的學(xué)習(xí)、開展多途徑的宣傳等方面支出的需要，有力的'推進(jìn)了普法和依法治市工作，保證了工作的質(zhì)量和效果。
二、強(qiáng)化法制宣傳教育，營造良好的學(xué)法用法氛圍
1、分層次，全方位實(shí)施法制宣傳教育。
根據(jù)《規(guī)劃》要求，我局系統(tǒng)法制宣傳教育分為三個(gè)層次進(jìn)行。第一層次為各級領(lǐng)導(dǎo)干部，主要向他們闡述民政工作在社會發(fā)展中的地位和作用，宣傳民政部門涉及到的一些法律知識，使民政工作進(jìn)一步得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。第二個(gè)層次為全系統(tǒng)干部職工。通過學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和與本職工作密切相關(guān)的其他法律、法規(guī)，不斷提高民政干部法制意識和依法行政的水平，牢固樹立“以民為本，為民解困”的民政宗旨。第三個(gè)層次為廣大服務(wù)對象，通過民政法制宣傳教育，使他們及時(shí)了解與自己息息相關(guān)的民政法律、法規(guī)，依法行使自己的權(quán)利和依法履行自己的義務(wù)。
2、重學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員水平。
在依法治市和普法活動中，我局一直都高度重視對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，精心組織，針對不同對象、有計(jì)劃、
有步驟地進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部法律意識和素質(zhì)是這次普法工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)，也將領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法作為普法工作的重點(diǎn)之一，我們建立了局黨組中心組學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地部署學(xué)習(xí)任務(wù)。我局每年不定期舉辦民政系統(tǒng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請專家學(xué)者進(jìn)行授課，不斷提高執(zhí)法人員的實(shí)際運(yùn)用能力。二是系統(tǒng)干部經(jīng)常學(xué)法。依法行政不僅僅是對專門執(zhí)法人員的要求，同樣也是系統(tǒng)干部職工必須做到的。按照“四五”普法規(guī)劃，我局組織全市民政系統(tǒng)工作人員把學(xué)習(xí)公共法律基礎(chǔ)知識以及與本職工作有關(guān)的民政法律、法規(guī)以及規(guī)范性文件作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，利用業(yè)余學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)等機(jī)會開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家都熟悉地掌握相應(yīng)法律法規(guī)，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
3、重素質(zhì)，強(qiáng)化民政干部的法制意識。
強(qiáng)化廣大民政干部的法制觀念是我局進(jìn)行普法教育的一大目的。我們除了向社會各界廣泛宣傳民政法律法規(guī)以外，把重點(diǎn)放在民政干部隊(duì)伍的法制建設(shè)上。根據(jù)民政工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，我局對民政干部一是采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行教育，在堅(jiān)持自學(xué)的基礎(chǔ)上，多年來，我局堅(jiān)持每月二次集中學(xué)習(xí)制度。并利用上級部門有關(guān)會議、培訓(xùn)班，選送一大批干部參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是我們安排局業(yè)務(wù)骨干用他們的專業(yè)知識，對每個(gè)干部進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行閉卷考試;三是采取請進(jìn)來的方法，邀請專家學(xué)者來我局講課。舉辦民政干部法制知識競賽等多種形式進(jìn)行法制教育。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，我們按照上級有關(guān)部門要求，對《憲法》、《WTO規(guī)則》、《社會主義法制建設(shè)基本知識》、《刑法》、《合同法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》和《婚姻法》、《收養(yǎng)法》、《城市居民最低生活保障條例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等綜合法律知識和專業(yè)法律知識全面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由于我局堅(jiān)持對系統(tǒng)廣大干部進(jìn)行不懈的法制教育，極大地激發(fā)了干部學(xué)法的積極性，提高了行政執(zhí)法水平，達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、重效果，形式多樣的開展法制宣傳。
民政法制宣傳工作是一項(xiàng)長期工作。我局不斷改進(jìn)方法以求達(dá)到最佳效果。我們一抓宣傳教育的“面”。即把法制宣傳深入到社會的各個(gè)層次，各個(gè)方面，使民政法制宣傳家喻戶曉，深入人心;二抓宣傳教育的“點(diǎn)”。即針對廣大群眾對民政工作反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”進(jìn)行有的放矢的宣傳教育。為了既把宣傳教育工作引向深入，又解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，并通過多次參加“行風(fēng)熱線”和“面對面”交流解答群眾提出的問題，宣傳民政法律政策，都取得了良好的社會效果。
年終工作總結(jié)3
20xx年將至，在這辭舊迎新之際，我向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己過去一年的工作，借此向各位領(lǐng)導(dǎo)致以最誠摯的祝福。祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意。
20xx年七月，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)將我從天元項(xiàng)目調(diào)到了即將開工的中科院生物所項(xiàng)目部擔(dān)任資料員。從一開始的場地清理到整個(gè)主體的施工，我真真正正的算是見證了她的成長，再此過程中我也感受到了自己的成長和工作素養(yǎng)的提高。我時(shí)刻提醒自己在施工現(xiàn)場多去看、多去聽、多去做、多去想。例如，在做地下室鋼筋隱蔽驗(yàn)收的時(shí)候，因?yàn)閴χ摻畹男吞栞^多，讓我無從下手，幸好技術(shù)負(fù)責(zé)人胡國杰一直耐心指導(dǎo)我，讓我逐漸找到了方法。我的'經(jīng)驗(yàn)也就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積攢起來的吧。只要持之以恒，總會有點(diǎn)收獲。在這幾個(gè)月的工作中，不管是公司還是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對生物所項(xiàng)目都非常重視，尤其是資料方面。經(jīng)理以及總工也經(jīng)常會對我提出中肯的意見和工作上的指導(dǎo)。我雖然切實(shí)感受到了做好質(zhì)檢工作的壓力，但這種壓力也可以說是一種動力，也讓我更加確定資料員工作的重要性，明確了發(fā)展方向。在工作中我自己從隱蔽驗(yàn)收開始，學(xué)習(xí)混凝土開盤鑒定，檢驗(yàn)批等工程資料的整理，在實(shí)踐中去琢磨、體會是什么樣的原因以及哪些不當(dāng)?shù)淖龇〞䦟?dǎo)致自己做得不夠好。作為一名專職資料員，我這方面的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不是很豐富，這也造成資料工作所必備的一些知識不足，因此在資料管理上還是有很多欠缺，當(dāng)然這不是一朝一夕的事情，是長期積累的過程。為了彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上欠缺，第一點(diǎn)就是要熟練掌握規(guī)范、圖集，工作中，我經(jīng)常會翻閱驗(yàn)收規(guī)范，與現(xiàn)場實(shí)際檢查相結(jié)合，可以更好加深對規(guī)范的理解，變成自己的東西，不再去死記硬背。第二點(diǎn)需要提到的就是對圖紙的理解，施工過程中施工員和資料員是對圖紙理解最深的，作為資料員能理解圖紙意圖，也是質(zhì)檢工作的前提。工作中，我也會更多地比照圖紙，檢查現(xiàn)場實(shí)際施工情況，加強(qiáng)施工過程資料的編制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。第三點(diǎn)還要提到的就是施工日記的記錄，施工日記是對每日施工情況的如實(shí)記錄，是非常好的累積經(jīng)驗(yàn)的手段。以上三點(diǎn)是我作為資料員遵循的工作方法，也切實(shí)改變了一些一直存在的問題，自身能力也有所提高。在日常的工作過程中，主要將圖紙、規(guī)范、圖集作為工作的依據(jù)，在現(xiàn)場施工資料的整理過程中，按照北京市資料管理規(guī)程，在鋼筋工程隱蔽前做好隱蔽記錄；模板工程的檢驗(yàn)批；平面放線及標(biāo)高實(shí)測的記錄等。在混凝土施工過程，對開盤鑒定的配合比進(jìn)行檢驗(yàn)，整理好混凝土的小票。資料工作中，盡量做到想到、看到、做到，并且做好施工過程記錄及施工日記。從工程開工以來，在資料工作上，依然存在一些不到位的地方，有些問題的出現(xiàn)，除了經(jīng)驗(yàn)的欠缺外，還是對圖紙理解不透、不細(xì)。來年的資料工作將更加任重道遠(yuǎn)，除了加強(qiáng)日常的資料外，對13年資料工作上出現(xiàn)的問題，自己認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為我將擔(dān)負(fù)起資料員的職責(zé)，加強(qiáng)資料的管理，并且在工作中不斷去總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，培養(yǎng)自己工作中的預(yù)見性，并應(yīng)用至工程中。建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要持續(xù)的檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的綜合處理能力得到鍛煉和提高。
在新的一年中，我將努力工作，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取、樂觀向上。為做一個(gè)優(yōu)秀的建設(shè)工作者而努力。
年終工作總結(jié)4
20xx年的工作已經(jīng)了，在全部員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
第一我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)負(fù)，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行動規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理成效。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全部員工建立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營建服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全部員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，建立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等情勢對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技能及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待情勢、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的.投訴技能進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全部共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司產(chǎn)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范疇，從而為公司減低了缺失。
3、人員管理檢查范疇全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相干規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公平，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
年終工作總結(jié)5
回顧本學(xué)期，科普部成員在校團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，在光電分團(tuán)委的支持下，在主席、部長的帶領(lǐng)下取得了必須成績，不僅僅舉辦了科普部的一系列活動，也為宣傳光電學(xué)院的各項(xiàng)工作、擴(kuò)展同學(xué)們的眼界以及科學(xué)技術(shù)的普及做出了必須的貢獻(xiàn)。隨著新一屆的科普部的到來，部門的工作也隨之展開，在借鑒上屆管理團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，本屆管理團(tuán)隊(duì)在這一高度上穩(wěn)扎穩(wěn)打再提高，一向朝著將科普部打造成學(xué)校知名的科普平臺而努力奮斗。我們對自己的未來布滿著完美的憧憬，同時(shí)也肩負(fù)著歷史的使命。我們科普部沿襲了上屆組織部、秘書部、宣傳部的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，將三個(gè)部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、分工協(xié)作，這對我們而言不僅僅是一種壓力，更成為了一種動力。在部長與部員們的通力合作下，第一屆科普部的工作成就開展的燦爛多彩！
一．發(fā)展目標(biāo)
總體目標(biāo)：每一屆的大學(xué)生都有自身的特點(diǎn)，科普部也用自己的方式建立自己獨(dú)有的特色，使每一位成員的才智都得到了充分的應(yīng)用，在一切服務(wù)為同學(xué)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)創(chuàng)新了潛力，提高了活動質(zhì)量，并且定期的開展豐富多彩的活動，不斷探索學(xué)生社團(tuán)發(fā)展，為活躍校園文化，加強(qiáng)校園文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。我們總結(jié)過去、展望未來，第一屆科普部都以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的群眾、有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，以“敢想敢做，異想天開”為創(chuàng)新口號，制定了圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一
切，為了一切的學(xué)生”為主的20xx-2017年科普部工作。
二、具體工作
(1)部門招新
在9月14日，我科協(xié)展開了為期一周的納新工作，我們透過去宿舍宣傳、張貼納新海報(bào)、網(wǎng)上公共宣傳等途徑介紹我們的科協(xié)，并得到了很好的宣傳效果，經(jīng)過了三天的宣傳，科協(xié)的納新工作于9月17日順利召開，進(jìn)過了筆試、初試、復(fù)試三個(gè)階段，科普部順利招納了12名新成員，本次納新注重新干事的創(chuàng)新潛力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力、職責(zé)意識的強(qiáng)弱，確保了部門的工作正常高效運(yùn)行。帶著豐碩的成果，新一屆的納新工作也落下來帷幕。
(2)部門的培訓(xùn)
在接下來的一星期里科協(xié)對新部員進(jìn)行了分批的培訓(xùn)工作，針對科普部的培訓(xùn)主要包括元器件的介紹認(rèn)識，策劃書、活動總結(jié)、工作總結(jié)、會議記錄、活動宣傳等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，部員們虛心學(xué)習(xí)，對元器件的作用充滿了好奇之心，這使得他們在學(xué)習(xí)的過程中用心性更高了。培訓(xùn)不僅僅使他們拓寬了知識視野，也為他們的動手潛力帶給了理論基礎(chǔ)，此次培訓(xùn)使得科普部的部員們獲益良多。
�。�3）部門的活動
10月22日，我部同技術(shù)部一齊舉辦了院級活動“夢想杯”科技制作大賽。此次活動主要是針對20xx級新生的科技制作活動，活動分為宣傳報(bào)名階段、理論選取階段、制作培訓(xùn)階段、實(shí)物制作階段、
實(shí)物比賽階段，共四個(gè)階段�；顒佑�11月14日圓滿結(jié)束。在本次活動中將活動階段性的劃分既使活動的流程明朗清晰又是活動有條不紊的進(jìn)行，在保證了活動順利進(jìn)行的.同時(shí)也提高了活動開展的效率。在整個(gè)活動過程中，我們部的部員們都表現(xiàn)出了極大的熱情與參與的激情，從開始的群眾宣傳到最后的動手制作，始終都有著極高的用心性。
�。�4）其他活動
為了切實(shí)貫徹“科協(xié)是一家”這一活動宗旨，科普部的部員也用心的參與到了其他部門的活動當(dāng)中，如維修部的義務(wù)維修活動，科協(xié)的光電設(shè)計(jì)大賽活動等。透過協(xié)助其他部門舉辦活動，讓他們感受到了科協(xié)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，同時(shí)也讓他們意識到了合作的重要性。
三、結(jié)語
在今年的這一學(xué)期當(dāng)中，部員在成長的同時(shí)部長也在不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部員做事的用心熱情的態(tài)度，學(xué)習(xí)其他部長領(lǐng)導(dǎo)部員的方法，學(xué)們做事顧慮周全的心態(tài)。
總之，光電科協(xié)科普部在科協(xié)主席的引導(dǎo)下用心發(fā)揮著自身優(yōu)勢，“一切為了科協(xié)”，提高部門的自身素質(zhì)，秉承著“敦德勵(lì)學(xué)、知行相長”的校訓(xùn)提高活動質(zhì)量，爭取為西安工業(yè)大學(xué)的校園文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也期望所有的科普部成員在今后自身發(fā)展的道路上越走越有風(fēng)采，為學(xué)校創(chuàng)造輝煌！
年終工作總結(jié)6
20xx年2月4日上午總公司20xx年度工作總結(jié)會在行政樓三樓會議室召開，基層管理以上人員到會。
范德全總經(jīng)理對本年度公司工作所體現(xiàn)出的“目標(biāo)明確、思路清晰、精神振奮、措施扎實(shí)、效果明顯”的整體面貌給予了肯定，并作了具體總結(jié):
1、總結(jié)各部門工作，指出了所取得的成效和存在的不足，要求大家完善工作流程，提高工作效率，增進(jìn)公司效益。
2、肯定了總公司直屬黨支部的.政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員同志的先鋒模范作用，要求進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
3、公司競聘按照學(xué)校統(tǒng)一布署圓滿完成。會議宣布了競聘后的職務(wù)任免和崗位安排。要求每位員工在調(diào)整后的工作崗位上理清思路，妥善合理地安排工作，切實(shí)提升工作層次。x年度定為“企業(yè)文化年”，致力于加強(qiáng)員工的文化學(xué)習(xí)及底蘊(yùn)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)公司員工的責(zé)任心和緊迫感，增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。加大信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，增加人性化管理，培養(yǎng)互幫互助精神，營造員工之間和諧與寬容、團(tuán)結(jié)與奮進(jìn)的氛圍，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使個(gè)人和公司得到各方面的尊重。
會議最后要求各部門認(rèn)真總結(jié)過往，放眼未來，領(lǐng)會精神，大膽工作，共同創(chuàng)造公司的美好前景。
年終工作總結(jié)7
為全面總結(jié)回顧學(xué)校20xx年各項(xiàng)工作，及時(shí)研究部署學(xué)校20xx年各項(xiàng)工作，現(xiàn)就做好各單位20xx年年終總結(jié)工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視本單位年終總結(jié)工作，要認(rèn)真對照學(xué)校20xx年工作要點(diǎn)、本單位績效考核指標(biāo)體系和本單位年度工作計(jì)劃，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真客觀地測評本單位的工作任務(wù)完成情況，總結(jié)內(nèi)容包括工作完成的情況、經(jīng)驗(yàn)、存在問題和改進(jìn)措施四個(gè)方面，把年終總結(jié)和績效管理總結(jié)結(jié)合起來。
二、主要內(nèi)容
1、年度工作要點(diǎn)和績效考核指標(biāo)的`落實(shí)與完成情況。
2、取得的成績與存在的問題及解決的辦法，并認(rèn)真填寫《各單位20xx年獲獎(jiǎng)情況統(tǒng)計(jì)表》（參見附件1）。
3、對學(xué)校黨政、教學(xué)科研、基建后勤、發(fā)展規(guī)劃工作的意見和建議。
4、20xx年本單位工作基本思路，包括本單位20xx年擬開展的重點(diǎn)工作。
三、具體要求
1、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視年終總結(jié)工作，總結(jié)材料事理結(jié)合，內(nèi)容詳實(shí)，并能體現(xiàn)出本單位工作特色；
2、各單位成立年終總結(jié)工作小組，認(rèn)真收集本單位的工作總結(jié)素材，經(jīng)過梳理、凝練，形成本單位的書面總結(jié)，經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；
3、擬定的20xx年工作重點(diǎn)和規(guī)劃要符合本單位實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。
4、為保證學(xué)校相關(guān)工作的順利開展，望各單位于12月10日前將本單位年終總結(jié)紙質(zhì)版（A4版式）和電子版交校長辦公室，聯(lián)系人：壽先華，聯(lián)系電話：68782596，電子信箱：xbhhstu.edu.cn。
年終工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為xxxx的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)：
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計(jì)法為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動利用會計(jì)的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得xxxx能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了xxxx一系列正常業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好xxxx的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)xxxx的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的'使用效益，確保了xxxx各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度xxxx財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對一年來的收支活動進(jìn)行分析和研究，做出正確的評價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度
針對財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們xxxx的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對財(cái)務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財(cái)務(wù)安全。通過對財(cái)務(wù)制度的修訂完善，無疑將對xxxx的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅(jiān)持做到多請示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在xxxx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們xxxx的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年終工作總結(jié)9
對于我股份有限公司來說是喜事連連。2月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子�！靶聫堉病⒅貜堉畱c”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
20xx年2月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年2月13日我股份公司與XX企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。2月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
�。ㄒ唬┪覚还耖T業(yè)精品城概況;
“櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營面積5514?，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬?。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
�。ǘ┲谐谴髲B概況;
中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7.000?，建筑面積約2萬?�，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
�。ㄈ┤藛T編制、部門設(shè)置：
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門設(shè)置：
因原XX公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的.結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作：
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;
我公司接管原XX大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原XX員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原XX留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管XX大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有XX員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有XX員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原XX各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)XX的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與XX大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原XX撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原XX的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原XX留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原XX員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原XX的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原XX交接時(shí)，由于原XX人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時(shí)，XX的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。
尤其是原XX的消防保衛(wèi)部，原XX保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原XX保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原XX大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
�。ㄈ┑谒募笫拢柟躺坛堑目沙掷m(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原XX“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原XX間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原XX與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對業(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi);三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
�。�1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制;
�。�2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;
�。�3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則;
�。�4）委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作;
（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會。
在接管原XX的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量！
年終工作總結(jié)10
20xx年即將過去，就要迎來充滿希望的20xx年，在這年終之際，作為一名車間的操作工人，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的一年即將到來了，回憶今年來的本人工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：
在這一年里遇到了不少的挫折，最為重大的就是xx事件。事件發(fā)生后每個(gè)人的心情都無比沉重，每一臺電解槽都是經(jīng)過我們從培燒到啟動到凈化再到換鋁一步一步的慢慢成長起來，但我堅(jiān)信再大的困難也押不倒我們，經(jīng)過公司全體員工的共同努力下，我們完成了電路修復(fù)，并以最快的速度摳開了電解槽，然后就是啟動電解槽，每啟動一臺槽子我們都會積累很多經(jīng)驗(yàn)，從最初的難以起動，到今天的正常啟動，讓我們更深入的了解了電解槽，至今為止大局部生產(chǎn)槽已經(jīng)恢復(fù)正常生產(chǎn)，每個(gè)人的臉上又露出了笑容，經(jīng)過這件事后，公司的全體員工受到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，挫折是再所難免的，重要的是在挫折中我總結(jié)了自己的缺乏，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在班組和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，讓我有了很大的進(jìn)步能夠更好的完成工作任務(wù)。
以后我特別注重自己的紀(jì)律性和吃苦耐勞精神，雖然我在工作中學(xué)習(xí)到不少東西，但是感覺到關(guān)鍵時(shí)候還是不能滿足工作的需要，著讓我干起活來感覺到很吃力，在這種緊張的工作氣氛中，我得到了很大的`提高，總結(jié)了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得了如何的團(tuán)隊(duì)合作才能使工作得到效益。
在工作中我坦然面對自己的錯(cuò)誤，更不會掩飾錯(cuò)誤，哪怕是一個(gè)小小的錯(cuò)誤我都不會放過，轉(zhuǎn)眼到了年底，看到領(lǐng)導(dǎo)和同事們笑容，體會到從緊張氣氛中得到的那種愉悅，看到大家辛苦努力的勞動成果，回憶自己在這年中學(xué)到的不少知識和積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在此，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱誠的接納我指導(dǎo)我，感謝同事誠懇的對待我，以后的我一定會努力工作，繼續(xù)奮斗�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)11
通過一年的工作，隨著對酒店?duì)顩r的深入了解和自身的成長，根據(jù)酒店工程逐步竣工，通過對本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，我們?nèi)肆Y源部將在20xx年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：
一、 招聘與配置
我們酒店餐飲業(yè)占的比重較大，因此，基層服務(wù)員的招聘工作也是大頭。服務(wù)行業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有人員流動率較高、且外來務(wù)工人員較多。人員儲備的捉襟見肘會成為制約酒店發(fā)展的一大問題。這也促使招聘工作是我們部門最主要工作之一，20xx年度招聘工作計(jì)劃就以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展。
1、計(jì)劃采取的招聘方式：
�、� 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與我們所聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。我們盡可能的去聯(lián)系一些校園實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員，這樣，可以大大緩解酒店旺季用工壓力。
② 通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。
�、� 鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹。
④ 聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45周歲左右身體健康的無業(yè)人員。
其中校園招聘以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)行校園宣講及專場招聘會，積極參加6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等;現(xiàn)場招聘主要以西安市內(nèi)人才市場為重點(diǎn); 網(wǎng)絡(luò)招聘主要為公司投放招聘網(wǎng)站，酒店微博，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息;宣傳與推薦視具體需求和情況而定。
2、各部門應(yīng)在20xx年目標(biāo)制定時(shí)將酒店人力資源規(guī)劃上報(bào)，以便人力資源部合理安排招聘工作。
3、需要酒店在招聘上作出合理的費(fèi)用投資。
二、薪酬福利管理
1.將逐步落實(shí)員工各項(xiàng)社保的.繳納。
2.策劃并舉行每個(gè)季度優(yōu)秀員工評選的表彰大會及員工生日會。
三、員工關(guān)系管理
1、將員工勞動關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。合理分類各種員工信息，統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。
2、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的積極性，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
3.為員工提供培訓(xùn)和職位晉升的機(jī)會，預(yù)留職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
人力資源管理工作任重而道遠(yuǎn)。以上是我個(gè)人對20xx年工作的總結(jié)和對20xx年工作的展望，相信在我們共同的努力下，20xx年我們會有更好的發(fā)展!
年終工作總結(jié)12
自參加工作以來，充分利用自己所學(xué)知識，發(fā)揮其所長，踏實(shí)工作，不管是在學(xué)院搬遷過程中、學(xué)院教育教學(xué)合格評估，還是在日常的辦公室管理工作，都能積極發(fā)揮主觀能動性，虛心請教，很快能獨(dú)立承擔(dān)學(xué)院秘書工作。同時(shí)，擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委工作。
正是由于自己的`努力工作，在xx年度受到學(xué)院的表彰，考核表揚(yáng)；xx年度被省教育廳評為全省教育信息工作者，被省文化廳評為xx優(yōu)秀信息員三等獎(jiǎng)；xx—xx年度，被評為省級文化系統(tǒng)優(yōu)秀團(tuán)員。xxxx年12月，被學(xué)院黨委吸收為中共預(yù)備黨員。這都是其個(gè)人努力的結(jié)果，希望在以后的工作中，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，取得更大的成績。
年終工作總結(jié)13
20xx年來，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我所一年來的工作情況向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
1、供電量完成12153.8258萬kwh，超年控計(jì)劃1153萬kwh，與去年同期增加18.29%。
2、售電量完成9011.5826萬kwh，超年控計(jì)劃1011.5826萬kwh，與去年同期上升26%。
3、線損率：低壓綜合線損率為9.38%，與年控計(jì)劃9.70%，下降0.32百分點(diǎn)。與去年同期的10.6%，下降了1.22百分點(diǎn)，單臺線損達(dá)標(biāo)率85%，與年控計(jì)劃60%，上升31.25%，與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0.6801/千瓦時(shí)。
5、營業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬元，為公司追回?fù)p失約5萬元。
6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬元。
7、對工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、從新配備、完善。
8、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
9、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。
二、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組，責(zé)任到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個(gè)居委會3個(gè)行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回?fù)p失9044.8元，查出表計(jì)燒壞313戶，查出部分未整改臺區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686戶(暫我所無力實(shí)施更換)，對懷疑不正常的'表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺為每月不少于1次的負(fù)荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營銷情況中不難看出成績，綜合線損比年控計(jì)劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)。
三、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請了長假，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)p;
1、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
2、為減小停電給客戶帶來的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)，共計(jì)76起。
經(jīng)過全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
四、存在的主要問題
1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計(jì)過負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。
2、一直以來，本所堅(jiān)持以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區(qū)，及有部分臺區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時(shí)有些整改完的臺區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長的現(xiàn)象。
4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問題仍比較嚴(yán)重，且難以進(jìn)行清除。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對。
6、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動分析，要求員工每月對自己管理的臺區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本。
年終工作總結(jié)14
近兩年來，在網(wǎng)絡(luò)管理部及中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的關(guān)心和支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志”認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作“為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合能力均得到很大提高�，F(xiàn)將近年來的思想和工作情況以及今后的努力方向簡要匯報(bào)如下：
一、思想政治方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的.理論水平和綜合素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的相關(guān)知識，企業(yè)和公司相關(guān)制度，經(jīng)營策略、營銷思路和維護(hù)理念，不斷充實(shí)和提高自已，并把握精髓，在指導(dǎo)工作上下功夫，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。
二、具體工作方面
1、踏實(shí)做好本職工作，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化中心組織架構(gòu)，明確工作職責(zé)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，逐步向規(guī)范化管理過渡。
2、按照光纜標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，完善干線光纜維護(hù)的各項(xiàng)管理辦法，出臺巡線考核辦法，制定了嚴(yán)防死守方案（在近兩年中未發(fā)生一起一干責(zé)任性障礙），帶頭加強(qiáng)本中心技術(shù)練兵（20xx—20xx年間在中心內(nèi)部組織過兩次技術(shù)練兵活動），不斷提升本中心團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力。
3、為了做好光纜明晰化工作，指導(dǎo)并督促各段對南昆、南環(huán)直埋線路刷護(hù)坎23200個(gè)，刷標(biāo)石6000余個(gè)，整治貴興西線、新南環(huán)架空桿路350處，更換電力保護(hù)161余處。
4、針對個(gè)別中繼段光纖可用率不高的狀況，近兩年共擬定大修改造方案，對興仁至興義、興義至安龍、安龍至冊亨、望謨至桑郎等中繼段進(jìn)行了大修整治，修復(fù)斷纖21根，大衰耗點(diǎn)19處，提高干線光纜的光纖可用率，保證了各中繼段的傳輸質(zhì)量。
5、合理管控本中心維護(hù)成本，建立維護(hù)修理費(fèi)用臺賬，每月按時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)完整上報(bào)《光纜維護(hù)修理費(fèi)用匯總表》，使光纜維護(hù)費(fèi)用逐步走向集中化、精確化和制度化、確保維護(hù)工作的有序推進(jìn)，本年度共完成日常維護(hù)費(fèi)271成元，項(xiàng)目費(fèi)用196。6萬元，完成省公司批復(fù)年度費(fèi)用的102。5%。
6、在支持各縣市招商引資項(xiàng)目的建設(shè)方面，先后牽頭擬定了興仁陸關(guān)、下屯橋、安龍西區(qū)干勁坡處、興橋、龍廣、塔山及冊亨納福新區(qū)等工業(yè)園區(qū)線路遷改方案，盡可能為公司爭取寶貴的賠補(bǔ)資金。同時(shí)加強(qiáng)遷改地段項(xiàng)目的管控，確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，爭取得到政府和業(yè)主方的支持和理解。
7、重要通信保障方面，元旦、春節(jié)、五一、國慶、中秋及旅發(fā)大會期間牽頭擬定干線光纜保礙方案，更新應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，對重要路由進(jìn)行電路業(yè)務(wù)分?jǐn)�，避免了系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)擬定施工地段三盯方案，主要是針對興義、頂效、冊亨、興仁城區(qū)的改造和高速公路沿線，具體的措施是嚴(yán)格執(zhí)行三盯流程，強(qiáng)化“三盯”方案中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提前進(jìn)行路由探測，并設(shè)立宣傳牌和警示標(biāo)志，確保三盯點(diǎn)萬無一失。
8、配合拆遷辦，現(xiàn)場察勘并牽頭擬定了國家重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目汕昆高速、晴興高速、惠興高速涉及的電信設(shè)施拆遷方案及補(bǔ)償事宜，現(xiàn)線路遷改工作基本結(jié)束，得到業(yè)主方的認(rèn)可和肯定，同時(shí)也為公司爭取到壹仟陸佰多萬元的賠補(bǔ)資金。
年終工作總結(jié)15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、以及各位同事：
你們好，轉(zhuǎn)眼間，時(shí)間飛逝，已邁入20xx，在過去的20xx年里，有奮斗的快樂和辛酸，在這里，有必要對20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)，以待對新的一年有所進(jìn)步。
首先，先感謝在過去的一年時(shí)間里，得到了羅總、斯總以及各位哥哥姐姐同事們的幫助和支持，這已經(jīng)是我來偉存的第二個(gè)年頭了，在過去的一年了，在業(yè)務(wù)上，做的不是很完美，包括很多微小的細(xì)節(jié)沒有做好，雖有裝修市場大環(huán)境的影響，但是作為我本人來講，沒有達(dá)到自己的目標(biāo)也沒能為公司作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這里，我說一下20xx年自己的一些不足，也發(fā)出一些對公司的期望：
1.20xx年，特別是下半年，由于家裝市場大環(huán)境，使得簽單極為困難，但，這段時(shí)間可能心里產(chǎn)生了浮躁的因素
2.在后面的'業(yè)務(wù)部組件完成后，以及小區(qū)交房增多，工作也多了起來，在詹經(jīng)理的帶領(lǐng)下，公司采取了以前沒有采取的套餐模式。這是以前所沒有的，所以，在開始的一段時(shí)間，不是太接受。需要更努力的學(xué)習(xí)。
綜上所訴，我對公司有一些建議個(gè)期望如下：
1.公司在新的一年里，應(yīng)繼續(xù)今年年底的良好勢頭，在人員逐漸熟悉之后，大刀闊斧的做家裝，把去年年底的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換為成果。2.在成本核算這一塊，希望工程部和詹經(jīng)理做一個(gè)詳細(xì)的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)表，不單單是讓管理層知道成本，也要讓參與談單的設(shè)計(jì)師以及業(yè)務(wù)員知道，以及理解。有利于我們的談單，對工作的協(xié)調(diào)性有比較好的效果。
3.在客戶要求量房的時(shí)候，能盡量讓設(shè)計(jì)師親自到現(xiàn)場與業(yè)主交談，了解其愛好，而不是把圖紙量回來交給設(shè)計(jì)師自己畫圖，到最后談方案了，都沒跟客戶見過，設(shè)計(jì)師完全成為擺設(shè)以及畫圖的工具，導(dǎo)致后邊預(yù)算表無法按照實(shí)際核算，出現(xiàn)圖紙不詳細(xì)，預(yù)算不精確的問題。
4.另外在公司管理上我小小的提出自己的個(gè)人觀點(diǎn)，可以稍微人性化一點(diǎn)，畢竟我們是裝修公司，設(shè)計(jì)師是主力軍，是需要充分自由的空間。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷的總結(jié)和反省，不斷的鞭策自己充實(shí)自己，提高自己的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)水平，與各位同事共進(jìn)步，與公司共成長，希望20xx年再創(chuàng)佳績，邁上一個(gè)新臺階！
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