公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)匯總[3篇]

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1

　　針對(duì)本部20xx年目標(biāo)任務(wù)，全體業(yè)務(wù)人員集中精力展開(kāi)工作，但在銷(xiāo)售和資金回籠方面受多種不利因素影響，完成情況不盡如人意。

　　一、總體目標(biāo)完成情況：

　　(一)在銷(xiāo)售方面：

　　1.受廣輕集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑等因素影響，該客戶(hù)銷(xiāo)售額僅為180元，而20年新領(lǐng)導(dǎo)、新政策下，廣輕集團(tuán)對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行調(diào)整，尤其是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等鐵牌客戶(hù)失去資格，導(dǎo)致我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大量下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)整個(gè)廣輕集團(tuán)的銷(xiāo)售額為80元左右，相比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200元相差甚遠(yuǎn)。

　　2.盡管能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額不低于50元，但由于質(zhì)量和售價(jià)未滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們的業(yè)務(wù)份額縮小而沒(méi)有擴(kuò)大。如果在預(yù)印方面做出改進(jìn)，銷(xiāo)售額將會(huì)增長(zhǎng)。

　　3.如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠因紙板強(qiáng)度、印刷色差及套印走位等因素受質(zhì)量和交貨達(dá)成的'影響，再加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，導(dǎo)致無(wú)法接單，客戶(hù)對(duì)我們的信心有所動(dòng)搖，影響部分銷(xiāo)售。

　　(二)在資金回籠方面：

　　1.宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期款項(xiàng)未能及時(shí)回籠，匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)分量不斷增加(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售額65元)，盡管部分款項(xiàng)未到期，但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

　　2.受社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響公司整體運(yùn)作。

　　二、主要工作如下：

　　1.重點(diǎn)加強(qiáng)工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

　　針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差、工作效率低等不良現(xiàn)象，我們一方面采取個(gè)別談心，另一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌明顯改善，工作效率提高。同時(shí)，我們及時(shí)利用典型案例去教育、整醒業(yè)務(wù)人員，培養(yǎng)良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加強(qiáng)促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益或形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2.加強(qiáng)落單審核和庫(kù)存產(chǎn)品送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們特別在風(fēng)扇行業(yè)嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制。對(duì)于庫(kù)存成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通并想盡辦法處理，以取得一定效果。

　　3、提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，以鞏固和拓展老客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

　　我們要求業(yè)務(wù)員在日常工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，建立良好合作關(guān)系。工作要到位、服務(wù)要跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)、運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)情況，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題。及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)需求和產(chǎn)品質(zhì)量情況，加強(qiáng)橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。全力理順內(nèi)外關(guān)系，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)，鞏固老客戶(hù)并擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。加大資金回收力度，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　在貨款回收方面，整個(gè)部門(mén)一直將其視為重中之重。兩名主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員實(shí)施計(jì)劃，追回貨款。絕大多數(shù)客戶(hù)都能按時(shí)回籠，僅有個(gè)別客戶(hù)因特殊原因?qū)е滤俣染徛��?/p>

　　三、存在的問(wèn)題：

　　部門(mén)日常管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。整體資金回收未達(dá)到預(yù)期要求。壓庫(kù)效果不佳。部分業(yè)務(wù)員責(zé)任心和計(jì)劃性不足，業(yè)務(wù)能力有待提高。新業(yè)務(wù)開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢。公司下達(dá)的任務(wù)與實(shí)際脫節(jié)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)考核不合理，影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2

　　匆匆忙忙的時(shí)間又已經(jīng)流逝，回顧過(guò)去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。以下是本人的年度個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、工作回顧

　　(一)迎難而上，全力以赴，優(yōu)秀地完成了本職工作

　　我于去年二月十日進(jìn)入公司擔(dān)任工作，這也是我踏入職場(chǎng)的第一天。當(dāng)時(shí)，面對(duì)陌生的環(huán)境和工作，我感到有些茫然，不了解業(yè)務(wù)運(yùn)作，并連最基本的工作術(shù)語(yǔ)都不熟悉。然而，在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排和同事的幫助下，我迅速熟悉了入庫(kù)操作、庫(kù)存管理、出庫(kù)操作等業(yè)務(wù)，并成功地?fù)?dān)任了馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與了三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理。在過(guò)去一年中，我成功完成了馬士基入倉(cāng)系統(tǒng)操作一百票，繪制了馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖，組織員工在馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)中發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)，修改了歷史遺留尺寸差異，繪制了三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖，并參與了新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等項(xiàng)目。在異常情況下，我能夠準(zhǔn)確及時(shí)與客戶(hù)協(xié)調(diào)，處理各種工作細(xì)節(jié)，服從于上級(jí)和公司的工作安排和管理制度。

　　(二)對(duì)本職工作有深刻的認(rèn)識(shí)

　　1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：對(duì)馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等信息熟悉；

　　2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、qc流程、增值服務(wù)操作流程、異常處理流程、盤(pán)點(diǎn)流程等；

　　3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：熟悉了5s管理、倉(cāng)庫(kù)安全管理、庫(kù)區(qū)規(guī)劃、貨品擺放、成本節(jié)約、人員安排等；

　　4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性、工作合理安排及保障效率的重要性、協(xié)調(diào)本組人員的工作及保障準(zhǔn)確性、能夠負(fù)責(zé)并按時(shí)順利完成工作。

　　二、工作感受

　　(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

　　服務(wù)是我們的本職工作，而服務(wù)客戶(hù)是我們生存的主旋律。只有服務(wù)得好，客戶(hù)才會(huì)真正認(rèn)同我們。在過(guò)去一年中，我能夠高效地服務(wù)客戶(hù)，并耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題，及時(shí)解決客戶(hù)的需求。

　　(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

　　什么是我們的工作價(jià)值？工作價(jià)值在于不斷地提升和學(xué)習(xí)進(jìn)步。如果我們停滯不前，我們的工作價(jià)值將會(huì)降低直至不被認(rèn)可。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)可以支持我們的實(shí)際操作，實(shí)際操作可以驗(yàn)證我們的理論知識(shí)，只有這樣才是真正的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使我們能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，從而不斷提升自己。

　　(三)因勢(shì)利導(dǎo)，充分發(fā)揮自己的作用

　　在突發(fā)情況和緊急情況下，我們需要迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極與同事討論改進(jìn)方法。我虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，討論在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)做好自己的本職工作�！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”——從簡(jiǎn)單的事情開(kāi)始做，從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理的時(shí)代，找到工作的根基和穩(wěn)定點(diǎn)，不眼高手低，不心浮氣躁，沉穩(wěn)地做好自己的工作。只有通過(guò)扎實(shí)的工作，代替浮躁和沖動(dòng)，才能與成功不期而遇。

　　(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是工作的有力保障

　　我們的每一份工作都是為我們自己而做的。在為他人服務(wù)的同時(shí)，我們也會(huì)得到技術(shù)鍛煉、品質(zhì)提升和聲譽(yù)的提高。生活總是會(huì)回報(bào)每一個(gè)人，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，關(guān)鍵在于我們必須轉(zhuǎn)變我們的思想和觀念，努力培養(yǎng)盡職盡責(zé)的工作精神。不負(fù)責(zé)任會(huì)導(dǎo)致他人的`損失和不滿(mǎn)。我們必須明白，我們每個(gè)月所拿到的工資，不是公司或客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事為我們創(chuàng)造的財(cái)富所得。

　　(五)心態(tài)決定一切

　　我們的態(tài)度會(huì)決定我們的行為。懷疑、抱怨、無(wú)所謂和思想上的懶惰對(duì)工作是致命的。我們需要認(rèn)識(shí)到工作是我們自己的事情，這樣就不會(huì)有懶惰的思想。

　　三、存在的問(wèn)題和個(gè)人工作計(jì)劃

　　在過(guò)去的工作中，我通過(guò)自己的努力和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，比較快速地熟悉和順利地完成了我的崗位規(guī)定的工作，取得了客戶(hù)較高的評(píng)價(jià)。但是，我對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一無(wú)所知，對(duì)lms系統(tǒng)也僅有表面的了解，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

　　為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在未來(lái)的工作中，展現(xiàn)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和努力工作，為新一年的營(yíng)銷(xiāo)工作做好準(zhǔn)備。在此分別表明我的決心：

　　(一) 唯謙虛之心，不斷精進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，爭(zhēng)取取得新成就。

　　我將根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期更新，與時(shí)俱進(jìn)。每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)，不僅涵蓋書(shū)本知識(shí)，更要學(xué)會(huì)待人接物、處世道理，不斷提升服務(wù)客戶(hù)、溝通客戶(hù)和解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，成為綜合素質(zhì)卓越的員工。同時(shí)，加強(qiáng)思想認(rèn)知，學(xué)以致用。

　　(二) 增強(qiáng)物流管理和供應(yīng)鏈管理能力，結(jié)合實(shí)踐不斷提高。

　　我將不斷學(xué)習(xí)物流管理和供應(yīng)鏈知識(shí)，分析工作問(wèn)題并在工作中得以體現(xiàn)理論的應(yīng)用，為公司和自身進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。

　　(三) 嚴(yán)格確立目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)。

　　(四) 大膽思考，小心求證，勇攀更高峰。

　　隨著我公司不斷發(fā)展和壯大，我的工作將更加繁忙，所需掌握的知識(shí)也將更加豐富，但我將會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，以滿(mǎn)足公司的發(fā)展要求。

　　上述是我年度工作總結(jié)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指導(dǎo)！

公司業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3

　　完成情況報(bào)告

　　至11月結(jié)算，已達(dá)年?duì)I業(yè)收入目標(biāo)%，利潤(rùn)完成率%。在20xx年，成功拓展了4個(gè)新客戶(hù)，并將原先的自營(yíng)客戶(hù)群體進(jìn)一步拓展為代理業(yè)務(wù)群體中的3個(gè)新客戶(hù)和六個(gè)自營(yíng)客戶(hù)。合同簽約客戶(hù)總數(shù)達(dá)到15家。

　　今年公司整體任務(wù)完成情況尚可，主要得益于今年任務(wù)量相對(duì)較小，且自8月經(jīng)過(guò)調(diào)整后，業(yè)務(wù)量明顯提升。隨后，華南市場(chǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和維護(hù)將仍然任重而道遠(yuǎn)。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　一條企業(yè)的創(chuàng)業(yè)路較為坎坷，卻是不斷向上攀升的。從20xx年6月開(kāi)始轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)部門(mén)，在太倉(cāng)進(jìn)修，9月赴華南區(qū)域拓展加松業(yè)務(wù)。10月成功開(kāi)發(fā)代理客戶(hù)并簽下第一筆代理開(kāi)證。躋身業(yè)務(wù)行列的初入之感和當(dāng)時(shí)簽約的欣慰，時(shí)至今日仍歷歷在目。在20xx年3月，第一筆自營(yíng)加松業(yè)務(wù)貨到并遭到客戶(hù)投訴。這次的挫敗、慌張和焦慮以及銷(xiāo)售完貨之后的解脫，仍讓人感觸良深。在將來(lái)的欣喜與波折中，我會(huì)繼續(xù)向前邁進(jìn)，堅(jiān)定不移地走上業(yè)務(wù)之路。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，市場(chǎng)是一個(gè)江湖。人群涵括了各式各樣的好人壞人、朋友敵人，與眾多競(jìng)爭(zhēng)者相處并拓展業(yè)務(wù)，公司的大旗插在華南地區(qū)——很多競(jìng)爭(zhēng)者也搶占了市場(chǎng)。人流量進(jìn)駐每個(gè)門(mén)店的差異在于：資源優(yōu)勢(shì)、深度和資源的把握能力；貨架貨物的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；簽約、發(fā)貨、到貨、質(zhì)量售后、結(jié)算等各種服務(wù)的完善程度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升服務(wù)意識(shí)和內(nèi)部溝通，特別在行情下跌時(shí)更要注重提效和提質(zhì)。業(yè)務(wù)員是街頭扛著旗子的人，需要與大小客戶(hù)打好口頭宣傳，了解客戶(hù)喜好，提供完善服務(wù)，吸引客戶(hù)光顧。兼職充當(dāng)通俗故事的聆聽(tīng)者，了解市場(chǎng)傳言以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，以適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。始終深耕細(xì)作，不倦地尋求進(jìn)步。

　　4、和客戶(hù)建立互選的關(guān)系，開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信的生意，只和道德高尚的人合作，拒絕與不誠(chéng)實(shí)的人打交道，不縱容無(wú)理要求和過(guò)分索取的人。在門(mén)口設(shè)置門(mén)檻，即使下雨也能夠保證店內(nèi)不進(jìn)水。

　　5、加強(qiáng)與華東華北其他區(qū)域的溝通和資源共享，進(jìn)行區(qū)域調(diào)配。這里被人們嫌棄的貨品，在其他地方可能大受歡迎。

　　20年的.目標(biāo)：

　　1、業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃

　　1）保持核心貿(mào)易商客戶(hù)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行穩(wěn)定的調(diào)配，爭(zhēng)取長(zhǎng)期穩(wěn)定的深度合作。

　　2）將進(jìn)一步拓展工廠型客戶(hù)作為長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)之一，立足市場(chǎng)，在終端開(kāi)拓，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)深度，更深入地了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

　　3）在資源受限的現(xiàn)階段，加強(qiáng)關(guān)注代理業(yè)務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下靈活地吸引代理業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

　　4）業(yè)務(wù)的重心將主要集中于廣東市場(chǎng)，輔之于南康。關(guān)注廣西、成都等華南輻射區(qū)域。

　　5）主推俄材云杉等材質(zhì)，輔以赤松、加松等，并持續(xù)關(guān)注硬木方面的動(dòng)態(tài)，尋求發(fā)展切入點(diǎn)。

　　2、資源的維護(hù)

　　共同維護(hù)現(xiàn)有的核心資源，并及時(shí)收集市場(chǎng)需求，反饋給采購(gòu)部門(mén)，為采購(gòu)部門(mén)的工作提供支持。各區(qū)域間加強(qiáng)溝通互動(dòng)，更有利于資源的區(qū)域調(diào)配和整體經(jīng)營(yíng)安排。

　　3、日常工作

　　緊密關(guān)注客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，把控合同執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，處理合同過(guò)程中的各項(xiàng)事宜，對(duì)內(nèi)配合公司內(nèi)部各部門(mén)工作，對(duì)外提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度，維護(hù)公司的利益和形象。

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