銷售年終工作總結(jié)經(jīng)典15篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的銷售年終工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
銷售年終工作總結(jié)1
不知不覺,新的一年又將來臨了;仡欉@一年的工作歷程,作為—公司廣告部的一名銷售人員,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,公司人為之拼搏的可貴精神。下面,我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié):
一、20xx年銷售情況
我是X公司銷售部的一名銷售人員,主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,推薦合作,以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年,我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。X的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的'好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來,我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的X帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,并取得了較好的效果。
隨著—產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)銷售過程中有著越來越重要的作用,信息就是效益。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,通過不斷的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理,將其制度化、規(guī)范化、經(jīng);。我銷售部門通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí),我們建立了客戶檔案,努力做好基礎(chǔ)信息的收集,并根據(jù)西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,我銷售部門定下了X的銷售目標(biāo),年底完成了全年累計(jì)銷售總額X,產(chǎn)銷率—%,貨款回收率—%。年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)績(jī)完成90%。
二、個(gè)人能力評(píng)價(jià)
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌?qiáng)自身的能力修養(yǎng),廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策,我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成銷售目標(biāo)。在工作中,我努力做到與同事友好相處,面對(duì)工作任務(wù),我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,我認(rèn)真分析研究,并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來,我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績(jī)。但是,仍然沒有完成任務(wù),這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,成績(jī)都是屬于過去的。展望未來,擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難還有很多,任務(wù)也很艱巨。但是,作為X公司的銷售人員,我不應(yīng)該畏懼困難,反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴的做好20xx年度的銷售工作,要深入了解X的動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績(jī)。
喜迎新春,祝我們—公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)上更上一層樓,走在X行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
銷售年終工作總結(jié)2
一、銷售工作總結(jié)與分析
在銷售顧問這個(gè)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人,就是我們銷售部的經(jīng)理,非常感謝他對(duì)我工作的幫助。雖然我在銷售部工作了一年多,但我缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作的信心,所以很難開始工作。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
推銷員的一天應(yīng)該從早上睜開眼睛開始。每天早上,我都會(huì)從自己歡快激進(jìn)的鬧鐘中醒來,然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗(yàn)比別人少,那么我比別人更有耐心;如果我的單子沒有別人多,那我就伺候別人。
關(guān)鍵客戶的發(fā)展。這里我想說:我要把B類的客戶當(dāng)成A類,這樣我比別人多一個(gè)A類,多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣,我們才能取得成果。重點(diǎn)客戶批了之后,我就把精力轉(zhuǎn)移給第二個(gè)重點(diǎn)客戶。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中,也有急于成交的心理,不僅影響了自營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,也打擊了自信心。我想在以后的工作中,我會(huì)拋棄這些不良做法,積極學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。
20年,我將在去年工作的基礎(chǔ)上,按照公司的'要求,繼續(xù)更加努力,全面開展20年的工作。工作計(jì)劃如下:
1、對(duì)于老客戶和固定客戶,始終堅(jiān)持聯(lián)系,穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。
2、既然限購單一開始就需要搖號(hào),那就更要珍惜客戶的資源。
3、要取得好的業(yè)績(jī),必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開闊視野,豐富知識(shí),采用多樣化的銷售方式。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每個(gè)月都應(yīng)該盡一切努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
2、每周做一次總結(jié),每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論,看看工作中有哪些錯(cuò)誤,及時(shí)改正,下次不要重復(fù)。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好準(zhǔn)備,才不會(huì)失去這個(gè)客戶。
4、我們不能再對(duì)顧客不耐煩了,我們必須以愛你勝過愛你所想的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客,以長(zhǎng)井行的服務(wù)理念為基礎(chǔ)。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、與公司其他員工必須有良好的溝通,團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多討論,才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
7、對(duì)于今年的銷售任務(wù),我會(huì)努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
銷售年終工作總結(jié)3
回首20xx年,有太多的美好的回憶,20xx年本人來到長(zhǎng)京行工作,但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,我一定會(huì)擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。20xx年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下:我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。回訪,對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、工作中的不足:
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的'銷售技能。
四、今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開展20xx年度的工作,F(xiàn)制定工作劃如下:
一對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二因北京限購令的開始買車需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶的資源。
三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式的銷售方式。
五、今年對(duì)自己有以下要求:
1:每月應(yīng)該盡最大努力完成銷售目標(biāo)。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3:要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4:對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
8:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
銷售年終工作總結(jié)4
開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、一年來工作完成情況
半年來,我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績(jī),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
。ǘ└孪到y(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入,來電量較更新前明顯上升。
。ㄈ┘(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,半年來,老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
。ㄋ模┩晟浦贫取楦玫卮龠M(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績(jī),但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新起點(diǎn),新希望。成績(jī)代表過去,我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對(duì)于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)?赡軙(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)
以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來,我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
延伸閱讀:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。(20xx年重陽節(jié)詩歌:采桑子重陽節(jié)感懷)可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的.同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。
可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
閱讀拓展:
今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié),我們部門總共有四個(gè)人,正好兩男兩女,經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí),另外兩個(gè)人要找出他們?cè)诮徽勥^程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評(píng),并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了,當(dāng)時(shí)真的好高興,因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可,隨后,經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法,聽完后,真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們?cè)趯W(xué)校上的課。這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧,更有利于我們以后的工作。
一份耕耘,一份收獲。今天的討論讓我認(rèn)識(shí)到,銷售不僅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中,努力完成工作任務(wù)。
銷售年終工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年即將成為過去。回顧一年來的工作,總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處,也有不盡如人意的地方。下面我對(duì)自己一年來的工作總結(jié)如下。
一、銷售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我和我的團(tuán)隊(duì)共完成
了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù),總銷售收入為xx萬元,產(chǎn)品數(shù)量比去年增加x件,總銷售收入較去年增加了xx%,另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí),在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,我和伙伴們通過用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了x名新客戶,新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的.xx%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自身能力,提升工作的高質(zhì)開展。
作為一名銷售,我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此,我會(huì)利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下,我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷地提高。
2、建章立制,不斷完善管理制度,促進(jìn)工作有序開展。
今年,根據(jù)實(shí)際情況,我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,同時(shí),在實(shí)際工作中,我作為銷售經(jīng)理,隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理,公開公平公正獎(jiǎng)懲,促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升。
在實(shí)際管理工作中,我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性地調(diào)動(dòng),在人性化管理的前提下,嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)
你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍,從而使我們的銷售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù),通過維護(hù)客戶利益,樹立口碑保持形象。
工作經(jīng)歷告訴我們,要做好銷售工作,需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫;诖,在今年,我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶,與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如問題:如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足,需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。
總之,成績(jī)屬于過去,作為一名銷售人員,在新的一年里,我將以更加積極的心態(tài),更加昂揚(yáng)的斗志,發(fā)揚(yáng)成績(jī),彌補(bǔ)不足,帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。
銷售年終工作總結(jié)6
20xx年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,20xx年也是x汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。
國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給x公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為x汽車分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面的總結(jié),愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4、銷售指標(biāo)細(xì)分化;5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化;6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)x年的銷售形勢(shì),我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳x品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對(duì)近兩年x市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展x的推薦銷售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和x市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和x理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)x維修服務(wù)點(diǎn),將x的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。
同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的`計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額x萬元,在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;
建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。
為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從x月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車x臺(tái)次,工時(shí)凈收入x萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
今年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。
每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;
在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。
在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)x市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
銷售年終工作總結(jié)7
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì),F(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié):
1.顧客方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。
2.銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。配合手勢(shì)向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的`優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
3.地理位置方面
我們x店的地理位置較偏,周圍沒有更多的商圈,所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,如周一至周四客流少我們作求生存的階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,F(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場(chǎng)組合的布局。
4.今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。明確任務(wù),主動(dòng)積極:積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),善待每一位同事,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
銷售年終工作總結(jié)8
回顧過去一年的工作,他的成績(jī)離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),我在工作模式上有了新的突破,工作方法也有了很大的改變。
一、完善制度管理
因?yàn)榫銟凡績(jī)?nèi)部的管理者和員工都是在短時(shí)間內(nèi)不斷更新的,每一個(gè)管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新,在制度或流程改進(jìn)的同時(shí),員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀,結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,進(jìn)一步改進(jìn)和改變不足之處。具體來說:
1、改變球童的獎(jiǎng)罰方式和球童維護(hù)場(chǎng)地的責(zé)任制。
2、完善接包處、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)的郵政系統(tǒng)和流程。
3、完善管理人員的職責(zé)。
4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督和實(shí)施
在各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)上,采用原上傳下達(dá)的方式,實(shí)行事到人,責(zé)任到人的原則,誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)和檢查。
每月召開每周球童場(chǎng)館服務(wù)總結(jié)會(huì)、每周經(jīng)理工作總結(jié)會(huì)和不定期的其他崗位工作總結(jié)會(huì),認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
三、是抓好培訓(xùn)實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)各崗位的工作性質(zhì),重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按照計(jì)劃實(shí)施。不要采用基于劇本的訓(xùn)練模式,而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作中的'經(jīng)驗(yàn)和不足,通過舉例和模擬演示來加強(qiáng)訓(xùn)練模式。
培訓(xùn)結(jié)束后,加強(qiáng)監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo),廣泛收集客人的寶貴反饋,反饋不好的再進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)加強(qiáng),服務(wù)水平、專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)都有了明顯提高。
四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制
為了有效管理部門資產(chǎn),成立了部門物資管理第一責(zé)任人和崗位物資管理第二責(zé)任人,以便每月定期盤點(diǎn)和記錄,實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t,并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。
五、儲(chǔ)備多元化人才
根據(jù)目前的情況,為了最大限度地降低公司的招聘難度,我們堅(jiān)持一人多能,一人最多一個(gè)崗位的方式培養(yǎng)人才,對(duì)11名部門崗位人員進(jìn)行兼職球童培訓(xùn),球童是主要部分,其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺(tái)的崗位培訓(xùn)。
六、工作中的不足
雖然我們?cè)趯?shí)踐中做了很多努力,改變了推廣現(xiàn)狀,但仍然存在很多問題和不足。工作中的問題:
1、強(qiáng)化員工意識(shí)是不夠的;
2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進(jìn);
3、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄。
自身缺點(diǎn):
1、缺乏創(chuàng)新理念;
2、執(zhí)法偏差。
七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn):
經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí),大家都能認(rèn)真理解和執(zhí)行,進(jìn)行整體變革。讓我意識(shí)到的是,只有嚴(yán)格才能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化,只有持續(xù)改進(jìn)才能導(dǎo)致改進(jìn),只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進(jìn)。
八、下一步工作計(jì)劃:
針對(duì)今年工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個(gè)方面:
1、制定管理職責(zé)工作主要體現(xiàn):
1)制定全年月度工作計(jì)劃,詳細(xì)描述月度工作要點(diǎn)。
2)每月總結(jié)工作問題,如何解決問題,落實(shí)情況。
3)建立每周工作會(huì)議,協(xié)調(diào)事務(wù),解決問題,
4)做好日常工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題。
2、崗位工作安排及監(jiān)督實(shí)施
1)安排每月的固定工作項(xiàng)目,每月的培訓(xùn)材料并實(shí)施和檢查培訓(xùn)實(shí)施效果。
2)安排每周工作量,監(jiān)督完成場(chǎng)景的實(shí)施,
3)安排日常工作,執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
3、樹立員工是主人的觀念
1)增強(qiáng)員工的責(zé)任感,認(rèn)真執(zhí)行制度,不流于形式。
2)聽取員工的建議和意見,充分發(fā)揮員工的想象力,
總結(jié)過去的不足和教訓(xùn),為此,我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作,嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好自己的工作。
隨著新年鐘聲的臨近,我們告別了緊張忙碌的18年,帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年。
銷售年終工作總結(jié)9
又是一年年終時(shí),即將過去的20xx年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛(wèi)浴、閥門等五金行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過冬、生存下來?成了大家的首要問題,同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售,總結(jié)20xx年市場(chǎng),大致有以下幾點(diǎn):國(guó)內(nèi)五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看,企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng),資本市場(chǎng)相對(duì)更顯保守和理智。從技術(shù)角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場(chǎng),下半年國(guó)家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車制造等行業(yè)的復(fù)蘇,國(guó)產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國(guó)得到提升,釋放出了更多的設(shè)備市場(chǎng)需求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式指導(dǎo)下,銷售有了較好的.復(fù)蘇,也取得了一定的銷售額。
光陰荏苒,20xx年已即將成為歷史,我們?nèi)匀挥浀?0xx年市場(chǎng)的疲軟與競(jìng)爭(zhēng)。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:
1、我們宏茂工業(yè)園XX平方的廠房正式投產(chǎn)。
2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備。這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲XX中國(guó)裝備制造業(yè)年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)大獎(jiǎng)、20xx年6。18海峽兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第XX屆中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng)。
下面對(duì)今年的銷售工作做出總結(jié)報(bào)告如下:
1、20xx年銷售完成情況:
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下,在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)如下:
氣動(dòng)設(shè)備:zs4132*2(a)系列383臺(tái)。zs4150*2(a、b、c、f)系列284臺(tái),液壓兩軸設(shè)備:zsb4150*2(a)/z.zsb4180*2(a)/z系列38臺(tái)。液壓三軸設(shè)備:zsb4180*3/z系列18臺(tái)。多軸滑座系列:zsb4932*6/z1臺(tái)。zsb4850*4/z2臺(tái)。轉(zhuǎn)盤式復(fù)合機(jī)床:3臺(tái),七軸2臺(tái)。六軸1臺(tái)。平口鉗622臺(tái)。鉆削頭43臺(tái)。
1、1接單未發(fā)貨設(shè)備如下:
zsb4932*61臺(tái)ztb4850*2a1臺(tái)zxk4840*5/r1臺(tái)zsb4150*8/r2臺(tái)zs4150*23臺(tái)
zs4132*25臺(tái)zs4150*2a3臺(tái)zsb4950*5/r3臺(tái)zsb4150*3/z2臺(tái)zs4180*2a2臺(tái)
q511701臺(tái)q51135l13臺(tái)z62203*22臺(tái)
1、2常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長(zhǎng),專用設(shè)備銷售量下降,總的說來銷售量沒有提升,外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步,在服務(wù)客戶的同時(shí)也同時(shí)向客戶推薦其他相關(guān)的設(shè)備,盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶信任,多銷售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備,努力提高銷售額。
2、作業(yè)中存在的問題:
這一年來,公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升,但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿足客戶的實(shí)際需求才是我們賴以生存的關(guān)鍵,這幾方面需要我們長(zhǎng)期努力維護(hù)。這一年來我們的產(chǎn)品也還是存在了問題:
2、1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升,但新設(shè)備出廠后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、接近開關(guān),一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題,設(shè)備出廠后存在不穩(wěn)定因素等,雖都能及時(shí)處理解決但客戶反映較大。
2、2、設(shè)備的配置工具,為應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴,我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置,客戶反映較大,雖然是小問題卻會(huì)影響公司聲譽(yù),給客戶造成不好的印象,建議公司來年恢復(fù)工具配置,以滿足客戶要求。
2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品):原因是今年公司產(chǎn)品沒有外箱包裝,批量發(fā)貨時(shí)裝車也沒有很好的固定設(shè)備,也有運(yùn)輸公司因素造成的原因,(一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶)人員在發(fā)貨和選擇運(yùn)輸公司時(shí)要引起高度重視,同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)作業(yè)人員的主人翁責(zé)任意識(shí),為公司減少損失。
3、銷售中存在的問題
經(jīng)過近幾年的磨合,所有銷售人員也都務(wù)實(shí),但沒有在銷售常規(guī)復(fù)合機(jī)床的基礎(chǔ)上,去領(lǐng)會(huì)公司的發(fā)展計(jì)劃,沒有更多的去學(xué)習(xí)突破自己,去多接觸機(jī)床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機(jī)電銷售公司,沒有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷售做好鋪墊工作。
銷售年終工作總結(jié)10
1、感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái),我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,以更加飽滿的工作熱情,團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求,開拓進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),為銷售工作盡力盡為,為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
2、過去一年,我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。今天,新的一年,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對(duì)未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的`機(jī)遇。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營(yíng)銷理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
3、20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
4、我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè),個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
銷售年終工作總結(jié)11
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從xW上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的.先鋒,要向客人說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,銷售員除了將服裝展示給客人,還要根據(jù)客人的情況,向客戶推薦服裝,引起客人的購買欲。
xx服飾有限公司,由xx服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在xx組建注冊(cè)的公司xx公司在x洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),加盟專賣店已有一千多家,xx%的產(chǎn)品在xx采購,以x洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,結(jié)合xx的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,獨(dú)具魅力,產(chǎn)品暢銷世界各地。
xx品牌,一個(gè)來自原始森林的故事,一個(gè)世界的服飾品牌,為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都xx創(chuàng)立。
xx家族以xx洲xx為服飾商標(biāo)后x,以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。xx家族是世界時(shí)裝之都xx的一個(gè)服飾世家,xx先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,他以為其品牌商標(biāo),籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此,xx家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,在xx時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格,深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴,特別是xx地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛。
以高品質(zhì)為核心,實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級(jí)商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾,講究簡(jiǎn)約、蘊(yùn)涵時(shí)尚、舒適的特點(diǎn)。高貴而不失時(shí)尚體面的多元化風(fēng)格定位,即將秉承良好的信譽(yù)和卓越的品質(zhì),創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時(shí)尚的男裝系列。
銷售年終工作總結(jié)12
秋去冬來,寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,隨著時(shí)間的推移,我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,真實(shí)思緒萬千。這其中有對(duì)過去十個(gè)月的回憶,忙碌了十個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,希望能有機(jī)會(huì)重新開始;厥鬃哌^的路,無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析過失,才能堅(jiān)定信心,努力細(xì)致的工作,直到成功!
我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面:
(一)x年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
x年3月5日正式調(diào)入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務(wù)代表x始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開始的日子,對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,順利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正軌。(銷售經(jīng)理招聘)
回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn):
1.信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況,日常接聽業(yè)務(wù)電話,以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,促銷政策的及時(shí)下發(fā),彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn):在出差過程中,抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給x司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3.投標(biāo)支持:及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,認(rèn)真填寫詢價(jià)表,根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,圓滿完成公司x財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定,對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5.財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我提前進(jìn)入地州,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,同時(shí),通過此行對(duì)于我的'涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標(biāo):今年共參加地州投標(biāo)八次,x地區(qū)二次、x地區(qū)一次、x地區(qū)五次,共中標(biāo)三次,中標(biāo)總金額為近二百八十萬。
7.內(nèi)部配合:配合市場(chǎng)推廣部做x活動(dòng)共計(jì)十四站,x七站、x站、x一站。以及x電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)!皒”x新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,為期近一個(gè)月!皒”為主的x系列新品發(fā)布x站活動(dòng)。
(二)一年來自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中,從大的方面來講,相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,迅速接手渠道工作,順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講,能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,凡事都當(dāng)自己的事情去做,做到了無愧我心?偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面:
1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,如果禮拜天沒有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用。
2.觀察市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的情況,對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》x廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等);從x的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外,通過大量細(xì)致的工作,使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來,除x之外(因我們維修方面的原因),渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期,這一點(diǎn)是值得欣慰的。
銷售年終工作總結(jié)13
一、銷售工作情況
在這一年的銷售工作中,我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的管理,認(rèn)真仔細(xì)的完成自身的銷售任務(wù)。在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),通過對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)調(diào)查,我充分的做好了工作的準(zhǔn)備和計(jì)劃,并在工作中積極實(shí)施,努力的完成了自身的工作目標(biāo)。
此外,我還在服務(wù)上,積極加強(qiáng)了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時(shí),在老客戶的開發(fā)上也積極的進(jìn)行鞏固和維護(hù)。并通過老客戶的維護(hù),進(jìn)一步的提高了今年的成績(jī)。
二、自我的學(xué)習(xí)和提高
作為一名銷售人員,我深知在銷售的工作中,對(duì)自我的擴(kuò)展是有多么的重要。一年來,我對(duì)自身的知識(shí)和技能進(jìn)行了如下擴(kuò)展:
首先,在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解。除了通過資料以及領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的知識(shí),我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評(píng)價(jià),還對(duì)比了同類型的產(chǎn)品了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的`差異。
其次,我還在市場(chǎng)上做了很多了解,并通閱讀和學(xué)習(xí),提升了自身的溝通和銷售的綜合能力,較好的提升了自己。
三、工作的完善和反思
在今年來的工作中,我在工作中學(xué)會(huì)了對(duì)自己的總結(jié)和反思,能在工作中及時(shí)的總結(jié)自己,反思自己。
在今年來的工作中,我一直在保持著積極的態(tài)度和責(zé)任感,在工作中及時(shí)的調(diào)整自己,改正自身的不足。一年下來,我通過總結(jié)和改進(jìn),對(duì)自身進(jìn)行了很多的調(diào)整,也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足。盡管大部分的問題已經(jīng)及時(shí)的解決的并改進(jìn)。但在一些細(xì)節(jié)問題上,我依舊有許多需要強(qiáng)化的方面。
為此,在新的一年里我一定會(huì)積極的認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)真根據(jù)公司的步伐和節(jié)奏,讓自己一步步的完善,一步步成為一名出色的銷售人員!
銷售年終工作總結(jié)14
我們前臺(tái)人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù),電話通常不會(huì)轉(zhuǎn)移到頭部,這種情況通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種:
1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話。
2,哦,我們今年不參加展覽,然后掛斷電話。
3,我們主要負(fù)責(zé)人員出差,一個(gè)月后會(huì)回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4,你是建筑公司,你應(yīng)該發(fā)送一個(gè)材料來這里或發(fā)送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下,經(jīng)常出現(xiàn),遇到這種電話,一般電話銷售人員,心里就是不舒服,客人不能說再見,幾乎說告訴你以后別打電話,掛了電話就叫名字,沒有辦法,沒有人這樣的好脾氣,去吧,下一個(gè)電話就有希望。在兩種情況下,我們的電話銷售,一個(gè)希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個(gè)月后,打開所有的展覽和傳真或電郵過去,將他們當(dāng)垃圾處理。
但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,我找到了一些更有效的方法,對(duì)于前臺(tái),遇到了第一個(gè)問題,首先,不要說自己是單位,直接向展臺(tái),在此之前,要了解客戶參與任何展覽,什么好東西的階段客戶單位,總知識(shí),了解越詳細(xì),越好。桌子必須知道我們公司是一個(gè)單位,你可以說是主人,你的展位落實(shí)情況,了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,通常接電話,如果接待員是展位的負(fù)責(zé)人,或者他也理解,你可以跟他說話,他們不滿意去年的會(huì)議已滿,現(xiàn)在到達(dá)那里,然后問他們的展臺(tái)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的展位,或大型展覽,進(jìn)一步了解后,經(jīng)過詳細(xì)的準(zhǔn)備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,如果前臺(tái)將在前臺(tái)電話,把電話之前,問展覽,姓名,部門的負(fù)責(zé)人,這是非常重要的,不要問,不要但心,變成都是正確的。
第二個(gè)問題,一般客戶電話時(shí)精度不高,經(jīng)常出現(xiàn)問題,如果超過五連續(xù)調(diào)用,調(diào)整自己放下電話5點(diǎn),看看數(shù)據(jù)或站起來走動(dòng),調(diào)整。在上面的問題中,或擁有掌握客戶信息,與同事溝通,他們是否會(huì)參加展覽,一些同事比他的腳點(diǎn),通過閱讀了解更多,對(duì)自己有好處?腿苏f不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問一些客人的問題,問什么去年參加了展覽?那個(gè)地方參加今年更多嗎?明年展會(huì)計(jì)劃嗎?大概什么時(shí)候來的信息?但請(qǐng)記住,如果它不是主要研究人員,不說話了,一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛斷電話,是一個(gè)大客戶,通過其他的溝通渠道,發(fā)現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人,是光明的。
第三個(gè)問題,這種辦公桌,真的不錯(cuò),不拒絕你,20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你,事實(shí)上大部分的電話銷售不玩在過去的一個(gè)月后,因?yàn)闆]有時(shí)間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺(tái)設(shè)計(jì)。他們交易,說一個(gè)月后跟你,我們經(jīng)理出去了,我不知道什么時(shí)候回來,很累,但也打個(gè)電話嗎?許多人會(huì)問自己。玩,玩經(jīng)理草草處理。不玩,那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)比曹操恐怖的時(shí)代。但玩什么方法最好?女士們,先生們,通過朗讀,與自己的不同的問題有不同的答案,但只有一個(gè)是相同的,在電話銷售,每一個(gè)電話都是希望!
第四個(gè)問題,如果聽到每個(gè)電話銷售,因?yàn)槟憧梢愿?jīng)理說,20xx年電話銷售年終工作總結(jié)客戶今天我傳真,偶爾看到經(jīng)理滿意點(diǎn)頭,朋友,這是一個(gè)錯(cuò)覺,錯(cuò)覺是什么?1,他不知道你的公司名稱(電話,一般說,一個(gè)公司名稱,90%的新客戶,不記得的名字,但知道你是做什么工作的)。2、電話溝通不超過五個(gè)字。3、他沒說他們需要。另一方面,如果朋友快樂,這是他們努力工作的結(jié)果或好運(yùn),但請(qǐng)記住,這只是開始。
好,我們討論需要進(jìn)一步溝通,是的,記住,客戶不能支付他們的展臺(tái)公司不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù),和你代表公司,所有的'過程很好地記住你的目的,讓顧客花錢,最值。良好的溝通客戶需要什么,與設(shè)計(jì)部門良好的溝通。但請(qǐng)記住,不要畫蛇添足是著名的說,范了錯(cuò)誤,要做,更不是更好。這是要負(fù)責(zé)是吃力不討好的。
客戶說任何單詞,就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但有時(shí)也要有能力告訴客人是無關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,一般會(huì)議電話銷售,客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),聚集在這里,他們公司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,也有幫助。設(shè)計(jì)部門,記住,公司做設(shè)計(jì)工作計(jì)劃和實(shí)施總是最好的。
這是我今年的工作經(jīng)驗(yàn),希望領(lǐng)導(dǎo)可以更多!
銷售年終工作總結(jié)15
20__年即將結(jié)束,感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培,接下來是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié):
一、汽車銷售情況
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。
20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)10次,刊登報(bào)紙硬廣告15篇、軟文2篇、報(bào)花4次、電臺(tái)廣播5多次并組織汽車銷售顧問對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。
二、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng)工作,20__年x月任命___為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作,在工作期間___任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫存情況,對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。
三、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作,特安排_(tái)__為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,工作期間劉同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī),在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開晨會(huì),了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實(shí)現(xiàn)行銷工作的'突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
最后,在新春到來之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20__年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績(jī)來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
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