[薦]物業(yè)年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的物業(yè)年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

物業(yè)年終工作總結(jié)1

　　20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時，嚴(yán)格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的.處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。

　　7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。

　　20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

　　自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。

　　另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為，提高自身形象。

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

　　3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

　　二、規(guī)范服務(wù)。

　　1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細(xì)致。

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護(hù)。

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

　　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

　　多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

　　九、主要經(jīng)驗和收獲

　　在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

　�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

　�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

　�。�3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

　�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

　　對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　十一、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

　�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　　（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本；

　�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

　�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

　　綜上所述，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到企業(yè)的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

　　希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”

物業(yè)年終工作總結(jié)2

　　xxxx年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進(jìn)縣城集貿(mào)中心市場改造項目，認(rèn)真做好縣城文化路市場管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場改造項目正在有序推進(jìn)，文化路集貿(mào)市場的正常運作�，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況

　　求發(fā)展，加快推進(jìn)集貿(mào)市場改造項目。為加快推進(jìn)集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場改造推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個），征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場建設(shè)工作正在有序啟動。主要工作舉措是：

　　一是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認(rèn)識，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，中心組織召開了全體工作人員的動員大會。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補(bǔ)償方案，并組織了廣大機(jī)關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及該項目建設(shè)的重大意義，切實做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶，真正達(dá)到家喻戶曉、人人明白，切實營造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。

　　二是明確責(zé)任，狠抓落實。根據(jù)項目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，對任務(wù)對象實行分戶包干，責(zé)任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動員工作。同時，還建立了獎懲激勵機(jī)制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動以來，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無阻，苦口婆心地開展工作。

　　三是多措并舉，扎實推進(jìn)。

　　1、通過組織召開矛盾化解會、座談會等形式，集中聽取被拆遷戶的意見，找出問題的癥結(jié)所在，有針對性地進(jìn)行矛盾和糾紛調(diào)解。

　　2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。

　　3、工作人員對分包的被拆遷人進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，及時了解他們在安置過程中碰到的實際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時解決。

　　4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責(zé)任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題。

　　5、積極配合項目辦制定并實施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順利進(jìn)行。拆除行動得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責(zé)任單位工作信心，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。

　　四是重點保障，穩(wěn)妥安置。認(rèn)真計劃集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場安置設(shè)施進(jìn)行全面的完善；其次是結(jié)合工作實際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置辦法及店面租金價格；第三是認(rèn)真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順利推進(jìn)集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實基礎(chǔ)，

　　保增長，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作，中心高度重視、切合實際，以強(qiáng)化文化路市場長效管理機(jī)制為抓手，主要通過市場調(diào)研、建章立制、強(qiáng)化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個工作進(jìn)展順利。具體方法為：一是深入市場調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場取之所長），認(rèn)真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，認(rèn)真制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進(jìn)行了嚴(yán)格的落實，確保了文化路市場正常運作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸，通過召開業(yè)主座談會，認(rèn)真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進(jìn)行抽簽租賃；整個過程組織嚴(yán)密，攤位分配公平、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元，對文化路市場供水管道、停車場排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項目進(jìn)行改造，較好地完善市場設(shè)施。同時為做好服務(wù)工作，我們及時公布了維修、服務(wù)電話，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補(bǔ)及時維修，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　促穩(wěn)定，認(rèn)真落實市場綜治工作。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善，為進(jìn)一步完善綜治長效機(jī)制，根據(jù)文化路等市場實際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際，認(rèn)真落實集貿(mào)市場整治各項工作。一是在文化路市場設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強(qiáng)化了責(zé)任意識。二是落實了集貿(mào)市場有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調(diào)解）制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實行例會，落實相關(guān)管理工作，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)和以塊為

　　主、相互結(jié)合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，極大地調(diào)動了各級工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場長效管理機(jī)制，促進(jìn)了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理。四是重點突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢；“四害”防制措施落實，密度達(dá)標(biāo)，停車場車輛停放整齊、有序，確保了市場各項硬件設(shè)施良好運行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場進(jìn)行24小時不間斷的安全巡查，同時建立了市場防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報告得及時。七是加大了安全防范工作，中心及時添置并補(bǔ)充了必備的消防器材，積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，并結(jié)合文化路市場實際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并安排了專門時間組織針對性訓(xùn)練。

　　重實效，扎實有效地開展日常管理工作。今年以來，中心能積極響應(yīng)政府號召，做到扎實穩(wěn)步地推進(jìn)市場建設(shè)物業(yè)管理各項工作。

　　1、鞏固現(xiàn)有市場成果，認(rèn)真按照市場管理有關(guān)規(guī)定，切實開展好市場管理工作。堅持以市場為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實縣城文化路集貿(mào)市場管理責(zé)任的同時，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作，中心每天安排了機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標(biāo)任務(wù)，又促進(jìn)機(jī)關(guān)干部、職工對基層工作更真實的了解和掌握。

　　2、堅持以人為本，認(rèn)真做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以教育為主，教育引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，動員干部職工堅定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，積極應(yīng)對新的市場管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊伍。二是加強(qiáng)隊伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細(xì)則》等相關(guān)制度，并能堅持落實制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

　　3、加強(qiáng)財務(wù)管理，努力做到“兩個確�！�，“一個力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”，在管理好市場的'同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問題。

　　二、存在問題方面

　　1、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補(bǔ)償安置協(xié)議，同時以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負(fù)面影響，也給該項目推進(jìn)工作帶來了很大阻力。

　　2、文化路市場硬件設(shè)施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時不夠到位，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是：一是市場設(shè)計之初為臨時過渡性市場，各項硬件設(shè)施相對薄弱，二是市場經(jīng)營面積較大，市場是典型的攤多、量大，加上市場業(yè)主安全、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)；三是市場相對處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場及周邊有些亂象問題。

　　xxxx年度工作思路

　　xxxx年是我縣實現(xiàn)“十二五計劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實十八屆三中全會精神，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；以做好文化路市場管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程；以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點，確保一方平安，xxxx年度工作重點放在以下幾個方面：

　　一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒，作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設(shè)計規(guī)劃及建設(shè)的各項工作，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。

　　二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場。

　　三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點突出對文化路市場的亂象進(jìn)行整治，確�？h城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿意，政府放心。

　　四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度，注重發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設(shè)的保障作用，進(jìn)一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語等行為準(zhǔn)則，營造文明風(fēng)尚，建設(shè)和諧社會。

　　五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作，突出重點，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場的管理工作為重點，推動中心各項工作的開展，通過夯實綜治基層基礎(chǔ)工作，努力做好法律宣傳，法律服務(wù)上門，矛盾糾紛及時化解，群防群治隊伍健全，社會治安綜治各項措施得到了全面落實，力爭繼續(xù)保持無重大信訪、上訪及糾紛案件發(fā)生。

　　六是加強(qiáng)財務(wù)管理，努力做到“兩個確保”，“一個力爭”，在管理好市場的同時，始終堅持增收節(jié)支、不少收漏收，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，力爭職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。

　　七是認(rèn)真貫徹執(zhí)行計生法，努力抓好計劃生育工作。創(chuàng)新宣傳教育機(jī)制，引導(dǎo)干部職工樹立新型生育文化觀念；創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范人口與計劃生育各項規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力為做好人口計劃生育工作提供組織保證。

物業(yè)年終工作總結(jié)3

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥孜飿I(yè)客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

　　自20xx年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證xx各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實的同時，我們在xx月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)xx的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的.方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同xx的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

物業(yè)年終工作總結(jié)4

　　一、經(jīng)營管理概況

　　1。物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達(dá)到六個：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19。74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10。96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2。07萬平方米）、城北花園（288套，約3。44萬平方米）、鴻基（120套，約1。51萬平方米）、鴻園花園（100套，約1。69萬平方米）。

　　累計在管物業(yè)面積達(dá)到388327。78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位（分別為：二區(qū)20xx個，<汽車位781個>、鴻園居178個<汽車位67個>、城北333個<汽車位99>）、雅筑163個<汽車位56個>、三區(qū)686個<汽車位>、鴻園80個<汽車位>）。入住率約為（以“套”為單位計算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為

　　234。寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。

　　二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理（詳見會計報表）。

　　三、行政人事

　　1。按年度定編計劃本月定編人數(shù)共人（包含內(nèi)部分包員工17人）新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。

　　本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財務(wù)2人；缺編1人（辦公室主任1人）。

　　本月入職共7人：

　　本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。

　　員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

　　本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。

　　2。本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。

　　本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷），物質(zhì)獎勵共30元；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元。

　　3工作。

　　4。其他主要事務(wù)辦理：

　�。�1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。

　　（2）完成招聘計劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人）。

　�。�3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

　�。�4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9—11#，12—16#、17—19#電費銀行托收資料。

　�。�5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。

　　四、各部門重要事件和主要工作匯總

　�。ㄒ唬┒�區(qū)物業(yè)服務(wù)處

　　（1）成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人。

　　（2）11月9日，35幢某業(yè)主的`手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員XX接報后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。

　�。�3）23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。

　�。�4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97。46%。

　　（二）三區(qū)物業(yè)服務(wù)處

　�。�1）11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當(dāng)值人員及時、有效處理了火警事故。

　�。�2）11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當(dāng)天下午得到妥善解決。

　�。�3）落實了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。

　�。ㄈ�）城北物業(yè)服務(wù)處

　　（1）鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。

　�。�2）城北花園2#2A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處理。

　�。ㄋ模�鴻園居物業(yè)服務(wù)處

　�。�1）出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1—8G進(jìn)行了整改。

　�。�2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費收繳率達(dá)到100%。

　�。ㄎ澹�鴻園花園物業(yè)服務(wù)處

　　近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設(shè)計問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題。

　�、僭O(shè)計問題主要有：北面戶型的前陽臺太窄（僅80CM）、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大（兩者相比較）、E戶型大門外開使用不便（其他單元均為內(nèi)開）、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊；

　　入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻（補(bǔ)漆部位）等。 ③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管；地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。

　�。�六）安防系統(tǒng)工程部

　�。�1）5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。

　�。�2）7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

　　（3）10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。

　　（七）后勤服務(wù)部

　�。�1）20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。

　�。�2）耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。

　　（3）對三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。

　�。ò耍┴攧�(wù)部

　�。�1）整理各部門20xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20xx年預(yù)算初稿。

　�。�2）申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。

　�。�3）申報、繳交“附城堤圍防護(hù)費”。

　�。ň牛┺k公室前臺客服及其他

　　1、客戶投訴：

　　本月前臺客服登記受理業(yè)主（住戶）的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：

　�。�1）房屋質(zhì)量問題16宗（二區(qū)3宗、三區(qū)13宗）；

　�。�2）設(shè)備設(shè)施故障報修27宗（二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)宗）；

　�。�3）環(huán)境保潔問題0宗（二區(qū)0宗，三區(qū)0宗）；

　�。�4）綠化管理問題2宗（二區(qū)2宗、三區(qū)0宗）；

　�。�5）員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗；

　�。�6）服務(wù)收費問題1宗（二區(qū)1宗、三區(qū)0宗）；

　　（7）相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）；

　�。�8）其他問題18宗（二區(qū)7宗、三區(qū)11宗）。

　　據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗（二區(qū)27宗、三區(qū)38宗）；出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

　　重復(fù)投訴內(nèi)容：無。

　　本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗）；顧客對處理結(jié)果不滿意的，有0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

　　不滿意內(nèi)容：無。2檢查。

　　3、果：物業(yè)公司綜合得分82。6分（部門最高得分84。5分——財務(wù)部，最低得分80分——辦公室）。

物業(yè)年終工作總結(jié)5

　　一年來的工作過去，說到自己做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當(dāng)中確實也是有一定的成績，這對我而言還是一個比較大的鍛煉，在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會，我也希望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位，現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年。

　　回顧過去的。一年，我也是感覺自己很有動力，現(xiàn)在我也是深刻的體會到了這一點，對于以后的工作我也一定會認(rèn)真的安排好自己分內(nèi)的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周圍的同事相處的很好，也一點點的在提高自己的工作能力，過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點，現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可，只有耐心一點用心去安排好自己分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會，我現(xiàn)在還是希望在這個過程當(dāng)中接觸一些新的事物。

　　這也對我是一件很有意義的事情，現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點，這也是給了我一個非常深刻的體會，在這方面我對自己還是有著清晰的認(rèn)識，這跟個人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺非常的有必要，繼續(xù)認(rèn)真的去維持這些，在這一點上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點，我對自己的工作能力還是比較認(rèn)可的，我和周圍的同事虛心的'請教，這對我也是一個很不錯的鍛煉，來到公司這么久的時間，我從來都沒有忽視這些，現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周圍優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。

　　在這段時間以來的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺的是非常不好的，對待工作是應(yīng)該要有穩(wěn)定的心態(tài)，未來還會有更多的事情值得我去做好的，通過這段時間以來的工作當(dāng)中一定會做的更好，我也會在新一年的工作當(dāng)中，讓自己接觸到更多，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，這對我來講也是比較重要的，我會進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養(yǎng)。

物業(yè)年終工作總結(jié)6

　　今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

　　今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的.實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

　　20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)年終工作總結(jié)7

　　20xx年，對于xx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、抓效益、重服務(wù)

　　企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預(yù)計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

　　物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：

　　1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。

　　2、報修及時，維修到位。

　　3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。

　　二、抓管理、重培訓(xùn)

　　在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

　　1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

　　做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書>，部分員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書>，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

　　在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的'整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。

　　三、抓創(chuàng)新、重實效

　　xx物業(yè)管理有限公司依靠中國xx公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家<物業(yè)管理條例>的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運行機(jī)制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

　　回望過去，展望未來，我對xx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)年終工作總結(jié)8

　　自今年入職xx物業(yè)公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸醫(yī)院物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

　　xx醫(yī)院的物業(yè)工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、xx主任施加壓力的情況下。我化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　xx物業(yè)員工調(diào)到xx醫(yī)院后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職；其中x人調(diào)職到xx醫(yī)院，x人辭退。

　　四、培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

　　加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　　完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對醫(yī)院的開荒工作。完成醫(yī)院石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成醫(yī)院垃圾的清運工作。完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。完成醫(yī)院外圍地面沖刷工作。對醫(yī)院底下停車場兩次的清洗工作。不負(fù)責(zé)日常保潔工作。完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗和收獲

　　只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的.工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　七、存在的不足

　　對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　積極搞好與醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)年終工作總結(jié)9

　　來到xx項目已經(jīng)一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。

　　一年來處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

　　部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

　　（一）內(nèi)部管理

　　1、人員調(diào)整：

　　今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

　　2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)工作，從而提高保安員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業(yè)主的認(rèn)可。

　　3、部門文件和檔案整理。

　　針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。

　　（二）消防工作：

　　1、二裝入場施工管理：

　　小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。

　　滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

　　2、安全檢查：

　　在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門進(jìn)行安全檢查，完成對小區(qū)各重點部位的安全檢查。

　　3、設(shè)備維護(hù)工程：

　　完成了對消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，更換封條，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實到每個保安員。

　　下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作，并對新增滅火器全部進(jìn)行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中，個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患

　　4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

　　今年本部門人員流動較大，及時與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。

　　利用休息時間，對所有人員進(jìn)行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。

　�。ㄈ�）內(nèi)保工作

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

　　我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識，隊列訓(xùn)練，保安進(jìn)行禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對保安工作中的重點和難點。

　　本部門主管對保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

　　根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。

　　對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

　　為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

　　3、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

　　采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對小區(qū)的治安防范工作。

　　4、鑰匙管理

　　建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進(jìn)行管理，鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

　�。ㄋ模┐嬖诘膯栴}和整改措施：

　　1、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

　　保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的`方式方法，缺乏自我約束

　　意識，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　2、細(xì)節(jié)和量化管理：

　　反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄎ澹┎块T需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想：

　　1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安人員管理的問題。

　　2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與業(yè)主溝通的語言問題。

　　3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。

　　4、消防監(jiān)控圖像不清晰，有的畫面無圖像，業(yè)主的車輛亂停亂放的問題，都需要跟進(jìn)解決。

物業(yè)年終工作總結(jié)10

　　一、員工培訓(xùn)

　　技能培訓(xùn)：員工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強(qiáng)化思想管理，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，對員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

　　二、管理意識

　　針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。

　　三、工作細(xì)節(jié)

　　在我管理處進(jìn)駐之前，礦區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。

　　四、完善不足

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：成都吉信行物業(yè)管理有限公司

　　一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　三、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

　　四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系；五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的`經(jīng)營方式、過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

物業(yè)年終工作總結(jié)11

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適合；制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。

　　既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點：

　　一、對前臺工作重要性的理解

　　即使前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的'貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存有的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準(zhǔn)上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提升服務(wù)質(zhì)量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、增強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　四、增強(qiáng)與公司各部門的溝通

　　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能即時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境

　　要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)年終工作總結(jié)12

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎�感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

　　在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的.認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

　　隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí)，這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的。

物業(yè)年終工作總結(jié)13

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年�；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、內(nèi)部管理方面

　　由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則：

　　一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。

　　二是我們堅決不招聘有前科的人員。這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。

　　在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的.調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。

　　二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

　　今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法：

　　1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。

　　2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

　　由于工作認(rèn)真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子x名，偷盜工地建筑用品的x名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)x部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定。

　　三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

　　今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運動會，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

　　四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

　　因為保安肩負(fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。

　　我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的xx小時內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

　　當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)年終工作總結(jié)14

　　暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

　　一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的`基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　　自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

　　自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

　　3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

　　5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

物業(yè)年終工作總結(jié)15

　　今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

　　(1)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。

　　(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(3)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

　　(5)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)物業(yè)管理工作

　　(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

　　(3)搞好保安工作;

　　保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。

　　(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

　　進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　　(2)搞好維修服務(wù)工作

　　維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。

　　(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

　　(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

　　(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

　　(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

　　搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

　　三、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

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