【優(yōu)秀】個人年終工作總結范文
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的個人年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終工作總結范文 篇1
XX年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：
一、 公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數(shù)員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過GMP認證，這其中也有我的汗水和功勞。
三、 我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現(xiàn)在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現(xiàn)故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯(lián)系物品到貨情況。
四、 我車間主要生產兩個劑型，膠囊和口服液，共計7個品種。劑型不同，生產工藝也不同。膠囊是固體制劑，在我車間要經過制粒、膠囊灌裝、鋁塑包裝、封袋、包裝等工序制成成品入庫，完成生產過程�？诜菏且后w口服制劑，在我車間經過配劑、滅菌、過濾、灌裝、燈檢、包裝后入庫，完成生產。我要求自己對車間生產的`所有品種的工藝流程都有所了解，掌握各品種的原輔料及包材的領用量和消耗。
以上是我對今年工作的簡單總結，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取把工作做的更好，也請領導和同志們進行監(jiān)督和指導。
個人年終工作總結范文 篇2
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名硬件工程師，但在我心中，陜西德容就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，我要通過我自己的不懈努力將公司的項目做到完美，使得我們陜西德容的產品能夠盡快推向市場。我明白作為xxxx的一名硬件工程師的責任與義務�；仡欉^去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：
一、年度工作情況
在過去的這一年中，我從對公司項目的熟悉，逐步成長到可以承擔公司項目的部分模塊，并且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的項目復雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續(xù)努力，對項目中的細節(jié)和難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產品的完美誕生。
在這一年里我主要完成了以下任務：
1、在20xx年的基礎上對電臺的各項指標進行細化和研究，并且根據(jù)鄧工的建議與民航的指標總結出了我們自己的電臺測試方法，并且對我們電臺進行了詳細測試，根據(jù)測試記錄對電臺進行了各項性能的評估。
2、根據(jù)對電臺的跟蹤測試，陸續(xù)整理出了電臺現(xiàn)有存在的問題，并且將各個模塊的相應參數(shù)做出了修改。隨后修改了每個模塊的原理圖，針對發(fā)射機頻合的小數(shù)分頻問題、發(fā)射機諧波大問題等提出了解決方案。
3、歷時一個半月對整個電臺的系統(tǒng)原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個電臺的各路信號含義，為后面的.研發(fā)與測試奠定了基礎。
4、根據(jù)發(fā)射機的測試數(shù)據(jù)對發(fā)射機做出了相應評估，提出了一些問題，例如功率不穩(wěn)定、不精確、調制度漂移、失真度大、PTT超時等，隨后與西工大配合解決發(fā)射機的相關問題。在此期間通過配合解決了功率穩(wěn)定性問題、調制度漂移問題、PTT超時問題等，通過解決這些問題我們自己也總結出一條方法和公式，更加深入的解決了發(fā)射機相關問題，為后續(xù)發(fā)射機調試和生產打下了基礎。
5、對發(fā)射機遺留的失真度大、諧波大等問題進一步努力解決。嘗試制作MOD電壓產生電路，縮小排查問題的范圍，嘗試使用定制濾波器降低諧波，修改功放參數(shù)，解決問題。雖然問題沒有得到很好的解決，但是我們從中也找到了方向，我想在沿著這個方向繼續(xù)努力，這些問題一定會得到解決。
6、著手參與新方案的討論研究，首先是調制板，減少調制板的無用信號線，使用DSP串口協(xié)議來與ARM通信；然后是電源板，將原來分立的電源板和整流板整合在了一起，減少了連接線，并且增加了散熱面積；隨后是ARM的改進，根據(jù)新采購ARM的型號制定有效的隔離方案，改變原有的供電方式；再根據(jù)電臺的新要求，頻合增加小數(shù)分頻的功能，因此頻合采用ADF4351鎖相環(huán)來設計。
7、繪制電源板、調制板和ARM轉接板的PCB板，同時參與每個板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。
8、負則公司新項目數(shù)傳電臺，制作數(shù)傳電臺測試工具，策劃數(shù)傳電臺研發(fā)初步方案，進行了3次戶外測試，對數(shù)傳電臺進行了評估，雖然這個項目沒有進行下去，但是通過這個項目，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發(fā)展的動力。
9、將調制板、ARM轉接板和電源板，進行單板測試，后續(xù)焊接屏蔽框，在焊接和安裝過程中還對部分結構進行了修改和完善，最后進行功能性測試，將新版的調制板、電源板和ARM轉接板等進行聯(lián)合調試。
10、復旦項目上，主要做了以下幾點：
1）首先熟悉項目的基本情況，開始著手設計電壓采樣電路、確定電阻器的型號；
2）隨著項目的進展，最后確定和生產了電阻器，確定了基本電路形式；
3）然后根據(jù)電阻器尺寸確定機柜的尺寸，確定了廠家，設計和加工了母排；
4）后續(xù)將項目提交到上海測評，根據(jù)測評結果再次修該機柜內的安裝尺寸和母排安裝方式。
11、參與公司9000審核文檔的編寫，最后整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合文件柜，使公司辦公室更加整齊、也規(guī)范了工作流程和工作方式。
二、工作心得
來到公司已經一年多了，從對項目的初步了解，到熟悉各個模塊的工作原理，再到獨自承擔起項目中模塊的研發(fā)，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們電臺系統(tǒng)非常復雜，我們每個人就是電臺復雜系統(tǒng)的一部分，因此各自的配合很重要。
三、工作中存在的不足
經過一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己對項目更深層次的理解還不夠，對復雜問題的解決能力還不夠，這是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的專業(yè)技術方面不夠精通，對發(fā)射機的失真度問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以后的工作提供指導。
2、工作環(huán)境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以后我約束自己將物品擺放到位，養(yǎng)成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。
3、工作總結做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失和經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以后在這方面加強。
個人年終工作總結范文 篇3
20xx年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的`工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗螅岣咦陨硭刭|。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩(wěn)供氣�？傊荒陙�，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。大概是這樣，稍微改一下吧。
個人年終工作總結范文 篇4
尊敬的各位領導：
我是電廠維護部機械班的，在被分配到機電物資部。今年七月份我踏上了工作的舞臺，轉眼之間我來到公司差不多半年了。在這半年的時間里我時刻嚴格要求自己，謹記忠誠企業(yè)，嚴于律己的八字準則，努力把自己打造成一個讓公司驕傲的XX人。在此我要感謝給位領導給予我們的一個自由發(fā)揮的平臺，和一個學習機會。
一、工作總結
剛來到XX公司時，我對水電行業(yè)一無所知，對電站僅有的了解也確實是法拉利電磁感應定律，右手螺旋定責。通過這段時間的工作和學習，我對電站的結構、工作方式和運行方式有了肯定的了解。在這半年時間里我組織了對電站的建模工作。現(xiàn)在引水發(fā)電系統(tǒng)差不多接近完工，具體包含：進水口門槽、引水道、電站主廠房、上游副廠房、下游副廠房、尾水門槽、中控樓、尾水管、座環(huán)、底環(huán)、基礎環(huán)、變速系統(tǒng)、筒閥系統(tǒng)、定子、上機架、下機架、轉子、轉輪等。在進行建模的同時也是一個學習的進程。通過建立模型我對電站的結構有了深刻地了解。例如電廠廠房的結構，尾水進人廊道和蝸殼進人廊道的聯(lián)通方式，蝸殼第二十六節(jié)、第二十七節(jié)和大舌板的位置關系，固定導葉、活動導葉的形狀，上下機架和上下導軸承的關系，油、氣、水系統(tǒng)的管路走向,量測系統(tǒng)的線路的布置等。除此以外還參與了定子支座、轉輪的驗收工作，通過驗收我了解了水平儀、表面粗拙度儀
的使用。在跟蹤電站建設時還學習了蝸殼、座環(huán)、壓力鋼管、尾水管、基礎環(huán)、座環(huán)、定子支座、轉輪的焊接工藝與注意事項。各大部件的運輸、吊裝、安裝方法。XX項目面板堆石壩的結構等。參與了達標投產的檢查工作，在此期間學習了檔案管理，安全生產等的規(guī)范要求。學習了《水電廠檢查維修規(guī)程》和《中國XX集團――電力安全工作規(guī)程》，了解了水電站的檢查維修方法和電力安全的注意事項。
二、自我評價
在過去的半年時間里我始終嚴格要求自己，認真對待每一次機會，努力學習，專心工作，奪取快速融入XX公司這個大家庭里。本人在三維建模（Pro/E，3DMAX）、有限元分析（ANSYS）、圖片后期處置（Photoshop，Keyshot）都有肯定的基礎和見解。個人感覺我是一個樂觀向上的人，和同事有著比較和諧的關系。在工作上我們互相學習，在生活上我們互相幫助。但是因為剛剛進入公司半年，還有很多知識不太了解，還沒有獨自解決一個項目的能力。
三、存在的不足和以后努力的方向
因為剛剛步入工作崗位，對現(xiàn)在的工作還有很多不熟悉的地方。對一些理論也是知其然不知其因此然。盡管我努力的學習，并且堅信在不久的今后肯定可以成為一名合格乃至優(yōu)秀的員工。但是擺在眼前的問題同樣也是不容忽視的。在以后的一段時間里我的努力方向是：
進一步學習金屬結構和水機的相關知識，不但要清楚安裝、焊接工藝，還要知道為什么要這樣安裝，有沒有別的方法。同樣也要弄清楚設計者的設計思緒。材料的選擇方法。明年將逐漸進入XX項目的
機電安裝高峰期，到時候將會有足夠的學習與工作的機會。因為本人大學期間所學專業(yè)為機械設計制造及其自動化，因此對水力機械和金屬結構方面有肯定的基礎，而一個電站包含了機械、水利、電氣、自動化、繼電保護等很多專業(yè)。.從這些角度來講需要學習的東西也很多。而現(xiàn)階段的人才都是一專多能，要想成為一個合格的XX人這只是一個起步。因此在接下來的時間里，我將開始學習電氣、水力繼電保護的相關知識。這其中以電氣為重點。因為20xx年電氣部分也將開始安裝。這對電氣部分的學習也是一個很好的機會。同時對電氣部分相關知識的學習也可以很好的輔助電氣安裝的相關工作。對以后電廠的維護工作也可以起到積極地作用。切不可書到用時方恨少。
四、20xx年工作計劃
20xx年將會迎來安裝的高峰。屆時壓力鋼管、主廠房內四臺機組、進水口、溢洪道都有安裝任務。根據(jù)部門任務的分配，我被分到進水口門槽安裝小組中，現(xiàn)在進水口四號機事故門、檢查維修門門槽的安裝差不多進入倒計時階段。因此現(xiàn)在也正在學習門槽金屬結構的主要構造，以及安裝方法，主要控制的尺寸等。所根據(jù)以后的工作任務的不同，也會學習不同工作可能用到的`相關知識。除此以外。我還組織并參與著XX項目數(shù)字三維化的工作組，為建設公司機電物資部的周、月報繪制并渲染三維圖片。20xx年主要的模型都將完工。需要做的是模擬現(xiàn)場工況。以及通過圖片、flash動畫、視頻多媒體的方式對XX項目進度進行形象的、準確地報道。同時這也可以成為XX項目的記錄�？梢宰尣涣私馊丝焖僬J識。與此同時還
要進一步熟悉電廠的檢查維修規(guī)程和電力安全工作規(guī)程。在過去的半年里，我翻閱《了水電廠檢查維修規(guī)程》，感觸良多，里面詳細地記錄了電廠在檢查維修時的每一個步驟，我相信當我把整本書吃透后，我肯定可以把檢查維修工作做好。同樣安全是每一個公司都要考慮的，因此對《電力安全工作規(guī)程》的學習不但不能怠惰，還要格外重視。安全重于泰山，這是每一個電廠員工都要謹記于心的。
五、對電廠的建議和意見
來到XX公司后的這段時間我卻只回一次。因此希望廠領導可以組織我們多歸去看看。
六、小結
時間如白駒過隙，20xx年即將過去，我來到XX公司也將近半年。在這半年的時間里XX公司教會了我很多在學校和書籍上學不到的東西�？偨Y這段工作深感在XX公司工作可貴。即將到來的20xx年會是一個關鍵的一年。關于我來說，我將迎來在XX公司同時也是步入社會的第一個周年。人們都說萬事開頭難，但我相信通過我的努力，我肯定可以上交一份讓全部人都滿意的答卷。前方的路難免會有一些挫折，會有一些坎坷，但我相信在XX人不怕苦不怕累精神的指引下，我肯定可以攻堅克難，再立新功。20xx年關于XX公司同樣非常關鍵。這一年是水電廠發(fā)電后的第一年，也是電站進入機電安裝高峰期的第一年。將會有一系列的考驗擺在我們面前，考驗關于弱者來說是困難，但是關于我們XX公司來說卻是難得的機遇，金沙水能行云嶺，大浪淘沙現(xiàn)真金。XX公司確實是這樣一個可以在狂
風暴雨中前進的公司，XX人確實是這種可以乘風破浪、直掛云帆濟滄海勇士。
在此我要衷心感謝水電廠的各位領導、同事對我們的關懷。作為一個來到XX公司不到半年的新員工，我深深體會到了水電廠各位領導對我們這些新員工的關愛，每一個月都會有領導帶隊來探望我們，讓我這個從萬里之遙的黑龍江孩子在云南這個第二家鄉(xiāng)在此感到了家的溫暖。作為員工我也只能通過努力學習，腳踏實地的工作來回饋電廠。
個人年終工作總結范文 篇5
本年度我繼續(xù)擔任育新小學教導主任工作，由于學校小，教導主任僅有我一個，雖然工作任務很多，事情瑣碎繁雜，但我能盡自我的努力恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、政治思想方面：
我忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師的行為規(guī)范。牢固樹立教育是一種服務的意識，為學生服務、為教師服務、為學校服務。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。嚴格遵守學校的各項管理制度，能深刻認識到自我應做身正為范、做自覺遵守學校制度的表率，要求教師做到的，自我先做到。校長吩咐的事，盡自我的努力去辦好；教師需要解決問題，盡自我的所能去解決。工作從來都任勞任怨，從不推諉懈怠。
二、個人教學工作：
本年度我除了負責教導處的全部工作外，還兼管后勤的裝備購置、管理工作，同時還負責五年級的書法教學工作。教學上對于每一節(jié)課我都精心謀劃，精心準備，教學過程中能與其它年級的教師一齊研究，討論教學資料、教學方法和教學思路。平時重視教學方法和教學思想的探究，注重課堂教學效果，關注學生的全面發(fā)展。
三、教導處工作：
作為學校的教導主任，我以身作則，做好教學工作同時，任勞任怨，盡力完成教學管理工作。在校長室的指導下，協(xié)助主管校長抓好教育教學管理，提高服務意識。工作認真負責，堅決服從組織決定，辦事公平公正，敢于承擔職責，不計報酬，不計名利。
1、科學合理地排好課表。每學期期初，嚴格按《省義務教育課程計劃》開齊、開足每一門課程，排好課程表。對教導處分管的教學工作進行合理計劃。結合學校教學工作計劃，每周合理安排并組織實施，使學校教育教學工作更有針對性、實效性。及時做好教師臨時請假時的調課工作，安排好教師外出學習期間的串課、代課工作，確保學校教學工作正常運轉。
2、狠抓教學常規(guī)檢查與落實。在校長室的領導下，為了增強教研活動的實效性，提高了教師的課堂教學水平，安排了競賽課和隨堂課，并組織教師認真總結反思。為了落實有效教學，每周進行日常教學工作的常規(guī)檢查，對備課、作業(yè)、減負、控輟做到逐項檢查，認真總結、及時反饋，推出典型和找出不足。注重了檢查與指導相結合，及時和有關教師交換意見，提出改善意見，且做到每次檢查都有記錄，每次檢查都有總結。
3、組織好各種教育教學活動。為了提高教師業(yè)務水平，為了提高教師的教學業(yè)務能力，組織教師開展了作文、計算、識字等教學比賽活動，并組織有關人員進行了認真打分評比。經過競賽的方式，推薦許翔鳳和劉佳欣教師參加了市級課堂教學比賽，為每位教師搭建自我展示學習交流的平臺。
4、做好每學期的`平時、期中及期末質量檢測工作。定期組織完成好每次單項測試出題、測試安排、質量分析工作。組織語數(shù)英教師進行了期中、期末考試質量分析，經過分析查找教學中存在的不足，使教師在分析中反思，在反思中成長，在成長中提高。
5、做好學籍管理工作。按照學籍管理工作的要求，六月份組織對全體班主任進行學籍確認培訓，組織家長進行了電子學籍的學生基本信息確認工作。九月完成新生學籍錄入工作，十月填寫了基層報表。平時，能按照要求及時完成上級的各項電子表格上報工作。
四、其它工作
1、裝備工作。能細致的做好裝備的購置、檢查、統(tǒng)計的工作，多次得到上級部門的認可。
2、值周工作。值周時做到按時到崗，全身心投入管理，處處起帶頭作用，做教師的榜樣。
五、存在的不足：
隨著教學形勢的不斷發(fā)展，還有不少的困惑和不足亟待解決。主要概括起來，有以下幾點：
1、對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業(yè)務的力度還很不夠。
2、工作抓得不細、不具體，實干精神還不夠強。
3、處理問題有時研究得過多，對教學過程的管理還不夠有力。今后工作中要加以改善。
一年的教導處工作讓我受益匪淺，泰戈爾說過：果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教導主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，克服不足，把這葉的事業(yè)進行到底。
個人年終工作總結范文 篇6
20xx，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過x的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的.時候，x給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾1點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在x的指導下已掌握了此技術);
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首2 2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
個人年終工作總結范文 篇7
在公司和部門領導的英明指導下，我在核算、賬務處理方面盡了自己的義務，順利的完成了今年的財務工作。一年以來，雖有領導的褒獎和同事的贊譽，但也存有失誤和不足之處。為了總結經驗，克服不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下匯報：
一、強化自身修養(yǎng)，做懂規(guī)矩守底線的明白人
作為計劃財務部副部長兼主管會計，我的主要工作是協(xié)助楊部長做好部門管理工作及公司財務工作，首先我對自己要求做到三個“正確對待”：
一是正確對待權力，我始終樹立權力就是服務的意識，權力就是責任的理念，做到恪盡職守、以身作則，珍惜權力、管好權力，努力為公司服務。
二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐敗行為。
三是正確對待自己，我對自己高標準、嚴要求，嚴格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔的好員工。
我深知作為財務工作人員肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑；堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。在工作中，我堅持每天記錄工作筆記，把重要事項用小紅星標記，月底結賬時，在處理事項的小紅星旁做“已處理”標記，如此按月循環(huán)，這樣既可以確保工作質量，同時養(yǎng)成了良好的工作習慣。在生活中，我利用空余時間，積極參加公司組織的各種文體活動，加強興趣培養(yǎng)，鍛煉健康體魄，時刻讓自己充滿活力和戰(zhàn)斗力。一年來，通過自身努力，無論是在政治思想上還是業(yè)務水平方面，均有了較大的提高。
二、堅持專業(yè)引領，做公司決策和實施的保障者
作為一名財務部工作人員，我深知須嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)，認真履行職責。從出納各項原始收支的操作到現(xiàn)金銀行日記賬的記錄；從審核原始憑證、錄入記賬憑證，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從合同文件的.收發(fā)到編號歸類；從提供銀行授信資料到簽訂借款合同、發(fā)放銀行貸款；從會計憑證的裝訂到年終總分類賬目的歸檔；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)籌調撥、支付等等，我都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，實現(xiàn)了會計信息收集、整理和反饋的及時性、準確性。
在和上市指導小組的幾次溝通中，我深刻的意識到成本核算的至關重要。從成本數(shù)據(jù)的采集到成本資料的層層流轉，我都跟楊部長路部長細心請教，和生產部門的同事溝通交流，多方了解事實情況。后續(xù)實踐中我總結出了一些簡單且有效的工作方法。比如，生產隊伍的待發(fā)工資，首先將工資全額計入成本，再將待發(fā)部分計入“人力資源部”歸集，等到發(fā)放時減少“人力資源部”應付工資即可。不僅簡化改進了工作方法，又合理體現(xiàn)出成本觀念，省時省力。再比如開具的工程款發(fā)票，附件中沒有合同履行審查審批表就不知道合同編號，沒有勞務結算單就不知道預留質保金，沒有工程結算清單就不知道結算哪幾口井，我極力要求在簽收發(fā)票時一并簽收這些附件，截止20xx年末經我手80%的發(fā)票均附上了清單，給我的工作創(chuàng)造便捷的同時，也規(guī)范了公司的相關流程。
三、創(chuàng)建一流業(yè)務，做提質增效的倡導者
增強工作責任感和工作緊迫感，全面規(guī)范財務管理和會計核算工作，使自己在公司的領導下，做到既“當家”又“理財”，認真搞好各項財務工作，促進公司整體工作發(fā)展，提高企業(yè)經營效益。
根據(jù)工作主次和難易程度，我常常按照先主后次、先易后難的工作思路，合理安排、穿插進行，明顯提高了工作效率。在20xx年11月中旬，我前往xx分別辦理三家銀行業(yè)務，首先是xx銀行貸款置換，接著是xx銀行開具銀行承兌匯票，最后是xx銀行歸還貸款。我做好xx銀行資金周轉計劃，并安排出納按時按路徑回籠資金，在貸款發(fā)放且轉賬后的時間內，我就趕往xx銀行辦理銀承手續(xù)，一旦資金再次回籠，我又趕回xx銀行繼續(xù)置換工作，一來一往，總算在兩個星期的時間內順利完成了三項業(yè)務。
四、增進團結協(xié)作，做合作共贏的參與者
財務工作與公司各個部門工作都有緊密的聯(lián)系，我切實加強與各個部門的配合，從人與人、部門內、部門間三個方面出發(fā)，深度了解，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開展工作，完成工作任務，提高工作質量。
不僅在部門內營造團結協(xié)作、互幫互助的工作氛圍，更在與生產運行部的協(xié)作中，完善材料領用清單及固定資產驗收手續(xù)等；與企業(yè)管理部的協(xié)同中，建議改進合同格式條款（例如明確規(guī)定明珠公司歸還利息日期）等；在招標工作中，及時提供相關資料等。在做好部門本職工作的同時，我堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門的工作，為公司的發(fā)展做出應盡的努力。
五、工作中的不足
俗話說：“成績不講跑不了，問題不找不得了”。工作之中再細也難免會出錯，在今后的工作中還有待改進的地方：
1、財務知識飽經革新，應向專業(yè)前輩多請教學習；
2、工作中有時會馬虎，值得去改進；
3、在部門協(xié)作中，應加強溝通與協(xié)調。
六、結語
總的說來，這一年是充實的一年，忙碌的一年，我對會計工作也有了比較深刻而具體的認識。在新的一年里，我會更加珍惜自身工作，踏踏實實向其他部門，其他公司同事請教，取長補短，學習他們好的工作經驗。放寬視野，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。未來，我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態(tài)度，更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，與公司同仁共同進步，爭取更好的工作成績。
1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
總之，隨著公司業(yè)務的不斷擴大，xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數(shù)并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。
一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數(shù)據(jù)、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應是xx年財務管理要著重思考和解決的問題。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
個人年終工作總結范文 篇8
20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，服務臺基本完成了20xx年的工作任務。具體分以下幾方面：
一、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。
第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務辦全體共接待各類投訴371起完結率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的'親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在20xx年服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率5%，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。
其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結20xx年服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務文化。
個人年終工作總結范文 篇9
本學期，教務處在校委會的領導下，與教研、辦公、德育、總務、宿管等處室，年級部、教研組等職能部門密切配合，全體同仁團結一致、與時俱進、奮力拼博、勤奮工作，保證了教育教學工作的順利開展，完成了學校布置的各項工作。現(xiàn)總結如下：
一、統(tǒng)籌安排教學工作
1、制定學期部門工作計劃，并及時印發(fā)，以指導學期教學工作。
2、在校行政的領導下，努力完成教務處日常事務工作，根據(jù)教師人員結構情況和班級編制，加強與教師的溝通，征詢、交換學科意見，落實安排好教師課務，為學校教學的正常運轉做了大量的工作。
3、嚴格執(zhí)行國家課程計劃，努力開齊開足各類課程。同時，根據(jù)課程標準，安排課時，排好課表，以保證教學工作正常有序進行。
4、布置學期工作，安排學期活動，明確工作要求，并根據(jù)學科特點制定好各科的教學計劃。
5、著力學校教改班級團隊建設，內容涉及新生入學教育、起始年級小組建設展示、全校優(yōu)秀合作小組展評活動等。
二、加強教學常規(guī)管理
1、強化領導責任意識、質量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鉆研，樂于奉獻。圍繞學�！皩W案”教改繼續(xù)重點抓課堂教學改革，以教學現(xiàn)場為載體，隨堂聽課，做到“及時看，課上聽，隨時查”，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，對教學工作進行全程跟蹤管理，全學期安排各類聽課活動達120次之多。
2、進一步以新理念指導課堂教學改革實踐，圍繞年級部備課組、教研組、全校教師三個層面開展“有效教學”，結構化預習、自主學習、合作探究、展示評價諸環(huán)節(jié)使課改深入課堂，讓課堂充滿活力。
3、加強教學過程的檢查，及時收閱教師的聽課記錄、導學案(課前備課教案)、集體備課筆記，抽查了學生作業(yè)，觀察教師的隨堂課，定期了解教學計劃的實施情況并分析檢查情況。
4、組織做好學科素養(yǎng)檢測，精心安排擬題，周密實施過程，不斷完善監(jiān)考、巡視守則，使命題、監(jiān)考、閱卷、成績統(tǒng)計及質量分析等相關工作不斷規(guī)范化;突出學科素養(yǎng)檢測質量分析管理，并分不同層次不同人員不同要求召開質量分析會，交流情況，分析問題，確立目標，提出打算。
5、針對起始年級的實際情況，編印校本教材《贏在起點》，通過部組、學校多種渠道組織落實課程內容;協(xié)助德育處組織其他年級學生開展勵志班會活動，疏導心理、鼓舞信心，明確目標，提出要求，增強干勁。
6、通過學情問卷調查，組織學生參與評教活動。
三、大力開展各類活動
1、學習以“導學案”為載體的教改活動要求，以探求符合我校實際的教學思路和教學方法，不斷完善集體備課、課前備課、聽課、評課制度。
2、圍繞“導學案”課堂教學改革，扎實有序安排了推門課、跟蹤課、優(yōu)質課、匯報課活動。
3、開設教學開放活動，借賽課、能手課的契機，接待了旗市兄弟學校、教研機構領導、教研人員的聽課指導。
4、組織新教師座談會，敞開心扉交流感受，促進他們盡快成熟，以便不斷增強我校教學發(fā)展的后勁。
5、開展全校各年級的“培優(yōu)輔差”工作，做到了有計劃，有成效。
6、重視學校各學科的'知識競賽，有活動安排，有過程材料，有獲獎通報。
7、積極組織學生參加旗市區(qū)級各項競賽活動，經典誦讀團隊、初中男女籃球隊等多有收獲。
8、堅持“午間課前快樂十分鐘”活動不動搖，不僅豐富了學生的學習生活，而且塑造著學生良好的素養(yǎng)品格。
四、做好教學服務工作
1、認真做好了教材的征訂、裝運、分配、發(fā)放、調劑工作，確保了教學工作的正常開展。
2、全面實施“陽光分班”工程，做到了招生、編班的公正、公平、公開。
3、規(guī)范圖書借閱制度，采用集體借閱與個人借閱相結合的方法，保證了學生借閱。
4、為學校和全校師生服務，做好了20xx年報刊征訂工作。
5、進一步加強監(jiān)督管理，盡可能發(fā)揮信息技術組、實驗室功能作用，力爭做到了多媒體教學、實驗教學全新開展，教育網(wǎng)絡班班暢通、理化生儀器如期歸整入架。
6、認真做好教學檔案整理工作。根據(jù)辦公室的要求，安排相關人員，落實相關責任，按時完成了教學檔案的整理裝訂工作，確保了學校旗市兩級督導評估的驗收檢查。
7、進一步規(guī)范做好學籍管理工作，學生復學、休學、轉學都嚴格按照程序進行，并在學籍管理人員處備案。
8、與教研室、辦公室、德育處、總務處積極配合，參與了學�？荚u創(chuàng)優(yōu)、升級的組織工作。
五、今后努力探索的方向
1、扎實推進課程建設，加大業(yè)務培訓，提高整體教師的業(yè)務素質。
2、完善各類功能教室，加強功能教室管理，發(fā)揮功能教室作用。
3、加強音體美科技制作輔導，建設多樣學生團隊，創(chuàng)辦特色學校。
總之，教務處工作是一項很繁多的工作，只有認真、細心才能做好，所以在今后的工作中要繼續(xù)堅持一貫作風，不斷總結，不斷完善，注重配合，爭取能做得更好，為促進學校發(fā)展而努力奮斗!督查個人年終工作總結 篇4
通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：
(1)幫助銷售
市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。
第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
個人年終工作總結范文 篇10
xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的'工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
個人年終工作總結范文 篇11
在緊張忙碌中20xx年即將過去，在過去充實的一年中心里感觸頗多，回首過去，展望未來，有對本年度收獲的喜悅，也有對未來急切的期望，喜悅的是我在領導和同事們的關懷幫助下，認真學習領會公司企業(yè)文化精神，以公司服務理念為指導，銘記公司行為綱要，通過自身的不懈努力，圓滿的完成了本職工作和領導安排的其他工作任務；期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進，我將總結經驗，吸取教訓，反省自身不足，取長補短，提高自己的監(jiān)理業(yè)務水平，成為公司更快、更強、更好發(fā)展過程中的一員，現(xiàn)就本年度個人工作總結匯報如下：
一、個人年度主要工作內容和崗位職責履行情況
20xx年，我主要參與了濰坊濱海開發(fā)區(qū)旅游度假區(qū)�；萋繁倍藘蓚鹊貕K吹填工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，在工作中盡職盡責的履行崗位職責。
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本工程陸域形成采用吹填方案：首先沿吹填區(qū)的外邊線新建圍堰，新建圍堰形成封閉的吹填區(qū)域后，再吹填外海的砂性土形成陸域。砂性土料來源為防護堤以外1、5km的粉土，吹填平均標高為4、0m（85國家高程基準），圍堰總長度約9072m，總的吹填面積約為497萬㎡，總的吹填方量約為2511萬m3。
計劃工期：本工程總工期547日歷天，開工日期20xx年3月1日，20xx年8月30日達到竣工條件。
（二）本工程開工前，我主要做了以下工作：
參加了宇仁濤總監(jiān)代表組織的熟悉和審查施工圖紙的工作，針對圖紙中需要解決的技術難題和存在的問題做好記錄，并匯總施工單位圖紙中需要解決的技術難題和存在的問題。
之后參加了陳義元總監(jiān)理工程師組織召開的圖紙會審會議，在會議上認真做好記錄，了解了工程特點和設計意圖，會議上制定了技術難題的解決方案，解決了圖紙中存在的問題，減少了圖紙的差錯，將圖紙中的質量隱患消滅在了萌芽中。
測量控制點的復核、復測，由于業(yè)主提供的首級測量控制網(wǎng)點不便于施工測量放線，要求施工單位根據(jù)工程需要，在業(yè)主提供的首級測量控制網(wǎng)點基礎上，建立工程測量控制微網(wǎng)，并編制詳細的《工程測量微網(wǎng)布設、施測方案》報監(jiān)理工程師審批，審批完成后，我對用于工程施工控制的由業(yè)主提供的首級控制網(wǎng)點，以及施工單位后期布設的工程控制微網(wǎng)進行復測，經復測合格后允許使用該控制網(wǎng)點，同時要求施工單位對控制網(wǎng)點做好明顯標志、圍護等措施，確保施工過程中的準確、完好。
按照總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）要求，檢查施工單位的施工準備工作：審查施工組織設計并報總監(jiān)理工程師審批；檢查圍堰充填袋施工設備（取砂平臺）進場數(shù)量，審查設備技術性能狀況并建立臺賬；檢查施工材料（長絲機織充填袋土工布）是否進場；審查上海航道局有限公司委托的測量單位上海達華測繪有限公司及試驗室檢測單位資格證書等，督促施工做好開工前的各項工作，為工程開工創(chuàng)造條件。
�。ㄈ┍竟こ淌┕み^程中，我主要做了以下工作：
1、質量方面：認真貫徹公司“品質塑人，質量立業(yè)，守信踐諾，追求卓越”的質量方針，監(jiān)理過程中嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程、各種質量驗收標準，確保質量目標的實現(xiàn)，滿足業(yè)主對質量的要求，在質量方面，我主要做了以下工作：
1）圍堰充填袋施工前，對施工單位的圍堰軸線控制點進行復測，確�？刂泣c偏差在誤差允許范圍內。
2）檢查水準儀、測深儀、CPS等測量儀器的性能指標及有鑒定資質的檢測單位提供的年檢證書和校核證書等，要求施工單位定期對測量儀器進行保養(yǎng)、維修、檢測，以減小測量誤差，提高測量精度。
3）檢查絞吸船“新海鶴”“新海豹”“唐絞1008”船舶報驗資料，及船員證書，確保持證上崗，按照設計要求控制絞吸船的取砂位置和深度。
4）工程中用到的所有材料進場時，嚴格按有關規(guī)范規(guī)定和驗收標準檢查驗收，進行見證取樣送檢，建立完善的見證取樣臺賬。
5）對工程關鍵部位圍堰充填袋施工時，提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過程，及時完全真實地做好書面的旁站記錄。
6）對圍堰充填袋厚度、平整度、搭接、上下層錯縫等進行重點質量控制，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求承包商整改。
7）嚴格按照驗收規(guī)范對隱蔽分項工程進行驗收，及時對隱蔽分項工程驗收報驗資料審簽，做好工程驗收臺賬。
8）審查施工單位提交的沉降位移觀測方案，要求施工單位嚴格按照設計要求進行沉降位移點布設和觀測，做好觀測記錄并及時進行數(shù)據(jù)分析。
2、進度方面：通過項目總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）的管理，及同事的配合，本工程自開工以來，施工效率較高。項目部嚴格按照招標文件、施工合同、及業(yè)主有關文件，對本工程的施工進度進行控制，確保進度目標的實現(xiàn)，在進度控制方面，我主要做了以下工作：
1）要求承包商提交詳細的工程總體進度計劃，作為平時施工中進度控制的依據(jù)，繪制工程進度圖表，以便對工程施工進行監(jiān)控。
2）審核施工單位報送的月進度計劃，要求施工單位按照計劃施工，跟蹤計劃的實施并進行監(jiān)督，制定相應的進度計劃保證措施。
3）檢查現(xiàn)場人員、設備是否滿足進度要求，針對工程施工前期施工設備少，工作面少的現(xiàn)象，要求施工單位增加施工班組，加快施工進度。
4）及時向施工單位傳達業(yè)主對工程進度的要求，積極配合業(yè)主做好觀摩點評前的各項工作，將觀摩點評前的工作落實到施工單位并督促其完成。
5）按時做好工程形象進度控制圖表，隨時掌握各分項施工的`實際進度與計劃進度的差距，將現(xiàn)場的工程進度情況向總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）匯報，實現(xiàn)工程進度的動態(tài)管理。
3、投資方面：根據(jù)招標文件規(guī)定，本工程施工單位全額墊資，施工期間不進行月進度款支付。每月進行一次月工程量確認，我本著公平公正的原則，在月工程量確認方面主要做了以下工作：
1）按照工程量清單核查施工單位提交的《月工程量確認報表》和有關計量資料。
2）通知業(yè)主參加現(xiàn)場工程量測量，按照設計圖紙和合同規(guī)定的計量方法對施工單位提交的工程量進行初步審核后報總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）審批。
3）將《月工程量確認報表》報送業(yè)主后，參加由濰坊濱海開發(fā)區(qū)建設管理辦公室、評審中心和濰坊濱海投資發(fā)展有限公司組織的工程量現(xiàn)場復核工作。
4、安全文明施工方面：本項目的安全文明施工主要是孫雪負責，我的工作是協(xié)助孫雪做好安全文明施工工作，安全文明施工方面，我主要做了以下工作：
1）檢查施工單位安全生產許可證是否符合要求，安全員是否持證上崗及安全員是否每天對現(xiàn)場安全進行巡視檢查。
2）巡視現(xiàn)場檢查安全文明施工警示牌安放位置是否符合要求，安全防護措施是否到位，對檢查出的問題要求施工單位整改并進行跟蹤檢查。
3）禁止施工船舶對廢水、固體廢物等排放到海洋中，防止對海洋環(huán)境造成污染和損害，嚴格按照有關海洋傾倒廢棄物管理規(guī)定對廢棄物進行處理。
4）要求施工單位建立健全的農民工工資發(fā)放臺賬，按時對農民工工資進行發(fā)放，保障農民工的合法權益，確保工程的順利進行。
這一年的工作中，服從領導安排，認真履行崗位職責，對監(jiān)理過程中檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭、監(jiān)理周例會、監(jiān)理通知單等形式通知施工單位工程項目管理部，發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查，盡自己最大努力做好工程建設施工階段的監(jiān)理工作。
二、工作中的體會和感受及不足和改正措施
細細的回顧、總結過去的一年，靜下心來想一想，在這一年的工作中我收獲了什么，還存在哪些不足需要改進，是否碌碌無為，還是有所作為，今年比去年進步了嗎？我想總結過后，對我今后的成長將是一筆寶貴的財富，我將發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自身的不足，努力學習，不斷提高自己的綜合能力素質。
�。ㄒ唬w會和感受
1、公司以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，超值的服務，良好的信譽，贏得了建筑行業(yè)及業(yè)主的好評。我從20xx年畢業(yè)到現(xiàn)在，所監(jiān)理過的施工單位和服務過的業(yè)主都說我們與其他的監(jiān)理單位不一樣，對我們公司表示認可和贊同。是的，正是因為受公司企業(yè)文化的熏陶，我們不論何時何地，都始終以滿腔熱情和實事求是的工作態(tài)度為業(yè)主和施工單位提供優(yōu)質服務，開拓了服務市場，讓服務過的業(yè)主記得我們，未服務過的業(yè)主逐漸認識了解我們。
2、現(xiàn)在的建筑市場比較混亂，借資質或將資質轉借他人承攬工程的現(xiàn)象到處都是，違法分包的現(xiàn)象也見慣不怪，實際工作中人情和關系網(wǎng)大于合同和規(guī)范規(guī)定，這樣就使得工作比較被動，因此我也陷入迷茫和困惑之中，就在這時，宇仁濤總監(jiān)代表告訴我說“遇到這樣的事情不要抱怨，一個人的能力再強也是無法改變環(huán)境的，即使施工單位和業(yè)主的關系搞得再好，業(yè)主也是希望把工程做好，你就放心大膽的按照監(jiān)理規(guī)范要求去做，有什么事我頂著”。
宇仁濤總監(jiān)代表的一番話解除了我的顧慮，因此我在工作中干的比較順心，也取得了較好的成績。和正規(guī)的施工單位合作，將工作做好不易，和不正規(guī)的施工單位合作，將工作做好更難，兩者相比我更佩服后者。
3、盡職盡責的做好本職工作的同時，還要積極主動的做好份外工作。本職工作是我們每位員工都應該且必須做的事，我們一定要做好。
對于可做可不做的事，我們做到了，客戶會認為我們和我們的公司很好。與工作無關的服務我們都做到了，客戶不但會把我們當合作伙伴，還會把我們當朋友，客戶和我們有這樣的關系，當客戶有什么業(yè)務需求時，客戶一定會將業(yè)務交給我們去。設想一下，在不影響正常工作的前提下，積極主動的為他人提供幫助服務，這種送人玫瑰手有余香的事，何樂而不為呢。
4、工作、學習和生活三者相互聯(lián)系、相輔相成、密不可分，學習是工作的前提，是生活的必要條件；工作是生活的保障，是學習和積累為人做事的經驗；生活不僅僅只限于工作，而是通過工作發(fā)揮我們的才能，使我們的心情更加愉悅，生活更加美好。
我們從事的監(jiān)理行業(yè)，很多都是在偏遠的荒郊野外，遠離繁華熱鬧的城市，既然我們選擇了這一行就要認真完成我們的工作，要耐得住寂寞，當我們苦了累了的時候，想想還有我們的家人在支持著我們，我們要重視家庭，學會顧家。不要把情緒帶入工作中，不然就會事倍功半，想一想，心情愉快則工作順利，確實如此。
如果說港通公司是一個大家庭，那么濰坊項目部就是一個小家庭，陳義元總監(jiān)理工程師就是我們的家長，陳總監(jiān)對我們的工作全面管理、學習給予指導、生活給予幫助，工作上，我們遇到自己解決不了的問題了，給予我們指導并協(xié)助我們解決問題；學習上，每月都組織并督促我們對專業(yè)知識的學習及公司的有關文件；生活上，在我們需要幫助的時候給予幫助，合理處理同事間閑雜瑣碎的事情，對此我都很感激。
（二）存在的不足和改正措施
1、在施工現(xiàn)場，專業(yè)知識和工作經驗欠缺。按照工作需要逐步深入的學習各項專業(yè)知識，注重工作經驗的積累，虛心向領導和同事學習，逐步完善自己，提高自己的業(yè)務水平。
2、監(jiān)理日志及旁站資料的填寫不夠規(guī)范。認真學習公司對監(jiān)理日志的記錄要求，按照公司的有關規(guī)定詳細、真實的記錄監(jiān)理日志，認真負責的態(tài)度填寫旁站資料。
3、表達術語不夠專業(yè)，現(xiàn)場管理水平不夠高。認真學習相關規(guī)范要求，牢記設計圖紙的有關規(guī)定和要求，加強對管理理論的學習并將其應用到實際工作中，增強自己的專業(yè)術語表達能力，提高現(xiàn)場管理水平。
三、今后的工作打算及個人職業(yè)發(fā)展計劃
作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛自己的工作，有良好的工作作風和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴禁，熱衷于對工作經驗的積累。
在今后的工作中始終堅持以一個合格監(jiān)理人員的標準要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度，認真完成監(jiān)理部交給的各項任務。在工作中能高標準的要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，加強監(jiān)理業(yè)務學習，不斷提高自身素質，努力做好監(jiān)理工作，靈活多變的處理實際問題，努力將自己的專業(yè)技術水平提高到一個新的臺階。
四、對部門和公司的意見和建議
�。ㄒ唬⿲H坊項目部的建議
本年度陳義元總監(jiān)理工程師在五四青年節(jié)時，組織了一次與施工單位的籃球賽，監(jiān)理部參加了兩次施工單位組織的籃球賽。建議濰坊項目部多組織類似的活動，拉上業(yè)主參加，這樣既增加了同事間的交流，也拉近了與業(yè)主間的距離，還緩解了工作上的壓抑氣氛。
（二）對公司的建議
公司正向著項目管理咨詢全方位、全過程發(fā)展，現(xiàn)在是計算機網(wǎng)絡時代。建議公司培養(yǎng)或招聘一批熟練掌握計算機軟件操作技能的人才，服務于各項目部和業(yè)主，以便更好的開展工作。
五、從德、能、勤、和四個方面進行自我評價
�。ㄒ唬暗隆狈矫妫罕救藝栏癜凑展镜膯T工行為準則要求自己，為業(yè)主服務時注重自己的行為、舉止、言談，有強烈的集體榮譽感和工作責任心，堅持實事求事的原則。
�。ǘ澳堋狈矫妫罕救斯ぷ鲬B(tài)度積極，能夠按時、按質、按量的完成本職工作和領導交給的任務，我清楚的知道自己的專業(yè)知識還有待于提高，因此我注重自我學習，以提高自己的專業(yè)技能。
�。ㄈ扒凇狈矫妫罕救四_踏實地，做事勤快，說話做事不喜歡拖泥帶水。遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠按時完成工作且樂意為他人提供幫助。
（四）“和”方面：本人能夠融入公司的企業(yè)文化，按照公司的企業(yè)宗旨和服務理念嚴格要求自己。能夠聽取他人的意見，愿意接受他人對我的批評和指導，因為對我來說這是一種促進。
六、結束語
精誠所至，金石為開，我們在公司的領導下凝聚在一起，專心誠意的努力工作，就沒有解決不了的問題，我們的明天會更加美好，公司的明天更加輝煌。
個人年終工作總結范文 篇12
回首過去，確實是不平凡的一年，這是我人生經歷的一個重大轉折點。感嘆時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領導對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，全面提升自身的素質和才能。讓我實現(xiàn)自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝。今年，電氣全體工作人員在公司領導正確的領導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、電氣安全生產任務完成情況
未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故。未發(fā)生一起有人員責任的設備事故。未發(fā)生一起誤操作事故。未發(fā)生一起電氣火災事故。MMM110kV變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%。因外界原因，導致NNN35kV變電站全站或部分設備停電5次。
二、自我及工作管理
1、加強自我管理
做為電儀室負責人，我以“五講”為鑒戒，時刻檢查自己的思想，規(guī)范自己的.言行。時常提調其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風格，比協(xié)作講團結，比貢獻講成績，比工作講奉獻的良好風尚。
努力轉變自我工作作風，做下屬的貼心人。經常主動與下屬談心，深入現(xiàn)場進行講解，了解設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在生活上視下屬為親人。下屬婚喪嫁娶，必訪必問。下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂于奉獻”的工作熱情和積極性。
2、合理調配現(xiàn)有人員
通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據(jù)個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進行調整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關系，提高辦事效率，減少相互扯皮。
3、思想管理工作
電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望，從而產生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發(fā)展，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養(yǎng)、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉變思想觀念。把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想、行引導到與團隊共同命運的思想上。
三、主要工作回顧
加強安全運行、檢修工作管理。習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非�！钡陌踩a管理理念。
個人年終工作總結范文 篇13
在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20___年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將20___年銷售工作的內容和感受總結：
1.在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2.銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的.借物及還貨情況
3.對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；
4.公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；
5.與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；
6.協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：
�。�1）將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單。
�。�2）經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
�。�3）合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20___年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持。
�。ǘ┐_保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總。
�。ㄈ┛蛻絷P系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
�。ㄋ模╀N售報表的精確度，仔細審核。
（五）借物還貨的及時處理。
（六）努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通。
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納：
1.新產品開發(fā)速度太慢。
2.倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
3.采購回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4.發(fā)貨及派車問題。
5.財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！
6.各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7.質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。
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