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      年終個(gè)人工作總結(jié)

      時(shí)間:2023-06-17 11:54:05 年終總結(jié) 我要投稿

      年終個(gè)人工作總結(jié)合集14篇

        總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的年終個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

      年終個(gè)人工作總結(jié)合集14篇

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

        晃晃時(shí)間,這一年又到頭了,驚訝時(shí)間過(guò)得好快,對(duì)自己這一年在醫(yī)院的護(hù)士工作,也有了一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧,在本年度我始終按照醫(yī)院的規(guī)章制度工作,努力按照領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的要求進(jìn)行護(hù)理的工作,我很好的完成了這一年的所有工作。下面則是我對(duì)本年度工作的總結(jié):

        一、工作方面

        在這一年,我在醫(yī)院的工作是嚴(yán)格遵守規(guī)矩辦事的,努力做一個(gè)好護(hù)士,為醫(yī)院和病人服務(wù)。每天在自己的崗位上做好分內(nèi)的事情,在其他人需要我?guī)椭牡胤剑視?huì)去幫忙。一天的工作,從查房量體溫開(kāi)始,到最后給病人打完點(diǎn)滴結(jié)束,努力為病人的康復(fù)服務(wù)。作為護(hù)士,在病人因?yàn)榧膊〉氖虑楦械交艔埐话驳臅r(shí)候,我會(huì)竭力的去安慰他們,幫助他們學(xué)習(xí)相關(guān)病癥的知識(shí),讓他們能夠了解自己的病情,以此幫助他們消除對(duì)生病的恐懼感。對(duì)于工作上偶爾的換班、替班、替崗,我也盡可能的服從領(lǐng)導(dǎo),努力維護(hù)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。

        二、學(xué)習(xí)方面

        護(hù)士的工作與時(shí)代是并進(jìn)的,我緊跟在時(shí)代的`后頭前進(jìn),學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí),只為讓自己有足夠的理論知識(shí)去面對(duì)自己的工作,能夠幫上大家的忙。我認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作的知識(shí),積極的參加相關(guān)的培訓(xùn),認(rèn)真參加護(hù)士考試,不斷加強(qiáng)自己的理論與技術(shù)。醫(yī)院的各項(xiàng)制度,我亦是努力的了解,時(shí)刻遵守著相關(guān)的規(guī)定,做一個(gè)良好素質(zhì)的護(hù)士,給病人們一個(gè)好的護(hù)士形象,不給醫(yī)院抹黑,努力維護(hù)醫(yī)院的榮譽(yù)。我在進(jìn)行護(hù)理的工作時(shí),如果遇到不懂的地方,我會(huì)記下來(lái),在有時(shí)間的時(shí)候,去向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教,把事情給弄懂,把問(wèn)題給解決,這讓自己在平時(shí)中積累不少的護(hù)理技巧和經(jīng)驗(yàn)。

        三、自身之不足

        這一年,雖然在護(hù)士崗位上完成了工作,但是也不是說(shuō)就沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,不是說(shuō)自己就沒(méi)有不足,還是有的。我在這一年給病人登記信息的時(shí)候,有些粗心,不小心把病人的信息弄混了,導(dǎo)致病人對(duì)自己的病情了解出現(xiàn)失誤。所以這讓我明白,護(hù)士的工作一定要仔細(xì)再仔細(xì),細(xì)心再細(xì)心了,絕對(duì)不能粗心,醫(yī)院這樣的地方,出現(xiàn)一點(diǎn)失誤,都能夠造成很大的損失。

        新一年的護(hù)士工作,我一定要去做好,為醫(yī)院、為病人做好服務(wù),努力幫助他們康復(fù)健康。同時(shí)也改正自己身上有不足的地方,爭(zhēng)取把護(hù)理工作做好。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

        從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié):

        從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

        在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

        從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

        一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

        二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

        記得石x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的`業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

        在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

        一、效完成外呼任務(wù)

        在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

        二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

        熟練掌握“一口清”,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

        三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài)

        四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)

        要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

        通過(guò)這一年的不懈努力和辛勤付出,我在這份工作中也收獲了很多成績(jī),當(dāng)然對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),也收獲了很多。對(duì)于這一年已經(jīng)結(jié)束的工作,我也在其中努力成長(zhǎng)和改變,所以我對(duì)自己的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

        一是恪守職業(yè)道德,認(rèn)真工作。

        作為一名護(hù)士,是對(duì)社會(huì)和患者最好的服務(wù),所以在工作中要端正自己的思想,以更認(rèn)真的態(tài)度完成工作。至于我的工作情況,我一直遵守各種職業(yè)道德,按照醫(yī)院的各種規(guī)定行事,努力做好自己的本職工作,在工作中付出更多的努力和奮斗。在平時(shí)的工作中,我從不做任何語(yǔ)法混亂的事情,而是兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的工作,努力為患者服務(wù),給他們更好的護(hù)理體驗(yàn)。當(dāng)然,在工作中,我也緊跟患者和家屬的需求,悉心照顧他們,努力為他們住院期間的成長(zhǎng)和變化做出更多的努力。

        第二,個(gè)人能力的提升。

        在平時(shí)的工作中,我總是有一個(gè)正確的態(tài)度,總是保持一種學(xué)習(xí)的狀態(tài),從身邊更有能力的人身上學(xué)習(xí)和體驗(yàn)更多的東西。既然是護(hù)士,就要認(rèn)可我的能力,用個(gè)人努力促進(jìn)我更好的發(fā)展。所以,每當(dāng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)的時(shí)候,我都會(huì)非常積極,在自己的工作中更加努力。當(dāng)然,在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些骨科相關(guān)的書(shū)籍,和更多的醫(yī)生一起學(xué)習(xí),也就是期望可以提高個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備,讓自己的未來(lái)更加美好幸福。

        三是服務(wù)工作。

        分析我現(xiàn)在的工作,最重要的是開(kāi)展服務(wù)工作,也就是通過(guò)自己不懈的.努力和奮斗,讓自己明白這份工作對(duì)我個(gè)人的重要性。當(dāng)然服務(wù)能力也很重要,所以要多學(xué)習(xí),這樣才能更好的了解我們的工作情況;颊邔(duì)醫(yī)院的感受一方面在于治療質(zhì)量,另一方面在于護(hù)理質(zhì)量。所以要充分認(rèn)清現(xiàn)實(shí),個(gè)人努力推動(dòng)我更好的發(fā)展,這樣我才能有更好的收獲。

        關(guān)于個(gè)人工作,我還有很多需要學(xué)習(xí)和掌握的地方,所以我需要在工作中認(rèn)清自己,這樣才能讓自己有更好的成績(jī)和收獲。面對(duì)即將到來(lái)的美好生活,希望自己能有更好更幸福的生活。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4

        一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

        思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

        1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,實(shí)行公開(kāi)化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

        2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的`作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

        二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

        服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

        1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

        2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。

        3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

        三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

        1、“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶。

        2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

        3、群策群力,挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5

        轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將20xx年工作總結(jié)

        為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)x余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

        我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx局xx處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的.服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量x筆,從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

        本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年x季度x次在xx支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、x次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、x季度差錯(cuò)在全市排名第x。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

        工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

        通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

        我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6

        本學(xué)期本人不僅僅任學(xué)校校醫(yī),幼兒園保健醫(yī),并且承擔(dān)學(xué)校健康教育,教三四年級(jí)健康、民族常識(shí)課。對(duì)自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作我都能盡職盡責(zé),盡心盡力,保質(zhì)保量地完成。

        首先,預(yù)防接種證查驗(yàn)。這項(xiàng)工作是每個(gè)校醫(yī)都頭疼的工作,我校學(xué)生多,一年級(jí)新入學(xué)學(xué)生、幼兒園新入園兒童多。所以這項(xiàng)工作更是難上加難,可是我克服困難,起早貪黑,加班加點(diǎn)最終利用一個(gè)月左右的時(shí)間保質(zhì)保量地完成了新生入學(xué)、入園的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。得到了上級(jí)部門的好評(píng)。

        幼兒保健醫(yī)工作。本學(xué)期我也是付出了前所沒(méi)有的心血,從各項(xiàng)制度,預(yù)案的建立到幼兒健康檔案,教師健康檔案、幼兒食譜、膳食評(píng)價(jià)、膳食分析……等等諸多繁瑣而又艱難的工作,我都細(xì)心而又踏實(shí)地完成。期間我消耗了多少雙休日,度過(guò)了多少不眠之夜,當(dāng)時(shí)雖很辛苦可是此刻回想起來(lái)真是充實(shí)而又欣慰,我利用一個(gè)月的'時(shí)間完成了一年該完成的工作。順利地迎接了幼兒園晉升xx市級(jí)達(dá)標(biāo)園的檢查。

        健康教育工作。這項(xiàng)工作需要出版報(bào),做幻燈片。我克服了年齡大對(duì)現(xiàn)代化信息理解慢的困難,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),也都出色地完成了上級(jí)交給的任務(wù)。

        校醫(yī)工作。我每一天堅(jiān)持晨檢、午檢、巡檢工作,認(rèn)真做好學(xué)生及幼兒的疾病防控。配合衛(wèi)生部門做好疫苗的接種。使我校本年度沒(méi)有發(fā)生疫情。

        一分耕耘一分收獲,由于自我的努力,本學(xué)期我被評(píng)為xx市級(jí)優(yōu)秀校醫(yī),今后我將繼續(xù)努力,做一個(gè)更優(yōu)秀的校醫(yī)。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇7

        來(lái)這xx年多的時(shí)間,在這xx年里我深刻體會(huì)到了做司儀的艱辛和快樂(lè)。又一年已過(guò)去,這一年自己干了些什么?回顧工作經(jīng)歷,特做如下總結(jié):

        首先是主持工作方面:

        主持中音樂(lè)節(jié)目除了具有娛樂(lè)作用外,還肩負(fù)一個(gè)重要的職責(zé)——引導(dǎo)、教育聽(tīng)眾,提高聽(tīng)眾的審美情趣。針對(duì)這樣的一個(gè)問(wèn)題,我在主持節(jié)目的過(guò)程中努力把握3個(gè)方面:

        一、精心選材

        選材方面特別注意所選取的歌曲內(nèi)容,要選擇那些表達(dá)多元文化的、歌詞健康、有一定內(nèi)涵的優(yōu)秀音樂(lè)作品。否則聽(tīng)眾在收聽(tīng)節(jié)目的過(guò)程中得到的就不是干凈的音樂(lè)內(nèi)容,更談不上什么美的享受和審美體驗(yàn)了,為此平日我會(huì)收集和試聽(tīng)大量的音樂(lè)作品,供以篩選。

        二、注重語(yǔ)言表達(dá)

        教科書(shū)上說(shuō):“節(jié)目是由音樂(lè)語(yǔ)言和文字語(yǔ)言組合而成的。音樂(lè)語(yǔ)言占主要地位,如果比喻成“紅花”的話,那么文字語(yǔ)言起烘托陪襯的作用,就是“綠葉”。一個(gè)成功的節(jié)目,應(yīng)該是紅花與綠葉和諧統(tǒng)一的整體!庇浀糜新(tīng)眾抱怨說(shuō),寧愿單純地欣賞音樂(lè),也不想聽(tīng)主持人天南海北地談天說(shuō)地。我想這當(dāng)然并非是說(shuō)音樂(lè)節(jié)目不需要主持人。聽(tīng)眾的意見(jiàn)說(shuō)明有時(shí)候我們會(huì)把“紅花”和“綠葉”的位置顛倒了,“綠葉”喧賓奪主,妨礙了聽(tīng)眾對(duì)“紅花”的欣賞;也說(shuō)明在文字語(yǔ)言表達(dá)上功力不夠,東拉西扯,廢話太多,造成了聽(tīng)眾的厭煩。確實(shí),把音樂(lè)正確、生動(dòng)、完美地介紹給聽(tīng)眾是音樂(lè)節(jié)目主持人責(zé)無(wú)旁貸的使命。為此我要求自己努力在文字語(yǔ)言的表達(dá)上,注意口語(yǔ)規(guī)范化的同時(shí),要有新的突破,有質(zhì)的`飛躍。

        另外總結(jié)一下個(gè)人的廣告創(chuàng)收:

        xx移動(dòng)公司是穩(wěn)定了幾年的老客戶,在持續(xù)努力下,續(xù)簽了《xx》節(jié)目冠名與整點(diǎn)報(bào)時(shí)合同;品牌以及專題廣告合作單位有:“xx廣告公司”、“xx廣告公司”、“xx醫(yī)院”。據(jù)統(tǒng)計(jì),一年廣告總額度約:xx元,其中含交通生活頻道xx元及新聞綜合頻道xx元。

        廣播廣告難做,但看到同事們都在為此做著不懈的努力,我也要有恒心、有耐心。同時(shí),細(xì)心的創(chuàng)辦欄目、認(rèn)真的主持節(jié)目、及時(shí)的彌補(bǔ)不足,我將再接再厲爭(zhēng)取我的節(jié)目在收入和可聽(tīng)性方面再上一個(gè)臺(tái)階!

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇8

        走過(guò)這一年,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。忙并收獲著,累并快樂(lè)著成了心曲的主旋律,工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在所各位同仁的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作,F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:

        不斷地自我補(bǔ)充,自我吸收,自我提高,是我自身發(fā)展的不竭動(dòng)力。剛到單位,我只有理論,沒(méi)有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在近半年的時(shí)間里,始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),在這期間,我全面了解了精裝修工程的全部動(dòng)作過(guò)程,基本工作網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),清楚了施工操作流程,體驗(yàn)到了大型裝修工程的管理工作模式,學(xué)習(xí)到了一定的后期維修技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

        能在苦其心志,勞其筋骨的歷練中接受挑戰(zhàn),能夠在逆境中保持清醒的頭腦,清晰地去找尋事情出現(xiàn)的原因,考慮后果產(chǎn)生帶來(lái)的影響,是所有有志于成功的人必備的素質(zhì)。我也一直在這方面不斷探索,也有不少體會(huì)。

        嚴(yán)于律已,做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同仁,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做,不利于單位形象的話不說(shuō),積極維護(hù)單位的良好形象。

        20xx年,就是我工作的第五年了,這些年,我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生,成長(zhǎng)為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

        病人在一輪輪的換著,科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事,來(lái)了好多新同事!不過(guò)相處的歲月中,工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了,感觸不由得從心底像投幕電影一樣,放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

        最有意義的事:今年我們分組了,這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組,我被分在了前組,雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊,也許換一下方法,會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長(zhǎng)孫英的帶領(lǐng)下,我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的`事情拖拖拉拉,有的事情都不愿意去做!可是,自從分了組,大家都樂(lè)意去搶著去做,充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性,病人和家屬的反映都非常好,使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是,我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名(也是本年度最開(kāi)心的事情吧。

        最不安的事:“康復(fù)部要搬了,護(hù)士要合并了”。這件事情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心,隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓,相繼是血液科、腦外科的搬遷,我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法!拔覀兛茣(huì)怎樣?我會(huì)不會(huì)被踢出局?”我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話:如果你是一個(gè)好護(hù)士,沒(méi)有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!

        新的一年快來(lái)到了,我真誠(chéng)的祝福大家在新的一年里,身體健康,工作順利,也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階,業(yè)務(wù)開(kāi)拓新局面!

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇9

        不知不覺(jué)間我已經(jīng)在物業(yè)前臺(tái)崗位上又工作了一年,這一年前臺(tái)工作的完成對(duì)我的職業(yè)發(fā)展而言有著重要的作用,而我也能夠履行好作為前臺(tái)人員的職責(zé)并為了物業(yè)的發(fā)展而努力,回顧這一年在前臺(tái)工作中取得的進(jìn)展也讓我對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)。

        維持好前臺(tái)區(qū)域的整潔從而體現(xiàn)出自身的良好形象,為了給前來(lái)拜訪的人員留下良好的印象自然要定期做好清潔整理工作,主要是將前臺(tái)區(qū)域堆積的文件進(jìn)行分門別類的整理,對(duì)于簽收的快遞也會(huì)將其存放在指定的區(qū)域,當(dāng)有人前來(lái)拜訪的時(shí)候則會(huì)做好登記并詢問(wèn)對(duì)方來(lái)訪的緣由,根據(jù)事情的輕重緩急再來(lái)思考是否需要打擾領(lǐng)導(dǎo),對(duì)這些事情進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷也是前臺(tái)人員需要具備的能力,所以我能夠認(rèn)真接待前來(lái)拜訪的人員并通過(guò)工作的完成體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。由于有時(shí)我也負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)區(qū)域電話的工作,因此我會(huì)認(rèn)真記錄好電話的內(nèi)容并在下班前反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

        負(fù)責(zé)部分公司費(fèi)用的交納工作并安排人員修理設(shè)備,對(duì)我來(lái)說(shuō)公司的日常維護(hù)也是自己的主要職責(zé)之一,因此每當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候都會(huì)聯(lián)絡(luò)物業(yè)人員進(jìn)行處理,由于公司是租賃寫(xiě)字樓辦公的緣故導(dǎo)致有些設(shè)備是物業(yè)提供的,所以平時(shí)我會(huì)負(fù)責(zé)這部分費(fèi)用的交納工作并在出現(xiàn)故障的時(shí)候要求物業(yè)進(jìn)行處理,在公司的垃圾沒(méi)人清理的時(shí)候也會(huì)聯(lián)絡(luò)保潔人員,由于負(fù)責(zé)的事項(xiàng)較多的緣故導(dǎo)致前臺(tái)工作的完成是很重要的,而我也能夠認(rèn)清自身的定位并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'各項(xiàng)工作。

        做好文件打印以及檔案整理方面的工作,由于前臺(tái)區(qū)域有打印機(jī)的緣故導(dǎo)致有時(shí)也會(huì)負(fù)責(zé)幫助一些部門打印文件,因此我會(huì)負(fù)責(zé)打印機(jī)的檢修工作并在發(fā)現(xiàn)故障以后安排人員急性修理,在整理檔案的時(shí)候也會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的需求從而將其處理好,在完成當(dāng)天的前臺(tái)工作以后會(huì)對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行反思,對(duì)我來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作中的舉措也是為了讓自己有著更好的表現(xiàn),因此我會(huì)積極做好前臺(tái)崗位上的各項(xiàng)工作并致力于綜合素質(zhì)的提升,在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該多重視自身工作的完成才不會(huì)出現(xiàn)落后于人的狀況。

        對(duì)我來(lái)說(shuō)這一年前臺(tái)工作的結(jié)束還是很短暫的,當(dāng)自己將精力都傾注在工作之中的時(shí)候能夠感受到時(shí)間流逝得很快,但我也會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每項(xiàng)工作并認(rèn)真將其做好,以后我也會(huì)繼續(xù)履行好前臺(tái)人員的職責(zé)并努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇10

        從培訓(xùn)到現(xiàn)在,轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)兩三個(gè)月過(guò)去了,在這段期間,我們接受了國(guó)內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn),也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識(shí),讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè),計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,可以走遍祖國(guó)的大好河山,可以面對(duì)不同的人,經(jīng)歷不同的事情,可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

        從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員,再到現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂,慢慢的就失去了自己的信心,害怕自己做不好,不能擔(dān)當(dāng)重任,變得非常膽怯,然而,在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心,迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事,注意每一個(gè)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤,將影響到全局,所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系,所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而,即將要成為一名計(jì)調(diào),我又開(kāi)始不自信,后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo),在繼續(xù)努力著。

        作為一個(gè)新人,最重要的就是:

        1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成,注意速度,講究效率,盡量做好。

        2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,所以要正確認(rèn)識(shí)自身的工作重要性,與同事很好的相處,在工作上共同取得進(jìn)步。

        3、在上班的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處,改掉自己的不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

        4、嚴(yán)于律己,做好自己的工作,始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

        5、多多自主學(xué)習(xí),不怕吃苦,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

        在以后的工作中,我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好;蛟S到了旺季工作會(huì)變得很繁重,但只有在繁重的工作中才能磨練意志,增長(zhǎng)才干!皳衲闼鶒(ài),愛(ài)你所擇”,既然選擇了就不后悔,我也很喜歡這個(gè)行業(yè),希望自己可以做的更好。

        首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

        在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

        一、知青回訪團(tuán)

        “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

        1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

        導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。

        但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

        不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

        不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

        遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

        服務(wù)意識(shí)差

        綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

        2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

        計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握并以書(shū)面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從20xx年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

        粗心大意:

        計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

        掌握的信息、知識(shí)不夠:

        計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

        對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

        旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

        整體利潤(rùn)偏低:

        任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

        1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

        2.核算成本不夠細(xì)致;

        3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

        在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

        二、夏令營(yíng)

        20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見(jiàn)要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

        三、太湖休閑游的問(wèn)題

        20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

        置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):

        優(yōu)勢(shì)

        1.硬件設(shè)施比較到位;

        2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

        3.很適合老年人:

        劣勢(shì)

        1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

        2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

        3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

        綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

        以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的'目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開(kāi)工作加油!

        計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

        1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

        2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

        3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對(duì)比表

        4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

        5、通過(guò)微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

        6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書(shū)面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

        7、通過(guò)卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

        8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。 出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

        9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

        10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書(shū)給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

        11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

        12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

        13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

        14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。

        15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

        16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的’是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

        本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

        因?yàn),這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游業(yè)的熱愛(ài)。

        關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

        1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

        一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

        以價(jià)格及服務(wù),來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

        具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

        2、線路方案制定

        綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

        是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

        3、旅游接待工作

        旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

        真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

        4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

        通過(guò)幾年的工作,我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

        當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

        因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

        總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇11

        今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

        一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

        在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

        二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況

        自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

        三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

        每月完成一次對(duì)空置房的`巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

        負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

        四、推陳出新,不斷提升自身素養(yǎng)

        業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

        今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

        物業(yè)客服工作總結(jié)小編精心推薦

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇12

        在縣委、縣政府及縣四五普法領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省州業(yè)務(wù)部門和縣四五普法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署和具體指導(dǎo)下,以鄧小平理論,立足于依法治國(guó),通過(guò)全縣廣大統(tǒng)計(jì)工作者的共同努力,順利組織實(shí)施了統(tǒng)計(jì)四五普法規(guī)劃,廣大干部職工的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)和法制觀念有了明顯的提高,知法、懂法、守法、依法行政的能力不斷增強(qiáng),有力地推進(jìn)了依法治縣和依法治統(tǒng)進(jìn)程,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,現(xiàn)將二五年來(lái)的工作作自我總結(jié)如下,不妥之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

        一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,確保四五普法工作順利進(jìn)行

        我局一貫重視統(tǒng)計(jì)法制工作,并將其擺在全局工作的重要議事日程上。自四五普法工作實(shí)施以來(lái),我局及時(shí)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各股隊(duì)負(fù)責(zé)同志為成員的普法、依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,并指定專人組織實(shí)施,切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),我們根據(jù)縣上和州局的具體安排與要求,制定并上報(bào)了統(tǒng)計(jì)四五普法規(guī)劃,對(duì)年的普法、依法治理工作做了全面的部署,提出了明確的要求,確定了奮斗目標(biāo)。每年年初,我們都制定年度統(tǒng)計(jì)法制工作計(jì)劃,召開(kāi)專題會(huì)議,認(rèn)真進(jìn)行研究部署,做到了有安排、有檢查、有總結(jié)、有措施,從而保證了統(tǒng)計(jì)法制工作有條不紊的進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上,我們及時(shí)將普法經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算,并多方奔走,爭(zhēng)取落實(shí),為普法工作提供了必要的經(jīng)費(fèi)保障,有效促進(jìn)了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

        二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,突出重點(diǎn),扎實(shí)開(kāi)展四五普法工作

        普法宣傳工作是四五普法工作的重點(diǎn),為了使此項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處,我們及時(shí)制定了《臨夏縣統(tǒng)計(jì)局普法宣傳教育工作制度》,將每周二、四定為法律及政治理論學(xué)習(xí)日,建立健全了領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)法人員學(xué)法制度、統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)講座制度等。在工作過(guò)程中,始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,學(xué)習(xí)和宣傳政治理論及各項(xiàng)法律法規(guī),努力提高執(zhí)法人員素質(zhì)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的依法治國(guó),學(xué)習(xí)宣傳了《統(tǒng)計(jì)法》、《憲法》、《干部法律知識(shí)讀本》、《公務(wù)員依法行政讀本》、《甘肅省統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》、《臨夏州統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》及其配套的文件為干好各項(xiàng)本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高工作能力。三是扎實(shí)做好普法宣傳工作,四五普法期間,共舉辦法制培訓(xùn)班期,培訓(xùn)人員人次;組織縣統(tǒng)計(jì)局全體干部職工進(jìn)行公共法律法規(guī)和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試次,參試率均達(dá)到,成績(jī)?nèi)吭诜忠陨;在每年·普法宣傳活?dòng)中,利用各種有效形式,深入開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳工作,共計(jì)懸掛橫幅條,張貼標(biāo)語(yǔ)余條,辦黑板報(bào)期,印發(fā)宣傳材料余份,做到了主管領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)計(jì)人員人手一份的要求;年,組織專人參加了國(guó)家統(tǒng)計(jì)普法培訓(xùn)班;年月份,積極組織廣大統(tǒng)計(jì)工作人員參加了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局舉辦的紀(jì)念《統(tǒng)計(jì)法》頒布周年知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),取得了較好的成績(jī),我局有一名同志被評(píng)為全省統(tǒng)計(jì)法制工作先進(jìn)個(gè)人。

        自統(tǒng)計(jì)四五普法規(guī)劃實(shí)施以來(lái),我們根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本部門實(shí)際,建立了《行政執(zhí)法責(zé)任制》等一系列規(guī)章制度,明確了工作職責(zé),促使各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化軌道。經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的不懈努力,由于措施得力,規(guī)劃落實(shí)情況良好,工作秩序井然,取得了較好的成績(jī),在月份縣上組織的考核驗(yàn)收中,我局被評(píng)為全縣四五普法優(yōu)秀單位。

        三、認(rèn)真安排,狠抓落實(shí),扎實(shí)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查工作

        為了提高統(tǒng)計(jì)工作的法制化水平,促進(jìn)依法治統(tǒng)工作的進(jìn)程,我們始終堅(jiān)持每年一次的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查工作,以此做為全面貫徹、深入宣傳《統(tǒng)計(jì)法》的大好機(jī)會(huì)。五年來(lái),共組織開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查次,查處統(tǒng)計(jì)違法案件起,對(duì)單位給予全縣通報(bào)批評(píng)次,對(duì)個(gè)人給予全縣通報(bào)批評(píng)次。特別是今年四月份,根據(jù)省州的總體要求,組織人員,對(duì)全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面檢查,對(duì)此次檢查結(jié)果專題向縣政府做了匯報(bào),引起了縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)的'高度重視,縣政府辦公室就檢查情況在全縣進(jìn)行了通報(bào),重點(diǎn)揭擺了我縣農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作和農(nóng)村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題,提出了整改措施和要求,并對(duì)存在較多問(wèn)題的漫路、榆林等個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予全縣通報(bào)批評(píng)。在此基礎(chǔ)上,我們又組織人員對(duì)存在問(wèn)題較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了回頭看活動(dòng),確保各項(xiàng)整改措施的落實(shí)。通過(guò)檢查,我縣農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作得到了新的加強(qiáng),農(nóng)村統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量得以全面提高。

        經(jīng)過(guò)一年來(lái)法制工作的實(shí)踐,我們雖然取得了一定的成績(jī),但是與預(yù)期的目標(biāo)和州、縣普法規(guī)劃的要求相比,還有很多不足。一是在系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)方面做的還不夠;二是缺乏專職法制工作人員,法制方面的業(yè)務(wù)工作只能由兼職人員完成,影響法制工作水平的進(jìn)一步提高;三是宣傳工作還不夠深入;四是執(zhí)法力度還不夠,特別是對(duì)民營(yíng)企業(yè)方面。針對(duì)以上不足,我們要正確認(rèn)識(shí),制定切實(shí)可行的辦法和措施,不斷加大工作力度,狠抓落實(shí),進(jìn)一步提高法制工作水平,促進(jìn)全縣統(tǒng)計(jì)工作的健康發(fā)展。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇13

        在我院將近兩年,全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。護(hù)理投訴為零,提升了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技巧,并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員,服務(wù)病員,從而提升了護(hù)理服務(wù)工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評(píng),F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

        1、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大,提升人員素質(zhì)

        醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才,有了人才容易創(chuàng)新,容易出成績(jī),在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次,各科每月堅(jiān)持學(xué)習(xí)2次;護(hù)理查房每科二次,全院大查房一次;每月護(hù)理技術(shù)考核一次,全部合格率100%;三基理論全院培訓(xùn)一次,考核一次;積極開(kāi)展科研活動(dòng),內(nèi)科的科研論文已報(bào)送廠里參加創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選,其它項(xiàng)目也初見(jiàn)成效;繼續(xù)再教育考核每季一次,從而提高了全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),全體護(hù)士長(zhǎng)參加了護(hù)理部組織的院感和護(hù)理新知識(shí)、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識(shí)和管理水平,使我院的管理水平有了大的提升。

        2、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線,提升護(hù)理工作質(zhì)量

        以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,認(rèn)真實(shí)施兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理,職責(zé)明確,分工明確,每周、每月堅(jiān)持自查,抽查考核,及時(shí)反饋,及時(shí)整改。臨床科室告知程序隨時(shí)進(jìn)行抽查,晨會(huì)還進(jìn)行了三基理論提問(wèn),特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時(shí)檢查,不規(guī)范者及時(shí)反饋,使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高。執(zhí)行了規(guī)范性護(hù)理查房,通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科每月護(hù)理查房進(jìn)行考評(píng),提高大家的積極性,對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的'提高,規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)起了積極的作用,院內(nèi)感染工作在護(hù)理檢查中也重點(diǎn)之一,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,及時(shí)改正,杜絕了問(wèn)題的再次發(fā)生。

        3、工作中存在問(wèn)題

        護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái),經(jīng)常是被動(dòng)地去做?蒲泄ぷ魇亲o(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。護(hù)理人員整體工作能力還有待提升。流程及問(wèn)題管理工作不到位。

        總之在全年工作中,由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù)理同仁們的齊心協(xié)力,使我院護(hù)理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階,各方面有了一定進(jìn)步,基本達(dá)到了原計(jì)劃的目標(biāo)。

        年終個(gè)人工作總結(jié) 篇14

        時(shí)間恍恍然,酒店又過(guò)去一年了,而我作為酒店的后勤,工作也滿一年了,這一年里我在后勤的工作有過(guò)失誤、不足,但是也有過(guò)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn),總之一年來(lái)在后勤還是不錯(cuò)的。如今將到年底,我也對(duì)自己后勤的工作做個(gè)總結(jié),總結(jié)如下:

        一、酒店廚房衛(wèi)生打掃工作

        身為后勤,我管理的工作比較,廚房衛(wèi)生就是我負(fù)責(zé)的,廚房的衛(wèi)生很重要,為了讓顧客在酒店吃飯安全衛(wèi)生,那就一定要把衛(wèi)生工作做到位,所以我這一年來(lái)廚房的衛(wèi)生是我后勤工作的一部分。我每天都會(huì)很早去把廚房的衛(wèi)生打掃干凈,對(duì)所有的廚具全部進(jìn)行高溫消毒,所有的碗筷全部都要用熱水清洗,然后再放到消毒柜里進(jìn)行消毒和晾干,以便顧客方便吃飯。廚房每次生產(chǎn)的廚余垃圾,我也全部都要清理干凈拉到專門處理的地方,嚴(yán)格把控廚房的衛(wèi)生,避免產(chǎn)生細(xì)菌,造成飲食安全問(wèn)題。

        二、采購(gòu)工作

        作為后勤,還要負(fù)責(zé)采購(gòu),本年度酒店的采購(gòu)工作完成的也相對(duì)較好。我每天早上會(huì)去菜市場(chǎng)采購(gòu)新鮮的食材,晚上會(huì)記錄好廚師們第二天要做的菜的食材,每份食材都會(huì)詳細(xì)的記錄下來(lái),一是方便自己的早上的`采買,二是方便自己梳理食材的數(shù)量和重量,以免造成浪費(fèi)。對(duì)后廚的所有要用到的工具設(shè)備在這一年里,我在通過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)的同意后,進(jìn)行更新?lián)Q代兩次,為大家提供了良好的設(shè)備和工具進(jìn)行工作,方便大家的工作。當(dāng)然這些物資我全部都記錄在了專門的本子上,并做好賬本交給領(lǐng)導(dǎo)。

        三、個(gè)人的不足

        這一年的后勤工作中,也是有不足的,畢竟自己不算是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人,自身很多方面也都是有缺陷的。尤其是在才買方面,我有時(shí)候會(huì)因?yàn)榫频昙庇,就沒(méi)有進(jìn)行貨比三家,導(dǎo)致有些設(shè)備買錯(cuò)了,因此也是有造成酒店讀的損失的,這也讓我的工作增添了很多的麻煩。現(xiàn)在一年要過(guò)去了,新一年要到來(lái),我會(huì)努力把這些自己身上的不足改正,讓自己的工作更加的順利。

        時(shí)間總是過(guò)得很快,這一年的在酒店后勤的工作有收獲,也失去看一些東西,但大體上還是收獲多一些。這一年學(xué)習(xí)到的東西,我會(huì)努力的保存,并在新一年里更加努力工作,把酒店的后勤工作做好,為酒店去付出自己的價(jià)值。

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