柜員年終總結(jié)范文（通用16篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的柜員年終總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
柜員年終總結(jié) 1
本人XX，畢業(yè)于XX學院信息自動化專業(yè)。于20xx年XX月參加工作，先后任職于XX工程、XX工程項目部、工程建設(shè)管理部。任職期間，先后從事過安全管理、質(zhì)監(jiān)管理、檔案管理等相關(guān)工作，曾榮獲20xx年度公司優(yōu)秀團員。每個工程對我來說，都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗的積累。本人參加工作以來，嚴格地遵守國家的各項法律和法規(guī)，從未參與各種違法違紀的活動。堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持黨的改革開放，為建設(shè)中國有特色的社會主義作出自己應有的貢獻。對于單位制訂的各項規(guī)章制度，我都嚴格遵守，嚴從律己，寬以待人，起著帶頭的作用。在工作中，我不斷地學習、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗和教訓，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。經(jīng)過五年的學習與工作，無論是思想上、學習上還是工作上，我已從一個涉世未深的大學生成長成為一名合格的自豪的工程人。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護黨的政策和方針，關(guān)心和學習國家時事政治，堅持用高標準來嚴格要求自己。本人能嚴守法律法規(guī)，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀。近年來，我一直堅持看新聞報道、環(huán)球日報等新聞欄目或報刊雜志，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地學習執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進”。
二、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅持學習有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標準，認真學習集團公司、分公司各項管理制度，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻，工作認真負責、責任心強，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴格按照“誠信、守法、公正、科學”的原則開展進行管理工作。能夠敬崗愛業(yè)、遵紀守法，工作上踏踏實實，勤勤懇懇，一絲不茍；生活上助人為樂，團結(jié)友愛，關(guān)心他人。能夠積極指導和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時刻感覺到有人關(guān)心、愛護和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，更好地勝任本職工作。
本人認真學習相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識，能將理論同實踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導實踐，并在實踐中總結(jié)工作經(jīng)驗，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
本人20xx年參加XX集團公司組織培訓的風電運維人員培訓，并取得初級證；20xx年參加國家安監(jiān)局組織的安全員的培訓，并取得安全員證；20xx年參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓，并取得質(zhì)檢員證。
三、安全管理方面
本人20xx年XX月進入公司，首先在公司進行了培訓，學習了安規(guī)基本知識后進入XX送出工程項目部。在師傅的帶領(lǐng)下，結(jié)合現(xiàn)場與理論知識，在送出工程擔任了安全專工，組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監(jiān)督體系。修編了33項安全管理制度；送出工程大部分均處高山，且有點多面廣等特點，涉及高空作業(yè)、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患，經(jīng)過對每一基鐵塔位置的實地勘測，記錄，總結(jié)安全隱患位置，建立臺賬，定期對現(xiàn)場進行檢查。并在雷雨季前、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項施工方案，經(jīng)審批通過后，嚴格按照方案對現(xiàn)場進行檢查，并做好過程記錄。參與了XX送出工程、XX送出工程建設(shè)，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題均整改閉環(huán)。安全均處可控在控。
四、電氣管理方面
在20xx年接觸風電工程施工后，從事工作點多面廣，有涉及到土建、電氣、資料等多方面，重點從電氣方面談一談：
1、電氣施工準備階段：首先要審查施工圖紙，為圖紙會審做前期準備。審圖要注意電氣與土建、安裝等專業(yè)存在接口方面的問題。如電氣接地、照明預埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場實物相沖突，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰，電氣盤柜尺寸與土建預留是否相一致等。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄蟛牧嫌媱�，可分兩次提報：一次可按圖紙實際用量提報，為現(xiàn)場施工提供保障，另一次可根據(jù)現(xiàn)場變更或設(shè)計變更提報，并根據(jù)情況和經(jīng)驗增加余量。提報時要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確，一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致。
2、電氣材料的到場驗收管理：電氣設(shè)備材料多種多樣，很可能與設(shè)計不一致，但驗收時要保證設(shè)備的電氣參數(shù)和功能與設(shè)計一致（如設(shè)備的電壓等級、絕緣等級、防腐防塵防爆等級、額定電流、功率等）。驗收合格后簽字確認，重要設(shè)備由監(jiān)理、業(yè)主、施工三方共同驗收。電氣材料的存放場地要防雨通風，避免電氣材料雨淋、受潮，采用原包裝保存。
3、施工過程管理：現(xiàn)場達到施工條件可進行施工，一般順序為電氣接地、照明施工；電纜橋架敷設(shè)、動力管敷設(shè)；配電盤柜、電氣設(shè)備安裝；電纜敷設(shè)接線；電氣設(shè)備交接實驗、調(diào)試；電氣接地及照明要隨時了解土建進度，及時根據(jù)現(xiàn)場情況進行接地預埋、照明管暗配預埋。照明的接線施工完畢要用萬用表進行必要的絕緣電阻測試后，方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護。動力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進行，保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊、有序。敷設(shè)時要注意電纜的彎曲半徑，并不得受到外力損傷，同時保證電纜預留的長度。主要配電設(shè)備或機組在進行通電前，除要進行必要的實驗（配電柜內(nèi)斷路器、高壓開關(guān)、避雷器的相關(guān)實驗）外，還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進行通電前的調(diào)試。調(diào)試過程中對于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開關(guān)、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的.說明書進行操作和設(shè)計參數(shù)。調(diào)試的控制保護值及整定值達不到設(shè)計的功能不準送電。
五、質(zhì)量監(jiān)督管理
20xx年XX月進入工程建設(shè)管理部后，擔任質(zhì)監(jiān)專工，參與修訂了18項質(zhì)量管理制度；并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂，到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊手續(xù)的辦理，對質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認識。按照風電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督、保證體系；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作；
按照質(zhì)量監(jiān)督體系，在質(zhì)量監(jiān)督檢查前，嚴格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對各項目前開展預監(jiān)檢工作，并形成書面意見。組織施工、監(jiān)理、主設(shè)備廠家等參建單位召開專題會，制定整改計劃，并按照整改計劃定期復檢閉環(huán)情況。通過多次的檢查經(jīng)驗，總結(jié)出風電工程檢查幾個階段的要點：
1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對已完成的首批風機基礎(chǔ)、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作；按照圖紙、規(guī)程、強條要求，對施工方案、人員資格、工器具、機械報審情況、進行檢查；對現(xiàn)場原材料進場情況、復檢情況進行檢查；其中，對隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗槽、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）；所以，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗評劃分表中WHS點進行監(jiān)督，對于地基驗槽、基礎(chǔ)澆筑前、接地隱蔽前均至現(xiàn)場進行檢查，并留有影響資料，風機、升壓站接地電阻是否進行測試，結(jié)果是否合格，確保隱蔽工程有據(jù)可查，保證土建工程質(zhì)量可控在控。
2、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對風機安裝、升壓站電氣安裝及電氣試驗；故重點對風機的安裝方案、沉降觀測情況、風機高強螺栓的檢驗、電氣交接試驗、風機的調(diào)試情況等檢查。
3、資料控制必須與現(xiàn)場施工同步。應在工程伊始編制工程技術(shù)標準清單和強制性條文執(zhí)行計劃，技術(shù)標準清單應由監(jiān)理單位審批，并確認資料的表式和主控、一般項目必須采用最新標準。
柜員年終總結(jié) 2
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的`提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前
三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
柜員年終總結(jié) 3
20xx年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、堅持思想政治學習
一直以來，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一�！甭氊�，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作
XX年自己的'工作崗位主要是綜合柜員。
首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守各項規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。
隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。
能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在的不足
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
柜員年終總結(jié) 4
20xx年來，自覺聽從組織和領(lǐng)導的支配，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體狀況，全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：
一、20xx年順當完成的工作：
1、以認真的態(tài)度主動參預西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
2、準時精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準時精確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的.繳納。
3、對各類財務(wù)會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。XX年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升：
1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺依據(jù)國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作，堅持學以致用，留意融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的學問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學問，使自身綜合力氣不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)學問，主動參預相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增加服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
二、20xx年中照舊存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足：
1、只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應付事務(wù)性工作多，深入到到探討、思索、仔認真細的爭論條件及財務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務(wù)會計學問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)學問和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務(wù)會計基礎(chǔ)學問和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
20xx年嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作：
1、擅長總結(jié)，提出自己的看法和建議，為領(lǐng)導決策供應精確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益�？偨Y(jié)閱歷，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新學問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代進步的步伐。
柜員年終總結(jié) 5
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)〞，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情那么是責任心的完美表達，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進開展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺效勞，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人〞，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權(quán)益和維護廣闊客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的.執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的開展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。
柜員年終總結(jié) 6
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對公柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的'服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
柜員年終總結(jié) 7
時光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導下，在各位同事的幫助下，我認真學習，端正工作態(tài)度切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。現(xiàn)將去年20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對待每位客戶。其次，作為一名銀行會計，認真核對每筆賬務(wù)，每個存貸款賬戶，確保工作中少出差錯。
2、積極學習金融知識，強化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認識到業(yè)務(wù)知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識，并靈活運用各項技能，才能使工作得心應手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的`各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。
3、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。
4、增強防范意識，杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴格按照農(nóng)商行的要求，認真落實各項防范措施，熟記各項預案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強化，需要用下班時間多看書，多練習。
（二）對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。
總之，一年多走來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了進步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足，但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴格要求自己，發(fā)揚長處，彌補不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，向同事學習，取長補短把工作做得更好。
柜員年終總結(jié) 8
20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作經(jīng)驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺柜員，我感觸頗深。
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業(yè)務(wù)知識的學習，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學習理財?shù)脑捫g(shù)，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強學習了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的.認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后，在行領(lǐng)導的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學習，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時加強業(yè)務(wù)技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨當一面的員工。
下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：
1、在道德品質(zhì)方面，我自認為沒有問題。
2、在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3、個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。
我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。
柜員年終總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼間從進入農(nóng)行那時算起也有兩年了。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于農(nóng)行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己正在從事的崗位工作。
作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。坐在這小小的格子間里，對外展示的就是農(nóng)行的形象，所以我每天都要求自己充滿飽滿的熱情，不遲到，不早退，在窗口前不做看似與工作無關(guān)的言行舉止，以自己積極的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任。日常的工作也許是繁忙而單調(diào)的，以前的我也許會煩，會燥。但在這一年里我充分的體會到“做一行，愛一行”這句話的含義，工作占據(jù)我每天的很大一部分時間，一定要開開心心的去做。面對各類客戶，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，而不是應付神秘人的檢查的突擊式微笑服務(wù)。有時候客戶會坐在我的窗口前對我說：“以前老聽說農(nóng)行服務(wù)不好，可是我感覺很好��！”這時候，我為自己的崗位感到自豪！為了更好的做好本職工作，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，可以保證自己的業(yè)務(wù)操作熟練、不出錯，干脆利落的完成每一個客戶的業(yè)務(wù)需求，同時也能夠幫助他人解決疑難問題；二是保持良好的.職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，杜絕風險的發(fā)生；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，為大家做一些力所能及的事情，有時候午休時間到了，但是客戶仍然很多，我也會主動多留一會，多辦理幾個業(yè)務(wù)，為留下來值班的同事多分擔一些；四是清醒的認識自我，勝不驕、敗不餒。
20xx年以來，我從最普通的業(yè)務(wù)做起，期間又學習了一些代理業(yè)務(wù)，外匯業(yè)務(wù)，慢慢成長為一個成熟的能夠應付各種難題的綜合柜員。立足本職崗位，工作時間一絲不茍，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在和各支行的同事一起去南京參加電子銀行營銷風采大賽是一次非常好的鍛煉，那是我第一次站在臺上面對省行的各位領(lǐng)導和各市行的優(yōu)秀代表展示自我的經(jīng)歷，如果當時害怕承受假裝的沉著冷靜和短暫的思維空白，我恐怕永遠都不會體會到當聽到PPT演示結(jié)束時大家給予我熱烈掌聲時心中的那份歡欣鼓舞。在下半年的柜員等級考試中，我也積極備考，翻閱各種習題，操練各種業(yè)務(wù)技能，能取得綜合的良好成績也是和平時的工作嚴謹、業(yè)務(wù)積累和大家的幫助分不開的。
細細回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對隨時可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事把工作做得更好。
新的一年，我給自己設(shè)立了新的目標，學習、提升自己、為了成為更好的自己、為了能夠在農(nóng)行做到更好的服務(wù)，做出更大的貢獻而努力。
柜員年終總結(jié) 10
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的xx年�；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶著和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責
本人于xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫標準。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠參加xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們開展的主體，效勞好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的'努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或開展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。
在市場競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比方放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的缺乏和努力方向
回憶xx年的工作，雖然各項工作都能比擬順利的開展，但深知自身依然存在缺乏，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終相信時機是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
柜員年終總結(jié) 11
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
1、我在不恥下問中收獲了成長
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報
我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的.理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務(wù)。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；
2、做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行；
3、做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行；
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
柜員年終總結(jié) 12
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行效勞了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地〞。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象〞的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的效勞宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意〞。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的`“主動和客戶打招呼、交流〞。我隨時主動向局部客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)〞，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!
領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的缺乏，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
柜員年終總結(jié) 13
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下：
一、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶
作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對效勞意識的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心〞的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。
二、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶效勞
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的根底上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴�，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的效勞標準，為高端客戶制定并落實整體效勞方案;要樹立“效勞無小事〞的觀念。不斷改良效勞;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向個性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的缺乏及今后的打算
1.學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論根底、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的.建行員工，是我所努力的目標;
2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺乏，朝著以下幾個方面努力：
1)加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應建行開展的需要;
2)努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多缺乏。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭取更好的工作成績。
柜員年終總結(jié) 14
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在過去的這一年里，我作為一名銀行柜員，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下，始終堅守在自己的崗位上，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。通過不斷學習和實踐，我在業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)方面都取得了一定的進步�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
日常業(yè)務(wù)辦理
熟練掌握各類儲蓄、對公業(yè)務(wù)的操作流程，全年累計為客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失解掛等業(yè)務(wù)數(shù)千筆，業(yè)務(wù)辦理準確率達到xx%以上，有效確保了每一筆業(yè)務(wù)的準確無誤，為客戶的資金安全提供了堅實保障。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極解答客戶的疑問，主動為客戶提供合理的金融建議。通過與客戶的良好溝通，不僅提高了客戶的滿意度，還成功營銷了多項銀行產(chǎn)品，如定期存款、理財產(chǎn)品等，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了一定貢獻。
客戶服務(wù)與溝通
深刻認識到客戶服務(wù)的重要性，始終以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。對于老年客戶、殘疾客戶等特殊群體，給予特別的關(guān)注和照顧，主動提供上門服務(wù)或協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽和信任。
積極參與客戶投訴處理工作，認真傾聽客戶的訴求，及時安撫客戶的情緒，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。通過有效的溝通和處理，成功化解了多起客戶投訴事件，維護了銀行的良好形象和聲譽。
業(yè)務(wù)學習與提升
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓和學習活動，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識和技能。認真學習了新的金融法規(guī)、政策以及銀行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，通過理論學習與實際操作相結(jié)合，迅速掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作要點，并能夠熟練運用到實際工作中。
利用業(yè)余時間自我學習，通過閱讀金融書籍、參加在線課程等方式，拓寬了自己的知識面和視野。同時，注重與同事之間的交流和分享，互相學習借鑒工作經(jīng)驗和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。
團隊協(xié)作與配合
明白團隊協(xié)作的'重要性，積極與同事們配合，共同完成各項工作任務(wù)。在日常工作中，主動幫助新同事熟悉業(yè)務(wù)流程，解答工作中遇到的問題，營造了良好的團隊氛圍。
積極參與銀行組織的各項團隊活動，如業(yè)務(wù)競賽、拓展訓練等，通過活動增強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。在團隊的共同努力下，我們所在的網(wǎng)點在各項業(yè)務(wù)指標考核中取得了優(yōu)異成績，為銀行的整體發(fā)展貢獻了力量。
二、工作中的不足與改進
不足之處
雖然在業(yè)務(wù)辦理速度上有了一定提高，但在面對業(yè)務(wù)高峰期時，仍有時會出現(xiàn)辦理效率不高的情況，導致客戶等待時間過長。
在營銷銀行產(chǎn)品方面，還存在一定的局限性，對一些復雜產(chǎn)品的理解和掌握不夠深入，不能很好地滿足客戶的個性化需求。
在處理客戶情緒和應對突發(fā)情況時，還需要進一步提高自己的應變能力和溝通技巧，有時會因為緊張而不能及時有效地解決問題。
改進措施
針對業(yè)務(wù)辦理效率問題，將進一步加強業(yè)務(wù)技能訓練，提高操作熟練度。同時，學會合理安排工作時間和順序，在業(yè)務(wù)高峰期時，保持冷靜，有條不紊地處理各項業(yè)務(wù)，盡量減少客戶等待時間。
加強對銀行產(chǎn)品的學習研究，深入了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和適用人群，通過參加產(chǎn)品培訓、案例分析等方式，不斷提高自己的產(chǎn)品營銷能力。在為客戶推薦產(chǎn)品時，更加注重客戶的需求分析，提供個性化的金融服務(wù)方案。
注重自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，多參加一些模擬演練和溝通技巧培訓課程，提高自己在面對客戶情緒和突發(fā)情況時的應變能力和溝通能力。學會換位思考，理解客戶的感受，以更加平和、專業(yè)的態(tài)度處理問題，確保客戶滿意度的提升。
三、未來工作計劃與展望
短期目標
在未來的半年內(nèi)，繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，爭取在業(yè)務(wù)辦理效率和準確性方面取得更大的突破，將業(yè)務(wù)辦理錯誤率控制在xx%以內(nèi)，客戶滿意度提升至xx%以上。
積極參與銀行的各項營銷活動，加大對銀行產(chǎn)品的推廣力度，努力完成個人營銷任務(wù)指標，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更多的力量。
加強與同事之間的交流合作，學習他們的優(yōu)點和長處，不斷完善自己的工作方法和技巧，共同提高團隊的整體業(yè)績。
長期展望
希望在未來的幾年里，能夠在柜員崗位上積累更多的工作經(jīng)驗，成為一名業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的資深柜員。同時，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，爭取有機會晉升到更高的崗位，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
持續(xù)關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢，不斷學習新知識、新技能，適應行業(yè)的變化和發(fā)展。努力為客戶提供更加多元化、智能化的金融服務(wù)，滿足客戶日益增長的金融需求。
積極參與銀行的企業(yè)文化建設(shè)和社會責任活動，樹立良好的職業(yè)形象和社會形象。為銀行的品牌建設(shè)和社會影響力的提升貢獻自己的一份力量。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的全部力量。
柜員年終總結(jié) 15
歲末年初，回顧過去一年作為柜員在銀行的工作經(jīng)歷，感慨萬千。這一年里，我在平凡的崗位上默默耕耘，努力踐行著銀行人的職責與使命，同時也不斷學習和成長，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
業(yè)務(wù)操作與處理
每日堅守在柜臺前，熟練地為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶開戶與銷戶、銀行卡業(yè)務(wù)等。全年累計辦理業(yè)務(wù)量達到xx筆，平均每天處理業(yè)務(wù)xx余筆，且始終保持著高度的準確性和效率。在處理每一筆業(yè)務(wù)時，都嚴格按照銀行的操作規(guī)程進行，確保資金安全和業(yè)務(wù)合規(guī)。
認真審核客戶提交的各類證件和資料，及時發(fā)現(xiàn)并糾正其中的錯誤和不完整之處，有效避免了業(yè)務(wù)風險的發(fā)生。例如，在辦理開戶業(yè)務(wù)時，仔細核對客戶的身份證件信息，確保身份真實有效；在處理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，嚴格核實客戶的轉(zhuǎn)賬用途和收款方信息，防范洗錢等違法犯罪行為。
客戶服務(wù)與滿意度提升
始終將客戶服務(wù)放在首位，以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待每一位客戶。積極主動地為客戶解答疑問，提供專業(yè)的金融咨詢和建議，幫助客戶更好地了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的金融需求。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評，客戶滿意度顯著提高。
注重與客戶的溝通和交流，善于傾聽客戶的意見和建議，并及時反饋給上級領(lǐng)導和相關(guān)部門，為銀行改進服務(wù)質(zhì)量提供了參考依據(jù)。例如，有客戶反映在辦理業(yè)務(wù)時等待時間過長，我及時向上級匯報，建議優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，經(jīng)過改進后，客戶等待時間明顯縮短，客戶體驗得到了極大提升。
業(yè)務(wù)學習與技能提升
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓和學習活動，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)技能水平。認真學習了新的金融政策法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程、風險防控知識以及客戶服務(wù)技巧等，并將所學知識應用到實際工作中，有效提高了工作質(zhì)量和效率。
利用業(yè)余時間自主學習，通過閱讀金融書籍、參加在線課程和行業(yè)論壇等方式，拓寬了自己的金融視野，了解了行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。同時，積極向身邊的同事請教學習，互相交流工作經(jīng)驗和心得，共同進步。在今年銀行組織的柜員業(yè)務(wù)技能競賽中，我憑借扎實的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，取得了優(yōu)異的成績，進一步激發(fā)了我學習和提升的動力。
團隊協(xié)作與配合
深刻認識到團隊協(xié)作的重要性，積極與同事們配合，共同完成各項工作任務(wù)。在日常工作中，互相幫助、互相支持，遇到業(yè)務(wù)繁忙或突發(fā)情況時，能夠主動分擔工作壓力，確保柜臺業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
積極參與團隊建設(shè)活動，與同事們建立了良好的工作關(guān)系和團隊氛圍。通過團隊活動，增強了團隊凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和質(zhì)量。例如，在銀行開展的.旺季營銷活動中，我與同事們密切配合，共同制定營銷策略，積極拓展客戶資源，為完成營銷任務(wù)目標貢獻了自己的力量。
二、工作中的不足與改進
不足之處
在處理復雜業(yè)務(wù)時，有時會因為緊張而出現(xiàn)操作失誤或思路不清晰的情況，需要進一步提高自己的心理素質(zhì)和應對復雜情況的能力。
在客戶溝通方面，雖然能夠保持熱情和耐心，但在溝通技巧和語言表達能力上還有待提高，有時不能很好地理解客戶的需求或準確傳達信息，導致溝通效率不高。
在業(yè)務(wù)知識的學習上，還存在一定的局限性，對一些新興金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的了解不夠深入，不能及時為客戶提供全面的金融服務(wù)解決方案。
改進措施
針對處理復雜業(yè)務(wù)時的問題，將加強自我心理調(diào)適，通過模擬演練和實際操作等方式，提高自己在壓力下的應對能力和操作穩(wěn)定性。同時，遇到復雜業(yè)務(wù)時，提前做好準備工作，理清思路，確保操作準確無誤。
注重溝通技巧的學習和鍛煉，通過參加溝通技巧培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和文章等方式，不斷提升自己的溝通能力和語言表達能力。在與客戶溝通時，更加注重傾聽客戶的需求和意見，用簡潔明了的語言為客戶解答問題，提高溝通效率和質(zhì)量。
加強對新興金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的學習研究，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時了解銀行推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)。積極參加相關(guān)培訓和學習活動，向?qū)I(yè)人士請教，深入學習產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和適用場景，不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)知識面，為客戶提供更加專業(yè)、全面的金融服務(wù)。
三、未來工作計劃與展望
短期目標
在未來的三個月內(nèi)，進一步提高自己的業(yè)務(wù)辦理速度和準確性，將平均每筆業(yè)務(wù)辦理時間縮短xx秒，業(yè)務(wù)差錯率控制在xx%以內(nèi)。
加強客戶關(guān)系管理，通過定期回訪客戶、開展客戶滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度，爭取將客戶滿意度提升至xx%以上。
積極參與銀行的各項營銷活動，努力學習營銷技巧和方法，提升自己的營銷能力。在未來一個月內(nèi)，成功營銷xx個銀行產(chǎn)品，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻更多的業(yè)績。
長期展望
希望在未來的一到兩年內(nèi)，能夠成為一名業(yè)務(wù)骨干，熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識和技能，能夠獨立處理各種復雜業(yè)務(wù)和客戶問題。同時，通過不斷學習和提升，爭取獲得相關(guān)的金融從業(yè)資格證書，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
持續(xù)關(guān)注銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新動態(tài)，積極參與銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化建設(shè)工作，努力提升自己在金融科技領(lǐng)域的知識和技能。希望能夠在未來為客戶提供更加便捷、高效、個性化的金融服務(wù)，為銀行的創(chuàng)新發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
樹立長遠的職業(yè)目標，努力在銀行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值。希望通過自己的努力和付出，能夠在團隊中發(fā)揮更大的作用，帶領(lǐng)新同事共同成長進步，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也希望能夠在工作中不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，實現(xiàn)個人與銀行的共同發(fā)展。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我成長了許多，也讓我更加明確了自己的努力方向。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極進取的態(tài)度，不斷學習和提升自己，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。我相信，在自己的努力和團隊的支持下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標，創(chuàng)造更加美好的未來。
柜員年終總結(jié) 16
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在過去的這一年里，我作為銀行柜員，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，始終堅守在自己的崗位上，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。通過這一年的工作實踐，我不僅在業(yè)務(wù)能力上有了顯著的提升，還在服務(wù)意識和團隊協(xié)作方面取得了長足的進步。以下是我對這一年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
日常業(yè)務(wù)辦理
熟練掌握各類儲蓄、對公業(yè)務(wù)的操作流程，準確、高效地為客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、理財簽約等業(yè)務(wù)。全年累計辦理業(yè)務(wù)xx筆，業(yè)務(wù)辦理準確率達到xx%以上，確保了每一筆業(yè)務(wù)的安全、準確完成，有效維護了客戶的資金安全和銀行的聲譽。
在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，認真審核客戶提供的各類證件和資料，防范各類金融風險。通過細致的工作，成功攔截了xx起可疑交易，避免了客戶的資金損失，為銀行的風險防控工作做出了積極貢獻。
客戶服務(wù)與溝通
始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶。積極主動地為客戶提供咨詢和指導，幫助客戶解決在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的各種問題。通過良好的溝通和服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評，客戶滿意度達到xx%以上。
注重客戶關(guān)系的維護，定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，及時為客戶提供個性化的金融服務(wù)方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功營銷了xx名優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展積累了豐富的客戶資源。
業(yè)務(wù)拓展與營銷
積極參與銀行組織的各類營銷活動，主動向客戶推薦銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如信用卡、理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等。通過深入了解客戶的需求和財務(wù)狀況，為客戶提供合理的金融產(chǎn)品建議，成功營銷信用卡xx張，理財產(chǎn)品銷售額達到xx萬元，貸款業(yè)務(wù)推薦成功xx筆，為銀行的業(yè)務(wù)拓展做出了積極貢獻。
在營銷過程中，不斷提升自己的營銷技巧和業(yè)務(wù)知識水平，能夠準確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和風險，幫助客戶做出明智的投資決策。同時，注重與客戶的長期合作關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議，贏得了客戶的信賴和忠誠度。
二、學習與成長
業(yè)務(wù)知識學習
積極參加銀行組織的各類業(yè)務(wù)培訓和學習活動，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識和技能。深入學習了金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程、風險管理知識、客戶服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，通過學習和考試，取得了證書，為更好地開展工作提供了有力的保障。
利用業(yè)余時間自主學習金融市場動態(tài)、宏觀經(jīng)濟形勢等方面的知識，拓寬了自己的視野和知識面，能夠更好地為客戶提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。同時，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的最新政策和發(fā)展趨勢，及時調(diào)整自己的工作思路和方法，適應不斷變化的市場環(huán)境。
技能提升與實踐
在工作中注重實踐操作能力的培養(yǎng)，通過不斷地練習和總結(jié)，提高了自己的業(yè)務(wù)辦理速度和準確性。熟練掌握了點鈔、驗鈔、計算器操作、漢字錄入、數(shù)字鍵盤錄入等基本技能，在銀行組織的技能競賽中取得了優(yōu)異的成績，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
積極參與銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化工作，提出了一些合理化建議和改進措施，得到了領(lǐng)導和同事的認可和采納。通過參與這些工作，不僅提升了自己的綜合業(yè)務(wù)能力，還增強了自己的創(chuàng)新意識和團隊協(xié)作能力。
溝通與協(xié)作能力提升
作為柜員，與客戶、同事和上級領(lǐng)導的溝通協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中，注重與客戶的有效溝通，學會傾聽客戶的需求和意見，用恰當?shù)恼Z言和方式為客戶提供滿意的服務(wù)。通過與客戶的良好溝通，不僅提高了客戶滿意度，還鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。
積極與同事協(xié)作配合，共同完成各項工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙時，能夠主動幫助同事分擔工作壓力，互相學習、互相支持，形成了良好的工作氛圍和團隊凝聚力。同時，加強與上級領(lǐng)導的溝通匯報，及時反饋工作中的問題和困難，積極尋求領(lǐng)導的指導和幫助，確保工作的順利開展。
三、自我評估
優(yōu)點
工作態(tài)度認真負責，始終保持高度的敬業(yè)精神和責任心。對每一筆業(yè)務(wù)都嚴格要求自己，確保操作準確無誤，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能，適應銀行不斷變化的工作要求和業(yè)務(wù)流程。
服務(wù)意識良好，能夠熱情、耐心地對待每一位客戶，善于與客戶溝通交流，建立良好的客戶關(guān)系。
團隊協(xié)作精神較強，能夠積極與同事配合，共同完成工作任務(wù)，為團隊的發(fā)展貢獻自己的力量。
不足之處
在處理復雜業(yè)務(wù)和應對突發(fā)情況時，有時會顯得不夠冷靜和果斷，需要進一步提高自己的應變能力和決策能力。
營銷能力還有待提高，在向客戶推薦金融產(chǎn)品時，有時不能準確把握客戶的需求和心理，需要加強營銷技巧的學習和實踐。
工作中有時會存在一些粗心大意的情況，雖然沒有造成嚴重的后果，但也需要引起足夠的重視，進一步提高自己的工作細致度。
時間管理能力有待加強，在業(yè)務(wù)繁忙時，有時會出現(xiàn)工作安排不合理的情況，導致工作效率下降。需要學習和掌握一些有效的時間管理方法，合理安排工作時間，提高工作效率。
四、未來展望
持續(xù)學習提升
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積極參加銀行組織的各類培訓和學習活動，深入學習金融市場、風險管理、客戶關(guān)系管理等方面的知識，努力成為一名業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)全面的銀行柜員。
關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)的應用，不斷學習和掌握新的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)方式，如電子銀行、移動支付等，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。加強與客戶的'溝通交流，深入了解客戶的需求和期望，為客戶提供個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)方案。
注重服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)效率，努力為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗。在工作中，保持微笑、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極解決客戶遇到的問題和困難，樹立銀行良好的形象和口碑。
加強業(yè)務(wù)拓展與營銷
積極參與銀行的業(yè)務(wù)拓展和營銷工作，不斷提升自己的營銷能力和業(yè)績水平。加強對金融產(chǎn)品的學習和研究，深入了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和適用客戶群體，能夠準確地向客戶推薦適合的金融產(chǎn)品。
創(chuàng)新營銷方式和方法，積極拓展客戶渠道，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議，吸引更多的客戶選擇我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，注重客戶關(guān)系的維護和管理，建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動力。
團隊協(xié)作與個人成長
繼續(xù)加強與同事的團隊協(xié)作，積極參與團隊建設(shè)和各項活動，共同營造良好的工作氛圍和團隊文化。在團隊中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與同事相互學習、相互支持，共同提高團隊的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。通過不斷努力和學習，逐步實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量，同時也實現(xiàn)自己的人生價值。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
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