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      商場年度總結(jié)

      時間:2024-10-23 05:03:11 年終總結(jié) 我要投稿

      商場年度總結(jié)(15篇)

        總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的商場年度總結(jié),希望能夠幫助到大家。

      商場年度總結(jié)(15篇)

      商場年度總結(jié)1

        首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧。這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品。最終達成交易。再次。作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識。這樣才可以給客戶提供更多的購物建議。更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性。工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起。爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購。售中客服。還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑。更在于它可以引導顧客購買。促成交易。提高客單價。

        在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面。無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)。自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復。讓顧客感受到我們的熱情。同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復。自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面。無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包。打開相應的頁面。時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

        在議價環(huán)節(jié)則非?简炓粋人的溝通水平和談判能力。何如才能做到巧妙的跟客人周旋。既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降。這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少。無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

        話也需要技巧的。尤其是淘寶客服說話技巧更加重要。打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客。與客戶溝通時。要把握言語的分寸。要知道什么話應該說。什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷。即使客戶購買的意愿再強烈。也會拂袖而去。奔向其他賣家的懷抱。因此。在和顧客溝通的時候。必須注意一下幾點。

        首先。不要與客戶爭辯。銷售中。我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶。此時我們難免想與他爭辯。但是。我們的目的是為了達成交易。而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題。只會招致客戶的反感。

        即使我們在線下很不生氣。但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的'意見。讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次。不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑。因為客戶是可以從我們的`字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示。也是建立良好氛圍的基礎?蛻粲鲆娢⑿Φ奈覀。即使不需要我們的產(chǎn)品。也可能成為我們的朋友。下一次有需要就很容易想起我們的店鋪。從而成為下一次交易的鋪墊。

        第三。不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時。要理解并尊重客戶的觀點。不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話。是不懂禮貌的表現(xiàn)。是不尊重人的反映。是最傷害客戶的感情和自尊心的。

        最后。推銷要有互動性。避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏。就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題。而我們也獲得了利潤。因此。我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲。了解他的需求。然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品。忽略了客戶的真正需求。即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中。如果做到了以上四點。那么我相信。店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的。只有每天進步一點。不斷的加強自己的說話技巧。才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

      商場年度總結(jié)2

        我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,x個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

        本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

        1、服務臺的工作

        服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

        2、學習商場工作內(nèi)容階段

        x月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,于x月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

        20xx年x月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,xx經(jīng)理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的.各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

        3、初步介入商場工作階段

        在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

        我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

        4、自我工作開展階段

       。1)、服務整頓活動

        4月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚x經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標。

        服務整頓方案要求各部門于xx月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

      商場年度總結(jié)3

        在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,這一年是有意義的、有價值的、有收獲的;仡欉@一年的工作歷程,作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工,我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,時代人之拼搏的精神。

        在這一年以來,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風務實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

        一、一年來的工作表現(xiàn)

       。ㄒ唬⿵娀蜗螅岣咦陨硭刭|(zhì)。為做好督查工作,我所堅持嚴格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我們正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教,在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

       。ǘ﹪烙诼梢,不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守各項規(guī)章制度,尊重領導,團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受來自各

        方面的意見,不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護公司良好形象。

       。ㄈ⿵娀毮,做好服務工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務水平。賣場管理人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到任何工作上的困難,我們都應積極配合做好分內(nèi)工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

        二、工作中的不足與今后的`努力方向

        一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足

       。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

       。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象,xx,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,在的工作中我們

        將以更加扎實有效的措施,更加合理高效的方法,將明年工作真正落到實處,配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

      商場年度總結(jié)4

        XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

        我去百貨大樓工作尚無幾個月了,工作中學可以了很多東西,更學會了為自己的頭腦丁年倍增自己語言的嚴重不足。除了就是懂了,作為一名營業(yè)員,必須想要提升自己的銷售能力,就得比別人多不懈努力。以下就是我在工作中學至的。

        在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。

        做為營業(yè)員,無法只是隨意所推薦產(chǎn)品,所推薦時更必須存有信心。因為只有自己本身存有信心,就可以使顧客對他所須要的產(chǎn)品存有信任感。也使我懂了,不是光所推薦那么直觀。還要學會協(xié)調(diào)商品的特征,每類產(chǎn)品存有相同的特征,價格也相同。例如功能,設計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客所推薦時更必須著重強調(diào)它的相同特征。所推薦的同時,還要特別注意觀測對方對產(chǎn)品的充分反映,以便盡早催生銷售。

        不同的`顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

        時刻必須維持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。必須以顧客為中心,因為只有顧客令人滿意了,東西就可以買的過來,素質(zhì)及態(tài)度也同意了你可以不能扎至回頭客的關鍵因素。誰都買的高興,用的安心。你得使顧客高興,愿賣你的產(chǎn)品才行及。

        以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

        做為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我誠摯深感百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的奮斗向上的精神。

        最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。

      商場年度總結(jié)5

        時光匆匆導致這一年的保安工作很快便結(jié)束了,作為商場的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力,畢竟肩負著保衛(wèi)商場安全的職責自然要在工作中嚴格要求自己,我在平時也會認真遵從領導的指示并積極展開巡視和站崗執(zhí)勤方面的工作,雖然工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也沒有出現(xiàn)過任何錯誤,現(xiàn)對這一年在商場完成的保安工作進行以下總結(jié)。

        通過對自身職責的分析讓我明白做好巡視工作的重要性,通過對負責轄區(qū)的巡視從而確保商場內(nèi)不會造成任何損失,無論是顧客之間的爭執(zhí)還是商品丟失的問題都能夠及時進行處理,對于商場的發(fā)展而言這類意外因素往往會在工作中造成不好的影響,所幸的是我能夠嚴格排查商場內(nèi)的安全隱患并認真查看每個往來的顧客,至少這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度配合商場內(nèi)的監(jiān)控能夠起到很好的安全保障效果,而且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客遇到困難的狀況下也會及時上前提供幫助,通過這方面的努力讓客戶對商場產(chǎn)生良好的印象。

        嚴格遵守商場的制度并認真完成領導安排的任務,作為保安人員自然不能夠僅僅滿足于基本任務的完成,在工作中對自己有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉,秉承著這樣的原則讓我對自身的工作提出了不少的要求,主要是在領導的部署下認真完成商場的保安工從而建立良好的安保體系,這項工作的完成看似簡單卻也讓我付出了不少的努力,但有著商場領導的支持以及同事們的配合使得我在工作能力方面得到了很大提升,另外我也會主動反思以往在保安工作中的不足之處并爭取不再犯錯。

        認真學習消防安全方面的知識并參加這方面的培訓,由于商場領導對消防安全工作十分重視的.緣故導致我們參加了好幾次培訓,主要是通過培訓期間的學習了解如何預防火災事故的發(fā)生,而且對于火災事故的處理應該如何去做才能夠保障商場的安全,因此我通過培訓了解了商場等區(qū)域容易引發(fā)火災的因素有哪些,通過平時工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通,而且我也會對消防設備進行檢查從而確保能夠隨時投入使用。

        我明白在往后的保安工作中還有著不少新的挑戰(zhàn)等待著自己去解決,因此我會繼續(xù)在保安工作中堅守崗位并保障商場的安全,而且我也會努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場的發(fā)展而努力,也希望憑借著這份認真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進展。

      商場年度總結(jié)6

        20xx年即將成為過去,我們將迎來嶄新的一年,在過去的一年里,在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:

        一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

        本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度開展了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的根底上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都到達公司規(guī)定的標準。

        二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。

        貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,加強了保潔節(jié)約意識的引導,號召員工本著從自我做起,從細節(jié)做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機的使用開展了實際操作培訓,制定相關管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用開展嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期開展維護,并協(xié)同行政部門開展物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。

        三、員工綜合素質(zhì)提升。

        員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工開展了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的根底。

        四、本年度所做的.主要工作:

        其一,商場日常保潔工作

        1、對外包單位藍天保潔開展了有效的監(jiān)視,使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本到達我司的要求。

        2、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域開展人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

        3、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工;作采取防護措施:四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道開展鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

        4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

        其二、年度保潔工作

        1、完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作;

        2、完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,并全面地落實到位。

        其三、計劃外的保潔工作

        1、完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;

        2、完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

        3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔;

        4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作;

        5、完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作。

        其四、班長及員工的培訓工作

        1、為提高基層管理人員的管理水平,在x月份對班長開展了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作,讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;

        2、x月份,x月份對員工開展了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用;

        五、保潔工作中存在的問題

        其一、保潔安全意識缺陷?土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘1崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,個別員工在操作過程中防范意識不夠,沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而開展清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,為此,每天例會對員工開展安全意識的強化學習,讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果;

        其二、保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥。

        其三、專業(yè)技能知識缺陷:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),在今后的工作中,要加強學習,豐富部門的專業(yè)技能知識,為做好保潔工作打下良好的根底;

        六、xx年工作計劃:

        其一、調(diào)整人力年齡構(gòu)造,提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求,結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整;并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;

        其二、按照部門的預算目標,加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護,把費用控制在合理有效地范圍內(nèi),在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,更好地完成公司制定的目標任務;

        其三、團隊工作建設加強:任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成,無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),都需要管理人員能夠從多方面了解員工,了解她們的思想動態(tài),及時找出問題所在,引導和疏通員工的不滿情緒,防止影響保潔整體工作;在工作之余加強員工活動的組織工作,給員工提供一個溝通平臺,同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,在搞好班組員工關系的同時,也要搞好和其他部門之間的關系,更好地帶動員工做好團隊建設工作;

        其四、員工培訓工作:保潔的培訓工作是一項長期的工作,每年都要對保潔員工開展保潔相關知識的培訓,提高員工的綜合素質(zhì)、改良工作態(tài)度,增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,本年度的培訓工作主要有以下幾點:

        1、消防安全意識的培訓,配合消防部門對員工開展消防知識的培訓,分階段對員工開展安全意識的強化培訓,提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間,減少潛在的安全隱患,并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,杜絕隱患事故發(fā)生;

        2、儀表儀容、服務意識培訓,保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,員工服務意識的提高也是保潔的培訓工作中的重點;

        3、技能知識培訓,隨著公司不斷發(fā)展,保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比方:設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,以適應公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力。

      商場年度總結(jié)7

        光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年行將過去了;叵胛以谠__物業(yè)服務有限公司這一年來的工作,可以說是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)以下幾方面:

        一、抓隊伍建設

        具有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素養(yǎng)的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉全部小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應當注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練,使隊員都能盡快掌控各項基本的本領,業(yè)務水平不斷得到提高。

        二、抓思想建設

        由于我們的隊員來自網(wǎng)不同的地方,不同的`崗位,每個人的綜合素養(yǎng)、性情、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。

        在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情形,靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種情勢,靈活多樣地實行思想品德的教育。對工作中顯現(xiàn)的問題和過失,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強化精神,改進工作,由此收到了實實在在的成效。不管在工作上,還是在日常生活中,我班的隊伍顯現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應對的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

        三、日常工作和管理

        在日常工作中我堅持做到了以下幾點:

        1、隨時掌控隊員的思想動態(tài)和工作情形,尊重隊員,相互關心。

        2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、外表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

        3、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、外表和通訊設備,明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情形,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。

        4、按既定的網(wǎng)工作規(guī)范和路線,日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)覺可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領導匯報。

        5、妥善處應當班時產(chǎn)生的事情,并做好交接班記錄。

        6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。

        總之,一年來的工作,在獲得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

      商場年度總結(jié)8

        按照安全生產(chǎn)全年的工作目標及上級消防部門的工作要求,結(jié)合我們商場實際情景,將消防工作納入商場治安綜合治理防控體系建設,認真組織開展了消防安全工作,打造出商場消防安全工作特色,現(xiàn)將全年來消防安全工作情景總結(jié)如下:

        一、加強宣傳教育,將消防工作深入人心

        商場舉行了消防知識宣傳活動:活動利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現(xiàn)場宣傳消防安全常識;進行消防器材的操作培訓和應急疏散演練;得到了群眾的`支持和肯定。商場還建起了5塊大型的消防知識滾動宣傳燈箱,將消防安全宣傳深入人心。商場消防器材完備,滅火準備充分,應急反應本事得到加強。

        三、商場消防器材完備,滅火準備充分

        商場負責對消防器材進行監(jiān)管和維護,定期檢查消防器材是否完好有效,是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。商場還爭取了一批消防器材的配備,遇上火險義務消防員能第一時間趕到現(xiàn)場撲滅火災,將火災消滅在萌芽狀態(tài)。規(guī)范商場消防管理,落實安全職責,加強日常工作。

        四、規(guī)范商場消防管理,落實安全職責

        完善商場消防日常管理,制定了商場消防工作職責,商場消防工作制度,商場防火條例等一系列工作制度。把消防安全工作落實到人。構(gòu)成了一人抓安全,層層抓安全的工作局面,加強對日常巡查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每月有檢查、有記錄、有落實,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時匯報、整改。安全隱患排查不留死角,遇到問題及時上報,及時解決。

        五、開展專項行動,整治消防安全隱患

        對樓道雜物進行了專項整治工作。對樓道內(nèi)堵積的雜物等火災隱患進行了清理,消除了身邊的火災隱患。

        我們商場在消防安全中做了一些工作,也取得了必須的成績,得到了上級的肯定。我們必須會一如既往的努力工作,再接再勱,做到思想創(chuàng)新、辦法創(chuàng)新、與時俱進,把安全工作常抓不懈,掌握工作主動把這項工作更加扎實有效得做的更好。

      商場年度總結(jié)9

        轉(zhuǎn)眼間我進xx電器已經(jīng)一年多了,這一年里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作,并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為xx電器財務部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一年,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

        一、端正思想,迎難而上

        時刻堅持高效工作狀態(tài),工作中嚴格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應對的是來來往往的顧客,其中的'艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,進取的向其他同志請教和學習,也必須能踏實、認真地做好本職工作,為xx的發(fā)展作出了自我應有的貢獻。

        二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條

        在工作中緊跟領導的步伐,圍繞xx分公司工作重點,認真的去完成各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我xx分公司的工作

        三、嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度

        時刻堅持賬目心中有數(shù),不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

        今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把xxxx今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,xx的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名xx人的共同努力下xx電器集團也必須會更加輝煌!

      商場年度總結(jié)10

        轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過去的xx個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

        下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點:

        一、參與大型特賣活動

        親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務是管理特賣人員,工作重點有:

        1)開好班前會,向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度,規(guī)范他們的日常行為,總前一日的銷售情況,清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

        2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改,并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

        3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調(diào)整,加大庫存量較多貨品的陳列面,每日早班會后,督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象,如果有,第一時間補齊,不放過一個漏標的商品;

        4)加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務,在客流高峰期,主動延遲下班時間,承擔開據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達的銷售任務。

        二、當好主管的好助手

        本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:

        1)深入營業(yè)賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,營業(yè)員一個表情,一個手勢,一絲語氣的.變化都會影響到服務的效果,因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。

        2)標價簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標、少標的情況時有發(fā)生,所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確,字跡清晰,標示醒目,如有缺失,要求營業(yè)員立即申請,我會在第一時間打印好送至各家柜臺,確保價簽的一貨一簽,貨簽對位;

        3)向主管學習,學習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務水平。

        三、主動學習

        只有不斷地學習、思考、總結(jié),才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,如果繼續(xù)學習和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學習、充實,理論知識是基礎,沒有很好的基礎,工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,不斷提升自己,同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會,請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

      商場年度總結(jié)11

        一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

        二、服務體系不斷完善,現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務”體系,在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,使賣場形象煥然一新。

        三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓,真正實踐了建立學習型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。

        xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

        問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二:對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。問題五:全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

        問題六:供應商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。 20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

        一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪年度目標

        以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

        二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營

        略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的'格局。

        三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度

        通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

        四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源

        做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務,進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

        五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應

        要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

        六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約

        在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

        七、科學分析,力求突破,全面推行親情化營銷

        xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

        八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

        我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

      商場年度總結(jié)12

        通過工作上的繁忙要我慢慢融入了商城的辦公環(huán)境,盡管大半年多的時間段并沒讓我還在安保工作中獲得過多造就,可是可以比較好地執(zhí)行本身的崗位職責代表著我已經(jīng)在工作上發(fā)展了很多,比照過去可以發(fā)覺我還在專業(yè)能力層面獲得了非常大提高,可是應對將來可以獲知自身當今的工作能力還不能解決十分艱巨的任務,現(xiàn)對這段時間在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展下列實際匯總。

        積極參加門衛(wèi)保安的崗位培訓進而盡早做到入崗規(guī)定,新員工入職之初必須通過專業(yè)培訓環(huán)節(jié)的學習培訓才可以盡早融入大型商場的各項工作,因而我很愛惜此次學習的機遇并加強了對安保工作的高度重視,不論是大型商場的防卸或是紀律的維系都必須做為門衛(wèi)保安的自身認真完成,盡管此次學習培訓減少了自身融入運行的過程卻也不會因而覺得驕傲自滿,因而我在思想方面很高度重視大型商場領導干部機構(gòu)的此次學習培訓,根據(jù)各種實例教程深層次了解門衛(wèi)保安的崗位職責進而讓我明白了非常大提高,并且我就很重視對工作中方法的應用并保證盡職盡責。

        對大型商場各地區(qū)進行巡查進而妥善處理好消費者間的糾紛案件,外界層面因為一部分車子亂停亂放的原因造成大型商場進出口的管理方法較為錯亂,這類情況的存有針對大型商場品牌形象的維護保養(yǎng)而言是十分不好的wWw.因而我還在領導干部的標示下對大型商場周邊的范圍開展了清除,尤其是車子亂停亂放和流動性小商販占有大型商場前空閑地的情況獲得了非常大改進。內(nèi)部層面則是排長隊或是溝通交流層面的誤會造成的糾紛案件,我一旦發(fā)覺這類狀況都是會積極主動向前解決進而降低不良影響的造成,并且就算是在監(jiān)控室也可以根據(jù)大型商場的監(jiān)管查詢是不是存有偷盜的情況。

        重視消防安全的學習培訓并對安防設備開展立即拆換,針對市場的保安系統(tǒng)軟件而言消防安全問題向來都是非常值得關注的,因而在大型商場領導干部的機構(gòu)下使我們參與了消防知識講座的學習培訓并掌握如何處理火災事故的突發(fā)性安全事故,實際上此項措施的貫徹落實除開學習培訓消防安全層面的專業(yè)知識之外還需要搞好平常的維護保養(yǎng),尤其是安全出口的輸通及其安防設備的提升可以立即搞好,保證安防設備可以在一切狀況下交付使用并保證安全安全通道不容易被阻塞,此外對大型商場周邊的消火栓也會按時開展查詢以防發(fā)生被車子的亂停亂放遮擋。

        可以正確對待到本身的不夠毫無疑問是謙虛心理狀態(tài)的反映,我還在往后面的安保工作中也得維持這類心理并高度重視本身崗位職責的執(zhí)行,針對領導干部的標示也需要銘記于心并為了更好地維護保養(yǎng)大型商場的安全性而持續(xù)拼搏才行。

        回望我還在過去進行的商場保安工作中禁不住讓人感嘆很多,從職場新人發(fā)展為令人信任的門衛(wèi)保安當然離不了領導干部的栽種,因而我很珍惜自己在大型商場的工作可能并持續(xù)勤奮著,可以根據(jù)自己的勤奮確保大型商場的安全性是令人很有自豪感的事兒,可是針對自身在保安人員工作中的不足也需要給予高度重視并想辦法開展改進,現(xiàn)對于我還在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展簡略匯總。

        高度重視日常巡視工作的進行進而合理維護保養(yǎng)了商城的紀律,沒有優(yōu)良的紀律當然無法確保大型商場的常規(guī)經(jīng)營,因而我可以在負責人的計劃下用心搞好巡視工作,每每看到有客戶在大型商場內(nèi)產(chǎn)生糾紛案件都是會立即向前開展勸阻,最少這針對市場的常規(guī)經(jīng)營及其整體形象的維護保養(yǎng)是很重要的,并且我就會對于排長隊付款全過程中很有可能具有的插隊狀況開展勸阻,盡管巡視工作的進行看起來較為枯燥乏味卻能表現(xiàn)出自身盡職盡責的心態(tài),終究要想搞好此項工作中并為消費者們的買東西構(gòu)建優(yōu)良的自然環(huán)境也是很不易的,可是在我認真進行此項工作中并獲得領導干部認同的過程中也會非常高興很多。

        立即清除大型商場的安全風險并搞好各領域的查驗工作中,夏天和冬季通常非常容易產(chǎn)生安全事故當然得要清除安全風險,因而我還在大型商場領導干部的標示下對安防設備開展了查驗與升級,保證可以隨時隨地交付使用才可以將安全事故的損害減少,并且我就會對大型商場的明火開展查驗并保證不容易產(chǎn)生一切風險,此外我就立即清理了商城的安全出口以防發(fā)生阻塞的情況,雖然大型商場近些年也沒有產(chǎn)生過安全事故卻也需要根據(jù)相對應的努力實現(xiàn)防范于未然。

        盡管十分重視安保工作的進行卻也具有著必須改善的地區(qū),一方面是大型商場對門衛(wèi)保安的學習培訓體制還不夠健全,這也代表著很多安保工作中的方法都必須職工們開展探索,這類不足認真細致的方法非常容易導wWw.致一部分安保工作無法切實落實,另一方面則是保安人員團隊的平均年紀偏大造成對工作中沒有過多主動性,這類情況應當要盡早獲得改進并填補新員工進去才行,盡管年齡比較大的職工辦事較為穩(wěn)重卻欠缺對作業(yè)的激情,對于我而言當然也想要在工作中的情況下可以充斥著主動性。

        對于我而言這段時間在安保工作中的勤奮毫無疑問是非常值得的,終究可以具有一份好的工作并為了更好地團體工作而勤奮才能完成自己的使用價值,因而我還在往后面的安保工作中會更為勤奮并竭盡全力防止一切安全事故的產(chǎn)生,為了更好地完成這些總體目標也要對安保的`責任擁有更為深層次的了解才行。

        光陰荏苒日如梭,一眨眼xx年早已以往,在領導干部的引領下,我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,要我在工作上通常能單獨進行各項工作,最先感謝領導對于我的輔導和栽種,在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領導。xx年在領導干部的引領下,緊緊圍繞大型商場的目標,堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針,一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路,積極主動搞好大型商場的安全消防預防工作中,維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律,匯總工作中如下所示:

        疏通院子出入貨品的車子,維持院子消防通道門的通暢等,備案工作中:備案外來務工人員進到大型商場工程施工的查驗;巡視工作:大白天巡查大型商場內(nèi)有沒有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設備,工程施工有效證件,工程施工安全風險是不是存有這些;

        九月份消防隊舉辦了有關消防安全知識主題教育四個能力演說主題活動,我們?nèi)ヂ犃似渌笮蜕虉龅难菡f深深感動,除此之外大家或是“三個工作能力”“三懂、三會”從那時起推行落實消防隊的建議,從“三個工作能力”“三懂、三會”發(fā)展趨勢到“四個能力,四懂,四會”使我們又學習到了許多,隨后每日的出操、消防演練,從這當中又學了許多專業(yè)知識和問題,在一次消防隊的領導干部來查驗大家的工作中,我們在大型商場消防演練了,演練分2組:一組是機構(gòu)救火另一組是機構(gòu)消防疏散脫險,消防隊的領導干部看到以后很贊成認同!

        回望半年多來的工作中,在獲得考試成績的與此同時,大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在:一是因為隊友來源于四面八方,綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種,大家將在以后的工作上痛下決心,加以克服和改善,竭盡全力把將來的工作中做得更強、更優(yōu)異。

        將來的工作標準可能更高一些,難度系數(shù)可能更高,這就對咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認清實際,認可艱難,但不畏困難。大家將不畏艱難,做好工作。實際講,要保證“三個再自主創(chuàng)新”,“2個大提高”,最終完成“三個層面的令人滿意”。即:在思想意識上再自主創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績上再大提高,在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領導令人滿意!

        以上就是我來一年的工作匯報,不上、不當之處、不對以外,懇求領導干部不吝賜教。

        工作匯報頻道欄目為我們梳理的商場保安個人年終總結(jié)樣本,供大伙兒閱讀文章參照。大量閱讀文章請查詢本網(wǎng)站工作匯報頻道欄目。

        光陰荏苒日如梭,一眨眼XX年早已以往,在領導干部的引領下,我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,要我在工作上通常能單獨進行各項工作,最先感謝領導對于我的輔導和栽種,在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領導。XX年在領導干部的引領下,緊緊圍繞大型商場的目標,堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針,一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結(jié)合”的工作中線路,積極主動搞好大型商場的安全消防預防工作中,維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律,匯總工作中如下所示:

        一·工作中的崗位職責:

        疏通院子出入貨品的車子,維持院子消防通道門的通暢等,備案工作中:備案外來務工人員進到大型商場工程施工的查驗;巡視工作:大白天巡查大型商場內(nèi)有沒有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設備,工程施工有效證件,工程施工安全風險是不是存有這些;

        二·消防安全:

        九月份消防隊舉辦了有關消防安全知識主題教育四個能力演說主題活動,我們?nèi)ヂ犃似渌笮蜕虉龅难菡f深深感動,除此之外大家或是“三個工作能力”“三懂、三會”從那時起推行落實消防隊的建議,從“三個工作能力”“三懂、三會”發(fā)展趨勢到“四個能力,四懂,四會”使我們又學習到了許多,隨后每日的出操、消防演練,從這當中又學了許多專業(yè)知識和問題,在一次消防隊的領導干部來查驗大家的工作中,我們在大型商場消防演練了,演練分2組:一組是機構(gòu)救火另一組是機構(gòu)消防疏散脫險,消防隊的領導干部看到以后很贊成認同!

        三·存在的問題和未來的勤奮方位

        回望半年多來的工作中,在獲得考試成績的與此同時,大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在:一是因為隊友來源于四面八方,綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種,大家將在以后的工作上痛下決心,加以克服和改善,竭盡全力把將來的工作中做得更強、更優(yōu)異。

        將來的工作標準可能更高一些,難度系數(shù)可能更高,這就對咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認清實際,認可艱難,但不畏困難。大家將不畏艱難,做好工作。實際講,要保證“三個再自主創(chuàng)新”,“2個大提高”,最終完成“三個層面的令人滿意”。即:在思想意識上再自主創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績上再大提高,在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領導令人滿意!

        以上就是我來一年的工作匯報,不上、不當之處、不對以外,懇求領導干部不吝賜教。

      商場年度總結(jié)13

        我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

        本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

        一、服務整頓活動

        x月x日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

        在公司領導的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標。

        服務整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,x%的員工都很認可本次整頓活動,x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。

        x%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

        員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

        二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

        我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,工作作風和服務水平的得到了相應的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了x%,x部下降了x%。

        工作人員更加自律,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的'不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務更加高效、便捷。

        同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務水平。

        三、員工和顧客調(diào)查

        為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

        一、著裝得體禮貌待人

        在工作中我們要注意自己的穿著,作為商場客服,在工作中也會與客戶見面,因此著裝得體時必須的,每次上班都會穿上工作服,保證自己著裝得體,因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重,也會影響到商場的形象,這是我們需要重視的,只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一,保證客戶看了之后舒服。

        同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待,用自己真誠的微笑獲得客戶的好感,為了練習微笑我們會每天都保持,知道能夠自然而然的隨意微笑為之,每天我都會認真努力工作,對待可會友好說話委婉客氣,尊重客戶,并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感,在他需要的時候能夠及時趕到,保證服務,給可會滿意的服務。

        二、拜訪客戶

        對于一些重要的客戶,作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,我會與客戶事先通過電話聯(lián)系,取得對方同意,且客戶有時間時我才會去上門拜訪,而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及,只有取得了客戶同意才會出發(fā),保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪,做好兩手準備保證工作順利完成。

        三、促銷工作

        在商場工作時,我們也會做促銷,根據(jù)商場的安排,和活動的需要,在合適的時間去做好促銷工作,一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷,我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣,前期會打好促銷廣告,保證可會收到時間,然后按時開始展開促銷活動,每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排,做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

        四、不斷努力學習

        在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗,想要有所成就就必須要不斷努力,在工作是我努力學習,自己學習銷售,研究工作的細節(jié),對待客戶時總結(jié)過去的經(jīng)驗從新開始新的活動,對于工作每天都要認真對待從不怠慢,用心去做事,去學習,通過觀察,學習不斷進步,在工作中不斷成長,學習無止境,想要做好客服需要學習的東西非常多,多學多做多嘗試。

        五、勇于面對困難

        在工作中遇到很多困難,也遇到過刁難的客戶,工作的難度也就非常高,但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

        充實的20xx年已結(jié)束,新的一年又將要開始,在以后的工作中我突破自我,不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。

      商場年度總結(jié)14

        為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:

        一、抓隊伍建設擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。

        今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊員進來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及xxx訓練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,業(yè)務水平不斷得到提高。

        二、抓思想建設由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。

        更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設工作中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強化精神,改進工作,由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。

        三、日常工作和管理在日常工作中我堅持做到了以下幾點:

        1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)(范本)和工作情況,尊重隊員,相互關心。

        2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

        3、堅持每xxx持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。

        4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進行重點區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領導匯報。

        5、妥善處理當班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。

        6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。

        總之,一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

        商場保安年底最新工作總結(jié)該怎么寫1篇

        今年的商場保安任務在眾人的努力下使其得到了很好的完成,但即便如此也應該保持著高昂的熱情才能更好地完成保安工作,對我而言正是這樣的態(tài)度才能讓自己在保安工作中不斷前進,只不過現(xiàn)如今完成任務的自己應當對今年的商場保安工作進行總結(jié)。

        通過基本的巡視工作使得商場今年沒有因為事故的產(chǎn)生造成損失,實際上能夠有驚無險地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的,畢竟以往也曾發(fā)生過因為工作疏忽導致顧客在商場爆發(fā)矛盾,作為商場保安的自己應當及時組織矛盾的產(chǎn)生才能盡量避免顧客的行為給商場造成損失,即便能夠在事后進行處理也會給商場的聲譽造成較壞的影響。今年的巡視工作中讓我感到心悸的還是顧客采購商品進行結(jié)賬時因為插隊問題產(chǎn)生的矛盾,盡管經(jīng)過自己的勸說與其他顧客的幫助將場面成功地控制下來,但是因此給產(chǎn)生矛盾的雙方造成的困擾卻是短時間內(nèi)難以進行解決的,所幸的是其他顧客的`理解與領導對自己的支持導致這起事故并沒有造成任何損失。

        在消防設施的維護與倉庫清理工作中較好地迎接了上級的檢查,關于這點則是根據(jù)以往保安工作的經(jīng)驗對消防設施進行了維護與更新,除了商場內(nèi)的滅火器進行了更換以外還對商場附近的消防栓進行了修理工作,而且由于后勤部門的幫助使得身為商場保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作,只不過由于倉庫堆積物品過多導致安全通道也受到了一定的影響,因此今年在和領導進行請示以后對安全通道的物品進行了清理使其變得空曠起來。

        商場電梯的看護以及檢修工作則根據(jù)以往的經(jīng)驗引起了相應的重視,實際上電視和網(wǎng)絡之中都曾出現(xiàn)過顧客將推車放置電梯以后松手導致意外發(fā)生的狀況,因此在吸取教訓以后為了防患于未然導致我們對這方面的工作特別上心,每當有顧客使用小推車的時候都會叮囑對方不要將其放置在電梯上,另外則是在商場即將關閉的時候?qū)﹄娞莸倪\行進行測試并觀察是否存在故障的隱患,正是因為對這方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排除。

        能夠以保安的身份服務于商場自然令我感到十分榮幸,但是能夠完成商場保安任務也是自己應盡的工作職責,所以在總結(jié)完工作中的經(jīng)驗以后應當秉承良好的作風并投入到新的任務之中,而且我相信在商場領導的支持與顧客的理解下能夠很好地完成明年的保安工作任務。

      商場年度總結(jié)15

        在商場擔任客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

        一、工作方面

        在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,對于領導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。

        同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的`表達,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

        二、學習方面

        在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

        客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

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