銀行的年度總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的銀行的年度總結，希望對大家有所幫助。
銀行的年度總結1
為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次民主生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。以高度的責任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風廉政建設的要求，嚴格的要求自己。按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現(xiàn)對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結。
一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識
通過參加中心組學習和黨員的組織生活。筑牢思想道德防線，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守黨規(guī)黨紀，法律法規(guī)，增強拒腐防變能力。
二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象
認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內部，著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想，強化責任，健全制度，防范風險，落實檢查整改措施。
工作中自覺執(zhí)行《黨內生活基本準則》，維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協(xié)調好同志間關系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢于承擔責任。
一年來，在總經(jīng)理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設；CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作；人力資源系統(tǒng)的升級改造；管理信息平臺的建設；辦公自動化的切換上線；部內風險管理平臺的'建設；金融統(tǒng)計大檢查；運行中心成立一周年文藝晚會；橋牌講座等項目性和建設性工作。共舉辦了全行性的培訓班4期，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，著力做好員工培訓和員工隊伍建設。采用員工生日聚會、晨訓、每周一課等形式，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關系》被總行網(wǎng)站采用。
三、存在的問題與努力方向
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、經(jīng)常重溫《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執(zhí)政為民；加強政治學習和業(yè)務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用在學習和思考工作上；生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
銀行的年度總結2
我所學的專業(yè)是化學教育類，將來很有可能是要走上教育工作崗位，當一名中學化學教師的。但是我并沒有學習當幼師所需要的知識，為了挑戰(zhàn)一下自己，我決定到幼兒園去。
現(xiàn)在家鄉(xiāng)興辦了許多所幼兒園，因此我的寒期社會實踐就從選擇合適的學校開始了�；氐郊业牡诙煸绯�，我向有孩子正讀幼兒園的鄰居家長做了調查，最后把教委幼兒園作為了我這次社會實踐的目標。我之所以選擇教委幼兒園主要有兩點原因：首先，教委幼兒園的教師的職業(yè)素質相對較高，得到了許多家長的一致好評，把自己的孩子送到這里，家長們都覺得放心；其次，這里的教學設備較齊全，教育教學環(huán)境好，有促于孩子們更健康的成長，這也是吸引家長的重要原因。
來到幼兒園后，我找到了幼兒園的校長，向他介紹了這次到貴校實踐的目的和一些有關的事，起初，校長并沒有要接受我的意思，只是說有空的時候可以考慮一下，我見事情不妙，便改變了與他交談的方式，讓他知道我姐姐家也有孩子正在讀幼兒園，我在家也有教育小朋友的經(jīng)驗，只是一個人不能只滿足于現(xiàn)狀，要尋找更多的機會鍛煉自己各個方面的能力。經(jīng)過一翻努力，校長終于答應讓我在教委幼兒園完成我的這次寒期社會實踐活動。
我管理的班級是1小班，面對三十多個僅有兩歲的小朋友，我突然覺得自己似乎又回到了童年，于是很自信的認為自己一定能夠很好地和這些小朋友們相處。然而，事情哪有想象的那么簡單？剛進教室就發(fā)現(xiàn)有一個小女孩在教室的一角，直哭著要媽媽，于是我急忙上前詢問事情的原由，可小女孩只是一個勁兒的哭，毫不理會我的詢問，周圍的小朋友們也沒有一個人告訴我事情的原委�？粗M臉的淚水，我急了：這下該怎么辦才好啊？無奈之下，我請來了班主任老師幫忙。年輕的班主任老師一走進教室，就微笑著來到女孩的身旁，慢慢的俯下身子，起初她也試著問女孩哭泣的原因，女孩照樣不愿說話，不停的哭著，叫著……這下老師把藏在身后的手擺出來，松開后將手中的一顆糖放到小女孩的手中，“玲玲最乖了，告訴老師為什么要哭就是最好的孩子了！”這招還真靈，女孩一手拿著糖，一手將臉上的眼淚擦干，“我…摔…倒了，痛…痛�！本褪沁@么簡單的一件事情，就是一顆糖，就是一個微笑，而我卻沒有想到小孩子就是要大人呵護，要大人用適當?shù)姆椒▉怼昂濉敝拍艹砷L的。
上午遇到的難題是找他人幫忙解決的，下午又遇到了不同的困難：一會是小朋友午休睡醒后就不停的哭泣；一會是兩個小朋友在吃點心的時候因為一小塊蛋糕而爭吵得淚流滿面；一會又有小朋友尿濕了褲子，哭吵著要媽媽爸爸；一會還有孩子吵著要回家……所有的突發(fā)事件讓我不知所措，甚至后悔自己為什么要到幼兒園來“惹”這幫小家伙？
但是，人總是要適應自己自下而上的環(huán)境，我不想一開始就干不下去了，不行，我一定要堅持下去。晚上回到家后我仔細思考了一下，最后決定一定要努力將這次實踐工作做好。
接下來的幾天，我在空余時間就主動找到幼兒園的老師們談心，虛心向他們學習和小朋友們相處以及管理幼兒園的方法。上課的時候我盡量以自己的微笑來感化小朋友們，讓他們感覺我就是他們的好朋友，讓他們愿意聽我的話
社會實踐的帷幕漸漸落下了�；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的`感受就是自己成熟多了。年幼時渴望長大，但那僅僅是單純的年齡上的成長，而現(xiàn)在更深層次的是指思想上，行為上的成長。每個人成長的方式不可能完全一樣，但相同的是我們都體會到了成長的快樂。在生活中體驗著成長的艱辛，在收獲中體驗著成長的喜悅，也許人的一生大多是由酸甜苦辣交織，喜怒哀樂相匯，苦中有甜，甜中有苦，笑中有淚，淚中有笑。就是這些造就了豐富多彩的人生，人生體驗多，財富亦多，各種滋味都品嘗過了，各種感覺都體驗過了，才能真正認識到人生的豐富。我渴望著豐富的人生閱歷，我渴望品嘗到成長的快樂！
通過這十多天的社會實踐，雖然算不上很長的時間，但是在這短短的十多天中我確確實實又學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的實踐
經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會
上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會
上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他（她）們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會
閱歷與經(jīng)驗的。在行動中，其中有關心你的人，也有對你無所謂的人，看你如何把握了。
“花開惹人愛，卻無奈花落”，數(shù)天的寒期社會實踐生活猶如閃電剎那間劃過蒼穹的優(yōu)美的弧線，一閃而過�；匚吨�，不禁感言：社會是一所沒有圍墻的課堂；實踐是一種無形的磨練。它讓我們今天付出汗水，明天收獲金黃！在實踐過程中遇到了許多的困難，但高興的是我堅強地挺過來了，遇到的障礙我想辦法去解決了。孟子曰“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”。所以我想這種經(jīng)歷正是我們的財富，在以后的人生路上會一直受益。
最后我要感謝教委幼兒園給予我這次實踐的機會，感謝老師對我的幫助，感謝你們！
銀行的年度總結3
xx年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關；
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度；無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作； 多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的'，也是努力這樣做的；我認為：作為一個入黨多年的人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環(huán)境作好準備； 銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
銀行的年度總結4
轉眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xx萬，完成個人攬儲xx萬，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我一年中的具體工作情況總結如下：
一、學無止境，思想進步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開長足的學習。
在業(yè)務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質，以及業(yè)務營銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上，我認真學習貫徹的xx的路線方針、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，做好與客戶的.情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。
二、確立目標，創(chuàng)新營銷
任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環(huán)境，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。
同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉到我行。
當然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高我行客戶數(shù)量的同時，也注重客戶的質量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強化風險，嚴于律己
作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風險意識，認真挑選客戶，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險，認真做好貸前貸中貸后調查，限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為，嚴于律己，作風正派。
從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。
因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點，更要顧全大局，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃。
四、總結與展望
20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處，總結過去，是為了吸取經(jīng)驗，展望未來，方能大步向前。
在新的一年里，我會努力學習金融知識，腳踏實地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務水平，學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來都是雙向給與的關系，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行的年度總結5
我受理事會委托向大會作二00四年度工作總結和二00五年度工作計劃報告。
一、一年來的工作回顧
20xx年，在市人民銀行、市銀監(jiān)分局和市有關部門的關心、支持下，在公會理事會的領導下，全體會員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，適應銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要，認真履行自律、維權、協(xié)調、服務職能，在完善組織建設、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調、組織會員培訓、開展調查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績。
(一)、順利完成了理事會換屆工作。根據(jù)公會“章程”的規(guī)定，20xx年2月12日，召開了第二屆會員大會，一是對一屆理事會成立以來的工作進行了總結，會議高度評價了第一屆理事會所做的各項工作，并對公會的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會員大會選舉產(chǎn)生了公會第二屆理事會;三是召開了二屆一次理事會議，經(jīng)全體理事會議選舉產(chǎn)生了理事長、副理事長、秘書長、副秘書長。一年來，公會理事會積極履行自己職責。公會理事會會議規(guī)范、高效、有序地進行。
(二)、完善了公會制度建設。公會自成立之日起就建立了一整套行之有效的規(guī)章制度，這是公會會員加強自我約束的依據(jù)，是會員之間溝通、協(xié)調、平衡內部關系的依據(jù)，也是公會按約自律、依約辦事的依據(jù)，但是，隨著時間的推移，情況的變化，規(guī)章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應形勢發(fā)展的需要。一年來，公會在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著淮陰市行政區(qū)劃的調整，稱謂發(fā)生了變化，為了統(tǒng)一使用“淮安市”稱謂，以及適應由于人行、銀監(jiān)局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監(jiān)分局指導下開展工作，公會秘書處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會章程》進行了修改，并先后提交理事會、會員大會審議通過;二是為了適應金融監(jiān)管體制改革的形勢需要，進一步做好公會工作，秘書處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會負債業(yè)務委員會活動規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會資產(chǎn)業(yè)務委員會活動規(guī)則”和“淮安市銀行同業(yè)公會中間業(yè)務委員會活動規(guī)則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專業(yè)委員會委員的意見，并擬定成“關于修改各專業(yè)委員會活動規(guī)則的議案”，提交二屆三次理事會審議通過。三是對實行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會關于理事單位參與公會活動情況考核辦法”進行了充實修改。通過對規(guī)章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進同業(yè)公會工作更加健康地向前發(fā)展。
(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場經(jīng)濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產(chǎn)安全，防范逃廢銀行債務行為發(fā)生，強化對欠債企業(yè)到期債務的催收工作。20xx年4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習，著重就“協(xié)助會員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，并結合淮安的實際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助催收債權操作暫行辦法”，正式拉開了淮安市銀行同業(yè)公會協(xié)助會員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶欠貸逾期未還企業(yè)，經(jīng)過協(xié)商確定3戶欠貸逾期未還企業(yè)作為公會協(xié)助催收對象，其余15戶欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會提供信息平臺在行社內部進行公布，以提醒各行社在為客戶提供信貸服務時能予以注意。
(四)、搞好優(yōu)質信用企業(yè)評選工作。為了深入開展金融安全區(qū)創(chuàng)建活動，打造“信用淮安”，公會在市人民銀行的指導下，在全市范圍內開展了20xx年度“百戶優(yōu)質信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質信用民營企業(yè)”評選活動。為了不斷提高“優(yōu)質信用企業(yè)”的評選質量，公會在總結以往“優(yōu)質信用企業(yè)”評選經(jīng)驗以及吸取外地先進經(jīng)驗的基礎上，對評選標準作了修訂，對評選程序作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據(jù)評選標準，按照推薦評選程序共推薦上報“優(yōu)質信用企業(yè)”149戶、“優(yōu)質信用民營企業(yè)”187戶;經(jīng)公會秘書處審查、篩選，決定向各理事單位發(fā)函征求意見的“優(yōu)質信用企業(yè)”為135戶、“優(yōu)質信用民營企業(yè)”為162戶。經(jīng)各理事單位按照評選標準認真核實后，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會會同市人民銀行最終審查確定“百戶優(yōu)質信用企業(yè)”、“百戶優(yōu)質信用民營企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。
(五)、積極組織培訓學習活動。為了不斷提高會員單位員工的業(yè)務素質，一年來，公會組織了多次培訓學習活動。一是組織會員單位員工參加省公會舉辦的培訓學習活動，如，蘇州“保理”業(yè)務研討會、上海“中國銀行業(yè)前景研討會(20xx)”等。二是公會根據(jù)所掌握的信息自行組織會員單位員工到先進地區(qū)進行考察學習，比如，4月20日，市銀行同業(yè)公會組織會員赴天津考察學習天津市銀行同業(yè)協(xié)會協(xié)助會員單位催收債權的經(jīng)驗;8月7日，公會組織會員單位人員共8名同志赴四川省考察學習四川省銀行業(yè)協(xié)會“不良貸款信息系統(tǒng)”建設以及“評選誠實守信先進單位活動”、“不良貸款及欠息重點企業(yè)通報”等方面的經(jīng)驗;10月13日，公會組織秘書處人員赴南通市考察學習南通市銀行同業(yè)公會維權以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗。此外，公會還于4月16日組織會員單位員工去成都參加了由中國政法大學法學院舉辦的關于金融風險防范和化解相關法律問題暨金融糾紛案件審理實務研討會。通過一系列的培訓、考察學習活動，使大家受到了啟迪，開闊了視野，汲取了經(jīng)驗，增長了才干。
(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進一步認清中國銀行業(yè)進行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景，分析在改革過程中人們所關注的熱點問題，以統(tǒng)一思想，提高認識，增進改革信心，加快改革進程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會淮安監(jiān)管分局和淮安市銀行同業(yè)公會在市人民銀行第四會議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請到中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會“銀行監(jiān)管一部”鄧智毅處長來淮作報告，全市金融系統(tǒng)市以及縣區(qū)200多名員工聽取了講座。
在演講中，鄧處長首先向大家簡要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來在金融改革的道路上不斷探索、前進的漫長歷程;然后，鄧處長著重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個理論課題講了六個方面的問題，即：中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的`出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過程中幾個熱點問題等。鄧處長對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見解贏得了與會同志的熱烈掌聲。與會同志一致認為，這是一次高水準的講座，從學術角度講，他向聽眾闡述了現(xiàn)代金融理論知識、介紹了先進的銀行管理模式;從現(xiàn)實角度而言，他回答了人們所普遍關心的熱點問題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業(yè)改革的前景充滿了信心，對銀行的未來更加向往。
(七)、充分發(fā)揮“自律、維權、協(xié)調、服務”的職能作用。
一年來，公會堅持圍繞“宗旨”開展公會工作，力求在開展公會活動上動腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權，規(guī)勸自律，協(xié)調關系，服務會員。為了進一步貫徹落實“禁止上門收款行為公約”，上半年，公會一方面做了多次調研工作，以掌握“公約”實施的真實情況，對認真履行“公約”的單位，則及時幫助其總結經(jīng)驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話詢問、約見談話、書面規(guī)勸等辦法，促其及時改正，自覺遵守約定。另一方面公會還于9月份新學年到來之前，召開了一次負債業(yè)務專業(yè)委員會委員會議，對行社在新學期到來之際如何在執(zhí)行“公約”的前提下，為大專院校提供金融服務的問題進行了討論研究，幫助大家進一步提高了對執(zhí)行“公約”重要性的認識，與會同志都表示要嚴格執(zhí)行“公約”，杜絕上門收款，努力為營造一個公平、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。結果，全市金融機構在各類學校新學期開始期間，既能堅持做到不上門收款，又能主動為學校學生提供便捷、優(yōu)質的金融服務，受到學校師生們的一致稱贊。
(八)、考評先進理事單位，促進同業(yè)公會工作的開展。為了搞好考評先進理事單位工作，公會為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會關于理事單位參與公會活動情況考核辦法”和“征稿辦法”進行了一些修改，改進考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核情況，增加考核的透明度。通過一年的考核評比，根據(jù)分值情況，共評出先進理事單位三名，除由公會發(fā)文表彰外，還將給予適當?shù)奈镔|獎勵。
(九)、努力辦好“簡報”，進一步為會員單位服務。一年來，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書處共出“簡報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡報”，充分發(fā)揮“簡報”的服務功能，我們不僅增加了出刊期數(shù)，而且還調整了欄目，并在“簡報”的內容上作了一些改進，力求使“簡報”成為傳遞政府經(jīng)濟、金融政策的喉舌，各會員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會活動的窗口，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗、銀行新知識的園地。由于“簡報”內容貼近實際，反映及時，版面靈活，因此，受到了會員單位的好評。
(十)、整理資料匯編，為開展同業(yè)公會工作提供方便。為了系統(tǒng)地總結我市銀行同業(yè)公會工作，篩瀝出公會成立以來的經(jīng)驗和教訓，進一步規(guī)范管理，以便把今后的工作做得更好，經(jīng)同業(yè)公會理事會會議討論，決定將一屆理事會以來的組織體系，領導人講話、規(guī)則、制度、辦法、公約、文件、記事等內容匯集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開展公會工作的依據(jù)。經(jīng)過對各類資料作了較長時間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經(jīng)交付專業(yè)部門設計編排，已經(jīng)印制成冊。
(十一)、開展調查研究活動，為自律管理決策服務。一年來，公會堅持從調查研究入手，去尋求解決問題的方法，不斷探索開展公會工作的新路子，以便更好地發(fā)揮公會的職能作用，進而為會員單位提供優(yōu)質服務。一年來，公會共開展各種調查研究活動達六次之多，僅圍繞《禁止上門收款行為公約》的貫徹執(zhí)行情況就組織了多次調研活動。一是組織負債業(yè)務專業(yè)委員會委員進行調查。讓委員們通過實地調查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通信息，相互學習，共同提高的目的。二是組織秘書處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進行調查。通過召開座談會的形式向當?shù)厝嗣胥y行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執(zhí)行情況，幫助基層總結經(jīng)驗，針對存在問題，共同商討解決辦法，尋求新學期開始后如何在保證執(zhí)行“公約”的前提下搞好金融服務的措施和方法。三是召開負債業(yè)務委員座談會進行討論。通過開展調研活動，大家進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識。各行都決心在貫徹執(zhí)行《公約》的前提下，靠金融產(chǎn)品創(chuàng)新去爭取客戶，靠優(yōu)質金融服務去贏得客戶，堅決杜絕各種形式的上門收款行為，以維護正常的金融秩序，為創(chuàng)造一個公平、公開、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。
此外，自10月20日，工、農(nóng)、建三行上報了18戶要求公會協(xié)助催收債權企業(yè)名單后，公會秘書處便感到由于情況不明，審查確定協(xié)助催收債權企業(yè)名單有一定的難度，于是便著手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個縣(區(qū))實地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現(xiàn)實狀況;二是商請市人民銀行、市銀監(jiān)分局相關部門的負責同志共同探討協(xié)助催收債權的措施辦法;三是約請工、農(nóng)、建三行有關部門負責人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權的企業(yè)名單，本著先易后難的原則，最終確定了協(xié)助催收債權企業(yè)名單。
一年來，根據(jù)工作計劃安排，公會做了不少工作，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效，得到省公會的肯定，兄弟公會的好評。這與市人民銀行和市銀監(jiān)分局的正確指導、各會員單位的大力支持是分不開的，希望在今后的工作中能夠繼續(xù)得到領導和大家的支持，讓同業(yè)公會真正成為市人民銀行和市銀監(jiān)分局的監(jiān)管“助手”，會員單位自律維權的“娘家”。
二、今年工作打算
在新的一年里，公會將以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，自覺履行“自律、維權、協(xié)調、服務”的職能，在充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能作用上下功夫，在全面提高公會服務質量上動腦筋，努力促進全市銀行業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
一、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會理事會議事規(guī)則”、“淮安市銀行同業(yè)公會議案處理規(guī)則”等，以便同業(yè)公會更好地開展工作。
二、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流、查詢社會、企業(yè)信用信息，計劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統(tǒng)”，將各會員行上報的需要協(xié)助催收債權的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng)，讓會員單位通過輸入密碼來查詢企業(yè)信息，以便為各會員單位信貸決策和防范風險提供信息支持，同時制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。
三、開展調查，協(xié)調收費。隨著經(jīng)濟、金融改革的深入，對外開放的擴大，中間業(yè)務市場份額也不斷擴大，中間業(yè)務收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務市場能規(guī)范發(fā)展，計劃對中間業(yè)務收費情況進行一次調查，并針對存在問題進行研究和協(xié)調。
四、繼續(xù)協(xié)助催收債權。對各會員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產(chǎn)正常、有資產(chǎn)可催收、市場化運作程度比較高、市場行為能力比較強的客戶，繼續(xù)協(xié)助會員單位進行催收，以維護銀行業(yè)權益。
五、調查公約執(zhí)行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協(xié)助會員單位催收債權公約”等進行問卷式調查，一方面可以了解公約執(zhí)行情況，另一方面可以對各項公約進行再宣傳，以便增強各會員單位執(zhí)行公約的自覺性。
六、組織培訓考察學習。為了增強銀行業(yè)廣大職工適應金融市場化改革開放的需要，增強適應能力，繼續(xù)組織參加省同業(yè)公會統(tǒng)一組織的各種培訓班，以學習現(xiàn)代金融經(jīng)營知識和法律知識等，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營水平。繼續(xù)組織和兄弟公會間的交流學習，借鑒經(jīng)驗，提高公會工作水平。
七、開展優(yōu)質信用企業(yè)評眩計劃繼續(xù)配合人民銀行開展優(yōu)質信用企業(yè)、優(yōu)質信用民營企業(yè)評選工作，先制訂辦法向外公布，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營中能夠按照優(yōu)質信用企業(yè)標準去遵守信用，到年末，銀行業(yè)對照標準進行評選，并向社會公布，為打造誠信淮安作出努力。
八、辦好“簡報”，年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內部進行交流，與有關盛市公會進行交流，繼續(xù)辦好“淮安市銀行同業(yè)公會簡報”，按照“征稿辦法”平時進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。同時，在日常工作中對各理事單位參與公會活動情況，按照辦法進行考核，年終進行評比、表彰、獎勵。
各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經(jīng)制定，讓我們在省銀行同業(yè)公會，市人民銀行、市銀監(jiān)分局以及公會理事會的領導下，認真總結經(jīng)驗，努力做好公會工作，力爭使公會工作再上一個新臺階。
銀行的年度總結6
當日歷一頁頁地翻過，直到翻完最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用手指拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于中國銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事的崗位工作。
這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調動，業(yè)務技能測評，IT藍圖上線等，在一邊認真忙著工作的.同時一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成。特別是業(yè)務技能測評，對于我們從沒練過的技能項目來說，第一次就要達到能手，的確有點困難。不過我不怕，為了不拖累營業(yè)部績效分數(shù)，也為了自己業(yè)務技能的提升，從九月份開始，我就堅持天天練，不管是周末還是法定節(jié)假日。終于功夫不負有心人，在最后的考試中兩項技能得了二級能手。而且在工作中，我的業(yè)務量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務也很多，我都虛心向同事請教。其他的考試也過關。在堅持業(yè)務技能測評的同時，還在新崗位上不斷學習和摸索，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒有一句怨言，我覺得在其位謀其職，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進行。
這一年任務也挺多的，中銀信用卡，攬存存款，為了完成信用卡，我跑了好多地方，找了好多人，最后在規(guī)定的時間內完成了支行下達的任務。
同時還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的問題。文優(yōu)服務方面，我盡量讓客戶高興而來，滿意而歸，快捷高效的辦好每一個客戶的業(yè)務。我會再接再厲的。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
新年新氣象，我們要進一步認真學好業(yè)務，不斷提升自己各方面的業(yè)務知識和技能。努力完成好“開門紅”的任務，為新的一年打下扎實的基礎。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為中國銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
銀行的年度總結7
20xx年，是我在銀行工作的第三個年頭了。回想這幾年的工作，我感覺到了自己的變化，首先就是工作上的變化。還記得自己剛開始來的時候的樣子，什么也不會，是所有人的認真帶領，讓我一步步的變得成熟，在這里，我真心誠意的感謝所有幫助我的人，所有對我的工作有知道意義的人。還有就是我的生活方面也有了很多的提高，這也都是在工作中總結的，這對于我以后的生活有很大的影響，我相信，在接下來的一年內，我會拼勁全力去工作，爭取帶來更多的利益。
20xx年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的'反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。
一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。
搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。
立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力
銀行的年度總結8
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲197萬元，營銷基金260萬元，營銷國債230萬元，營銷保險15萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通xx3萬元。營銷理財金帳戶85個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習，提高自身素質
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。如：11月10日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。10月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的`問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。11月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。
銀行的年度總結9
時光飛逝，這是我進入xx銀行工作的第X個年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了較大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況，學習情況總結如下:
一、重視學習，謹慎操作，做好結算工作
20xx年是特殊的一年，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務。所以要重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的'執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，審查業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)操作。認真謹慎做好每一筆結算工作。
二、細致入微，全心做好服務工作
消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
三、積極拓展，全力做好營銷工作
充分配合大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理，積極做好團隊營銷工作。這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發(fā)揮最大效用。
本人在柜面辦理業(yè)務的空閑時間，積極向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品，取得了較好的營銷業(yè)績。順利完成了分行下發(fā)的各指標的任務。我認為，營銷的關鍵是靠團隊配合，團隊合作是成功的關鍵。
以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期識別推薦，后臺適當幫腔，大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶，柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料填寫復印整理維護工作。
四、存在的問題和改正措施
總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能，為支行創(chuàng)造更大的效益，做出應有的貢獻！
銀行的年度總結10
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的.信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行的年度總結11
時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領導的關懷和同事的關懷下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步預備匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成果。
1、我在不恥下問中收獲了成長
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與期盼。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關懷關懷下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛苦付出中得到了回報
我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我時常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入到到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，急躁解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務中贏得了笑容
優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會進展對服務行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務進展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡快。
4、我從敬業(yè)守道中感受了歡快
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我寵愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我時常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡快。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束力氣較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)，轉變工 4 / 10 作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作方案
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小的目標，選擇實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，主動拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務。
1、做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的`信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶;
2、做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，留意細節(jié)，追求完善，始終是我追求的目標。我要通過細致化、共性化、專業(yè)化服務，關懷儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行;
3、做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務 5 / 10 是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行;
4、做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行的年度總結12
一、xx年工作回顧
今年工作的主要內容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的'用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。
(2)實行信貸業(yè)務精細化管理，尤其是實施授權經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
(3)加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴防風險，對總行下發(fā)的相關新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓工作，采取請進來和拉出去及派員行內從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進
2、明確信貸投放的重點，著力優(yōu)化信貸結構。重點扶持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動當?shù)刂行∑髽I(yè)。
3、持續(xù)強化優(yōu)質客戶的培育和服務。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質客戶加強金融服務，著力培育一大批低風險、高穩(wěn)定的優(yōu)質核心客戶群體，夯實業(yè)務發(fā)展的根基。
4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。結合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務人員培訓工作，強化提升業(yè)務人員的綜合素質。
銀行的年度總結13
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。銀行柜面人員個人工作總結來自
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴，工作總結《銀行從業(yè)人員工作總結》。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的`機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
三、 知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
銀行的年度總結14
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發(fā)展規(guī)劃、落實綜合治理整頓、推進流程和架構重組的一年。xx支行面對業(yè)務處理集中化、業(yè)務流程垂直化、機構管理扁平化經(jīng)營模式的巨大變革，認清形勢，轉變觀念，自覺將思想認識統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行內控嚴密，效益良好的經(jīng)營目標，埋頭苦干，扎實工作，實現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務等主要業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，各項改革、管理工作穩(wěn)步推進，確保了業(yè)務運行安全無事故，實現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標的良好開局。
一、上半年主要業(yè)務指標運行情況：
人民幣存款業(yè)務增長強勁，公司、儲蓄存款發(fā)展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬元，較年初新增4719萬元，同比增加5564萬元，完成年計劃的58.3%。其中：儲蓄存款13799萬元，比年初新增1138萬元，同比增加578萬元，完成年計劃的27.8%，日平新增1378萬元，完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元，比年初新增3580萬元，同比增加4966萬元，完成年計劃的89.5%;日平新增2958萬元，完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元，比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業(yè)務運行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。6月末，人民幣貸款余額60137萬元，比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規(guī)模略有增長，月末余額54650萬元，比年初增加3650萬元，主要是華潤電廠還貸10000萬元，華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據(jù)貼現(xiàn)1025萬元，占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元，比年初增加1311萬元，完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進展，資產(chǎn)質量持續(xù)改善，不良貸款余額15萬元，比年初下降67萬元，不良率0.04%。
中間業(yè)務增長較快，個別指標滯后。中銀信用卡新增發(fā)卡97張，完成計劃的61%;中銀貴賓理財卡新增發(fā)卡31張，完成年計劃的160%;借記卡比年初新增2228張，完成新增計劃的18%;新增個人中高端客戶數(shù)35戶，完成年計劃175%;基金代銷2868萬元，完成年計劃的1434%,實現(xiàn)基金代銷收入15.8萬元，完成年計劃的526%;新增網(wǎng)銀3戶，占年計劃的75%;保險兼業(yè)代理業(yè)務收入3.8萬元，完成計劃的97%;國際結算業(yè)務量388萬美元，完成年計劃的97%，代發(fā)薪新增349戶，完成年計劃的17%。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶23戶，其中30萬元以上企業(yè)帳戶13個，完成年計劃的100%。上半年實現(xiàn)全口徑中間業(yè)務收入51萬元，同比增加70%，完成年計劃的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實現(xiàn)帳面利潤1081萬元，同比下降4.7%,主要原因是資產(chǎn)規(guī)�？s減，主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創(chuàng)建二個機制、發(fā)展三大業(yè)務。
(一)以班子建設為關鍵，以學習教育為手段，帶好一支隊伍。為強化班子建設，支行結合四項教育活動，通過學理論、看警示片、聽黨課、進行民主座談、開民主生活會、財務行務公開，強化黨員意識，轉變干部作風，促進干部隊伍和班子建設。在分行黨委的領導和關懷下，經(jīng)過近一年的鍛煉磨合，支行黨支部已經(jīng)成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰(zhàn)斗集體，為我行業(yè)務發(fā)展爭先進位提供了強有力的保證。今年以來，支行所有個人業(yè)務指標，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務，班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷，班子成員可謂舍棄一切個人得失，只求達到營銷目的。目前，xx市絕大部分大中型企業(yè)在我行開戶，中行在地方業(yè)界影響力明顯提升，客戶認同感不斷增強，銀企、銀政關系日益密切。支行企業(yè)存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業(yè)的佳績。特別是財政客戶，經(jīng)過班子成員精心維護，深度營銷，不但總存款比年初增加5000多萬元，而且存款計息方式由協(xié)議存款計息變?yōu)榉ǘù婵钣嬒�，僅此一項，我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經(jīng)過省市縣三級聯(lián)動，班子成員親力親為，持續(xù)營銷，銀企關系出現(xiàn)實質轉折，自該企業(yè)10億元中長期貸款進入還款期以來，今年首次提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元。
一支隊伍戰(zhàn)斗力如何，班子是關鍵，員工是根本。為提高員工隊伍整體素質，打造卓越執(zhí)行力團隊，支行結合四項教育活動，用科學的理論武裝人，用先進的理念引導人，加大員工思想教育培訓力度。認真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀守法和合規(guī)教育;組織全行干部員工學習《員工行為守則》、《員工違規(guī)處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監(jiān)會防范風險意見十三條等。在業(yè)務培訓上，采取請進來、走出去和自學自講的`辦法，邀請市分行領導、主任和業(yè)務骨干來我行授課指導工作8人次，邀請人險公司、財險公司等專業(yè)人士為干部員工培訓4場次，組織干部員工到省分行、市分行去學習、考察、培訓和交流32人次。開展個金、對公結算、服務禮儀等業(yè)務培訓工作12場次。為檢驗學習效果，支行逢學必考，先后進行業(yè)務知識考試、合規(guī)考試、雙十禁考試、文明優(yōu)質服務考試和3支隊伍資格認證考試，為我行三經(jīng)一柜的推行打好扎實基礎。在提升員工素質的基礎上，支行積極穩(wěn)妥地推進人事制度改革和機構廋身強體，在20xx年撤并2個低效網(wǎng)點的基礎上，今年啟動了營業(yè)部標準化裝修改造，推行了柜員制、大堂經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經(jīng)過班子和員工隊伍建設，內聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團隊執(zhí)行力得以大幅提升。
(二)以高效合規(guī)為內容，創(chuàng)建二個機制。兩個機制即考核機制和內控機制，一個促發(fā)展，一個保合規(guī)�？己藱C制推行以價值創(chuàng)造為導向的績效理念，實施嚴格業(yè)務績效考核。同時對所有產(chǎn)品明碼標價，綜合柜員以業(yè)務量計價，做多少拿多少，考核直觀透明。內控機制建設體現(xiàn)主動風險管理要求，做到六加強：一加強制度建設。建立健全完善各項工作規(guī)章制度和各項業(yè)務操作規(guī)程4個，涉及現(xiàn)金、清算、賬戶、上門收款管理，力求切實可行，便于操作。二加強制度學習。認真組織員工認真學習、熟悉相關的管理制度，熟練掌握應知應會的操作程序，使之規(guī)范運作，杜絕無知違規(guī)。三加強風險排查。我行排險工程堅持統(tǒng)籌規(guī)劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導思想，認真查找內控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，做到了人人都參與，周周有例會，階段有報告，排查有效果。有效根治了我行部分機構和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾，重發(fā)展、輕管理;重措施、輕執(zhí)行;重形式、輕實質的傾向得到了堅決扭轉，對進一步完善我行內部控制體系、形成長效機制打下了一定基礎。同時，實施主動風險管理，高度重視對案件防范工作，通過落實常規(guī)業(yè)務檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度，切實掌握員工8小時內外工作活動情況，重點防范因賭博、從事第二職業(yè)、違規(guī)炒股三大因素誘發(fā)的挪用案件，加強印章保密管理，嚴格遏制案件的發(fā)生。四加強整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進行的操作風險排查、上級行業(yè)務大檢查、黃石稽核中心歷次常規(guī)和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿易外匯收入結匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度，切實抓好柜員十不準、雙十禁的執(zhí)行，建立合規(guī)文化，嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上，員工針對四項教育活動和風險排查要求、崗位職能職責和業(yè)務操作規(guī)程，剖析本人在思想認識、工作作風、業(yè)務操作方面存在的差距，并提出整改措施，簽訂合規(guī)承諾書，各部處主任負責監(jiān)督整改到位。五加強考核問責。對不能完成工作目標、管理上出現(xiàn)問題及違反規(guī)章制度的，按照五個問責的要求，實行嚴格的責任追究。加強違規(guī)處罰，加大違規(guī)成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強管理的剛性和約束力，培養(yǎng)合規(guī)文化。六加強員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉變，規(guī)范員工管理辦法，堅持用制度管人，做到管理有依據(jù)，處理有依據(jù)。
(三)以提高效益為目標，發(fā)展三大業(yè)務。
1、負債業(yè)務方面，扎實做好開門紅的各項工作，全力以赴拓展存款業(yè)務。
一是完善激勵機制，強化工作責任。出臺了《20xx年及一季度綜合經(jīng)營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關于加大代理保險產(chǎn)品營銷力度的通知》等，把包括存款在內的幾大主要指標實行明碼標價，任務層層分解，并與全行員工績效考核直接掛鉤，強化了責任意識，調動了廣大員工的積極性和潛力，為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中，爭先進位，敢闖敢拼，存款在咸寧分行率先過億元，成為支行網(wǎng)點比學趕超的目標。
二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，行領導親自掛帥，犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調動一切有利社會關系，加強對優(yōu)質客戶群體的客戶關系維護和深度營銷，特別是加強了對財政、社保、稅務、學校等行政事業(yè)單位的營銷。今年以來，僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強通報和督導，緊逼全行業(yè)務發(fā)展目標。行領導親自督導各部門、分理處負責人，采取電話跟進、當面約談等方式進行督導。每旬對各部門及機關個人完成任務情況在宣傳欄上公布，并進行一次總結點評，大力營造競賽氛圍，極大地增強了全行干部員工的緊迫感和危機感，有力的促進了個金業(yè)務的發(fā)展。
2、資產(chǎn)業(yè)務方面，加強重點客戶和大型項目的營銷服務。
一是加大了對當家重點項目的二次營銷和跟進力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶，既得天獨厚又責任重大，市縣兩級行為維護2大客戶不遺余力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關注。今年以來，省地市三級聯(lián)動，形成營銷合力，同時積極爭取政府支持，銀、企、政三方良性互動，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元，華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿，目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產(chǎn)臨近，華新水泥xx公司在我行開立基本戶，我行正對其余熱發(fā)電項目進行申報。
我行還深度跟進了上市公司晨鳴紙業(yè)股權轉讓項目，項目涉及資金2億元，外匯1000多萬美元。目前，該企業(yè)已在我行開立外匯帳戶，轉結匯380萬美元，實現(xiàn)收入2萬元。
二是加大對優(yōu)質中小企業(yè)扶持力度，調整資產(chǎn)結構。xx深港房地產(chǎn)公司天驕華庭項目開發(fā)貸款總量1700萬元，五月初已提款1000萬元，我行一次性代收保費8萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入2萬元，余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標志性建筑，建成后我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場份額，同時也將有力拉動我行中間業(yè)務發(fā)展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目，母公司為上市公司。該企業(yè)技改項目貸款1800萬元已獲批，我行正在積極做好提款營銷。該企業(yè)廠區(qū)即將搬遷擴建，總投資1.5億元，我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達成合作意向的房地產(chǎn)項目的跟進和滲透力度。特別是加大了深港房產(chǎn)天驕華庭、銀河灣住宅小區(qū)、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區(qū)等項目的跟進工作，努力擴大市場份額.至6月末，零售貸款余額5892萬元，比年初增加萬元，余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。
3、中間業(yè)務方面，通過資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務交叉銷售、相互帶動，促進中間業(yè)務收入快速增長，提高客戶貢獻率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯(lián)合開展了銀保業(yè)務競賽活動，所有網(wǎng)點代理保險業(yè)務實現(xiàn)零突破，保險兼業(yè)收入大幅提升。國際結算方面加強了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強服飾、維仁制衣等一批重點客戶和目標客戶的營銷工作，并與市分行公司部對國際結算客戶進行了逐個拜訪，鞏固了重點客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業(yè)務方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶群體做工作，1、企業(yè)客戶群體。加強對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。2、外出務工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機，做好發(fā)卡工作。3、特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣公務卡、金稅卡、社�？�，實行中銀卡、中銀奧運卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。
三、業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題：
(一)儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元，取得近年少有的好成績，但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為12%和7%，市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設進展緩慢，網(wǎng)點硬件設施落后，位置偏僻，營業(yè)面積小，設施陳舊，轉型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。
(三)業(yè)務結構失衡，中間業(yè)務屬起步階段，收入占比太小，貢獻率不高，僅為1%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶質差量小，儲蓄業(yè)務發(fā)展的平臺沒建好，嚴重阻礙了我行儲蓄增長發(fā)力。
四、下半年工作措施
(一)認清新形勢，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求，深入推進我行改革、整頓、發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標的起步之年。機遇與挑戰(zhàn)并存，突破與瓶頸同在，加快發(fā)展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執(zhí)行力塑造競爭式合規(guī)團隊作為企業(yè)文化的重點來抓，強化員工的參與意識和責任感，攪動思想，鼓舞士氣，使科學發(fā)展觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍，促進各項業(yè)務的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
(二)轉變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導向，促進大公司與大零售業(yè)務協(xié)調并重發(fā)展，大力發(fā)展中間業(yè)務，著力改善全行客戶結構、盈利結構和資產(chǎn)負債結構，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業(yè)務，從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展
為適應我行業(yè)務的快速發(fā)展，存款總量亟需擴大，因此在下階段的工作中，要強化主動負債管理的意識，在加強成本意識的同時，做到一個擔子兩頭挑，既要努力發(fā)展增量客戶，又要優(yōu)化留住存量客戶。在具體操作上，要緊盯區(qū)域招商引資工作的重點項目，以地域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、和中行在當?shù)氐挠绊懥?yōu)勢，開展優(yōu)勢營銷;要抓住我市老城區(qū)改造，市區(qū)居民移居的機會，主動出擊，強力營銷，開拓新的零售存款增長點;要注重產(chǎn)品的搭配組合，利用不同產(chǎn)品線條的產(chǎn)品優(yōu)勢，實行交叉銷售、捆綁銷售，推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產(chǎn)品，攻占市場，跑贏大市;同時，注重客戶關系管理，通過客戶分層次管理，向存量優(yōu)質客戶提供差異化的服務，維護鞏固優(yōu)質客戶資源，不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻度。
二是堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，抓住機遇，重點加快發(fā)展優(yōu)質授信業(yè)務
首先要通過大力發(fā)展信用評級高，抵押覆蓋率高的授信企業(yè)，抓好重點客戶和重大項目的營銷，同時，加大力度關注、培育有潛力的中、小企業(yè)，調整重點企業(yè)授信占比，實現(xiàn)貸款資金向優(yōu)質客戶傾斜，有效調節(jié)客戶結構。其次進一步加快零售貸款的發(fā)展步伐，在注重一手房貸發(fā)展的同時，改變以往業(yè)務拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實現(xiàn)更高的增長目標。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移。在業(yè)務敘做時引入風險定價機制，實現(xiàn)風險和收益的相匹配;同時，重視貸后管理工作，采取更有效果的貸后管理措施，實現(xiàn)風險資產(chǎn)的全過程管理，及時發(fā)現(xiàn)、識別授信風險，提早調整管理策略，加大關注類貸款催收，主動防范和化解風險，使資產(chǎn)不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優(yōu)勢，重點加快中間業(yè)務的發(fā)展
1、發(fā)揮所處區(qū)域外向性企業(yè)多，國際結算業(yè)務客戶多的優(yōu)勢，成立國際業(yè)務拓展小組，集中全行力量在國際結算方面創(chuàng)造更多的結算收益。
2、結合我行客戶中生產(chǎn)性企業(yè)多，國內結算量大的優(yōu)勢，做好國內結算業(yè)務。各部門密切配合、互相支持，共同實現(xiàn)客戶價值最大化，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，以理財產(chǎn)品、理財業(yè)務帶動中間業(yè)務發(fā)展，以優(yōu)質服務創(chuàng)造中間業(yè)務收入，繼續(xù)通過授信資產(chǎn)，帶動相關中間業(yè)務收入。
3、結合我行授信余額大的優(yōu)勢，樹立理財收費觀念，優(yōu)質優(yōu)價。引入資金業(yè)務理財收費(外匯保值、利率調期、資金口業(yè)務)創(chuàng)新，提高收費業(yè)務技術含量。注重產(chǎn)品的包裝組合，擴大收費品種、來源，進一步提高中間業(yè)務在收入中的占比。
四是完善內控新措施，提高員工素質，為業(yè)務發(fā)展提供保障我行將進一步加強內控管理，認真落實抓教育、抓制度、抓監(jiān)督、抓基層、抓隊伍的五抓措施，對業(yè)務管理及操作流程進行梳理、完善加強風險排查、監(jiān)控機制，提高員工的風險防范意識和應急應變能力，不斷深化合規(guī)文化。同時結合四項教育活動，開展一系列形式多樣、健康向上的活動，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神和團隊意識，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為自己的工作準則，使合法經(jīng)營、合規(guī)操作的意識不斷深入人心，為加快各項業(yè)務的健康有序發(fā)展，提供思想保障。
銀行的年度總結15
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的.客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
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