普通員工年終工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編精心整理的普通員工年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
普通員工年終工作總結(jié)1
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,回顧一年來的工作總結(jié)感慨萬千:有取得成績的喜悅,也有工作失誤帶來的遺憾;有令人難忘的美好時刻,也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報和謝意?傊,一年來的工作使我想了很多,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、思想方面
在思想上我積極向上,擁護和遵守公司的各項政策,熱愛自己的本職工作,認真記好領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作并且用最短的時間把它完成。
二、工作管理方面
為了使員工能輕松、愉快地工作,我盡量多用鼓勵的方式使員工表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到讓每個員工盡心盡力的工作。對于不遵守公司規(guī)章制度的也盡量使用善意的批評與糾正。我還對工作表現(xiàn)特別好的員工進行表揚,并做了相應(yīng)的最佳員工評定,效果不錯。員工積極性提高了很多。
三、學習方面
我經(jīng)常利用休息時間去自費購買一些關(guān)于人事和行政管理方面的書籍,從而增長見識,并獲得更多的管理方法。此外,我還很注意自身的學習。如:參加國家評選的行政管理資格二級評選還有現(xiàn)在正在考的高級人力資源管理師;多和有經(jīng)驗的老員工探討工作上的困難,從而積累了很多寶貴的心得,在我的工作起到了不少的幫助。
四、努力目標
1、對工作進行定位和崗位職責的劃分,明確崗位職責。在管理工作中對每一個事情都要明確到具體的責任人,避免出現(xiàn)管理上的空白,但是也要注意可以一個人負責多件事,絕不能幾個人同時分管一件事情。
2、強化公司相關(guān)制度,以及相關(guān)使用表格。文件正式的格式,文件發(fā)放與回收管理流程,制度的強化,使工作中的`矛盾與弊端就會越少。
3、人員考核與培訓?己俗罱K結(jié)果是建立完善的績效評價標準,形成公平、競爭的平臺。這個平臺上有競爭、有激勵,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結(jié)果。員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)。
4、員工福利與激勵。計劃制訂激勵政策:年度優(yōu)秀員工評選表彰,內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立,對部門設(shè)立年度優(yōu)秀團隊獎等。
五、不足方面
1、多注重的溝通。
2、讓員工多提意見、多提建議。
3、注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法,讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見,讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。
4、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通,充分聽取各部門對我各項工作的意見,有則改之,無則加勉。
總之,本年度我會盡心盡力干好自己的本職工作,做到工作認真,勤勤懇懇,腳踏實地的工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項任務(wù)。今后有待提高的部分,我將好好努力爭取做到最好。
普通員工年終工作總結(jié)2
時間飛快結(jié)束,對于這一年的工作,我覺得總體上還是做得可以的,中間偶有錯誤,也很快就被改正了。努力跟著公司的總安排工作,把自己的那部分工作努力做好,所以我本年來的工作也得到了大家的稱贊,這對我是特別大的一個鼓勵。那么下面就是對我本年度的工作總結(jié):
一、辦事效率高
我第一時間對自己的工作就努力的了解,在認識足夠的時候,就開始盡快的完成,當然我不是只追求速度,而是速度和質(zhì)量同時重視。在領(lǐng)導(dǎo)把工作交給我的那一刻,我就開始做計劃,跟著做好的計劃去做,通常我都能夠在最快的時間內(nèi)完成。我不會因為是個普通員工,就對工作不積極,相反正是因為普通,所以我才要加油,努力在領(lǐng)導(dǎo)跟前刷存在感,努力做出成績給領(lǐng)導(dǎo)看,我才會有上升的一個空間。因著自己想要進步的目標,所以我的辦事效率是很高的,簡單的工作一般當天就會完成,難一點的工作也會在把時間壓縮在最短,盡可能的達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。
二、工作積極性高
自我進入工作,我就特別的積極,時刻保持積極的態(tài)度做事。如果自己的工作做完了,我會積極的`攬一些工作做,這不僅是為打發(fā)時間,也是為學習。在工作中,因為積極性高,所以我的工作相對很多人,我都完成的比較好,也是最快完成的,最后的結(jié)果也還是不錯的,雖然不比已經(jīng)工作幾年的同事,但是有進步就是好的,也是我比較開心的地方。由于自己的積極工作,我也被領(lǐng)導(dǎo)記住了,我的機會也多了,領(lǐng)導(dǎo)也愿意培養(yǎng)我,這讓我有更多的信心去面對未來的工作。
三、缺點和不足
我在工作上的缺點就是有時的工作會出現(xiàn)睡覺的情況,這也是因為晚上沒能休息好的原因,這對工作多少還是有影響的,所以這一點必須更正,不然會造成工作上很多的不便,也是對時間的浪費,在辦公時間睡覺顯然是不明智的。不足的一點是工作時有粗心,效率雖高,但是很多方面也就不能注意到,所以在以后要求效率高的同時也要注重細節(jié)。
本年度是我成長最快的一年,對工作完成最好的一年,所以我也希望,來年的工作比這一年還好,并會努力把自己負責的那份工作再做好一點,讓自己在工作上得到更多更好的成績。
普通員工年終工作總結(jié)3
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,新一年的工作也已經(jīng)開始了。在過去這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,跟同事友好合作的完成了我這一年的工作任務(wù)。這一年的時間我是成長了許多了,為了新的一年的工作我能夠完成得更好,讓自己能夠有更大的進步,我要為自己這一年的工作做一個總結(jié),總結(jié)過去的得失,未來才能夠有更好的改變,讓自己的工作能力變得更好。
一、工作表現(xiàn)
這一年的自己跟上一年的相比是有了很大的進步的,在工作中也是越來越順利,領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個任務(wù)我都認真的完成,也很好的完成了每一個工作任務(wù)。在工作中我一直保持著自己的好奇心和求知欲,遇到自己不會的就認真的去學習,讓自己知道的東西變得越來越多,這樣才會一直都有進步。我這一年學到了很多的東西,自己的工作能力也變得越來越好了,看著自己的進步我是覺得非常的高興的,也覺得新的一年也是要繼續(xù)的去努力的。
這一年在工作上也出現(xiàn)了一些錯誤,我也能夠從中吸取教訓,讓自己以后不要再犯這樣的錯誤。我也知道其實有些錯誤我是不應(yīng)該犯的,所以只能以后多注意一些,避免再一次的出現(xiàn)同樣的錯誤。這一年我一直都非常的遵守公司的紀律,從不做違反紀律的事情。這一年我沒有遲到過一次,也沒有早退過,在上班的時候也不會去做一些跟工作沒有關(guān)系的事情,除了實在避免不了的時候我都是不會請假的,全年基本上都是滿勤。
二、不足之處
在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己身上存在著很多的不足,比如容易粗心,因為粗心出現(xiàn)過很多的錯誤,大部分其實都是可以避免的。再比如自己不知道做的'事情不先問領(lǐng)導(dǎo)或者同事而是自己盲目的去做,最后不僅沒有把工作做好也浪費了自己很多的時間,這是我之后必須要改進的地方。在遇到問題的時候也會比較的著急和慌張,導(dǎo)致自己不能很快的想到解決問題的辦法,也會耽誤很多的時間,所以之后應(yīng)該要讓自己學會冷靜,就算犯錯了也不要太過于慌張,讓自己學會冷靜的去思考解決辦法。在自己一個人沒有辦法完成工作的時候我也不會去尋求同事的幫助,現(xiàn)在我知道了我應(yīng)該要更加的注重跟同事的合作,而不是自己單打獨斗,獨立的去思考自己沒有辦法解決的事情。
總的來說自己這一年的表現(xiàn)還是很不錯的,新的一年我會更加的努力,去解決自己身上的問題,把工作完成得更好。
普通員工年終工作總結(jié)4
時間如一條海上飄蕩的船,它時常激蕩,時常平靜。我們坐在船上,跟著它的方向和腳步,不斷地探索自我,也對迷霧那頭的世界充滿好奇。正是帶著這一份好奇和勇敢,我們才在各自的崗位上創(chuàng)造了新的成績,也為公司的建設(shè)立下了嶄新的里程碑。這一段路也許有時候會很艱難,但有時候也會讓我們感到快樂和滿足。正是因為這各種情緒的交織,才讓我們的生活變得更加有趣起來,讓我們的工作也更加的生動活潑了一些。xxxx是很忙碌也很充實的一年,而即將到來的xxxx也是非常充滿想象和樂趣的一年。我已做好了準備,隨時出發(fā)。但在出發(fā)之前,我想整理好這一年的各種得失,為行囊中增添一份信心和明智。
在這個世界上,很多人在一份工作上更多的不是熱愛、喜歡,而是因為生活。這雖然很現(xiàn)實,但卻不長久。我相信任何一個人如果不喜歡這份工作,都無法堅持長久。這是一項永恒的定律。我記得我剛進入公司的時候僅僅二十一歲,而現(xiàn)在的我卻已經(jīng)二十六了,對于一個女孩子而言,這正是最值錢的幾年。我將自己的青春奉獻給了我的公司,也將我的最美時光奉獻給了這段旅程。這僅僅是因為我的熱愛,也僅僅是因為我的喜歡。每一年的我都變成了一個不一樣的我,這是因為成長,從而有了改變。
這一年是我在這份事業(yè)上的一個上升期,經(jīng)過幾年的打拼和堅持,我終于實現(xiàn)了自己的第一個目標,那就是成為了部門的主管。這份小小的鼓勵雖然不大,但是對于我來說足夠讓我感動良久。我很喜歡和文字打交道,我也很喜歡和志同道合的朋友一起做事,這樣讓我感到無比的寬心和舒適。而對于我們來說,工作和生活是一樣的',和合得來的朋友交往,和自己喜歡的生活相處,這才不會辜負自己的時光,也不會在這段時光中留下遺憾。
回過頭去,一路走來,我經(jīng)歷了很多的事情,這一年我在各種出差中度過。想要做好一名部門主管是一件非常不容易的事情。只有自己真的嘗試了這樣一樣工作,才會明白其中的苦澀。尷尬開始我沒有太多管理的經(jīng)歷,所以我平時也會利用很多時間學習管理。在這份工作上,我更多的是希望部門同事可以在我的帶領(lǐng)下,將部門建設(shè)的更好,也讓大家可以在這份事業(yè)上有一個更高的平臺可以發(fā)展。這是我的初心,也是我這一年所向往的方向。一年在一眨眼間便流逝而去,我們雖是結(jié)束了一段旅程,但我們也要做好充分的準備,整理好過去的一年,為接下來的行程奮力前行,不退縮,不回頭。
普通員工年終工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,回顧一年來的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下,經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在今年的個人工作總結(jié):
一、工作回顧
在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況,能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
我們的工作本職是服務(wù),服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,只有做好了客戶服務(wù),得到了客戶的.認可?蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務(wù),對于客戶的電話咨詢,我都耐心解釋并給予解決,客戶提到的問題和需要,都能及時解答和解決。我們的工作價值是什么?是在工作中,得到不斷地提升,不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后,那么我們的價值將會一降再降,直到自己都不能認可自己。
二、存在問題
在過去的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,經(jīng)過自己的努力,較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位,對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識,對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
三、工作計劃
為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作,為新的一年做好營銷工作。決心通過制定學習計劃,做到與時俱進,每天晨會認真學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西,而且要學習做人的道理,處世的方法,不斷增強服務(wù)客戶的能力,增強與客戶溝通的能力,增強解解決客戶問題的能力,使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識,做到學以致用。
加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學習,并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,做到理論實際相結(jié)合,不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,使自己和公司能夠共同進步。確立目標,不折扣行動;大膽思考,小心求證,力求做得更好;為了進一步做好工作,為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ),積極參加部門培訓,從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時,也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應(yīng)用到工作中去時,工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需掌握的知識需更廣,為此,我將更加勤奮學習,提高自身各項素質(zhì)和技能,適應(yīng)公司發(fā)展要求。
普通員工年終工作總結(jié)6
時間過得真的好快,我到公司工作也是剛剛好滿了一年了,過去的一年,我也是得到了很多同事的幫助,教我怎么做事,告訴我如何的適應(yīng)公司的環(huán)境,也是讓我徹底的融入到公司之中,我也是有挺多的方面都是得到了進步,工作之中也是有一些小小的成就,對于過去的一年,我也是要對個人的工作來總結(jié)下。
能來到我們公司,其實我也是感到有些不可思議,畢竟我是個剛畢業(yè)的學生,那時候通過一次次的面試,我以為我肯定會被刷下去,但想不到還是有機會進入到我們公司,而有了這個機會,我也是牢牢的去把握,在工作里解決問題都是敢于去處理,不畏縮,積極的看待,遇到不懂的,我也是會很仔細的去問同事,去突破自己的舒適區(qū),可能對于別人來說,這份基礎(chǔ)的工作比較簡單,但是對于當時的我來說,還有很大的難度,不過我都是不斷的去進行思考,體會工作該如何的去做,一個問題一個個的都去解決,在處理之中,我也是成長很快,進步很大。
雖然熟悉工作之后發(fā)覺很多事情都是重復(fù)性的,但我也不覺得就這樣做就行,而是尋求創(chuàng)新,想辦法改變工作的方法,去提升效率,盡可能的在每日的工作之中,逼迫自己成長,把工作做得更加完善,一個問題的出現(xiàn),我也不只是想著如何解決就行了,而是思考這個問題為何會出現(xiàn),是否有更好的一個辦法去解決,雖然同事教我的`是已經(jīng)很成功的好方法,但是時代在變,而且情況也是在變的,我也是想要打破以前陳舊的一個方法,去尋找到新的方法和方向,只有這樣多去思考,那么問題不但是能解決,自己也是有更大的收獲,同時找到問題的根源之后,我也是可以在以后更好的預(yù)防這種情況的發(fā)生。
我到底還是個新人,所以在這一年里也是犯了不少的錯誤,不過我覺得不犯錯雖然好,但是犯錯卻是更能讓我成長,讓我明白我的不足在哪些地方,我又有哪些是需要去改變,需要去完善的,在這一年里,我也是通過這些錯誤,認識到自己的一個缺點,在不斷的完善和改進之中,我也是成長的特別快,并且也是收獲挺多的,特別是讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)了肯定,一些做的好的事情也是得到了表揚,這也是讓我對于工作更加的有動力了,也明確了自己的方向和以后要繼續(xù)去提升的地方。
普通員工年終工作總結(jié)7
來到公司是我的機遇,讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方,在這段工作時間里,我得到了公司大伙的幫助,順利完成工作任務(wù),在工作中收獲良多有必要做個總結(jié)。
一、在工作中遇到的困難
在工作中每一個人都會遇到困哪,我也不例外,我一開始沒有擺正自己的位置,始終保持著以前的心態(tài),面對公司的工作,環(huán)境,人物,都懷著忐忑的心情,把自己的位置沒有放正確,一直是放到了局外人的地方,很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻,做事也變得畏手畏腳,因為一切都是那么的陌生,那么的讓人一時不好接受,讓工作不能夠順利的開展,感到非常的不適應(yīng),不知一次的沮喪過,滴落過,對自己也憤怒過,感到自己很沒有,簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷,經(jīng)過長時間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正,去做好自己該做的是。
二、配合團隊工作
工作不是一個人就能夠做好的,需要努力的去做好自己的工作工作之余,做好團推工作,在公司了企業(yè)中,我們永遠都是一個團隊,很多的工作都需要團隊共同完成,共同去努力,一個人的力量就如同一根
筷子,很容易折斷,一個團隊的力量就如同一把筷子,折不斷,團隊的力量是非常強大的,我在工作的時候,會積極配合好團隊工作,一團隊為榮,讓自己融入到團隊中去,和團隊共同努力,去完成目標,注重團隊的榮譽,遵守團隊的紀律,維護團隊的尊嚴,通過團隊工作讓工作變得更輕松,更簡單。
三、加強自身的建設(shè)
自身強才是關(guān)鍵,不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中,自身不夠強永遠都是做不好工作的,因此我積極參加公司安排的培訓,認真學習培訓期間的知識,努力做到學好用好,不斷的把所學的知識用到工作中去,通過工作讓自己掌握熟悉,了解,用積極的心態(tài)去工作,學習,遇到問題不逃避,勇敢面對。向老前輩們請教,讓他們空閑的'時候指點自己,通過不斷的積累不斷的查漏補全,不斷的進步,讓自己在工作總補足自己的不會做,讓自己能夠獨立面對各種困難,讓自己有信心,有毅力做好。
四、做好本職工作
在工作時認真,把工作做細做精,通過不斷的去工作去總結(jié),把自己在工作的問題,解決,工作時堅守本心,不為外物所動,不被其他因素影響,把工作做到位,不想著投建;,不偷懶,認真對待,努力做好,在工作的時候不分心,不氣餒,始終保持工作的熱情,保持工作的態(tài)度,給自己,給企業(yè)一份完美的答卷,做到自己應(yīng)做的,報把本職工作做好,工作做完工作經(jīng)常檢查,以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤,保證自己工作的質(zhì)和量。
在工作中我始終保持這虛心好學,努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問題,在今后的工作里,我還會一直按當前的工作方式工作。
普通員工年終工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已離我們遠去,回顧剛剛過去的20xx年,收獲頗多,感悟也頗深;個人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持下,無論是在個人綜合素質(zhì),還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進步,較好的完成了本職各項工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年個人工作進行小結(jié),具體情況如下:
一、工作總體完成情況
20xx年,我的工作主要內(nèi)容是對集團項目進行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作,在工作中,我嚴格按照工程項目建設(shè)節(jié)點和年度計劃任務(wù),認真做好各項工程效能的督查,在效能督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,做好記錄,下發(fā)整改意見函,積極為集團工程項目的順利完工做好貢獻;此外,個人還積極做好辦公室的各項其它日常行政工作。
二、具體工作開展情況
20xx年度,圍繞著年初工作計劃,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下,個人完成了各項工作計劃任務(wù),具體情況如下:
(一)強化學習力度,努力提升修養(yǎng)
注重學習工作,通過學習,及時為自己充電,讓自己能夠適應(yīng)時代的發(fā)展需求,這是今年工作的重點內(nèi)容之一;因此,個人積極參加單位組織的各種學習活動,并在工作之余,輔以自學,不斷學習黨的政治思想,通過學習,切實提升了自我的理論修養(yǎng),政治修養(yǎng),同時也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式,尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責任觀。
(二)遵章守紀,團結(jié)同事
在工作中,我能夠嚴格的貫徹執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度,不早退,不遲到;當同事遇到難題或困難時,能夠及時主動的幫助他人,在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),與同事能夠和睦相處,關(guān)系融洽。
(三)立足本職,做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一,因此,在日常實踐過程中,凡是需要我去做的,我都積極主動,主動承擔,工作中任勞任怨,不計得失,扎實的做好了各項后勤工作,實現(xiàn)了工作不因我而耽誤,服務(wù)不因我而下降的'目標。
(四)扎實認真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點內(nèi)容,目前,集團開建的工程項目有18等,共18個,工程項目督查所涉及到的內(nèi)容多,責任大,因此,對我而言,心中始終始終緊繃這根弦,毫不動搖。
具體而言:
(1)積極做好工程項目安全文明施工督查。按照集團關(guān)于安全文明施工的各項要求,對照標準,嚴格對各工程項目進行安全文明施工督查,重點督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場是否布置到位,通過督查,及時及時的糾正了個別工程項目安全文明施工不到位的現(xiàn)象,為確保無安全施工事故發(fā)生夯實了基礎(chǔ)。
(2)強化項目工程進度控制督查。對集團18個項目,比照年度計劃工期安排,嚴格督查計劃工期實際實施情況,對于計劃制定不合理、計劃工期控制不嚴格、工期進度滯后等情況,及時梳理,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,目前,集團x%工程項目均能在合理計劃工期內(nèi)完成。
(3)對工程質(zhì)量和成本控制進行督查。
在日常工作中,與其它部門積極配合,對項目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項目的成本控制等進行督查,通過該項工作的開展,有效的控制材料使用的合理性,對節(jié)約成本,提高效能,確保工程項目圓滿完工夯實了基礎(chǔ)。
(4)做好項目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項目行為規(guī)范進行督查,確保項目工程人員廉潔從業(yè),在工作中,根據(jù)集團要求,對工程廉政建設(shè)責任制、工程管理人員責任心和安全意識等項目行為規(guī)范進行定期督查,為確保項目工程人員廉潔從業(yè)夯實了監(jiān)督保障。
三、工作中存在的不足
回顧剛剛過去的20xx年,個人的收獲不少,成長也較快,但也存在著一些不足之處,個人對其進行簡單的歸納,具體如下:
(一)學習的力度不足。
對于學習的主動性不強,在參加一些學習活動時,常常處于一種被動狀態(tài),對學習的知識消化思考力不足,這些都是個人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強。
在工作中,個人常常會受到老思想,老方式的制約,工作任務(wù)雖然能夠按時完成,但是創(chuàng)新力不強,這也是未來工作需要不斷強化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多,工作責任較大,因此,不僅需要工作具有責任心,還需要有豐富的知識和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ),在業(yè)務(wù)能力和知識儲備方面,個人還需要不斷的提升。
四、20xx年工作計劃
面對新的一年,個人的工作計劃如下:
(一)進一步加強學習力度,不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
20xx年,個人將不斷加強學習的力度,重點是兩個方面,一是強化政治理論學習力度,通過學習,努力提升自我的思想覺悟,提升自我看待問題,處理問題的大局觀和責任觀;二是努力提升業(yè)務(wù)技能,不斷儲備專業(yè)知識。
在未來的工作中,我積極向老同志們學習,學習他們的品質(zhì),學習他們的業(yè)務(wù)技能和先進經(jīng)驗,為更好的做好今后的工作做好準備。
(二)立足本職,繼續(xù)做好各項工作。
圍繞著個人工作重點,嚴格貫徹集團的各項規(guī)章制度,扎實做好項目效能督查等各項本職工作,為更好的服務(wù)項目,服務(wù)項目進程,貢獻力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
在今后的各項工作中,個人將積極探索工作的新方法,新方式,為科學工作,創(chuàng)新工作以及服務(wù)集團又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
普通員工年終工作總結(jié)9
時光荏苒,一年的工作時光就如此的結(jié)束了,在這一年里我都是認真的堅守在工作崗位上,努力地做好自己應(yīng)該要做的事情,同時非常努力的讓自己在工作中去成長,去感受工作所帶給我的幸福與快樂感。
一、努力學習,提升自身能力
這一年來為了讓自己能夠在工作中有更好的成長與改變,便是一直都保持著該有的進步與學習的奮斗精神。面對工作方面更是虛心求教,主動與身邊的有經(jīng)驗的同事學習,更與領(lǐng)導(dǎo)去請教,在工作的過程中,盡可能的做好一切,努力地讓個人的能力得到提升,更好地去完成好自己的工作。
二、認真工作,完成工作任務(wù)
在工作進行中我更是時刻的保持著認真的態(tài)度,一刻一也不敢于松懈,更是在完成工作之后反復(fù)的進行檢查了在上交于領(lǐng)導(dǎo)。雖然有時還是會因為自己的一些馬虎或是其他在工作中沒有辦法得到更大的成長,但是這一切都讓我在工作中有了更加嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞,所以才更能夠做好每一份工作。在工作中我也都是擺正了自己的姿態(tài),完全地將心思都用于工作中,一點也不敢馬虎,更是不會再犯下不該犯下的錯誤。現(xiàn)如今我更是努力的做好每一項工作,爭取在生活中能夠有更棒的成長與感悟。
三、自身的不足
在完成工作上個人還是有著些許的能力不足,所以跟是會在學習上多去下功夫;其次就是個人的溝通能力還是有較多的缺乏,更是在與同事的相互交往中沒有辦法真正的做到讓自己有更棒的成長,同時一些工作上的交流還是有較多的欠缺,是需要學習更好的.溝通技能才更能促進工作上的成長。
四、下一年的計劃
面對往后的一年,我會以嶄新的自己去面對,更是努力地做好一切的工作,讓個人在工作中有更棒的成長,而現(xiàn)在我也是有不斷地去努力的奮斗,希望能夠在日后的生活中得到個更多的成長與進步。同時我也是為自己制定了目標,希望自己能夠按照目標去行事,去努力地做好自己身為員工應(yīng)該要完成的工作任務(wù),為公司的發(fā)展而不斷地讓自己得到更大的成長。當然之后還會定期地為自己進行檢討與反思,努力讓自己在這樣的狀態(tài)下有更好的成長與改變,并且爭取讓自己有更大的收獲與成長。接下來的生活我更是會盡可能的改變自己,以自己最好的狀態(tài)在工作中成長,我相信下一年的我會更好!
普通員工年終工作總結(jié)10
回顧這一年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
一、思想上
積極參加政治學習,關(guān)心國家大事,遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度,我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的`追求,必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
普通員工年終工作總結(jié)11
完成的一年工作讓我身心稍微輕松了一些。也是在這個時候?qū)ψ约哼@一年的工作做一個簡單的反思和總結(jié),了解自己這一年的成長和努力,督促自己在新的一年有更好的成長和改變。
第一,個人能力
在完成工作的那一年,我對自己負責的工作越來越熟悉,能夠更好的應(yīng)對一切。當然,這一年我工作能力的提升真的很明顯,我也很高興我能在這樣的工作中成長和收獲變化。通過一年的工作培訓,我的工作表現(xiàn)還是比較好的。平時雖然會犯小錯誤,但一般都是穩(wěn)步上升。如今,我能夠在原地完成我應(yīng)該完成的工作,并在其中做出巨大的成長和改變。我從中獲得的是我真正珍貴的東西。
第二、工作態(tài)度
作為一名員工,我總是努力在自己的工作中成長,盡可能地反思自己的工作,努力讓自己在工作中成長和進步。我個人當然很慶幸自己能在其中成長,也很確定自己能收獲這么多,真的能在這份工作中成長。至于公司對每個員工的要求,我是嚴格按照這個標準來管理自己的。雖然我可能沒有做好本職工作,但我也在朝著這個方向努力。
第三,下一年的計劃
即使新的一年即將開始,我也很想讓自己在工作中成長,在工作中真正努力得到鍛煉,用個人能力促進自己更好的發(fā)展。以后我會努力更好的成長,一方面改掉自己的壞習慣,另一方面在工作中學習更多新鮮的知識。當然,我會在工作中繼續(xù)努力,真正以自己的工作和個人能力來促進自己更好的發(fā)展。對于即將到來的.新年,我會保持不懈奮斗的心,更加努力。對于未來,我一定會加倍努力成長。我相信通過我的不懈努力,我可以在公司有更好的發(fā)展,我會努力讓我的生活更加積極。
面對新的一年,我會保持認真的態(tài)度,在工作中付出更大的努力,不斷的學習和鉆研,這樣才能在工作中成長和改變。當然,我也更加努力地在工作中促進自己的進步,真正把這份工作做好,讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的變化。
普通員工年終工作總結(jié)12
在單位工作的這一年,我收獲很大,從剛畢業(yè),我經(jīng)過實習后,找到的第一份工作,就是我們單位的,在我們單位試用了一段時間,我也是能很好的去把我自己手頭的工作給做好了,這一年來,我也是有一些小小的業(yè)績,自己也是成長變化很多,現(xiàn)在我也是對這一年來的一個自己工作做下總結(jié)。
工作中,我認真積極的去把自己的工作做好,這也是我在我們單位的頭一年,是一個新人,我明白和老員工相比我缺的是經(jīng)驗,但不缺乏熱情和動力,所以每一個事情給到我做,我都是認真積極的`去做,不會松懈,不懂的也是積極的向同事去請教,不會由于自己是新人,就不敢問,或者覺得而不好意思,特別是很多事情,真的需要有充分的經(jīng)驗才能做好的,而且單位的同事也是很友好的,老員工也是沒有覺得我麻煩,都是認真的教會了我該如何的去做,在一年里,我從開始需要問同事來把工作做好,到而今我還能教新人,這也是我付出了很多才有的收獲,我的工作能力也是得到了很大的提高,我一直都知道,工作,做是簡單的,但是想要做好,那就并沒有那么的簡單。
學習上,除了請教老員工,我平時對于單位組織的培訓,會議都是積極的去參加,多了解單位,了解工作該如何做更好,學習工作的流程,又該如何的去優(yōu)化,一切的學習可以說都是為了工作而去學,不再像學校里面,學的東西比較雜,這一年來,我也是看了很多工作相關(guān)的書籍,同時對自己的職業(yè)有了一些規(guī)劃,根據(jù)單位的情況,我也是知道,只要我工作做好了,以后的轉(zhuǎn)崗,升職都是有機會的,并不是說這份工作就只能這樣子,這一點我們單位的內(nèi)部晉升也是做得很不錯的,我也是要繼續(xù)的努力。
同時在這一年的工作里頭,我也是發(fā)覺到我的一些不足,像做事情有時候不是那么的嚴謹,會犯一些小的錯誤,特別是事情多,忙的時候,會比較的粗心,除了我工作的經(jīng)驗不足之外,也是我太不謹慎了,在今后的一個工作里頭,我必須要把我的這個毛病改掉,爭取在工作中盡量的不要出差錯,不要犯錯誤,認真的把每一件事情都做好,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意。在新的一年里,我要繼續(xù)的學習,提升,讓自己能有更好的一個發(fā)展空間。
普通員工年終工作總結(jié)13
一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照公司及車間的要求,較好地完成了自己的本職工作,并且通過努力,使自己在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改進,F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、班組的建設(shè)與管理得到加強
沖壓車間成立的時間不長,因其前身管理比較混亂,故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分,而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明,公平公正的考核辦法,班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。
二、狠抓安全管理
沖壓車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多,比較容易出事故,在過去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故,這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓,智者用教訓避免事故”。身為一班之長,雖然所擁有的權(quán)力不是很大,但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此,對于安全工作我從未放松過,月月講,天天講。
三、保證產(chǎn)品質(zhì)量
隨著公司規(guī)模的擴大和品牌知名度的日益提升,消費者對xx汽車的質(zhì)量要求也越來越高,因此,公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整車產(chǎn)業(yè)的龍頭工藝,沖壓車間所肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班組長,自己的工作直接影響車間的.工作質(zhì)量。出于對公司的負責任,我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈,積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流,對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件,缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識,要求大家認真做好自檢互檢工作,確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。
四、積極參與車間改善活動
沖壓車間就像一個大家庭,我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里,作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此,一年來,我積極參與車間的改善活動,并調(diào)動班組員工的積極性,利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。
五、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一直在學習,向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習,向同事學習,積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),努力提高工作效率和工作質(zhì)量,爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),具備較強的專業(yè)心,責任心。
我決心在接下來的一年中加強學習,拓寬知識面。努力學習沖壓專業(yè)知識和相關(guān)管理知識;本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;加強與車間兄弟班組的溝通合作,向先進班組學習,加強管理,努力使班組形成團結(jié)一致,勤奮工作的良好氛圍;全面完成車間交給的各項任務(wù),為車間帶出一個能打硬仗,吃苦耐勞的xx班組。
普通員工年終工作總結(jié)14
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里,xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),多次獲得客人的好評,F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下:
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四星級酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過培訓,員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,根據(jù)市場情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,把工作細化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個死角、不留一個污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,但我們也深刻體會到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后,我管理部會團結(jié)一致,在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標,以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。
繼續(xù)加強員工培訓,從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,配合營業(yè)部門做好明年的.銷售任務(wù)。繼續(xù)落實責任制,抓好衛(wèi)生配套服務(wù),以客戶滿意為宗旨,加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,提升服務(wù)水準。綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,這樣,才能強化部門的協(xié)作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
進入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢,規(guī)避劣勢,在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。
普通員工年終工作總結(jié)15
年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。
具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?己朔矫孢M行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工),加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的'投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
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