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it業(yè)年終工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的it業(yè)年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
it業(yè)年終工作總結(jié)1
20xx年在緊張和忙碌中逐漸接近尾聲，回首本年度的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千。這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。在本年度的工作中，我們生產(chǎn)系統(tǒng)取得了些微的成績，體現(xiàn)更多的還是稚嫩與不足，通過認真的思考分析，我們認為可以從以下方面進行總結(jié)：
一、生產(chǎn)管理方面
在過去的一年里，生產(chǎn)制造部力挑重擔(dān)，進行了大量的工藝摸索試驗，尤其在產(chǎn)品酸值調(diào)整方面，取得了長足的進步，能夠準(zhǔn)確地把握酸值異常的關(guān)鍵點，總結(jié)出了寶貴的工藝調(diào)整經(jīng)驗；同時生產(chǎn)調(diào)度工作也取得了很大的進展，通過不斷的強化管理，各級車間管理人員已基本具備合理調(diào)配公司生產(chǎn)資源的能力，能夠很好的與兄弟部門進行協(xié)作，使生產(chǎn)工序更加順暢，在產(chǎn)量方面得到了很大的提高，并創(chuàng)造了月產(chǎn)三單體686.8噸的歷史新記錄，這同時也進一步體現(xiàn)出了配備優(yōu)秀基層管理人員的重要性，這也是我們目前管理環(huán)節(jié)中的最薄弱之處，需要進行更加系統(tǒng)完善的強化培訓(xùn)工作。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面
在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會、質(zhì)量專題會、班前會及生產(chǎn)過程中及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。同時結(jié)合操作工流動性強的特點，及時為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的操作規(guī)程，掌握簡單的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。另外，根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人負責(zé)生產(chǎn)工藝，及時準(zhǔn)確的分析質(zhì)量事故。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)系統(tǒng)的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。
三、設(shè)備管理方面
在過去的.一年中，我們在設(shè)備管理方面取得了前所未有的進步，無論是管理人員的配備，維修人員的管理，還是業(yè)務(wù)水平的.提高，進貨質(zhì)量的控制等多個方面都進行了專門的方案研究和實施，尤其在一車間設(shè)備負荷量過大，年久失修等多重因素的影響下，我們依然保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。二車間雖然都是新設(shè)備，故障率較低，但面對了型號多樣化的局面，設(shè)備維修人員通過不斷攻關(guān)，最終還是克服了技術(shù)資料不足，維修力量薄弱的困難，并按照設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)的同時，根據(jù)生產(chǎn)工藝要求進行了部分提高生產(chǎn)效率的改造，起到了良好的效果，有力地保障了設(shè)備與工藝的合理匹配，進而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。
四、人員管理方面
20xx年度，公司生產(chǎn)任務(wù)急劇增加，新車間也在嚴(yán)峻的市場競爭形勢下快速上馬，而我們都在前期人才儲備方面的工作存在很大欠缺，從而導(dǎo)致了在新車間開車初期老車間因骨干力量抽調(diào)過多而出現(xiàn)較大滑坡。為緩解人員壓力，公司自在三季度開始大量招聘新員工，多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，生產(chǎn)工作出現(xiàn)了較大波動。在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)制造部依然堅持對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，盡可能的保證新進員工在最短時間內(nèi)順利進入崗位角色，同時結(jié)合班組長及老員工的積極幫扶，最終于四季度初穩(wěn)定了局面，生產(chǎn)各方面工作逐漸步入了正規(guī)。
五、安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)系統(tǒng)一如既往的將安全生產(chǎn)置于日常管理工作的首位，堅持班前會、生產(chǎn)現(xiàn)場對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，組織安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但是我們依然發(fā)生了多起人身傷害事故，一起重大設(shè)備事故，雖然事故未造成嚴(yán)重人身傷害，卻充分說明我們的安全生產(chǎn)工作依然存在大量不足，員工安全生產(chǎn)意識依然低下。因此，我們加大了安全隱患整改力度，不斷加強安全思想教育，對查明的違章操作、違反勞動紀(jì)律行為進行了更為嚴(yán)厲的處罰，以不斷的強化，不厭其煩的灌輸來全方位的提高員工的安全思想意識。
六、工藝設(shè)備改造方面
為更好的發(fā)揮系統(tǒng)產(chǎn)能，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，完善安全環(huán)保設(shè)施，節(jié)能降耗，平衡水系統(tǒng)以及能量系統(tǒng)，生產(chǎn)制造部集思廣益，通過大量的論證以及技術(shù)攻關(guān)，對現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)及輔助設(shè)施進行了規(guī)模空前的技術(shù)改造，并通過后期不斷的完善，在節(jié)能降耗以及降低環(huán)境污染方面很好的達到了預(yù)期目的，創(chuàng)造了不可估量的價值。
it業(yè)年終工作總結(jié)2
20xx年是財務(wù)部理順公司核算機制，更新財務(wù)核算與管理理念，規(guī)范化核算的一年。這一年，財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)xx的指導(dǎo)與幫助下，較好地完成了核算體系的建立。同時，在總經(jīng)理xx的努力下，積極提高融資能力，合理有效使用資金，為工程生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作的開展提供了資金保障。
基本完成了財務(wù)管理任務(wù)，較好地配合了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，實現(xiàn)了資金的收支平衡，現(xiàn)將一年來的工作，匯報如下。
一、財務(wù)指標(biāo)完成情況
1、上交管理費情況
各單位按收入應(yīng)上交集團公司綜合管理費xx萬元，實際上交xx萬元，尚欠xx萬元未交。
2、收入情況
截止年末，集團公司共實現(xiàn)收入xx萬元。其中，工程實現(xiàn)收入萬元，其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷售實現(xiàn)收xx萬元。
3、集團公司管理費開支情況
本年度集團公司共開支管理費用約xx萬元。其中：工資約xx萬元，折舊約xx萬元。
4、固定資產(chǎn)變化情況
本年度新增固定資產(chǎn)xx萬元，減少xx萬元，凈新增固定資產(chǎn)xx萬元。
5、上交稅金情況
本年度集團公司共計向國家上繳各種稅金xx萬元。
6、與總公司資金往來情況
截止本年度末，各單位應(yīng)付款合計為萬元，應(yīng)收款合計為：xx萬元，二者相抵后，各單位應(yīng)付款凈額為：xx萬元，各單位應(yīng)付集團公司凈額為：xx萬元。
二、主要財務(wù)工作完成情況
20xx年度，公司在財務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，進一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，理順核算流程，建立完整的核算體系，為20xx年的財務(wù)精細化核算打下了堅實的基礎(chǔ)。
1、完成20xx年財務(wù)決算編報工作。
3月初，公司接受農(nóng)行指定的會計師事務(wù)所對公司的財務(wù)報表審計工作，以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對公司的所得稅匯算鑒證工作。全面梳理20xx年財務(wù)報表工作，順利完成了20xx年度財務(wù)決算報表編報工作，為20xx年財務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ)。
2、重建財務(wù)核算流程。
財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下，先后組織各行業(yè)財務(wù)人員，認真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營流程，從而制訂合理有效的成本核算流程，以便對成本和費用進行控制。財務(wù)總監(jiān)更是親自到各個公司進行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計核算程序圖，并進行檢查落實，針對問題解決問題。
3、組織財務(wù)檢查。
針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出整改要求，并監(jiān)督落實。自第一季度財務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)各單位在財務(wù)核算中存在的xx個共性的問題后，財務(wù)公司及時組織財務(wù)人員開會，要求對存在的問題進行整改，并就整改措施進行檢查和落實。第二、三季度聯(lián)合財務(wù)檢查中，又發(fā)現(xiàn)存在著共性的問題xx個，并針對存在的問題逐條提出整改意見。財務(wù)總監(jiān)和財務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個單位進行財務(wù)檢查和財務(wù)指導(dǎo)。目前存在的問題基本整改完畢。
三、資金調(diào)度和信貸工作
今年工程建設(shè)項目逐漸增多，資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費較少的情況下，財務(wù)公司承受了巨大的資金壓力。為了滿足生產(chǎn)對資金的需要，總經(jīng)理親自主抓本項工作，大量的時間用于籌措資金、安排調(diào)度資金。
我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展，積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級評定工作，全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金。
1、向金融機構(gòu)借款
本年度共完成貸款轉(zhuǎn)貸xx筆，累計金額為xx萬元。新增貸款xx筆，累計金額為xx萬元。年初貸款余額為xx萬元，年末貸款金額為xx萬元，增加xx萬元，減少xx萬元，凈增加xx萬元。
2、向村鎮(zhèn)借款
本年度年初余額為xx萬元，年末余額為xx萬元，歸還xx萬元。
3、公司內(nèi)部借款
本年度年初余額為xx萬元，年末余額為xx萬元。其原因是：本年新增集資款xx萬元，減少原集資款xx萬元，凈新增加xx萬元。
4、利息支出
本年度共支付金融機構(gòu)借款利息xx萬元，支付村鎮(zhèn)借款利息xx萬元，支付集資款利息xx萬元，合計支付利息：xx萬元。
資金的成功運作，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象。
四、妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系
與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、建設(shè)等各部門有關(guān)資料的申報。
五、存在的問題
我部的財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。財務(wù)工作更多的還僅僅是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，不能做到防患于未然；
另外，財務(wù)人員對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握公司經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，還不能針對公司的經(jīng)營進行必要的分析，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。
會計工作中仍有許多待改進之處，尤其在一些問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。管理工作的形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用。
對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，將是我部今后工作中的又一重點。
缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；
另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
六、20xx年工作思路
20xx年度，財務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金融通上加大力度外，還將在財務(wù)基礎(chǔ)工作、規(guī)范化核算成本、費用，及時進行財務(wù)分析等方面進行全面的規(guī)范。重點做好以下方面的工作：
1、強化成本核算體系的建立，在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進行成本核算，特別是項目成本的核算工作，按時對成本核算中遇到的問題進行歸類、分析，完善成本核算體系，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進行參考。
2、理順機制，更新觀念，打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。
全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財務(wù)管理思維與模式，從源頭上理順財務(wù)機制，增強服務(wù)意識，以服務(wù)為宗旨，全心全意為公司機關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營做好服務(wù)保障工作。
在工作中認認真真，踏踏實實辦事，積極加強與銀行金融機構(gòu)的`聯(lián)系，積極加強與財政、稅務(wù)等政府部門的協(xié)調(diào)力度，為爭取更多的資金和政策支持，全力打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。
3、強化資金監(jiān)督，做到收支平衡。
財務(wù)公司將通過與工程部的合作，加強對資金支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，建立嚴(yán)格資金支付流程，加快工程的決算。做到先審后支，不審不支，支出必有來源；
實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。
4、做好20xx年年決算工作，為20xx年的規(guī)范核算工作打下堅實的基礎(chǔ)。此項工作擬在20xx年x月份全面完成。完成財務(wù)預(yù)算編制工作，在本月底完成。
5、做好20xx年度銀行信用審計工作，全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計不降級，為20xx年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準(zhǔn)備。此項工作擬在20xx年x月底前完成。
6、完成20xx年度所得稅匯算、清繳工作，合理降低公司的各項稅務(wù)風(fēng)險。此項工作擬在20xx年x月初完成。
7、根據(jù)集團預(yù)算管理指標(biāo)，跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行和超預(yù)算費用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。
8、配合工程部，完成對項目經(jīng)理、項目檔案涉及財務(wù)方面的資料提供。此項工作擬在x月底前完成。
9、為了全面提高核算的時效性及準(zhǔn)確性，在集團公司財務(wù)系統(tǒng)實行會計電算化核算。隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展，承接工程數(shù)量的增多，財務(wù)核算工作量將更大，要能準(zhǔn)確、及時完成核算工作，必須將會計人員從大量、繁瑣的手工核算中解放出來，因此，有必要實行會計電算化核算的方法。此項工作擬在x月份全面實行。
10、配合公司進行加強成本、費用的控制，財務(wù)公司將加強對非生產(chǎn)費用和可控費用的核算、監(jiān)督力度，不能超支的絕不超支。
11、加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團生產(chǎn)經(jīng)營的需要，籌集、調(diào)控好各項經(jīng)營用資金。
12、繼續(xù)完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務(wù)人員崗位考評辦法等。
13、加強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財務(wù)人員考評辦法，逐步提高財務(wù)人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
14、加強財務(wù)檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，保證公司的財務(wù)核算和財務(wù)管理工作正常運行。
上述9至14項工作貫穿全年。
財務(wù)部將在20xx年結(jié)合全年的工作需要，隨時調(diào)整工作計劃，以滿足公司對財務(wù)核算、財務(wù)管理的要求。
以上這些工作，都是20xx年財務(wù)管理要重點思考和解決的主題，也是每一位財務(wù)人員如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進的必修課。
作為財務(wù)人員，我部在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我部將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步，與公司共同成長.
it業(yè)年終工作總結(jié)3
在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會充分抓住慶祝建黨九十三周年的契機，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點，以創(chuàng)新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實際問題，突出了工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標(biāo)，下面將整年工作總結(jié)如下：
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準(zhǔn)著力點，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”、形勢任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí)，通過會議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認清公司當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，增強職工的自覺性和責(zé)任感;團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。
2、強化民主管理建設(shè)，認真貫徹職工大會制度。
公司工會認真貫徹實施《xxx省xxx公司企業(yè)職工代表大會工作標(biāo)準(zhǔn)》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在工作，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析;確定了“夯實一個基礎(chǔ)、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭取更大榮譽，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)xx公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會議指導(dǎo)，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。
3、強化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。工會干部們通過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄，找差距、補不足，確保學(xué)習(xí)收到實效。
公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞xx站和xx公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴(yán)格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。
4、強化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結(jié)合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶�！叭恕眹H婦女節(jié)聯(lián)歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓(xùn)練有素、團結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“xx旅游年卡”。通過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作;在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，積極創(chuàng)建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創(chuàng)建永耀名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實改善一線職工的`生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，申報了xx管理處、xx管理處、xxx管理處3個員工食堂為達標(biāo)食堂。
為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝�；顒�，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇;公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽;5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節(jié)。
公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風(fēng)尚。4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。
5、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力。
公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓(xùn)，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強工會干部培訓(xùn)，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學(xué)習(xí)，還鼓勵工會干部不僅要學(xué)習(xí)工會業(yè)務(wù)知識，還要加強對法律、管理等知識的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《度工會理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。
二、主要任務(wù)
，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務(wù)之中，確保全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展。
1、繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。公司工會將繼續(xù)按照《工會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵，通過培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩(wěn)定隊伍，積極協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續(xù)辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動，是學(xué)習(xí)加強職工思想道德建設(shè),深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措。公司工會計劃創(chuàng)建xx公司職工書屋為三星級“職工書屋”。
3、做好“送溫暖”工作。一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導(dǎo)公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
4、繼續(xù)加固精神文明建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。繼續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。
it業(yè)年終工作總結(jié)4
就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強內(nèi)部管理工作
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的.接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人。安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強員工福利方面的改善
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
六、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
七、在明年的工作中，我們將要做好以下工作
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識，從而提高個人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
9、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
9、堅持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財產(chǎn)安全。
it業(yè)年終工作總結(jié)5
一、業(yè)務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)歸納以下十二個方面共32項工作：
(一)籌措資金方面
1、完成“兩河”治理資金投資計劃落實任務(wù)，保證了建設(shè)資金供應(yīng)。20xx度中央、省下達“兩河”治理的投資計劃總計2.69億元(其中,渦河2.04億元,沙潁河0.65億元),國家省投資計劃全部落實，到位資金2.04億元。
2、多渠道籌措建設(shè)資金，確保工程建設(shè)順利進行。
今年初，國家雖然下達了渦河治理資金投資計劃，但是資金支出預(yù)算下達較滯，資金沒有及時到位，先前的銀行貸款和廳借款均已到期，工程資金供應(yīng)幾度緊張，為了做好工程建設(shè)資金保障工作，我們采取措施一是向銀行展期續(xù)貸300萬元;二是向廳解釋緩還借款;三是向省廳、淮委、財政部等上級領(lǐng)導(dǎo)部門反映情況，爭取調(diào)劑中央投資資金7，000萬元提前撥付到位，緩解了資金緊缺的情況，保證了工程建設(shè)在汛期來臨之前按期完工和土地征用工作的順利進行。
(二)會計核算方面
1、一體雙翼，集中管理，建立完善了“兩河”治理工程會計核算體系。
沙穎河、渦河治理工程是國家發(fā)改委批準(zhǔn)新建的兩個獨立的建設(shè)項目。為統(tǒng)籌管理“兩河”治理資金，財務(wù)部集中統(tǒng)一管理兩個獨立的建設(shè)項目資金。我們按照《國有建設(shè)單位會計制度》和《基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，把沙穎河、渦河治理工程項目分別建賬，單獨核算，分別設(shè)置了建設(shè)項目總分類賬，建設(shè)單位管理費、投資待攤投資等明細分類賬，銀行存款、現(xiàn)金等日記賬和輔助賬等賬薄，建全并規(guī)范了會計核算體系，這種“一套人馬管理兩套大型基建項目會計賬薄”的模式，在我省水利基本建設(shè)的歷史上是一個獨創(chuàng)。
2、突出重點，加強指導(dǎo)，制定“兩河”治理《移民資金會計核算辦法》，規(guī)范了沿河協(xié)調(diào)辦會計核算工作，奠定了移民資金財務(wù)管理的良好基礎(chǔ)。
為加強對移民資金管理工作的指導(dǎo)，財務(wù)集中統(tǒng)一管理，我們根據(jù)《國有建設(shè)單位會計制度》、《水利移民管理單位會計制度》，結(jié)合我局移民任務(wù)重，投資大，戰(zhàn)線長，土地征用、青苗賠償和移民遷安工作各有千秋的特點，制定了“兩河”治理工程《移民資金會計核算辦法》，該辦法即符合國家政策、制度規(guī)定，又具有操作方便、實用性強的特點，并以局正式文件形式已經(jīng)下發(fā)至沿河各縣(市、區(qū))協(xié)調(diào)辦，對指導(dǎo)沿河各市(縣、區(qū))管理好移民資金具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。從沿河有關(guān)縣市操作和運用效果看還是很好的。
(三)財務(wù)制度建設(shè)方面
1、規(guī)范管理，提高效益，建立建全了各項財務(wù)管理制度
“兩河”治理工程點多、面廣、戰(zhàn)線長、投資大。治理工程總長度329公里，總投資16.39億元。這是建國以來中央一次性安排我省河道治理最長、投資額度最大的工程。工程范圍涉及漯河市、周口市、商丘市3個省轄市的14個縣(市、區(qū))66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)236個行政村(組)。面對這種資金管理任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，情況復(fù)雜，管理難度大的局面，我們從介入工作起，就努力思索如何打好財務(wù)管理的基礎(chǔ)，如何更全面的制定財務(wù)制度。根據(jù)工作特點并征求各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的意見和建議，幾易初稿，多次修改，制訂了《工程價款結(jié)算支付制度》、《管理費管理制度》、《貨幣資金管理制度》、《成本管理制度》、《移民資金管理制度》等15項財務(wù)管理制度，分別從會計組織、工程價款結(jié)算、資金管理、成本核算、風(fēng)險控制等方面進行規(guī)范和控制，并已經(jīng)匯編成冊于今年6月以局正式文件形式下發(fā)到部門。此外，還制定了《公務(wù)接待管理辦法》、《職工借款辦法》等4項具體管理辦法，做到用制度管理和約束一切經(jīng)濟行為，實行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。從目前這些制度的執(zhí)行情況和效果來看，整體情況是良好的。
2、求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，探索財務(wù)集中統(tǒng)一管理新模式。
(1)對各辦事處的日常支出實行備用金制度我局工作任務(wù)繁重，戰(zhàn)線較長，除辦公基地周口市外，人員分別分散渦河建管處等地方。工程正處在建設(shè)初期，辦公、生活設(shè)施均需配備，分散管理，費用開支較大，在我省水利工程建設(shè)歷史上還沒有這樣明顯的特點。為了便于統(tǒng)一管理，嚴(yán)格支出預(yù)算，控制管理費用支出，節(jié)約成本，利于各項工作的順利開展，我們本著求真務(wù)實的態(tài)度，積極探索創(chuàng)新的精神，在局內(nèi)實行備用金管理制度，各個辦事處每月按照支出計劃，經(jīng)局長簽字后，借出備用金，并指定一名同志作為兼職報帳員，集中統(tǒng)一管理本辦事處的備用金和日常支出。這樣用款方便，集中報銷，統(tǒng)籌管理，避免了重復(fù)消費，節(jié)約開支，提高了資金效益。
(2)對局公務(wù)車輛加油實行統(tǒng)一管理我局工作面廣，戰(zhàn)線長，車輛多，為加強車輛燃油控制，財務(wù)部統(tǒng)一購買加油卡并定期充值，車班長一人持主卡，其余駕駛員持副卡加油，加油時不再支付現(xiàn)金，避免了車輛燃油方面底漏洞。
(四)移民資金管理方面
1、要求協(xié)調(diào)各縣(區(qū))協(xié)調(diào)辦成立了財務(wù)會計管理機構(gòu)，配備了財務(wù)人員
為了做好移民資金管理工作，我們建議各協(xié)調(diào)辦要成立財務(wù)會計管理機構(gòu)，配備專職基建財會人員,明確專人負責(zé)。并按照《會計法》規(guī)定，財會人員必須取得會計人員從業(yè)資格證書;會計主管人員，除取得會計從業(yè)資格證書外，還應(yīng)當(dāng)具備會計師以上專業(yè)技術(shù)職稱資格，并具備三年以上從事會計工作經(jīng)歷，能熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和會計準(zhǔn)則、會計制度，遵守職業(yè)道德。從目前情況看，各協(xié)調(diào)辦配備的財務(wù)人員基本上符合要求。
2、以人為本，建立了移民資金管理體系，確保移民補償資金兌現(xiàn)到位
征地拆遷和移民安置是整個工程的重要組成部分，直接與人民群眾的利益息息相關(guān)。因此，我們充分考慮移民工作的復(fù)雜性和重要性。為了加強對沿河有關(guān)市、縣的指導(dǎo)，我們初步建立了一套切實可行的移民資金管理體系，主要體現(xiàn)在以下六個方面：
一是從管理思路上，我們印發(fā)了《關(guān)于加強土地征用補償和移民安置補助資金管理工作的通知》(豫沙渦局[20xx]15號文件)，這個通知是我局管理移民資金的大綱和總原則，即了闡明了移民資金的特殊性和重要性，又強調(diào)了加大管理力度的必要性和主要措施。
二是從會計核算上，我們制定了《移民資金會計核算辦法》(豫沙渦局[20xx]16號文件)，統(tǒng)一核算，做好會計核算基礎(chǔ)工作。
三是從提高人員素質(zhì)上，我們舉辦了三期移民干部培訓(xùn)班，加強對市、縣有關(guān)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四是從資金撥付程序上，實行省、市、縣逐級撥付，確定省、市、縣三級核算齊抓共管的模式。我們制定了《移民資金財務(wù)管理制度》，根據(jù)移民工作進度和資金使用計劃，逐級撥付資金，建立了一套完整的征地移民拆遷會計核算和財務(wù)管理辦法。縣協(xié)調(diào)辦集中統(tǒng)一管理本縣(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))的移民資金管理工作，省建管局和市協(xié)調(diào)辦共同對縣(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))移民資金進行監(jiān)督檢查。
五是從補償資金的兌付手續(xù)上，我們設(shè)計印刷了補償資金的兌付表，張榜公布，經(jīng)辦各方和人員均簽字蓋章，完善手續(xù)，多方簽字，確保資金足額及時兌付到人民群眾手中。
六是從資金使用效果上，我們組織財務(wù)跟蹤檢查。我們對已經(jīng)撥付使用的移民資金進行不定期的跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，減少損失，避免惡性循環(huán)。
(五)執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律方面
1、規(guī)范了銀行帳戶的.管理
按照開立銀行帳戶的有關(guān)規(guī)定，我局初建時期開設(shè)的帳戶不盡合符規(guī)定，廳財務(wù)檢查提出應(yīng)予以糾正。為此，我們多次與有關(guān)部門溝通、磋商，先后撤銷了臨時�？顟艉唾J款戶，經(jīng)省財政和人行批準(zhǔn)開立了專用存款賬戶和基本存款帳戶。
2、遵守基本建設(shè)資金撥付程序、嚴(yán)明財經(jīng)紀(jì)律
為了正確使用資金，確保確保投資效果資金使用均在設(shè)計批復(fù)概算的范圍內(nèi)，工程資金撥付嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序和合同約定，完善手續(xù)后再支付建設(shè)資金。工程價款結(jié)算資金《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，按照工程進度，由工程管理、施工計量、質(zhì)量監(jiān)理、計劃合同等部門人員共同簽字的工程價款支付憑證，分管副局長、局長簽字同意后，財務(wù)方予付款。
3、日常開支實行首長負責(zé)、集體審批制度
我局所有建設(shè)資金的收支均實行行政首長負責(zé)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體審批制度，共同把好資金“出口”關(guān)。大額支出和物品批量購置及會務(wù)預(yù)算都要做需求分析和市場調(diào)查，有計劃和預(yù)算，做到質(zhì)優(yōu)價廉。最后經(jīng)辦人、驗收人、分管負責(zé)人簽字確認，形成了一套完善的審批報銷手續(xù)。
4、堅持原則，秉公處事，在制度面前人人平等。
我們制定了一系列的內(nèi)部財務(wù)管理制度和辦法，這些制度、辦法和措施相互制約，互相牽制，不留漏洞，確保安全高效。在制度面前人人平等，做到不分職務(wù)高低，不論年齡大小，均按制度辦事，要制度說話。
(六)學(xué)習(xí)宣傳國家財經(jīng)法規(guī)方面
1、組織開展了遵紀(jì)守法思想教育，澄清思想，嚴(yán)明紀(jì)律，確保投資效果。
為了確�！皟珊印敝卫淼摹百Y金安全”，對大家進行遵紀(jì)守法思想教育。一是利用局開會期間，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)宣傳國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)政策;二是舉辦財經(jīng)法規(guī)知識專題講座，按照國家財經(jīng)法紀(jì)要求處理業(yè)務(wù)。三是借助“××日報”、“中國水利報”、“百姓視點”、“紅旗畫刊”報刊雜志廣泛宣傳我局艱苦創(chuàng)業(yè)，精打細算的指導(dǎo)思想。四是對大家進行勤儉節(jié)約思想的灌輸，提高同志們的節(jié)約意識和精打細算的管理理念。我們要求大家牢記兩個“務(wù)必”，要十分珍惜納稅人的血汗錢，盡最程度的節(jié)約開支，降低工程成本，力求花最少的錢，辦成最大最好的事，做好自身的廉潔自律工作，嚴(yán)禁鋪張浪費。
2、積極在我局網(wǎng)站上發(fā)布信息，積極宣傳國家財經(jīng)政策，反映我局財務(wù)管理工作情況。
今年3月以來我與辦公室的同志一起組織研究我局網(wǎng)站網(wǎng)頁的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，經(jīng)反復(fù)修改，并很快投入運行使用。同時努力撰寫、打印、粘貼各類信息文章近50余篇發(fā)布到“財務(wù)管理”模塊上，日新月異，積極宣傳國家財經(jīng)政策，通報我局建設(shè)“兩河”的各項財務(wù)活動以及精神風(fēng)貌和文化品味等情況。
(七)會計基礎(chǔ)工作方面
1、夯實基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化
財務(wù)部承擔(dān)兩個建設(shè)項目的會計核算工作，人員少，任務(wù)重，業(yè)務(wù)量大，每月僅裝訂成冊的會計憑證平均在五冊以上，一年下來達五、六十冊，何況沙潁河還沒大規(guī)模開工建設(shè)。這種情況在我省所有的水利建設(shè)項目中無人可與我們相提并論。盡管業(yè)務(wù)量大而繁重，但是，我們并沒有放松會計基礎(chǔ)工作的嚴(yán)格要求。在日常記帳工作中，我們非常重視會計基礎(chǔ)工作中的每一個環(huán)節(jié)，對每一張記帳憑證、每一份原始單據(jù)，每一個會計科目，每一筆會計分錄都考慮再三，慎之又慎，確保會計科目使用無誤，確保會計記錄準(zhǔn)確，確保賬面整潔。此外，為保證原始單據(jù)粘貼整齊美觀，我局印制了原始單據(jù)粘貼單和費用報銷單，統(tǒng)一規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，便于會計分類記賬，也提高了工作效率。
2、試行會計電算化，會計基礎(chǔ)工作上臺階
“兩河”治理工程工期長、投資大，財務(wù)工作量大、人員少、情況復(fù)雜，鑒于此，我們考慮財務(wù)工作承擔(dān)的重任，力爭做到起點高、標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量高，對會計核算既要扎扎實實做好基礎(chǔ)工作，又要與時俱進，盡快實行會計電算化，為此，我們及時購置了財務(wù)軟件及其配備設(shè)備。目前，已經(jīng)實行了人工記賬和計算機記賬并行操作，待操作運行效果良好后甩掉人工記賬，徹底實行會計電算化，以提高會計工作水平和質(zhì)量。
(八)財務(wù)檢查方面
1、組織開展對柘城等三縣協(xié)調(diào)辦移民資金的財務(wù)檢查工作
為了進一步規(guī)范對我省渦河近期治理工程土地征用補償費和移民安置補助費的財務(wù)會計工作，切實保證移民資金的投資效果。9月份我們組織有關(guān)人員用兩天時間，分三個檢查組分別對太康、鹿邑、柘城等縣協(xié)調(diào)辦移民資金的使用管理情況進行跟蹤檢查。我們分別從會計帳簿建立及會計核算情況、資金的使用管理情況、移民資金兌付手續(xù)的完備情況等方面進行審計檢查，并給予了指導(dǎo)和規(guī)范。
2、配合完成三次上級部門的財務(wù)檢查，組織開展四次內(nèi)部審計工作
今年7月份，我省水利重點工程建設(shè)項目財務(wù)檢查工作組到我局檢查指導(dǎo)財務(wù)工作。9月份,我廳治淮項目執(zhí)法監(jiān)察組對我省渦河近期治理工程項目進行了財務(wù)審計和檢查。10月份，我省省委組織部、省紀(jì)委、監(jiān)察廳、審計廳聯(lián)合對我廳廳長進行任期經(jīng)濟責(zé)任延伸審計。為了迎接上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查工作，我們積極開展自查自糾工作，撰寫匯報材料，整理會計憑證賬薄以及其它財務(wù)資料。在檢查期間積極配合，做好服務(wù)、匯報情況、虛心請教有關(guān)問題。事后又制定整改方案、以正式文件報送整改結(jié)果進行反饋匯報，對規(guī)范我局財務(wù)管理工作做了大量工作。
(九)服務(wù)意識方面
1、樹立服務(wù)“兩河”治理的管理理念
“兩河”治理工程涉及方方面面，但是，財務(wù)部門的定位就是服務(wù)，牢固樹立服務(wù)“兩河”，精心理財?shù)挠^念，謹(jǐn)記“團結(jié)協(xié)作求實奉獻”這八個字的深刻內(nèi)涵。一方面我們竭盡全力的為各部門、各單位做好后勤服務(wù)和資金保障工作;另一方面，精心理財，減少成本，提高投資效益，不折不扣的執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，確保資金安全。此外，我們做好支援施工前沿的準(zhǔn)備。雖然我們的工作也很忙，但是只要一線的工作需要我們的援助，我們隨時待命，以盡微薄之力。
2、盡心盡力為與同志創(chuàng)造良好的工作和生活條件
我局工作任務(wù)繁重，戰(zhàn)線較長，除辦公基地設(shè)在周口市外，工作人員分別分散鄭州辦事處、渦河柘城縣建管處、沙潁河漯河市建管處，鹿邑縣移民辦事處、商水縣移民辦事處、西華縣辦事處等7個辦事點。工程處在建設(shè)初期，辦公、生活設(shè)施均需配備，分散管理，盡管費用開支較大，但是，只要是有利于同志們的工作生活和身心健康，財務(wù)部門積極支持的。譬如，各個辦事處的選址和辦公家居的配備、周口基地生活設(shè)施的改建等很關(guān)切。
3、保持政策連續(xù)性，按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計算補發(fā)職工補貼。
我局是臨時建設(shè)管理單位，抽調(diào)人員的單位性質(zhì)不同、地區(qū)補助、年齡、職務(wù)、職稱等方面差別較大，加上每月都有新人報到，人員的崗位和職位均沒有確定，短期內(nèi)難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，工資補貼一直沒有發(fā)放，同志們墊支較大。為了盡快發(fā)放職工補貼，經(jīng)局長辦公會同意我們制定了臨時工資補貼辦法，所有抽調(diào)的正式工作人員其人事、工資、福利待遇、社會保障等關(guān)系仍在原單位保留不變。我局不核定工資標(biāo)準(zhǔn)，工資發(fā)放數(shù)額仍執(zhí)行原單位的工資標(biāo)準(zhǔn)。先將去年1月至今年10月的補貼先發(fā)給大家，以后在按照新政策核定。
(十)會計后續(xù)教育方面
1、組織召開二期移民資金財務(wù)管理培訓(xùn)班，提高協(xié)調(diào)辦財務(wù)人員業(yè)務(wù)和管理水平。
為了提高沿河各單位財務(wù)人員管好移民資金的業(yè)務(wù)水平和能力，20xx年元月，我們將先行開工建設(shè)的周口市太康縣、商丘市柘城縣、漯河市舞陽縣等6個市、縣(鄉(xiāng))的財務(wù)人員共20余人集中到周口基地，就“兩河”治理移民資金的管理模式、會計核算方法和財務(wù)管理辦法進行研討，收到了很好的效果。
12月份，用兩天時間在周口市組織舉辦了××省××河近期治理工程建設(shè)財務(wù)管理培訓(xùn)班。沿“兩河”3個省轄市的14個縣(擴權(quán)縣級市、區(qū))協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(水利、水務(wù)局)的局長(主任)財務(wù)科(股)長和從事移民工作的人員同志以及我局環(huán)境移民部、中水移民監(jiān)理公司和黃河水利移民開發(fā)公司的同志共70余人參加了學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班講解了會計核算、財務(wù)管理、審計檢查發(fā)現(xiàn)問題及管理措施等方面內(nèi)容。同時，交流了論文《中西方傳統(tǒng)文化對財務(wù)管理的影響》文章，進一步把我局的學(xué)習(xí)型組織和高尚的文化品味弘揚到沿河各縣市區(qū)。
2、參加水利部、省財政廳等主管部門舉辦的財務(wù)管理培訓(xùn)班
遵照上級有關(guān)部門要求，經(jīng)局長批準(zhǔn)，5月和10月先后兩次到北京參加水利部舉辦的基建財務(wù)管理培訓(xùn)班;10月到新鄭國家法官培訓(xùn)學(xué)院參加省人事廳舉辦的國家公務(wù)員培訓(xùn)班;11月分別到開封和江西財經(jīng)大學(xué)參加省水利廳和財政廳舉辦的財務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班等，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
(十一)對外協(xié)調(diào)方面
1、協(xié)調(diào)參建單位稅費的征繳工作
我們多次與周口市稅務(wù)局直屬分局、柘城縣稅務(wù)局稽查分局的領(lǐng)導(dǎo)同志溝通協(xié)商，達成了一致意見，“兩河”治理期間施工單位應(yīng)繳的稅費均由我局代征代繳。漯河市的稅務(wù)問題也正在協(xié)商當(dāng)中。這樣，一方面，排除了地方稅務(wù)部門的干擾，為施工單位創(chuàng)造良好的管理環(huán)境;另一方面，代征代繳的稅款將被同額返還我局作為地方匹配資金，市縣配套資金將實現(xiàn)零的突破。
2、協(xié)調(diào)建設(shè)資金盡快撥付到位
今年上半年，國家投資概算沒有批復(fù)，投資計劃尚未下達，資金幾度短缺，為緩解這種情況，我們多次向水利廳、財政廳、淮委等上級主管部門反映匯報，爭取他們的理解支持，通過其它途徑優(yōu)先給我們撥付8400萬元，基本上解決了資金緊張問題。
3、為參建單位開設(shè)銀行帳戶提供方便。
“兩河”治理工程參建單位外省、外地的較多，資金流量大，工期短，施工受天氣和汛情的影響較大，且又多在偏遠的鄉(xiāng)間居住，攜帶證照不齊全，開戶困難。我們一方面建議參建單位不要把大量資金放在當(dāng)?shù)貎π钏�，一定在國有銀行開戶銀行，以避免工程款被滯留，影響工程進展。另一方面，我們通過周口市、漯河市的中行、建行協(xié)商做工作，給我們的施工單位創(chuàng)造條件，提供開戶方面的方便，保證施工單位工程建設(shè)資金存取方便和資金安全。
(十二)部門配合方面
1、配合計劃合同部參與“兩河”治理工程3期招標(biāo)的有關(guān)工作。參與擬定周口、商丘市水文設(shè)施施工及其它合同的草擬制定工作。
2、配合辦公室搞好接待國家發(fā)改委、水利部等上級領(lǐng)導(dǎo)工作;搞好局網(wǎng)站網(wǎng)頁美化及宣傳報道工作;搞好周口基地生活設(shè)施的改建以及工資福利待遇等方面的等工作。
3、配合兩個建管處搞好工程價款的結(jié)算等工作。
4、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它方面的工作，如局保衛(wèi)組警務(wù)裝備的市場調(diào)研和購置配備等工作。
二、精神文明建設(shè)
(一)明確思想、端正態(tài)度，認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的各項方針路線政策
在局支部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，認真學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆四、五中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅定不移地以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，堅持促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹執(zhí)行黨的各項方針、路線和政策。關(guān)心國家時事，與時俱進。響應(yīng)黨的號召，遵守物質(zhì)文明、政治文明、精神文明，在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致,思想意識始終保持正確的政治方向和端正的工作態(tài)度。
(二)深入學(xué)習(xí)，查擺問題，積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高思想道德品質(zhì)。
今年2月以來在廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廳督導(dǎo)組的督查和指導(dǎo)下，我們積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。在宣傳發(fā)動、民主評議和整改階段，全體同志踴躍參與，進行了深刻的自我剖析，廣泛的開展批評與自我批評活動，以糾正錯誤，查擺問題，通過學(xué)習(xí)進一步提高了政治覺悟和黨性修養(yǎng)，在工作和生活諸方面起先鋒帶頭作用，在兩河治理工程建設(shè)中發(fā)揮表率了作用。
(三)服務(wù)大局，廉潔自律、弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)
圍繞我局創(chuàng)建“二個優(yōu)秀”、“三個安全”、“五個一流”的目標(biāo)，竭盡全力做好服務(wù)，樹立遵紀(jì)守法思想，筑牢防腐拒變地思想防線。牢記兩個“務(wù)必”，發(fā)揚艱苦樸素，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，做好自身的廉潔自律工作。
(四)獻愛心、暖人心，樹立我黨干部好形象
積極相應(yīng)局支部號召，學(xué)習(xí)任長霞先進事跡，向身邊的先進黨員學(xué)習(xí)，取長補短，進一步提高思想水平;主動向西藏等貧困災(zāi)區(qū)人民及希望工程捐款、捐物，獻一片愛心，暖一片人心，努力樹立我黨利為民所謀，情為民所系的光輝形象。
三、存在問題
一年來，我們雖然付出了辛勤勞動，做了一些工作，但是，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還很有差距，財務(wù)工作的有些方面做的還很完善，譬如：
(一)學(xué)習(xí)研究政策理論的程度不高尤其是對財經(jīng)理論、經(jīng)濟管理的學(xué)習(xí)不夠深入，對國家財經(jīng)法規(guī)政策的研究還不夠到位等。
(二)工程建設(shè)投資滯后，地方配套資金尚未到位
由于沙潁河可研和初步設(shè)計尚未正式批復(fù)，國家投資計劃至今尚未下達。從目前省發(fā)改委下達的總投資計劃看，“兩河”治理市縣配資達2.54億元，其中，渦河0.74億元，沙潁河1.8億元，到現(xiàn)在地方配資還沒有一分錢到位，已經(jīng)影響了對工程完成投資的支付。
(三)新的工資標(biāo)準(zhǔn)尚待進一步研究確定
現(xiàn)在，我局大部分部門負責(zé)人職務(wù)基本明確，同志們各自承擔(dān)的業(yè)務(wù)量和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任已經(jīng)劃清，如何體現(xiàn)業(yè)務(wù)量、工作責(zé)任和勞動報酬、福利待遇相匹配等還需商榷。
(四)已完工程價款還沒有完全結(jié)算
渦河干流河道疏浚工程39.3公里，沙潁河泥河洼堤防加固18.6和堤身灌漿13.4公里已完工，工程價款均沒有結(jié)算。
(五)對外來不很規(guī)范的原始票據(jù)要求不嚴(yán)
我局人員分散，需辦事情較多，集體消費行為較大，外來原始票據(jù)如發(fā)票要素填寫不齊、印章不清等時有出現(xiàn)，希望大家注意，引以為戒。
四、20xx年工作的打算
(一)積極籌措建設(shè)資金，力爭國家已下達投資計劃的資金盡快到位。
(二)加強管理，狠抓落實，注重細節(jié)，嚴(yán)格報銷手續(xù)，盡最大程度的降低成本，提高資金使用效益。
(三)積極與各部(處)加強溝通協(xié)調(diào)，隨時了解工程建設(shè)進展、移民安置工作的進程，以做好資金預(yù)算和使用計劃工作。
(四)加大對各縣(市)移民資金跟蹤檢查指導(dǎo)的工作力度。
(五)甩掉手工記帳，實行會計電算化。
(六)深入施工現(xiàn)場，了解工程形象進度和對參建單位財務(wù)管理情況檢查。
(七)積極主動的請進來，邀請有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、專家前來指導(dǎo)工作;走出去，學(xué)習(xí)其它單位更先進的管理經(jīng)驗。
it業(yè)年終工作總結(jié)6
20xx年已經(jīng)過去，回首過去，xxxx是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xxxx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團隊的`未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。
離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會。
因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。
通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
it業(yè)年終工作總結(jié)7
我是一名剛踏入社會的大學(xué)畢業(yè)生，20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)材料成型及控制工程專業(yè)，畢業(yè)后就職于xx石油工程建設(shè)有限公司xx項目部技術(shù)組。到20xx年x月工作已滿一年，在這短暫的一年時間里我學(xué)到了許多學(xué)校里無法學(xué)到的知識，開闊了眼界，提高了專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。
一、參加的工程
在這一年之中，我參加了xxx萬噸聚乙烯工程，xx廠留十八接轉(zhuǎn)站（二期）改造工程、里二站改造工程、路xx聯(lián)合站改擴建工程以及目前正在施工的xxx分公司太xx井組試采地面工程。剛到單位就到xxxx項目部工作，xxx項目是由xxx和外企合資建設(shè)的工程，在南xx項目中我參加了xx區(qū)塊的技術(shù)資料的整理和圖紙的翻譯工作，后期在xxx區(qū)塊負責(zé)防腐保溫和消尾項工作。回到任丘后參加了采油三廠留十八接轉(zhuǎn)站（二期）改造工程、里二站改造工程xxx工程都是老站改造工程，站內(nèi)動火連頭地方多危險性高，加上地方關(guān)系復(fù)雜，對施工造成很大的不便，在我們技術(shù)組xxx的指導(dǎo)下我主要負責(zé)這兩項工程的技術(shù)資料的整理。今年x月份參加了路xx聯(lián)合站改擴建工程，路xxx聯(lián)合站地處xx省xxx縣xx鄉(xiāng)與xx鄉(xiāng)兩地交界處，xxx以北，本次擴建的內(nèi)容有：增建外輸系統(tǒng)及脫水系統(tǒng)，增建注水部分及污水處理系統(tǒng)。
目前參加的工程是太xx井組試采地面工程，在該工程中我主要負責(zé)站內(nèi)工藝、站外單井和土建部分的施工。xx太油田位于xx自治區(qū)xxx北xkm，與蒙古國相距約xxkm，距離阿爾善油田基地約xxkm，屬于xxx太凹陷。xx井組試采地面工程由計量拉油站、天然氣壓縮、站外系統(tǒng)、阿一聯(lián)調(diào)壓站四部分組成。新建計量拉油站xx座，位于太xx井北側(cè)，站內(nèi)建x頭計量撬x座，分離器x具、換熱器x臺、天燃氣干燥器x具、除油器x具、熱水泵x臺、注水泵x臺、xxm3高架油罐x具、xxm3回水罐x具，此外，站內(nèi)還設(shè)有分離器操作間、值班室、熱水泵房、配電室、維修間、注水泵房、庫房、化驗室等廠房；站外系統(tǒng)有x口油井和x口注水井的施工；太xx注水泵房的.擴建工程和3口注水井的試采地面工程；天然氣壓縮部分位于xxx北側(cè)，在計量拉油站內(nèi)中部。該裝置為接受一級生產(chǎn)分離器來的試采伴生氣，伴生氣進裝置，經(jīng)過露點控制撬塊分離脫水、脫炔。然后一部分天然氣去燃氣發(fā)電機作燃料，一部分去天然氣壓縮機增壓至25MPa后，進分子篩脫水裝置脫水。經(jīng)增壓、干燥后的天然氣，充裝到CNG高壓拖車?yán)\至阿一聯(lián)，經(jīng)調(diào)壓后為加熱爐作燃料；阿一聯(lián)調(diào)壓站接受從太53計量拉油站來的CNG壓縮天然氣，進站經(jīng)卸氣口進入調(diào)壓撬塊，經(jīng)2次換熱、2級節(jié)流后，去加熱爐作燃料。
二、對專業(yè)知識的提高
我是學(xué)材料成型及控制工程專業(yè)，也就是以前的焊接設(shè)備與工藝。在學(xué)校只學(xué)習(xí)了一些理論知識，實踐的機會很少，工地是我學(xué)習(xí)和實踐的好地方。到工地后發(fā)現(xiàn)以前在學(xué)校學(xué)的理論知識太膚淺，實踐起來非常困難，在工地我就向工人師傅虛心的請教，有不明白的地方我就問，經(jīng)過一年的工作實踐，增加了自己的專業(yè)知識，提高了自己的實踐能力，把理論和實踐很好的結(jié)合起來。在南海石化項目中，官方語言是英語，為了能夠更好的完成工作，利用中午時間和晚上的時間學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯和練習(xí)口語，在工地上盡可能和外國人交流，通過學(xué)習(xí)和交流我的英語水平有了很大的提高，尤其是口語水平。充分利用業(yè)余時間先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了油田生產(chǎn)、管理方面的理論知識，虛心向老師傅學(xué)習(xí)，深入現(xiàn)場施工一線，注重在實踐中積累經(jīng)驗和吸收教訓(xùn)，很快就適應(yīng)了工作，努力完成自己的工作。
三、參加工作的體會
以前聽說油建干活累，工人非常辛苦，來到工地后感受到了工人們的辛苦，在xx地區(qū)工人們就用四個特別來形容，特別能吃苦、特別能干活、特別能奉獻、特別能忍耐。工人們一年四季有三季在外施工，照顧不了自己的父母、妻子和孩子，他們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ�，從來沒有一句怨言，這種無私奉獻的精神是我必須學(xué)習(xí)的。在和工人的交流中我學(xué)會了怎樣面對困難，怎樣做人，樹立了正確的人生觀、價值觀。不論在xx石化還是在采油三廠以及二連地區(qū)，對工程質(zhì)量的要求越來越高，技術(shù)人員必須要嚴(yán)格把關(guān)，尤其是對低老壞問題和強制性條文的管理。通過一年的工作和學(xué)習(xí)我感到作為一名技術(shù)人員必須要細心、認真，作好每一步工作，對工藝流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和工程相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己。
四、對公司的建議
隨著社會的發(fā)展，人們對質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。質(zhì)量的提高靠工人的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技工和管理人員是公司的重點。
過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持與幫助下，經(jīng)過不斷努力，我適應(yīng)了這種工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學(xué)習(xí)、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。同時我清楚地認識到，為適應(yīng)油田建設(shè)發(fā)展的新形勢，今后還需不斷地加強理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻。
it業(yè)年終工作總結(jié)8
敬重的領(lǐng)導(dǎo)：
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年就在我們的勞碌的溜走了，我們迎來的贊新的20xx年。對于過去這一年的工作，必需進行回顧總結(jié)、再熟識，針對新一年的工作目標(biāo)做出相應(yīng)的補充、調(diào)整和預(yù)備，才能把新的工作開展好。
一、思想態(tài)度方面
從參預(yù)到工作中的開頭，我就告知自己，確定要把心態(tài)端正，不懂就是不懂，要虛心學(xué)習(xí)。對于一份生疏的工作，我從剛開頭的迷茫與生疏，慢慢的了解，由不懂到懂，由不會到會，有簡潔到困難，每一個大大小小的進步都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的'教育和關(guān)懷。對于以后的工作，有困難和挑戰(zhàn)，更有磨練和磨難，我都要做好了心理預(yù)備來迎接。
二、工作力氣方面
記得剛進廠的時候?qū)σ磺卸际巧璧�，也由于生疏，對任何東西都布滿了深厚的興趣。帶著這份興趣與驚奇，在不懂的方面確定要多問勤問，同事和師傅們都很急躁和細心的講解和傳授心得。
�。�1）從學(xué)習(xí)看圖紙開頭。剛開頭，看到一張工藝圖紙，似乎覺得很簡潔。但仔細一看，才發(fā)覺，里面包含的內(nèi)容太多太多，相關(guān)聯(lián)的學(xué)問也是很多很多，假如僅僅只是了解和熟識表面上的圖形和參數(shù)，根本不能夠滿足日常工作需要。為此，每天除了日常的其他基本工作意外，其余時間大都用來學(xué)習(xí)看圖紙了，經(jīng)過了很長一段時間的學(xué)習(xí)，基本能滿足和關(guān)懷平常的工作開展了。要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)無止境。
�。�2）我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是整體硬質(zhì)合金刀具，產(chǎn)品從毛坯料到最終的合格產(chǎn)品，經(jīng)過了眾多道工序的加工。無論以后的工作偏向于哪個方面，深入到到到什么層面，都需要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解。所以在領(lǐng)導(dǎo)的支配和指導(dǎo)下，我從最開頭的下料，到激光打標(biāo)，包裝發(fā)貨，一一了解和學(xué)習(xí)，有了初步了解。
�。�3）實踐操作。在前面很長一段時間的了解和學(xué)習(xí)，打下了確定的基礎(chǔ)。加之平常有空也會多看同事和師傅們的實際操作，在適當(dāng)?shù)臅r候，自己最終也可以開頭學(xué)習(xí)數(shù)控工具磨程序的學(xué)習(xí)和編制，然后在師傅的親自指導(dǎo)下，開頭數(shù)控工具磨的基本操作學(xué)習(xí)。
在工作中，首先是熟識機床的組成，然后程序的試用和調(diào)整，再次是砂輪的熟識、組裝與拆卸，最終就是綜合運用。從剛開頭實際操作至今，消逝過不少問題，但是在師傅的指導(dǎo)下，自己做了反省和思索，自認為進步了不少，是自己現(xiàn)在基本能夠獨立操作，以后還要連續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進步。 以上就是我們這一年工作狀況的總結(jié)。在今后的工作中，
it業(yè)年終工作總結(jié)9
一年來，我在建筑分公司擔(dān)任經(jīng)營部門主管兼財務(wù)總管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各部門員工的支持下，我經(jīng)歷了對環(huán)境和業(yè)務(wù)從陌生逐漸到熟悉的整個過程，隨著公司在建筑市場的不斷發(fā)展，我個人也得到了很大的鍛煉和長足的進步。現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下：
一、發(fā)揮專業(yè)特長，努力鉆研業(yè)務(wù)，為分公司發(fā)展奠定基礎(chǔ) 去年以來，受總公司委派，我來到了從事分公司的市場開拓、
人力資源管理和分公司財務(wù)工作，主管分公司經(jīng)營部和財務(wù)。面對陌生的環(huán)境和建筑市場發(fā)展形勢，我開始感到無從入手。 經(jīng)過一段時間的市場調(diào)查和分析思考，我悟出了一個深刻的道理，公司要發(fā)展就必須要不斷地開拓市場。要開拓市場，就必須從發(fā)展人脈關(guān)系入手找準(zhǔn)著力點，通過培育良好的人際和業(yè)務(wù)關(guān)系來打開市場的大門。為了盡快熟悉建筑市場的行情，我除了上網(wǎng)廣泛查找相關(guān)資料和閱讀大量的專業(yè)書籍外，還深入到建筑工地生產(chǎn)一線進行了實地情況的考察和調(diào)研，通過各種方式來進一步開闊自己的視野。充分運用自己知識和經(jīng)驗的積累，經(jīng)過我堅持不懈的調(diào)研，使我對整個建筑市場有了一定的認識和判斷，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了一些關(guān)于市場經(jīng)營和公司發(fā)展的合理化建議。
在此基礎(chǔ)上，我充分利用一些建筑業(yè)同行和朋友，為分公司引進一些熟知建筑業(yè)市場行情并懂得建筑行業(yè)管理的專業(yè)性人才，充分利用了他們在多年從事建筑行業(yè)經(jīng)營起來的各種關(guān)系，為分公司聯(lián)系建筑業(yè)務(wù)，同時也為公司提供了大量的建筑市場信息，這對于及時把握市場行情、調(diào)整分公司發(fā)展策略提供了一手資料，為分公司按計劃發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。到目前為止，分公司在的發(fā)展已經(jīng)初見成效，從無到有由小到大已經(jīng)具備了承攬大部分建筑工程的能力，并有能力在保持現(xiàn)有的人脈關(guān)系和工作業(yè)績的
基礎(chǔ)上進一步開拓業(yè)務(wù)市場，實現(xiàn)更大空間的發(fā)展。
二、客觀分析不足、建立美好愿景，為分公司發(fā)展盡職盡責(zé) 雖然工作上我取得了一些成績，但與總公司的要求和我自身的目標(biāo)相比較仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：在自身業(yè)務(wù)和管理能力上仍要進一步強化和提高，在人際關(guān)系的培育和發(fā)展上仍要更講究策略和方法，在管理制度的落實上仍要根據(jù)分公司發(fā)展的現(xiàn)實狀況配合分公司領(lǐng)導(dǎo)進行有效的修訂和推廣，在員工的思想狀態(tài)和企業(yè)文化培育上仍要加強工作力度。
在下一步工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面考慮公司發(fā)展的相關(guān)因素，統(tǒng)籌分析公司發(fā)展的利弊得失，根據(jù)現(xiàn)狀協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)詳細制定分公司工作計劃，在開拓市場上不斷拓展業(yè)務(wù)渠道，爭取在我們公司建筑方面特長的領(lǐng)域里創(chuàng)造出幾項標(biāo)志性的工程，以此打造品牌形象，擴大公司的知名度和美譽度。加大專業(yè)人才的管理培訓(xùn)力度，為公司發(fā)展提供有力的人才支撐。科學(xué)管理好公司的財務(wù)工作，合理分配應(yīng)用每一筆資金，為公司發(fā)展提供良好的資金保障。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我必將不辱使命，為公司的發(fā)展全力以赴恪盡職守！
由于建筑行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次
認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足。基于這個目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。 第一、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距 __的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；
另外，作為財務(wù)負責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的.參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠。
第二、會計工作中仍有許多待改進之處
去年集團公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。 第三、管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于
形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。
第四、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位
財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；
另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20xx年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進、提高： 1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；
同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。
it業(yè)年終工作總結(jié)10
20xx年是總公司施工生產(chǎn)、養(yǎng)護管理任務(wù)有史以來最為艱巨繁重的一年，也是結(jié)構(gòu)調(diào)整、事業(yè)單位實行聘任制和進一步的投資體制改革觸及深層次矛盾對職工隊伍穩(wěn)定要求最高的一年。一年來，各級工會組織根據(jù)總公司黨委擴大會議提出的工作要求，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會和全總十四屆二次執(zhí)委會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，主動適應(yīng)形勢，全面融入中心工作，突出履行維護職責(zé)，在深化學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建、業(yè)主單位勞動競賽、養(yǎng)管單位外來工管理、工會自身建設(shè)等方面進行了扎實的工作和努力的探索，使多項工作有所創(chuàng)新和突破，進一步動員了廣大職工為完成改革和生產(chǎn)養(yǎng)護任務(wù)做出了重要貢獻。
一、啟動班組創(chuàng)建，支撐素質(zhì)工程
各級工會組織根據(jù)學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的總體部署，結(jié)合企事業(yè)單位的實際情況和發(fā)展需要，對創(chuàng)建工作的實施意義認識到位、理念清晰，行動迅速、措施得力。兩級組織根據(jù)市總《素質(zhì)工程目標(biāo)管理評估體系》和《班組創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》的要求，相繼出臺了《學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》和《實施辦法》。一年來，組織不同層次和類型的學(xué)習(xí)型組織理論講座12次，參加人數(shù)達800余人次。各單位針對各自的工作空間，創(chuàng)新了許多工作模式和工作機制：如公路局將素質(zhì)檔案與人事制度改革的聘后管理、業(yè)績考核結(jié)合起來，與工資待遇掛鉤，體現(xiàn)了素質(zhì)檔案對職工素質(zhì)能力的評估和激勵作用;發(fā)展公司針對薄弱崗位和薄弱環(huán)節(jié)所進行的規(guī)�；嘤�(xùn)和練兵比武工作，有效地提高了職工的崗位技能和業(yè)務(wù)知識;道橋處、排管處針對職工不同的學(xué)習(xí)要求和發(fā)展需要，分類建立培訓(xùn)基地和持之以恒的導(dǎo)師帶徒制度，為職工向多技能、全方位、復(fù)合型人才方向發(fā)展創(chuàng)造了條件;設(shè)計院、投資公司結(jié)合高級人才、高新技術(shù)的需求，在建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑交流平臺和超前學(xué)習(xí)、技術(shù)儲備等方面進行了有益的探索，取得了明顯效果。特別是地鐵管理處，為提高職工競爭上崗能力，提出了“進一步強化職工素質(zhì)，積極為運營輸送人才”的'口號，鼓勵職工自學(xué)互學(xué)，學(xué)習(xí)地鐵新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用知識，起到了穩(wěn)定人心，破除消極等待心理的作用。各單位結(jié)合《創(chuàng)建招法50例》的征集，整合梳理、歸納總結(jié)了一系列的班組創(chuàng)建工作典型模式和操作經(jīng)驗，把實踐工作上升到了理性認識，在更高的層面上把握了創(chuàng)建意義和創(chuàng)建手段，有力地推動了工作向縱深發(fā)展�！秳�(chuàng)建招法50例》的完成，標(biāo)志著我們的創(chuàng)建工作取得了階段性的成果，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
在職工技術(shù)創(chuàng)新活動中，各單位結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，進一步明確了群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動是以提高企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量、提高企業(yè)核心競爭能力為根本目的，向高新工藝技術(shù)材料領(lǐng)域拓展，向工程建設(shè)的難點和促進企業(yè)提高效益和工作效率、降低成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破。是既出科技成果，也出人才成果的最佳工作載體和平臺。一年來，全局廣大職工共提出合理化建議7200余件，采納率58.2%，創(chuàng)經(jīng)濟效益600多萬元;完成技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造項目108項，創(chuàng)效益450多萬元。職工技術(shù)創(chuàng)新活動向高新技術(shù)和企業(yè)效益、社會效益深化，比如：道橋處機修廠自行研制的二代i型銑刨機、排管處的西南角自動化泵站、公路局輕骨料砼在舊橋改造中的應(yīng)用、投資公司紀(jì)莊子污水廠離心鼓風(fēng)機技術(shù)改造項目等等。
二、創(chuàng)新勞動競賽，促進各項管理
勞動競賽在重點工程建設(shè)和項目管理中的作用愈加顯著。工作形式上已經(jīng)走出了工會唱獨角戲，自我循環(huán)的封閉小圈子。建立了以工會為核心，輻射、帶動、綜合行政職能部門多項管理的和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的“整合式勞動競賽”格局。它既優(yōu)化了企業(yè)管理，也提升了工會工作的層次。勞動競賽的指導(dǎo)思想更加明確，競賽標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)，組織程序更加順暢，激勵效果更加明顯。勞動競賽已經(jīng)成為了施工管理和項目總體工作中的一個重要鏈條。比如發(fā)展公司結(jié)合業(yè)主項目工作特點，為嚴(yán)格合同管理組織的業(yè)主契約管理型競賽;設(shè)計院根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，圍繞市場開發(fā)開展投標(biāo)競賽，圍繞科技創(chuàng)新開展攻關(guān)競賽，圍繞管理增效開展挖潛競賽;道橋處結(jié)合素質(zhì)工程，旨在提高人員素質(zhì)的“五比一創(chuàng)”競賽;排管處根據(jù)養(yǎng)管指標(biāo)和內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展的汛前短途百分考核競賽;公路局為杜絕安全隱患進行的以“六個一”為主要內(nèi)容的“安康杯”競賽;開發(fā)公司在建房工程中開展的“六上一�！备傎惡驮阡N售階段開展的“五優(yōu)一快”競賽等等，在推動施工管理上水平方面都起到了積極的作用。在行政領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持下，競賽的投入也在不斷加大，競賽工作的地位相應(yīng)地得到提高。
養(yǎng)管單位外來工隊伍管理按照年初確定的工作目標(biāo)，業(yè)已由建檔、建會、建制的初級階段向正規(guī)化建設(shè)過渡，比如，道橋處探索的外來工經(jīng)濟權(quán)益、安全生產(chǎn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、生活管理、內(nèi)業(yè)要求等方面的正規(guī)化管理已經(jīng)初步成型，并在一定的范圍內(nèi)得到推廣。
三、堅持基本職責(zé)，深化民主管理
在結(jié)構(gòu)調(diào)整和事業(yè)單位實行聘任制改革，施工生產(chǎn)任務(wù)艱巨的形勢下，充分發(fā)揮職代會廠務(wù)公開民主管理職能，不僅在動員職工支持改革，投身重點工程建設(shè)上起著重要作用，同時也在企業(yè)管理，基層民主制度建設(shè)和維護職工，特別是弱勢職工群體經(jīng)濟利益和落實職工的知情權(quán)、參與權(quán)，以及吸納廣大職工智慧，共謀改革發(fā)展大計上發(fā)揮著不可替代的作用。全年職代會收集提案273件。其中涉及改革的63件，企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營78件，提案落實率達到90%，答復(fù)率達到100%。
在事業(yè)單位聘任制改革中，為充分維護職工的權(quán)益，各級工會組織強化源頭參與力度，研究政策，把握參與程序，完善溝通網(wǎng)絡(luò)，提高自身的維護能力;嚴(yán)格了職代會組織程序，強化了聽取職工意見和建議過程。如道橋處運用職工代表聽證會、論證會、職工代表大會和職工代表提案制度的“三會一制”為主要形式的職工民主管理保障制度，切實從源頭上維護了職工的合法權(quán)益;公路局的各級工會干部在改革方案制定過程中，采取了一系列的超前參與、及時下訪、宣傳解釋、反饋預(yù)警等工作程序，保證了改革的順利進行;排管處克服長時間的群體上訪、反復(fù)纏訪的壓力，堅持“立足調(diào)研、聯(lián)系實際、選準(zhǔn)角度、充分表達”的工作原則，在源頭上反映職工意愿，在難點上把握改革政策，既保證了改革措施的順利出臺，又使職工的利益得到保證，也鍛煉了工會干部的維護能力。
企業(yè)單位在推行集體協(xié)商、集體合同制度和工資平等協(xié)商機制有了長足進步。發(fā)展公司所屬16個法人單位，全部簽訂了集體合同，規(guī)范了合作企業(yè)的有關(guān)行為，并且成立了相應(yīng)的監(jiān)管組織定期檢查，督促履約。開發(fā)、投資、監(jiān)理、濱海等公司相繼建立了工資協(xié)商機制，簽訂了工資集體協(xié)商協(xié)議，保證了職工收入與企業(yè)發(fā)展同步提高。
it業(yè)年終工作總結(jié)11
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，在黨中央通過擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴(yán)峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20xx年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：
全省旅游市場基本情況
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況
今年，我省累計接待游客總數(shù)xxx萬人次，旅游總收入xxx億元，同比增長xxx%，這其中共接待國內(nèi)旅游者xxx萬人次，同比增長xxx%，國內(nèi)旅游收入xxx億元，共接待海外旅游者xxx萬人次，其中港澳臺同胞xxx人次，旅游外匯收入xxx萬美元。
1、港臺旅游市場
臺灣游客，1-11月份共接待xxx萬人次，同比增長高達xxx%，保持我省最大的入境旅游市場地位。1-11月份香港游客數(shù)量Ji增，共接待xxx萬人次,同比增長高達xxx%。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的xxx%躍升到今年的xxx%，提高了xxx個百分點。
2、歐美旅游市場
今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖，1-11月份累計接待歐洲游客xxx萬人次,同比增長xxx%，其中法國游客xxx萬人次,同比增長xxx%,英國游客xxx萬人次,同比增長xxx%,德國游客xxx萬人次,同比增長xxx%,俄羅斯游客xxx萬人次,同比增長xxx%。1-11月份累計接待美洲游客xxx萬人次，同比增長xxx%，其中美國游客xxx萬人次，同比增長xxx%。
3、亞洲旅游市場
受國際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀，我省累計接待亞洲游客xxx萬人次，同比下降xxx%。除日本游客略有增長為xxx%外，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降xxx%，所占海外市場比重由去年的xxx%下降到今年的xxx%。馬來西亞游客同比下降xxx%，泰國游客同比下降xxx%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了xxx個百分點。
(二)指導(dǎo)精神
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的，今年，我們以“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、強基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo)，大力落實科學(xué)發(fā)展觀到各項工作中去，團結(jié)一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴(yán)峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內(nèi)需、快速出臺一系列政策措施這個難得的機遇;為貫徹落實中央擴大內(nèi)需的政策措施作好了準(zhǔn)備，具備了用好政策機遇的條件;同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎(chǔ)。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的'工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
(三)采取有效工作措施
1、面對全球金融危機導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn)，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需、促進增長的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內(nèi)需保增長的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調(diào)實施旅游振興工程，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵。
it業(yè)年終工作總結(jié)12
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的.工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
it業(yè)年終工作總結(jié)13
敬重的董事長、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們
大家好！
駿馬辭年不懈奔騰千里志，吉羊獻歲同迎快樂萬家春。
完陰如梭、彈指之間，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，努力打開一個工作新局面。更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)量和質(zhì)量
據(jù)部門數(shù)據(jù)顯示，截止到20xx年12月，總產(chǎn)電纜數(shù)為1882萬米，我們的七大類電纜中，電力電纜391萬米、掌握電纜407萬米、計算機電纜630萬米、硅橡膠電纜21萬米、補償電纜42萬米、導(dǎo)線376萬米、特種電纜15萬米。
在完成上述產(chǎn)量的同時，我部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中要求每位員工都力求做好自檢互檢等工作，嚴(yán)把每一道生產(chǎn)工序的質(zhì)量。狠抓產(chǎn)品質(zhì)量始終作為我部門的首要工作任務(wù)，多次組織生產(chǎn)員工進行質(zhì)量和技術(shù)培訓(xùn)。同時各車間加大了對新員工產(chǎn)品質(zhì)量意識的培訓(xùn)，通過車間每天的班前會，工段長的傳幫帶等方式要求車間隨時隨地進行質(zhì)量意識灌輸和質(zhì)量學(xué)問的學(xué)習(xí)。
今年在全體員工的共同努力下，產(chǎn)品質(zhì)量事故明顯少于往年，但我們不能松懈，時刻保持著清醒的大腦，力求把質(zhì)量事故降到最低。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把“三檢”作為掌握產(chǎn)品質(zhì)量的重要方法，嚴(yán)格根據(jù)工藝規(guī)范進行加工生產(chǎn)。對每個工序過程都必需加強記錄和管理，防微杜漸，把質(zhì)量事故扼殺在萌芽之中。
二、平安生產(chǎn)
完善管理、確保平安一年來，在平安生產(chǎn)施工管理方面仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，完善強化生產(chǎn)現(xiàn)場的平安生產(chǎn)管理，確保平安生產(chǎn)正常運行。
在過去的一年里，生產(chǎn)部門將平安生產(chǎn)納入日常的管理工作之中，做到隨時對各車間員工進行平安學(xué)問的訓(xùn)練，并監(jiān)督檢查準(zhǔn)時消退各車間存在的平安隱患，保證了生產(chǎn)車間的有序運行，但我們的工作還做的不夠，導(dǎo)致全年共發(fā)生了9起人身損害事故。輕傷事故8起，重傷事故1起。針對發(fā)生的9起平安事故，事后通過平安會議分析，主要是由于：1、平安意識不強；2、防護措施不完善；3、違規(guī)違章操作；4、平安制度不健全等緣由。
為防止平安事故的發(fā)生，對車間內(nèi)的全部生產(chǎn)設(shè)備都進行了平安檢查，通過增加防護罩，增加愛護開關(guān)，發(fā)覺隱患馬上消退。有問題就要重視，有問題就要解決。
三、設(shè)備管理
加強設(shè)備隱患的排解和故障的處理，確保平安生產(chǎn)。針對車間設(shè)備工作正常與否可能導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟損失這個重點，車間強調(diào)工作人員巡察檢查、操作，以及在維護和處理設(shè)備時，要求員工做到按章操作和處理，確保把設(shè)備隱患消退在萌芽狀態(tài)和把故障處理完全徹底。加強設(shè)備維護，保證設(shè)備的.完好率，確保平安平穩(wěn)運行。車間在公司面對日益嚴(yán)峻的市場形勢下，除了準(zhǔn)時圓滿的處理好了各種設(shè)備隱患和故障外，還主動主動地開展設(shè)備維護、保養(yǎng)和預(yù)防性試驗等工作。
四、員工培訓(xùn)和現(xiàn)場管理
員工是公司的財寶，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證，優(yōu)秀的員工能為公司制造出更高的價值；由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單任務(wù)的連續(xù)性不穩(wěn)定，導(dǎo)致生產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定、這無疑給生產(chǎn)管理帶來極大壓力，但就在這樣的壓力推動下，本部門還是堅決地進行員工崗前崗中培訓(xùn)，常常做思想工作溝通，保證新進員工的順當(dāng)進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，保證我們的生產(chǎn)任務(wù)能順當(dāng)完成。
優(yōu)良的員工隊伍是企業(yè)的支撐。員工隊伍素養(yǎng)的提升，依靠于常抓不懈、持之以恒培訓(xùn)。要抓好員工技能培訓(xùn)和以師帶徒形式，通過實行按部就班的方法，實現(xiàn)由簡潔到復(fù)雜、由有用內(nèi)容到專業(yè)學(xué)問的拓展。隨著培訓(xùn)的深化開展和專業(yè)技術(shù)水平的提高，漸漸進展到專業(yè)拓展等內(nèi)容的培訓(xùn)，培育員工成為本專業(yè)的行家里手。
20xx年我們制造部在全體員工主動協(xié)作下，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了API、國軍標(biāo)、三體系等換證和監(jiān)督審核，并得到了審核人員的充分確定和贊揚。
現(xiàn)場管理需要持之以恒，20xx年我部門對車間內(nèi)部地面線條進行了重新補漆，對不合格品區(qū)、半成品區(qū)等區(qū)域重新劃分，使產(chǎn)品有序的分類擺放，提高了工作效率。
物料消耗成本掌握管理方面，由于公司沒有對物料消耗及成本進行考核，在非正常成本增加時，如工具損耗率高，物料用法質(zhì)量過剩，工人生產(chǎn)不當(dāng)引起的鋪張。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)省意識不強。本部門將依據(jù)實際狀況實施相應(yīng)的節(jié)省能源降低成本的思想訓(xùn)練，使員工的節(jié)省意識和仆人翁精神逐步的提高。
面對即將到來的新年，我部門全體員工愿以最飽滿的熱忱對待每一天，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，主動與各部門協(xié)作，團結(jié)合作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進一步抓好平安生產(chǎn)，為企業(yè)的進展盡我們最大的努力，制造更高的效益！
最終祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，身體健康！家庭美好！感謝大家！
it業(yè)年終工作總結(jié)14
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、加強政治學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)
加強政治學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。在政治思想上，我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實際工作，根據(jù)自身崗位特點，切實作好本職工作。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的`系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限，認真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；
積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法；
熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；
嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。
三、遵紀(jì)守法，廉潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象
遵紀(jì)守法，廉潔自律，樹立財務(wù)工作者的良好形象。一年來，我認真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項紀(jì)律、八項要求”等為行為準(zhǔn)則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，在過去取得的成績的同時，我深知自己還有不小的差距。在今后的工作中，我將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，作出應(yīng)有的貢獻。
it業(yè)年終工作總結(jié)15
XX年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對XX年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行XX年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對XX年度的服務(wù)工作做一總體安排。
XX年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有�？傂袠�(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的.是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行XX年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負責(zé)制，是省行黨委在XX年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
XX年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行XX年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行XX年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然XX年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將XX年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(XX年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對XX年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
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