收款員年終總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的收款員年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　收款員年終總結(jié) 篇1

　　一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至20xx年12月31日,資產(chǎn)總額為××××元,負(fù)債××××元,凈資產(chǎn)××××元.

　�。ㄒ唬┵Y產(chǎn)概況

　　總資產(chǎn)中,貨幣資金××××元,占資產(chǎn)總額的4.63；其他應(yīng)收款××××元,占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)××××元,占資產(chǎn)總額的79.43.

　　需要說明的是,今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資××××萬元,完成了上年的投資計(jì)劃.另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,其中,專用設(shè)備××××元,一般設(shè)備××××元,房屋建筑物××××元.

　�。ǘ�）負(fù)債概況

　　負(fù)債中,主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會保障金××××元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款××××元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金.

　　二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

　　20xx年全年收入總額為××××元,支出為××××元,收支結(jié)余為××××元.

　�。ㄒ唬┦杖敫艣r

　　全年收入總額為××××元,分別由以下收入類別構(gòu)成:

　　1．財(cái)政補(bǔ)助收入××××元（其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元）2．醫(yī)療收入××××元（其中門診收入××××元,住院收入××××元）,占總收入的69.71,比去年同期增長了4.42

　　3．藥品收入××××元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33

　　4．其他收入××××元,占總收入的2.02

　　由此可見,醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理.全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,比去年同期增長了15.63％,人均完成任務(wù)××××元,比去年同期減少了0.89％.

　�。ǘ�）支出概況

　　全年支出總額為××××元,分別由以下支出類別構(gòu)成:

　　1．醫(yī)療支出××××元

　�。�1）其中人員支出××××元

　　包括基本工資××××元,津貼××××元,獎(jiǎng)金××××元,社會保障××××元,其他支出××××元.

　�。�2）公用支出××××元

　　包括辦公費(fèi)××××元,印刷費(fèi)××××元,水電費(fèi)××××元,郵電費(fèi)××××元,交通費(fèi)××××元,旅差費(fèi)××××元,會議費(fèi)××××元,培訓(xùn)費(fèi)××××元,招待費(fèi)××××元,福利費(fèi)××××元,勞務(wù)費(fèi)××××元,物業(yè)管理費(fèi)××××元,維修費(fèi)××××元,租賃費(fèi)××××元,專用材料××××元,圖書費(fèi)××××元,燃料費(fèi)××××元,洗滌費(fèi)××××元,工會經(jīng)費(fèi)××××元,提取壞帳準(zhǔn)備××××元,其他費(fèi)用××××元.

　　（3）補(bǔ)助支出××××元

　　包括退休費(fèi)××××元,生活補(bǔ)助××××元,住房補(bǔ)助××××元,其他支出××××元.

　　2．藥品支出××××元

　　3．其他支出××××元

　　通過以上數(shù)據(jù)可以看出,所有收入、支出項(xiàng)目基本符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律.全年職工工資、獎(jiǎng)金、福利共計(jì)××××元,比去年增長了12.32％,人均××××元,比去年增長了6.66％.

　　三、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的財(cái)務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況

　　財(cái)政補(bǔ)助收入××××元,預(yù)算收入××××萬元,完成了預(yù)算收入的94.3；20xx年業(yè)務(wù)收入××××元,預(yù)算收入××××萬元,完成了預(yù)算收入的112；實(shí)際結(jié)余××××萬元,預(yù)算結(jié)余××××萬元,完成了預(yù)算結(jié)余的145.

　　20xx年,我們以加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平為中心,各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù).

　　四財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算

　　20xx年,無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,都有了長足的進(jìn)步,但這些成績還是初步的..今后需要深化管理,使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ).

　　1．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展.

　　2．為了醫(yī)院長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系.

　　3．根據(jù)今年任務(wù)的完成情況,預(yù)計(jì)20xx年業(yè)務(wù)收入仍保持××××萬元,與20xx年持平,并在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上,合理調(diào)度資金,盡可能減少經(jīng)費(fèi)支出,力爭使收支結(jié)余達(dá)到××××萬元.

　　各位代表,20xx年是我院發(fā)展過程中承前啟后的關(guān)鍵一年,工作任務(wù)十分艱巨,但在上級有關(guān)部門的大力支持下,院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全院廣大職工的共同努力,20xx年將取得更大的發(fā)展.

　　收款員年終總結(jié) 篇2

　　隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。

　　回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計(jì)、集團(tuán)公司、營銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

　　面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡稱“ 1至 5 ”計(jì)劃)

　　一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

　　兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐��?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。

　　三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

　　四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。

　　五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明;增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

　　“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。”

　　小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車場的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個(gè)方面：

　　一、 明確各人職責(zé)，建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的.工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。

　　二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級。

　　三、 做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

　　四、 做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準(zhǔn)備，包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、各棟樓宇資料，收費(fèi)明細(xì)表，以及物業(yè)收費(fèi)法規(guī)制度等)，編寫收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項(xiàng)工作。同時(shí)，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費(fèi)的資料，建立介紹費(fèi)臺賬，并及時(shí)調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費(fèi)的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費(fèi)時(shí)，耐心解釋小區(qū)收費(fèi)的細(xì)節(jié)和產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間，費(fèi)用的計(jì)算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費(fèi)資料。

　　五、 為了提高小區(qū)的收費(fèi)率，設(shè)法擴(kuò)大小區(qū)銀行劃賬的對象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù)，將印刷1500份銀行劃賬的委托書，針對芳滿庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點(diǎn)投放，從而增加新辦劃賬戶數(shù)達(dá)400多戶。同時(shí)，針對劃賬不成功的房間，進(jìn)行資料跟進(jìn)分析，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主，并與銀行實(shí)時(shí)聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”，進(jìn)行上門辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢事項(xiàng)的提供，劃賬發(fā)票及時(shí)快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。

　　六、 鞏固對各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財(cái)務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)、缺、漏現(xiàn)象及時(shí)復(fù)核作相應(yīng)的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計(jì)劃，并配合分管會計(jì)對發(fā)票進(jìn)行盤點(diǎn)，確保發(fā)票的安全性。同時(shí)規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書寫格式，認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證，以防漏洞。定期核對租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強(qiáng)對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。

　　七、 每月做好各項(xiàng)的請款工作，包括各類管理費(fèi)的賠償款，空置房管理費(fèi)，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費(fèi)用，空置房水電費(fèi)，業(yè)主介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。定期整理編制向項(xiàng)目公司請款的空置房明細(xì)表，并及時(shí)送項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對，填寫付款審批表。每兩個(gè)月一次對空置房電費(fèi)和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費(fèi)及公攤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表，向項(xiàng)目公司請款入賬。針對華景北區(qū)空置房費(fèi)用請款時(shí)間長的問題，采取先確認(rèn)的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費(fèi)措施，必要時(shí)召開協(xié)調(diào)會議商討解決，力爭完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

　　八、 加強(qiáng)對小區(qū)停車場收費(fèi)的管理與監(jiān)督。首先，做好對停車場收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強(qiáng)對各收費(fèi)崗位的巡查，及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)各停車場收費(fèi)崗的信息，了解各收款員的工作動(dòng)態(tài)。其次，加大對收費(fèi)崗位上交的臨保費(fèi)及“車輛時(shí)間登記卡”的核對。一方面，核對上交臨保費(fèi)與“車輛出入登記表”的金額合計(jì)是否相等;另一方面，抽查臨保/月保的“車輛時(shí)間登記卡”上的進(jìn)場與出場時(shí)間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符，收費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確;月保車輛是否已交足月保費(fèi)用，免費(fèi)車輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名;遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰，“三證”是否齊全等等。再次，定期召開停車場收款員工作會議，總結(jié)日常收費(fèi)存在的問題，對不規(guī)范的操作進(jìn)行批評并作相應(yīng)的處罰，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀停車場收款員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)操作的準(zhǔn)確性。重視對停車場收款員的培訓(xùn)工作，特別針對實(shí)際工作的情況，用學(xué)習(xí)資料、操作規(guī)范、收費(fèi)案例，備忘錄等方式進(jìn)行傳閱學(xué)習(xí)。而對新實(shí)施的《廣州市停車場保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，則實(shí)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)講解，理清注意事項(xiàng)。根據(jù)每月車場巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見，編制《停車場收款員月度績效考核評分表》，評選優(yōu)秀停車場收款員。最后，加強(qiáng)與保安部的密切配合，共同對停車場收示的日常工作進(jìn)行調(diào)整，確保人員編制到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。抓緊催收月保費(fèi)的力度，形成按時(shí)足額交費(fèi)的習(xí)慣。對于日常收費(fèi)中當(dāng)出現(xiàn)不規(guī)范的行為或現(xiàn)象，將進(jìn)行責(zé)令改正并及時(shí)編寫收費(fèi)案例，進(jìn)行分析與總結(jié)，要求全體停車場收款員進(jìn)行學(xué)習(xí)。每月作好對已售車位的核對，監(jiān)督免費(fèi)車位的有效期，了解停車場的使用情況，提高車位的使用率。

　　九、 著重對專項(xiàng)維修資金進(jìn)行資料整理，建立“小區(qū)專項(xiàng)維修資金臺賬”，制定辦卡的計(jì)劃，編制辦卡申請表，做好資金預(yù)算分批辦理專項(xiàng)維修資金卡，至20xx年11月25日，共申請1193戶，已辦卡260戶。定期與分管會計(jì)核對臺賬各樓宇區(qū)域的金額，尋求差異的原因，針對華景五期前期部分資料不全，欠交專項(xiàng)維修資金(原房屋維修基金)的狀況，進(jìn)行資料清查，催交其差額。協(xié)助分管會計(jì)做好向業(yè)主委員會匯報(bào)專項(xiàng)維修資金使用狀況的工作。針對部分業(yè)主強(qiáng)烈要求及時(shí)辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對此的投訴問題。

　　十、 全面落實(shí)關(guān)于明碼實(shí)價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，做好宣傳學(xué)習(xí)工作。關(guān)注業(yè)主的網(wǎng)上投訴內(nèi)容，做好信息反饋。日常密切留意時(shí)事政治及社會動(dòng)態(tài)，定期上“廣州市價(jià)格信息網(wǎng)”查閱最新的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并充分運(yùn)用在工作當(dāng)中，提高工作的適應(yīng)更新能力。為提高自身的素質(zhì)，積極參加各類知識考試(如注冊會計(jì)師、專升本成人高考、中級會計(jì)電算化、會計(jì)繼續(xù)教育、會計(jì)職業(yè)道德等)。同時(shí)，為慶祝康景公司成立五周年，本人也參加了“我和康景共成長---康景五周年志慶征文比賽”，其中作品《追朔我的康景情 之 繽紛八字頌》和《康景，我成長的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎(jiǎng)。

　　十一、 充實(shí)華景北區(qū)小區(qū)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)資料與培訓(xùn)內(nèi)容。在20xx年，本人編寫和設(shè)計(jì)了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小區(qū)財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)與交流。并順利完成了對北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。對財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了整理分類，制作了電子版的小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況。促進(jìn)了各地區(qū)的互相溝通和相互學(xué)習(xí)。日常耐心幫助其他小區(qū)財(cái)務(wù)人員解決操作處理的問題、共同提高工作效率。共編寫的指引有：《合生清源凈水收費(fèi)操作指引》、《商鋪水費(fèi)排污費(fèi)收費(fèi)操作指引》、《小區(qū)報(bào)表體系填制指引》、《小區(qū)臺賬填制操作指引》、《停車場月保調(diào)賬操作指引》等。設(shè)計(jì)的表格有：《小區(qū)上報(bào)財(cái)務(wù)部報(bào)表樣式》、《小區(qū)臺賬樣式》、《小區(qū)收樓表格樣式》、《停車場收款員工作會議記錄表》、《停車場收款員月度績效考核評分表》、《小區(qū)報(bào)表分析表》、《小區(qū)催費(fèi)對比分析表》、《小區(qū)催費(fèi)進(jìn)度表》、《專項(xiàng)維修資金卡辦理計(jì)劃表》、《小區(qū)財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)計(jì)劃表》、《業(yè)主投訴登記明細(xì)表》等�？偨Y(jié)匯編的學(xué)習(xí)資料有：《華景北區(qū)停車場收費(fèi)案例》、《小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況》、《小區(qū)財(cái)務(wù)新入職人員培訓(xùn)教程(草案)》等。

　　正所謂：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”，日常工作需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，細(xì)心處事，善于追求進(jìn)步。展望20xx年，將是本人工作的又一個(gè)里程碑。面對華景北區(qū)財(cái)務(wù)部的工作，在20xx年正是一個(gè)整合完善期，一方面，人員的調(diào)整與協(xié)作，另一方面，要完成芳滿庭園 e 座279戶的收樓工作;另外，在新的一年，還要健全水電費(fèi)用公攤的計(jì)算公布制度;財(cái)務(wù)資料電子檢索目錄的更新;停車場層級管理與監(jiān)督的實(shí)施;停車場車位協(xié)調(diào)安排細(xì)則;小區(qū)票據(jù)使用的監(jiān)控;華景五期商鋪管理費(fèi)調(diào)價(jià)的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續(xù)補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金臺賬的數(shù)據(jù);分批辦理專項(xiàng)維修資金卡;協(xié)調(diào)空置房費(fèi)用的請款時(shí)效性;增大人員的培訓(xùn)力度和操作系統(tǒng)中報(bào)表模塊功能的日常運(yùn)用;加強(qiáng)與各部門的溝通，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行;加快辦理銀行劃賬的程序和時(shí)間，完善銀行劃賬的服務(wù);增加與其他小區(qū)的交流機(jī)會，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短;提高自身的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)能力，做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計(jì)劃概要如下：

　　一、 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。首先，要求在短期內(nèi)按照新的人員編制，做好財(cái)務(wù)人員的磨合工作，根據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的職責(zé)與任務(wù)，編制《20xx年度華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及分配明細(xì)表》用來指引日常的小區(qū)財(cái)務(wù)工作。(見附件)實(shí)行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行崗位的互動(dòng)，全面提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。對于票據(jù)使用臺賬、專項(xiàng)維修資金臺賬、停車場月保臺賬、水電費(fèi)分?jǐn)偱_賬、商鋪費(fèi)用(合同)臺賬、財(cái)務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺賬、費(fèi)用請款事項(xiàng)等專項(xiàng)工作將實(shí)行崗位責(zé)任制，專人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù)，并定期作好臺賬的記錄。為提高工作的自覺性和積極性，將實(shí)行財(cái)務(wù)辦公事務(wù)規(guī)范，規(guī)定在辦公時(shí)間的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作操作，杜絕“游手好閑”的不正�，F(xiàn)象。為提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對“服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識”的培養(yǎng)，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)費(fèi)用咨詢服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級。

　　二、 全面學(xué)習(xí)新實(shí)施的康景物業(yè)集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及各項(xiàng)收費(fèi)的操作。完善華景北區(qū)的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的軟件設(shè)施，增強(qiáng)與其他小區(qū)的溝通交流、互學(xué)互動(dòng)。編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)計(jì)劃表》，著重對小區(qū)上報(bào)報(bào)表的講解，運(yùn)用系統(tǒng)報(bào)表模塊的功能來提高會計(jì)信息的管理作用;總結(jié)日常的對賬方法及查賬程序;加大對前臺應(yīng)對的語言表達(dá)能力和物業(yè)管理知識、物業(yè)收費(fèi)法律法規(guī)的培訓(xùn);會計(jì)專業(yè)知識的培訓(xùn)等等。加強(qiáng)對新入職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，著重講解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、 財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)。

　　1) 公司財(cái)務(wù)部的架構(gòu);

　　2) 分管會計(jì)的工作與小區(qū)財(cái)務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé);

　　3) 開票員、收款員的職責(zé);

　　4) 停車場收款員的職責(zé)。

　　2、 熟悉管理中心各類收費(fèi)工作的流程及具體操作。

　　1) 業(yè)主收樓時(shí)入住綜合費(fèi)用的收取及其操作的注意事項(xiàng);

　　2) 日常各類收費(fèi)的操作及其入賬的處理;

　　3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費(fèi)用的定義;

　　4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費(fèi)操作;

　　5) 過賬前的費(fèi)用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費(fèi)用的分?jǐn)?及操作的注意事項(xiàng);

　　6) 付款通知書與催款通知書的打印;

　　7) 日常調(diào)賬的的含義、處理的條件及其操作;

　　8) 空置房管理費(fèi)、發(fā)展商送款、空置房水電費(fèi)的請款;

　　9) 業(yè)主介紹費(fèi)的入賬操作;

　　10) 日常退款(裝修押金等)的操作及其具備的條件。

　　3、 前臺業(yè)主接待繳費(fèi)的注意事項(xiàng)。

　　1) 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度;

　　2) 針對業(yè)主不同的要求來對賬務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)靈活操作，滿足業(yè)主的要求;

　　3) 如何簡明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的依據(jù)或計(jì)算方法的問題;

　　4) 熟悉專項(xiàng)維修資金與水電周轉(zhuǎn)金的解釋內(nèi)容;

　　5) 熟悉各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)內(nèi)容;

　　6) 面對業(yè)主的過激情緒的處理與應(yīng)變。

　　4、 發(fā)票的管理制度。

　　1) 發(fā)票的分類;

　　2) 發(fā)票的開具規(guī)定;

　　3) 發(fā)票的書寫規(guī)范及其注意事項(xiàng);

　　4) 發(fā)票的領(lǐng)用與核銷規(guī)定;

　　5)發(fā)票的保管。

　　5、 銀行劃賬抵扣管理費(fèi)的操作程序。

　　1) 扣款委托書的簽訂與銀行賬戶資料的輸入;

　　2) 每月劃賬房間明細(xì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存操作;

　　3) 銀行返回明細(xì)表后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作;

　　4) 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打印;

　　5) 導(dǎo)入不成功的房間賬務(wù)的處理;

　　6) 劃賬不成功的信息反饋工作。

　　6、 幾項(xiàng)常見的費(fèi)用報(bào)銷流程。

　　1) 預(yù)算內(nèi)的合同報(bào)銷程序;

　　2) 預(yù)算內(nèi)非合同報(bào)銷程序;

　　3) 預(yù)算外的報(bào)銷程序;

　　4) 各類行政費(fèi)用的報(bào)銷。

　　7、 停車場收費(fèi)的管理。

　　1) 停車場收費(fèi)崗位操作規(guī)定;

　　2) 停車場收款員崗位手冊;

　　3) 臨保與月保的收費(fèi)操作;

　　4) 免費(fèi)車輛及遺失證明的檢查要點(diǎn);

　　5) 對各崗位上繳的臨保費(fèi)進(jìn)行復(fù)核

　　收款員年終總結(jié) 篇3

　　一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

　　(一)資產(chǎn)概況

　　總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

　　需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

　　(二)負(fù)債概況

　　負(fù)債中，主要為購進(jìn)藥品的`應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.5費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

　　二、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

　　收款員年終總結(jié) 篇4

　　一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為xx元，負(fù)債xx元，凈資產(chǎn)xx元。

　　(一)資產(chǎn)概況

　　總資產(chǎn)中，貨幣資金xx元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款xx元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)xx元，占資產(chǎn)總額的79.43。

　　需要說明的是，今年我院購置了xx、xx、xx等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資xx萬元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)xx元，其中，專用設(shè)備xx元，一般設(shè)備xx元，房屋建筑物xx元。

　　(二)負(fù)債概況

　　負(fù)債中，主要為購進(jìn)藥品的.應(yīng)付帳款xx元和預(yù)收醫(yī)療款xx元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會保障金xx元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款xx元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

　　二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

　　x年全年收入總額為xx元，支出為xx元，收支結(jié)余為xx元。

　　(一)收入概況

　　全年收入總額為xx元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

　　1.財(cái)政補(bǔ)助收入xx元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助xx元)2.醫(yī)療收入xx元(其中門診收入xx元，住院收入xx元)，占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

　　3.藥品收入xx元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

　　4.其他收入xx元，占總收入的2.02

　　由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入xx元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務(wù)xx元，比去年同期減少了0.89%。

　　(二)支出概況

　　全年支出總額為xx元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

　　1.醫(yī)療支出xx元

　　(1)其中人員支出xx元

　　包括基本工資xx元，津貼xx元，獎(jiǎng)金xx元，社會保障xx元，其他支出xx元。

　　(2)公用支出xx元

　　包括辦公費(fèi)xx元，印刷費(fèi)xx元，水電費(fèi)xx元，郵電費(fèi)xx元，交通費(fèi)xx元，旅差費(fèi)xx元，會議費(fèi)xx元，培訓(xùn)費(fèi)xx元，招待費(fèi)xx元，福利費(fèi)xx元，勞務(wù)費(fèi)xx元，物業(yè)管理費(fèi)xx元，維修費(fèi)xx元，租賃費(fèi)xx元，專用材料xx元，圖書費(fèi)x×x，燃料費(fèi)×x×元，洗滌費(fèi)×x×元，工會經(jīng)費(fèi)×x×元，提取壞帳準(zhǔn)備×x×元，其他費(fèi)用×x×元。

　　收款員年終總結(jié) 篇5

　　一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至XX年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

　�。ㄒ唬┵Y產(chǎn)概況

　　總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63；其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

　　需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

　�。ǘ�）負(fù)債概況

　　負(fù)債中，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

　　二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

　　XX年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

　　（一）收入概況

　　全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

　　1．財(cái)政補(bǔ)助收入××××元（其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元） 2．醫(yī)療收入××××元（其中門診收入××××元，住院收入××××元），占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42

　　3．藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

　　4．其他收入××××元，占總收入的2.02

　　由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89％。

　�。ǘ�）支出概況

　　全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

　　1．醫(yī)療支出××××元

　�。�1）其中人員支出××××元

　　包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。

　�。�2）公用支出××××元

　　包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi)××××元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書費(fèi)××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

　�。�3）補(bǔ)助支出××××元

　　包括退休費(fèi)××××元，生活補(bǔ)助××××元，住房補(bǔ)助××××元，其他支出××××元。

　　2．藥品支出××××元

　　3．其他支出××××元

　　通過以上數(shù)據(jù)可以看出，所有收入、支出項(xiàng)目基本符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。全年職工工資、獎(jiǎng)金、福利共計(jì)××××元，比去年增長了12.32％，人均××××元，比去年增長了6.66％。

　　三、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的財(cái)務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況

　　財(cái)政補(bǔ)助收入××××元，預(yù)算收入××××萬元，完成了預(yù)算收入的94.3；XX年業(yè)務(wù)收入××××元，預(yù)算收入××××萬元，完成了預(yù)算收入的112；實(shí)際結(jié)余××××萬元，預(yù)算結(jié)余××××萬元，完成了預(yù)算結(jié)余的145。

　　XX年，我們以加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平為中心，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。

　　四、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的XX年財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算

　　XX年，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的.進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗

　　1．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上年度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

　　2．為了醫(yī)院長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

　　3．根據(jù)今年任務(wù)的完成情況，預(yù)計(jì)XX年業(yè)務(wù)收入仍保持××××萬元，與XX年持平，并在確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)上，合理調(diào)度資金，盡可能減少經(jīng)費(fèi)支出，力爭使收支結(jié)余達(dá)到××××萬元。

　　各位代表，XX年是我院發(fā)展過程中承前啟后的關(guān)鍵一年，工作任務(wù)十分艱巨，但在上級有關(guān)部門的大力支持下，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大職工的共同努力，XX年將取得更大的發(fā)展。

　　收款員年終總結(jié) 篇6

　　在緊張忙碌的工作中，一年的時(shí)間很快地過去了，醫(yī)院收款員工作流程。在這一年的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進(jìn)步，出成績，提效率，以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹形象，創(chuàng)效益!在這一年的工作當(dāng)中，我從以下幾個(gè)方面提高自己的工作：

　　1.培養(yǎng)對公司的感情，熱愛自己的崗位。

　　2.堅(jiān)持嚴(yán)格的作息制度，上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情。

　　3. 對待顧客有禮貌，堅(jiān)持微笑服務(wù)。

　　4.堅(jiān)持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　5.業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持時(shí)間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

　　一年的時(shí)間已經(jīng)過去，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時(shí)反思改正。

　　相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色!年已經(jīng)過去了。

　　在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。

　　下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

　　一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的.政治素養(yǎng)。

　　二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。

　　1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

　　2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

　　3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

　　四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行。

　　但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

　　收款員年終總結(jié) 篇7

　　一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

　　一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

　　根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

　　1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

　　三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

　　始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

　　不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。

　　四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性�；颊邅碓菏紫仁菕焯�、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

　　五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢

　　查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

　　存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措

　　在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的`整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

　　二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服

　　務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

　　三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，

　　四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

　　五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

　　我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

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