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商場運營年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的商場運營年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場運營年終工作總結(jié)1
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧。這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品。最終達成交易。再次。作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識。這樣才可以給客戶提供更多的購物建議。更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性。工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起。爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購。售中客服。還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑。更在于它可以引導顧客購買。促成交易。提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面。無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)。自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復。讓顧客感受到我們的熱情。同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復。自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面。無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包。打開相應的頁面。時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力。何如才能做到巧妙的跟客人周旋。既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降。這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少。無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的。尤其是淘寶客服說話技巧更加重要。打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客。與客戶溝通時。要把握言語的分寸。要知道什么話應該說。什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷。即使客戶購買的意愿再強烈。也會拂袖而去。奔向其他賣家的懷抱。因此。在和顧客溝通的時候。必須注意一下幾點。
首先。不要與客戶爭辯。銷售中。我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶。此時我們難免想與他爭辯。但是。我們的目的是為了達成交易。而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題。只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣。但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見。讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次。不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑。因為客戶是可以從我們的`字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示。也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)�？蛻粲鲆娢⑿Φ奈覀�。即使不需要我們的產(chǎn)品。也可能成為我們的朋友。下一次有需要就很容易想起我們的店鋪。從而成為下一次交易的.鋪墊。
第三。不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時。要理解并尊重客戶的觀點。不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話。是不懂禮貌的表現(xiàn)。是不尊重人的反映。是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后。推銷要有互動性。避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏。就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題。而我們也獲得了利潤。因此。我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲。了解他的需求。然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品。忽略了客戶的真正需求。即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中。如果做到了以上四點。那么我相信。店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的。只有每天進步一點。不斷的加強自己的說話技巧。才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
商場運營年終工作總結(jié)2
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的'收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
商場運營年終工作總結(jié)3
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效良好
XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的'趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
商場運營年終工作總結(jié)4
馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年�；厥�20xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導作一下匯報。
一、工作成績
1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務xx年為645萬，實際銷售 ，超額完成任務 %。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售 。第二期為五一期間，銷售為 ，占總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，占總銷售的 。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。
運動年度銷售任務xx年為 ，實際銷售為 。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。
根據(jù)公司的發(fā)展需要，xx年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負責童裝區(qū)的'日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內(nèi)容為：
1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；
2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識；
3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；
在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是xx年的學習方向和工作計劃：
1． 強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；
2． 嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。
3． 強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。
4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：
�。�1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售；
（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
（3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；
�。�4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；
�。�5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；
�。�6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來臨， xxxxx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xxxxx共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導保證，在新的一年，我會為xxxxx更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿xxxxxx像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！
商場運營年終工作總結(jié)5
一、20xx年工作回顧
二Oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下。按照市供銷社提出的“改革調(diào)整。開拓創(chuàng)新。扎實工作。為農(nóng)服務”的工作要求。把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來。全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張。規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高。連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
�。ㄒ唬┓e極推進連鎖經(jīng)營。重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡。重返農(nóng)村市場。樹立供銷社新形象的重要途徑來抓。慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力。全市已發(fā)展連鎖門店70余家。營業(yè)面積6萬多平方米。二Oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元。全市70多家門店中。其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場。改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格。抵制了假冒偽劣商品的侵害。有效地保護了農(nóng)民的利益。
�。ǘ┌l(fā)揮連鎖網(wǎng)絡的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外。還利用連鎖網(wǎng)絡的優(yōu)勢。為農(nóng)民提供市場信息。將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道。遠銷省內(nèi)外市場。去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元。其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。
�。ㄈ┘訌婋娮由虅杖瞬排嘤�。提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)。我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務培訓。進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)。建立和完善電子商務系統(tǒng)。使經(jīng)營決策更直接、更科學、更超前。目前。我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡化。
�。ㄋ模┘訌娦畔⒔涣�。促進系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強與各會員單位的信息交流。我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究。推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡。并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡。促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月。由我會牽線搭橋。寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張。不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎。同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌。并得到了當?shù)卣馁澷p。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下。在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進地區(qū)相比。我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣（市、區(qū)）之間發(fā)展不平衡。連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多。不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合。還存在不少障礙�！皩幾鲭u頭。不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念。制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接。還處于各自為戰(zhàn)。分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二Oxx年工作計劃
按照市供銷社的工作部署。今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體。通過多種經(jīng)營組織形式。重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系。在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境。滿足農(nóng)民的消費需求服務。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭。利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施。立足農(nóng)村集鎮(zhèn)。面向系統(tǒng)。面向社會。采取股份制、加盟、租賃等合作方式。大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托。合理定位。開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務項目和服務質(zhì)量上下功夫。實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的`連鎖營銷網(wǎng)絡。
3、加快配送中心的建設(shè)。實現(xiàn)低成本、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度。為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心。面向社會進行全方位的配送服務。
4、加強培訓。提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里。我們將通過引進人材和分級培訓相結(jié)合的辦法。首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓。采勸走出去。請進來”的方法。組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習。并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務骨干進行輪流培訓。以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時。聯(lián)合會還將協(xié)助各縣（市、區(qū)）一起進行發(fā)展。
商場運營年終工作總結(jié)6
一、做好20xx年購物廣場文化主題巡展活動及購物廣場美陳裝飾的前期工作
通過20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進行的考察了解到，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學習和借鑒、這一點我們企劃部已經(jīng)開始學習和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：
1、引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節(jié)省20xx年商場美陳的投入；對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位。
2、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請他們到沈陽來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況；
3、確定20xx年整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
4、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐；
二、多方企劃，舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動，提高購物廣場知名度，提升購物廣場品牌價值。
縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團的商業(yè)營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度，達到促進銷售的目的。
三、策劃工作具體規(guī)劃：
1、整體策劃以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮，全部展具采用租賃的模式。
2、3月份是購物廣場兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。以文化貫穿商場店慶活動始終，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境，提升商場的`知名度，促進銷售。待店慶活動結(jié)束后再對活動進行分析總結(jié)，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù)。
3、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半。
4、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場整體的環(huán)境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買；
5、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進行清點，對已經(jīng)到期的進行續(xù)簽，撤場的進行轉(zhuǎn)售，破舊的進行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。
6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志
企劃部與大連展覽公司合作，以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力。
四、完善購物廣場各項規(guī)章制度，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力，加大對優(yōu)秀人才的儲備。
1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備。
2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。
3、完成對社會保險的年審工作，按時制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、適時組織員工培訓及戶外活動，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設(shè)。
五、加強消防安全意識，完善購物廣場治安管理制度，及時更新維護商場相關(guān)設(shè)備，確保一切活動正常運轉(zhuǎn)。
1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設(shè)施設(shè)備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作。活動期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。
2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查，對商場進行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。
3、提前檢查商場44臺空調(diào)機組的檢查，管道的清理。
4、日常各項辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。
商場運營年終工作總結(jié)7
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的.積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的`工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
商場運營年終工作總結(jié)8
xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到xx億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的.銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出�？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎(chǔ)知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
商場運營年終工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)被拋在了腦后，我們xx商場的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負責區(qū)域內(nèi)的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導們的表揚。
但是，這不過是上一年的工作罷了。在今后，我還有新一年的工作要繼續(xù)，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此，我將過去一年的工作總結(jié)如下：
1、工作方面
在工作方面，我總是在工作中嚴格的要求自己，要求自己帶著細心、嚴謹、熱心的態(tài)度參加工作。xx商場是附近非常有名氣的商場，每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是非常巨大。為了做好自己的工作，我們必須在崗位中打起十二分的精神，認真觀察好人群中是否有可疑事件或問題。但同時作為xx的員工，我們也不能對有需要幫助的顧客置之不理，要好好的給顧客指點。
在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后，也得到過不少的感謝。但這都是我們應該做好的責任，理應做好。
除了保衛(wèi)，我們還有巡視的工作。我們在邊巡視的時候，還要邊注意商場的設(shè)施，對于出現(xiàn)問題的地方，如：壞掉的燈，出現(xiàn)松動的裝飾，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內(nèi)。在我們的細心保衛(wèi)下，xx商場全年為出現(xiàn)這方面的`問題。
2、個人的提升
我們的xx保安部很注重我們的提升。畢竟問題一直都在增多，我們也要不斷的學習提升自己，才能做好自己的工作。
在一年的工作中，我們除了固定的身體鍛煉，后面有加強了對商場安全問題的學習。在后面甚至舉行了消防講座等，培訓。大大的提高了我們的安全意思。在每次學習過后，我們的安全意識都大大的提升，在工作當中，也能更好的完成自己負責的工作。
當然，在平時的時候我也非常注重自我的提升。不斷的改進自己，向前輩們不斷的學習如何更好的完成工作。
3、個人的不足
反觀自己一年的工作，盡管一直都盡心盡力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些，都是因為自己的能力不足所導致的。為了改善這些問題，我也要加強對自己的管理，改善今后的工作態(tài)度，讓自己成為一名出色的保安。
4、總結(jié)
總的來說，自己這一年做的不溫不火，既沒有多大的貢獻，也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對于商場來說，也許這樣沒什么問題的情況才是最為幸運的情況。在下一年的工作中，我也要繼續(xù)努力!
商場運營年終工作總結(jié)10
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。
由于xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的'一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
商場運營年終工作總結(jié)11
20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了。在全體員工不懈努力與堅持下�；就瓿闪饲叭径鹊墓ぷ魅蝿�。具體分以下幾方面：
一、提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理。由個樓層主任級人員擔任。和我們共同配合。對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查。從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度。服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位。具體在顧客投訴。領(lǐng)班交接班、導購日常考核方面進行建設(shè)。實行賣場互查、部門自查。每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理）。現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）。加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理。有問題時可以及時處理。從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制。進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換。并建立了全員服務管理檔案。對全年違紀的員工累計超過6次。我們將暫停員工的上崗資格。進行培訓并重新辦理入職手續(xù)。使全體員工樹立危機意識。全面提升服務品質(zhì)。從而營造最佳服務環(huán)境。截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張。在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號。并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)。全員佩戴。通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客。為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)。樹立員工服務意識。還推出服務明星候選人共44人。起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標。做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化。（服務辦定期檢查。對不規(guī)范的管理人員進行處罰）。在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓。我精心準備后。帶出了顧客投訴處理藝術(shù)。并得到基層管理的`好評。通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例。服務類：9例。綜合類：131例。突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面。我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元。三店同保）。只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件。均屬于保險范圍。從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道。進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度。一視同仁。嚴格落實。做到公平公正。不厚此薄彼。達到監(jiān)督檢查透明化。管理標準化。杜絕執(zhí)行標準不一的問題。我們還制定了整改通知單。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。從而使部分工作得到很大提升。而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查。從以前的每天兩次增加到四至六次。使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前。就要站在員工通道迎接員工進店。通過這種方式。管理人員的親和力得到加強。使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管。嚴格查場制度。對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通。并下發(fā)整改通知單。提出整改期限。并檢查跟蹤。使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實。主要以硬件問題為主。我們通過查場通報進行跟進）。杜絕一面講。一面不落實的工作被動局面。
在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查。共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次。公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主。只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰。從而也體現(xiàn)了公司人性化管理。降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃。定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓。培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任。用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。比如我們部門有些同志不知道如何開展工作。那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”。從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平。進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合。從人員招聘。培訓等方面進行。商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講。累計20余課時。按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓。轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的。就是我們要做的。
時刻以顧客的滿意度來處理問題。為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求。要求他們必須按照總店的管理水平去管理。雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距。但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中。處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影。對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成。并取得了一定成效。受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結(jié)xx年前三季度服務辦工作。雖然取得了一定的成績。也受到領(lǐng)導認可。但是我們的工作提升還是進展較慢。人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離。而且部門多數(shù)為新進員工。專業(yè)素質(zhì)還相對較低。在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺。在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)。提升工作效率。在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”。大打特打服務牌。使顧客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服務文化。
商場運營年終工作總結(jié)12
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設(shè)備設(shè)施，嚴查消防設(shè)備設(shè)施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作
停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，半年內(nèi)辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。
4、現(xiàn)場管理工作
為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了xx超市的.現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平
保安人員擔負著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結(jié)合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務能力得到了加強。
三、存在的不足
1、服務臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進一步的狠抓落實。
商場運營年終工作總結(jié)13
20xx年我被應聘到商城工作。在服裝部擔任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者。我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長。但通過一年的工作實踐與學習。使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解。對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做入對門、跟對人。也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時。要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)。并且有一個善于聽取意見。熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后。就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容。主要有員工規(guī)范化管理。貨品質(zhì)量、品牌管理。商品的售后服務等。商城開業(yè)至今已有年的時間。其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們。以其獨道的.眼光、靈活多變的經(jīng)營模式。令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢。如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕。商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此。我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中。我學習到了很多東西。下面是我對商城的工作總結(jié)：
速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機。但先入不一定為主。其中。在我們的同業(yè)界商圈中。商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們。或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務行業(yè)。那么。如何搶占先機。抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電。向同行業(yè)的大哥、大姐們學習。取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將明年的工作做好、做實。
1、進一步加強人員管理。從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別。更沒有私情。不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例。這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平。做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管。必須以其良好的心理素質(zhì)。以敏銳的觀察能力。良好的服務態(tài)度和說服能力。曉之以禮、動之以情。做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨。商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報。做出及時解決。并幫助商戶改進工作。
5、加強情感式營銷。通過對商戶進行宣傳、教育。以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源。促進銷售目的。堅決做到言出必行。出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié)：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭。市場化需求的必然趨勢。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下。依靠各個層次堅強的團隊。較好地履行了自己的工作職責。圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)。盡力適應各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實。
商場運營年終工作總結(jié)14
時間總是過得很快。新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務臺。帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此。對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作。就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛。沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
去年商場服務臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年。但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管。一直從事客服部管理工作的她。對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作。對此顧慮重重。懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗。但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她。和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題。其中包括商品的種類及標價問題。并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任。使她充滿信心。拋去顧慮。全身心的投入到這項她并不熟悉的工作。并且出色完成了商品部的籌備工作。給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓方面。我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范。所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改。由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法。對臨時工進行宣導。使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中。使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感。同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的'進步。我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會。認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程。對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗。也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨。我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務。從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會。經(jīng)過一段時間的學習和選購工作。我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中。我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有。投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作。帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛。加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切。取得更大進步。
商場運營年終工作總結(jié)15
3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預期目標。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：
一、商場運營方面
1、各項經(jīng)營指標完成情況
�、湃瓿鲎饴�97.5%，收繳率96.52%。
⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比20xx年租金每平米增長xx萬元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xxx%
�、侨曩M用預算396.235萬元，實際開支356.619萬元，完成率90%。超預算項目無。
�、裙惨M品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營銷活動
⑴全年組織活動3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動拉動商場銷售四千多萬元。
�、迫昕擒浶孕麄鞲寮簣蠹�30篇，網(wǎng)絡3篇，出現(xiàn)負面報道0篇
⑶全年預算企劃營銷費用120萬元，實際發(fā)生81.25萬元，其中招聘1.5萬元、電視xx萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元、贈品5.69萬元。
3、客戶服務
�、湃旯彩芾硗对V122件，解決率100%，遺留0件。
⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。
�、�30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。
�、入娫捇卦L3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。
二、團隊建設(shè)
1、全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進行員工培訓49次，培訓人數(shù)6178人，培訓時間共計197余小時。其中員工培訓42次，營業(yè)員培訓7次
3、組織讀書分享會1次，員工活動0次，公益活動0次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
1、物業(yè)安全
⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴重問題9處，一般問題356處。
⑵參加商場外培訓2次，比賽1次，取得壹個第二、兩個第三成績。
2、消防安全
�、湃旯膊槌鱿乐卮髥栴}13處，嚴重問題42處，一般問題137處。
�、茀⒓由虉鐾馀嘤�1次，比賽1次，取得單項第三成績。
四、商場主要工作
1、企劃方面：
�。�1）開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
（2）奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
�。�3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
2、商場管理：
�。�1）通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。
（2）規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
（3）理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
�。�4）實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。
3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進行員工談話45次，巡場70次，發(fā)現(xiàn)問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務內(nèi)容落實不夠細致。
5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的.起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務，關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
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