年度個(gè)人工作總結(jié) 15篇

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié) ，希望能夠幫助到大家。

年度個(gè)人工作總結(jié) 1

　　時(shí)間一晃已有幾個(gè)多月過(guò)去了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績(jī)。班級(jí)風(fēng)貌基本得以展現(xiàn)，也很欣慰。就把這幾個(gè)月來(lái)的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：

　　第一，走近學(xué)生，了解班級(jí)情況，樹(shù)立個(gè)人形象和風(fēng)格。

　　在接班之初我分別找了多個(gè)學(xué)生進(jìn)行談話，了解家庭，學(xué)習(xí)，生活，品格等詳細(xì)情況。建立了詳細(xì)的分析表。加上平時(shí)觀察對(duì)班級(jí)情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關(guān)心支持家庭困難學(xué)生，如彭貴強(qiáng)，劉小紅等；積極鼓勵(lì)學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生，使之在班級(jí)中找到自己的位置；嚴(yán)格管理問(wèn)題學(xué)生，以說(shuō)服思想教育為主，踩取有進(jìn)步必表?yè)P(yáng)的方法，使他們找到強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，如高建，王加山等。“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝�！边@為我班班級(jí)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

　　第二，努力創(chuàng)設(shè)班級(jí)環(huán)境，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

　　“近朱者赤，近墨者黑”這句話深刻的說(shuō)明了環(huán)境對(duì)于人的影響。特別是對(duì)于小學(xué)階段的學(xué)生更為重要。首先，在本學(xué)期中旬，在學(xué)校的統(tǒng)一部署下，我班也確立了本班特色的班級(jí)文化建設(shè)，增添了“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、勤學(xué)、善思”的八字班訓(xùn)。指明了我班的長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)。設(shè)立了知識(shí)百窗，把學(xué)生自己收集的百科知識(shí)展示出來(lái)，把有限的知識(shí)結(jié)構(gòu)豐富化。光榮榜的設(shè)立，更是把學(xué)生的一技之長(zhǎng)充分展示出來(lái)，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。從而建立多角度培養(yǎng)學(xué)生成材的初步模式。通過(guò)這些的設(shè)立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學(xué)習(xí)氣氛緊張。學(xué)生生活在一個(gè)快樂(lè)舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。

　　第三，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的.品質(zhì)。

　　“學(xué)習(xí)不好是次品，品德不好是危險(xiǎn)品”這句話深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級(jí)中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會(huì)課的時(shí)間，我確立了一天一個(gè)主題的德育備課工作。把安全、衛(wèi)生、健康、學(xué)習(xí)、生活、價(jià)值觀多個(gè)方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價(jià)值在于運(yùn)動(dòng)”“文明用語(yǔ)在身邊”“禮貌待人”“尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊(duì)課也是品德教育的有利時(shí)機(jī)，有教師選題并指導(dǎo)，學(xué)生選材加工的模式。本期比較成功開(kāi)展“展現(xiàn)自我”、“我們是朋友”等班會(huì)活動(dòng)。全班學(xué)生幾乎全員參，表現(xiàn)積極，興趣很高。通過(guò)他們自己從選材——加工——表演的深度過(guò)程，知識(shí)得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質(zhì)得以突顯。再次，結(jié)合少先隊(duì)工作，通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠(yuǎn)騰飛”的詩(shī)歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機(jī)，舉行了以小組為單位的“祖國(guó)在我心中的演講比賽”，成績(jī)突出效果明顯。并在12、9紅歌傳唱中取得實(shí)效，獲得高段三等獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)階段性突破。通過(guò)這幾種形式，班級(jí)凝聚力得到增強(qiáng)，集體主義感顯著提高。

　　第四，加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。

　　班委是班級(jí)的中流砥柱，更是連接老師與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。在這個(gè)學(xué)期里，我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員：首先、大力表?yè)P(yáng)班委優(yōu)點(diǎn)，幫助小班委樹(shù)立威信；其次、在鼓勵(lì)班委大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，更嚴(yán)格要求班委個(gè)人在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點(diǎn)帶面；再次、培養(yǎng)班委團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過(guò)班委這個(gè)小集體建立正確、健康的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體的評(píng)價(jià)制度，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。從本期的效果來(lái)看，這些新班委能切實(shí)旅行好自己的職責(zé)。在清潔衛(wèi)生，課堂紀(jì)律，寢室紀(jì)律方面，基本能做到此地?zé)o師當(dāng)有師的效果。

　　第五，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監(jiān)督作用。

　　本班有38人，單靠一個(gè)人是很難管理到位的。因此，發(fā)展多方面的教育力量是必要的。首先，和課任老師配合好課程安排，協(xié)同意見(jiàn)、交流看法、共同商議班級(jí)情況和處理辦法。特別是教數(shù)學(xué)的趙老師對(duì)工作盡職盡責(zé)，很多事情幫助代辦，不分你我。其次，取得學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持、配合和理解。我接班之初就建立了以書(shū)信、電話、登門的幾種形式分別了解學(xué)生情況。爭(zhēng)取他們對(duì)教育工作的支持和配合。到本期末，我基本實(shí)現(xiàn)了以不同的方式，和各學(xué)生家長(zhǎng)通上了話，事實(shí)證明效果明顯。

　　總之，在這一個(gè)學(xué)期里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各方面的積極配合下，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高，班級(jí)特色也將日益形成。但在諸多方面我也清楚的認(rèn)識(shí)到存在的不足。一、班級(jí)的學(xué)風(fēng)建設(shè)上雖有重視，但涉足未深。二、班規(guī)的形成和落實(shí)未能落到實(shí)處。三、學(xué)生的教育評(píng)價(jià)體系沒(méi)有定案，沒(méi)能形成完善的班級(jí)評(píng)價(jià)制度。這些說(shuō)明班級(jí)的管理任重而道遠(yuǎn)，還有諸多方面需要學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。我相信，用我有限的能力以無(wú)限的熱情，做好自己應(yīng)盡的事業(yè)！

年度個(gè)人工作總結(jié) 2

　　i.物料跟進(jìn)方面：

　　1.和往年一樣，隨著銷售的下單到我部門領(lǐng)導(dǎo)的核算、再到我們倉(cāng)庫(kù)人員的請(qǐng)購(gòu)、最后來(lái)到采購(gòu)部進(jìn)行采購(gòu)。然后根據(jù)銷售交貨日期、生產(chǎn)所需周期，為此批物料劃分緊急等級(jí)(特急、急、正常)，然后根據(jù)不同材料，不同廠家的生產(chǎn)周期標(biāo)明物料到庫(kù)日期，遵循不耽擱生產(chǎn)、不延遲交貨的原則和采購(gòu)溝通，按照限定日期物料到達(dá)!!

　　2.根據(jù)銷售訂單的計(jì)劃,來(lái)確認(rèn)當(dāng)天或第二天,第三天生產(chǎn)上所需物料,查看是否有欠料,能準(zhǔn)確的掌握欠料,及時(shí)和采購(gòu)反應(yīng)欠料情況，來(lái)確保生產(chǎn)不延誤!

　　3.在生產(chǎn)的同時(shí)避免不了物料出現(xiàn)的異常，比如：材料規(guī)格尺寸與要求不服，無(wú)法使用。還有就是物料在質(zhì)量上出現(xiàn)的等等問(wèn)題，在得知異常的同時(shí)反應(yīng)并及時(shí)向采購(gòu)相關(guān)人員反映,做好萬(wàn)全的`準(zhǔn)備,并及時(shí)處理,以免延誤生產(chǎn)進(jìn)度.

　　ii.材料請(qǐng)購(gòu)、備庫(kù)方面：

　　1.按照正常生產(chǎn)規(guī)劃，來(lái)確認(rèn)庫(kù)房物料能滿足多久的使用，再根據(jù)供應(yīng)商生產(chǎn)周期來(lái)提前請(qǐng)購(gòu)物料，然后再根據(jù)各種物料的使用量和庫(kù)房的容量來(lái)確定采購(gòu)的數(shù)量，由庫(kù)管填寫(xiě)申請(qǐng)采購(gòu)單，跟單人員負(fù)責(zé)和采購(gòu)人員溝通，避免耽誤生產(chǎn)!

　　2.遇到工程訂單方面，由物控領(lǐng)導(dǎo)核算出物料量，然后進(jìn)行申請(qǐng)采購(gòu)、與采購(gòu)人員溝通!iii.物料出現(xiàn)的問(wèn)題：

　　3.實(shí)到料量與采購(gòu)數(shù)量不符： 像這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)槲覀兊恼?qǐng)購(gòu)數(shù)量都是根據(jù)現(xiàn)庫(kù)存量和多少和物料的用量大小還有就是庫(kù)房的容量進(jìn)行申請(qǐng)采購(gòu)，但往往會(huì)出現(xiàn)超量或縮量等問(wèn)題，超量會(huì)引起物料使用緩慢，庫(kù)房容量緊張等情況!縮量更嚴(yán)重，首先物料使用周期縮短，達(dá)不到生產(chǎn)供應(yīng)需求，即使及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)也會(huì)出現(xiàn)因欠料而停工現(xiàn)象，因?yàn)椴粷M足供應(yīng)商生產(chǎn)原料的周期!

　　以上就是我的一年下來(lái)的工作內(nèi)容和工作情況，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同

　　努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 3

　　在開(kāi)展銷售工作的同時(shí)，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪，及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息，掌握了客戶第一手的購(gòu)車動(dòng)態(tài)。

　　車輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時(shí)，我始終是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過(guò)讓客戶了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

　　一、市場(chǎng)分析

　　通過(guò)不間斷的對(duì)市場(chǎng)調(diào)查了解，我覺(jué)得__市場(chǎng)是十分的看好，但是形勢(shì)是嚴(yán)峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場(chǎng)情況也取消了購(gòu)車計(jì)劃，再加上征收燃油稅的政策出臺(tái)，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。我們更是感覺(jué)這個(gè)“冬天”的寒冷，但是市場(chǎng)終會(huì)復(fù)蘇，我們需要在市場(chǎng)復(fù)蘇以前好好的給自己充電，為下一個(gè)旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備!我認(rèn)為做好__市場(chǎng)，不是一件可以立桿見(jiàn)影的事，需要我們長(zhǎng)期的.積累和探索，而在過(guò)去的__年里，我們也積累了不少組織客戶(諸如市政部門，鋼鐵廠等等)和終端客戶，也就是說(shuō)，我們已經(jīng)找到了突破口，只要我們順著這個(gè)突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信，柳州市場(chǎng)的前景將不可估量!

　　二、__年工作計(jì)劃

　　__年是重要的一年，也是艱苦的一年，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。 首先我會(huì)對(duì)過(guò)去一年以來(lái)的工作加以總結(jié)和研究，找出自己的不足，及時(shí)改正;其次我要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司__年的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利的條件。

　　再其次，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更大的支持，加強(qiáng)我__車在本區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　最后是爭(zhēng)取完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 4

　　為貫徹落實(shí)省工商局等六部門聯(lián)合下發(fā)的《陜西省汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的文件精神，切實(shí)開(kāi)展好專項(xiàng)整治工作，市局以規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)行為為主線，以取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)厲打擊各種非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化行政執(zhí)法，加強(qiáng)日常監(jiān)管，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康有序發(fā)展為目標(biāo)，采取五項(xiàng)切實(shí)可行措施，使專項(xiàng)整治工作取得階段性成果

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。

　　省工商局等七部門文件下發(fā)后，市局迅速向下作了傳達(dá)，組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)文件精神，從大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，貫徹“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)整治工作的重要意義，增強(qiáng)了整治工作的緊迫感和自覺(jué)性。同時(shí)，市局向市政府主管副市長(zhǎng)做了專題匯報(bào)，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)同意，主持召開(kāi)了六部門聯(lián)席會(huì)議，并聯(lián)合印發(fā)了《陜西省汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》。市局還根據(jù)系統(tǒng)工作實(shí)際，制定了《陜西省工商局汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，召開(kāi)了全系統(tǒng)汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作會(huì)議，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，為全面開(kāi)展汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作奠定了基礎(chǔ)。

　　二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治機(jī)構(gòu)20xx年專項(xiàng)整治工作。

　　為確保此項(xiàng)工作順利實(shí)施，取得實(shí)效，根據(jù)市汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的分工，市局也專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)親自掛帥，副局長(zhǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，雙生分局具體負(fù)責(zé)組織。同時(shí)，各分局也分別成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，使整治工作形成了政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、綜合治理的良好局面。

　　三是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造整治氛圍。

　　市局充分運(yùn)用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、因特網(wǎng)等載體將汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的重要意義、整治工作的'內(nèi)容、范圍、重點(diǎn)進(jìn)行了廣泛宣傳，先后出動(dòng)宣傳車150臺(tái)次，在主要街道懸掛宣傳橫幅20余條，散發(fā)宣傳單3500份，圖片展示板24塊，使整治工作深入人心。

　　四是搞好調(diào)查，摸清底數(shù)，使整治工作有的放矢。

　　市局組織各縣(市)、區(qū)局對(duì)汽車市場(chǎng)經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握了各類經(jīng)營(yíng)主體的數(shù)據(jù)檔案，為集中開(kāi)展整治工作打下良好基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共有新機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體22家、汽車配件市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體486家、汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體276家。

　　五是開(kāi)展實(shí)地檢查，做好規(guī)范工作。

　　市局在汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作中，組織執(zhí)法人員對(duì)各類汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”檢查，重新審查了經(jīng)營(yíng)主體資格，檢查了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷企業(yè)予以堅(jiān)決取締，對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶予以警示，對(duì)各類汽車市場(chǎng)違章違法案件及時(shí)予以查處。

　　截至9月15日，全系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員837人次，車輛335臺(tái)次，檢查各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體667家，其中汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)23家，汽車維修企業(yè)241家，汽車配件經(jīng)銷企業(yè)328家，報(bào)廢車回收拆解企業(yè)1家，舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)2處。共取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)業(yè)戶9家，對(duì)25家業(yè)戶予以警示，共立案28件，罰沒(méi)入庫(kù)近3。8萬(wàn)元，有力地維護(hù)了我市汽車市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。

年度個(gè)人工作總結(jié) 5

　　自服務(wù)于德思勤項(xiàng)目以來(lái)，本人在監(jiān)理公司及項(xiàng)目總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，用心完成了本專業(yè)監(jiān)理工作。擔(dān)任總監(jiān)代表之后，本人在做好工程質(zhì)量監(jiān)理的基礎(chǔ)上，還積極參與了項(xiàng)目安全監(jiān)理以及監(jiān)理資料的制作管理工作，并協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做了一些項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理和對(duì)外溝通方面的工作，從而在多方面鍛煉了自己，提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平。

　　下面本人就今年的個(gè)人監(jiān)理工作細(xì)節(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)：

　　一、從工程剛開(kāi)工，本人首先認(rèn)真熟悉施工圖紙，并同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位一起進(jìn)行圖紙會(huì)審，提出圖紙疑問(wèn)以及施工中需要與設(shè)計(jì)協(xié)商的問(wèn)題。

　　尤其是xxx項(xiàng)目設(shè)計(jì)變動(dòng)頻繁、圖紙問(wèn)題較多，往往是馬上就要開(kāi)工了才發(fā)下圖紙或者是工程進(jìn)行中進(jìn)行圖紙變動(dòng)，導(dǎo)致每次拿到圖紙到舉行圖紙會(huì)審的時(shí)間間隔都很短。為了能在很短的時(shí)間內(nèi)盡可能的.讀懂設(shè)計(jì)意圖，每次拿到圖紙本人常常要加班讀圖到很晚，從而在會(huì)審時(shí)能提出針對(duì)性的圖紙問(wèn)題，盡可能的消除設(shè)計(jì)失誤、更好的指導(dǎo)施工。

　　二、協(xié)助編制監(jiān)理文件，并認(rèn)真審核施工單位的工程資料。因?yàn)闃I(yè)主自身原因，本工程分別為基坑支護(hù)、地下室部分施工、地上部分施工進(jìn)行了三次報(bào)建；每次報(bào)建都需要施工單位、監(jiān)理部提交與之對(duì)應(yīng)的工程資料。

　　本人積極協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)，認(rèn)真編寫(xiě)了各階段的土建專業(yè)監(jiān)理細(xì)則以及安全監(jiān)理細(xì)則，并認(rèn)真審核了施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)保體系文件、安保體系文件以及各專項(xiàng)施工方案，不僅協(xié)助業(yè)主順利完成了報(bào)建手續(xù)，更加為日后的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 6

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)期，我個(gè)人認(rèn)為我比上個(gè)學(xué)期有了提高，要求自我相比上個(gè)學(xué)期嚴(yán)格了，有了一些提高�？墒俏疑砩弦策�是存在著一些問(wèn)題的。在下個(gè)學(xué)年我會(huì)更加努力的改正，嚴(yán)格要求自我，給同學(xué)們樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。

　　總結(jié)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我想，主要有以下幾個(gè)方面：

　　學(xué)習(xí)方面，作為班長(zhǎng)，給班里的同學(xué)起到了必須的帶頭作用。態(tài)度比較端正。能夠做到上課認(rèn)真聽(tīng)講，不隨便說(shuō)話，不經(jīng)常玩手機(jī)，發(fā)信息。自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，能夠按時(shí)的完成教師布置的作業(yè)。做到了認(rèn)真復(fù)習(xí)，并取得了夢(mèng)想的成績(jī)。

　　要求自我方面，我覺(jué)得在這個(gè)學(xué)期我有了提高，可是也還是存在著不足。相比上個(gè)學(xué)期，此刻的我對(duì)自我的要求嚴(yán)格了很多，能夠做到自我管理自我。在大多數(shù)時(shí)間我能夠在班中做到很好，可是也有松懈的時(shí)候。經(jīng)過(guò)教師的教育與提醒，我總能及時(shí)改正�？墒强偸遣荒芎芎玫�'堅(jiān)持下來(lái)。在下個(gè)學(xué)期我會(huì)更加嚴(yán)格的要求我自我，做到自我管理自我。并且給同學(xué)們起到模范帶頭作用。

　　作為一名班干部，作為一名團(tuán)員，我應(yīng)當(dāng)有明確的是非觀念，有原則性。在這一點(diǎn)上我認(rèn)為我自我做的還不夠，總是因?yàn)橐恍┣槊嫔系氖虑槎�破壞了原則性。這樣是不稱職的。我應(yīng)當(dāng)向班中優(yōu)秀的干部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自我的同時(shí)再去幫忙同學(xué)。在下一學(xué)期這一點(diǎn)我會(huì)努力。

　　下一學(xué)期是就要升入高三，也就是說(shuō)我們即將面臨著很重要的專業(yè)課軟件方面的學(xué)習(xí)。所以下一學(xué)期是十分關(guān)鍵的。在下一學(xué)期我會(huì)更加努力的學(xué)好專業(yè)課，努力提高自我的自主學(xué)習(xí)本事，在工作前打好結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。期望明年的這個(gè)時(shí)候，在做總結(jié)的時(shí)候我能說(shuō)“我做的很好”，也期望在下學(xué)期的班級(jí)工作中能夠與大家有著良好的配合。多謝大家！

年度個(gè)人工作總結(jié) 7

　　20xx年即將過(guò)去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過(guò)去的一年中，骨科在院部及大外科各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院相關(guān)科室同仁的關(guān)心﹑支持下，經(jīng)過(guò)我們?nèi)�體骨科人員的共同努力﹑團(tuán)結(jié)協(xié)作下，較好的完成了院部交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　首先骨科全體醫(yī)護(hù)人員積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，1-10月份骨科共收治各類骨科病人1865人，比上一年增加3.4%。出院病人1851人，比上一年增加2.8%。全年骨科開(kāi)展各類手術(shù)857例，比上一年增加1.8%。本年度經(jīng)南京市專家評(píng)審胸腰椎骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定，全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)，踝關(guān)節(jié)骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定等11項(xiàng)四級(jí)骨科手術(shù)，同年被南京市衛(wèi)生局評(píng)為市重點(diǎn)�？�。積極開(kāi)展各種新技術(shù)及新項(xiàng)目：如經(jīng)皮穿刺椎體成形術(shù)治療骨質(zhì)疏松型胸腰椎工作6例，Gamma釘治療股骨粗隆間骨折19例，自體紅骨髓移植治療骨折延遲愈合3例，關(guān)節(jié)鏡下治療膝關(guān)節(jié)損傷13例。全髖關(guān)節(jié)置換26例。全膝關(guān)節(jié)置換5例。積極開(kāi)展各類手外科手術(shù)30余例，其中一例拇指離斷傷經(jīng)吻合血管神經(jīng)成功，一例嚴(yán)重足背擠壓血管損傷經(jīng)吻合保全成功。全年骨科無(wú)一例重大醫(yī)療差錯(cuò)，全年骨科發(fā)表各類論文5篇，其中核心期刊雜志2篇。

　　其次積極加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建設(shè)：201年骨科又招聘兩名骨科研究生，半脫產(chǎn)在讀博士一名。骨科碩士研究生總數(shù)達(dá)14名，占骨科醫(yī)師總?cè)藬?shù)的60.8%。全年有一名醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，2名晉升為主治醫(yī)師。骨科現(xiàn)有主任醫(yī)師3名，副主任醫(yī)師4名。全年送兩名醫(yī)師到南京各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)半年和一年，同年安排骨科醫(yī)師18人次外出參加各種骨科短期學(xué)習(xí)班，積極組織骨科醫(yī)師外出到市級(jí)醫(yī)院觀摩手術(shù)及骨科讀片沙龍，全面提高骨科業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　第三全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)骨科個(gè)人。為了適應(yīng)人民群眾對(duì)人身健康日益增長(zhǎng)的需求，全科定期組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)療文件各種醫(yī)療法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)院部文件和各種會(huì)議精神，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為，特別是嚴(yán)格執(zhí)行抗菌素合理應(yīng)用規(guī)范，組織醫(yī)師學(xué)習(xí)并參加院部組織的考核。全年服務(wù)態(tài)度明顯改善，每月滿意度均達(dá)到98%以上，全年無(wú)一例惡性投訴，全年骨科收到表?yè)P(yáng)信10封，錦旗5面。

　　第四加強(qiáng)骨科門診工作：全年骨科門診繼續(xù)實(shí)施全年無(wú)假日門診。每周一至周六每天開(kāi)設(shè)兩個(gè)骨科診室，并每天安排一名骨科副主任醫(yī)師出診，切實(shí)加強(qiáng)骨科門診工作，并繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)上事先預(yù)診工作，骨科門診在節(jié)假日全天開(kāi)設(shè)一個(gè)門診從而方便了群眾就診。

　　第五為了響應(yīng)衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的號(hào)召，在大家的.共同努力下，此工作開(kāi)展的有聲有色，基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理質(zhì)量明顯提高。“包床到護(hù)”已不再流于形式，而真正體現(xiàn)了內(nèi)涵，真正做到了護(hù)士人人有床管，病人人人有護(hù)管，有醫(yī)管，有的時(shí)候還交叉管，以前護(hù)士忙于治療忽視了健康宣教和功能鍛煉指導(dǎo)，如今病人從入院到出院，責(zé)任護(hù)士全程指導(dǎo)，后遺癥明顯減少，護(hù)患關(guān)系更融洽了，意見(jiàn)簿變成了贊揚(yáng)書(shū)，翻開(kāi)意見(jiàn)簿一片贊許詞，我們也深受鼓舞，得到了病人的肯定是我們醫(yī)護(hù)工作者最大的榮幸。

　　第六存在的不足：工作中個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還缺乏主動(dòng)服務(wù)患者的意識(shí)，在患者多，工作忙的時(shí)候表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度不到位，和患者溝通缺乏技巧，不注意語(yǔ)氣﹑語(yǔ)調(diào)﹑表情及肢體動(dòng)作，有些骨科門診病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范﹑交待不全面﹑不認(rèn)真，個(gè)別醫(yī)師門診仍有大處方現(xiàn)象，從而造成患者不滿意，到服務(wù)中心投訴，衛(wèi)生管理不到位。在今后的工作中需要克服這些不足，讓我們工作做的更好﹑更細(xì)，讓患者更舒心﹑更滿意。

年度個(gè)人工作總結(jié) 8

　　一、立足本職工作、認(rèn)真工作

　　在工作上，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名黨員的身份，踏實(shí)進(jìn)取、忠于職守、盡職盡責(zé)，能夠字在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出意見(jiàn)推薦，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用，吃苦在前，享受在后，努力全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)在每一項(xiàng)工作中。并利用業(yè)余時(shí)間提高自身的專業(yè)理論知識(shí)和文化修養(yǎng)，靈活運(yùn)用到工作中去，做好每一次的工作反思加以總結(jié)，不斷地加強(qiáng)基數(shù)理論，所謂是樹(shù)再大，始終離不開(kāi)從根部吸取養(yǎng)分，因此，扎實(shí)理論基礎(chǔ)是一個(gè)黨員重要的工作之一。

　　二、強(qiáng)化思想修養(yǎng)、加強(qiáng)政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　本人在工作空余時(shí)間里，積極參加當(dāng)值組織的政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)黨的基本知識(shí)，尤其是在今年是黨成立以來(lái)的一百年生日，黨員則要更加要扎實(shí)學(xué)習(xí)黨理論，始終堅(jiān)定正確的政治立場(chǎng)。認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線以及各項(xiàng)方針、政策，日常生活中，以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自我的言行，堅(jiān)決按照上級(jí)的指示，對(duì)自我的工作存在的問(wèn)題與已整改。

　　三、在生活方面積極向上、不怕艱辛

　　熱愛(ài)生活，對(duì)生活的充滿著信心，愛(ài)好結(jié)交不一樣的朋友，待人真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)同志，在日常生活中，我能真誠(chéng)對(duì)待每一位同志，并熱心幫助解決問(wèn)題，群眾基礎(chǔ)也比較扎實(shí)，群眾中來(lái)，群眾中去，這也是我成為一名黨員的原因。因此，在平時(shí)遇到困難的時(shí)候，在自己力所能及的范圍內(nèi)，也會(huì)主動(dòng)去伸手援助，用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的`諾言，作為一名黨員就得要時(shí)刻牢記黨的宗旨，并不斷地進(jìn)行整頓自身的不足之處，這樣才能成為一名合格的黨員。

　　四、存在的問(wèn)題與不足

　　一是在工作方面，還存在浮躁情緒，這是最大的不足之處，會(huì)時(shí)刻監(jiān)督著自己。

　　二是對(duì)一般性的、事務(wù)性的工作，缺少創(chuàng)新和開(kāi)拓精神，有必須的本位主義傾向。

　　三是對(duì)有些突發(fā)事件，應(yīng)急措施不力，解釋不耐心，態(tài)度較生硬，因此要不斷地鍛煉，柔中帶鋼，做好每一次的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同志們的幫忙下，透過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和提高，努力克服不足，更進(jìn)一步改善工作態(tài)度，用心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。今后，我會(huì)更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，勤奮工作，讓自我的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識(shí)不斷升華，用心轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)闊思路，努力向成為更高層次的專業(yè)人才方向發(fā)展。

年度個(gè)人工作總結(jié) 9

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，彈指一揮間，20xx年已接近尾聲，回顧一年的工作多有領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的熱心幫助。本年度我認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，努力熟悉業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)以律己，勤勉工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、遵守各項(xiàng)，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

　　職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得的保障。在一年的工作中，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。以一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣按時(shí)保質(zhì)完成工作。

　　二、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。

　　我堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立嘗觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。

　　三、認(rèn)真履行崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　工作中，我積極主動(dòng)、勤奮努力、腳踏實(shí)地、不畏艱難、盡職盡責(zé)，重點(diǎn)完成了以下工作：

　　1、負(fù)責(zé)的公司其它行業(yè)的服務(wù)工作;負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目按建設(shè)要求順利完工投產(chǎn)，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中服務(wù)好，管理好，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。積極對(duì)接園區(qū)其它項(xiàng)目，溝通協(xié)調(diào)投資企業(yè)投資。熱情接待服務(wù)投資企業(yè)，儲(chǔ)備了優(yōu)質(zhì)的其它投資資源。

　　2、完成了公司固定資產(chǎn)投資和招商引資項(xiàng)目落地資金情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作、相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)工作和上級(jí)下達(dá)的文件處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司三大環(huán)境組織工作臺(tái)賬;年中考核無(wú)扣分，年終考核在外發(fā)稿項(xiàng)中扣1.1分。

　　4、完成了團(tuán)黨委下達(dá)的“三戶人”掛鉤扶貧工作，積極對(duì)接掛鉤幫扶人員情況，積極接觸溝通交流，幫助提高思想認(rèn)識(shí)，介紹推薦幫扶人員到工業(yè)園區(qū)工作，很好的`完成了幫扶工作。

　　5、完成了團(tuán)內(nèi)和公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在思想上和工作中得到了一定的提高。

　　四、虛心學(xué)習(xí)、不斷完善自我。

　　一年來(lái)，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，這和領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：一是工作中還存在著急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí);當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)組織和領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在即將到來(lái)的20xx年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

年度個(gè)人工作總結(jié) 10

　　這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及同事們的忙下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、強(qiáng)化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本。

　　一向以來(lái)，本人始終堅(jiān)持把病人是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選取，把病人的利益當(dāng)作第一思考，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作。切實(shí)將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí)，發(fā)奮為病人帶給熱情周到的服務(wù)。本人經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)刻進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，在言談舉止和一言一行當(dāng)中體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)。在上崗行醫(yī)工作當(dāng)中，用心主動(dòng)忙病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。

　　二、提高技術(shù)水平，打造醫(yī)護(hù)品牌。

　　高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造過(guò)硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個(gè)重要抓手。嚴(yán)格落實(shí)了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期自查，找出問(wèn)題，采取措施，加以改善。

　　作為一名醫(yī)務(wù)人員，為患者服務(wù)，既是職責(zé)，也是義務(wù)。想在最短的時(shí)刻內(nèi)做強(qiáng)做，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來(lái)擴(kuò)我院的知名度。參加工作以后，我發(fā)奮提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全力為患者服務(wù)。對(duì)病人細(xì)心照顧，和藹可親。發(fā)奮將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在此過(guò)程中我還不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，發(fā)奮培養(yǎng)自己立思考、立解決問(wèn)題、立工作的潛質(zhì)，培養(yǎng)了全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者務(wù)必具備的`職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)將近一年的工作實(shí)踐我熟練掌握了病歷的書(shū)寫(xiě)、病程記錄、會(huì)診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)。

　　本人在以后的工作過(guò)程中將不斷發(fā)奮進(jìn)取，竭盡全力完善自己，同時(shí)真誠(chéng)的期望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們給我提出寶貴的批評(píng)推薦，糾正存在的錯(cuò)誤，彌補(bǔ)自己的不足之處，忙我成為一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者和建設(shè)者和接班人。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，為全面構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)聯(lián)做出自己的貢獻(xiàn)

年度個(gè)人工作總結(jié) 11

　　20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

　　公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

　　2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

　　在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。

　　安全管理部通過(guò)對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

　　以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：

　　1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的`服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

年度個(gè)人工作總結(jié) 12

　　本人就任護(hù)士長(zhǎng)一年時(shí)間，如今在年末之際，將工作情況總結(jié)如下：

　　一、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

　　2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

　　3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

　　4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(xxx)、二等獎(jiǎng)(xxx、xxx)、三等獎(jiǎng)(xxx)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、xx月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

　　6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

　　7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

　　8、x月份至xx月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

　　9、全院有x名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

　　二、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

　　3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

　　4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

　　5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

　　6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

　　7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

　　三、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

　　1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

　　2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。

　　3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

　　4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加xx地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《xxx》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

　　四、存在問(wèn)題：

　　1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

　　2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。

　　3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

　　時(shí)間流逝得真快，眨眼間這一年的工作便是結(jié)束了，而我也是非常的期待自己能夠在這份工作上有更好的成績(jī)。面對(duì)已經(jīng)完成的一年的工作，我更是做了簡(jiǎn)單的總結(jié)，就是希望通過(guò)自己的努力來(lái)讓自己有更好的成長(zhǎng)與收獲。

　　一、服務(wù)思想上

　　身為護(hù)士最為重要的就是保持著該有的服務(wù)的心態(tài)，將自己的行為都管控起來(lái)，為病人及其家屬帶來(lái)更好的住院的體驗(yàn)，通過(guò)我個(gè)人的不懈奮斗，我也是讓自己在工作中盡可能地去成長(zhǎng)，去真正的做好自己的工作。在服務(wù)的工作崗位上我都是有非常認(rèn)真的在對(duì)待自己的工作，以個(gè)人的努力來(lái)做好自己的工作，就是希望通過(guò)自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來(lái)。當(dāng)然我作為員工確實(shí)是需要端正好自己的心態(tài)，完成好自己的`任務(wù)，真正的讓自己在工作中有更好的成績(jī)、更好的表現(xiàn)。

　　二、個(gè)人的行為上

　　在工作期間，我都是按照公司的章程在進(jìn)行工作，也是通過(guò)自己的不懈奮斗與努力來(lái)促成我更大的發(fā)展與感悟。各個(gè)時(shí)間段我都是有認(rèn)真的做好自己的工作，嚴(yán)格的規(guī)范好自己，以個(gè)人的行為來(lái)促成我更好的發(fā)展，我也是非常地期待自己能夠有較好的收獲，能夠在自己的工作中真正地做好服務(wù)的工作。在領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作上我也都是有認(rèn)真的思考，通過(guò)不斷地奮斗去做好一切的工作，認(rèn)真地端正好自己的態(tài)度，在工作上做更多的努力。當(dāng)然在工作中我也是有對(duì)自己進(jìn)行時(shí)常地檢討與反思，就是希望能夠通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己有更好的發(fā)展，在工作上有更棒的成績(jī)出現(xiàn)。

　　三、下一年的計(jì)劃

　　對(duì)于全新一年的工作，我更是會(huì)在各個(gè)方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現(xiàn)，我相信我的努力是一定能夠有更好的呈現(xiàn)，所以我便是會(huì)讓自己變得優(yōu)秀起來(lái)。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的，從整體的情況上來(lái)看，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的不足之處更是需要立即地得到改正，這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長(zhǎng)。我相信，面對(duì)未來(lái)我還有非常多的方面是可以去學(xué)習(xí)和掌握的，所以我便是會(huì)加倍的讓自己收獲到成長(zhǎng)。

　　即將開(kāi)始的新的工作，我也是會(huì)努力認(rèn)真的對(duì)待，我相信我是能夠真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績(jī)，未來(lái)的時(shí)光我會(huì)以自己的更棒的工作成果來(lái)為自己的證明。

年度個(gè)人工作總結(jié) 13

　　一年來(lái)，本人熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦學(xué)習(xí)新的教育理論，努力延伸相關(guān)專業(yè)深度，不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，基本形成了比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在教學(xué)中嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)，教學(xué)民主，因材施教。使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，為了下一學(xué)年的教學(xué)工作更好的開(kāi)展，本人將本學(xué)年教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　一、政治思想方面

　　貫徹落實(shí)黨的方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與學(xué)習(xí)筆記。

　　新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書(shū)，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。在注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還通過(guò)自主學(xué)習(xí)從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新教學(xué)。

　　二、教育教學(xué)方面

　　1、課前準(zhǔn)備：備好課，做好教學(xué)設(shè)計(jì)。

　　2、認(rèn)真鉆研教材，弄清教材基本思想、基本概念，了解教材的結(jié)構(gòu)，分析重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，并能運(yùn)用自如。

　　3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

　　5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

　　6、做好認(rèn)真批改作業(yè)和課后輔導(dǎo)工作，有些學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的'理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

　　7、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

　　8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

　　三、工作考勤方面

　　圍繞學(xué)為人師，行為世范的宗旨，熱愛(ài)自己的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，能自覺(jué)遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，從不因?yàn)閭�(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己份內(nèi)的工作；嚴(yán)格律己，為人師表，從不遲到曠課。

　　四、工作成效方面

　　1、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，并能熟練掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，不懂就問(wèn)，經(jīng)常向趙紅連、尉向榮等年輕的教師請(qǐng)教，能大膽嘗試運(yùn)用多媒體課件給同學(xué)們上課，使同學(xué)們?cè)笇W(xué)、樂(lè)學(xué)，并收到了良好的效果。

　　2、組織學(xué)習(xí)興趣小組，學(xué)生相互幫助，共同進(jìn)步，充分的將全班同學(xué)凝聚在一起。

　　3、注重素質(zhì)教育，塑造學(xué)生高尚的人格，糾正學(xué)生錯(cuò)誤的思想和不正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并予以鼓勵(lì)。

　　4、今年小考我所代的賈墻六年級(jí)在全鎮(zhèn)排隊(duì)第二，所代語(yǔ)文排隊(duì)第五。

　　取得這些微小的成效一方面是通過(guò)個(gè)人的不懈努力，另一方面得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。

　　五、存在問(wèn)題和缺陷

　　"金無(wú)足赤，人無(wú)完人"，在教學(xué)工作中難免有缺陷，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

　　1、不斷加強(qiáng)課堂紀(jì)律的管理，因?yàn)榱己玫募o(jì)律是學(xué)習(xí)的可靠保證，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)遵守紀(jì)律的行為習(xí)慣，只有這樣才有自覺(jué)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，才能使每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)有所進(jìn)步；

　　2、學(xué)生之間知識(shí)層次差距比較大；歲數(shù)相差也比較大（有4個(gè)歲數(shù)）。

　　3、部分學(xué)生積極活躍，整體活躍程度差。

　　六、下一步采取的措施

　　日新月異的時(shí)代，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，社會(huì)對(duì)教師的教學(xué)能力要求變化得越來(lái)越快。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)。

　　1、進(jìn)一步鉆研教學(xué)方法和技巧，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　2、拓展知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，為學(xué)生提供一個(gè)豐富的知識(shí)導(dǎo)向。

　　3、加強(qiáng)課堂管理，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)積極性。

　　4、加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流和溝通，從心理去指導(dǎo)和教育學(xué)生。

　　5、加強(qiáng)學(xué)生的技能培養(yǎng)，提高技能水平。

　　6、將素質(zhì)教育與職業(yè)教育融會(huì)貫通，在技能培養(yǎng)和職業(yè)道德方面取得更好的教育成效。

年度個(gè)人工作總結(jié) 14

　　一、勤奮努力，態(tài)度認(rèn)真

　　在我的工作崗位上我認(rèn)真的做好自己所負(fù)責(zé)的工作，將每一步都盡可能地做到最完善，雖然我在面對(duì)工作時(shí)還是會(huì)存在著非常多的不足之處，但是一切我都還是有付出自己的全部去努力地克服，去更多地找尋到可以去努力奮斗的方面。在面對(duì)工作的過(guò)程中我也是有盡可能地讓自己有更多的收獲，以這樣的方式來(lái)讓自己有更多的成長(zhǎng)與改變。

　　二、加強(qiáng)能力的提升

　　面對(duì)工作時(shí)，總是會(huì)有更多新鮮的東西在等著去處理，也只有讓自己的能力得到不斷的提升才能真正地有能力去面對(duì)，才可能有能力去為自己的人生做出更多的付出與努力。當(dāng)然也只有不斷地提升個(gè)人的能力才真正的有資本去面對(duì)未知的生活，才有更大的勇氣與信心在前進(jìn)的道路上去披荊斬棘。在工作中，我一旦遇到問(wèn)題便是會(huì)反思自己，以個(gè)人的力量去為自己的人生做出更多的努力與奮斗，當(dāng)然某些沒(méi)有辦法解決的事情更是需要同事或是領(lǐng)導(dǎo)的幫助，再通過(guò)自己的反思來(lái)讓自己得到成長(zhǎng)與改變。

　　三、個(gè)人的缺陷

　　不管是任何的人在生活上，在工作中都還是會(huì)存在著自己的一些問(wèn)題，所以我在這一年的工作中，主要就是會(huì)出現(xiàn)一些的小錯(cuò)誤，比如上班遲到，工作內(nèi)容出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量不好等都是需要我去改正的�，F(xiàn)在我既然是知道自己的`錯(cuò)誤了，便是需要投入更多的心血去改正，去以更棒的方式來(lái)讓自己得到成長(zhǎng)。

　　這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，往后幸�？鞓�(lè)的生活正在向我招手，所以我便是會(huì)從現(xiàn)在開(kāi)始便是對(duì)自己有更多的改變，以自己的方式也努力來(lái)改變自己，爭(zhēng)取可以讓我收獲到更大的成長(zhǎng)。對(duì)于我的那些不足，我也會(huì)給自己制定更好的要求與計(jì)劃，爭(zhēng)取可以讓自己養(yǎng)成更好的習(xí)慣，不要再在這樣的小錯(cuò)誤上犯錯(cuò)，同時(shí)以自己最棒的方式來(lái)讓自己的生活有更為僅此啊的付出與努力。我相信我是可以做好現(xiàn)在的工作，同時(shí)將工作任務(wù)都完成好，并受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在下一年我會(huì)努力地爭(zhēng)取自己最棒的成長(zhǎng)，也希望我可以在單位有更棒的晉升空間。

年度個(gè)人工作總結(jié) 15

　　嘟。。。嘟。。。“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

　　我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

　　我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

　　然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。

　　在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

　　新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。

　　我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

　　同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的`資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

　　日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

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