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      員工年底個(gè)人總結(jié)

      時(shí)間:2023-01-20 17:32:21 年終總結(jié) 我要投稿

      員工年底個(gè)人總結(jié)

        總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的員工年底個(gè)人總結(jié),希望能夠幫助到大家。

      員工年底個(gè)人總結(jié)

      員工年底個(gè)人總結(jié)1

        20xx年,我站在處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)二屆三次職代會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議精神,以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力,以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo),按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求,練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹(shù)形象。大力開(kāi)展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作情況總結(jié)

        一、20xx全年工作情況

        (一)以征收工作為主線,強(qiáng)化管理,確保征收工作順利開(kāi)展

        我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體,經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力,超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),截止11底,我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,比去年同期上漲萬(wàn)元,日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元,超額完成了全年征收任務(wù)的%。

        1、以突出稽查制度為抓手,規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督,健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制,采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,全年共稽查400余次,查處違規(guī)違紀(jì)人員人次,全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車(chē)輛放行的檢查,同時(shí),我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,及時(shí)反饋,提出整改措施,實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

        2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來(lái),使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心,取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,行風(fēng)行紀(jì)文件等,要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初,在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議,制定應(yīng)急處置預(yù)案,積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況,全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò)!疤K通卡”使用至今,尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

        3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí),全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù),促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng),一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度,營(yíng)造活動(dòng)氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,人人行動(dòng)起來(lái),使活動(dòng)深入人心,取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū),開(kāi)展自查自糾活動(dòng),加大專(zhuān)項(xiàng)檢查的力度,加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題,及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手,全方位做好文明服務(wù)工作,規(guī)范崗上征收行為,規(guī)范使用文明用語(yǔ),按章辦事,嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),提升了服務(wù)質(zhì)量,本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。

        (二)以人才培養(yǎng)為站策,學(xué)有所用,提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

        1、以雙心活動(dòng)為引線,促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開(kāi)職工座談會(huì),傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn)。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn),溝通思想了解動(dòng)態(tài),提高管理水平,不定期組織了職工座談會(huì),聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議,尋找了管理上的差距,取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次,聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條。二是開(kāi)展“談心、交心”活動(dòng)。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神,真正體現(xiàn)為基層服務(wù),為職工服務(wù)的`精神。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心,誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想了解動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問(wèn)題,并給予力所能及的幫助。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng),職工共提出10余條意見(jiàn),已解決的有5條,答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,公布黨支部書(shū)記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理各類(lèi)群眾來(lái)電、來(lái)函,并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí),黨支部歡迎群眾面談,并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。

        2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口,強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“三個(gè)代表”重要思想、“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),制定教育計(jì)劃,落實(shí)教育內(nèi)容,建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度,要求職工做到日讀一文,周寫(xiě)千字,季看一書(shū),保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去的辦法,派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng),積極向兄弟單位取經(jīng),借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí)。

        3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo),提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),嚴(yán)格按照“把握一條主線,用了三個(gè)載體,抓好四個(gè)關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求,持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,做到理論學(xué)習(xí)制度化,學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,學(xué)習(xí)形式多樣化,學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,做好學(xué)習(xí)筆記,撰寫(xiě)心得體會(huì),將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年,以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線,共定期組織黨員和入黨積極分子,學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次,組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)30篇。

        (三)以創(chuàng)建工作為載體,開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),展示文明新風(fēng)

        1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心,進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,激勵(lì)青年,感召青年,活躍基層,強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力,順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。

        2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理,按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等,嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線,舒適在旅途,滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜,寧高的笑容最美,寧高的笑臉最親。

        3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī),拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,發(fā)掘員工的潛能,正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富,生動(dòng)活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求,按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案,進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,縮短了鍋爐開(kāi)放周期,嚴(yán)格了空調(diào)使用制度,張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條。在全站職工的共同參與和努力下,今年辦公經(jīng)費(fèi)元,比去年同期相比減少了元,下降了%;生活用油元,比去年同期相比減少了元,下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕,積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù),我站一方面合理安排人員,確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,同時(shí)克服一線人員少的困難,由管理員到一線代班,保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn),收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈,樹(shù)立“八榮八恥”觀念,組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī),凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),節(jié)余部分資金,設(shè)立幫困助學(xué)基金,資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康,由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工,并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng),極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

        (四)以安全生產(chǎn)為保障,健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,強(qiáng)化安全管理

        1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻,道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗,造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí),并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼,確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ),進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí),進(jìn)行了道口防搶、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力,確保了征收工作的安全。

        2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位,安全要求高,管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(mén)(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度,加強(qiáng)安全消防工作檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,杜絕違反征收規(guī)定的行為,確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車(chē)輛安全管理,堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛使用管理規(guī)定》,嚴(yán)禁公車(chē)私用,帶病出車(chē),做到出車(chē)有檢查,用后有保養(yǎng);在行車(chē)過(guò)程中,要求駕駛員將車(chē)速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),并按指定的地點(diǎn)?,嚴(yán)禁中途?炕蛲\(chē)帶客,安全行車(chē)27萬(wàn)公里。

        3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度,并做好記錄,密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員,做到警鐘長(zhǎng)鳴,確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,要求上下崗人員一律走地下通道,疏導(dǎo)人員著反光背心,收費(fèi)員不能擅自出亭等,增強(qiáng)了管理水平,確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員,按照特種崗位的要求,及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能,并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。

        4、完善安全制度,杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因,吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充,力求臺(tái)帳管理更科學(xué),內(nèi)容更詳實(shí)和填寫(xiě)更規(guī)范。同時(shí),為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),最大限度排查并消除各類(lèi)安全問(wèn)題和隱患,為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估,有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。

        5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的工作方針,同心同德扎實(shí)工作,不斷提高安全管理水平,使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年,以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線,以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn),開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào),安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽,舉辦1期安全知識(shí)考試,組織1次消防演練,組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。

        二、20xx年工作措施

        20xx年,我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,為構(gòu)建“和諧交通”,服務(wù)“兩個(gè)率先”,作出新的更大的貢獻(xiàn)。

        (一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì),堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,標(biāo)本兼治。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育,認(rèn)清形勢(shì),正確對(duì)待,做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散,確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。

        (二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的.調(diào)研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì),為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),拓展文明服務(wù)的外延,提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,稽查從嚴(yán),考核從嚴(yán),獎(jiǎng)懲從嚴(yán),以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。

        (三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新局面。寧高站自建站近七年來(lái),獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào)。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,全力打造“您好”工程,開(kāi)展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”)活動(dòng),做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車(chē)主、社會(huì)的理解和支持,征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn),激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng),通過(guò)事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

        (四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,加強(qiáng)安全思想管理,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,組織專(zhuān)題安全知識(shí)講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度,落實(shí)“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴(yán)格檢查,嚴(yán)格考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,確保責(zé)任事故率為零。

      員工年底個(gè)人總結(jié)2

        日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

        第一,在思想方面

        我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

        同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

        第二,在學(xué)習(xí)方面

        我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

        第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面

        我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。

        據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

        第四,在工作紀(jì)律方面

        我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

        第五,在文明服務(wù)方面

        有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的'解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

        記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

        第六,在員工生活方面

        在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

        以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。

        最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

      員工年底個(gè)人總結(jié)3

        時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

        首先在服務(wù)態(tài)度方面

        我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的`工作,順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

        第二收費(fèi)工作方面

        在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

        但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

        20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

      員工年底個(gè)人總結(jié)4

        時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

        首先,在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的'司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。

        第二,收費(fèi)工作方面xx在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

        但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

        xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

      員工年底個(gè)人總結(jié)5

        20xx年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),勇敢正視不足,堅(jiān)決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:

        一、以收費(fèi)為中心,多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

        1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,確保完成收費(fèi)任務(wù)。

        2、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費(fèi)車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序。

        3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車(chē)輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

        4、明示收費(fèi)政策,加大處罰力度,治理闖口車(chē)輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛,把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車(chē)輛。

        5、強(qiáng)化職工責(zé)任心,調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性,不讓一分錢(qián)流失,維護(hù)國(guó)家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。

        二、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

        1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,以車(chē)為本”,每一位職工都要立足崗位,加強(qiáng)學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

        2、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng),使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

        一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激,糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

        3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

        4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),推出先進(jìn),爭(zhēng)做先進(jìn)中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

        三、把文明服務(wù)工作,推向一個(gè)更高水平

        作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條xx線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

        1.積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,即:通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。

        2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

        3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如:“雪天路滑,請(qǐng)注意安全”、“xx處施工,請(qǐng)注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車(chē)為本”的`服務(wù)理念。

        4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ),做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

        四、樹(shù)立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

        根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通!氨彻ぷ髯霾缓,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

        五,完善收費(fèi)站建設(shè),積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

        今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),做好各項(xiàng)工作。

        1、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開(kāi)展。

        2、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法,對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補(bǔ)缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。

        3、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

        4、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,保證工作順利開(kāi)展。

        5、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

        6、學(xué)習(xí)先進(jìn),積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),虛心討教,認(rèn)真記錄,結(jié)合本站實(shí)際情況,為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。

        長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,我相信,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

      員工年底個(gè)人總結(jié)6

        作為一名普通的收費(fèi)員,憑著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng),以飽滿的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),在自己的工作崗位上默默無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,通過(guò)自己的'努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。以下是自己的一些做法

        學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》后,對(duì)照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己。

        工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。堅(jiān)持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過(guò)實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車(chē)主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)的管理,遇到后及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車(chē)型,尤其是對(duì)途經(jīng)我站浙cc23**,浙cc23**等幾輛大型客車(chē)每次都升檔(入口每次發(fā)三型車(chē),實(shí)為四型車(chē))確保通行費(fèi)足額征收。按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求,出入口正確錄入車(chē)輛信息,出口認(rèn)真核對(duì)入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車(chē)輛上報(bào)監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車(chē)輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),不斷提高自身服務(wù)水平!胺⻊(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過(guò)熱情態(tài)度,文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序?傊,在我看來(lái),一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心,耐心,愛(ài)心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心。

        為了更好的工作,我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的`要求,按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。

      員工年底個(gè)人總結(jié)7

        時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

        第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

        第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

        第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

        第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

        第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的`事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。

        第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。

      員工年底個(gè)人總結(jié)8

        我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時(shí)間以后,自己變得享受起來(lái),每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

        在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的'窗口。

        收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!

        大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。

      員工年底個(gè)人總結(jié)9

        回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)20xx年的'工作做如下個(gè)人工作總結(jié):

        1、嚴(yán)格遵守保密制度,對(duì)不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得對(duì)外泄漏。

        對(duì)于公司的專(zhuān)有信息或機(jī)密信息(比如客戶名單,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對(duì)客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。

        2、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度,實(shí)行收支兩條線,不坐支保費(fèi)。

        建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財(cái)務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對(duì)于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買(mǎi),使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷(xiāo)號(hào)登記本,對(duì)每張支票的使用日期,支票號(hào),收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。

      員工年底個(gè)人總結(jié)10

        在xx網(wǎng)管項(xiàng)目部任職技術(shù)員以來(lái),已經(jīng)過(guò)去了半年多,回顧這半年來(lái)的工作歷程,工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的做好技術(shù)工作。

        過(guò)去的半年里,很感謝公司及項(xiàng)目部的支持,在管網(wǎng)項(xiàng)目部中擔(dān)任技術(shù)員職務(wù),施工中,在項(xiàng)目部很多同事的關(guān)心幫助下,不管是技術(shù)方面還是質(zhì)檢與管理,使我工作上有了很大的進(jìn)步,當(dāng)然成績(jī)只代表過(guò)去,在以后的工作中我會(huì)加倍努力,爭(zhēng)取做的更好。

        在工程中,技術(shù)含量較高,這就要求作為技術(shù)人員對(duì)待工作不能人浮于事,做好人,要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度對(duì)待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精,因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),輔以求精務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地的作風(fēng),方能勝任自己的工作崗位。一切工程施工,技術(shù)和質(zhì)檢工作貫穿始終,在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中,逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性,方能起到技術(shù)先行的作風(fēng),建筑職業(yè)不同于其他行業(yè),它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行,這要求我不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。

        工作中我不怕苦不怕累,放下管理人員清高的姿態(tài),從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能,使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提升。身為公司的一員,有機(jī)會(huì)能在這樣的條件下學(xué)習(xí)和鍛煉,我感到無(wú)比的自豪,這種環(huán)境和外部的條件給了我一種自信和榮耀,但更多的是對(duì)我的今后工作的鞭策,就要求我在工作中時(shí)刻要以企業(yè)的形象來(lái)約束自己,我所有的言行要符合特級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),逐步培養(yǎng)自身的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),才能無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。

        我通過(guò)半年來(lái)的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還多看書(shū),認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升自己的工作能力,加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

        總之,在今后的'工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,努力提升自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作。

        作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。所以我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提升理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

      員工年底個(gè)人總結(jié)11

        在20xx年里,我自覺(jué)遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做好自己的本職工作,做到盡職盡責(zé),維護(hù)集體榮譽(yù),思想上要求進(jìn)步,認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的.工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。

        一、圍繞收費(fèi)員工作,充分發(fā)揮崗位職能。

        不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),做好自己的本職工作。

        二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。

        把學(xué)習(xí)放在重要位置,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了自己政治洞察力,努力提高自己的個(gè)人素質(zhì),牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

        三、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

        在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做,不利于管理處形象的話不說(shuō),積極維護(hù)管理處的良好形象。

        四、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。

        工作中,把握根本,努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,能夠積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。

        今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,勇于進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技術(shù),積極發(fā)揮聰明才智,踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

      員工年底個(gè)人總結(jié)12

        光飛逝,彈指之間,20xx年就這樣離開(kāi)了我們,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,茫然間出現(xiàn)得到又失去的感覺(jué),但既然過(guò)去了,就已成為歷史,既然是歷史,那就已是無(wú)法改變的事實(shí),唯有接受。但工作還在繼續(xù),通過(guò)對(duì)我們過(guò)去一年工作進(jìn)行總結(jié),并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),必將有利于后續(xù)工作的開(kāi)展。

        一、順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

        20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)整個(gè)技術(shù)部門(mén)本著小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度,順利完成了每一次制版工作以及上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),尤其是19年下半年的春夏裝、秋裝兩次訂貨會(huì)的開(kāi)展中,通過(guò)扎實(shí)的會(huì)前準(zhǔn)備,明確好訂貨會(huì)的邀請(qǐng)對(duì)象,明確訂貨會(huì)的主推品項(xiàng),制定訂貨政策,做好場(chǎng)地選擇,時(shí)間安排與訂貨資料的準(zhǔn)備等細(xì)節(jié),整個(gè)設(shè)計(jì)至流程的方方面面均做的相當(dāng)不錯(cuò),沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)失望,贏得眾客戶好評(píng)。

        同時(shí),在日常的制版工作里我們力求每個(gè)細(xì)節(jié)均根據(jù)客戶所要求的做好,對(duì)不合理之處及時(shí)提出保證能盡快解決,保障了版型美觀合體,實(shí)現(xiàn)了省工省料,提高了效益,制作時(shí)有問(wèn)題也做到及時(shí)與公司相關(guān)人員溝通,合理簡(jiǎn)單化,盡量不影響效果。此外,在工作中,我合理組織與調(diào)配人力、物力、設(shè)備,保質(zhì)保量按時(shí)完成了公司需要的樣衣、紙板、尺寸單、工藝單、算料單的制作,并將其及時(shí)無(wú)誤的提供給相關(guān)部門(mén)。另外,在過(guò)去的一年里,我在工作中主動(dòng)積極的.做好下屬人員的工作協(xié)調(diào)、工作安排、檢查考核、任免獎(jiǎng)懲申報(bào)等工作,確保了整個(gè)技術(shù)部門(mén)人員職責(zé)明確,目標(biāo)明確,精簡(jiǎn)高效。

        二、現(xiàn)存不足與今后打算

        20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,取得了較好成績(jī),調(diào)動(dòng)了整個(gè)部門(mén)工作人員的主動(dòng)性、積極性、提升了工作效能和質(zhì)量。不過(guò)也有諸多不足,如工作主動(dòng)性有待提升,工作習(xí)慣與工作思維還不夠成熟等,這些均是在以后的工作里需不斷磨練與提升之處。在20xx年的工作里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),彌補(bǔ)不足,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

        一是立足本職、再接再厲,改進(jìn)工作方式,將工作里的得失與所出現(xiàn)的問(wèn)題均記錄下來(lái),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),遇到問(wèn)題及時(shí)反思并與其它部門(mén)加強(qiáng)溝通,耐心聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議。日常工作里,多用公司的程序、步驟,進(jìn)一步做好技術(shù)部門(mén)的人員管理與安排工作,保證部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)均落到實(shí)處,將每一個(gè)環(huán)節(jié)工作都抓實(shí)、抓細(xì)、抓好,確保有責(zé)有職,保證做到服裝制版的萬(wàn)無(wú)一失。

        二是強(qiáng)化技術(shù)部全員政治理論學(xué)習(xí),使每一位技術(shù)人員都具備吃苦耐勞精神,提高責(zé)任心,能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位,能順利完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)任務(wù)。

        20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足,將新一年的工作做得更好,將技術(shù)部工作提升到新的水平,促公司輝煌發(fā)展!

      員工年底個(gè)人總結(jié)13

        作為一名監(jiān)控人員,能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己,取得了一定的成績(jī)。

        一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車(chē)主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開(kāi)車(chē)道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

        二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢(qián),對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

        三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛。違章車(chē)輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

        四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

        五、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過(guò)程的.連續(xù)完整。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

        六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無(wú)雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

        七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛(ài)崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

        展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài),同心同德,一定會(huì)做到最好。

      員工年底個(gè)人總結(jié)14

        我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,在過(guò)去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:

        一、在思想政治方面,努力提升理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

        二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。

        一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

        三、在服務(wù)態(tài)度方面

        我知道收費(fèi)員的.形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

        四、在收費(fèi)工作方面

        在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。

        五、在日常生活方面

        在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的.我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

        雖然說(shuō),這一年里成長(zhǎng)了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長(zhǎng)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的述職報(bào)告。

      員工年底個(gè)人總結(jié)15

        時(shí)光如白駒過(guò)隙,彈指一揮間,又是一個(gè)新年即將來(lái)臨,回顧20xx的工作緊張而充實(shí),從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,到全面落實(shí)交通控股公司開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),到廣泛參與弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國(guó)愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng),在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí),我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成,這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。

        收費(fèi)站是窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想司乘之所想,及司乘之所需,牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),業(yè)務(wù)熟練,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

        收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何做好本職工作,成為一名出色的高速員工,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:

        一、要端正工作思想認(rèn)識(shí)。

        從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中,工作只是謀生的手段,至于工作的質(zhì)量如何,好像和自己的.關(guān)系不大,于是做一天和尚撞一天鐘,每天被動(dòng)消極的工作,久而久之,失去了動(dòng)力和方向,茫然的上班下班,等待著一個(gè)月薪水的到來(lái),應(yīng)付工作,浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì),這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任,既然選擇了做某事,就一定要把它做好,善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,不如把工作當(dāng)成一種興趣,培養(yǎng)良好的習(xí)慣,在工作中不斷挖掘自己的潛能,奮而追之,多一點(diǎn)點(diǎn)付出,就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè)趣,也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷。

        二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

        我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,鍛煉培養(yǎng)過(guò)硬的收費(fèi)技能,工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。

        三、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。

        收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ,有時(shí)也會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾,我們要把好個(gè)人關(guān),絕不私吞車(chē)主棄款,絕不截留丟棄通行票,絕不利用工作之便倒換通行卡,面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi)。

        四、保持高度的工作熱情。

        在征繳矛盾依然存在的今天,高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看,真誠(chéng)親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機(jī)的笑臉與稱(chēng)贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),帶著微笑,使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)每一位司機(jī)做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,無(wú)禮冷漠的司機(jī)少了,侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī),也換來(lái)了他們的理解與寬容。

        五、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。

        工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng),少一分計(jì)較。尊重他人的意見(jiàn),多從他人的角度考慮問(wèn)題。

        六、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐,積極創(chuàng)新進(jìn)取。

        樂(lè)于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),勤于討教。用新的知識(shí)武裝頭腦,不斷接納新事物和新觀念,保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。

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