- 相關推薦
銷售業(yè)務員年終總結(15篇)
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編收集整理的銷售業(yè)務員年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售業(yè)務員年終總結1
回顧20xx年整個高低壓配電柜產品銷售市場競爭激烈,銷售工作中同時也存在著一定的難度和問題。為了更好的提高工作效率,不斷學習新的銷售技巧和方法,努力完成公司下達的任務,F(xiàn)對工作中的幾個主要問的解決方法總結如下:
一、欠款回收難度大,回收不急時資金占用嚴重。
產品銷售的結束以貨款回收為標志,回收決定著利潤。然而目前我們的產品存在資金拖欠現(xiàn)象十分嚴重,要實現(xiàn)貨款的回籠并有效地催討拖欠貨款,除分析造成拖欠的原因之外,還必須實施有效的控制方法。
1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的.原因。是疏忽還是對產品不滿,是資金緊張還是故意,針對不同的情況采取不同的收款策略。
2、不要怕催款而失去客戶。到期付款,理所當然。害怕因催款而引起客戶不快或失去客戶,只會使客戶得寸進尺,助長這種不良的習慣。其實,只要技巧運用得當,完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。如果客戶堅持不付款,失去該客戶又有何足惜?
3、當機立斷,及時中止供貨,特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅,否則只會越陷越深。
4、收款時間至關重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬,孰不知年終往往是企業(yè)資金最為緊張的時候,清欠成功率低。應加強日常的清欠,時間拖得越長,就越難收回。有專家研究表明,收款的難易程度取決于賬齡而不是賬款金額。
5、采取漸進的收款程序。當賒銷款在賒銷期后仍不能收回,就應轉人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話;如果不能奏效則應派人收款;最后是訴諸法律。
二、有些項目盯不死,細節(jié)處不到位。
很多項目我們有了信息,跟進過程中且出現(xiàn)問題讓同行占了優(yōu)勢中了標。在這種工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題我們還將要加強客戶跟蹤的方法和力度。
具體來說,有以下細節(jié)和注意事項。
1、主動聯(lián)系客戶。跟蹤客戶,遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶,而不是“被動”的等待客戶的召喚。
舉例來說:有些項目我們業(yè)務跟進時感覺產品質量沒優(yōu)勢、價格沒優(yōu)勢、資金沒優(yōu)勢、業(yè)務關系沒優(yōu)勢、綜合實力沒優(yōu)勢等。我們業(yè)務人員自己就沒有信心了。送一份報價表,做一份技術溝通就開始“守株待兔”,而不在積極主動的與客戶溝通,對于我們的產品和技術、報價還有什么疑問或者需求,需要我們做什么工作?
我們在以后的項目跟蹤當中不到最后一刻決不能失去信心,要積極跟進積極溝通。一方面表達出了我們的誠意和服務姿態(tài),尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求,掌握商業(yè)合作的進度,做到有條不紊、未雨綢繆。
2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶,是全方位的、多形式的跟蹤客戶,不管是電話、短信,還是郵件等等;總之,要利用各種不同形式的信息溝通渠道來交流。
銷售業(yè)務員年終總結2
20xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在20xx顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
以xx市場為重點開拓市場,培養(yǎng)了3個新客戶,到20xx底止,總計銷售金額為28萬美金。從20xx1月起,一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動作用。20xx成功把xx品牌產品銷售到xx,就目前來說,銷售業(yè)務員個人銷售情況良好。
重點為xx客戶xx和xx客戶的和服務。xx在20xx銷售金額總計為32萬美金,面對20xxxx對EU2標準的實施,歷時6個月,25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者,新產品的開發(fā)周期過長,就產生了老產品不成熟,新產品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
按照公司以往的`生產周期,一般為30-35天。以20xx來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時,不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
海外市場的開拓沒有終點,20xx對于20xx來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長,而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的,20xx必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,如果20xx注定是狂風驟雨,那么請讓它來得更猛烈些吧。
銷售業(yè)務員年終總結3
號角相聞,告別20xx業(yè)界風云;戰(zhàn)鼓催發(fā),迎來更富挑戰(zhàn)的20xx。站在新一年的起點,xxxx證券繼往開來,正確把握券業(yè)發(fā)展大勢,振奮精神、周密運籌,以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰(zhàn),拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。
回首20xx年,xxxx證券面對券業(yè)嚴峻的市場形勢,面對重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發(fā)展機遇,審時度勢,認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺,非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理,按照“規(guī)范發(fā)展,做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作,以增收節(jié)支、業(yè)務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點,公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務和工作取得了較大進展。
過去的一年,xxxx證券投行在嚴峻的證券市場環(huán)境下克服重重困難,勇于探索與創(chuàng)新,摸索出一條“以重點行業(yè)形成特色經營、做優(yōu)質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力,xxxx證券投行實現(xiàn)了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業(yè)務的協(xié)同發(fā)展,并逐步培育了在基礎行業(yè)特色與品牌。20xx年xxxx投行業(yè)務又上一新臺階,1—12月主承銷家數排名第三,ipo主承銷家數排名第二,總承銷金額在行業(yè)排名第十二,取得了歷史最優(yōu)成績。其中,我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到xx億元,這標志著我司在承攬大型投行項目上實現(xiàn)歷史性跨越。
經紀業(yè)務扭虧為盈,市場份額逐步上升,從交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計數據看,我公司股票基金總交易量的排名為21位,比20xx年提高了3位。同時,業(yè)務轉型取得一定進展,僅今年前11各月,基金銷售就比去年同期增長近xx倍,8月份基金代銷資格的取得,使我司基金業(yè)務的競爭力得到進一步提升;作為拓展市場、搶占客戶資源、實現(xiàn)經紀業(yè)務轉型的另一項工作,經紀業(yè)務今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場業(yè)務,并初見成效,20xx年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長,銀證通交易在營業(yè)部交易中的比例比20xx年提高了一倍。
內部管理進一步加強,信息技術平臺建設進一步推進。按照業(yè)務歸屬,公司精簡管理機構與管理崗位,整合資源,充實一線業(yè)務部門,提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭,成立了公司風險控制委員會,建立了從立項、決策到執(zhí)行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系,使風險控制覆蓋各項業(yè)務的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié),在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入,啟動了集中交易、crm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目,投資規(guī)模是公司成立以來最大的一次,對公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務具有重要意義。
告別20xx年,回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風云,我們可以毫無愧色地說,xxxx證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過,眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意,盡管前程還頗多艱險,但路是一步步走出來的,過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。
展望20xx,xxxx證券必定會開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言?這是由外圍環(huán)境和內在因素綜合決定的——券業(yè)市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰(zhàn)的'同時,也為我們提供了大好的機遇;而xxxx證券初步具備了抓住機遇的素質,充分具備抓住機會的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看,20xx年,隨著宏觀調控政策效應進一步釋放,經濟運行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制,宏觀經濟發(fā)展的國內外環(huán)境總體繼續(xù)趨好,面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視,并開始著手解決,這為資本市場持續(xù)發(fā)展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場,一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低,有進一步提升的要求和潛力;另一方面,經濟增長需要資本市場支持并與之相適應,加之我國企業(yè)直接融資比例一直比較低,不僅加大了銀行風險,也限制了企業(yè)的融資渠道,擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素,未來幾年,我國證券市場必然呈快速發(fā)展態(tài)勢,新型+轉軌的市場,必然會造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢看,經過十多年發(fā)展,中國證券市場集聚起來的問題集中爆發(fā),倒逼機制已經在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問題逐步得到解決。盡管這一過程對某些券商來說是相當痛苦乃至是滅頂之災,但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看,經過分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合,一個健康、富有生命力的市場將脫胎而出,低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙云。
面對券業(yè)資源整合,自然“有人笑來,有人哭”,瀕臨外憂內患,xxxx證券完全有笑到最后的潛質。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間,這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢;我們有“笑到最后”的基本基礎,多年來,公司始終堅持的穩(wěn)健經營、規(guī)范發(fā)展的理念,在券商違規(guī)事件頻發(fā)、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下,又為我們增添了一份優(yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握;我們具有良好的企業(yè)品牌和社會形象,在輿論界普遍認為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候,xxxx債的順利申報和成功發(fā)行,就是監(jiān)管部門和廣大客戶對我們的最有力的認可;我們具有逐鹿券業(yè)市場的經營基礎和良好業(yè)績,在經營管理能力不斷提高的前提下,公司各項經營和財務指標基本良好,而且,經過20xx年的努力,我們的投行業(yè)務、經紀業(yè)務實力又有較大提高,在某些方面,xxxx證券已經成為業(yè)內的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關鍵時刻,公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。20xx年末,公司組織力量編制了xxxx證券未來十年發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見;在不同部門、不同層次召開座談會,針對券業(yè)發(fā)展趨勢深入探討解決公司資源整合、業(yè)務轉型等事關未來生存發(fā)展的深層次問題,為20xx年的發(fā)展繪就了攻堅圖?梢灶A見,新的一年,公司將實施一系列在xxxx證券發(fā)展史上具有深遠影響的變革和創(chuàng)新,新一年的新希望,在年初便已現(xiàn)出曙光。
新起點、新希望。站在20xx年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
銷售業(yè)務員年終總結4
今年以來,我負責xx啤酒銷售工作。一年中,我認真履行職責,切實做好銷售工作,取得了可喜的成績。下面,就一年來工作做自我總結如下:
一、開展了“零風險”服務。
自xx啤酒承諾“零風險”以來,我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,認為要通過xx啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者,消費者購買的每一瓶啤酒,都印有800全國免費服務電話,通過溝通,拉近了消費者和xx之間的距離,進一步強化了xx啤酒零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務,及時幫助xx加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無處不在的pop招貼提示,業(yè)務代表一路跟蹤,使得每個終端成為完美終端,個個作成為樣板工程,xx啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務,并帶來的豐厚回報。據統(tǒng)計,年內銷售額達到了xx元。
二、拓寬了市場。
在年初以前,xx市場上xx啤酒占市場達90%以上。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多,對于競爭,我們采取了提高服務質量的辦法,大做銷售廣告,在當地多家媒體做廣告,收到了明顯的`效果。結果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶曉,人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中,采取贈品與獎勵辦法,對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況,在開蓋有獎活動中,把一等獎設為農用三輪車,而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器,并對獲獎者進行大力宣傳,使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點,把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克,非常受農民朋友歡迎,從而銷量隨之大增。
三、下一步打算。
總之,一年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績的大好,在明年xx啤酒的銷售中,我們會做得更好。
銷售業(yè)務員年終總結5
20xx年時間轉瞬已經過去了,在公司的領導和同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項工作。年是質量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
我們常常困惑于智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們?yōu)楹纬3T邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認為只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經說過:“沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠!彼自捳f“活到老,學到老”,這話一點不錯。即使已經參加工作了,我們也不應該放棄對知識的學習。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊的書籍,吸取別人的成功經驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年,在全集團范圍內開展的學習《成長》一書,讓我們受益匪淺。四季度,我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,每月一本書”的讀書熱潮,我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面,就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會,希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,都有各自的方法,關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理,或者客戶關系管理粗糙,結果,既無法調動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法好客戶關系,關注客戶的各個細節(jié),隨時讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,這些信息及時地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時地反饋給公司,以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經實現(xiàn)的',已經變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰(zhàn)斗力是大的,勢不可擋。所以每一個人,不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務,都必須時刻記得自己是團隊中的一,是積極向上的一,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,也會地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進步,共同收獲。
“管理當中無小事”,一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣,“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎,去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。最新關注今日熱點問題。
銷售業(yè)務員年終總結6
20xx年我認真回顧這一年的工作,在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己,是為了更好的服務企業(yè),奮發(fā)前行。
一、20xx年的主要工作:
1、合同的簽訂、履行和任務指標完成情況。合同簽訂:截止20xx年底,簽訂12份,總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產階段,將密切跟蹤后續(xù)的生產進度、檢驗、包裝、發(fā)運等事宜。同時,根據客戶的供貨要求,協(xié)助部門經理和其他員工做好合同的立項、審批等工作。
2、積極進行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產品和新市場的開拓,在新形勢的局面下,主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā)。參加廣交會,積極拓展客戶,并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上,與上游單位密切接觸,收集市場信息,確定合作方式,建立穩(wěn)定的價格信息機制,積極主動探索新產品出口的方案。
3、積極參與東南亞項目。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,雖然是和過往不同的工作范圍,但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務,虛心向身邊的領導和同事學習,確,F(xiàn)有和后來計劃順利執(zhí)行
4、堅持相關社科、化工、經貿、市場營銷理論和應用外語的自學,認不斷拓展自己的視野和知識,不斷完善。加大新時代自身學習的要求,主動上進學習,雖然無法參加公司的學習機會,但始終做到不等不靠不要,在大量的工作間隙完成多項自學課程,鞏固且升級了經貿體系的知識內容,提升了自我管理水平,加大了英語學習力度,始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯及其統(tǒng)計、網上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況,努力降低收匯風險,主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作。
5、積極參與完成部門的各項管理工作,認真學習公司新近制定的各項管理制度,立足本職工作,按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作。
二、明年的打算
始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己,做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn)。進一步了解新產品和新市場的市場信息,與相關部門的溝通上要下大功夫,多動腦筋,全面掌握。對領導交待的工作要高效完成;同時,在工作的每個環(huán)節(jié)中,要更加細心嚴禁,對相關合同的重要標的(諸如合同日期、金額、提貨數量、發(fā)運、交貨時間,尤其是付款時間,要更加及時追根,確保按時按額付款)做到心中有數,字字明析,時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,做好本職工作。
春去冬來,轉瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,廳的全體人員在的領導下,公司各部門的大力支持下,透過全體人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的狀況做如下總結匯報:
一、銷售狀況
銷售891臺,各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行用心的回訪,透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的,崗位重要,關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的.完成此項,5月任命同志為信息報表員,進行對公司的報表,在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存狀況,對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習,俗話說的好三人行必有我?guī),在學習后本人結合以往經驗,取長補短,現(xiàn)對于的計劃做如下安排:
1、詳細了解學習公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門的,爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售狀況,安排日常,理解銷售人員的不同見解,相互學習。
4、銷售人員的培訓,每月定期4個課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網點,制定完整的二級網點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質庫存,爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷售任務,對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體銷售人員,感謝公司領導和全體同事,在一年的中對我們的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力,虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
銷售業(yè)務員年終總結7
轉眼間,20xx年很快就過去了,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的成果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來,我主要從事瓷磚銷售的工作,超額的完成了本年度的銷售任務。現(xiàn)對一年的工作做一總結:
一、加強自身學習,提高業(yè)務水平
我時刻加強自身對瓷磚知識的學習,提高業(yè)務水平,掌握新的技能。通過不斷學習和積累,對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,也都有了很大的.提高,同時,我總是以良好的形象來面對客戶,我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關系,因此不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作,都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務,提高效率,努力做好各項銷售工作
作為銷售經理,基于銷售訂單隨機性比較大的特點,為提高工作效率,我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的這個總目標,合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,積極做好如下工作:
1、做好銷售合同擬制、評審,并及時報生產部組織生產,隨時掌握生產進度情況,提前通知物流部做好發(fā)運準備,做好外銷產品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作,細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;
全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料,利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及時準確開具產品銷售發(fā)票,利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題,提高的工作效率及質量。
3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等,并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質量管理體系的監(jiān)督審核和復審,以及公司生產許可證的復、評審。
5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨,利用電腦開具發(fā)貨單,既改變以往先手工開,再輸電腦的重復性工作,又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦,供保管、財務及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,銷售是一種長期循序漸進的工作,產品偶爾也會存在缺陷,所以我們應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。
7、在銷售過程中,我積極拓展銷售渠道,在原來的單一的向專柜推銷基礎上,我開辟了電視購物和網絡營銷等多種渠道推銷我公司的瓷磚產品,超額的完成了本年度的銷售任務。
今年,雖然在銷售工作上我努力完成了工作,也取得了一點成績,但我們清楚地知道,自身還存在不足,比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提高等。
20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務意識,根據新形勢下工作要求、特點和情況,努力學習,創(chuàng)新工作方法,使自己的工作能夠有更大的進步,為我們公司再創(chuàng)輝煌!
銷售業(yè)務員年終總結8
進入xx項目已有一年了。20xx年的主要工作是協(xié)助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力,在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率,找出工作中的不足之處,現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下:
一、銷售人員培訓
銷售部于20xx年x月份開始組建,至今銷售人員6人,管理人員2人,策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識,工作開展進度很慢,在制定培訓文件和培訓計劃后,協(xié)助王經理開展培訓工作,F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,對日常銷售部的工作已能基本完成。
二、客戶來訪統(tǒng)計
20xx年度到訪客戶共記850人次?蛻魜碓L的數據每星期收錄電腦一次,詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等,為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題,客戶的數據不清晰,多數客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫,對后期的宣傳工作有一定影響,經過銷售部周會提出此問題后,現(xiàn)階段對客來訪數據已有所改善。
三、銷售文件檔案管理
在20xx年x月x日開展的vip卡活動,開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年x月x日選房活動后,對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理,按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內兩種,對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關,分為書面文件和電子檔案兩種,書面文件只是簡單的房號控制,電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄,包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書,確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。
五、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班,針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間,配合策劃部進行各項宣傳活動,F(xiàn)場管理由王經理主持每周召開例會,進行日常工作安排,銷售人員在會議中交流意見和經驗,項目的優(yōu)劣勢共享,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答,提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。
六、20xx年工作存在問題
雖然20xx年銷售部取得良好的成績,但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定,從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的`過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業(yè)知識還需要進一步的提升,自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性,很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作,在20xx年要改正,學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析,讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年里,通過大家的努力,我們會做得更好。希望20xx年的銷售成績比20xx年的成績更上一個臺階。
銷售業(yè)務員年終總結9
作為一個準大一學生,之前的一段時間還在浸沒游戲當中,但是內心的那顆熱血之心卻命令我改變自己,的確,改變自己是一件疼苦的事情,由原來的晚睡晚起,到現(xiàn)在跑去兼職,銷售,初涉銷售工作,令我感慨,茫茫社會大海,你不過是一個一滴水,甚至連一個波浪也不是,只不過是一滴水,一個水分子,以一人之力為大事,不是不可能,而是很難,所以你必須倚靠集體的力量,將自己的一份努力投入到對集體的工作中,不斷奮斗,慢慢向上攀爬。進入咱網,開始為公司做事之后,深感銷售是門學問,唯有不斷打滾,不斷碰壁,才能夠不斷進步,總的來說,我的推銷群體是學生(熟人)和商家(淘寶拍拍),一般來說,問同學開不開網店,一開始別人還是很有興趣的,然后,我就要開始慢慢介紹了,由于商城鋪位是個比較抽象的東西,所以要慢慢的形象化解釋,要將公司的b2c2c的模式闡釋清楚,所以這是第一個工作難點,要讓客戶理解這個產品。而后就是費用的問題,由于現(xiàn)在還沒得到正式的內部批準,我還是一個半兼職人員,對于外界大都是360人民幣一年的說法,于是呼前面一打串的解釋,引導出收費問題之后,同學的開店熱情馬上被澆滅,畢竟金錢的東西一說明了,感覺就是特別敏感,盡管我一直都說這個價格是非常的優(yōu)惠的了,而后收入55分成,部分客戶也提出了質疑,認為應收入大部分歸入她們,之后就要糾結,所以有一定的難度。可能對360zan沒有一個完全徹底的認識和培訓,于是一些進一步的手續(xù)步驟顯得生疏,難以迅速的`接下對方的問題,從而導致客戶的不耐煩,進而難以繼續(xù)交流。還有一類客戶就是商家之類的,這一類客戶是異常的難搞,全部咨詢的人,發(fā)送了15個人以上,大都表現(xiàn)出不感興趣和不耐煩,要不草草的應付敷衍了事,要不直接的怒言相對,對于這種情形,之后我做出了思考和分析:
1、易于被歸為騙子。由于現(xiàn)在網絡平臺的虛擬性,而且大多銷售騙局的出現(xiàn),我相信對于這類客戶,被推銷產品的話,我絕對不是第一個人,他們肯定也是被纏過很多詞,每個人無可避免的都有謹慎和厭惡之情,在這個網絡背景下,是一個不利的因素。
2、對于360zan平臺的信譽問題。由于缺乏一定的知名度和聲譽,大多數客戶都是第一次聽聞了咱網,所以對咱網的這個項目的確實性存在疑慮,他們覺得網站頁面效果可以臆造出來,開商城是假,索騙錢財是真,他們的這種想法應該不是個別,我覺得應該要在有一定威信力的查詢網站支撐下,首先令客戶信服項目的真實誠信度
銷售業(yè)務員年終總結10
在x家具各位領導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下:
一、認真學習,努力提高職業(yè)素養(yǎng)
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構,這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的'不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,的方式就是加強學習。
二、腳踏實地,努力工作
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料;
3、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
四、個人感受及心得
1、不要輕易反駁客戶,先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學會贊美客戶;
2、向客戶請教,要做到不恥下問,不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝;
3、實事求是,針對不同的客戶才能實事求是;
4、知已知彼,揚長避短。
總之,在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。祝x家具在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售業(yè)務員年終總結11
一個月前,我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入XXX湘藥;現(xiàn)在,我可以滿懷信心地投入工作,用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點低了很多,但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,明天的美好還在遙遠的未來,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,腳踏實地,一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將我x月份的工作總結成如下幾點:
一、各省區(qū)銷售經理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況:
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時,我一直堅持要慎之又慎,我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經理向領導證實自己業(yè)務水平的有力依據,一旦數據和內容出現(xiàn)錯誤,將會給各省銷售經理帶來負面影響,同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同的地區(qū)做出相應的對策,這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結:
作為湘藥公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新變化資料的收集,為業(yè)務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾,全程監(jiān)控,同時也要增強自我協(xié)調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理,有力有效。
三、今后努力的方向:
一個月來,本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了進步,但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位,這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調做的不夠完善;今后我會吸取教訓,從下面三個方向努力:
第一,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;
第二,各方面要做到實事求是,上情下達、下情上達,做領導的好助手!
第三,用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內勤,與企業(yè)共同成長。
x月份的新客戶不多,老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少,有的還處于了解階段,對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手,F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,使他們對我們更有信心和認知度,去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺,基礎功底薄弱,所以我們還要加強學習!安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直崇尚的,現(xiàn)在我的能力還不足,所以我要一直在努力,努力學習,努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”,簡單而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的.,既然我們選擇了這個行業(yè),可能是沒有辦法,但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,對于自己喜歡的事情要付出的努力,在這段工作中,我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,所以我們要用的x投入到工作中去。
存在問題:
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
下月工作目標:
接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點,那就是區(qū)域劃分,基本上包括xxx,xxx還有xxx這幾個區(qū)的潛力都很大,之前也一直在這幾個地方跑,但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分,我們要以團隊為主,充分地發(fā)揮團隊的力量,這次我們區(qū)域也組建了團隊,我們要互相學習,共同進步,我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階,打造出一片新的天地。
xx月份我們的任務是6萬元,實際上完成了2萬,離任務額還差4萬,由于負責門迎工作,對于客戶流量還是了解的比較多,本月新客戶不多,老客戶購買降低。
在工作中,由于本人向來性格開朗,樂觀,所以擔任門迎的時候并無不妥,有客戶說過我們這的姑娘,小伙態(tài)度都特別好,但是業(yè)務能力需要提升,我回答確實我們需要終身學習。
尤其對于中醫(yī)來說是一個復雜而且體系龐大的東西。對于我們現(xiàn)在而言,隔行如隔山,以前沒有從事過類似的工作,新接手也不過幾個月,很多東西從頭學起,接受是需要一個過程,所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。
總結開來xx月銷售方面有以下幾點:
1.上月的活動一下子顧客買的都很多,老客戶只能從別的產品,渠道入手。
2.新客戶開發(fā)的少,有的還處于了解階段,對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產品的信心和認知度,
3.我們的銷售技能欠缺,中醫(yī)功底薄弱,要加強學習和引導。
4.在23號邊老師來XXX講課的時候,那天打開銷量不錯,加之之前良好的造勢的原因,完成了3000多的銷售,總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。
但是“不找借口找方法”,這個是我們店也是我個人一直崇尚的,也許我的能力現(xiàn)在還不足,所以我也一直在努力,努力學習,努力工作,努力生活,讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”,簡單而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,對于自己喜歡的事情付出的努力,在這段工作中,我不認為工作是一種負擔,所以可以每天投入那么大的熱情,這樣喜歡可以保持x和源動力。
銷售業(yè)務員年終總結12
轉眼間,20xx年即將揮手告別。隨著新年的臨近,我想起自己走過的半年多的路,經歷的事,沒有太多的情感,沒有太多的驚喜,沒有太多的成就,沒有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟。
在這x個多月里,有過失敗和成功,但不幸的是;謝天謝地;我們自己的業(yè)務知識和能力得到了提高。首先我要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,有這么好的有經驗的老板給我指導,帶我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。
我是2月份開始進入公司的。不知不覺,一年很快就過去了。在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人,變成了一個能夠獨立經營業(yè)務的業(yè)務員,完成了工作角色轉換,適應了這份工作。業(yè)績并不突出,以下是一年工作和業(yè)務的明細:
進入一個新的行業(yè),大家要熟悉這個行業(yè)的產品知識,公司的運營模式,客戶關系群的建立。在市場開拓和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,把握重點客戶和跟蹤客戶,淡季如何安排時間,有哪些產品,當然這遠遠不夠,要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中,雖然浪費了工作時間,但我對工作認真負責。經過時間的洗禮,我相信我會更好。俗話說,只有經歷才能成長。世界上沒有十全十美的東西,每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。一旦有大量的工作,很容易焦慮,或者沒有時間檢查,粗心大意。當我有很多工作的`時候,我想讓他自己完成,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢:貿易知識,學習和接受。不斷總結改進,提高質量。
自我分析:從目前的行為來看,我不是一個合格的業(yè)務員,或者說只是一個初級業(yè)務員,不擅長說話和口才,表達能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點沒有突破,臉皮不夠厚,心理素質不夠。這一點都不像我自己,我遠沒有發(fā)現(xiàn)自己的潛力,在人格上有所飛躍。在我心里,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售員,這是動力。這個信念一直儲存在我的胸中,隨時準備爆發(fā),我的心一直渴望成功!拔蚁胂褚粋真正的男人一樣戰(zhàn)斗,超越自己。 "我對自己說。
二、20年工作計劃。
總結過去一年的工作,自己的工作中還存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上需要向其他業(yè)務員和同行學習。11年來,我計劃在去年工作得失的基礎上,取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
根據10年的銷售情況和市場變化,我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。對于老客戶和熟客,要時刻保持聯(lián)系,有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶,這樣才能穩(wěn)定和客戶的關系。第二;在擁有老客戶的同時,要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。三是;要想有好的業(yè)績,必須加強業(yè)務學習,開闊視野,豐富知識,采取多樣化的形式,把學習業(yè)務和溝通技巧結合起來。
1、每個月應該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。2、在見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好準備,避免失去客戶。3、要不斷加強業(yè)務學習,多讀書,上網查閱相關資料,與同行交流,向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶留下好印象,為公司樹立更好的形象。5、如果客戶遇到問題,他們不能忽視。我們必須盡最大努力幫助他們解決問題。做生意之前一定要做人,讓客戶相信我們的工作實力,這樣才能更好的完成任務。6、自信很重要。永遠對自己說,你是,你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務。
三、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人x年以來的工作總結,如有不足之處,望批評指正。
銷售業(yè)務員年終總結13
七月份即將過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年八月一號來到男裝專賣店工作的,在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來,到店之后,一切從零開始,一邊學習男裝品牌的知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經常請教店長和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,取得了良好的效果,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,準確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,過分的依賴和相信客人。
銷售代表工作總結范文篇三不知不覺加入已經31天了,在這31天中,有苦也有甜!總體來說,我對自己并不滿意,但是這期間學到的東西,取得的.進步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一,業(yè)務開展的情況
在一個月,其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產品培訓。換句話說,也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下:
1.電話初次拜訪客戶75家。
2.電話有效客戶10家。
3.實地拜訪客戶5家。
4.要求試料客戶2家。通過半個月的`挖掘客戶,覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶,我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,有兩家客戶正在等待試料當中。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶,經常會因為沒預約到準確的時間,到了客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰,導致很多約了的客戶見不到。
2、對產品還不夠熟悉,所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚,特別是產品的一些性能以及價格,每次我都不能獨自面對客戶進行交談,有時不能及時解答客戶問題,客戶會不夠信任。
3、在商務方面,由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,所以做得不是很好,致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,加強商務方面的技能。
4、對工作的積極性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧,鍛煉銷售心態(tài)!措施:銷售技巧方面,需要在工作中學習,碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,要打醒十二分精神,細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓,工作之余多看看相關的文獻!爭取在2個月內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識措施:對自己銷售產品有良好的認識,才能得到客戶的信任!所以,在今后的工作中,應該努力學習產品知識!其學習方向如下:
(1)了解產品,型號,規(guī)格,功能,價格等方面的知識,并做一個系統(tǒng)的歸納。
(2)對產品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內對產品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強商務方面的技巧措施:通過培訓和咨詢,自學等手段,學習商務方面的技巧,爭取在兩個月內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理措施:通過時間管理軟件,及時處理工作的相關事宜。使得A類事情(重要的事情)提前完成,B類事情(相對重要的事情)及時完成,C類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!
四、目標
20xx.8~20xx.9:順利通過公司對我的考核,真正成為一員。20xx.8~20xx.9:能夠通過銷售工作的考核,擁有獨立完成銷售工作的能力!20xx.8~20xx.9:能夠完成月度目標,至少成交一家新客戶。
銷售業(yè)務員年終總結14
彈指之間,年已接近尾聲,一年的工作轉瞬又將成為歷史,年即將過去,年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)!皼Q心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面,在年,更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20X21年工作的主題,也是家居行業(yè)在嚴峻房產調控下的主題。在XX各位領導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作打下了良好的基礎。
一、首先在X車間學習家具知識
1、產品知識方面:加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。
2、公司知識方面:深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4、市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
1、在X木業(yè)領導的帶領下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng),和后備支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,X領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養(yǎng)!澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的`不足。業(yè)務經驗不夠豐富,業(yè)務技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
年時間轉瞬已經過去了,在公司的領導和同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項工作。年是質量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
銷售業(yè)務員年終總結15
一、營銷團隊的建設回顧及分析
(一)團隊建設業(yè)績回顧:
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除,營銷團隊的管理加強。
2、待遇方面,基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”,薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強,標準更科學合理。
3、團隊的執(zhí)行力有所增強。
4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少,銷售人員的工作能動性增強。
5、銷售人員工作主動性有所增強,工作實效提高。
(二)團隊建設分析:
1、正面因素分析:
、俨扇∶咳针娫拡蟮胶兔吭鹿ぷ鲄R報的管理形式,一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?
、诮档土虽N售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加而提高,增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。
、弁ㄟ^“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性,因此執(zhí)行力隨之增強。
、芄芾硪竺恳粋銷售人員必須提出問題的解決辦法,從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。
⑤在管理實踐中,不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,從而使得銷售人員的主動性不斷增強!熬影菜嘉!钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘。
2、負面因素分析:
、俟緝炔康妮o助管理配合不到位,團隊管理實效降低。
②公司部份管理人員管理意識保守,團隊管理實效降低。
、垆N售人員長期適應了“放任式”的管理,從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。
、懿糠秩舜嬖凇袄嫌蜅l”觀念,有一定優(yōu)越感,因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不軌,希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。
、奕诵蕴攸c的普遍反映:被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。
、吖竟芾砀邔诱{整,久經事故的銷售人員見風使舵,左右逢緣,趁機蒙混過關,不遵從公司的管理,重新回到“放任狀態(tài)”。
、嗾l都想做好人,缺乏主動做“惡人”的管理人員,管理原則不能堅持,等于一紙空文。
二、本年度工作總結:
1、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感
一年以來,從制作設計印刷一部產品資料開始,一步一個腳印,到制定銷售制度。牢記自己的職責,把自己的心態(tài)調整到最下層,因為公司的銷售制度不完善,今年以來就是摸著石頭過河。一方面是自己沒有管理經驗,從做業(yè)務到做管理需要一段時間的調整,心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況,只有全心全意為他們服務,只有真心真意為他們工作,才能很好的開展工作,今年以來采取工作的手段是:懷柔政策。這只是工作的第一步,以后的工作要轉向“剛柔并濟,恩威兼施”。
2、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度、參加公司各種會議和培訓
在公司期間,牢記和協(xié)誓詞,并把語言變成行動。不僅做到口頭上,還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度,定期參加公司的周一例會,準時參加公司的各項培訓,開會是一種學習,培訓是更好的學習。認真學習,使自己快速成長起來。
3、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析
對市場進行多方面的調查,分析,進而改進公司產品包裝、定價、特點。全面推廣鋼木組合,標準定制。
4、努力完成銷售任務并及時催回貨款
協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨、協(xié)助財務部催貨款、協(xié)助生產部及時報各種產品。和協(xié)是一個大家庭,和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神,齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作,所以做好各個部門的協(xié)調工作,有利于工作的開展。
5、參與公司員工的培訓、招聘、人才引進、合作伙伴的招商工作。
在半年業(yè)務員回公司開會,給業(yè)務員進行了一次培訓。在工作招聘當中整合一切可以整合的資源,吸引兼職業(yè)務員,對市場進行了劃分。
6、制定公司銷售部各項制度,完善相關管理制度。
因為市場的發(fā)生變化,公司的相關文件需要進一步修改,參與修改編制了銷售一部的幾個政策和。為了公司的進一步發(fā)展完善相關制度。
7、正確對待客戶和業(yè)務員投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協(xié)調配合理解。
總結是為了提高,總結是為了檢討,檢討是成功之母?偨Y一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他經理和同行們學習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
三、20xx年銷售工作計劃及工作方向
為了實現(xiàn)明年的`計劃目標,結合公司和市場實際情況,確定明年幾項工作重點:
1、擴大銷售隊伍,加強業(yè)務培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,也是最核心的,人才是第一生產力。企業(yè)無人則止,加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵,所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人,用好人,用對人。加強和公司辦公室人溝通,多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,利用自己的關系,整合一部分業(yè)務人員,利用業(yè)務員轉介紹的策略,多爭取業(yè)務人員,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,一是主要做好幾個榜樣樹立典型,因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的,并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓,專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓,對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據業(yè)務人員的發(fā)展,選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經理。業(yè)務人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善,銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。
重點提升省會城市,省會市場是公司的核心競爭區(qū),在省會要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置,另一方面是客戶資源的整合,客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣,并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主,重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業(yè)務人員自己開拓市場,公司前期從業(yè)務上去扶持,時間上一個月重點培養(yǎng),后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產品調整,產品更新。
產品是企業(yè)的生命線,不是我們想買什么,而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。 另外,要考慮產品的利潤,無利潤的產品,它就無生存
空間。對客戶來講,也是一樣。客戶不是買產品,而是買利潤,是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則,是唯一不變的法則。 企業(yè)不是福利院,所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化,就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。
一個產品的壽命是有限的,不斷的補充新產品,一方面顯示出公司的實力,一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業(yè)務人員專業(yè)素質,產品要往三個有利于方面調整:有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。
產品要體現(xiàn)公司的特色,走差異化道路。一方面,要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。
4、長期宣傳,重點促銷。
宣傳是長久的,促銷是短暫的。促銷一時,宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣,就是品牌意思。結合市場和疫情發(fā)展變化,使產品坐莊,達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場,因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上,具辦各種知識講座。利用公司網站,把產品及時發(fā)布出去,利用互聯(lián)網發(fā)布產品上市等信息
5、自我提高,快速成長。
為積極配合銷售,自己計劃努力學習。在管理上多學習,在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
【銷售業(yè)務員年終總結】相關文章:
業(yè)務員銷售年終總結02-10
銷售業(yè)務員年終總結11-30
銷售業(yè)務員年終總結模板02-16
銷售業(yè)務員年終總結范文03-23
銷售業(yè)務員年終總結最新10-25
銷售業(yè)務員年終總結15篇11-30
業(yè)務員銷售工作計劃07-20
業(yè)務員的年終總結12-29
業(yè)務員年終總結11-08