物業(yè)公司年終總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司年終總結(jié)1
盧：尊敬的王總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，大家下午好！首先我們以最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總在百忙之中蒞臨我們重慶公司的年度總結(jié)會議現(xiàn)場！今天下午我們歡聚在一起，共同總結(jié)剛剛過去的20xx，首先我代表重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司向全體和泓物業(yè)人的辛勤付出表示衷心的感謝�。ň瞎┗厥�20xx、勝利的笑容正在蔓延，展望20xx，在前進(jìn)的道路上我們依然攜手同行。
盧：20xx年對于我們重慶和泓物業(yè)來講是不平凡的一年，是非常充實的一年，當(dāng)然也是值得我們所有和泓物業(yè)人回味的一年，這一年我們有鮮花、有淚水，有風(fēng)和日麗、也有驚濤駭浪，使每一個和泓物業(yè)人都難以忘懷，更多的坎坷使我們和泓人更加的強大。
盧：下面請大家跟我一道再次回顧剛剛離去的20xx。（放20xx年大事件PPT、背景音樂）
盧：好、大家把掌聲送給我們自己（來，我們以愛的鼓勵方式：掌聲12、123三遍不整齊就從來）。說起20xx全年的工作，我們的各分公司負(fù)責(zé)人是最有發(fā)言權(quán)的，下面請各分公司負(fù)責(zé)人依次做20xx年總結(jié)報告，他們的發(fā)言順序是：品閣分公司、南山道分公司、四季分公司、陽光分公司、江山國際銷配團(tuán)隊、行政人事部、品質(zhì)管理部、財務(wù)部。
品閣分公司是和泓物業(yè)在重慶的第一個項目，是我們和泓物業(yè)在重慶的發(fā)源地，現(xiàn)在我們掌聲有請品閣項目的掌舵人巾幗不讓須眉的楊小宏經(jīng)理做20xx年工作報告。（楊小宏上臺報告）
盧：大家掌聲感謝我們美麗的楊經(jīng)理，品閣項目雖然體量小，但所有同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得的成績卻不小，全年績效任務(wù)完成率102%，而且租賃戶占到60%，管理難度較大，可業(yè)主的滿意度達(dá)到99。22%，再次感謝楊經(jīng)理！
盧：和泓南山道是和泓置地在重慶的第二個項目，但是由于歷史等原因，南山道項目存在著諸多的問題，也是被大家公認(rèn)在管項目中情況最復(fù)雜的一個項目。項目經(jīng)理楊清明來的時間雖然不長，但是在他的帶領(lǐng)下在項目全員的努力下，20xx年項目在費用收取、客戶關(guān)系改善、基礎(chǔ)服務(wù)等方面均取得了很大的成效，下面有請我們南山道的項目經(jīng)理楊清明做報告。（楊清明上臺）
盧：謝謝帥氣的楊清明經(jīng)理，其實我們注意到，我們下半年南山道的業(yè)績較之上半年有很大的突破，雖然離目標(biāo)還差那么一點點，但我相信20xx年南山道所有的同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家眾志成城、同舟共濟(jì)，一定可以完成目標(biāo)。好我們再次把掌聲送給我們楊經(jīng)理和南山道的同事們。
盧：四季分公司是目前和泓在重慶體量最大、人員最多的項目部，日常的服務(wù)工作不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也得到了廣大業(yè)主的一致好評。尤其是在今年重慶公司完成收費任務(wù)較為困難的時候，四季分公司更是一馬當(dāng)先主動為公司排憂解難，起到了很好的帶頭作用，負(fù)責(zé)人劉軍及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊可以說是功不可沒，接下來掌聲有請劉總做報告。（劉軍上臺）
盧：再次把掌聲送給劉總，四季項目達(dá)70萬方，管理覆蓋的面積較廣，20xx年又歷經(jīng)3次接房任務(wù)，特別是在年終目標(biāo)沖刺中，所有人員加班加點，心往一處想、勁往一處使，最終不負(fù)所望，超額完成20多萬（此處有掌聲）好，謝謝劉總！
盧：陽光分公司、一聽名字就能感受到一種蓬勃向上的朝氣和正能量，作為該項目部的負(fù)責(zé)人張秀張經(jīng)理也是一位充滿陽光、激情的女漢子！下面我們歡迎張經(jīng)理做報告（張秀上臺）
盧：謝謝美麗的張經(jīng)理，掌聲送給她。陽光項目是屬于開放式的商業(yè)住宅，有一定的管理難度，但在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，所有員工事無巨細(xì)，無論是防止張貼小廣告還是防火防盜上面都有效的進(jìn)行控制，并得到業(yè)主的一致好評，同時也得到了南坪西部管委會的表揚。謝謝張經(jīng)理和陽光的同仁們！
盧：古人語“兵馬未動糧草先行”江山國際雖然還沒有接管，但為了更好的配合地產(chǎn)的銷售，我們秀氣的姑娘杜曉卉依然接受公司的安排組建銷配團(tuán)隊，率先垂范，親力親為，作出了不少成績，大家掌聲歡迎我們的銷配主管杜曉卉上臺做報告（杜曉卉上臺）
盧：謝謝我們小巧玲瓏，但意志堅強的曉卉，掌聲送給她。江山國際項目屬于銷配階段，工作的重點在形象展示和服務(wù)品質(zhì)上面，通過剛剛杜主管的報告上面我們也看到了所有同事精神煥發(fā)、現(xiàn)場布置井然有序、一塵不染，這得益于杜主管與江山國際的同事們思想高度統(tǒng)一，結(jié)果才上下同欲。謝謝（如果氣氛不夠熱烈，穿插一個小節(jié)目調(diào)動氣氛，關(guān)于劉德華的忘情水）
盧：那么接下來由我來給大家做行政人事部總結(jié)報告�。ㄉ吓_后給大家行師者禮，）
盧：行政人事部的工作呢，在我的從業(yè)經(jīng)驗里面我理解為———兩個委“政委”和“紀(jì)委”，一方面要打造良好的工作氛圍，給大家激勵加油。另一方面必須堅持原則，監(jiān)督和督促大家必須按公司的方針政策執(zhí)行。在這個崗位上我“如履薄冰”也請在座的同事監(jiān)督和鞭策，“路漫漫其修遠(yuǎn)、吾將帶領(lǐng)行政人事部所有同事一道上下求索，全力以赴，謝謝大家！
盧：記得8月份的時候我給大家做過一場培訓(xùn)，里面曾經(jīng)有一句誓詞；品質(zhì)是我的生命，我將把他做到極致、作為重中之重的品質(zhì)尤為重要，接下來有請品質(zhì)部經(jīng)理林宛松做報告。（林經(jīng)理上臺）
盧：謝謝林經(jīng)理，剛剛林經(jīng)理在報告里面指出，物業(yè)管理一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是公司生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸，是服務(wù)過程控制的方法和手段。我們的所有工作必將圍繞以上幾點去展開！同時也感謝品質(zhì)部在工作上對其他部門的支持和幫助。
盧：馬上臨近春節(jié)了，在春節(jié)家家都要迎財神爺、那么作為公司的“財神爺”財務(wù)部經(jīng)理羅平對待工作總是一絲不茍、堅持原則，為了工作在休息日我們總能見到財務(wù)部同事加班的身影，現(xiàn)在我們掌聲有請羅經(jīng)理上來做報告。（羅平上臺）
盧：我們把掌聲送給我們的羅經(jīng)理、財務(wù)部的工作要求必須一絲不茍不失毫厘，她們都做到了，并且她們在枯燥的崗位上做出了激情，在平凡的崗位上做出了表率、謝謝我們財務(wù)部的同事們！
盧：到目前我們各部門和分公司都已經(jīng)做完了報告，在報告里面大家都用心總結(jié)了20xx，并滿懷期待的迎接20xx，所有的同事都激情滿懷，斗志昂揚、信心百倍，俗話說“強將手下無弱兵”現(xiàn)在請大家用最熱烈的掌聲有請我們重慶和泓物業(yè)公司的總經(jīng)理高總！掌聲有請高總。（高總上臺）
盧：再次感謝高總的講話，在高總的報告里面我們可以清晰看到整個重慶物業(yè)公司在20xx年度的.工作概況以及對20xx年度的明確部署，親愛的同事們，眾人劃槳才能開動大帆船，但再大的船也必須要掌舵手、20xx重慶和泓物業(yè)公司的大船在高總的帶領(lǐng)下，必將神風(fēng)破浪、勇往直前。只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實工作、與時共進(jìn)，就一定能夠圓滿完成新的一年中心下達(dá)的各項工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。謝謝高總，謝謝所有的同事們！
宣布休息15分鐘、背景音樂響起。
頒獎詞
盧：歡迎大家回來、20xx重慶和泓物業(yè)這艘大船雖經(jīng)歷風(fēng)雨，卻始終有那么多人不離不棄，忠誠是無價之寶，在他們身上得到了完美的詮釋，能擁有他們是公司之幸，接下來激動人心的時刻來了，我們將頒發(fā)20xx年度重慶和泓物業(yè)公司年度優(yōu)秀獎項。根據(jù)《和物管字（20xx）第035號》文件標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合重慶公司實際情況，我們評出了優(yōu)秀新員工5人、優(yōu)秀員工14人、優(yōu)秀管理者1人、優(yōu)秀團(tuán)隊1各、特殊貢獻(xiàn)獎員工1人、特殊貢獻(xiàn)獎管理1人。那么下面首先頒發(fā)的是優(yōu)秀新員工獎。
盧：他們進(jìn)入和泓大家庭雖然不久，但是他們把自己當(dāng)主人，一切的工作為了愛，在很短的日子里面成長了很多，他們是我們的優(yōu)秀新員工：有請陳文藝、宋顯柱、王世榮、陳美艷、鐘源宏上臺領(lǐng)獎（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎。有請財務(wù)部羅經(jīng)理為他們頒獎！獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝羅經(jīng)理。
盧：永遠(yuǎn)把業(yè)主的需求放在第一位，為了使業(yè)主能及時的繳納物業(yè)費，精誠合作、金石為開感動業(yè)主，為了完成收費目標(biāo)，任勞任怨，堅守一線，他們是我們客服部的優(yōu)秀員工：陳本文冉均黃杰英（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎。有請張秀張經(jīng)理頒獎獲獎人員留影后。
盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝張經(jīng)理。
盧：積極進(jìn)取是他們的目標(biāo)，永不言敗是他們的人生信條。“疾風(fēng)知勁草，劍鋒憑磨礪”。他們在自己崗位上學(xué)知識、鉆技術(shù)，在工作上比技能、比業(yè)績。敬業(yè)拼搏、勇于創(chuàng)新燃燒著他們無限的激情！
請林宛松經(jīng)理頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝林經(jīng)理。
盧：無論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，年如一日，站如松、坐如鐘，遇到危險沒有退縮，遇到困難勇往直前。無論白天黑夜，永遠(yuǎn)能看見他的身影，他們是我們秩序部的優(yōu)秀員工：湯國均、張慶安、何永平。
明經(jīng)理上臺為他們頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝2位楊經(jīng)理。盧：他，一頭默默耕耘的牛，在用奉獻(xiàn)贏得人們的尊重，他們投入每一項工作，力求盡善盡美，崗位上他身先士卒，勤奮忙碌卻一絲不茍，工作夜以繼日，真正的偉大在于平凡；在普通的崗位上做出貢獻(xiàn)。
有請重慶公司副總經(jīng)理劉總上臺頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝劉總。
盧：一個有為的團(tuán)隊，一支善戰(zhàn)的隊伍，一顆進(jìn)取的心，使他們之所以優(yōu)秀的基因是他們的每一次前進(jìn)總是煥發(fā)青春的奇跡，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量。他們是優(yōu)秀的團(tuán)隊，獲得我們優(yōu)獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝高總。
盧：正是因為你們的付出，南山道分公司的今天才能夠如此絢麗，正是因為你的努力，南山道分公司明天的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。你們的名字將永遠(yuǎn)銘刻在企業(yè)的功勞簿上，他是我們特殊貢獻(xiàn)的管XXX上臺頒獎。
獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜楊經(jīng)理！謝謝xxx總。
盧：，感謝您選擇了和泓，在這樣一個浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個人都能做到。也許您也猶豫過，彷徨過，但最終理智戰(zhàn)勝了情感、成熟戰(zhàn)勝了浮躁，這既是天意，也是緣份。我們和您都會珍惜、珍惜、再珍惜！重慶和泓物業(yè)的發(fā)展史上留有您不朽的篇章。（放音樂）現(xiàn)在我們用最熱烈的掌聲有請我們的優(yōu)秀管理者杜曉卉上臺領(lǐng)獎，同樣用最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總上臺頒獎。
獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜杜主管！再次感謝王總。
盧：親愛的家人們，讓我們再次用掌聲感謝剛才獲獎的所有家人，謝謝他們的努力付出，希望他們在20xx再創(chuàng)輝煌，用他們的熱情去感染到所有的同事們。他們是星星之火，他們是愛的源泉，希望他們每個人都是燒紅的鐵棒，使寂靜的水面沸騰起來�，F(xiàn)在大家休息10分鐘。（放音樂）
盧：好，歡迎大家回到現(xiàn)場，接下來為了使我們在20xx年能夠更上層樓，保證思想高度統(tǒng)一，保證目標(biāo)順利實現(xiàn)，所有的重慶物業(yè)公司同事已經(jīng)整裝待發(fā)，齊心協(xié)力去完成我們20xx年的目標(biāo)，接下來有請各項目負(fù)責(zé)人與高總簽訂《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，簽訂順序如下：品閣分公司、南山道分公司、四季分公司、陽光分公司、江山國際銷配團(tuán)隊。（留影）
盧：掌聲感謝高總以及所有的管理團(tuán)隊，現(xiàn)在我們有明確的目標(biāo)、超強的執(zhí)行力、有如此可愛而又奮發(fā)圖強的戰(zhàn)友們，我相信20xx年的經(jīng)營目標(biāo)一定會實現(xiàn)，并大大的超越，（大聲說：大家有沒有信心）
盧：最后我們再次用掌聲請我們的高總致辭！
（音樂高總上臺）
盧：謝謝高總的分享�。ǜ鶕�(jù)高總講話內(nèi)容）我們把掌聲送給他，新的一年，新的氣象，還有一個新的征程。我們的未來是光明的，是喜人的！各位同事們，快樂的時光匆匆而過，讓我們站在新的起跑線上，再鑄新的輝煌！讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總蒞臨、再次感謝大家，同時感謝我身邊的服務(wù)人員，您們辛苦了�。�！“重慶和泓物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰大會”到此結(jié)束，感謝大家激情的參與，再次祝大家新年身體健康！心想事成！ 給大家說明合影地點及聚餐地點時間。
物業(yè)公司年終總結(jié)2
回顧過去一年：公司經(jīng)營走過了艱難的歷程，作為財務(wù)部主要負(fù)責(zé)人，沒將財務(wù)工作進(jìn)行到位，沒有充分有效地去進(jìn)行財務(wù)部管理及協(xié)調(diào)財務(wù)部整體工作，沒有充分發(fā)揮財務(wù)部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。現(xiàn)就部門工作總結(jié)如下：
一、完成工作
過去的一年中，財務(wù)部認(rèn)真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜，比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業(yè)務(wù)資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務(wù)煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進(jìn)行管理，雖然事務(wù)能完成，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實問題。
二、稅務(wù)工作
在上年的'稅務(wù)工作中財務(wù)部克服了許多困難，通過積極參加銀行、財政、稅務(wù)等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓(xùn)以及查閱稅務(wù)資料，探索稅收稽核的重點等，順利通過了xx年增值稅繳納工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等各項報表的填制工作。
三、分公司財務(wù)工作
分公司日常經(jīng)營活動通過分公司上傳的日報表進(jìn)行分析控制，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公司財務(wù)活動在大的方向有序地進(jìn)行，分公司財務(wù)人員也能積極配合財務(wù)工作，但在分公司的控制上沒有實地進(jìn)行過內(nèi)審，下一步的工作中將安排定期到分公司進(jìn)行全面賬務(wù)審查。
四、銷售鏈接工作
在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪、羅應(yīng)府進(jìn)行溝通，銷售部門都完全配合做好當(dāng)中存在的問題，財務(wù)也完全配合了銷售部做好了財務(wù)部門應(yīng)做和不應(yīng)做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴(yán)重錯誤，將銷售價款少寫，后來查賬時財務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會琴的認(rèn)真學(xué)習(xí)下，使裝飾部財務(wù)核算及財務(wù)管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業(yè)務(wù)，成本費用均能準(zhǔn)確核算，但在今后的實際工作中還有待加強財務(wù)部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。
五、財務(wù)部主要現(xiàn)狀
1、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，另外就是本身的事務(wù)煩多，這無疑是對加強全面財務(wù)管理工作的弊端，
2、對日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握，
3、專業(yè)勝任力不強，
4、但能積極配合處理各方面財務(wù)工作及財務(wù)部其他事項，
5、對于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大，
6、未及時進(jìn)行財務(wù)核算，不能及時提供公司經(jīng)營成果及財務(wù)狀況，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進(jìn)行的分析評價會議，未深入開展公司財務(wù)的分析評價、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的弊端，
7、公司財務(wù)管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理，特別是流動性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，沒有專門的制度進(jìn)行約束，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務(wù)部門指定由何媛媛全面進(jìn)行管理，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應(yīng)指定專門人員對公司的商品車負(fù)責(zé)，
8、公司各種檔案未能健全地進(jìn)行管理。
六、“一份耕壇一份收獲”
針對存在的問題，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴(yán)重影響了整個報表的真實性、準(zhǔn)確性，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。xx年工作重點將放在加強貨幣資金、資產(chǎn)管理、財務(wù)分析上，使財務(wù)工作及時、準(zhǔn)確、有效、有用地完成，工作計劃如下：
（1）、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務(wù)部管理制度，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行；部門職責(zé)明確分工，加強責(zé)任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務(wù)人員工作重新組合搭配， 進(jìn)行高效有序的組織；
�。�2）、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進(jìn)行監(jiān)督管理；
（3）、加強團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用；
（4）、加強核算與各大項費用控制的力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動與抉擇信息的功能；
�。�5）、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持；
（6）、加強債權(quán)債務(wù)的管理力度，加強應(yīng)收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合理應(yīng)用預(yù)收客戶資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營運活動；
�。�7）、充分開展財務(wù)交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進(jìn)，努力影響財務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動并對公司經(jīng)營活動業(yè)績參與分析評價；
�。�8）、繼續(xù)并充分與各部門、分公司財務(wù)部交流學(xué)習(xí)，使整個財務(wù)工作的開展更加緊密有序進(jìn)行。
七、思路決定出路，行動決定結(jié)果
今后財務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個市場中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財務(wù)部工作。
回顧過去一年，財務(wù)部略表看法：
1、公司未明確具體銷售政策，使得產(chǎn)品銷售價格及利潤空間起伏不定，從一定程度上不可進(jìn)行控制，影響了公司的盈利水平；
2、公司信息化建設(shè)不夠，也就不能更好的服務(wù)于消費者及更好地達(dá)到消費者需求、期望，在一定程度上影響了公司銷售；
3、公司業(yè)務(wù)宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售；
4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利能力；
5、對員工的影響力不夠（學(xué)習(xí)培訓(xùn)等），不能讓員工素養(yǎng)形成良好的、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力。
物業(yè)公司年終總結(jié)3
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的.發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
2、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司年終總結(jié)4
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;
2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦;
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;
3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
�。ㄈ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;
3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的.保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。121）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的潛力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)公司年終總結(jié)5
時光飛逝，***年即將成為歷史，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團(tuán)**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：
一、考勤管理
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；
3、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團(tuán)辦公室人事處；
二、庫房管理
1、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單；
2、遵守公司規(guī)章制度，出、入庫時嚴(yán)格填寫出庫單、入庫單，并進(jìn)行登記；
3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；
三、日常工作
1、日常電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服
3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；
四、工作態(tài)度
熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項公司制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的'幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習(xí)
五、工作中的不足
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。
結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終總結(jié)6
在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。
一，小區(qū)管理走上正規(guī)
1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。
2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào)，其樂融融。
3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。
4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。
二，精神文明建設(shè)全面豐收
1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量？
2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。
3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。
三。積極和業(yè)主溝通
1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的`野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。
2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
物業(yè)公司年終總結(jié)7
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的.不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)公司年終總結(jié)8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了�；赝�3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我這3個月的工作取得了長足的進(jìn)步。
3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責(zé)及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進(jìn)了很多收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;
1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護(hù)工作;
1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護(hù);監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;
1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標(biāo)工作;
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ);
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2.做法和體會
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
2. 2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;
2. 3認(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;
2. 4認(rèn)真做好各項核查工作，為上級提供真實的.材料;
2. 5認(rèn)真維護(hù)好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;
2. 6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);
2. 7參加各項工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;
2. 8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
3.存在的問題、不足及改進(jìn)措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務(wù)未按時完成;
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.工作設(shè)想
4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;
4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進(jìn)。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)公司年終總結(jié)9
不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了。 20xx年對于我們來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在上級領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一：來電來訪的接待與處理
二：催交房和催交物業(yè)費
三：空置房的查巡
四：遺留問題的登記與處理。
五：一期二的交房
在各部門的.一同努力下，圓滿完成了交房工作。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會認(rèn)真努力，多學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)評指正。
預(yù)祝公司在20xx年里宏業(yè)大展、更上一層樓！
物業(yè)公司年終總結(jié)10
xx年主要工作成效
20xx年，圍繞貫徹落實粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要、深圳建設(shè)社會主義現(xiàn)代化先行示范區(qū)與強國城市范例和我區(qū)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)，全力發(fā)揮部門職能，突出服務(wù)民生和產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，積極創(chuàng)新，狠抓落實，奮力攻堅，取得了較好的工作成績。
（一）加強民生用房統(tǒng)籌配置，政府物業(yè)服務(wù)民生工作取得新成效。
1、加大民生用房購置力度，全力滿足用房需求。根據(jù)我區(qū)公共服務(wù)需要和街道社區(qū)民生用房需求，完成7個民生用房項目購置，購置面積共3.4萬平方米，總投資90625萬元，將用于部分街道行政服務(wù)、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)和幼教用房。目前尚有4個民生用房購置項目正在推進(jìn)，總投資共計22074萬元，購置面積共1.3萬平方米。
2、落實民生用房規(guī)劃審核，有效保障用房規(guī)范配建。完成對華富村東西區(qū)棚戶區(qū)改造、水圍村、華強科創(chuàng)廣場、上梅林雅苑、濱江愛義南方大廈等24個城市更新項目規(guī)劃配建用房的方案審核工作，保障了項目配套社區(qū)警務(wù)室、健康服務(wù)中心、老年人日間照料中心、幼兒園等公共服務(wù)用房和設(shè)施的規(guī)范配置與建設(shè)。
3、做好民生用房調(diào)配使用，充分發(fā)揮用房效能。完成房地產(chǎn)項目配套建設(shè)移交政府的幼兒園、便民服務(wù)站、警務(wù)室、社區(qū)健康服務(wù)中心、老年人日間照料中心、社區(qū)服務(wù)中心、公廁等共5.6萬平方米公共服務(wù)用房設(shè)施接收和產(chǎn)權(quán)登記基礎(chǔ)上，及時做好調(diào)配與授權(quán)使用工作，通過發(fā)放授權(quán)使用證，辦理61處共約8.8萬平方米物業(yè)授權(quán)43家區(qū)屬行政事業(yè)單位使用。
�。ǘ┤ψ龊卯a(chǎn)業(yè)用房管理服務(wù)，政府物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作成效明顯。
1、積極完善產(chǎn)業(yè)用房管理制度，完成《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》的出臺。為加強和規(guī)范我區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理，更好地服務(wù)企業(yè)引入與促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，嚴(yán)格按照規(guī)范性文件制定程序，對區(qū)政府辦公室20xx年2月印發(fā)的《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理暫行辦法》進(jìn)行了修訂，于20xx年3月完成了《福田區(qū)政府產(chǎn)業(yè)用房管理辦法》（福府辦規(guī)〔20xx〕4號）的出臺實施，為規(guī)范政府產(chǎn)業(yè)用房管理提供了更好的制度依據(jù)。
2、大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)空間拓展工作，產(chǎn)業(yè)空間實現(xiàn)進(jìn)一步增加。落實已竣工驗收的“深業(yè)中城”等約6萬平方米產(chǎn)業(yè)空間接收工作和新一代信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)13萬平方米產(chǎn)業(yè)空間的委托運營管理工作；租用福田保稅區(qū)289數(shù)字半島6.3萬平方米物業(yè)用于我區(qū)打造國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園；推動福田保稅區(qū)約5.3萬平方米市屬產(chǎn)業(yè)空間移交我區(qū)用于深港科技創(chuàng)新合作區(qū)建設(shè)；“泰然立城”第二批約5.3萬平方米物業(yè)購置項目已下達(dá)新開工計劃，項目總投資337000萬元，現(xiàn)已簽訂部分物業(yè)買賣合同，項目已完成竣工驗收。20xx年新增投入使用政府權(quán)屬產(chǎn)業(yè)空間約19萬平方米，產(chǎn)業(yè)空間已達(dá)98萬平方米。
3、積極做好產(chǎn)業(yè)用房裝修改造工作，為重大項目早落地提供保障。為確�！皹s耀終端”“港科大”“金磚國家未來研究院”“灣區(qū)時尚總部中心”“灣區(qū)藥品和器械研發(fā)中心”等重大戰(zhàn)略項目順利落地和建設(shè)，全力推進(jìn)“深業(yè)中城”政府產(chǎn)業(yè)用房及租用物業(yè)裝修改造工作，基本完成采取“EPC”模式裝修改造的招標(biāo)方案；圓滿完成長富金茂大廈第7、8層部分和37、40、41層物業(yè)裝修改造工程；大力推進(jìn)泰然立城過街廣場建設(shè)和深九科技創(chuàng)業(yè)園G棟物業(yè)裝修改造工程，完成工程投資立項和申報備案。
(三)加強政府物業(yè)租賃與物業(yè)租用管理，政府物業(yè)租賃與租用管理扎實有效。
1、加強政府出租物業(yè)租金收繳，確保租金應(yīng)收盡收。嚴(yán)格按照租賃合同約定，依法依規(guī)認(rèn)真做好以政府產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)應(yīng)繳租金收繳工作，對拖欠租金情節(jié)嚴(yán)重的入駐企業(yè)或不按合同約定租賃使用的，采取法律訴訟手段進(jìn)行追繳或依法追究承租方違約責(zé)任并收回物業(yè)。20xx年已對8家拖欠租金嚴(yán)重的政府產(chǎn)業(yè)用房承租企業(yè)，依法采取司法訴訟方式進(jìn)行租金追繳追收，已有4家企業(yè)由司法機關(guān)采取強制執(zhí)行方式追繳租金、3家企業(yè)達(dá)成調(diào)解。1-12月，共收取以產(chǎn)業(yè)用房為主的出租物業(yè)租金共約3.8億元上繳財政國庫，繳交增值稅、房產(chǎn)稅等約0.6億元。
2、貫徹落實疫情期間惠企政策措施，及時減免政府物業(yè)租金。及時落實我市應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)若干措施和我區(qū)防控疫情同舟共濟(jì)“福企”十一條”的“一免兩減半”租金減免支持政策。根據(jù)我市關(guān)于全面落實幫扶服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶緩解房屋租金壓力的通知精神，在落實“福企十一條”惠企政策減免物業(yè)租金規(guī)定的基礎(chǔ)上，再延長免租期限1個月。結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)用房租金整體行情，委托專業(yè)機構(gòu)對產(chǎn)業(yè)用房市場租金水平開展調(diào)研和評估，以較低的市場評估價作為政府產(chǎn)業(yè)用房租金標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)，發(fā)揮政府產(chǎn)業(yè)用房在租金方面的引領(lǐng)作用，幫助政府產(chǎn)業(yè)用房入駐企業(yè)降低經(jīng)營成本。經(jīng)統(tǒng)計，共有304家政府物業(yè)承租戶享受租金減免，累計減免租金1.05億元，通過調(diào)低租金使承租企業(yè)減少租金約1.53億元。
3、認(rèn)真落實民生用房租用任務(wù)，租用物業(yè)工作取得實效。20xx年創(chuàng)新制定出臺了《福田區(qū)行政事業(yè)單位租用物業(yè)實施細(xì)則》；根據(jù)區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)需求，認(rèn)真落實為區(qū)屬行政事業(yè)單位租用社會物業(yè)用于開展政務(wù)和民生服務(wù)工作，完成11處物業(yè)租用及授權(quán)相關(guān)單位使用；按照《福田區(qū)公辦幼兒園建設(shè)實施方案》的工作要求，通過與轄區(qū)8個股份公司簽訂物業(yè)租用合同，落實8個村集體產(chǎn)權(quán)幼兒園轉(zhuǎn)型為公辦幼兒園問題。
�。ㄋ模┘訌姽芾韯�(chuàng)新探索，政府物業(yè)管理創(chuàng)新取得新進(jìn)展。
1、全力推進(jìn)研究成果完善工作，公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)研究取得成果。對標(biāo)新加坡、紐約等國際城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，開展涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)的“三級公共服務(wù)體系”，在醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文化體育等與居民生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施領(lǐng)域深入開展標(biāo)準(zhǔn)研究、規(guī)劃布局工作，形成了《福田區(qū)公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃指引（20xx-2035）》，指導(dǎo)我區(qū)公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)實現(xiàn)轄區(qū)公共服務(wù)設(shè)施全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化和均等化，助力福田以首善之區(qū)打造民生幸福標(biāo)桿，支撐福田建設(shè)成為幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)。
2、著力推進(jìn)政府物業(yè)管理智能化，智慧政府物業(yè)管理云平臺建設(shè)啟動。依托三維數(shù)字地圖、大數(shù)據(jù)、可視化、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等技術(shù)，建立以三維數(shù)字地圖為支撐、數(shù)字化管理為手段、智慧化分析為特色的可視化政府物業(yè)智慧管理云平臺，推動政府物業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)1.0向智慧管理2.0升級，打造智慧化應(yīng)用標(biāo)桿，為政府物業(yè)資產(chǎn)管理工作賦能。福田區(qū)智慧政府物業(yè)管理云平臺正在開發(fā)建設(shè)，目前已開始試運用。
3、積極開展政府物業(yè)資產(chǎn)可行性研究，完成可行性研究報告。
分別與銀行、證券、會計師事務(wù)所等專業(yè)研究團(tuán)隊對接，對資產(chǎn)證券化背景、方式、政府物業(yè)證券化操作路徑、項目方案以及可行性進(jìn)行了研究，形成了《政府物業(yè)資產(chǎn)證券化可行性研究報告》，豐富了資產(chǎn)證券化研究，為拓展融資渠道提供有益探索，為區(qū)政府相關(guān)決策提供了有效參考。
（五）加強和完善政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)、安全生產(chǎn)管理和維修維護(hù)，各項工作扎實有效。
1、加強政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)清理登記，積極推進(jìn)政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)完善。為解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)不完整問題，專門組織成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《福田區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)清理及產(chǎn)權(quán)登記工作方案》，明確責(zé)任分工、推進(jìn)計劃、時間安排和經(jīng)費保障，將通過項目服務(wù)招投標(biāo)、物業(yè)梳理問題研究、完善資料分類處理等階段推進(jìn)產(chǎn)權(quán)登記工作。目前該項工作正在緊鑼密鼓地推進(jìn)。
2、加強政府物業(yè)疫情防控和消防安全管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序。認(rèn)真開展政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)新冠肺炎疫情管控情況檢查和督導(dǎo)，督促園區(qū)物業(yè)管理單位嚴(yán)格落實管控措施，確保實現(xiàn)精準(zhǔn)有效防控；積極開展承租企業(yè)和個人的消防安全宣傳教育工作，推動落實產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展消防應(yīng)急演練工作；及時做好臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣期間的安全生產(chǎn)檢查、事故防控和消防安全設(shè)備設(shè)施的完善；堅持落實24小時應(yīng)急值班制度；利用物業(yè)安全巡查系統(tǒng)App，定期對政府物業(yè)使用現(xiàn)狀和消防安全等進(jìn)行檢查和跟蹤管理，及時處理消防安全隱患。20xx年政府物業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。
3、加強政府物業(yè)維修維護(hù)，保障政府物業(yè)安全使用。按照區(qū)政府工作部署和工作要求，努力推進(jìn)新洲花園綜合樓、韻動家園裙樓、知本大廈部分樓層及紅樹華府部分樓層等裝修改造工程；積極推動政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)環(huán)境提升和物業(yè)管理完善，推動實施深圳國際創(chuàng)新中心園區(qū)環(huán)境提升工程，完成深圳國際創(chuàng)新中心物業(yè)服務(wù)管理評標(biāo)及福田體育公園及三個體育中心物業(yè)管理續(xù)標(biāo)事宜；對存在安全隱患、影響正常使用的物業(yè)，及時進(jìn)行維修維護(hù)，本年度已完成政府物業(yè)零星修繕工程31項。
（六）以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，黨建與隊伍建設(shè)扎實推進(jìn)。一是認(rèn)真落實“第一議題”學(xué)習(xí)，努力提高干部政治思想素養(yǎng)。制定完善的黨組和支部年度學(xué)習(xí)計劃。二是積極推進(jìn)黨建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提升隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力。認(rèn)真落實“三會一課”，扎實抓好組織生活會和民主評議黨員工作的落實，發(fā)動黨員干部充分利用“學(xué)習(xí)強國”“深圳智慧黨建”等平臺加強政治理論學(xué)習(xí)。三是加強反腐倡廉和作風(fēng)紀(jì)律教育，全力鍛造風(fēng)清氣正隊伍。按照新時代全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，教育黨員干部嚴(yán)守紀(jì)律，增強廉潔意識，提高拒腐防變的能力，做到依法依規(guī)依程序辦事。四是組織開展黨建先鋒創(chuàng)建活動。積極宣傳先鋒典型事跡、弘揚先鋒模范精神，設(shè)置黨員示范崗，組織黨員干部積極參與抗疫、文明城市創(chuàng)建和垃圾分類督導(dǎo)等志愿行動。
二、20xx年工作計劃
20xx年，圍繞區(qū)委區(qū)政府的`戰(zhàn)略部署和工作重點，結(jié)合實際，進(jìn)一步加強管理創(chuàng)新，加大工作力度，全力做好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和民生工作，著重抓好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┮浴叭笮乱妗睘橐I(lǐng)，加強政府產(chǎn)業(yè)空間和配套公共服務(wù)設(shè)施統(tǒng)籌規(guī)劃，助推我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。一是拓展政府產(chǎn)業(yè)空間。以深港科技創(chuàng)新合作區(qū)、香蜜湖金融中心以及環(huán)中心公園活力城區(qū)三大新引擎將釋放千萬平方米產(chǎn)業(yè)空間為契機，通過購置物業(yè)、政府投資建設(shè)、房地產(chǎn)項目配建、租用等多種方式增加政府持有的產(chǎn)業(yè)空間，支撐我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。二是著力提升民生配套。對三大片區(qū)城市更新和棚改項目采用“福田標(biāo)準(zhǔn)”中人均指標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)配建公共服務(wù)用房，為建設(shè)成幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶的社會主義現(xiàn)代化典范城區(qū)提供用房保障。
�。ǘ┘訌姽芾碇贫葎�(chuàng)新研究，進(jìn)一步完善政府物業(yè)管理制度。一是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理的創(chuàng)新探索工作，推動制定出臺政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理相關(guān)制度措施。二是加強行政辦公、民生服務(wù)等非經(jīng)營性政府物業(yè)使用績效考核評價研究，推進(jìn)政府物業(yè)使用情況績效考核實施辦法制定工作。
�。ㄈ┩怀稣飿I(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)空間拓展工作。一是加強城市更新項目配套產(chǎn)業(yè)用房的跟蹤接收工作，及時做好安托山總部大廈約1.8萬平方米產(chǎn)業(yè)空間回購工作。二是加快推進(jìn)完成福田保稅區(qū)原市經(jīng)信委權(quán)屬5.3萬平方米物業(yè)資產(chǎn)移交工作。三是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理，推進(jìn)深圳國際創(chuàng)新中心整體環(huán)境提升工程。四是采取購置或租用物業(yè)方式進(jìn)一步增加政府產(chǎn)業(yè)空間，切實為優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)業(yè)引進(jìn)提供空間支持。
�。ㄋ模┩怀稣飿I(yè)服務(wù)民生事業(yè)，進(jìn)一步抓好民生用房統(tǒng)籌調(diào)配工作。一是根據(jù)《福田區(qū)公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃指引（20xx-2035）》，指導(dǎo)我區(qū)公共服務(wù)設(shè)施高標(biāo)準(zhǔn)有序配置。二是繼續(xù)抓好城市更新項目公共配套服務(wù)用房規(guī)劃及方案的審核，保障服務(wù)民生用房合理的規(guī)劃配置、空間布局。三是落實房地產(chǎn)項目配套公共服務(wù)用房的接收、成本價回購置和調(diào)配使用工作。
（五）加強政府物業(yè)管理創(chuàng)新探索，努力提高政府物業(yè)智能化管理水平。一是加快推進(jìn)智慧政府物業(yè)管理云平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高政府物業(yè)信息管理智能化水平。二是加強政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理模式創(chuàng)新探索，通過采取委托運營等方式，聘請專業(yè)團(tuán)隊開展招商運營管理一條龍服務(wù)，打造高水平、智慧化管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
�。┘訌姼櫠酱俸蜏贤▍f(xié)調(diào)，全力推進(jìn)重點工作任務(wù)的落實。一是協(xié)調(diào)推進(jìn)泰然立城連廊建設(shè)工程、地鐵11號線兩處地下通道工程建設(shè)相關(guān)工作。二是繼續(xù)配合產(chǎn)業(yè)部門做好新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、泰然立城和深業(yè)中城招商運營工作，認(rèn)真做好企業(yè)入駐服務(wù)工作。三是認(rèn)真做好知本大廈部分樓層、紅樹華府部分樓層、韻動家園裙樓等物業(yè)改造工程。
�。ㄆ撸┘訌娬飿I(yè)資產(chǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)管，進(jìn)一步提升安全生產(chǎn)管理成效。一是重點抓好以政府產(chǎn)業(yè)園區(qū)為主的政府物業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，督促承租企業(yè)和個人落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。二是加強日常消防安全巡查、隱患排查、安全生產(chǎn)法規(guī)知識宣傳教育和跟蹤督促整改工作，健全完善消防安全隱患臺賬管理，確保隱患得到有效消除。三是繼續(xù)認(rèn)真落實安全生產(chǎn)值班應(yīng)急工作，進(jìn)一步完善各項應(yīng)急措施和預(yù)案，確保政府物業(yè)安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
�。ò耍┘訌娬嗡枷肜碚搶W(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步抓好黨建工作。
繼續(xù)堅持落實好“第一議題”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高黨員干部政治思想素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平，激發(fā)黨員干部在新發(fā)展格局中展現(xiàn)新作為，在建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程上努力為深圳建設(shè)先行示范區(qū)和福田建設(shè)“首善之區(qū)”做新的貢獻(xiàn)。扎實抓好“三會一課”的落實，完善黨建規(guī)范化建設(shè)工作，進(jìn)一步提高黨建工作水平。著力抓好黨風(fēng)廉政、作風(fēng)紀(jì)律教育，嚴(yán)格執(zhí)行和落實中央八項規(guī)定精神，全力營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
物業(yè)公司年終總結(jié)11
今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法：
1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的.思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進(jìn)步。
3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中，我部與街道*、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達(dá)2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題：
1、部分同志責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強教育。
三、明年工作計劃：
1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。
采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)�；⒅贫然�、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
物業(yè)公司年終總結(jié)12
年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓(xùn)、今后努力的方向。下面就是小編整理的物業(yè)公司副總年終總結(jié)，一起來看一下吧。
****年**月*日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ****和ＩＳＯ*****的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單****多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的'維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓****多盞燈炮以及***多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了**％以上。
四、保安方面
*、****年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：
配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
*、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員*****多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
*、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
*、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
*、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
*、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包*個，現(xiàn)金****多元，校園卡***多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，*次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，**余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
*、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
*、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
*、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
*、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
*、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過**小時。
*、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過**小時。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司年終總結(jié)13
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：
管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部：
秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的'特色。幾個月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：
保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團(tuán)隊精神。
(四)公司：
公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
物業(yè)公司年終總結(jié)14
一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，在各主業(yè)單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力，經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結(jié)如下：
一、以“精細(xì)化管理，星級化服務(wù)”為管理宗旨，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，完善了內(nèi)部管理機制與管理制度，有效的.提高了物業(yè)管理水平，推動了物業(yè)管理工作的順利開展。
二、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，要求各項目部根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)的要求，逐級對照工作并層層進(jìn)行考核，并加強執(zhí)行力建設(shè)，使各個崗位人員各負(fù)其責(zé)，把工作落實到實處。
三、緊跟主業(yè)項目建設(shè)發(fā)展，使得公寓物業(yè)管理工作、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時、可靠和穩(wěn)妥。
四、加強安全管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作管理方法，使安全管理工作持續(xù)改進(jìn)并不斷有所提高。
五、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經(jīng)營成本的執(zhí)行情況。六、做好定員、定崗、定責(zé)和定薪工作，制定各個崗位的崗位職責(zé)，經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)能力，員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，對員工起到一定的激勵作用。
物業(yè)公司年終總結(jié)15
一、已完成的工作
1、理清思路，專注管理，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業(yè)后開始，首先梳理出許多線索，迅速梳理出主要的緊急事項。第一，注重管理，提高效率，樹立形象。歸根結(jié)底，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù)。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力。在工作中，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，更需要專業(yè)的管理。對此，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責(zé)任定位，使物業(yè)工作有序開展。二是加強人員培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀、禮儀和專業(yè)技能培訓(xùn)，使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象
2、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂、喜慶、祥和的氛圍：春節(jié)前，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設(shè)施、走廊、停車場、庭院、花壇、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理，并對衛(wèi)生死角進(jìn)行了整治；組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓(xùn)，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確分工，落實責(zé)任，強化措施；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，并派專人巡邏；節(jié)前，工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面測試和維護(hù)，確保節(jié)日期間水、電、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運行；為了營造喜慶的氣氛，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物，在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標(biāo)語，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián)，送上“�！弊郑途S修服務(wù)電話卡給業(yè)主，向a區(qū)和B區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示，并表示哀悼。真誠、熱情、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全；正月十五的元宵節(jié)，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮。整改社區(qū)存在的問題，對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題，春節(jié)后，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們開始對a區(qū)和B區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進(jìn)行維修，對設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底改造。投資20余萬元，更換社區(qū)19個單元門，清理44口供暖、供水井雜物，維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門，檢測維修屋頂60多戶漏水，更換400多只家用玻璃，維修60多戶的窗框，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池，維修和拓寬路面200米以上，更換B區(qū)的監(jiān)測設(shè)備。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單，并對300多戶家庭進(jìn)行了回訪。業(yè)主對我們的滿意度達(dá)到98%以上。我們收到了3起投訴，并滿意地解決了它們。
3、做好檔案工作，對各項手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，4月份，我們將物業(yè)公司所需、遺失的檔案資料從相關(guān)部門逐一移交歸檔，然后對各工序進(jìn)行年檢，提前順利通過相關(guān)部門要求的年檢
4、綠化美化社區(qū)：為進(jìn)一步改善社區(qū)環(huán)境，在集團(tuán)公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬余株，在假山附近裝飾花卉800余盆，種植花卉1.6萬株。同時，我們對之前種植的花卉和樹木進(jìn)行除草和修剪，使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新。加強宣傳，與城管、社區(qū)合作，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù)，更是人文思想教育和影響。在社區(qū)環(huán)境整治的同時，我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范。我們先后展示了15塊宣傳牌，張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令，在全民參與下進(jìn)行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告。通過這些輿論宣傳，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的.意識。經(jīng)驗與不足
在今年的工作中，我們意識到一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作離不開集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù)，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌。同時，我們也意識到，只有我們真誠、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增光
當(dāng)然，今年我們的工作也存在一些不足，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練，安全意識不夠強，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高
二、下一年度工作計劃
1、全力以赴完成D區(qū)項目的接管
2、培育市場，增加廣告宣傳，樹立品牌意識做好市場調(diào)研。
總結(jié)一年工作經(jīng)驗，做好業(yè)主回訪，加強宣傳，提高企業(yè)知名度。做好我們的回訪工作，尤其是業(yè)主的維修申請。及時、真誠、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線
總之，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們的物業(yè)管理中心將專注于管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念；重視品牌，拓展市場，增強競爭力；重視人才，創(chuàng)造機遇，拓展發(fā)展空間；制造g
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