服務(wù)員年終總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)員年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)員年終總結(jié)1
20_年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20_年度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)20_年賓館人力資源基本情況
截至20_年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動人事管理工作
�。ㄒ唬┙∪珓趧尤耸乱约跋嚓P(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料20_年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
�。ǘ┚频攴⻊�(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的.資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務(wù)員年終總結(jié)2
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造價值。
一：工作業(yè)績回顧
本區(qū)域?yàn)?—9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待
二：工作中不足
1、員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
2、區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)
3、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會加強(qiáng)
4、物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
在這即將到來的'一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
服務(wù)員年終總結(jié)3
過去的一年也許有失落的、傷心的，有的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的`事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!
服務(wù)員年終總結(jié)4
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時候有幸加入了這個團(tuán)隊(duì)，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的'培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
服務(wù)員年終總結(jié)5
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!
剛剛過去的一年，是我們-x大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出-x品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們-x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造-x品牌打下了基礎(chǔ);
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展;
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為-xx年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的.三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因?yàn)橛辛四銈儯?x才有今天的好成績;正因?yàn)橛辛四銈儯?x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!
服務(wù)員年終總結(jié)6
我們XX區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由XXX組成。X月X日，我們接到協(xié)會“授漁計(jì)劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動的安排，在XX市XX集團(tuán)4S店的大力支持下，集中X月XX日和XX日兩天時間，對XX區(qū)X個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢，報告如下：
一、基本情況
XX區(qū)有正式注冊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)X個，注冊床位數(shù)XXX，實(shí)際入住XXX人，入住率達(dá)XX%，最大入住老人年齡XXX歲，最高收費(fèi)(單間全護(hù)理)XXX元，最低收費(fèi)XXX元，共有護(hù)工XX人，廚師(包括廚房工作人員)XX人。這X所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗(yàn)收合格，衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)，正式注冊，證照齊全。但是，這X家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，由于居住、設(shè)備和環(huán)境條件不同，存在較大的差異。最大的注冊床位達(dá)XXX個，最小的才XX個;最高入住率達(dá)XX%，最低只有XX%。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊，有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員，自身就有護(hù)理保健知識，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師，具有一定的食品烹調(diào)技能，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè)，如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，由于經(jīng)營規(guī)模不同，其經(jīng)營方式也有較大的差異，有的是公建民營，如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園，由XX市二運(yùn)公司投資，個人承包經(jīng)營，規(guī)模較大，設(shè)備較好，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式，全家甚至親戚朋友齊上陣，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距。
在這X家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，無論經(jīng)營方式如何，其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心，他們都說：雖然盈利不多，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任，自己也有老的時候，現(xiàn)在社會正向老齡化發(fā)展，國家和社會對養(yǎng)老問題越來越重視，我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任，為入住的老人服好務(wù)，減少痛苦，愉快的度過晚年生活。
在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，各種的社會組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系，有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地，定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生、表演小節(jié)目等公益活動，如XX市第XX中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動基地”;還有些自發(fā)的.公益團(tuán)體和個人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動，如XX社區(qū)老年公寓反映，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部，共產(chǎn)黨員，經(jīng)常到他們那里免費(fèi)為老人理發(fā)，請吃不到，送禮不要，精神可嘉。
二、基本需求
在此次調(diào)查過程中，也了解到一些存在的問題和需求：
1.資金短缺，政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資XX萬元，幫助其翻修住房，利益可以分成。
2.有線電視數(shù)字化改造，加重養(yǎng)老院負(fù)擔(dān);數(shù)字化改造，使得原來一條線路可以帶多臺電視機(jī)，變?yōu)橐慌_機(jī)頂盒只能帶一臺電視機(jī)，收視費(fèi)大幅度提高，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以承受，大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有采購網(wǎng)絡(luò)公司的機(jī)頂盒，有的采取自行購買衛(wèi)星電視接收設(shè)備，有的采用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，有的干脆不接受改造，電視節(jié)目只能收到5、6個臺，使得入住老人生活更加單調(diào);
3.燃?xì)夤緦?shí)行階梯價格，加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)
4.供電線路有待改造。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障，直接影響到正常工作。
5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo)，以便提高廚藝。例如，XX老年康復(fù)頤養(yǎng)園，提出歡迎面案廚師指導(dǎo)。
6.需要為老人提供心理撫慰，可以邊聊天，邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等。
三、協(xié)會介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的設(shè)想
根據(jù)目前各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會的性質(zhì)，我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù)，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動。所以，我們建議：
1.根據(jù)中國志愿服務(wù)聯(lián)合會開展“鄰里守望”活動的倡議，按照就近的原則與各個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度。首先成立敬老部，建立XX市志愿者協(xié)會敬老群，根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況，設(shè)立片長，一位片長負(fù)責(zé)幾個聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員必須堅(jiān)持每個星期至少到所負(fù)責(zé)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次，了解情況，提供力所能及的幫助，并及時在群里發(fā)布情況。需要集中力量的，可以在群里發(fā)布，有群管理和片長負(fù)責(zé)招募更多志愿者，突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù)。
2.積極響應(yīng)XX省民政廳建立的“12349”公益熱線，搞好“居家養(yǎng)老”工作，號召協(xié)會有能力的會員組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)，與XX市“12349”熱線建立聯(lián)系，開展保質(zhì)保量及時的。號召自由職業(yè)的會員積極參加職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會一技之長，投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去。
3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際困難，及時向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)反映情況，請求支援，幫助解決。
服務(wù)員年終總結(jié)7
20xx年即將過去。在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵下，我克服了各種困難，完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年全職工作，不請假、不遲到、不早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平得到提高，沒有客人投訴；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，工作優(yōu)先�，F(xiàn)在我已經(jīng)20歲了，主要工作已經(jīng)完成，明年的計(jì)劃將被報告。請更正
1、今年的主要工作
1·以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)，如果你不理解，就提問。在這一年里，我積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，在回家時向經(jīng)理和其他老同事請教我不懂的地方，仔細(xì)思考和練習(xí)，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，以擺脫原有的壞習(xí)慣，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這樣，在不知不覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，我的行為更加文明，我得到了客人的高度贊揚(yáng)，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)
2·正確的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。通過今年的培訓(xùn)，我逐漸克服了浮躁、急躁、敷衍的問題，形成了耐心、細(xì)致、周到的工作作風(fēng)。在這一年里，客人的抱怨少了，表揚(yáng)多了，與同事的關(guān)系和諧了，爭議少了，諷刺的話也少了，取而代之的是相互鼓勵和關(guān)心的話讓我對工作更有信心。酒店的日常工作除了接待客人外，主要是打掃客房和環(huán)境。雖然它整天都在打掃，但在某些地方它總是放棄打掃，因?yàn)樗�，不顯眼，難以移動，留下了一個死角。今年，當(dāng)清潔房間和環(huán)境時，每個地方都準(zhǔn)備好了要小心，不要讓污漬、灰塵和頭發(fā)散盡，如果你從高處夠不到，就放下凳子，如果你舉不起來，就和同事一起舉。應(yīng)該用抹布清潔墻壁、窗戶、抽屜的角落以及手不能伸進(jìn)的縫隙，這樣污垢就不會漏掉了。
3·服從安排，努力工作，不抱怨。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要耍花招。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不能打折扣，要保質(zhì)保量。今年，除了做好客房服務(wù)外，我還參加了前臺工作人員不齊全時的接待工作。起初，我不了解前臺的工作，沒有信心，害怕困難。后來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我克服了自己的困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，多方面咨詢，不斷練習(xí)，以自信和冷靜應(yīng)對困難，出色地完成了前臺的工作任務(wù)，在此期間，他被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工
2、明年的工作計(jì)劃在接下來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大提高，對客人的服務(wù)熱情更高，工作信心大大增強(qiáng)，我對未來的工作充滿信心。這一年，我履行了職責(zé)，遵守了單位規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。然而，我也有一些不好的地方需要糾正，比如每一個細(xì)節(jié)都要討價還價，與同事就一些瑣事爭吵，工作惰性，對工作的熱情不足，以及懈怠。在新的一年里，我將堅(jiān)決克服這些不良作風(fēng)，利用去年的東風(fēng)，嚴(yán)格自我約束，認(rèn)真學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)工作和服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一位客人滿意，為每一位客人提供舒適的服務(wù)，與酒店的其他同事一起，在家里過著寧靜而溫暖的生活
3、對酒店的建議和評論如今，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，告密者得以生存。然而，酒店在信息收集和利用方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井底的青蛙總是只知道那天。我們只能從外面的天空知道。希望酒店組織更多員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，提高酒店自身的競爭力。同時，我們也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工的工作和日常生活，多為員工著想。組織更多的文化體育活動不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富他們的業(yè)余生活。讓每一位員工每天都能全神貫注于酒店的工作，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)服務(wù)員年終總結(jié)2一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的真誠支持和大力幫助下，我們更好地履行了樓層服務(wù)員的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，受到了來賓和同事的高度贊揚(yáng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來，我收獲了很多
1·加班以盡快完成裝修，今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來，為了使新客房提前一天投入使用，我們克服了許多困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，在完成自己工作的基礎(chǔ)上，每天加班加點(diǎn)，不斷拼搏，在很短的時間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔、擺放和早期裝修，中后期的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作，保證了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了貢獻(xiàn)
2·協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作，服務(wù)員從今年起一直實(shí)行常規(guī)白班制。這一制度的實(shí)施意味著服務(wù)員必須每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。讓人擔(dān)憂、勞累和冒犯的工作不一定要做好。但是，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的.厚望，不影響公司的正常運(yùn)營，我每天都不遺余力地工作，只因受傷休息了幾天。因此，二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故
3·合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。讓服務(wù)員不僅在公司做好工作，而且不要錯過家里的事情。我們采取的方式是服務(wù)員每天跟隨白班，這樣服務(wù)員就可以鍛煉自己的心臟，實(shí)時監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，并且盡量只做他不能做的事情，不做任何意外的事情。讓每一位員工都能無憂無慮、熱情投入到服務(wù)工作中，以全新的態(tài)度與客人打交道
4·配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待和安排，及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報疑難問題作為服務(wù)員，最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初，所有工作都需要理順。我把自己投入到接待開放客戶的工作中，卻沒有治愈我的手。很多顧客，一些住在酒店，一些來慶祝，許多陌生的面孔來來往往，大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個細(xì)節(jié)，并做了詳細(xì)的安排，使開幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問題。每個細(xì)節(jié)
服務(wù)員年終總結(jié)8
20xx年X月X日XX大酒店接待了XXX公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：
一、 精心準(zhǔn)備，搞好會議宴會接待。
在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如：1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案。2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位。3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充。（例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn)）
二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)。
1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務(wù)人員充沛。2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中。3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位。
1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù)。2、我們要抓住自己工作的'重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的）。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量。
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會議的能力。如：1、布置會場環(huán)境。2、要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況。
總結(jié)會議雖然結(jié)束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。
服務(wù)員年終總結(jié)9
伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！
剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出品牌。
在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在XX計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展示了我們xx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎(chǔ)；
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽(yù)獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；
第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；
第八、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水�；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正因?yàn)橛辛四銈�，xx才有今天的好成績；正因?yàn)橛辛四銈�，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！
服務(wù)員年終總結(jié)10
xx年即將過去。在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵下，我克服了各種困難，完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年全職工作，不請假、不遲到、不早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平得到提高，沒有客人投訴；尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，工作優(yōu)先。現(xiàn)在我已經(jīng)20歲了，主要工作已經(jīng)完成，明年的計(jì)劃將被報告。請更正
1、今年的主要工作
1.正確的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。通過今年的培訓(xùn)，我逐漸克服了浮躁、急躁、敷衍的問題，形成了耐心、細(xì)致、周到的工作作風(fēng)。在這一年里，客人的抱怨少了，表揚(yáng)多了，與同事的關(guān)系和諧了，爭吵少了，諷刺的話也少了，取而代之的是相互鼓勵和關(guān)心的話。讓我對工作更有信心。酒店的日常工作除了接待客人外，主要是打掃客房和環(huán)境。雖然它整天都在打掃，但在一些地方，它曾經(jīng)放棄打掃，因?yàn)樗�，不顯眼，難以移動，留下了一個死角。今年，在打掃房間和環(huán)境時，每個地方都要小心，不要讓污漬、灰塵和頭發(fā)散去，如果你從高處夠不到，就把凳子放下，如果你舉不起來，就和你的同事一起舉起。墻壁、窗戶、抽屜和縫隙的角落，在你試圖用抹布擦拭它們之前，你沒有注意到這些角落，因此灰塵無法逃逸。
2.以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)，如果你不理解，就提問。這一年，我認(rèn)真參加了酒店組織的各種培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和禮貌用語，并在不懂的地方向經(jīng)理和其他老同事請教。回家后，我仔細(xì)地思考和練習(xí)。我能在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣。這樣，在不知不覺中，我的服務(wù)水平提高了，我的行為更禮貌了，我得到了客人的高度贊揚(yáng)，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)3.服從安排，努力工作，不抱怨。平時要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要�；ㄕ�。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不能打折扣，要保質(zhì)保量。今年，除了做好客房服務(wù)外，我還參加了前臺人員不全的情況下的接待工作。起初，我不了解前臺的`工作，沒有信心，害怕困難。后來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我克服了自己的困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，多方面咨詢，不斷練習(xí)，以自信、鎮(zhèn)定自若，成功地完成了前臺工作，在此期間，他被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工
2、明年的工作計(jì)劃
在接下來的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大提高，對客人的服務(wù)熱情更高，工作信心大大增強(qiáng)，我對未來的工作充滿信心。這一年，我履行了職責(zé)，遵守了單位規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意。然而，我也有一些不好的地方需要糾正，比如每一個細(xì)節(jié)都要討價還價，與同事就一些瑣事爭吵，工作惰性，對工作的熱情不足，以及懈怠。在新的一年里，我將堅(jiān)決克服這些不良的工作作風(fēng)，利用去年的東風(fēng)，嚴(yán)格自我約束，認(rèn)真學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)工作服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一位客人都滿意，與酒店其他同事一起，讓每一位客人都過上舒適的生活，寧靜溫暖的家
3、對酒店的建議和建議
此時此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，告密者得以生存。然而，酒店在信息收集和利用方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井底的青蛙總是只懂那片天空。只有走出去，我們才能了解外面的天空和外面的人。我們希望酒店組織員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，提高酒店自身的競爭力。同時，希望領(lǐng)導(dǎo)們更加關(guān)心酒店員工的日常生活。組織更多的文化體育活動不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富他們的業(yè)余生活。讓每一位員工每天都能全神貫注于酒店的工作，為酒店的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)
服務(wù)員年終總結(jié)11
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的.顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
服務(wù)員年終總結(jié)12
我的寒假生活已經(jīng)接近尾聲，迎接我的即將是更大的挑戰(zhàn)，沒有選擇，只能是淡定的接受。在本期寒假生活中，我學(xué)到了很多，和社會進(jìn)行了接觸，和許許多多的人進(jìn)行了交流，下面我想說說我的寒假生活。
從1月7日至2月7日，我在太原一家火鍋店打工當(dāng)服務(wù)員，因?yàn)橐郧熬透蛇^這個行業(yè)，所以總體來說還是比較好的，沒有什么抵觸心理，直接上崗。剛開始的時候是比較輕松地，有師傅護(hù)著，沒有人會欺負(fù)，也不用干太多的活，按時吃飯，按時下班。到第七天的時候，自己就開始看臺，就沒有那么的輕松了，每天都會來各種各樣、形形色色的客人，有高素質(zhì)的，有低素質(zhì)的，你得服務(wù)著，周旋著，笑臉迎接著。其實(shí)我感覺還是比較好的每天都會有兩桌客人給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)，讓你明白怎樣才能服務(wù)好每桌客人，提高自己的應(yīng)對能力，如果僅僅是這樣的話，或許我學(xué)到的東西也只是片面的，沒有人能在短時間內(nèi)了解你的客人，所以還需要進(jìn)一步的了解，這樣才能真真正正學(xué)到東西。
在哪里都是一樣的，你不會只是一個人，你會有朋友，有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)才是力量，團(tuán)結(jié)才能進(jìn)步。我們也是一樣的，有團(tuán)隊(duì)，在我們這里有主管，負(fù)責(zé)我們之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)我們更好地為火鍋店服務(wù)。我們的口號 效率、效果、效益，使命、激情、榮譽(yù) ，我們的作風(fēng)是 開拓進(jìn)取、良心經(jīng)營、個性服務(wù)、人性管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、攜手并肩、共創(chuàng)輝煌、努力！ 我為火鍋店努力工作 剛開始的時候，我真的不明白，覺得沒有主管有如何，我們?nèi)匀荒茏龊梦覀冊撟龅氖拢鞘屡c愿違，事情沒有我們想象的那么簡單，客人不會和我們較勁，但是其他的團(tuán)隊(duì)會和我們磕碰，所以在調(diào)崗之后，我們又有了新的主管，我的脾氣不是太好，很容易犯沖，所以總是和主管鬧別扭，心里那不服氣，總是消散不掉，但是主管就是主管，不會和我們一般見識，他說我就像她的小妹妹，不會和我生氣，所以我很是慚愧。在那之后，我不會輕易就和別人生氣，學(xué)會了淡定，沒有什么解決不了的。在后來的工作過程中，即使是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題，但是總能合理的調(diào)節(jié)，這樣也避免了錯誤的發(fā)生。而且在我看來，每個人都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如果能掌握這些人的特點(diǎn)，并把他們放在合理的位置，一定能發(fā)揮出更大的效果，而且相信我們能合作的更加愉快，但是理想與實(shí)際總是有差距的，服務(wù)行業(yè)，本來服務(wù)員的素質(zhì)就不是太高，懂得的也不是那么全面，流動性太大，沒有辦法長時間的合作，所以還是有漏洞的，這個問題需要進(jìn)一步的探討。
當(dāng)然很多的東西還是在實(shí)踐中學(xué)到的，就比如簡單的臺布，我一直以為一塊簡單的臺布，隨便弄一弄就可以了，看的是結(jié)果，過程應(yīng)該沒有什么太大的講究。但是真正在一些大的火鍋店，臺布是很講究的，疊有疊的順序，鋪有鋪的過程，這也是我來到火鍋店學(xué)到的一樣?xùn)|西。還有聽到很多故事，雖然我沒有親身經(jīng)歷，但是那些都是實(shí)實(shí)在在的案例，都值得我去聽，去看。而且我還知道了團(tuán)購，很多東西都是我們在學(xué)校無法學(xué)到的，沒有見到，沒有聽到的。并且我們在春節(jié)時進(jìn)行聚餐，親自包餃子，大家聚到一起吃飯，聽著外面的鞭炮聲，心里思念家人，不知不覺我們這批人已經(jīng)和企業(yè)度過了春節(jié)，這是我從小到大第一次在外面度過春節(jié)，雖說沒有在家里溫馨，但是也有特殊的.意義，并沒有浪費(fèi)，而且有很多伙伴和我在一起，并不會孤單！
在接下來的報告中，我想和大家說說我的餐中服務(wù)，首先要和客人介紹我們的菌湯，何鮮菇食用菌養(yǎng)生保健火鍋湯然后煮蘑菇，這得蘑菇很多，最貴的就是羊肚菌，然后是竹蓀、鮮北從草 接下來時煮菜，然后是海鮮，最后才是肉。而且蘑菇的功效也是我們服務(wù)員必背的知識，就比如羊肚菌具有益腸胃、助消化，化痰理氣的功效，是清代慈禧太后最愛吃的食用菌之一。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，心酸苦水說出來也不會有人真正理解，只有親身經(jīng)歷才會懂其中的苦。話說讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)。在這形形色色的社會中，什么人你都可能遇到，但是你必須學(xué)會認(rèn)識這些人，讀懂這些人。而且既然是團(tuán)隊(duì)，就必須要學(xué)會團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會服從，學(xué)會忍讓，學(xué)會淡定。
仔細(xì)回想我的打工過程，其實(shí)也有很多快樂可言，有師傅的關(guān)心，有姐姐的關(guān)照，有主管的教導(dǎo)，而且認(rèn)識了很多的朋友，有他們的幫助和理解、支持，是他們教會我成長，讓我有勇氣堅(jiān)持到最后！總體來說我的打工還是很成功的，學(xué)到很多東西，而且賺到了錢，最重要的是我在這次打工的過程中對我的初級會計(jì)進(jìn)行了預(yù)習(xí)，這樣開學(xué)的時候可以減少不少的壓力，不會那么匆忙。
以上便是我的寒假實(shí)踐報告，我希望在新學(xué)期即將開始的同時，我能更好的成長，努力學(xué)習(xí)，淡定的處理一些事情，最后希望我的初級會計(jì)能順利通過！加油！
服務(wù)員年終總結(jié)13
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒吧日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒吧就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒吧業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒吧立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的.歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在酒吧感受到不一般的快樂。
服務(wù)員年終總結(jié)14
1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).
也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠?yàn)樗麄兎⻊?wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
3、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.
員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.
當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.此刻的`競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
服務(wù)員年終總結(jié)15
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的積極支持和大力幫助下，他更好地履行了酒吧領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，受到了來賓和同事的高度贊揚(yáng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來，我收獲了很多
1、加班以盡快完成裝飾今年最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來，為了使新房間提前一天投入使用，我們克服了許多困難，發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的精神，在完成自己工作的基礎(chǔ)上，每天加班加點(diǎn)，不斷拼搏，在很短的時間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔、擺放和早期裝飾，中后期的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作，保證了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了貢獻(xiàn)
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作，自今年以來，領(lǐng)班一直在正常的白班工作。該制度的實(shí)施意味著工長必須每天參與工作，每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。擔(dān)心、勞累和冒犯他人的工作不一定做得好。但是，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，不影響公司的正常運(yùn)營，我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外，我一直在工作。因此，二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。讓服務(wù)員不僅在公司做好工作，也不要錯過家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心，實(shí)時監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡量只做自己不能做的事情，不要做任何意外的事情。讓每一位員工都能無憂無慮地全身心投入到服務(wù)工作中，每天以全新的態(tài)度面對客人
4、配合經(jīng)理做好工作，及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，遇到困難及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初，所有工作都需要理順。我全身心投入到接待新客戶的工作中，卻沒有治愈自己的傷口。很多顧客，有的住在酒店，有的.來慶祝，很多陌生的面孔來來往往，大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個細(xì)節(jié)，并做了詳細(xì)的安排，使開幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問題。每個細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時報告給經(jīng)理，以便快速解決，以免對新客戶造成不利影響。同時，通過正常渠道及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報員工的期望，并期望領(lǐng)導(dǎo)解決
5、做好地板的安全、防火、衛(wèi)生工作從工作的第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問題，因此安全問題始終是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�。因此，我每天在工作安排的每一�?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全。查房時注意環(huán)節(jié)。走廊內(nèi)的床、地板和地毯上的煙頭是隱患。當(dāng)然，這是第一個問題。其次，為了做好衛(wèi)生工作，我們還做了詳細(xì)安排：即“三干凈”、“三度”、“兩檢”制度，以及“三干凈”衛(wèi)生制度，其中包括房間衛(wèi)生、床衛(wèi)生和衛(wèi)生間衛(wèi)生�！叭取笔侵副蛔佑薪嵌�，家具有亮度，工作過程有速度；“二次檢查”制度是指衛(wèi)生結(jié)束后的自檢，要求工長復(fù)查。堅(jiān)持空置房“一天一次”制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，努力減少遺漏
6、個人負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵，也是說服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔過程中，我直接參與了清潔，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時，我不僅指出了問題，還重新進(jìn)行了演示，這樣相同的錯誤就不會在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣，新員工將很快適應(yīng)工作。老員工不僅能做好工作，還能帶來新員工。在我們的日常服務(wù)工作中，我們幾乎對每一個請求都做出響應(yīng)�；卮鹂蛻魡栴}，引導(dǎo)客戶開門，引導(dǎo)客戶使用客房內(nèi)的設(shè)施，甚至在客戶不忙的時候幫助客戶在門口的小超市購物。所謂大河有水，小河滿。我們希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動不會白白浪費(fèi)
7、在做好服務(wù)工作的同時，也要做好思想工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)、友誼、互助、共同進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。如果我們做好思想工作，我們就完成了一半的重點(diǎn)工作。在我們二樓和三樓的小組中，如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項(xiàng)長期的日常工作。我們的員工在不斷變化，結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容在不斷變化。了解他們在日常工作中的性格、言語風(fēng)格和生活狀況，以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹，以公司未來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢為主要例證，來談就業(yè)難、發(fā)展前景好，公司的利益是我們自己人的利益。讓員工從思想上深刻理解，認(rèn)真投入工作
8、認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。當(dāng)然，我們也會及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報員工的要求和希望。我認(rèn)為，只有當(dāng)員工從內(nèi)心深處感到滿意時，他們才能更加熱情和全心全意地投入到工作中。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對客戶時，他們才會有賓至如歸的感覺。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，二、三樓共接待了外國客戶并售出客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但仍遠(yuǎn)未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望，這是20年來，我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們更加努力，關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司效率。開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。
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