個(gè)人年度總結(jié)精選15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的個(gè)人年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度總結(jié)1
xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。
以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20ｘｘ年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20ｘｘ年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的'開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)20ｘｘ年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20ｘｘ年第四季度20ｘｘ年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
個(gè)人年度總結(jié)2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
上午好！
我擔(dān)任學(xué)校教科室主任已經(jīng)兩年。在這兩年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)支持下，老師們的支持下，我漸漸適應(yīng)了新的工作要求，并逐步認(rèn)識(shí)到，教育科研是學(xué)校的重要工作，要干好這項(xiàng)工作，必須付出努力，我是這樣想的，也是這樣做的。學(xué)年度，本人擔(dān)任學(xué)�？蒲惺抑魅危呷粋�(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作，并協(xié)助賀校長(zhǎng)組織學(xué)校圖書(shū)、電教裝備工作，一年來(lái)我本著對(duì)工作的熱愛(ài)，恪盡職守，竭盡所能地做好該做的事。作為一名學(xué)校中層干部，盡力成為校長(zhǎng)的好幫手，為教師起到橋梁紐帶作用。工作做到盡早思考，盡早安排，細(xì)致實(shí)施�，F(xiàn)把一學(xué)年來(lái)本人的崗位任職情況向大家作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校工作計(jì)劃和本室工作計(jì)劃，堅(jiān)定不移地貫徹上級(jí)教育教研精神，以高考為指針，發(fā)揮教研在教學(xué)中的先導(dǎo)作用，積極為我校教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)步進(jìn)言獻(xiàn)策。
立足我校實(shí)際初步確立了有我校特色的“校本”教研思想，教研格局因而也初步形成。
二、積極履行教育教學(xué)管理職責(zé)，和教務(wù)處密切合作，每學(xué)期完成兩次教學(xué)常規(guī)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。
及時(shí)聽(tīng)評(píng)青年教師的`上課情況，每學(xué)期按照要求完成聽(tīng)課任務(wù)，了解我校教師的教學(xué)情況。組織并指導(dǎo)各教研組開(kāi)展工作，落實(shí)了組長(zhǎng)工作職責(zé)及具體工作內(nèi)容并全程跟蹤督促實(shí)施，保證了教研組工作的有效開(kāi)展。
三、深入推進(jìn)了以集體備課為主題的“教研活動(dòng)日”活動(dòng)，組織并堅(jiān)持教研組和備課組集體備課。
注重了教研形式和質(zhì)量，注重了實(shí)效，做到了活動(dòng)事先有籌劃，有準(zhǔn)備，有書(shū)面安排表；活動(dòng)中有考勤記錄，有活動(dòng)過(guò)程記載，有活動(dòng)結(jié)果反饋等。每次活動(dòng)每個(gè)老師都動(dòng)手收集材料在會(huì)上交流，有學(xué)術(shù)性。
四、確定了以“優(yōu)化課堂，提高課效”為主題的課堂教學(xué)研究目標(biāo)。
積極穩(wěn)妥地開(kāi)展了匯報(bào)、交流課、優(yōu)質(zhì)課比賽以及各科教學(xué)觀摩課活動(dòng)，在一定程度上形成了一些教師深鉆教材，改進(jìn)教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)的良好局面。教師的聽(tīng)課行為也變成了一種自覺(jué)和渴望。查閱教師的聽(tīng)課記錄，便不難看出，老師們的聽(tīng)課次數(shù)增多了，評(píng)課能力增強(qiáng)了，同時(shí)通過(guò)組織兩次青年優(yōu)質(zhì)課大賽，有計(jì)劃有組織地鍛煉大批教師，使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)起來(lái)，勇挑我校教學(xué)重?fù)?dān)，為我校中高考連年取得好成績(jī)打下了一定的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)課題引領(lǐng)，明確科研方向。
回歸課堂、關(guān)注課堂是學(xué)�？蒲械幕驹瓌t，也是我努力盡職的指導(dǎo)思想。我校的課題研究主要立足于學(xué)校實(shí)際條件、立足于高考備考的實(shí)際要求，以解決實(shí)際問(wèn)題、提高課效為目標(biāo)，以校本課題為主，走個(gè)人創(chuàng)新與集體協(xié)作相結(jié)合的道路。
六、開(kāi)展形式多樣的師生活動(dòng)，營(yíng)造科研氛圍。
（一）教師活動(dòng)
1、教科研專題學(xué)習(xí)。
2、教研、備課組長(zhǎng)培訓(xùn)。
3、專家講座（高主任）
4、骨干教師培訓(xùn)
5、外出及校際教研
6、優(yōu)質(zhì)課比賽
7、四優(yōu)評(píng)比
8、進(jìn)行了網(wǎng)上教研。
（二）學(xué)生活動(dòng)
1、參與組織了“我讀書(shū)，我快樂(lè)”征文及演講比賽比賽，并指導(dǎo)學(xué)生在縣里獲獎(jiǎng)。
2、組織高一高二學(xué)生參加省級(jí)書(shū)法比賽。
3、組織了學(xué)生參加第四屆全國(guó)中學(xué)生作文大賽，有多名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
4、上交了中小學(xué)規(guī)范漢字書(shū)寫作品。
5、各教研組組織了豐富多彩的學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)。
6、組織學(xué)生文學(xué)社活動(dòng)并每學(xué)期編輯出版一期�？�
以上是我這一年所做的工作，在以后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)我校重視教科研的優(yōu)良作風(fēng)，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化教科研一體化意識(shí)，為教師開(kāi)展教科研活動(dòng)創(chuàng)設(shè)更廣闊的空間，積累更多的成功經(jīng)驗(yàn)，努力更新教育觀念，使科研帶動(dòng)教研，促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：為學(xué)校、教師發(fā)展服務(wù)是教科室工作的宗旨，推廣科研成果是教科室的工作職責(zé)。在此，謝謝大家的理解和支持。希望我們能在以后的工作中不斷努力，相信我們能在真誠(chéng)的互動(dòng)中不斷進(jìn)步，共同開(kāi)創(chuàng)我校教科研工作的新局面。謝謝大家。
個(gè)人年度總結(jié)3
第一，政治思想方面：
堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，時(shí)刻緊密團(tuán)結(jié)在黨中央周圍，在思想上、政治上、組織上同黨中央保持一致，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以救死扶傷為己任，立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)同志，服務(wù)病人。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、“科學(xué)發(fā)展觀”重要論述及新時(shí)期衛(wèi)生工作方針政策，努力提高政治理論水平，不斷增強(qiáng)政治敏銳性與鑒別判斷能力，以政治修養(yǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局，增強(qiáng)大局觀念，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，盡力而為，量力而行，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，有力提高了自己的政治素質(zhì)與能力。
第二，業(yè)務(wù)工作方面：
自參加工作以來(lái)，在內(nèi)科臨床工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高技術(shù)水平。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院充分發(fā)揮“立足基層、面向群眾、熟悉三基、一專多能”的特點(diǎn)，熟練掌握了內(nèi)科臨床常見(jiàn)病、多發(fā)病與疑難雜癥的診治，特別在心血管系統(tǒng)疾病的`診治方面在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有一定影響，受到患者的一致好評(píng)。工作之余，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極撰寫醫(yī)學(xué)論文，分別在國(guó)家級(jí)雜志《中國(guó)基層醫(yī)藥》、《中國(guó)全科醫(yī)學(xué)》、《心肺血管病雜志》上公開(kāi)發(fā)表論文三篇。
第三，醫(yī)院管理方面：
自1999年擔(dān)任醫(yī)療股長(zhǎng)兼辦公室主任以來(lái)，自覺(jué)、主動(dòng)投身到醫(yī)院管理當(dāng)中去，刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)院管理知識(shí)，以科學(xué)管理知識(shí)武裝自己，協(xié)助院長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)與其他事務(wù)管理工作。具體工作為：參與制訂醫(yī)院管理規(guī)章制度及工作量化工資方案；協(xié)助防范、處理醫(yī)療差錯(cuò)事故；督導(dǎo)醫(yī)護(hù)質(zhì)量評(píng)比檢查；醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（his）的操作與維護(hù)；辦公室材料的整理歸檔；黨建、團(tuán)建工作；醫(yī)院精神文明建設(shè)等。
第四，對(duì)此次公開(kāi)招考后備干部的個(gè)人看法：
這次牡丹區(qū)衛(wèi)生局黨委聯(lián)合區(qū)人事局、監(jiān)察局組織的面向全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)公開(kāi)招考鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后備干部工作，是新形勢(shì)下干部選拔任用制度改革的具體體現(xiàn)，是衛(wèi)生局黨委高度重視衛(wèi)生干部隊(duì)伍建設(shè)的具體體現(xiàn)，也是每個(gè)衛(wèi)生人都?xì)g欣鼓舞的重大事情，它為整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)注入了一股清新之風(fēng)。
“公開(kāi)、公正、公平、陽(yáng)光”，就是這次招考最為引人注目的亮點(diǎn)。作為一位參加考試的醫(yī)務(wù)工作者，我是這樣認(rèn)為的，我相信所有參加招考的人員都深有同感。能夠擁有這樣的機(jī)遇，就是我們最大的幸運(yùn)。畢竟是領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了一個(gè)展現(xiàn)自己能力的人生舞臺(tái)，無(wú)論成功與否，都是一生中不能忘記的經(jīng)典瞬間，它會(huì)給我們每個(gè)人都留下巨大的經(jīng)驗(yàn)積累與人生財(cái)富。
第五，今后打算：
這次考試，我有幸考了面試第一，總分第二，是與自己平時(shí)的努力工作與日常積累分不開(kāi)的，但更與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心密不可分。現(xiàn)在，我應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，自己還只是一個(gè)后備干部人選，應(yīng)該不驕不躁，虛心學(xué)習(xí)，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚與調(diào)遣。
關(guān)于今后，我有四點(diǎn)想法：
1、首先我會(huì)無(wú)條件服從衛(wèi)生局黨委工作計(jì)劃安排。
2、針對(duì)培養(yǎng)自己的單位與領(lǐng)導(dǎo)，我心存感激，但我會(huì)把感激之情化為今后工作的動(dòng)力，為單位增光添彩，讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意。
3、我到了任何一個(gè)單位，只要走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，都會(huì)將自己的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)毫不保留的應(yīng)用到工作當(dāng)中去。
4、希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)更大、更廣的展現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。
個(gè)人年度總結(jié)4
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
1.積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月XX陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的.受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，XX大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原XX大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅⻊?wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
2.大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
3.密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用x寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂x寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂x寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用x寬帶刷醫(yī)保卡的，XX市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
個(gè)人年度總結(jié)5
一年工作結(jié)束了，我非常希望自己能夠做到更好，這一年來(lái)我經(jīng)歷了很多事情，對(duì)我而言是我能力上面的一大進(jìn)步，我希望能夠把這些做好，不限于工作，這是在各方面對(duì)我的一個(gè)提高，我希望能夠在今后有更大的進(jìn)步，不管是什么事情都要有一個(gè)交待，作為一名兒科醫(yī)生我把自己這一年的工作也安排的很滿，我接觸到了很多知識(shí)，對(duì)我的知識(shí)面是一個(gè)很大的提升，我也總結(jié)一年的工作。
一、遵守醫(yī)院規(guī)制制度
作為一名醫(yī)生一定要有較高的思想覺(jué)悟，在工作當(dāng)中也一定要讓自己處在非常好狀態(tài)下，積極的學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，很多時(shí)候醫(yī)院的各項(xiàng)制度都是非常嚴(yán)格的，但是作為一名醫(yī)務(wù)人員就一定要落實(shí)到位，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，絕對(duì)是好的，保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，在醫(yī)院時(shí)刻清楚自己應(yīng)該做到哪些，把這些最基本的東西做好了，落實(shí)好了非常重要，我一年來(lái)面對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度從來(lái)不敢忘記，從來(lái)不會(huì)越線，我知道做好這些是我的基本職責(zé)所在，在遵守個(gè)項(xiàng)制度的同時(shí)也要讓各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
二、保持良好工作素養(yǎng)
一定要清楚努力工作，跟努力做好工作區(qū)別所在，很多時(shí)候一味的努力是不行的，一定要讓自己在工作上面有所突破。做的越來(lái)越好才是真的，我希望在今后我能夠讓自己保持一個(gè)好的狀態(tài)，把這些事情都完善好，沒(méi)有什么事情是不能夠進(jìn)步的，在工作的時(shí)候我保持了足夠好的心態(tài)，我從來(lái)不會(huì)把一些簡(jiǎn)單的事情看的'很容易，工作也是這樣一年來(lái)我把每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都完善好了，沒(méi)有讓自己浪費(fèi)時(shí)間，我想這是非常值得慶幸的，把握住工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵，個(gè)人工作素養(yǎng)標(biāo)志著整體的工作水平，我會(huì)把這一點(diǎn)完善做好的。
三、自身工作不足之處
我一直覺(jué)得在抗壓方面我不是很好，作為一名醫(yī)生我這一點(diǎn)還需要進(jìn)一步完善好，這是必然的，我堅(jiān)信今后的工作是會(huì)越來(lái)越多，我就是因?yàn)檫@一年來(lái)緊張的工作自己有的時(shí)候也會(huì)頂不住，造成一些不必要的失誤，雖然不會(huì)是非常嚴(yán)重，也不是什么要緊的事情，但是我也要有一個(gè)糾正自我的態(tài)度才行，個(gè)人的抗壓能力也是會(huì)隨著自己各方面的能力逐步的上升，以后的工作當(dāng)中我小錯(cuò)誤的我一定糾正好，大錯(cuò)誤我一定防止它的產(chǎn)生，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年我必將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)跟工作。
作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從我到這里的三年來(lái)的實(shí)踐工作，我對(duì)自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡(jiǎn)單的陳述：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)。
學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。希望，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作
當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過(guò)：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。
為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著�；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會(huì)到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。
按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。
個(gè)人年度總結(jié)6
在忙忙碌碌中xxxx年也接近尾聲，回顧這一年里自己的工作，我深深地感到,教師的人生就是實(shí)實(shí)在在，就是不求索��！付出與收獲是成正比的�，F(xiàn)將我這一年里的工作情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
本人愛(ài)國(guó)愛(ài)黨、愛(ài)教育事業(yè)、更愛(ài)幼兒。嚴(yán)格遵守幼兒園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)在做好自己的各項(xiàng)工作。
二、工作方面
今年上半年我擔(dān)任小二班的任課老師兼班主任，下半年擔(dān)任中二班任課老師兼班主任.在與這批孩子朝夕相處的這一年里，有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是歡樂(lè)。這使我對(duì)班中的每個(gè)孩子也有了更深地了解。與家長(zhǎng)們都成了很好的朋友。的確，雖然有時(shí)也會(huì)因孩子的調(diào)皮而埋怨，因他們的不聽(tīng)話而失態(tài)。但是由此在心中總會(huì)涌起一種強(qiáng)烈的責(zé)任：我是老師，我要給這些尋夢(mèng)的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書(shū)。這使我對(duì)孩子少了一份埋怨，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指責(zé)，多了一份尊重。我想，只要我用自己的“心”認(rèn)真地去對(duì)每一個(gè)孩子，那么我們的孩子將是最棒的。
在工作中，我一如既往地嚴(yán)格要求自己，做到不遲到、不早退，無(wú)缺勤與曠工現(xiàn)象。還積極參加園內(nèi)外的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排，努力用幼兒教師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作，同時(shí)配合幼兒園做好了手足口病及甲型流感的防控工作。在孩子們的一日學(xué)習(xí)中，我們重點(diǎn)幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。因此，我們班孩子的自理能力都提高很了很多，比如原來(lái)大部分孩子經(jīng)常穿錯(cuò)鞋子的情況，現(xiàn)在已經(jīng)大大減少，原來(lái)孩子們吃飯灑飯的情況現(xiàn)在也好轉(zhuǎn)了許多，孩子的轉(zhuǎn)變讓我們、讓家長(zhǎng)感到欣慰。在我們老師的幫助和引導(dǎo)下，孩子們慢慢學(xué)會(huì)了自我照顧（能夠獨(dú)立進(jìn)餐、安靜的午睡、會(huì)正確使用自己的毛巾、杯子、養(yǎng)成飯前、便后洗手的習(xí)慣，等等）、懂得友好相處。
在共同性活動(dòng)中，上半年我們開(kāi)展了《甜蜜蜜的糖果》、《這是圓的》、《走在花叢中》三個(gè)主題教學(xué)及游戲識(shí)字《字寶寶樂(lè)園》。下半年的主題教學(xué)有《秋天變化多》、，《顏色的秘密》及幼兒園教研課題《禮儀教育》、《字寶寶樂(lè)園》。主題教學(xué)使孩子們學(xué)到了各領(lǐng)域知識(shí)，《字寶寶樂(lè)園》從不同程度提高了幼兒的識(shí)字能力和閱讀能力�！抖Y儀教育》讓孩子們學(xué)到了基本禮儀、家庭禮儀、公共場(chǎng)所禮儀及節(jié)日的`禮儀。。
家長(zhǎng)工作方面
本年度，我們通過(guò)電話訪問(wèn)、家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系欄等形式，經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，也利用早、晚家長(zhǎng)接送孩子之時(shí)進(jìn)行隨機(jī)談話。不僅讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進(jìn)一步了解和掌握班上孩子現(xiàn)狀并有針對(duì)性的進(jìn)行及時(shí)教育提供了有利的前提。在生活中我關(guān)心班里的每一位幼兒，留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿脫衣服，幼兒如有不適，及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，將孩子的病情詳細(xì)反映。
存在的足
本年度的工作中，我還存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在：沒(méi)有更好地提高自身的技能技巧，偶有對(duì)幼兒不夠耐心，不夠細(xì)心的現(xiàn)象，
在今后的工作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短、認(rèn)真提高自己的教育教學(xué)技能，力求將工作做得更好！
個(gè)人年度總結(jié)7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在市委、市政府和局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分管處室和單位全體干部職工，結(jié)合市委市政府的我局的工作重點(diǎn)，圍繞中心，服務(wù)大局，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，認(rèn)真履職，穩(wěn)步推進(jìn)所分管的民生工作取得新的成績(jī)。下面，我按照市委組織部和局黨委的有關(guān)工作要求，就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作如下匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、政治思想和學(xué)習(xí)情況
一年來(lái)我始終同黨中央保持高度一致，始終堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持用黨的路線、方針、政策武裝頭腦，堅(jiān)決執(zhí)行市委市政府的各項(xiàng)決議決定，自覺(jué)做到勤政廉政，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，自覺(jué)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí):
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，吃透上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神;
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高做好分管工作的能力和水平;
三是深入開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想政治水平和業(yè)務(wù)工作能力，確保決策的正確性、科學(xué)性。
二、履行崗位職責(zé)情況
過(guò)去的一年，正值我局黨政班子主要領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，在各項(xiàng)工作決策都受到一些影響的情況下，自己更加認(rèn)真履職，強(qiáng)化與班子成員的協(xié)調(diào)與配合，強(qiáng)化與處室和單位領(lǐng)導(dǎo)的民主商討，在確保繁雜工作任務(wù)完成的同時(shí)，圓滿完成幾項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。一是確保市委、市政府實(shí)事惠民殯葬和生態(tài)公益性公墓建設(shè)兩件事實(shí)的完成;二是確保11所中心敬老院如期投入使用，確保全市低保提標(biāo)、五保集中供養(yǎng)、醫(yī)療和臨時(shí)救助以及困難群眾節(jié)日慰問(wèn)等各項(xiàng)救助工作全面完成;三是全力做好防災(zāi)減災(zāi)、查災(zāi)核災(zāi)以及應(yīng)急宣傳和演練等工作，確保受災(zāi)群眾得到及時(shí)救助。四是強(qiáng)城市流浪乞討人員救助與管理，為進(jìn)一步規(guī)范流浪乞討人員的救助管理，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，代市政府?dāng)M草并下發(fā)了;開(kāi)展“傳遞溫暖關(guān)愛(ài)救助”為主題的宣傳月活動(dòng)和流浪未成年人及街頭生活無(wú)著人員集中搜救專項(xiàng)行動(dòng)，確保了不出現(xiàn)凍、餓死流浪乞討人員的.事件;完成流浪未成年人救助保護(hù)中心一期項(xiàng)目建設(shè)。五是推進(jìn)殯改革和殯儀服務(wù)工作，生態(tài)節(jié)地葬、殯葬文明新風(fēng)的推行得到有效落實(shí)，協(xié)助政法部門完成第四批342具陳尸處理任務(wù);六是窗口服務(wù)工作不斷的完善，20xx年再次被評(píng)為“優(yōu)秀窗口”。
三、廉政建設(shè)和廉潔自律情況
20xx年，自己根據(jù)中央和省委的集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題要求，按照市委“三找”活動(dòng)的安排，自覺(jué)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真對(duì)照檢查自己身上存在的“四風(fēng)”問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際找問(wèn)題、找差距、找目標(biāo)。力求達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。具體體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:一是嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針和政策，堅(jiān)決執(zhí)行黨的決議決定，自覺(jué)維護(hù)局黨政班子的團(tuán)結(jié)和形象，緊緊圍繞加快實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破”和全局工作大局，立足本職崗位，突出“民生工作”重點(diǎn)，切實(shí)把上級(jí)黨委的決策部署逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。二是嚴(yán)格遵守黨的廉政準(zhǔn)則。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省委十項(xiàng)規(guī)定，做到令行禁。沒(méi)有在職務(wù)、人情、用車等消費(fèi)上違反規(guī)定;沒(méi)有違規(guī)占用住房、辦公用房以及違規(guī)用人、設(shè)立“小金庫(kù)”等群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題發(fā)生。三是及時(shí)整改“三找”中反映的問(wèn)題。對(duì)局黨委在“三找”主題到討論活動(dòng)中梳理出來(lái)的問(wèn)題，自己認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)牽頭抓整改。如:針對(duì)11所中心敬老院的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)下發(fā)了;針對(duì)流浪乞討人員缺乏考核機(jī)制，工作推進(jìn)難的問(wèn)題，及時(shí)安排集中搜救專項(xiàng)行動(dòng)，在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問(wèn)題結(jié)癥的基礎(chǔ)上，代市政府?dāng)M草了下發(fā)，進(jìn)一步明確各級(jí)各部門工作職責(zé)，建立完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，工作機(jī)制和考評(píng)機(jī)制;針對(duì)農(nóng)村五保戶集中供養(yǎng)率低、兒保中心二期建設(shè)資金緊缺和公益性公墓建設(shè)等問(wèn)題，都及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。
四、存在問(wèn)題及下步努力方向
過(guò)去一年雖然取得了一定成績(jī)，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求有較大的差距，工作中還存在許多不足:
一是學(xué)習(xí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，理論思考和科學(xué)實(shí)踐水平有待于進(jìn)一步提高。
二是深入基層調(diào)查研究不夠，平時(shí)忙于事務(wù)性的工作時(shí)間多，下基層做深入細(xì)致的調(diào)研時(shí)間相對(duì)較少，與基層同志間的思想交流不多，深入調(diào)查研究不夠，對(duì)全市的工作指導(dǎo)和督促還不夠深入，工作質(zhì)量還不夠高。
三是創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作中有時(shí)存在急躁情緒和畏難情緒，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，局限于上級(jí)布置什么做什么，沒(méi)有大膽地、創(chuàng)新性的開(kāi)展工作。在新的一年里，我將努力改進(jìn)不足，采取有力舉措，加大工作力度，切實(shí)搞好各項(xiàng)工作。
個(gè)人年度總結(jié)8
今年是我銀行工作的第一年，也是人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí)，逐漸調(diào)整狀態(tài)，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在做好本職工作同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)提高和專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力。
一、主要工作內(nèi)容
到銀行的幾個(gè)月以來(lái)，壓力雖然大，但都是為了更好地發(fā)展，自己給自己加壓。剛開(kāi)始工作毫無(wú)頭緒，一段時(shí)間感到有些茫然，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。
二、20xx年的主要工作內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：
1，逐戶上門拜訪，逐戶推進(jìn)營(yíng)銷制度。自開(kāi)張以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，以各行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)為目標(biāo)，秉著“服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，拿著我行的宣傳冊(cè)，逐戶上門拜訪、上門營(yíng)銷
2,加強(qiáng)加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)入我行后，面對(duì)的是全新的企業(yè)文化和金融產(chǎn)品。
3，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力。
三、工作中的不足
反思過(guò)去一個(gè)多月的工作情況，有很多地方感到不滿意，也是一直以來(lái)在逐步努力調(diào)整的地方，主要由以下幾點(diǎn)：
1，目標(biāo)客戶儲(chǔ)備不足。主要原因是拓展力度不足，這一點(diǎn)將在20xx年努力做好目標(biāo)客戶的細(xì)分。
2，業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能有待提高。在工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的很多業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能存在缺陷，在今后的工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的`學(xué)習(xí)和提高。
3，工作思路轉(zhuǎn)變不充分。一段時(shí)間下來(lái)，感覺(jué)自己的工作思路需要轉(zhuǎn)變，在營(yíng)銷思路方面，不能僅以存貸業(yè)務(wù)來(lái)營(yíng)銷營(yíng)銷客戶，需要加緊轉(zhuǎn)變，調(diào)整思路。
4，主觀能動(dòng)性不足，工作效率較低，工作節(jié)奏慢。幾個(gè)月下來(lái)，工作效率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果工作節(jié)奏不快。主要原因還是主觀能動(dòng)性不足。
四、20xx年的主要工作計(jì)劃
20xx年是非常關(guān)鍵的一年，不管是對(duì)我行還是個(gè)人對(duì)自己的發(fā)展來(lái)說(shuō)都很重要。所以我將全力以赴的去努力奮斗，主要工作目標(biāo)和措施：
1，著重建立和調(diào)整好客戶結(jié)構(gòu)，明確業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和階段；20xx年我將根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度和自身資產(chǎn)質(zhì)量將客戶分為三類：基礎(chǔ)類客戶、普通客戶和高端優(yōu)質(zhì)客戶。通過(guò)和這三類客戶的不斷深入合作，希望能對(duì)我行的存貸業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起到明顯作用。
2，提高工作效率，掌握良好工作節(jié)奏。20xx年隨著我行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，工作量的逐步加大，為了更好地?fù)屨际袌?chǎng)和保持良好的發(fā)展趨勢(shì)，在新的一年里，我將提高工作效率，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行，不拖拉，不放松，始終保持高效的工作節(jié)奏和工作效率。
3，注重多品種，多業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，拓寬思路。存款為李行之本，20xx年要將村礦任務(wù)的工作做好
4，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)我行及行業(yè)相關(guān)金融知識(shí)，熟悉我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技能。
5，注重團(tuán)隊(duì)合作能力，向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步�？傊�20xx年是個(gè)人的一次考驗(yàn)，也是為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)階段。我將在20xx年努力拼搏，爭(zhēng)先進(jìn)位，為我行的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。
個(gè)人年度總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：
在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來(lái)，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過(guò)專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。
作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：
一、專業(yè)法則售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4S店經(jīng)營(yíng)的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解）從而通過(guò)專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。
二、溝通法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠(chéng)法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。
四、關(guān)系法則每個(gè)客戶到4S店總喜歡找相熟的'售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。
五、權(quán)威法則有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”��！只不過(guò)你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？
1．專業(yè)（該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；
2．說(shuō)話不能有選擇或者詢問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下XXXX
吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充滿自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力；
5．注重承諾；
6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。
六、平衡法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢。
養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的利潤(rùn)很豐厚，推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品一直以來(lái)都是公司比較注重的方面，下面是個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目推銷技巧和注意事項(xiàng)總結(jié)，很有用，與大家分享一下：
技巧一：將養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機(jī)油前必須進(jìn)行“發(fā)動(dòng)機(jī)油泥清洗”項(xiàng)目，然后才能換機(jī)油，每隔30000KM，必須進(jìn)行“清噴嘴項(xiàng)目”等，隔次保養(yǎng)需進(jìn)行球頭養(yǎng)護(hù)。
技巧二：制定一套“常規(guī)項(xiàng)目周期表”在客戶來(lái)首保時(shí)派發(fā)。將技巧一中的項(xiàng)目列入表中。
技巧三：直接將“養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目”寫在接車單上，并請(qǐng)客戶簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋，客戶若有疑義，服務(wù)顧問(wèn)的表情可以是面上寫滿疑惑——你不是吧？這樣重要的項(xiàng)目你也不知道？然后用對(duì)比法跟客戶講做此類項(xiàng)目的好處。
技巧四：請(qǐng)客戶進(jìn)車間。例如，開(kāi)了八萬(wàn)以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養(yǎng)護(hù)，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒(méi)有技巧―――個(gè)人魅力、權(quán)威
養(yǎng)護(hù)推銷注意事項(xiàng)：
一．你推銷的是“項(xiàng)目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺(tái)只能有“項(xiàng)目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；
二．當(dāng)客戶拒絕時(shí)，SA非常從容，“無(wú)所謂”，一副“是你吃虧，和我無(wú)關(guān)”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。
三．推銷項(xiàng)目時(shí)“不能笑”，像平時(shí)聊天一樣，“平和”、“從容”。
在即將到來(lái)的20xx年，我希望個(gè)人在專業(yè)技能提升的基礎(chǔ)上不斷完善個(gè)人修養(yǎng)，提高駕御個(gè)人情緒的能力對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。希望20xx年我的服務(wù)顧問(wèn)事業(yè)能更上一層樓。
個(gè)人年度總結(jié)10
營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
本人還積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷吸取新的醫(yī)療知識(shí)，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見(jiàn)病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。還通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書(shū)刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷涉取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。每次到衛(wèi)生院開(kāi)會(huì)，我都認(rèn)真聽(tīng)取積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國(guó)家的惠民政策。在兒童計(jì)劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的`通知單，做了不少實(shí)實(shí)在在的工作，對(duì)于兒童家長(zhǎng)的詢問(wèn)總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自xx年開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái)，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政策。
過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，都是寶貴的財(cái)富，我會(huì)努力用它激勵(lì)自己，追求更高的目標(biāo)，讓他不斷增值，并將它永遠(yuǎn)珍藏！
20xx年的時(shí)間就這樣走過(guò)了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我終于可以說(shuō)在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步。
作為醫(yī)院醫(yī)師的我，一年來(lái)認(rèn)真努力的工作，今年年對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長(zhǎng)，我會(huì)有更多的進(jìn)步，這些都是我會(huì)做好的事情，我相信我能夠做好，我會(huì)在不斷的成長(zhǎng)中，得到的發(fā)展的。在來(lái)年年里，繼續(xù)堅(jiān)持：
一、思想上政治上緊緊圍繞醫(yī)院開(kāi)展的廉潔自律主題
從事醫(yī)療活動(dòng)，緊跟國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，拒絕行賄、受賄；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)盛環(huán)保、優(yōu)效”的原則，選擇簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)專用方法，做出最理想的醫(yī)學(xué)專用效果。
二、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。
更完善、嫻熟地應(yīng)用各種醫(yī)學(xué)專用常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯、各區(qū)域阻滯、各種全身醫(yī)學(xué)專用方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設(shè)備的保養(yǎng)使用。
指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生，理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)掌握基本醫(yī)學(xué)專用方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教，對(duì)他們進(jìn)行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技方面的浸染，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)師應(yīng)有的作用。
三、工作業(yè)績(jī)與上年相比，醫(yī)學(xué)專用例數(shù)有所增加
日間醫(yī)學(xué)專用水平有所提高；學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)學(xué)專用科幾種新藥的具體應(yīng)用；小兒、老人醫(yī)學(xué)專用更加得心應(yīng)手。
今后，要更加善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會(huì)，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。
就是這樣的，作為一名醫(yī)師，必須要有高度的責(zé)任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，我的醫(yī)術(shù)會(huì)得到更多的提高。不過(guò)這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。
醫(yī)師的責(zé)任和天職就是這樣，我會(huì)在來(lái)年年工作的更好的！
個(gè)人年度總結(jié)11
時(shí)間過(guò)得可真快，又是一年過(guò)去了，又將是對(duì)一年的總結(jié)了，今年3月我有幸參加了省領(lǐng)雁工程的培訓(xùn)，在短短的二個(gè)月中，我有了理論學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐活動(dòng)的收獲、志同道合經(jīng)驗(yàn)的收獲、專業(yè)技能的提升、回來(lái)后我將把這些收獲，應(yīng)用到具體的教學(xué)實(shí)踐工作中，進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)、反思、調(diào)整。
五月份回來(lái)，我參加了全市中小學(xué)生、幼兒園教師才藝比賽。我的聲樂(lè)作品《美麗家園》得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可，榮獲了市二等獎(jiǎng)的.好成績(jī)。
在市第六屆中小學(xué)藝術(shù)節(jié)活動(dòng)中我指導(dǎo)的聲樂(lè)作品《卓瑪》獲市二等獎(jiǎng)、舞蹈《和諧奧運(yùn)》獲市三等獎(jiǎng)、另外在攝影類比賽中兩個(gè)作品均獲二等獎(jiǎng)、書(shū)法類比賽中兩個(gè)作品均獲三等獎(jiǎng)。
在中小學(xué)藝術(shù)教育論文評(píng)比中我撰寫的論文《讓性格的魅力在音樂(lè)課堂中飛揚(yáng)》獲市三等獎(jiǎng)。
總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但我知道，成績(jī)只能代表過(guò)去，這些成績(jī)只會(huì)成為自己前進(jìn)的動(dòng)力，我將不斷追求，用似火的青春，赤誠(chéng)的心靈，辛勤地耕耘，不斷地成長(zhǎng)，用愛(ài)滋潤(rùn)每一個(gè)學(xué)生，讓他們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。
個(gè)人年度總結(jié)12
時(shí)光飛逝，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)年又過(guò)去了。每一年都要寫一份學(xué)年總結(jié)，從學(xué)習(xí)、生活、工作等等各個(gè)方面著手，努力回憶已往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是給自己過(guò)往的生活匝一個(gè)結(jié)，是讓自己�；仡^看看，是讓自己學(xué)會(huì)懂得珍惜，讓自己在明天的路上可以走的更好。在這一年里，無(wú)論是哪一方面，我都收獲很大。
思想上，我一如既往地堅(jiān)定自己的政治信仰，不斷學(xué)習(xí)各類書(shū)籍，努力提高自身素質(zhì)!三年來(lái)，自己一直嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)工作制度，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，虛心向老師、同學(xué)請(qǐng)教學(xué)習(xí)、工作上的問(wèn)題。雖然我并
不是黨員，但我努力向黨員看齊，以嚴(yán)格的規(guī)定要求自己，使自己的思想跟上時(shí)代的步伐。
學(xué)習(xí)上，寢室里四個(gè)人都準(zhǔn)備考研，學(xué)習(xí)動(dòng)力源源不斷，我們互相鼓勵(lì)、互相幫助、互相競(jìng)爭(zhēng)，寢室的學(xué)習(xí)氛圍特別好。大三的課不多，基本都是專業(yè)課。課雖少，但課程有一定的難度，盡管這些課是這個(gè)專業(yè)的基礎(chǔ)課程，但對(duì)我來(lái)說(shuō)以前沒(méi)有接觸過(guò)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)習(xí)起來(lái)不很容易，而且課程要用到大
一、大二時(shí)學(xué)過(guò)的數(shù)學(xué)、力學(xué)知識(shí)，所以學(xué)習(xí)上不比大二輕松。還好，在我的努力下，成績(jī)算令人滿意。
大三下我決定考研，考研意味著比一般的同學(xué)要更為刻苦。一周大部分的時(shí)間我是在教室自習(xí)，看數(shù)學(xué)、背英語(yǔ)、回憶專業(yè)課知識(shí)。通過(guò)與大四學(xué)長(zhǎng)的交流，我明白，考研最重要的，是堅(jiān)持，只要能堅(jiān)持到最后，考上的機(jī)會(huì)是蠻大的。想想夏日炎炎，坐在教室里看書(shū)復(fù)習(xí)，那是怎樣一番滋味，只有經(jīng)歷過(guò)的
人才知曉�？嗍潜砻娴模谖铱磥�(lái)，那是對(duì)自身極限的挑戰(zhàn)，是戰(zhàn)勝自我的一種方式，是鍛煉心智的一條途徑�？佳小獙⑽掖笕沼嗟纳钐畹脤�(shí)實(shí)的。
大三，就是一段有驚無(wú)險(xiǎn)的旅程，每一段旅程，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的，每一段經(jīng)歷都讓我學(xué)到點(diǎn)什么，好似航船，即便有時(shí)偏離航道了，或遇到了風(fēng)浪，可是它卻依然在前行，沒(méi)有停止，人生也是這樣，只要不斷前行，及時(shí)掌握航向，就能到達(dá)彼岸。我即將迎來(lái)大四的轉(zhuǎn)折，也是我在大學(xué)中的最后一年，大四——是一個(gè)終點(diǎn)，又是另一個(gè)起點(diǎn)，在新的學(xué)年中，我會(huì)keepwalking，永不止步。
個(gè)人總結(jié)及計(jì)劃
上一年的九月，初入大學(xué)的門檻，新的一切也就是新的起點(diǎn)和新的開(kāi)始;如今是八月份了，也就意味著大一的生活結(jié)束了。經(jīng)常怨恨時(shí)間，總是來(lái)去匆匆。就如同水中的倒影，一晃就是一學(xué)年了。有人說(shuō)過(guò)：從高中到大學(xué)就是從
成熟走到幼稚，而大一就是幼稚的開(kāi)始。在某個(gè)程度上，我是贊成這句話的。因?yàn)榇笠痪褪侨松牧硪粋�(gè)起點(diǎn)。回想大一，生活平淡中帶有樂(lè)趣;學(xué)習(xí)，無(wú)奈茫然中夾著緊張。這一年來(lái)讓我成長(zhǎng)了不少，無(wú)論是在學(xué)習(xí)上還是日常生活以及人際交往上，可以說(shuō)都是有了很大的進(jìn)步的，至少我自己是這樣認(rèn)為的。
現(xiàn)就大一這學(xué)年的各方面作個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)吧：
學(xué)習(xí)
在大一的一年時(shí)間里，我時(shí)常想過(guò)自己該干什么，該做什么。上學(xué)期在學(xué)習(xí)上很迷茫，總覺(jué)得沒(méi)學(xué)到什么。其實(shí)是自己沒(méi)認(rèn)真。最后連微積分都掛掉。下學(xué)期有所改變，但自己并不是很滿意。對(duì)于實(shí)現(xiàn)了的目標(biāo)，未能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，都不能代表什么，未來(lái)的道路真的還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，要付出的努力也還需要很多很多。作為學(xué)生，我依然堅(jiān)持認(rèn)為，學(xué)習(xí)才是最主要的。許多基本知識(shí)還是需要在大學(xué)里好好學(xué)習(xí)的。在現(xiàn)在或是未來(lái)
就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的社會(huì)狀況下，倘若我們沒(méi)有自己的那份獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)不能在社會(huì)上立足的。
另外，大學(xué)在學(xué)習(xí)方式上也是一個(gè)很大的`改變。大學(xué)的學(xué)習(xí)是靠自覺(jué)的，除了自己，沒(méi)人可以幫助你的。我想，這樣也是挺好的。學(xué)習(xí)有了自主權(quán)，自己愿意學(xué)什么就學(xué)什么，想怎么學(xué)就怎么學(xué)。
生活
在日常的生活中，我還是基本都可以和同學(xué)們和睦相處、互幫互愛(ài)的，但自己能做的事情都是自己做的，形成了自主自立的好習(xí)慣。
當(dāng)然，大學(xué)的生活是少不了人際的交往的。人與人之間的交流，結(jié)識(shí)了不少的朋友，我們來(lái)自祖國(guó)的天南地北，聚在一起不容易，雖然個(gè)性的差異會(huì)很大，但我們有包容心，我們能相互理解，所以我會(huì)很珍惜這份友誼的，因?yàn)樗鼤?huì)為我的生活增添不少的快樂(lè)。
工作
大一這一學(xué)年，我還算是比較積極投身于社團(tuán)的活動(dòng)中。比如：心理協(xié)會(huì)、學(xué)校農(nóng)場(chǎng)、班級(jí)聚會(huì)、講座、社會(huì)實(shí)踐之類的。通過(guò)這些活動(dòng)，我真的受益匪淺。參加的這些社團(tuán)，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和與人交往的能力，使我的業(yè)余生活變得快樂(lè)起來(lái)了。當(dāng)初那個(gè)膽小怕事的我已經(jīng)蛻變了，促成我蛻變的是我各位師兄師姐，他們給了我很大的啟發(fā)。也許，在部門里的工作會(huì)很繁瑣很累，但只要努力去做了還是會(huì)有回報(bào)的。
拋開(kāi)現(xiàn)有的成績(jī)，低頭反思一下，覺(jué)得自己還有很多地方是做得不夠的。
第一：不按時(shí)作息。這個(gè)問(wèn)題在我們宿舍真的很嚴(yán)重。經(jīng)常都是一點(diǎn)才能睡覺(jué)。所以，在以后的時(shí)間里，我必須去調(diào)整我的生物鐘，堅(jiān)持早睡早起，這樣才不會(huì)“心有余而力不足”。
第二：將時(shí)間過(guò)多地花在了網(wǎng)上�？偸堑謸醪蛔【W(wǎng)上的誘惑，每天都會(huì)花幾個(gè)小時(shí)在聊天上，學(xué)習(xí)的時(shí)間就越來(lái)越少了。因此今后，我一定要改掉這個(gè)
壞毛病，合理安排學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的時(shí)間，做到學(xué)習(xí)與娛樂(lè)兩不誤。
第三：我覺(jué)得自己的學(xué)習(xí)激情不夠。有時(shí)高有時(shí)低，對(duì)學(xué)習(xí)很不利的。所以，今后也應(yīng)該改過(guò)了。不要給自己太多的壓力，努力調(diào)整好自己的心態(tài)，內(nèi)心平靜，大腦才能理智清醒!
第四：人際交往能力還不足。以后得多鍛煉一下。
針對(duì)以上的問(wèn)題，我對(duì)大二的學(xué)習(xí)生活做了以下的計(jì)劃：
第一、按學(xué)校規(guī)定時(shí)間作息，不遲到、不早退、不無(wú)故曠課。上課認(rèn)真聽(tīng)講，做筆記。自己不懂得知識(shí)點(diǎn)，多請(qǐng)教老師及同學(xué)，不留任何疑問(wèn)。
第二、不要迷戀上網(wǎng)，平時(shí)多花時(shí)間完成功課。多進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)。每天早起看英語(yǔ)，空余時(shí)間記單詞，做英語(yǔ)試題。爭(zhēng)取在大二的上學(xué)期能過(guò)英語(yǔ)四級(jí)。
第三、積極參加社團(tuán)活動(dòng)，增強(qiáng)自己的人際交流能力。
總結(jié)回顧昨天，我真是百感交集;
面對(duì)今天，我真是信心百倍;展望明天，我仍然任重道遠(yuǎn)。我總在想：既然上帝讓我們都能自己掌握自己的命運(yùn)，那么我就一定要并且也能掌握好我的命運(yùn)。我相信我的大學(xué)將會(huì)已我的不斷回顧展望而更加無(wú)怨無(wú)悔!接下來(lái)我要為我的明天繼續(xù)努力奮斗!
個(gè)人年度總結(jié)13
為全面建設(shè)小康社會(huì)，是黨的十八大提出的奮斗目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重大舉措。緊緊抓住發(fā)展經(jīng)濟(jì)，讓我村人民在全面實(shí)行同步小康，xx年，我村通過(guò)與縣局合作，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物的種植，同時(shí)緊抓白云區(qū)的幫扶和全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史機(jī)遇，為加快全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程，結(jié)合本村實(shí)際，現(xiàn)將xx年我村工作總結(jié)如下：
一、總體思路和基本原則
(一)總體思路。堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大精神，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市、縣委關(guān)于小康社會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)方針、工作重點(diǎn)、政策措施，堅(jiān)持以增加貧困人口收入為目標(biāo)，以改善群眾的生產(chǎn)生活條件為基礎(chǔ)，以提高貧困人口素質(zhì)為根本，加快脫貧致富步伐和小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)人口、資源、環(huán)境的良性互動(dòng)，全面建設(shè)小康社會(huì)。
(二)基本原則。堅(jiān)持重點(diǎn)突出的原則，以重點(diǎn)貧困人口為目標(biāo)，集中幫扶，整體推進(jìn);堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，全面發(fā)展的原則，實(shí)行“山、水、林、田、路”綜合治理，完善規(guī)劃，整合力量，分步實(shí)施;堅(jiān)持項(xiàng)目管理原則，做到項(xiàng)目依據(jù)規(guī)劃，資金跟著項(xiàng)目，審計(jì)全程監(jiān)督。加強(qiáng)項(xiàng)目覆蓋到戶，措施落實(shí)到戶;把握種養(yǎng)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目并進(jìn)的原則,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)約占一定比例。
二、基本情況
高寨村位于石硐鎮(zhèn)南面，總面積5.71平方公里，村委會(huì)距鎮(zhèn)政府7.5公里，全村轄等11個(gè)村民組，460戶1606人，農(nóng)業(yè)耕地面積20xx畝，其中田657畝，土1417畝，常年外出務(wù)工人數(shù)400人，xx年人均純收入5600元。xx年識(shí)別貧困戶21戶50人，主要以農(nóng)業(yè)為主，主要種植水稻、玉米、大豆、油菜。xx年發(fā)展大蔥、西紅柿等蔬菜1000余畝。高寨村農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)條件落后，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟(jì)條件差，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力弱，農(nóng)民小農(nóng)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)集中優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。
三、xx年辦了的實(shí)事
(一)xx年高寨村600畝油菜喜獲豐收，豐收之余我村隨即組織群眾發(fā)展核桃林下種植大豆，發(fā)展種植了400畝核桃林下種植大豆，讓村民就這一項(xiàng)每戶增收1000余元。
(二)緊緊抓住縣推廣的：“三糧工程”這一契機(jī)，大力發(fā)展雜交玉米單住雙行移植的推廣和示范工作。種植雜交玉米單住雙行移植850畝，讓村民從中得到了實(shí)惠。辦雜交玉米單住雙行移植基地300畝，使玉米產(chǎn)量在往年的基礎(chǔ)上得到了很大的提高。
(三)支持成立了一個(gè)專業(yè)合作社“息烽縣金太陽(yáng)蔬菜種植專業(yè)合作社”，徹底改變農(nóng)村村民的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)于提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力做出了示范。
(四)在遠(yuǎn)教、的努力和聯(lián)系下，引進(jìn)了不少的小型農(nóng)用耕作機(jī)械，引進(jìn)了聯(lián)合收割機(jī)，大大提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加了村民的收入。
(五)在自然災(zāi)害面前，村支兩委實(shí)事求是，親自到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織抗災(zāi)救災(zāi)，組織災(zāi)后生產(chǎn)自救。受災(zāi)后，對(duì)每一個(gè)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)都進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查，測(cè)算、登記并如實(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
(六)加大我村危房戶的危房改造工作，在做了充分調(diào)查和排查的基礎(chǔ)上，配合政府相關(guān)部門、危房戶，改造危房戶八戶。
(七)我村的計(jì)劃生育工作，在鎮(zhèn)幫村人員的配合下時(shí)時(shí)做到，底子清，情況明。
(八)在農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，動(dòng)員群眾積極參與，除保證溝渠的暢通，保障生產(chǎn)用水的需求外。在無(wú)資金的情況下，村民自籌資金，投工投勞，修建了1.5公里的機(jī)耕道。
(九)加強(qiáng)對(duì)黨員干部的管理和學(xué)習(xí)，旨在提高黨員干部的思想正在學(xué)習(xí)，全村xx共組織28次黨員干部的學(xué)習(xí)、討論、觀看各種先進(jìn)人物故事，生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)。
(十)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)工作。對(duì)稻水象甲蟲(chóng)的防治工作是從源頭抓起，跟蹤服務(wù)。在毛栗林田壩舉辦多次稻水象甲蟲(chóng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和秸稈腐熟的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
四、存在的不足
1、由于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的落后，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和先進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的引進(jìn)受到了很大的限制。
2、由于村支兩委的`工作安排、責(zé)任、分工不夠明確，意見(jiàn)不夠統(tǒng)一。導(dǎo)致工作和生產(chǎn)中產(chǎn)生了一些不和諧的安排產(chǎn)生一些矛盾，讓村民有不滿意的地方。比如天然氣管道臨時(shí)用電方面。
3、對(duì)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的普及方面，往往大都停留在紙上談兵的格局，真正進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)的機(jī)會(huì)太少。技術(shù)普及實(shí)地培訓(xùn)還應(yīng)該擴(kuò)大，讓村民長(zhǎng)期接受生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，讓村民在學(xué)習(xí)中得到實(shí)惠。
五、發(fā)展的方向和改進(jìn)措施
1、xx年我們將在幫扶部門的支持和幫助下改造鍋圈巖至大沖灣組灌溉溝渠，長(zhǎng)4000米、寬0.6米、高0.7米;改造大沖灣至羅家壩灌溉溝渠，長(zhǎng)800米、寬1.5米、高1米的灌溉和防洪溝渠。
2、高寨村在每個(gè)村民組隨機(jī)選10戶農(nóng)戶作為對(duì)村干部的考核對(duì)象，對(duì)村支兩委工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估。
3、和幫扶單位做好溝通，和相關(guān)部門加大聯(lián)系，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)技、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
個(gè)人年度總結(jié)14
時(shí)光荏苒，新的一年又過(guò)去了，項(xiàng)目部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各部門主任、主管的指導(dǎo)下，及甲方的大力支持和扶持，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)公司總監(jiān)會(huì)議精神，進(jìn)一步提高自己的監(jiān)理水平，以科學(xué)、公正、守法、誠(chéng)信為準(zhǔn)則，以監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和甲方的相處關(guān)系，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。同時(shí)在工作中學(xué)到了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為全面提高本項(xiàng)目部全體人員的工作水平奠定了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：監(jiān)理工作：
在20xx年的各項(xiàng)監(jiān)理工作中，我們認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)理公司總監(jiān)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話要求，以及各期間所發(fā)的`文件與通知，加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作制度和每月月報(bào)、作為總監(jiān)，經(jīng)常保持與建設(shè)單位、各工程主管聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于甲方。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件，在全體人員的勤奮努力工作下，完成了相應(yīng)監(jiān)理任務(wù)。在監(jiān)理工作中采取以下幾種方法：
1、重點(diǎn)監(jiān)督和巡檢相結(jié)合
2、防止因漏檢而導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。
3、建立良好的信息交流互援互助的工作關(guān)系。正確處理各方關(guān)系，以科學(xué)、公正、守法、誠(chéng)信的態(tài)度處理問(wèn)題
4、按照監(jiān)理公司的總體安排意見(jiàn)和甲方要求、工程建設(shè)項(xiàng)目、施工的具體情況等，在工程建設(shè)高峰期，對(duì)人員進(jìn)行合理安排，本著一監(jiān)多項(xiàng)、多點(diǎn)多面、同類似的工程進(jìn)行巡視或?qū)ｍ?xiàng)重點(diǎn)工程巡視或旁站、壓縮支出成本的原則進(jìn)行科學(xué)安排，根據(jù)工程情況及時(shí)增減和調(diào)整。
5、根據(jù)不同專業(yè)確認(rèn)施工方法及標(biāo)準(zhǔn)，再各自按標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量。要求監(jiān)理起帶頭作用對(duì)工程進(jìn)行施工監(jiān)理，同時(shí)負(fù)責(zé)工程相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)工作以及工程下一步的進(jìn)展安排工作，經(jīng)過(guò)多方的努力配合使各項(xiàng)工程順利完成。落實(shí)監(jiān)理規(guī)范和職責(zé)：
落實(shí)總監(jiān)深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和對(duì)監(jiān)理工程師工作的檢查，每月對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位進(jìn)行定期不定期、通知不通知的檢查，對(duì)工程施工安全、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、施工安裝工藝、工程材料使用等進(jìn)行抽檢。由于經(jīng)常性的檢驗(yàn)，引起施工單位的重視，對(duì)提高工程施工安全、施工質(zhì)量、安裝工藝起到了推動(dòng)作用。在深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的同時(shí)，還解決了施工中遇到不少難以解決的一些技術(shù)問(wèn)題。通過(guò)多次協(xié)助施工單位解決施工中遇到的疑難問(wèn)題，使得施工人員在工程中遇到問(wèn)題主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理請(qǐng)教的習(xí)慣。同時(shí)在問(wèn)題解決中，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理還學(xué)到了更多知識(shí)，提高了自身監(jiān)理水平。
做為總監(jiān)對(duì)監(jiān)理人員的工作紀(jì)律、工作出勤、工程巡視、重點(diǎn)部位旁站、工作責(zé)任心、問(wèn)題解決和處理，本人以不定期和重點(diǎn)性進(jìn)行全部檢查。經(jīng)多次檢查他們的工作基本到位，能做到依照監(jiān)理規(guī)范技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計(jì)及甲方要求堅(jiān)持每天在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行巡視、旁站。基本做到開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)不漏監(jiān)、重點(diǎn)部位要旁站、隱蔽工程是關(guān)鍵，對(duì)各項(xiàng)工程實(shí)施監(jiān)理。
總之，集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷加強(qiáng)，大家能做到心往以一處想、勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失。每位同志都能按照責(zé)任區(qū)域自覺(jué)安排、做好各項(xiàng)工作，同事之間做到溝通及時(shí)、相互信任、相互幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦相處、心情舒暢、能愉快的完成每天的各項(xiàng)工作。
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20xx-xx-xx
個(gè)人年度總結(jié)15
在一年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起嚴(yán)守規(guī)章、安全第一的觀念，認(rèn)真完成公司交派的各項(xiàng)工作，一年來(lái)從未出現(xiàn)過(guò)重安全責(zé)任事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個(gè)方面：
一、工作情況
一年來(lái)，我緊緊圍繞安全行車、服務(wù)至上，重點(diǎn)做了以下工作：
1、認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車，沒(méi)有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。
2、認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒(méi)有出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面，使車輛在平時(shí)始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺(jué)；另一方面，通過(guò)對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的病，小問(wèn)題自己動(dòng)手，病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。
3、是積極做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很程度上就由司機(jī)來(lái)承擔(dān)。一年來(lái)，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過(guò)程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，我都不推，認(rèn)真去做，沒(méi)有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。
4、是積極做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒(méi)有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車的情況。
5、。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，做到干一行愛(ài)一行。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務(wù)用車外，還要積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。在日常的.行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無(wú)事故。
二、業(yè)務(wù)方面
在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，多年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問(wèn)題，節(jié)省了開(kāi)支，保證了行車的安全。
我熱愛(ài)汽車駕駛工作，愛(ài)護(hù)車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
總之，多年來(lái)，我能在思想上、行動(dòng)上與公司保持一致，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。
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