服務(wù)年度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的服務(wù)年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)年度工作總結(jié)1
一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx年，迎來了充滿期望的20xx年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)光雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧。
就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是
來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的`同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
服務(wù)年度工作總結(jié)2
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯(cuò)成績，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項(xiàng)，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事， 來到某餐廳已經(jīng)兩周了，之前一向?qū)Σ惋嫷美斫馐牵核羌T人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了那里，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和歡樂，不論從開荒還是到此刻的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”
在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是十分重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，能夠?yàn)榭腿税旧弦煌虢獪m然是一碗姜湯，可是客人會(huì)很感激你，會(huì)覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心境。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，能夠?yàn)榭腿私庹f一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會(huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗靼姿鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山�？腿藭�(huì)感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得異常了。
還有好多，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自我的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來，再或者贈(zèng)送的'果盤，假如都是小番茄的話，我們就能夠說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句說過：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅僅要明白菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求。
服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
服務(wù)年度工作總結(jié)3
今年以來，文化服務(wù)中心在市文體局、市廣電局的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)為契機(jī)，大力發(fā)展公益文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，切實(shí)加強(qiáng)文化資源的保護(hù)和利用；豐富群眾文化生活，滿足人民群眾日益增長的文化生活需要，提高全鎮(zhèn)人民的道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步提供強(qiáng)大的思想保障和精神動(dòng)力。主要有如下幾個(gè)方面：
一、工作思路
進(jìn)一步加快群眾文化、廣播電影電視的發(fā)展步伐，努力提高農(nóng)村基層文化網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)，加大爭先、創(chuàng)優(yōu)力度，用足、用活群眾文化、廣播電影電視政策，拓寬發(fā)展思路，圍繞創(chuàng)特色文化而努力奮斗。
二、工作內(nèi)容
1、抓好文化基礎(chǔ)設(shè)施、文化陣地、文化隊(duì)伍建設(shè)，大力開展各類群眾文化活動(dòng)，不斷豐富群眾文化生活。春節(jié)期間組織舞龍、舞獅、嗩吶、民樂、腰鼓等團(tuán)隊(duì)開展了迎新年群眾文化巡游活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了節(jié)日期間群眾文化生活。鎮(zhèn)內(nèi)各村積極開展廣場舞活動(dòng)，張店滾鐘坡村廣場舞代表隊(duì)在8月份進(jìn)行的全市農(nóng)民廣場舞比賽中獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。
2、規(guī)范各村圖書室管理員職責(zé)，讓村級(jí)圖書室更好地發(fā)揮作用，豐富村民的精神文化生活。配合市文體局開展送書下鄉(xiāng)活動(dòng)，今年10月為各村配送省委書記推薦書目《中國夢(mèng)》等系列圖書450余冊(cè)，價(jià)值達(dá)15000元。
3、充分發(fā)揮體育協(xié)會(huì)的職能作用。我鎮(zhèn)籃球協(xié)會(huì)等組織積極發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，利用休息日，組織體育愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關(guān)部門進(jìn)行多場進(jìn)行藍(lán)球和乒乓球友誼賽，受到鎮(zhèn)黨委、政府的肯定和群眾的歡迎。
4、加強(qiáng)民間藝人管理，規(guī)范演出行為，凈化文化市場。對(duì)農(nóng)村婚喪嫁娶請(qǐng)的`嗩吶班子嚴(yán)格審查，防止色情演出，杜絕黃、賭、毒、封建迷信、邪教等腐朽思想對(duì)群眾的侵蝕。今年來，文化服務(wù)中心在有關(guān)部門的配合下，認(rèn)真抓好文化市場的管理工作，查處了部分無證演出的劇團(tuán)，馬戲團(tuán)以及無證演出團(tuán)，凈化了文化市場。
5、圍繞上級(jí)業(yè)務(wù)部門工作要求，加強(qiáng)農(nóng)村調(diào)頻廣播村村通工作，無線數(shù)字電視發(fā)展建設(shè)工作以及有線網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展工作。文化服務(wù)中心在事業(yè)發(fā)展舉步維艱的情況下，致力于有線電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新建了五峰民族工業(yè)園有線電視網(wǎng)絡(luò)。共新建光纜8400米，新增集團(tuán)用戶500戶。
6、加大農(nóng)村電影放映力度。文化服務(wù)中心全體工作人員克服困難，組建農(nóng)村電影放映專班，堅(jiān)持到鎮(zhèn)內(nèi)各村為村民放映數(shù)字電影，順利完成電影下鄉(xiāng)工作，全年共放映電影180場次。
7、加強(qiáng)文物保護(hù)工作。圓滿完成全鎮(zhèn)可移動(dòng)文物普查工作，對(duì)于鎮(zhèn)內(nèi)各文物保護(hù)點(diǎn)實(shí)行“主任負(fù)責(zé)、專人管理”的原則，常年堅(jiān)持不懈。今年六月，萬福垴村施工現(xiàn)場兩次發(fā)現(xiàn)北宋古墓，文化服務(wù)中心得知信息后，立即與鎮(zhèn)政府和市博物館取得聯(lián)系，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，由專家再進(jìn)行勘探。
今年文化服務(wù)中心的工作取得了一定的成績，但也還存在很多需要改善的地方，有待今后進(jìn)一步提高。在20xx年的工作中，白洋文化服務(wù)中心將繼續(xù)抓住白洋工業(yè)園發(fā)展契機(jī)，著力加快廣播電視寬帶網(wǎng)絡(luò)、群眾文化體育活動(dòng)的發(fā)展。
（一）、積極籌措資金，新建白洋新城及五峰民族工業(yè)園的有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。
�。ǘ�、根據(jù)當(dāng)年電視傳輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)，要求20xx年前模擬信號(hào)全部轉(zhuǎn)為有線數(shù)字電視信號(hào)，20xx年著力加強(qiáng)有線數(shù)字電視用戶的發(fā)展，力爭全年新增有線數(shù)字電視用戶300戶，為全部實(shí)有線電視數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄈ�、全力配合全鎮(zhèn)各村群眾文化體育活動(dòng)的發(fā)展，一是爭取上級(jí)業(yè)務(wù)部門配齊配足各村的體育活動(dòng)器材；二是進(jìn)一步挖掘民間文化，創(chuàng)作1—2個(gè)新的民間文化活動(dòng)節(jié)目；三是積極配合各村開展廣場舞活動(dòng)。
�。ㄋ模�、力爭啟動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)文化體育中心廣場建設(shè)。中央對(duì)文化旅游工作有了新的要求，文化工作用為單獨(dú)一項(xiàng)被提出，人民群眾的精神文化需求越來越高，農(nóng)村全民健身工程建設(shè)刻不容緩。我鎮(zhèn)能否依托白洋新城安居小區(qū)的規(guī)劃，啟動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)文化體育中心廣場的建設(shè)。
在鎮(zhèn)黨委政府及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，文化服務(wù)中心將一如既往地堅(jiān)持黨的各項(xiàng)文化方針政策，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村文化藝術(shù)，文化市場等各項(xiàng)事業(yè)，努力豐富人民群眾的業(yè)余文化生活，為實(shí)現(xiàn)民族文化大繁榮大發(fā)展而努力奮斗。
服務(wù)年度工作總結(jié)4
區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、單位成立后組織機(jī)構(gòu)建立和運(yùn)轉(zhuǎn)情況
機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心是這次機(jī)構(gòu)改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級(jí)單位區(qū)直機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)所整建制劃入。領(lǐng)導(dǎo)班子x人，內(nèi)設(shè)科室x個(gè)，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務(wù)用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務(wù)包括：一是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調(diào)配工作；二是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級(jí)公務(wù)接待工作；四是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位車改后續(xù)有關(guān)工作；六是全區(qū)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作；七是行政中心機(jī)關(guān)后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
二、重點(diǎn)工作開展情況
�。ㄒ唬┺k公用房調(diào)整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展
1.行政中心辦公用房調(diào)整到位
《xx區(qū)機(jī)構(gòu)改革辦公用房調(diào)配使用方案》由區(qū)委深化機(jī)構(gòu)改革協(xié)調(diào)推進(jìn)工作專班制定，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心具體實(shí)施，結(jié)合有關(guān)單位編制、職級(jí)、人數(shù)的實(shí)際情況，對(duì)行政中心辦公用房進(jìn)行第一輪調(diào)配工作。這次調(diào)配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調(diào)整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實(shí)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心配合區(qū)財(cái)政局，開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級(jí)部門xx個(gè)，二級(jí)單位xxx個(gè)，共計(jì)xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實(shí)推進(jìn)
落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個(gè)月時(shí)間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴(yán)把通過審核關(guān)，大力整治停車亂象，院內(nèi)停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實(shí)施了xxx米的行政中心圍欄項(xiàng)目，行政中心院內(nèi)停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內(nèi)正常辦公秩序。三是機(jī)關(guān)食堂管理水平日漸提升。對(duì)機(jī)關(guān)食堂持飯卡人員進(jìn)行全面登記復(fù)核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機(jī)制，舉辦了x期食品安全管理培訓(xùn)，堅(jiān)持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會(huì)制，嚴(yán)格規(guī)范操作，對(duì)就餐環(huán)境進(jìn)行了提升，合理調(diào)配飯菜品種，改進(jìn)飯菜質(zhì)量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費(fèi)。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調(diào)整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設(shè)置公共區(qū)域公共標(biāo)志xx個(gè)、公共宣傳欄xx個(gè)，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴(yán)格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機(jī)制和專項(xiàng)檢查組“周檢查、月評(píng)比、年考核”機(jī)制，在大樓AB座門廳設(shè)置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報(bào)，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內(nèi)控各項(xiàng)管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調(diào)研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內(nèi)部公共區(qū)域管理、安全管理、會(huì)議中心管理、機(jī)關(guān)食堂管理等xx個(gè)領(lǐng)域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細(xì)化。針對(duì)單位內(nèi)部業(yè)務(wù)科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的.問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)章制度匯編》，對(duì)學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務(wù)科室內(nèi)部管理和工作流程等領(lǐng)域制定管理制度xx個(gè)，工作規(guī)范化水平不斷提升。
�。ㄋ模┕こ探ㄔO(shè)穩(wěn)步實(shí)施
先后組織實(shí)施了行政中心高壓直流變電設(shè)備搶修項(xiàng)目、變電檢修項(xiàng)目、公務(wù)用車信息化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、行政中心大樓墻面粉刷項(xiàng)目、行政中心停車場吊頂項(xiàng)目等，有效保障了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作正常運(yùn)行。
（五）承擔(dān)任務(wù)高效推進(jìn)
落實(shí)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實(shí)病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對(duì)病媒生物進(jìn)行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設(shè)施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實(shí)區(qū)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，選定駐村工作隊(duì)隊(duì)長、隊(duì)員人選，按照規(guī)定時(shí)間赴包抓街村報(bào)到；督促承擔(dān)扶貧工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)幫扶責(zé)任，按時(shí)做好各項(xiàng)工作。
三、存在問題
今年以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部職工的共同努力下，機(jī)關(guān)事務(wù)管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進(jìn)，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
四、xxxx年工作打算
xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持管理規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)化方向，堅(jiān)持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理和服務(wù)保障工作水平，為xx區(qū)實(shí)施“三三三”戰(zhàn)略、建設(shè)美好新xx貢獻(xiàn)力量。xxxx年，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心計(jì)劃開展以下重點(diǎn)工作：一是實(shí)施機(jī)關(guān)食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實(shí)施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設(shè)美麗機(jī)關(guān)；四是實(shí)施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)；六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升干部職工管理服務(wù)水平。
服務(wù)年度工作總結(jié)5
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《XX市政府信息公開規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），現(xiàn)向社會(huì)公布20xx年度本級(jí)政府（機(jī)關(guān)）信息公開工作報(bào)告。本報(bào)告由概述、主動(dòng)公開政府信息情況，依申請(qǐng)公開、不予公開政府信息情況，政府信息公開收費(fèi)及減免情況，因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟情況，政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況，其他事項(xiàng)七個(gè)部分組成。報(bào)告所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開平臺(tái)下載。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)與市房改辦綜合科聯(lián)系（地址：；郵編：；電話： ；傳真：；電子郵箱：）。
一、概述
20xx年，市房改辦在市政府信息公開聯(lián)席會(huì)議的悉心指導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《條例》和《規(guī)定》，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度，規(guī)范公開內(nèi)容，拓寬公開方式，形成了規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的政府信息公開工作格局，有力地推動(dòng)了該項(xiàng)工作的深入開展。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我辦高度重視政府信息公開工作，始終把該項(xiàng)工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計(jì)劃，與重點(diǎn)工作同部署、同落實(shí)，及時(shí)解決該項(xiàng)工作在推進(jìn)過程中遇到的實(shí)際困難和問題。一是鑒于單位人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整“政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，綜合科抓落實(shí)，各科室齊配合的工作機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)政府信息公開日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、統(tǒng)計(jì)歸類、網(wǎng)絡(luò)上傳、文件歸檔等，確保了機(jī)構(gòu)、責(zé)任、人員“三落實(shí)”。
2、規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。根據(jù)單位政府信息公開工作實(shí)際，及時(shí)完善《XX市房改辦政府信息公開制度》，建立科室（部門）信息收集、綜合科匯總、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的信息公開程序，形成了政府信息發(fā)布審核、責(zé)任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規(guī)范我辦政府信息公開工作。到目前，未發(fā)生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復(fù)議、行政訴訟。
3、拓寬公開方式。一是加強(qiáng)本單位政府信息公開平臺(tái)建設(shè)，對(duì)照《條例》確定的公開范圍及時(shí)實(shí)行政府信息公開。二是積極利用門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實(shí)行人工受理公眾對(duì)政府信息的咨詢和申請(qǐng)公開事宜。四是通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等各屆媒體及時(shí)發(fā)布各類政府信息，更好地滿足公眾對(duì)政府信息的需求。五是制作、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線。
二、主動(dòng)公開政府信息情況
�。ㄒ唬┕_內(nèi)容
按照市政府信息公開聯(lián)席會(huì)議辦公室的要求，我辦繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《規(guī)定》，及時(shí)公布各類政府信息，全年政府信息公開工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，開展順利。1－12月，公開各類政府信息106條，主要包括：
�、僬呶募�25條，主要介紹相關(guān)的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動(dòng)的'書面材料，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、活動(dòng)方案、活動(dòng)開展情況總結(jié)等；
�、谝�(guī)劃計(jì)劃類2條，主要介紹工作目標(biāo)任務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等；
�、蹌�(dòng)態(tài)信息類79條，主要介紹單位工作動(dòng)向。
�。ǘ┕_形式
1、互聯(lián)網(wǎng)。通過XX市政府信息公開平臺(tái)（網(wǎng)址：.cn/）直接發(fā)布政府信息。
2、公共查閱點(diǎn)。當(dāng)事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號(hào)）直接查詢政府信息。
3、媒體。通過有關(guān)報(bào)紙、簡報(bào)、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體發(fā)布政府信息。
三、依申請(qǐng)公開政府信息情況
我辦201２年度依申請(qǐng)公開政府信息情況2條。
四、政府信息公開收費(fèi)及減免情況
我辦201２年度未發(fā)生任何政府信息公開的收費(fèi)及減免事宜。
五、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
我辦201２年度未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況
我辦的政府信息公開工作從無到有，從不規(guī)范到逐步規(guī)范，取得了一定的成績，但與上級(jí)部門的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：政府信息公開內(nèi)容有待于更一步深化；工作流程有待于進(jìn)一步規(guī)范；機(jī)制體制有待于進(jìn)一步完善。下一步，我辦將根據(jù)工作中存在的問題，及時(shí)整改，主要做到以下三點(diǎn)：一是進(jìn)一步擴(kuò)大公開內(nèi)容。結(jié)合房改和住房保障工作實(shí)際，進(jìn)一步更新充實(shí)需公開的政府信息，更好地滿足群眾需求。二是進(jìn)一步規(guī)范體制機(jī)制。對(duì)照《條例》和《規(guī)定》要求，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，優(yōu)化體制機(jī)制，確保政府信息公開及時(shí)準(zhǔn)確全面，既定工作流程運(yùn)作穩(wěn)定有效順暢。三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)信息公開工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而更好地服務(wù)于政府信息公開工作。
七、其他事項(xiàng)
20xx年，群眾在臨安政府信息公開網(wǎng)站、市房改辦網(wǎng)站、信訪網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)站的工作互動(dòng)欄咨詢房改和住房保障問題共367件，答復(fù)率100%，對(duì)留有電話的除網(wǎng)上答復(fù)外還做到電話溝通。
八、附表 ：
房改辦20xx年度政府信息公開工作情況匯總表（略）
服務(wù)年度工作總結(jié)6
一、20xx年我完成了以下工作：
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年7月份開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。
前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺。
4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
6.努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的'最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8. 細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。
我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長勢(shì)良好，而且干凈，美麗
9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。
空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。
10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是
(一)公司方面
1.“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
(二)個(gè)人方面.
1。由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
四、在20xx年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班 個(gè)，夜班 個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
服務(wù)年度工作總結(jié)7
今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長。20xx年前11個(gè)月完成市場收入500萬元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景�，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡要總結(jié)匯報(bào)。
一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。
服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的`怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過且過等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場服務(wù)站，成立市場管理部、市場開發(fā)部），優(yōu)化組合，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。
二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。
歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績。隨著先教活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益匪淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。
三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶，騰空12000多平方米的場地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。
四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個(gè)攤位長期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營戶擴(kuò)大經(jīng)營范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購物環(huán)境。
服務(wù)年度工作總結(jié)8
一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，努力擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)
落實(shí)工作責(zé)任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的優(yōu)先目標(biāo)。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達(dá)到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達(dá)到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴(kuò)面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個(gè)，充分就業(yè)社區(qū)1個(gè)。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)
幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真落實(shí)十七大報(bào)告提出的`“以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機(jī)制，著力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)“六個(gè)到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)更新信息，配合上級(jí)主管部門完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對(duì)勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強(qiáng)信息宣傳工作。及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會(huì)關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會(huì)化。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強(qiáng)勞動(dòng)力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)。
堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實(shí)施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，完善社會(huì)保障制度、完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。
五、立足實(shí)際，加快完善社會(huì)保障體系
繼續(xù)擴(kuò)大各類社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來務(wù)工、個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計(jì)劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面2戶，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作長效機(jī)制為主線，以建立社會(huì)化管理服務(wù)達(dá)標(biāo)社區(qū)為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實(shí)好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報(bào)等工作，力爭做到全覆蓋，切實(shí)做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計(jì)劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處，并盡可能簡化申報(bào)程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實(shí)地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)和主動(dòng)擇業(yè)意識(shí)，切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的宣傳力度。
服務(wù)年度工作總結(jié)9
**年，在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，全年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成�，F(xiàn)將我局**年公路工作情況及個(gè)人述職述廉情況匯報(bào)如下：
一、**年公路工作情況
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化舉措、迎國檢工作圓滿完成。一年來，為確保迎國檢工作的圓滿成功，我局制定了《安源分局迎接“十二五”全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查工作實(shí)施方案》，成立了迎國檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了迎國檢工作動(dòng)員大會(huì)。按照全市迎國檢工作推進(jìn)會(huì)的要求，分局對(duì)照每項(xiàng)迎國檢工作任務(wù)研究制定了具體推進(jìn)方案，對(duì)每項(xiàng)國省干線公路建設(shè)與養(yǎng)護(hù)工程成立了推進(jìn)工作組，落實(shí)了具體完成時(shí)限。對(duì)照普通干線公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化檢查內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則，逐項(xiàng)進(jìn)行整理完善，確保各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)管理的規(guī)范有序。按照市局“大戰(zhàn)一百天，全力奮戰(zhàn)迎國檢”的活動(dòng)要求，分局全體干部職工全身心投入迎國檢工作，掀起了奮戰(zhàn)迎國檢工作的熱潮，確保了迎國檢工作的圓滿完成。
（二）科學(xué)養(yǎng)護(hù)，路況水平顯著提升。強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)精細(xì)化管理，落實(shí)橋梁養(yǎng)護(hù)常態(tài)化管理，不斷提高養(yǎng)護(hù)科學(xué)化程度；按照《XX市公路管理局“三線”示范路工程實(shí)施方案》要求，結(jié)合分局實(shí)際，以320國道為重點(diǎn)，積極推進(jìn)320國道、319國道、s533、s231上六線、x126萍龍線養(yǎng)護(hù)示范路建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)養(yǎng)護(hù)機(jī)制改革，著重推進(jìn)養(yǎng)護(hù)績效考核，分局成立養(yǎng)護(hù)考核工作組，領(lǐng)導(dǎo)班子分組掛點(diǎn)道班，下一線全面負(fù)責(zé)各道班的養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)任務(wù)和考勤考核工作，充分調(diào)動(dòng)一線養(yǎng)護(hù)工作積極性，提高養(yǎng)護(hù)效率；逐步推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械化，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)機(jī)具設(shè)備的管理，不斷減輕養(yǎng)護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度；全面推進(jìn)預(yù)防養(yǎng)護(hù)，不斷加強(qiáng)路況檢測評(píng)定，落實(shí)預(yù)防性養(yǎng)護(hù)措施，努力提高公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量水平與路況水平，確保日常養(yǎng)護(hù)常態(tài)化。
�。ㄈ┍Ｙ|(zhì)提速，工程建設(shè)有序推進(jìn)。**年，我局以改善出行環(huán)境為重要抓手，強(qiáng)化工程項(xiàng)目管理，科學(xué)組織、合理安排，先后完成了320國道富田橋和s231萬勝橋兩座危橋改造工程、s231東門道口至新華書店家屬樓段0.8公里升級(jí)改造工程、319國道婆婆巖至五陂段3公里和s533實(shí)驗(yàn)學(xué)校段路面大修工程。確保在年底前完成路老線萬公塘至大城段改造工程完成3.4公里面層及**年生命防護(hù)工程。
�。ㄋ模┮婪ㄐ姓氛芾聿粩鄰�(qiáng)化。積極推進(jìn)路政“三基三化”建設(shè)，組織全體路政執(zhí)法人員參加市局舉辦的“五個(gè)一”活動(dòng)和路政執(zhí)法培訓(xùn)，努力提升路政執(zhí)法人員整體素質(zhì)；全面開展標(biāo)準(zhǔn)化路政大隊(duì)建設(shè)，提升路政窗口服務(wù)形象。以打造優(yōu)美路域環(huán)境為目標(biāo)，在提檔升級(jí)，保持長效上下功夫，有序開展公路路域環(huán)境綜合整治，加大了對(duì)占道堆積物、占道為市、非公路標(biāo)志標(biāo)牌和不規(guī)范運(yùn)輸?shù)恼危环e極開展路政宣傳，組織全體干部職工開展《江西省公路管理?xiàng)l例》宣貫活動(dòng)，開展法制法規(guī)及《條例》的宣傳，取得良好效果；按照全市“三單兩制一網(wǎng)一評(píng)價(jià)”工作要求，分局采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分組走訪的方式，全面走訪轄區(qū)260戶企業(yè)，對(duì)全市“三單兩制一網(wǎng)一評(píng)價(jià)”工作和分局公路建管養(yǎng)工作進(jìn)行全面宣傳和解釋，得到了廣大群眾和企業(yè)積極配合及良好評(píng)價(jià)。
（五）黨建基礎(chǔ)建設(shè)牢固。切實(shí)貫徹黨建責(zé)任制，黨建工作與中心工作同部署、落實(shí)、總結(jié)表彰，互為益彰，黨建工作責(zé)任制得到較好落實(shí)；積極探索創(chuàng)新黨建工作方式，提升黨建工作效果，強(qiáng)化其保障作用；鞏固拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果，形成了“三走”等聯(lián)系服務(wù)職工的長效機(jī)制，班子成員，以上率下，轉(zhuǎn)變作風(fēng)嚴(yán)要求，開展認(rèn)領(lǐng)道班，心連心融入道班活動(dòng)；抓服務(wù)，駕起黨群連心橋。根據(jù)市局黨委“三心四季五服務(wù)”，加以實(shí)踐與探索，突出“三示范四行動(dòng)”（三示范即打造一條黨員示范路，一個(gè)示范工程、一個(gè)示范窗口；四行動(dòng)即陽春問計(jì)，酷夏送涼，金秋助（送）學(xué)，冬季送暖），切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)；堅(jiān)持以 “三嚴(yán)三實(shí)”的新要求為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善議事程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”集體議決，強(qiáng)化監(jiān)督制約，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。
�。┓乐尾⑴e，確保安全穩(wěn)定。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，健全安全制度，狠抓安全責(zé)任制的落實(shí)；不斷強(qiáng)化職工教育，不斷提高從業(yè)人員及各崗位人員的安全意識(shí)和規(guī)避事故的能力；堅(jiān)持抓好公路通行安全工作，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日和重大活動(dòng)期間的公路通行保障能力，加強(qiáng)職工隊(duì)伍的應(yīng)急反應(yīng)能力。加大安全資金投入，全面做好了工程建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)等方面的安全防護(hù)和保障工作。加大安保工程投入力度，今年先后完成了319國道、320國道安保工程，10月份還啟動(dòng)了s231、s533生命安全防護(hù)工程，預(yù)計(jì)年底將完工。
（七）激濁揚(yáng)清，黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)清氣。我局嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹“二個(gè)責(zé)任”，全面實(shí)施“清風(fēng)揚(yáng)廉”工程，助力安源公路發(fā)展。一是認(rèn)真執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出和公務(wù)車使用管理；梳理完善了《“三重一大”決策制度》、《廉政建設(shè)責(zé)任制》等制度，從根本上鞏固了分局廉政建設(shè)懲防體系的長效。二是加強(qiáng)廉政教育。組織“職工學(xué)堂”，開設(shè)“道德講堂”，設(shè)立“廉政課堂”，定期堅(jiān)持收看黨風(fēng)廉政建設(shè)電教片，開展形式多樣的黨風(fēng)廉政建設(shè)主題活動(dòng)，突出廉政“節(jié)點(diǎn)教育”，突出對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的風(fēng)險(xiǎn)教育，讓黨紀(jì)條規(guī)入心入腦。三是加強(qiáng)監(jiān)督與制約，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，成立以書記為組長的項(xiàng)目管理督察組，每個(gè)工程項(xiàng)目設(shè)立專職紀(jì)檢員，對(duì)各工程項(xiàng)目招投標(biāo)、工程施工、工程質(zhì)量及重大物資采購實(shí)施全方位監(jiān)督，設(shè)立廉政舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，定期聽取和受理職工的意見建議。今年分局所有工程項(xiàng)目均委托工程咨詢公司在XX區(qū)公共資源交易中心實(shí)施招投標(biāo)，工程招標(biāo)、定標(biāo)、項(xiàng)目單價(jià)、工程結(jié)算等均通過局務(wù)會(huì)形成進(jìn)行通報(bào)。四是大力開展廉政文化“四進(jìn)”示范點(diǎn)建設(shè)（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)工地及進(jìn)家庭），健全完善了黨員活動(dòng)室、職工書屋、廉政書柜、廉政課堂、道德講堂及健身室等陣地，著力提升了廉政文化的感召力。
二、存在的問題及困難
**年，在市局的大力支持下，通過安源分局全體職工的共同努力，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，工作中也取得了不少成績，但我們的工作仍存在不少的問題和困難。如：路政執(zhí)法難度大，工作紀(jì)律有待加強(qiáng)，規(guī)范管理有待提高等。對(duì)于這些問題和困難，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步深化改革，強(qiáng)化管理，確保各項(xiàng)工作切實(shí)落到實(shí)處。
三、**年工作思路和打算
**年是“十三五”規(guī)劃的`開局之年，也是全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的攻堅(jiān)之年。**年我局將以黨的十八屆四中、五中全會(huì)為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)決貫徹落實(shí)市局的安排和部署，認(rèn)真抓好公路建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)、路政管理、等各項(xiàng)工作，全面提升公路路況水平和通行環(huán)境，為安源公路事業(yè)的快速發(fā)展而不懈努力。
�。ㄒ唬叭齻�(gè)加強(qiáng)”促管理。
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增加凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自學(xué)、參加各類職稱考核評(píng)定，努力提升職工整體素質(zhì)。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)提升效率。不斷提高服務(wù)意識(shí)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，減少非生產(chǎn)性開支；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，狠抓工作紀(jì)律，提升工作效率；加強(qiáng)安全和綜治管理，保持單位穩(wěn)定局面；加強(qiáng)政務(wù)、人事、勞資、檔案、信訪等方面管理，全面提升單位規(guī)范管理水平。三是加強(qiáng)文化建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)向上工作氛圍。培育和提煉安源公路行業(yè)核心價(jià)值觀，積極營造健康向上、愛崗敬業(yè)、和諧發(fā)展的良好氛圍，最終實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的提升，即職工整體素質(zhì)的提升，綜合服務(wù)能力的提升,文化建設(shè)品味的提升，單位整體形象的提升。
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一是努力提升項(xiàng)目管理水平。認(rèn)真抓好項(xiàng)目管理，科學(xué)安排，規(guī)范施工，努力提高工程質(zhì)量；嚴(yán)格施工程序、狠抓工程進(jìn)度、加強(qiáng)安全管理，完善監(jiān)督體系，不斷提升工程品質(zhì)和效益。二是努力提升公路路況水平。按照“暢、潔、綠、美、安”的要求，努力將已改造的路段打造成養(yǎng)護(hù)示范路和城市進(jìn)出口樣板路，全面提升路況水平。三是努力提升路政執(zhí)法水平。加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，努力將路政隊(duì)伍打造成為執(zhí)法文明、辦事高效的執(zhí)法隊(duì)伍。加大部門聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)公路超載治理，狠抓公路污染，努力維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，全面提升路政管理水平。
�。ㄈ叭w系”促發(fā)展
一是形成集體決策體系。始終堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)原則，重大事項(xiàng)堅(jiān)持集體討論研究決定，貫徹民主集中制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力，做到思想上勤溝通，工作上多協(xié)調(diào)，決策上多商量，形成既民主又集中的工作局面；減少、避免決策失誤，使決策科學(xué)化、合理化。二是形成政令暢通的執(zhí)行體系。健全完善《責(zé)任追究制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》等制度，強(qiáng)化執(zhí)行體系，提高職工執(zhí)行能力，確保上級(jí)的各項(xiàng)要求能及時(shí)得到落實(shí)，單位的各項(xiàng)工作能有效推進(jìn)。三是形成公開透明監(jiān)督體系。實(shí)行政務(wù)公開，思路和目標(biāo)公開，建立完善監(jiān)督體系，全面暢通監(jiān)督渠道，對(duì)單位的各項(xiàng)決策程序和工作執(zhí)行過程實(shí)行全面公開，積極接受職工群眾的監(jiān)督。
服務(wù)年度工作總結(jié)10
20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼，應(yīng)勿緩;父母命，行勿懶”成長。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而 逝。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開 展，今上半年工作總結(jié)如下：
自進(jìn)入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺(tái)接待。
1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，公司的形象靠我們來維護(hù)。在工作中，我嚴(yán)格按照公司 要求，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
2、 其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客 戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登 記，填寫《來訪客戶登記表》 。
3、接聽電話，以真誠甜美的 聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ，即，一個(gè)電話打 進(jìn)來，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來。不可以讓它再響下 去，以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待 客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時(shí) 候旁邊站著的來訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在小會(huì) 客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件。
4、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件 并整理。
5、負(fù)責(zé)每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理。
6、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助， 把事情妥善解決。
7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。晟瀚是一個(gè)大家庭， 晟瀚是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不 同的人來組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通，不 批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問，多和他們學(xué)習(xí)及 聽從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。
前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心，是萬萬 不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好， 不斷改進(jìn)自己， 只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不 斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方 面， 學(xué)校里同學(xué)之間的'感情是真摯的， 沒有太大的利益關(guān)系， 可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三，先想他人，再想自己。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠 待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣 才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)�？吹� 公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見，爭取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格，稱職的 員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向。
服務(wù)年度工作總結(jié)11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家上午好！
伊元復(fù)始春光媚，恭迎新禧萬象新。今天，市行政服務(wù)中心在這里召開XX年度工作總結(jié)表彰大會(huì)，我們榮幸的被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，在此我代表全體受表彰的同志衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一年來對(duì)我們工作的鼎力支持和幫助!
在過去的一年里，我們交通運(yùn)輸局窗口在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們的主要業(yè)務(wù)范圍是與群眾關(guān)系密切的市區(qū)經(jīng)營性道路客、貨運(yùn)輸駕駛員、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員（危貨運(yùn)輸駕駛員、危貨運(yùn)輸裝卸管理人員和押運(yùn)人員）的從業(yè)資格申請(qǐng)表的.發(fā)放、審核、受理工作和已取得從業(yè)資格證的從業(yè)人員的誠信考核工作。去年共接待業(yè)務(wù)咨詢和申請(qǐng)x人次，審核受理業(yè)務(wù)x件，辦結(jié)x件。
我作為窗口一名工作人員，我時(shí)刻把為群眾服務(wù)滿意放在首要位置。由于行政中心搬遷時(shí)間不長,群眾來往距離較遠(yuǎn)，情況不熟悉,下班的時(shí)候往往還有一些人趕來辦理業(yè)務(wù),針對(duì)這種情況，給自己定了一條規(guī)定，只要是前來辦事的，無論什么時(shí)候，我都熱情地為辦事群眾搞好服務(wù),耐心接待,認(rèn)真把事情辦完,避免讓他們多跑路。每當(dāng)一天工作結(jié)束，總結(jié)一天的工作，那就是：““累并快樂著”。
責(zé)任是對(duì)自我的一種約束，盡責(zé)任就要嚴(yán)于律己，寬以待人，因?yàn)楣ぷ鲗I(yè)性較強(qiáng),每次遇到前來辦事的人員,我都祥細(xì)地了解他們的從業(yè),培訓(xùn)等具體情況.對(duì)于一時(shí)半會(huì)不能了解的人,多次,耐心的給其解釋.尺有所短寸有所長，要用自己的短處與別人的長處作比較。尋找自己進(jìn)步的空間.正是以這樣的精神，時(shí)時(shí)刻刻為群眾服務(wù)，一有空閑就查找哪個(gè)環(huán)節(jié)沒做好,哪個(gè)問題沒解釋清，哪項(xiàng)工作需要改進(jìn)。前來辦事的人員千差萬別,我就用最大的耐心,最大的熱情,最大的愛心,盡量處理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),使前來辦事地人員滿意而歸。
今天我們能夠被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我們能夠在思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善，同時(shí)感謝全體同事在日常工作中的相互支持、協(xié)作和配合。在今后的工作中,我將一如既往地做好本職工作,與大家一起分享工作的快樂!
成績只能說明過去，展望未來，我們獲獎(jiǎng)的同志都不會(huì)沉醉在今天的榮譽(yù)與掌聲中。XX年是“十二五”的開局之年，在新的一年里，我將倍加診惜榮譽(yù),按照中心要求，強(qiáng)化以人為本，服務(wù)群眾的理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)兄弟單位和同事的好經(jīng)驗(yàn),好作法,切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水平:努力做到遵守紀(jì)律、文明辦公、熱情服務(wù),為建設(shè)和諧新寶雞作出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，借此機(jī)會(huì)，在新春佳節(jié)即將到來之際，祝大家新年愉快，身體健康，閡家幸福，萬事如意！
謝謝！
服務(wù)年度工作總結(jié)12
今年在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，大力實(shí)施“創(chuàng)新引領(lǐng)、雙業(yè)并舉、統(tǒng)籌發(fā)展、生態(tài)優(yōu)先”戰(zhàn)略，以“三年”活動(dòng)為載體，以“一核兩翼”組團(tuán)式發(fā)展平臺(tái)承載內(nèi)容為建設(shè)抓手，立足大形勢(shì)、建設(shè)大平臺(tái)、引進(jìn)大項(xiàng)目、培育大企業(yè)，積極拓展開放新空間，著力提高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量和效益，全力推動(dòng)街道各項(xiàng)工作。
一、企業(yè)服務(wù)
為了給企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的環(huán)境，我們企業(yè)服務(wù)中心積極轉(zhuǎn)變職能，做好服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施“三個(gè)一”工作制度，深化“百千”行動(dòng)，實(shí)行一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)負(fù)責(zé)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系一幢樓宇的“三個(gè)一”工作制度，掌握樓宇最新資料為招商引資服務(wù)；開展了班子人員走訪企業(yè)制度，每月有企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，班子人員走訪企業(yè)不少以2家；成功處理了嘉興聯(lián)球公司和禾澤電子商務(wù)有限公司的非法經(jīng)營活動(dòng)。開展了“進(jìn)樓入企、服務(wù)企業(yè)”大走訪活動(dòng)，與企業(yè)做好對(duì)接聯(lián)誼，幫助協(xié)調(diào)解決資金、技術(shù)、市場等方面的實(shí)際問題；加強(qiáng)與樓宇、企業(yè)的溝通協(xié)作，努力提高辦事效率和服務(wù)水平，為投資者營造良好的創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境。9、10兩個(gè)月開展了雙月度招商引資、企業(yè)服務(wù)“五個(gè)一”推進(jìn)會(huì)，成功落地了一批項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)接待了一批客商，開展了一次開業(yè)慶典，召開了一個(gè)招商推介會(huì)、舉辦了一次交流會(huì)。在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，全體工作人員都切實(shí)履行好自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格做到廉潔從政，無利用職務(wù)和工作之便吃請(qǐng)、收受禮品等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、招商引資
我街道20xx年1月至10月實(shí)際引進(jìn)注冊(cè)50萬以上三產(chǎn)企業(yè)163家，其中1000萬以上企業(yè)10家，完成全年任務(wù)的232.86%，引進(jìn)注冊(cè)資金52493.4萬元，完成全年人的145.82%，引進(jìn)市外實(shí)到資金 17985萬元，完成全年任務(wù)的81.75%， 浙商回歸內(nèi)資4834萬元，完成全年任務(wù)的87.89%，固定資產(chǎn)投資6158萬元，完成全年任務(wù)的123.16%，實(shí)到外資120.4萬美元，完成全年任務(wù)的120.4%，基本實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。為拓寬招商信息來源，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們今年成立了街道招商辦，分成了四個(gè)招商小組，分赴杭州、上海、寧波、蘇州等地招商，10月30日在杭州成功召開了招商推介會(huì)，得到了區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，同時(shí)也實(shí)行了委托招商、平臺(tái)招商等多項(xiàng)招商創(chuàng)新舉措，充分利用中介機(jī)構(gòu)的`廣闊人脈，圍繞產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品及其上下游產(chǎn)品開展招商活動(dòng)，努力延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升區(qū)域競爭力。開拓了名都電子商務(wù)園二期----海洲之星這個(gè)大平臺(tái)，聯(lián)合園區(qū)招商力量，做好電子商務(wù)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)的招商。
三、安全生產(chǎn)
一是認(rèn)真做好煙花爆竹安全管理工作。今年街道與轄區(qū)內(nèi)的10家煙花爆竹零售單位簽訂了《煙花爆竹經(jīng)營責(zé)任書》，落實(shí)煙花爆竹經(jīng)營管理責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。元旦春節(jié)期間，街道共出動(dòng)檢查20人次，發(fā)現(xiàn)隱患8處，整改8處。二是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查。從1月13日起,在本轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)按計(jì)劃有步驟地開展了安全大檢查工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查共3次，共計(jì)出動(dòng)檢查人員近50人次，此次大檢查共檢查企業(yè)15家，煙花爆竹經(jīng)營單位10家，填寫檢查記錄單29份，發(fā)出責(zé)令限期整改意見書一份，復(fù)查意見書一份。發(fā)放宣傳資料100份。同時(shí)指導(dǎo)各村、各企業(yè)根據(jù)各自特色、管理職能，圍繞安全生產(chǎn)工作實(shí)際開展了扎實(shí)的安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)做到“縱向到底、橫向到邊、不留死角”；對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門做到“查深、查細(xì)、查透、查實(shí)”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取整改措施。為確保勝利召開，街道建立了24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班帶班制度，啟動(dòng)了應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)了應(yīng)急救援隊(duì)伍的演練，即便發(fā)生安全事故，也能將事故損失減少到最低限度。三是廣泛開展安全生產(chǎn)月行動(dòng)。街道以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，在各村（社區(qū)）主要干道懸掛以宣傳安全生產(chǎn)為主題的橫、豎幅8條，轄區(qū)內(nèi)大型商貿(mào)企業(yè)及重點(diǎn)單位懸掛橫幅18條，向各社區(qū)、企業(yè)發(fā)放各類安全生產(chǎn)宣傳資料500多份。并于6月9日組織人員參加了區(qū)宣傳活動(dòng)，各村（社區(qū)）積極完善宣傳教育設(shè)施，更新宣傳圖片、畫冊(cè)，在活動(dòng)期間，街道轄區(qū)共更新了5個(gè)宣傳欄，保證了活動(dòng)的宣傳效果。9月23-25日，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)做成了4個(gè)檢查小組，對(duì)轄區(qū)大型商場和高危行業(yè)進(jìn)行了徹底的檢查，確保了國慶期間的安穩(wěn)。此外還組織街道干部群眾觀看了主題宣傳片《安全發(fā)展、預(yù)防為主》，各村、社區(qū)和轄區(qū)有關(guān)單位還組織群眾和職工收看安全生產(chǎn)警示教育片《血的代價(jià)—重大事故案例剖析》和《淚的呼喚—講述身邊的安全故事》。
四、環(huán)境保護(hù)
一是高度重視環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)工作，積極做好綠色創(chuàng)建工作，認(rèn)真負(fù)起環(huán)境保護(hù)的監(jiān)管職責(zé)，有效的保護(hù)、改善了我們轄區(qū)的環(huán)境。二是加大環(huán)境監(jiān)察力度。街道環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)按照區(qū)環(huán)保局的有關(guān)要求，認(rèn)真履行對(duì)轄區(qū)環(huán)境的監(jiān)管職責(zé)，開展了專項(xiàng)檢查和監(jiān)督，華新花園河道污水事件得到了有效的控制和解決，成功處置了一起環(huán)保污染的執(zhí)法事件。三是積極開展了水環(huán)境綜合治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了街道轄區(qū)內(nèi)河道推行“河長制”管理的實(shí)施方案。
五、個(gè)體稅收
本街道轄區(qū)范圍內(nèi)持證戶共計(jì)1008戶，其中：共管戶為420戶。落實(shí)起征點(diǎn)提高的稅收政策后，本街道轄區(qū)范圍內(nèi)起征戶為84戶，其中：共管戶為20戶，征收消費(fèi)稅為3戶，征收營業(yè)稅2萬元以上為47戶，征收營業(yè)稅5萬元以上為14戶，征收營業(yè)稅20萬元以上為6戶。截止10月底街道完成個(gè)體稅收總計(jì)721萬元，其中私房出租收入208萬元。國、地稅入庫率均達(dá)到100%，國、地稅申報(bào)率到達(dá)99.49%。委托街道代征增值稅共計(jì)86814.09元，開具稅票155份。
六、商會(huì)工作
一是采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”、“以商會(huì)商、以商聚商”的辦法大力開展招商引資選資工作。為進(jìn)一步拓展招商引資平臺(tái)，新城街道商會(huì)組織開展了主題為“ 浙商回歸 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的江西參觀考察活動(dòng)。參觀了XX市的富祥藥業(yè)有限公司，考察了浙江商城和陶瓷市場，充分利用商會(huì)這個(gè)組織對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的幫助。二是開展了XX市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（市總商會(huì)）走進(jìn)新城活動(dòng)，活動(dòng)共組織了XX市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)（市總商會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)、電子商務(wù)、服務(wù)外包、餐飲、休閑娛樂、工業(yè)設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、在禾有關(guān)商會(huì)、區(qū)府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員、區(qū)工商聯(lián)（總商會(huì)）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共50余人參觀考察了保健品市場、名都電子商務(wù)園區(qū)、海洲之星等樓宇，加強(qiáng)了樓宇和企業(yè)的對(duì)接。三是加強(qiáng)非公企業(yè)黨建工作。積極配合街道組織部門開展非公企業(yè)黨建工作，在有條件的企業(yè)建立黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)和黨的工作覆蓋面。四是開展了“拓展渠道合作共贏—進(jìn)入、產(chǎn)業(yè)資本交流會(huì)”，邀請(qǐng)了杭州海邦投資管理有限公司和東吳證券公司的經(jīng)理給街道全體中層以上干部和商會(huì)全體會(huì)員上了生動(dòng)的金融知識(shí)課，加深了企業(yè)家對(duì)金融知識(shí)的了解，許多企業(yè)家也表現(xiàn)了對(duì)基金和證券的濃厚興趣。
服務(wù)年度工作總結(jié)13
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的'習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧�、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的`完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”�，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān)；同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)趺慈プ觥⑹欠裼眯�，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多�？�，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好！
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個(gè)繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢？原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做�？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因?yàn)椋麄冨e(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會(huì)。總結(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識(shí)，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)橥统俏覀兠總�(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓屯城明天因?yàn)橛形叶湴粒?/p>
服務(wù)年度工作總結(jié)14
今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成。回顧我們一起在客服部門工作的時(shí)光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，自然要先對(duì)今年的客服工作做一個(gè)相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對(duì)客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗(yàn)，還是對(duì)產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計(jì)劃。只有在應(yīng)對(duì)市場的過程中收集信息，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的'客服工作中達(dá)到了這個(gè)水平。即使是為了以后的客服工作，也要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請(qǐng)了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)員工的培訓(xùn)無疑會(huì)給他們更深的體驗(yàn)。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對(duì)簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅(jiān)持到底，讓我們認(rèn)可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實(shí)客服部門的工作主要是對(duì)對(duì)話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個(gè)過程中，逐步提高自己的工作能力，對(duì)客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因?yàn)榻哟蛻舨痪饨o我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因?yàn)槿绱�，我認(rèn)為這種實(shí)訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力，對(duì)于不同類型的客戶來說，能熟練運(yùn)用腦海中的詞語，打消對(duì)方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。
總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟，我們?cè)诳头ぷ髦薪?jīng)歷了很多經(jīng)驗(yàn)，但即使如此，有時(shí)我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因?yàn)槲覀兊目头块T是一個(gè)整體，所以直到現(xiàn)在我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦惺强梢曰ハ嘀С值�，所以我也相信，無論我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏龅绞裁蠢щy，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。
服務(wù)年度工作總結(jié)15
20xx年我院深入開展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
一、社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況
1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人，健康教育人次x余人，預(yù)防接種x人次，對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人，老年人管理人數(shù)x人。管理0－6歲的兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次，2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊(cè)率為x%，新生兒訪視率為x%，產(chǎn)后訪視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。
2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開展情況。
(1)對(duì)x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問卷調(diào)查；設(shè)立健康自助檢測點(diǎn)；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測量工具，為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè)；在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門診；開展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。共計(jì)開展健康教育x次，開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理，進(jìn)行每季一次隨訪，對(duì)重性精神病人每季一次隨訪。
成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問題的'通知》的文件精神，執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二、其它工作開展情況
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
2、x。
3、為本x常規(guī)婦女檢查及TCT檢查。
4、為離退休職工x萬余元。及時(shí)為職工x工資，及繳納x萬元。
三、黨建工作情況
今年，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x。活動(dòng)中，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn)，突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng)：在x一等獎(jiǎng)；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動(dòng)下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
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