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農(nóng)行年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的農(nóng)行年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
農(nóng)行年度工作總結(jié)1
20xx年7月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了***支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光
飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)
業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險，以及認識到銀行在經(jīng)濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的
我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險體系管理等經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間
不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的`綜合柜員。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，
因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
20xx年2月19日
農(nóng)行年度工作總結(jié)2
在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了xxxx年度的工作。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，時刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、客戶挖掘等各項工作。在過去的一年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多�，F(xiàn)對xxxx年度主要工作情況作出如下總結(jié)：
在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷地加以改進，努力提升客戶的體驗。
在工作中，認真貫徹總行的`各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域辦理，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金、理財、定期等金融產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足。一是金融專業(yè)知識有待進一步加強。為了能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，我還需要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性。
二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動，對于基金、保險等產(chǎn)品的營銷有待進一步加強。
三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高。在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
針對這些問題，我將從以下方面改進：
一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，對于新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)要下功夫鉆研，知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪，適合哪些類型的客戶購買。
二是發(fā)揮主動性，對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷。
三是提高服務(wù)意識和團隊合作意識。在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力，加強交叉營銷，全方位服務(wù)客戶。
農(nóng)行年度工作總結(jié)3
xxxx年也是經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變，不穩(wěn)定不確定因素明顯增多的一年。我國經(jīng)濟運行中的困難增加，經(jīng)濟下行壓力加大，企業(yè)經(jīng)營困難增多，金融領(lǐng)域潛在風(fēng)險增加。
欣喜的是，中國農(nóng)業(yè)銀行股改方案獲得國務(wù)院的批準，終于讓我們踏上了建設(shè)股份制商業(yè)銀行的新征程。
一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計結(jié)算部的工作職責(zé)，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
會后不久，會計結(jié)算部正式單設(shè)。作為會計結(jié)算部的負責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門（職能所在部門）負責(zé)人、會計主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結(jié)算部分設(shè)后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，xxxx年，我認真貫徹落實會計主管委派制，倡導(dǎo)提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。xxxx年，我督促對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，全州九個營業(yè)機構(gòu)共輪換會計主管六名，新委派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點會計主管、會計結(jié)算部人員、網(wǎng)點負責(zé)人等人員參加的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二、深入學(xué)習(xí)實踐報告科學(xué)發(fā)展觀，認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
1、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認真的思考、學(xué)習(xí)和實踐，我認為我行會計工作要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻，著重應(yīng)做好以下幾點：
�。�1）、堅持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)�！耙匀藶楸尽保强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風(fēng)險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
�。�2）、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結(jié)算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野；所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。�3）、堅持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制，必須堅持精細化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險識別能力。要強化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽�？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標準，提升全行金融服務(wù)水平；有助于防范合規(guī)風(fēng)險和操作風(fēng)險；有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè)。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認真第一、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務(wù)會等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標準規(guī)范自身行為。我決心認真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位、對金庫門進行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。
此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調(diào)整充實了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。
四、配合風(fēng)險資產(chǎn)管理部（資產(chǎn)處置部）做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項。
為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學(xué)習(xí)、主動參與，及時指導(dǎo)轄屬機構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認真及時組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，并且基準日后收回的'表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務(wù)處理，但不符合財政部要求的部分賬務(wù)進行沖正，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。
五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作
xxxx年里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構(gòu)對我行20xx年年末和xxxx年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結(jié)果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃、實施、匯總溝通等各階段。時間緊、任務(wù)重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔(dān)，我把絕大部分的信息申報表填報任務(wù)自己承擔(dān)了下來，以高度的責(zé)任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。
與此同時，實施新會計準則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措，是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。xxxx年，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成20xx年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。二是定期做好xxxx年中期（季度、半年度）及年度會計報表轉(zhuǎn)換。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整，實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接。
六、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。為建立清晰、嚴明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ)，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
七、推廣上線指紋認證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
針對基層網(wǎng)點“明碼、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認證，通過技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。如果說我的努力對會計工作有所推動的話，那最重要的不是我做了什么；重要的是我知道，我們還有什么沒做。在今后的工作中，我將按照褚行長提出的“學(xué)習(xí)第一、認真第一、責(zé)任第一”的要求加強自我管理，提升自身修養(yǎng)，把“一種根植于內(nèi)心的素養(yǎng)，一種處處為他人著想的善良，一種不需要他人提醒的自覺，一種以承認約束為前提的自由”最為不懈的追求。在管理上，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，進一步加強制度建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)和隊伍建設(shè)，夯實會計管理基礎(chǔ)，創(chuàng)新內(nèi)控管理技術(shù)手段，強化會計內(nèi)控管理，提高清算業(yè)務(wù)處理能力，認真推進新會計準則實施，嚴格控制會計操作風(fēng)險，努力適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股改需要，保障業(yè)務(wù)經(jīng)營順利進行。
農(nóng)行年度工作總結(jié)4
農(nóng)業(yè)銀行句容市支行本部內(nèi)設(shè)6個職能部門、營業(yè)網(wǎng)點17個，離行式、在行式自助銀行25個、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認真落實總行“基礎(chǔ)管理提升年”活動有關(guān)精神和“圍繞中心、強化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實安全保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實現(xiàn)了全年安全無事故，為全行各項業(yè)務(wù)的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
一、安全保衛(wèi)主要工作成效
1、20xx年11月，順利通過上級行“三化三達標”檢查驗收，17個網(wǎng)點中有“優(yōu)秀”營業(yè)網(wǎng)點5個、“良好”營業(yè)網(wǎng)點6個、合格網(wǎng)點6個、“優(yōu)秀”金庫1個、支行連續(xù)兩年為“三化三達標”“優(yōu)秀”支行。實現(xiàn)今年制定的“三化三達標”工作目標。
2、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎(chǔ)，支行重點抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險能力。
3、嚴格按照公安部、銀監(jiān)會《銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定》、《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務(wù)庫安全防范的要求》等要求做好防范設(shè)施建設(shè)，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
4、加強檢查監(jiān)督落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強化押運、提解和守庫工作安全，嚴格按照相關(guān)制度規(guī)定抓安全，全年實現(xiàn)了提解現(xiàn)金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯。
7、進一步推動“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項活動，全面提升社會治安綜合治理和平安建設(shè)的整體水平。
8、認真做好國家重活動、重節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細微處入手，不放過任何可能產(chǎn)生風(fēng)險的人和事，將涉及到安全方面的各項工作做細做實。
9、認真貫徹落實開展消防安全“四個能力”建設(shè)活動，健全組織，落實各級消防責(zé)任。
10、著力構(gòu)建支行分控中心視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控體系。首先加強支行分控中心職能建設(shè)，做好對營業(yè)機構(gòu)、金庫、自助銀行非現(xiàn)場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應(yīng)急處置分隊，負責(zé)監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題處理和突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
二、安全保衛(wèi)主要工作措施
1、努力實現(xiàn)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建目標
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點、高標準、高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會議，聽取工作匯報，了解創(chuàng)建工作進度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關(guān)鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的事來抓，堅持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同檢查、同評比、同考核。對未達到“三化三達標”的，將按照規(guī)定要求不得評為行先進單位。
二是責(zé)任落實。根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，認真落實一把手負責(zé)制，在年初的工作會議上，支行行長與各網(wǎng)點、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責(zé)任刑事案件防范責(zé)任書》，做到行長親自抓、分管行長重點抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責(zé)任和目標任務(wù)分解和落實到每個崗位和每個員工，橫向到邊、縱向到底，一級抓一級，層層抓落實。
三是根據(jù)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并在網(wǎng)點管理部設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，負責(zé)創(chuàng)建活動的具體實施，各分理處也相應(yīng)成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。為把創(chuàng)建工作落實到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會議，傳達貫徹了上級行工作精神和布置創(chuàng)建工作計劃。
四是強勢推進支行、營業(yè)岡點、金庫“三化三達標”創(chuàng)建工作，為推進全行“三化三達標”創(chuàng)建工作的`開展。我們根據(jù)日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對各網(wǎng)點制度執(zhí)行、技防、物防設(shè)施情況進行了梳理，認真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實。通過梳理，讓各網(wǎng)點知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點，做到創(chuàng)建工作心中有數(shù)。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達標”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范材料，要求網(wǎng)點安全管理員對照資料進行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細化預(yù)案演練。支行將演練的每個步驟以及每個角色等寫成范本，下發(fā)給每個網(wǎng)點，進一步明確和規(guī)范了預(yù)案演練程序。全行各網(wǎng)點按照預(yù)案程序進行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作落到實處。
自創(chuàng)建活動開展以來，我們對照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網(wǎng)點新增17路攝像機，更換28路攝像機;17個分理處、9個離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯(lián)動燈，全面實現(xiàn)聯(lián)動報警;對二層以下(含)窗戶安裝護欄，對外露螺絲進行點焊;更換了7個網(wǎng)點不能聯(lián)動的互鎖門;對15個網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)的34個后窗安裝防彈玻璃。對所轄26個自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊伍實行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對所轄營業(yè)網(wǎng)點和自助區(qū)安全情況實時監(jiān)控。為所轄17個營業(yè)網(wǎng)點配備了堂保安，配備率達100%，組織開展了堂保安專項培訓(xùn)，在20xx年鎮(zhèn)江農(nóng)行保安比武中取得第二名的成績。
3、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎(chǔ)
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。強化安全教育和學(xué)習(xí)工作，各單位建立了定期學(xué)習(xí)制度，堅持開展行紀、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務(wù)、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析當(dāng)前社會治安形勢以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
三是組織員工學(xué)習(xí)各種防范預(yù)案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預(yù)案，并使每位員工熟知預(yù)案內(nèi)容和程序。組織突發(fā)事件預(yù)案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網(wǎng)點開展防搶劫、防火預(yù)案實戰(zhàn)演練，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進一步加強詐騙案件鳳險防控工作，xx月11日召開防詐騙培訓(xùn)會議，參加人員有網(wǎng)點全體人員、支行業(yè)務(wù)部門人員，到會人員達200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關(guān)詐騙案件風(fēng)險防控的各項措施。
4、加強安防設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)
我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)。
一是認真做好安防設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據(jù)全行安全防范設(shè)施建設(shè)需求，年初主動向行黨委提出安防建設(shè)意見，認真制訂安防設(shè)施建設(shè)實施計劃，確保全行安全防范設(shè)施建設(shè)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
二是嚴格按照GA38和GA745標準，加強安防建設(shè)管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網(wǎng)點的方案設(shè)計、安防設(shè)施施工階段的監(jiān)管和竣工驗收工作，嚴格把關(guān)。
三是認真貫徹執(zhí)行公安部第86號令。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點的新建、搬遷和自助銀行設(shè)置等營業(yè)場所安全防范設(shè)施建設(shè)。做好臨時營業(yè)場所的安防措施，加強安保力量，制訂安防預(yù)案，加強檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強技防設(shè)施的使用管理和維護保養(yǎng)。嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強對視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報修登記。加強對營業(yè)網(wǎng)點操作人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備運行的穩(wěn)定性。
五是認真做好CK報警系統(tǒng)的管理，每月進行一次測試，充分發(fā)揮技防設(shè)備的作用。要求網(wǎng)點對CK100報警設(shè)防、撤防情況及進進行登記，將設(shè)防時間、撤防時間、操作人員詳細記載在安全登記簿上。支行還與CK報警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對我行CK100報警設(shè)防情況定時進行檢查，并安排專人負責(zé)對故障及時排除。對發(fā)現(xiàn)設(shè)防不成功或設(shè)防有故障的網(wǎng)點支行及時通知網(wǎng)點負責(zé)人，需維修的及時安排維修車輛和維修人員，確保CK100報警設(shè)防成功，保證了與公安部門110報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的暢通。
今年以來，支行及時修復(fù)網(wǎng)點報警、監(jiān)控設(shè)備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，目前，所轄營業(yè)網(wǎng)點、自助區(qū)防護設(shè)施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為進一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
5、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)
支行把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進行定期查。每季度對所轄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查一次，檢查面達50%。20xx年支行領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門進行了春節(jié)、“xx”以及安全保衛(wèi)案件風(fēng)險排查的專項安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅持每月對所屬網(wǎng)點進行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實施方案，對安全檢查的情況每季度進行一次通報，要求有問題的部門、網(wǎng)點限期整改，現(xiàn)已全部整改到位。
三是加強網(wǎng)點日常的自查工作，明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責(zé)任人，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人和安全檢查員每天必須對本部門每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位安全進行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實，保障所有技、物防設(shè)施的正常運行。
四是在安全管理方面實行一票否決。把“誰主管、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
6、加強對自助設(shè)備的安全管理，夯實自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，確保銀行和客戶資金安全作為一項重要工作來抓。
一是分析當(dāng)前不法分子利用自助設(shè)備作案的新情況，加防范和打擊利用自助設(shè)備盜竊客戶資金的犯罪活動，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個自助銀行(離行式2個)，自助設(shè)備28臺，已委托市保安公司每晚進行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點16個自助銀行(離行式6個)，自助設(shè)備33臺，晚間巡檢由當(dāng)?shù)嘏沙鏊撠?zé)。
二是加各營業(yè)網(wǎng)點早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網(wǎng)點自助設(shè)備管理員每日早晚一次、堂保安每小時一次重點檢查設(shè)備運行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、正常運行。
三是為了加強自助設(shè)備規(guī)范化管理，確保自助設(shè)備安全穩(wěn)定運行，支行組織專門隊伍，配備專用運鈔車輛對全行離行式自助銀行實行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
四是建立支行分控中心，實時巡查金庫、自助銀行、營業(yè)網(wǎng)點安全，加強晚間18:00-23:00時間段安全巡查。
7、強化電話、短信詐騙風(fēng)險控制。
針對電信詐騙頻發(fā)趨勢，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢，積極采取措施，落實宣傳提醒責(zé)任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊等形式向客戶進行宣傳，及時識破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對客戶及時識破騙局，保護客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認真做好金庫、押運工作管理
一是與保安公司簽訂了總行版《押運服務(wù)合同》，使押運操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對接;雙方責(zé)任邊界明確、清楚、完備。
二是加強對保安公司押運協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對押運過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時與保安公司進行聯(lián)系落實整改，每季度同市保安服務(wù)總公司召開一次聯(lián)席會議互通情況，就合作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認真履行崗位職責(zé)。營業(yè)網(wǎng)點早晚接送款最少達3人，并在監(jiān)控范圍內(nèi)辦理交接手續(xù)。一年來，市保安服務(wù)總公司組織押運任務(wù)2600多車次，未發(fā)生任何責(zé)任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關(guān)的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴格履行職責(zé)。三是管庫員、業(yè)務(wù)員和守庫員要求嚴格相互制約，嚴禁交叉操作。四是管庫員辦理現(xiàn)金等實物的進出庫時，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應(yīng)急處置分隊，負責(zé)因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
9、認真做好消防安全工作
一是認真貫徹落實開展各單位消防安全“四個能力”建設(shè)活動，健全組織，落實各級消防責(zé)任。
二是制作消防知識展板，組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟練掌握消防預(yù)案和火警處理方法，提高了員工應(yīng)變能力。
三是加強對網(wǎng)點和機關(guān)本部消防安全工作的檢查指導(dǎo)。把網(wǎng)點和本部的消防檢查作為一項重要內(nèi)容，查看網(wǎng)點和本部消防安全制度的落實情況，對全行滅火器材的配置數(shù)量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進行了認真檢查，使全行消防設(shè)備保持良好狀態(tài)。
10、強化綜合治理和平安金融建設(shè)
開展“平安金融建設(shè)”活動以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達標活動目標認真開展工作，深入推進全行人防、技防、物防建設(shè)，緊緊圍繞創(chuàng)建目標，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實抓好創(chuàng)建活動的落實，支行成立了社會綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，與各部門、各網(wǎng)點層層簽訂了綜合治理責(zé)任書，制定了各項治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動開展與金融機構(gòu)安全評估工作、創(chuàng)安活動、本行保衛(wèi)工作精細化管理相結(jié)合，著力提高全體員工安全防范意識。同時，加強員工安全教育，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門以及上級行的關(guān)心指導(dǎo)下，在支行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的共同努力下，做了量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務(wù)實的工作態(tài)度扎實工作,百尺竿頭，更進一步，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展做出更的貢獻。
農(nóng)行年度工作總結(jié)5
20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險，以及認識到銀行在經(jīng)濟體系中的重要性。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的`崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯， 有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化、經(jīng)營模式和風(fēng)險體系管理等經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學(xué)習(xí)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合柜員。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
20xx年x月x日
農(nóng)行年度工作總結(jié)6
20xx年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺上同樣也可以干出一番不同滋味的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個起點。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：
一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是認真的認識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。
自參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的.我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)行正是在這青春的交替中，一步一步地向前發(fā)展。在它清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情，一份激情。因為我知道作為一名有志向的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的.積極性，優(yōu)越感，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值觀。
農(nóng)行年度工作總結(jié)7
xx年我們的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，200*年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的'信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里xxx說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
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