【精】銷售年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的銷售年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售年度工作總結(jié)1
我于xxx年xxx月份任職于xxx公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這些基本上做到事事有著落。
二、及時(shí)解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)解購(gòu)機(jī)用戶的'工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在,本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,雖然取得成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長(zhǎng)。
四、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
比如:今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,實(shí)際完成銷售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,達(dá)到人均消費(fèi)者多少,與去年相比增長(zhǎng)率是多少,各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少,與去年相比增長(zhǎng)多少,產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,a類、b類、c類各有幾家,銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),不需報(bào)細(xì)賬,否則成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),簡(jiǎn)要分析其原因,是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,要找出問(wèn)題的根本性原因,分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。
五、明年工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員),對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確;蛘呖梢杂酶郊男问皆敿(xì)說(shuō)明,但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算,如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的。思路表現(xiàn)出來(lái)就可以。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持,通過(guò)什么措施、配置什么資源,達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,不能混為一談,否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué),自己也容易搞糊涂,誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破,一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚,公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),但是只要解決一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,上一個(gè)臺(tái)階,而且是說(shuō)到做到,第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo)就相信你,就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。
六、20xx年的計(jì)劃如下:
一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
銷售年度工作總結(jié)2
20xx年已臨近年末,即將投入新一年緊張的工作當(dāng)中,在此,對(duì)今年的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)以及對(duì)年后的工作做個(gè)計(jì)劃。
回想整個(gè)20xx年,整體感覺(jué)上似乎自己啥都沒(méi)有做,具體總結(jié)還得從進(jìn)入潤(rùn)友公司說(shuō)起了。自從我20xx年x月份來(lái)到潤(rùn)友公司已有整整一年多了,也從那個(gè)時(shí)開(kāi)始了我的第一次銷售生涯。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下有了個(gè)新的開(kāi)始,慢慢的去融入到銷售這一個(gè)行業(yè)中,但是在整個(gè)20xx年度中業(yè)績(jī)不是很多,這些也是我必須再得努力的。也要好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方,在年后的工作中一定得積極改進(jìn),早日突破。
目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決的問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
1、工作的積極性不高,也就是要性不強(qiáng);
2、不是很有激情,缺乏主動(dòng)性;
3、沒(méi)和客戶維持穩(wěn)定的合作關(guān)系;
4、沒(méi)能找到下游工廠那種真真的客戶。
我想只要在年后的工作中好好把這幾點(diǎn)做好了,改好了,工作也會(huì)有起色的。其中我不得不重點(diǎn)要盡可能找到更多的工廠客戶和維持好他們的關(guān)系,我想這一點(diǎn)是做業(yè)務(wù)員基本的,如果沒(méi)有做客戶關(guān)系的`維護(hù),那么這樣下去必然不是長(zhǎng)久之路,雖然出于我們工作的原因,感覺(jué)上似乎不是很好在維護(hù)關(guān)系的這方面上,這一點(diǎn)在年后的工作要馬上有所體現(xiàn)。
對(duì)于年后的工作計(jì)劃我會(huì)加大力度去開(kāi)發(fā)工廠方面的客戶,讓我們能成為月月都能合作的那種穩(wěn)定關(guān)系,隨時(shí)能夠了解到市場(chǎng)的行情和客戶的需求以及他們的采購(gòu)意向。另外一方面就是針對(duì)年后的工作,我一定要多嘗試走出去,多見(jiàn)客戶,這樣才能有所成長(zhǎng),也只有這樣才能把這份工作做好。
總之,明年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極不斷的開(kāi)發(fā)新的客戶,不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,我們公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),銷售業(yè)績(jī)?cè)谛碌囊荒昀镉懈碌耐黄,市?chǎng)占有率也更高。最后祝我們潤(rùn)友公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事新年快樂(lè)!
銷售年度工作總結(jié)3
xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn):
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)將近一年的工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
三、下面是公司xx年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷售做的'十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
四、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多
但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在xx區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的?梢杂眠@一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
五、xx年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷售年度工作總結(jié)4
xx月份對(duì)于xx汽車銷售行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)淡季,客戶上門(mén)的幾率相對(duì)較小,汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,針對(duì)這種情況,在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái),我們過(guò)去”的銷售策略下,開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊,開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,作為一名銷售顧問(wèn),我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷售方式的同時(shí),進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤,作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問(wèn),現(xiàn)將汽車銷售xx月份工作總結(jié)如下:
1、目標(biāo):
經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié),鎖定xx森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì),通過(guò)上門(mén)訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等.
2、經(jīng)過(guò):
個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們xx建材市場(chǎng)個(gè)體戶,年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng),相當(dāng)一部分人,理所當(dāng)然地暴富了,有了錢(qián)需要改善原有的生活,原來(lái)不懂消費(fèi),不會(huì)消費(fèi),這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),宣傳我們的xx汽車,給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩,不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過(guò)程中,也清楚地認(rèn)識(shí)到,-年底帶來(lái)的世界金融危機(jī),一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),順勢(shì)波及到建材市場(chǎng),這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的xx展廳一樣冷清,現(xiàn)在更多的'個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),靜觀其變。
3、總結(jié):
雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,我的努力也就不會(huì)白白的付出了,無(wú)論是樓市,還是車市,總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅模寈x在日照家喻戶曉,經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車!綜上所述:我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主,守株待兔為輔,盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍,通過(guò)各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解xx,喜歡xx,購(gòu)買(mǎi)擁有xx!
年已過(guò),在此實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
銷售年度工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間,xxx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己一年里所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,xxx總給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從中學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生,在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。
xxx年是緊張忙碌的一年,是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩,影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為:220多萬(wàn)元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為:130臺(tái)左右,比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個(gè)銷售方面的具體工作:
直接用戶
直接用戶是本人xxx年度不是十分理想的環(huán)節(jié),因?yàn)槠渌矫娴木砍叮话言傻睦嫌脩艟S護(hù)住,用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少。XX年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端,xx年將會(huì)繼續(xù)保持下去。xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面,使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,做到做一個(gè)用戶,長(zhǎng)久一個(gè)。xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上,著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶,與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,盡量避免自己的盲目性,讓自己的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購(gòu)
今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù),這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的`投標(biāo),取得了良好的成績(jī),不但與原有用戶密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目,保證公司利潤(rùn)。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外,通過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系,也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲,當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局仍是不足之處,在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處,把協(xié)議供貨的銷售量及利潤(rùn)值提高,讓xxx公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的。可以說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的,使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息,讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,在這方面很被動(dòng)。xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此,通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)。
銷售年度工作總結(jié)6
時(shí)代在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展。公司要快速發(fā)展,銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)一年,在這一年來(lái),我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨,自己也獲得了空前的成長(zhǎng),我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作,在已經(jīng)過(guò)去的20___年,是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下,在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,我以積極向上的態(tài)度,勤勉務(wù)實(shí)的工作,訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),愛(ài)崗敬業(yè),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷進(jìn)取,按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自己的本職工作,較順利的完成了銷售任務(wù),F(xiàn)將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下:
一、20xx年工作總結(jié)
20___年我全年完成銷售任務(wù)xxxx萬(wàn),20___年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn),而在我的不斷努力下,我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)xxx萬(wàn),在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxxx萬(wàn),同比20___年增加xxx萬(wàn)元,對(duì)于這樣的超額成績(jī),離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以我一直具備良好的修養(yǎng),做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶就完事,還需要做好售后服務(wù),在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,就及時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,大到整一年的目標(biāo),小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后,才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售,而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,不論銷售過(guò)程是順利而是波折,我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、20xx年工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的.工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷售任務(wù),平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在20___年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
20___年取得的銷售成績(jī),是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定,這也將鞭策我在日后的工作中,更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。希望在新的一年里,我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,增長(zhǎng)自己的銷售空間,也為公司贏取更大的利益,以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!
銷售年度工作總結(jié)7
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話,我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶交流的'過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購(gòu)買(mǎi)的話,一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。
銷售年度工作總結(jié)8
銷售是一個(gè)過(guò)程,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作,F(xiàn)總結(jié)
一、在家具專業(yè)知識(shí)方面:
1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面:
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我把客戶都已分類;有AB等客戶,我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類,多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)!霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
家具銷售人員的年度工作總結(jié)
年終到了,今年家具的銷售非常好,這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng),讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo),達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在對(duì)我今年銷售做個(gè)總結(jié)。
一、抓住客戶的心
來(lái)到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購(gòu)買(mǎi)欲望的,他們對(duì)于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的,這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦,客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解,我們今年的為了完成業(yè)績(jī)都做足了功課,我們研究心理學(xué),試著在溝通的過(guò)程中了解客戶的需要,在溝通過(guò)程中不但要把客戶的'心里抓住,還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,作為一個(gè)銷售人員我們總是穿著,總是語(yǔ)言,更重視禮貌,很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任,因?yàn)橐粋(gè)高素質(zhì)的人,很容易受到客戶的歡迎,在接待客戶的時(shí)候我們著裝得體,語(yǔ)氣和善,并且察言觀色,做好充足的準(zhǔn)備,讓客戶心理留下好印象,畢竟我們要賺他的錢(qián),就要把自己的實(shí)力提升上來(lái),做好自己的工作。
二、了解客戶的情況
在與客戶溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通,就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,在工作中對(duì)于客戶的基本情況我們要了解清楚,我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指點(diǎn),從客戶的穿著,從客戶的談吐上面來(lái)看,充分了解清楚客戶的基本情況,讓后更具客戶的需要和客戶的購(gòu)買(mǎi)能力來(lái)為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們?cè)趥(gè)客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買(mǎi)不起,雖然喜歡,但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力也是白搭,這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境,看著是意向客戶就是無(wú)法成交,看著沒(méi)有問(wèn)題,但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費(fèi),更本沒(méi)有價(jià)值,當(dāng)然客戶有需要我們不會(huì)拒絕,但是如果客戶沒(méi)有任何來(lái)要求就會(huì)根據(jù)客戶情況而定,我們的目的是成交,因此我們主要的目的就是了解情況,完成交易。
三、了解家具
對(duì)于家居作為銷售人員如果不了解,在客戶詢問(wèn)的時(shí)候答不上來(lái),這就顯得我們非常不專業(yè),這也會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們不信任,因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們?cè)阡N售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌握其基本信息,比如用什么材料做的,有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問(wèn)我們就能及時(shí)給出回應(yīng),保證沒(méi)有任何問(wèn)題,這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。
四、與同事合作
合作經(jīng)常會(huì)遇到,比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒(méi)有滿意的家具,我就會(huì)推薦客戶都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇,同時(shí)把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞,保證能夠成交。
銷售非常具有挑戰(zhàn)性,讓我的工作充實(shí)快樂(lè),我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。
銷售年度工作總結(jié)9
20xx年即將過(guò)去,這一年給予我很多的收獲,同時(shí)給予我更多的思考。這一年,我將從工作成果、工作收獲,思考,未來(lái)工作計(jì)劃做總結(jié)。
一、工作成果
(1)工作內(nèi)容 ,首先從引流方面找突破口,線上添加一些潛在的客戶,添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,發(fā)圈的好處,影響你的潛在客戶,休眠客戶,還有增加客戶的黏性,讓客戶了解的最新動(dòng)態(tài)。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價(jià)值感,所以你沒(méi)有被屏蔽。第三寫(xiě)文章引流,寫(xiě)一些客戶們很關(guān)心的文章,與她們同屏共振,才能獲得對(duì)方的信任與認(rèn)可。逛論壇,頂帖吧,玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺(tái);線下引流就是參加展會(huì),獲取一些新的人脈信息,與老客戶見(jiàn)面再一次增加彼此之間的信任感,默契感。
(2)客戶管理信息匯總,甄別客戶質(zhì)量,與增加客戶的黏性,及時(shí)記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶,比挖掘新客戶要節(jié)省時(shí)間,節(jié)省成本;累計(jì)客戶的名單的同時(shí),刪除一些一般客戶信息。
(3)成交客戶后,準(zhǔn)備客戶需求的記錄,反饋給總部,跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記,貨物到達(dá)后,第一時(shí)間把信息反饋給客戶。
(4)做好售后服務(wù),增加客戶對(duì)你的信任度,目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,形成一個(gè)正循環(huán)。不要輕易去得罪一個(gè)客戶,否則你將會(huì)失去她背后的那一群人。美國(guó)著名的推銷員 喬 吉拉德 說(shuō)過(guò)過(guò):“你只要趕走一個(gè)客戶,就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個(gè)客戶。
(5)培訓(xùn)工作,一個(gè)是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識(shí),一個(gè)是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識(shí) 例如沙棘方面 銷售心得 消費(fèi)心理學(xué)方面等。讓客戶復(fù)制黏貼后,增加銷售量。
(二)工作價(jià)值
首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值,20xx年銷售業(yè)績(jī)占的比重比較大的就原料油,其次是200ml籽油 50ml籽油 ,50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶 (此處做表格呈現(xiàn)),這一年,我將工作重點(diǎn)放在原料油上,其他規(guī)格的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較弱一些,應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價(jià)值,讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶,讓客戶增加黏性。大到知識(shí)共享,小到心得共享,這就必須輸出倒逼輸入,經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識(shí),讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用。第三改進(jìn)價(jià)值,因?yàn)橹С值目蛻粲邢,沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì),目前需要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、工作收獲和思考。
收獲:
(1)收獲了心聲 ,客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),及孩子的食物 衣物 禮物給我,而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫(xiě)做的文章,同時(shí)幫助我宣傳沙棘對(duì)人體的益處。
(2)收獲了業(yè)績(jī),與20xx年 20xx年相比,業(yè)績(jī)翻了好幾番,讓我更有勇氣去與一些高人交談。
(3)收獲了自信力,讓我知道,做任何事情都有一種敢于接受的心里,這就是一份自信力。
(4)啟發(fā),做銷售與做其它事情是一個(gè)道理 ,首先銷售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),還得結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)氣息,用反向思維來(lái)做好銷售。還要懂得利用工具思維 ,比如讀書(shū)筆記 工作總結(jié),一定要學(xué)會(huì)利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維,要透過(guò)現(xiàn)象,抓住原因的能力;有機(jī)思維,世間萬(wàn)物都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,一個(gè)貌似不合理的安排,背后總會(huì)有一個(gè)合理的`解釋;通用思維,就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),把不同專業(yè)的知識(shí),變得為我所用。還有懂的人脈的 重要性,結(jié)實(shí)好人脈,也是成就事業(yè)最佳方法之一。
思考 :
(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐,一定要數(shù)據(jù)活化,做到心中有數(shù)。利用有效的活化數(shù)據(jù),做好記錄,給生活和工作帶來(lái)了便利,最終重要的就是節(jié)省了時(shí)間成本。
(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績(jī)中的“頭羊”,讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶,形成有序的循環(huán)。
(3)嫁接團(tuán)隊(duì),攜手共進(jìn),A 企業(yè)平臺(tái) ,結(jié)合企業(yè)提供的平臺(tái),結(jié)實(shí)好一些人脈,才可以擴(kuò)張人脈,更好的促進(jìn)銷售。 B 產(chǎn)品規(guī)模 10個(gè)凝膠糖果 ,1健字號(hào),九款植物油等。c 利用好已有的圈子,去銷售自己,再去銷售產(chǎn)品。
三、未來(lái)的工作計(jì)劃:
(1)開(kāi)拓新品渠道 ,結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時(shí),還要與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)行渠道拓寬。
(2)進(jìn)一步的引流,數(shù)據(jù)活化,及時(shí)跟蹤客戶,與客戶對(duì)接。最主要的是建立一個(gè)健全的數(shù)據(jù)庫(kù),做好備忘錄,做好客情描述,以及客戶分類。根據(jù)客戶分類,選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作。
(3)建設(shè)自己的銷售隊(duì)伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書(shū)籍,這就需要自己下功夫了,經(jīng)常性的與自己的客戶進(jìn)行分析,輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí),建立自己的高人磁場(chǎng),做一名有知識(shí)涵養(yǎng)的新時(shí)代銷售;建立與時(shí)俱進(jìn)的思維模式,多學(xué)習(xí),多思考工作中,生活中的得與失。
以上三點(diǎn)就是我20xx年的工作總結(jié),希望每一次的總結(jié),對(duì)自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),感恩朝夕相伴的同事們,感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,感恩生命中所有人的遇見(jiàn)!
再見(jiàn)20xx,喜迎20xx年!
銷售年度工作總結(jié)10
一、本年度工作總結(jié)
xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)xxxxx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的'競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn):
對(duì)于xxxxx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上,對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司xx年總的銷售情況:
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
從上面的'銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,xxxxx產(chǎn)品品牌眾多,xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),xxxxx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xxxxxxx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)xxxx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因?yàn)閤xxxx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)xxxx市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
銷售年度工作總結(jié)11
20xx年即將過(guò)去,在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會(huì),我對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。針對(duì)過(guò)去一年,我對(duì)自己的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
“學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì)很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思,及時(shí)總結(jié)工作得失
反思本年來(lái)的工作,在喜看成績(jī)的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):
1。對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思。
2。藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的'力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3。招商工作中沒(méi)有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4。工作觀念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,對(duì)工作的積極性不高,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無(wú)松弛的工作中!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補(bǔ)充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
銷售年度工作總結(jié)12
總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司八個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一期共銷售49套住房,二期一號(hào)樓推出120套住宅,共銷售55套,三期截止到12月21號(hào)5號(hào)樓住宅排號(hào)?組、商業(yè)排號(hào)?組、車位排號(hào)?組、月底沖刺任務(wù)完成?組。
我一直覺(jué)得作為銷售人員的第一項(xiàng)功夫就是客戶能坐下來(lái),這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難。
我們很多的銷售人員只能在客戶面前站著,或者是在后面跑著,這些狀況都說(shuō)明我們的人員并不能贏得客戶的認(rèn)可,如果只能站在客戶面前說(shuō)話的銷售,說(shuō)明他與客戶缺乏必要的信任,缺乏基本的人際交往,坐下來(lái)是一個(gè)基本的前提,這除了與銷售人員的基本技能有關(guān),還與銷售人員心理素質(zhì)有關(guān),不是所有的客戶都愿意你坐到他的面前,這時(shí)的死纏爛打似乎是必要的,不要被客戶的表面態(tài)度所嚇倒,一定要讓客戶跟著我們的思維走,
就比如我接待一位新的客戶,我就會(huì)先在講解沙盤(pán)的時(shí)間先介紹自己,在詢問(wèn)客戶姓名,是否住附近。一下和客戶關(guān)系就能拉近不少,沙盤(pán)講解完后就會(huì)詢問(wèn)客戶家庭人口為他推薦適合他的戶型,戶型介紹完后,我并不會(huì)馬上帶客戶到休息區(qū)坐下介紹,而是馬上趁客戶熱情高漲的時(shí)候馬上帶客戶出售樓部,根據(jù)之前沙盤(pán)上的講解告訴幼兒園以后在那?商業(yè)超市在那?走到還在擴(kuò)建中的二十七中小和中庭廣場(chǎng),就會(huì)根據(jù)圍墻上的圖紙,為客戶講述修建完成后的學(xué)校和還未動(dòng)工的地下車位和噴泉廣場(chǎng)和景亭,以及描繪客戶住進(jìn)小區(qū)后在廣場(chǎng)散步的美景,到五號(hào)樓后我會(huì)帶客戶進(jìn)到工地里面(因?yàn)楝F(xiàn)在安全通道沒(méi)修好,進(jìn)不到樓房里面,很多客戶在外面看就會(huì)覺(jué)得五號(hào)樓后面離堡坎很進(jìn),其實(shí)走到里面才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)離的是很遠(yuǎn),而且后面還有面花二十多萬(wàn)修建的壁畫(huà))在圍繞小區(qū)轉(zhuǎn)一圈到經(jīng)濟(jì)適用房我就指著下面的廣場(chǎng)在為客戶形容以后廣場(chǎng)修建完成后的美景,在從到小區(qū)側(cè)大門(mén)走到小區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)在強(qiáng)調(diào)以后的商業(yè)及大型超市的入駐,最后在從售樓部外的噴泉景觀走到大門(mén)口為客戶指以后車站位置以及帶到已經(jīng)挖好地基的菜市場(chǎng)。一個(gè)流程走完期間我也會(huì)和客戶吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰(shuí)做主等基本情況,以便更好和客戶拉近關(guān)系。圍著小區(qū)走一圈以后我才會(huì)帶著客戶坐下,但我最不喜歡帶客戶坐在售樓部的接待區(qū),座位之間離得很近很容易被旁邊客戶誤導(dǎo)想法。我一般會(huì)帶客戶在售樓部門(mén)口洽談,攀枝花太陽(yáng)曬著人很安逸,周圍的綠化會(huì)讓視野也覺(jué)得很舒服。在讓客戶很舒服的情況能夠坐下來(lái),坐下來(lái)是關(guān)鍵的一步。這時(shí)不光自己要坐下來(lái),還要拉著客戶坐下來(lái)。很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn),只要坐下來(lái)之后,客戶的耐心就會(huì)比站著的時(shí)候強(qiáng)很多,我們就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。我才會(huì)慢慢告訴客戶我們?nèi)霑?huì)排號(hào)優(yōu)惠的情況。
對(duì)于客戶我永遠(yuǎn)會(huì)著讓客戶覺(jué)得舒服感覺(jué)到我的熱情,事事做到為客戶著想,把他當(dāng)為我的朋友并不是客戶為他著想?稍噲D以客戶的角度去考慮他們心態(tài),觀察他們對(duì)你所推銷的房子有什么要求,總結(jié)推銷重點(diǎn)。在推銷工作的進(jìn)行中,售樓員必須具有說(shuō)服力。一個(gè)有效的是通過(guò)一些事例,充分的證據(jù)及對(duì)客戶需求的確切了解,去引導(dǎo)他們作出購(gòu)房的決定。置業(yè)顧問(wèn)我一直覺(jué)得是個(gè)很圣神的事業(yè),置業(yè)?父母一輩子積蓄,年輕人下半生的房奴,只有和客戶成為朋友了他才會(huì)信任你放心的把一大筆錢(qián)交予你,但絕不會(huì)被客戶牽著鼻子走,而是讓他跟著我的思路步伐走。
第二一定要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí),除此之外如裝修、風(fēng)水、國(guó)家經(jīng)濟(jì)或者政策及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等?蛻羰裁磳哟蔚娜硕加校毦拖匆伦鲲堎I(mǎi)菜我能和你吹,國(guó)家政策經(jīng)濟(jì)我能和你聊,風(fēng)水裝修我能給你提出建議,以及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的缺點(diǎn)。
第三我堅(jiān)決不會(huì)坐門(mén)等客,我會(huì)堅(jiān)持每天打電話回訪未成交客戶,以及前一批售樓人員留下未成交的'客戶資源電話。我也會(huì)定期或過(guò)節(jié)時(shí)打電話回訪已成交客戶,加客戶QQ微信等方式保持和老客戶的聯(lián)系,在推出新活動(dòng)或戶型時(shí)發(fā)短信通知已買(mǎi)房客戶,讓老客戶介紹新客戶給我。
第四要愛(ài)這份工作,擺正心態(tài),得與失就一線之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現(xiàn)在最喜歡的一句話,也是我現(xiàn)在做的最不好的地方,太看重得失。經(jīng)常情緒化。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):這件衣服好,這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
銷售年度工作總結(jié)13
在王總和徐總及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,貫徹公司文化及理念,開(kāi)創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗。回顧這一年的工作歷程,作為太和品牌的銷售人員,雖完成公司的暫定目標(biāo),但工作中存在不少的問(wèn)題,希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成太和的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。
剛進(jìn)公司那會(huì),什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索,我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。
1、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí),不懂的多問(wèn)、多看、多想。努力提高服務(wù)質(zhì)量,微笑面對(duì)顧客,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
2、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧,利用業(yè)余時(shí)間,在網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),充分運(yùn)用于日常銷售工作中,增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)。
3、生活方面。在個(gè)人生活方面,本人一直保持艱苦奮斗的作風(fēng),不鋪張、不浪費(fèi)、不奢侈,不與同事斤斤計(jì)較,注重團(tuán)隊(duì)合作精神,服從公司安排,以創(chuàng)新理念為主,提高銷售利潤(rùn)為目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練,能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終,展望第四季度,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的.提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們xxxx銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售經(jīng)理,10月份在我們的二級(jí)xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,在xx我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
一、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年x月x日國(guó)家實(shí)施“xx”政策,被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡,所以提前上牌車型選擇有誤。
在x月1日和x月30日,一天只差車價(jià)相差一萬(wàn),用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大,資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機(jī),使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過(guò)。
二、對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)趚xxx第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們xxxx人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
三、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望在20xx年里我能更進(jìn),成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷售人員,我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員,我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
銷售年度工作總結(jié)14
20xx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
(一)、依據(jù)20xx年銷售情景和市場(chǎng)變化,自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí),力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、加強(qiáng)自我思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的'知識(shí)都是我要掌握的資料,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)、為確保完成全年銷售任務(wù),自我平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
銷售年度工作總結(jié)15
一、工作業(yè)績(jī)
這一年,我們公司開(kāi)了幾個(gè)盤(pán),并不是特別的多,和一些大型的房地產(chǎn)公司相比,我們算是比較小的了,不過(guò)在我們這個(gè)小城市來(lái)說(shuō),還是算比較知名的房地產(chǎn)公司了,質(zhì)量也是得到業(yè)主們的肯定的,今年的銷售情況并不是特別的好,和往年相比,反而有些下調(diào),但我還是認(rèn)真的去完成我的業(yè)績(jī)目標(biāo),積極的聯(lián)系客戶,陪客戶看樣板房,給他們建議,告訴他們購(gòu)房的一些資料信息。要走哪些程序,在一年的時(shí)間里,我也是完成了我的售房業(yè)績(jī)目標(biāo),為公司銷售出去了xx套房子,在銷售房子的過(guò)程中,我積極的利用我所了解的信息,認(rèn)真的去幫客戶選擇他們合適的,爭(zhēng)取把我們公司房子最大的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),讓他們看到,促使他們下決心購(gòu)買(mǎi)。
二、自我提升
在這一年里,我除了完成售房業(yè)績(jī),也是積極的提升自己,我明白銷售的工作不能老是用一種技巧,對(duì)待不同的買(mǎi)房客戶,要有不同的技巧,他們的需求是不一樣的,像有的買(mǎi)房客戶更看重的是地段,周邊設(shè)施,學(xué)校,醫(yī)院的一些情況,對(duì)于價(jià)格反而沒(méi)有那么的敏感,有些客戶則是預(yù)算有限,希望盡可能的花少一些錢(qián)買(mǎi)到合適的房子,對(duì)于其他的`要求并沒(méi)有那么的高,我也是積極的去參加培訓(xùn),提升自己的銷售技巧,對(duì)不同的客戶采取不同的銷售方式,來(lái)促進(jìn)售房銷售的達(dá)成。對(duì)于我們房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō),每促成一單的銷售,就是很大的一個(gè)業(yè)績(jī),所以我們更是要努力提升自己的銷售能力,只有自己的能力變強(qiáng)了,那么更容易留住客戶,讓客戶成為我們公司的業(yè)主。
在一年的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和售房銷售工作當(dāng)中,我也是發(fā)覺(jué)自己有一些不足是需要去改變的,像我有時(shí)候是比較急促的,耐心不是那么的夠,還因此損失了幾個(gè)客戶的業(yè)績(jī),我也是非常懊惱,要是我耐心多一些,或許能留住客戶,不過(guò)我也是知道房地產(chǎn)的銷售并不容易,在今后的銷售工作當(dāng)中,我要繼續(xù)的提升自己的銷售能力和技巧,讓自己能售賣(mài)出更多的房子。
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