關于客服的個人年終總結范文（通用5篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，來總結過去的一年，展望充滿期望的下一年吧。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編收集整理的關于客服的個人年終總結范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服的個人年終總結1
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，進取承擔社會職責，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。經(jīng)過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展供給堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情景，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在經(jīng)過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的.開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務資料。
1、進取配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供給附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
客服的個人年終總結2
11年將要過去了，回顧本年度的工作，圍繞“品質為本，誠信立業(yè)”的宗旨，以為客戶提供最優(yōu)質的服務為目標，在楊經(jīng)理的領導下及各部門同事的全力支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后服務工作至今，對自己的工作做了如下總結：
用良好的服務態(tài)度，為銷售保駕護航
在市場激烈競爭的今天，客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對我們的信任，而作為售后服務如何將這種信任繼續(xù)維護下去，那么售后服務的一舉一動將成為用戶判斷企業(yè)是否負責的直接證據(jù)。當我們考慮產(chǎn)品本身時，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，而要想取得用戶肯定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務。服務的好與壞，絕不是技術優(yōu)勢，而是態(tài)度。服務中的技術我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決；然服務中的態(tài)度不行，將是服務的最大失職；每一次良好的服務，都好比栽下一棵樹，不久將回報的是整個森林。因此，良好的服務態(tài)度，是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務，將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優(yōu)質產(chǎn)品的和技術支持的同時，服務態(tài)度將決定了用戶下一次的選擇。
銷售和服務本身就是無法分割的，只有做好服務才有成功的銷售，一切服務的宗旨是讓客戶滿意，讓客戶用到有保障的產(chǎn)品；一直以來我是這么想的，也是這么做的`，所以以后我仍會用良好的服務態(tài)度，以優(yōu)質的服務全力為銷售保駕護航。
與同事們協(xié)作共進，加強售后服務的質量與效率
售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調節(jié)和協(xié)調,有了他們的調節(jié)，我的工作才會順利的進行；有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分；比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經(jīng)準備就緒，這樣以來，大大節(jié)約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。
在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。
在客服中，我還得到其他部門協(xié)調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。
在工作中成長，不斷積累售后服務經(jīng)驗
為客戶提供優(yōu)質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，如果當時我不能為客戶提供技術幫助，我一定會去請教我的領導或研發(fā)部門的同事，從而汲取知識；不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識，何樂而不為？。
來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業(yè)培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程；后來楊經(jīng)理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少；工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后服務的理念及方法，一些相關的技術知識，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經(jīng)驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。
不足之處與來年展望
來售后服務時間較短，實踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提工作質量。
在20xx年，我想我會用更好的服務態(tài)度，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。
最后，感謝楊經(jīng)理！感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜�！感謝億瑪公司！
客服的個人年終總結3
從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當天的'工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
客服的個人年終總結4
我從20xx年3月份進入xx物業(yè)客服部，歷時10個月從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況，我在搞好服務的同時理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結如下：
一、規(guī)范行為，強化自身管理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用�？头姆⻊账胶头⻊账刭|直接影響著物業(yè)服務的整體工作，進入客服部認真學習《物業(yè)管理條例》，《祥苑客服部服務手冊》等相關物業(yè)資料，嚴格按照行規(guī)要求自己，使自己的`客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。
二、規(guī)范服務，
1、認真記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。及時跟進維修服務、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、耐心積極催繳物業(yè)費，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶，物業(yè)費已交（包括免）共277戶，未交14戶
3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調解決問題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調和配合，維修單共計100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能方便業(yè)主。
三、對房屋管理維護深入細致。
1、對正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。
2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因，協(xié)調處理并記錄拍照存檔。累計處理83戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內共辦理房產(chǎn)證205戶。
四、客服存在的不足及問題
1、需協(xié)調的維修方面不及時，需要改進。
2、服務不夠專業(yè)化，需要多方面學習，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習。
豪邦祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難，業(yè)主的不理解，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺非常的愉快和充實，因為我身邊有一群熱情，愿奉獻的物業(yè)管理服務人，20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好。
客服的個人年終總結5
自己有幸成為xx銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行安排的政治、事務學習，學習態(tài)度規(guī)矩，恪守行紀行規(guī)，敬重領導，聯(lián)合搭檔，清晰訓練意圖，服從安排，積極參與內部事務，謙虛請教，積極主動地把大學所學的理論常識運用到實際作業(yè)傍邊來。雖然在該崗位的學習時刻只要短短的一年，可是我卻從中受益非淺，慨嘆良深，下面便是自己一年來作業(yè)的作業(yè)總結：
一、在思維上
一方面，我堅決自己的政治信仰，努力前進自己的思維覺悟，建立了以客戶為中心的服務思維，在學習和實踐，進一步地知道了“以客戶為中心”的重要性。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空泛的標語，在競賽空前劇烈的金融業(yè)中，只要牢牢建立以客戶為中心的思維，不遺余力為客戶服務，為客戶發(fā)明更多的便利和財富，尤其是在這個金融業(yè)競賽空前劇烈的年代，唯有牢牢建立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競賽中立于不敗之地。
二、在事務上
來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是曾經(jīng)知道的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢事務，還有許多的事務是我所不知道的，要學習的還有許多。在搭檔的協(xié)助下，現(xiàn)在我基本上了解了儲蓄專柜的運轉流程，對個人金融事務的操作系統(tǒng)達到了較為嫻熟的操作，可以作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承當相應的職責和責任，承受績效辦理的歸納評價和相應的鼓勵束縛方法。
三、在學習上
我還使用閑暇時刻認真學習其他相關金融事務常識，開辟學習空間。憑仗自己對文學的喜好，和素日的多加練習，具有了必定的文字總結、查詢統(tǒng)計剖析才能，可以及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和途徑等方面存在的問題以及客戶主張等構成剖析，以爭奪用最好的方法來解決問題和困難。
總歸，我不只學到了許多在書本里沒有的常識，還愈加確認了我的學習訓練方針，規(guī)矩了我的'作業(yè)態(tài)度，檢測了我的作業(yè)熱心和耐性，愈加堅決了我的作業(yè)決計。一起，在與xx人的觸摸中，“團隊、敬業(yè)、立異、貢獻”的xx精力地鼓動了我，“誠信親和，謹慎標準，求真務實，奮斗前進”的xx風格也深深地留在我的腦海中。
這段時刻來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了前進和前進，為今后銀行客服作業(yè)打下杰出的根底。好的開始是成功的一半，信任在接下來的時刻里，我會以更豐滿的熱心，爭奪學到更多的常識，保質保量地完結底層訓練作業(yè)。
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