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客服檢討書(精華)
在某件事出現(xiàn)差錯以后，為了避免再次出現(xiàn)相同情況，為此要寫檢討書來自我反省，寫檢討書的時候要注意內(nèi)容的完整。那么對應(yīng)的檢討書到底怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的客服檢討書，希望對大家有所幫助。
客服檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，我對此次事件，表示抱歉，因為我對顧客失禮，給商場造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害商場的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對商場，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本商場在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的'各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為商場發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
看來我還是讓您失望了，如今我在工作當(dāng)中出現(xiàn)如此大的失職，您沒有開除我已經(jīng)是萬幸，我非常感謝您愿意再給我一次機會，我一定好好的珍惜，這次您要怎么處罰我，我都認(rèn)了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤，我理應(yīng)自己獨自去承擔(dān)后果，這次的事情對我來說也許不是壞事，至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差，我以后就會多注意的，堅決不會再發(fā)生今日這種事情，我向您保證。
我承認(rèn)我在自己專業(yè)方面的能力很差，所以遲遲找不到工作，我才來選擇來接觸客服這個行業(yè)，當(dāng)然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的，說到這里我還得感謝您當(dāng)初愿意留下我這個實習(xí)生，否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民，并且客服招收男性的情況本來就少，您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了，而我卻沒有好好的珍惜這份工作，反而還任由自己的性子，犯下這么大的一個錯誤，這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了，背后也是對我指指點點的，但是我都不在意，我只想知道您是否對我也是十分的失望，畢竟作為一個客服，良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求，是我沒有做到，我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話，主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲，他說他充值沒到賬，但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息，是完全看不到他的充值記錄的，所以我就知道這個人是故意來找事的，我之前真的就是耐著性子，好好的在跟他聊，但是后面他說話越來越過分，都開始罵我了，我就徹底忍不住了，我也回罵了他，然后我就把電話掛了，但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量，客服跟用戶之間的通話是會被錄音的，我的`這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導(dǎo)您知道了，并且那位用戶也是像公司投訴了我，現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，這件事對公司的影響很大，我都不知道怎么去處理這件事，領(lǐng)導(dǎo)您放心，我不會坐以待斃，公司怎么處理這件事，我都積極配合，并且我還可以跟您保證，以后我都會本分的去完成自己的工作，絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當(dāng)中，做到一個理念，我就是一名客戶，工作時間我不再是我，不能被任何私人情緒影響到工作，就算我再不適合客服的這份工作，我也得老老實實的度過這個實習(xí)期，您放心，我要是再犯錯，我自己離職。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
真是非常的羞愧，自己作為一名公司的工作人員，作為一名客服，不能及時的完成自己的工作，還要花費自己一定的時間給您寫這個檢討書，更是因為自己的錯誤和疏忽導(dǎo)致公司的信譽以及工作都造成了嚴(yán)重的影響，我也非常的后悔，但是也正是因為自己知道我這次犯下的錯誤是非常的嚴(yán)重的，所以我才會想要就這次的事件向您和工作作出檢討，也對這次的錯誤作出反思，希望可以求的您和公司或多或少的原諒，同時，也希望自己可以徹底的意識到這次的錯誤，認(rèn)真的吸取這次錯誤所帶來的教訓(xùn)，并且在之后的工作當(dāng)中也可以避免這樣的錯誤的發(fā)生。
因為自己上班的時候沒有在自己的工作崗位上工作，也沒有盡職盡責(zé)的完成自己的工作，我對此感到非常的抱歉，也因為自己的原因而導(dǎo)致客戶的問題沒有及時的得到解決，我深知客服工作人員的工作職責(zé)，所以我也知道自己在工作的時候，在客服時間就應(yīng)該在自己的工作崗位上面盡心盡力的工作，幫助客戶解決他們所有遇到的問題和難題，將他們所有不懂的地方及時的答復(fù)他們，不要讓顧客等很久，一直以來，迅速的解決顧客一切的問題也是我們客服人員所應(yīng)該要做的，但是這一次，我卻沒有做好，沒有及時的完成自己的工作，也沒有及時的回復(fù)顧客的`問題，這些也都是因為自己在上班的時間，沒有安心的待在自己的工作崗位導(dǎo)致的，對此我也感到非常的愧疚，我知道自己的做法是錯誤的，從自己打算離開自己的工作崗位的時候，我就開始意識到如果發(fā)生這樣的事情就是自己大錯特錯了，但是自己始終抱有一絲的僥幸心理，也正是因為自己思想上的錯誤，自己才會發(fā)生這樣的錯誤。
在這個錯誤發(fā)生之后，我就對自己的做法進行了深刻的反思，同時也對自己錯誤在自己的心里做出了檢討，所以我也希望自己可以向公司和您做出檢討，對不起，辜負(fù)了你們的信任和期待，我也很愧疚，我也在此保證，自己今后一定會認(rèn)真的改正自己的錯誤，完善自己的缺點，對自己做法上的錯誤和思想上的錯誤都及時的改正，并且對自己的工作要有一個重新的認(rèn)識，也請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個改過自新的機會，讓我在之后的工作上面向你們證明，你們不會信錯人的，我一定會加倍努力的工作的。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
客服檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
原本在最美好一周的開始，在輕松愉悅的早會上，當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時，卻被一個投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時我確實是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題，我們就會一錯再錯，不會有任何的長進。也會給更多人帶來麻煩，甚至?xí)衔覀冞@個大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小，但無論它的大小，我們都要把它揪出來，然后消滅掉。
我回想了一下，這次打電話投訴我的那位客戶，是上次商場咨詢過我的一位阿姨。因為當(dāng)時商場在做一個中小型活動，客流量特別大，前來前臺咨詢的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始，就開始有人咨詢，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點到下午四點，我一直保持良好的'溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故，確實心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實很困難，我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點左右時，我確實足夠疲憊了，當(dāng)天也沒有人來換班，一直是我還有一名同事兩個人頂著。
結(jié)果在他們的排隊中還出現(xiàn)了一些小插曲，有人想要插隊，被一個阿姨指責(zé)了，然后吵起來了。這個投訴我的阿姨當(dāng)時想借這個機會插隊到前臺讓我先給她處理。我當(dāng)時看著好混亂的場面確實很氣憤，明明因為插隊吵起來，卻還是有人要插隊，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個阿姨說，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結(jié)果。但確實是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉，我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，給大家給商場帶來麻煩了，真的很抱歉！
這次事情也在一個態(tài)度的層面上點醒了我，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�，其實就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng)，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶，也才會讓每位客戶滿意，因此，我會在今后的工作生活中，改正這個缺點，更好的去達(dá)到一個更高的工作水準(zhǔn)，不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望！
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
客服檢討書5
尊敬的：
你好！
年XX月號，我沒能按照單位規(guī)定的時間按時守庫，當(dāng)檢查人員進行檢查時，沒有驗視“三證”就將營業(yè)間門打開受檢：嚴(yán)重違反了單位的規(guī)章制度，拋除所謂的一些原因，值班時也沒準(zhǔn)時到達(dá)，對業(yè)務(wù)的范圍不夠熟悉，我個人認(rèn)為這只能說明我的工作態(tài)度極不認(rèn)真，對工作職責(zé)心欠缺，沒有把自我的工作做好，在自我的中仍舊得過且過，混日子的應(yīng)付，這種不良思潮只能說明我太自由散漫，只顧自我，置單位人的威信于不顧；置單位規(guī)定的原則于不顧。自我放縱，丟棄原則……我對我個人犯下的這個嚴(yán)重錯誤感到痛心疾首，感到無以復(fù)加的后悔與遺憾。
此時此刻，我只能懷著無比悔恨的心境，由于我個人的種種原因，會對單位造成很大影響，想到那里，我只能默默地在心里為我所犯的嚴(yán)重錯誤感到后悔莫及，但深感痛心的時候我也感到幸運，感到自我覺醒的及時，這在我今后人生道路上無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以在此，我以做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感激。
親愛的.，我此刻已經(jīng)從內(nèi)心深處認(rèn)識到，我所犯的錯誤時巨大的，后果可能導(dǎo)致別人和我一樣，對單位的規(guī)章制度完全于不顧，自由散漫，漫不經(jīng)心。為了殺一儆百，讓單位的廣大員工不要像我一樣，我忠心的懇請單位能夠理解我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。我明白無論怎樣都不足以彌補我的過錯，所以，我不請求對我寬恕，無論怎樣對我，我都不會有任何意見，同時期望能給我一次機會，使我經(jīng)過行動來表示自我的覺醒，請相信我。
最終，我期望廣大員工以我做反面材料，對照自我，檢查自我。期望在以后的工作中，能從身上得到更多的智慧，得到你們的教誨和幫忙，并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請重罰。
檢討人：XX
20xx年XX月XX日
客服檢討書6
尊敬的朋友：
您好！
您拍下我們多個寶貝，但因我們門市部沒有貨提供，無法給您寶貝，我在此深表歉意��！我當(dāng)初打算在網(wǎng)上賣公司出口的仿真植物，我事先就準(zhǔn)備了半年左右的時間，因為準(zhǔn)備的時間過長，導(dǎo)致很多寶貝先在門市部已經(jīng)賣出（以前這些寶貝是有的），所以您挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給您發(fā)貨，這也是我沒有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到自己存在的問題，也正在改正自己的問題，在此還希望您能給我們一次機會；
您拍下的99元貨品，為什么我們無法再優(yōu)惠些？因為我剛“入行”，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價位定的`太低（一般只在成本上加多幾元），運輸公司收費也不是很清楚，導(dǎo)致我們不掙錢，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶，買了價錢是15元的寶貝（成本13元），我們定的普通包裹是：5元，結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運輸費4元+回音卡1元+手續(xù)費1.5元=11.5元，這筆下來我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了！您定的三個寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費+其它這費、那費，所以我一直無法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。
當(dāng)時讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意（您要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單），我們非常重視，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門市部、廠里的倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒有找到它們，我也時刻盼望您上“旺旺”好給您一個交代，但總是沒有看到您上線。
以上是我們對您的檢查，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運非常重要，如這封檢查書還無法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會給您“好評”的，因為從頭到尾都是我們的錯。
客服檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養(yǎng)我沒做到，丟失了最基本的一些素養(yǎng)，對于一名服務(wù)工作者來說我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說過這些，跟我多次的也強調(diào)過，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規(guī)矩，我的行為實在是在挑戰(zhàn)我們店的制度，這次因為我自身的問題，讓顧客很不滿意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿，對于服務(wù)工作來講我這是對工作的不負(fù)責(zé)，我的`行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當(dāng)中，您在我們員工集體會議上面很多次就提到過，我們要注意這些，情緒萬萬不能帶入到工作當(dāng)中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個深刻的認(rèn)識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來到這里做服務(wù)的第一天，我其實就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了，可是今天還是沒有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實實讓顧客不滿意了，這也是這次的問題的關(guān)鍵，時候我也跟顧客道歉，做這個行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個好的服務(wù)工作者，我現(xiàn)在很后悔，我實在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來到這里的時候我就是本著一個很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個動力，不能丟失了這種動力，我今天讓顧客不滿意了，問題出在我，至于理由什么的我覺得自己沒什么理由說的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內(nèi)心充滿自責(zé)，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應(yīng)該犯，我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿意責(zé)任在我，情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點，再一個這次事情，我一定會好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個好的心態(tài)，每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒，請領(lǐng)導(dǎo)再給我一個機會。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書8
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。
從我進入大商新瑪特客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導(dǎo)重罰。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2：顧客是多種多樣的，素質(zhì)也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
3：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的.”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。
以上是我個人的檢討書說的不全面，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
非常抱歉，本人今天還是不可避免地給我們客服部抹了一次黑。真是非常抱歉！我也以為本人可以做客服部最后那個，不遲到不早退不違反公司任何規(guī)章制度、法律條例的人。沒想到最后還是失敗了。
領(lǐng)導(dǎo)，對于本人這次上班不在崗的事情，本人非常能夠理解您的心情。或許我們這一屆客服部的客服，是您領(lǐng)導(dǎo)過的最難以管理的客服了吧！三天兩頭，不是這個遲到，就是那個早退，不是那個對客戶態(tài)度不好，就是這個忘了給客戶反饋，加上今天上班不在崗的本人，可以說我們客服部沒有哪個客服是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)您滿意的了。
對不起。為本人今天上班不在崗的事情向您說對不起，也為我們客服部所有的客服向您說對不起。如果我們，算了，不說那么寬泛，如果本人在以后的客服工作當(dāng)中，不能夠吸取教訓(xùn)，不能夠嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度、法律條例的話，那本人在公司工作一天，就會讓領(lǐng)導(dǎo)您頭痛一天，遲早有一天會被領(lǐng)導(dǎo)您給炒掉了！
領(lǐng)導(dǎo)，請您給我一次改過自新的機會，也請您耐心聽一聽本人這次上班不在崗的具體原因。今天上午，本人還是按時來到公司，坐在本人的工位上進行了本人的客服工作。然而吃完午飯，接到一個家里打來的電話，員工我根本來不及向您請假，直接離開工位，沖出了公司。
看到這里，您別擔(dān)心，不是我家里人出了什么事，而是我家里人告訴我，我找了很久的一個失散多年的好朋友，中午來我家了。原來那個朋友也跟我一樣，因為手機被丟的原因，丟失了可以聯(lián)系到我的唯一方式，她也想盡了一切辦法找我，直到最近通過公安網(wǎng)絡(luò)，她才終于找到了我現(xiàn)在的住址，找到了我家。
也許您會認(rèn)為這樣的事情可以跟您請個假或者下了班再去處理，但您不知道我那激動的'心情，不可能還會靜得下來坐在工位上與客戶溝通一下午，也不可能會受得了一個失散多年的朋友坐在我家等我回家的那種內(nèi)心的急切。于是本人就這么逃班了。對，準(zhǔn)確來說，本人這就是逃班了。
領(lǐng)導(dǎo)，檢討書寫到這里，我覺得您可能會認(rèn)為我這個員工態(tài)度不太端正了，但沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)，我太想見到我的朋友了，一點都等不及了，她現(xiàn)在就在我的身邊陪著我寫檢討書呢！不求領(lǐng)導(dǎo)您原諒了，就讓我為自己這一次的任性買單吧！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
對于我這樣的一個客服來說這次犯下了這種錯誤是十分嚴(yán)重的。作為一名客服就要遵守公司的規(guī)章制度，不做出違反規(guī)定的事情，而我卻沒有做到，反而在本應(yīng)該工作的時間私自離開自己的崗位導(dǎo)致出現(xiàn)這種錯誤。我想犯下了這種錯誤的我不是一個合格的'客服，如果是一個合格的客服是一定不會做出這樣的事情，而是會好好的工作，時刻堅守自己的崗位，為公司做出自己的貢獻(xiàn)。但是我卻在工作的時候不再自己的崗位上，耽誤了自己的工作，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望，我為此感到十分的抱歉。如果可以出重新來過的話，我是一定不會這樣做的，而是會好好的工作，不辜負(fù)大家對我的新人，做一個勤勞工作的客服。
而我這次做出了這樣的問題我想還是我自己的心理出現(xiàn)了問題，非但沒有因為工作的時間越久，經(jīng)驗積累的越多而變得謹(jǐn)慎，反而開始松懈起來，認(rèn)為自己只是暫時離開崗位不會發(fā)現(xiàn)任何的錯誤，也正是懷著這種僥幸心理這次才會出現(xiàn)這樣的錯誤，否則我想我肯定還是會堅守自己的崗位，做好自己的工作。但我這次離開崗位其實也是有原因的，當(dāng)然也并不是狡辯只是想和領(lǐng)導(dǎo)您說一下，畢竟不管有什么原因，提前和領(lǐng)導(dǎo)您說一下，請示一下是很有必要的，不然都私自離崗哪公司的規(guī)章制度不是等同于無。
我這次離開的原因說來也簡單，當(dāng)時距離晚上下班還有好幾個小時，而那個時候的我雖然吃了中飯，但也還是餓了。我也是一直在猶豫要不要去買東西墊一下肚子，因為我的腸胃一直有問題，所以我也不太敢讓自己餓著。在經(jīng)過一番心理斗爭之后我還是決定去買東西吃，當(dāng)然也有一部分原因是認(rèn)為自己就算短時間離開一下崗位也沒有什么問題，之后還是能夠回到公司繼續(xù)工作。但讓我沒想到的是在我離開沒多久領(lǐng)導(dǎo)您就過來視察，然后發(fā)現(xiàn)了我不在崗位上，當(dāng)然這也是我自己的問題，如果我提前和您說肯定就不會有事了，但當(dāng)時也是覺得就這么一會您不會過來，就算不說也沒事。但現(xiàn)在回想起來我是真的非常后悔，自己居然做出了這么愚蠢的行為。我保證以后不會在發(fā)生這種事情了，就算有什么不得已的原因我也是一定提前和您說請個假，再出去，讓自己成為一個遵守公司規(guī)章制度的好員工。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書11
尊敬的：
您好，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達(dá)，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子作風(fēng)。受到這種消極影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的`嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，將我的錯誤及時指出，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
我以后的改正措施：
1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3：我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：XX
20xx年XX月XX日
客服檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從事客服工作已經(jīng)三個月了，這個月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了，沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對于這件事情，我對自己進行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)您的諒解，請您再給我一次機會！
昨天下午的時候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當(dāng)時也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當(dāng)時也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權(quán)益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當(dāng)時態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來。
結(jié)果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)時立馬把他拉到旁邊的休息區(qū)，接待他坐下，好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動手打人，我當(dāng)時也是慌了，脾氣也上來了。
我聯(lián)系了好久，都沒有找到和這位客戶對接的是哪個人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現(xiàn)在我們公司暫時沒有辦法解決你的'問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個公司大廳都能聽到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)出面解決，聯(lián)系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來。
其實當(dāng)時也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理，及時聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進行解決，就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場合，自己都是不應(yīng)該生氣的，因為在工作當(dāng)中的我不是我本人，而是代表著整個公司，因此不管怎樣，都不應(yīng)該表達(dá)自己個人的情緒，這一點對于我們客服人員來說是很重要的。
通過這一次教訓(xùn)我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導(dǎo)沒有過分責(zé)怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動力去工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會加倍努力、繼續(xù)加油的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。
從我進入客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的`良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。
我忠心的懇請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導(dǎo)重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。
2、在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
以上是我個人的檢討書，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服檢討書14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
今天上班的時候，因為家里面有事打電話給我需要讓我解決，我本來以為是很簡單的事情幾分鐘就能夠解決的，這樣的行為公司的允許的，所以我就沒有請假就直接跑到休息室打電話去了，結(jié)果竟然花費了十多二十多分鐘，所以我這樣的行為就構(gòu)成了上班不在崗的行為，這樣的行為是跟公司的規(guī)定不符合的，是違反了員工守則的。作為一名普通的客服崗位員工，我這樣的行為就更加的危險了，自己這樣子做就是直接導(dǎo)致了公司的服務(wù)質(zhì)量收到了損失，因為我客服的工作就是負(fù)責(zé)接聽對我們公司產(chǎn)品售后這一塊的，我不在崗十多二十分鐘，客戶就會質(zhì)疑我們的售后服務(wù)，就會對我們對我們公司的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，本來打售后的電話的客戶就說明他們在使用我們產(chǎn)品的時候遇到了一定的問題，甚至還是產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，這樣情況下的客戶肯定是焦急的，心情肯或多或少會有一點不爽，我不在崗接聽電話，就有可能使得客戶打電話沒人接，這樣子他們肯定會更加的焦急，甚至是暴躁，這樣子就更加使得客戶懷疑我們公司的能力，我們客服再接通他們電話的時候，他們也肯定會責(zé)罵我們，這也是給我們自己的工作增加煩惱的行為。我對自己的錯誤難過不已，卻是是我做錯了事情，我不應(yīng)該在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意或者請假的情況下就脫離崗位這么長的時間，我很抱歉。
當(dāng)時我在上班的時候接到了家里人的消息，是社區(qū)那邊要登記我們每個人的信息，這也是為了我們自己和社區(qū)內(nèi)所有住戶安全的事情，我當(dāng)然要積極配合了，我本來以為就是幾分鐘的事情，這樣子情況公司是不用員工請假的，再加上當(dāng)時也沒有客戶打電話來，所以我就直接去了休息室打電話告訴家人我最近的.信息，結(jié)果沒想到花費了快半個小時，耽誤了大量的工作，后面還聽別的同事告訴我有好幾個電話我沒有接到。
作為員工自己的工作肯定是做錯了的，不僅僅是對公司紀(jì)律的 不重視，還是對自己工作不負(fù)責(zé)任的行為，而且我這么做非常容易讓別的同事學(xué)習(xí)我的錯誤行為，覺得我都可以跑出去十多分鐘他們也可以，這樣子的想法是不對的，所以在這個層面上公司批評教育我也是對的，我也愿意接受。同時，我也向公司保證，以后對待工作一定要更加的用心才行，絕對不會因為私事耽誤工作了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
客服檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我們客服工作還是非常忙碌的，每天可以說都要回訪或者是與客戶溝通，避免出現(xiàn)其他的問題，但我沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意私自離開公司去外面用餐。
因為中午沒有吃午飯，非常餓所以在上班的時候我就私自離開崗位�？蛻舸騺黼娫捯獙栂嚓P(guān)的保險業(yè)務(wù)，可是我卻不在，還好有同事給我解決了，但是也因為我沒有及時接客戶打了好幾個電話，客戶也非常惱火，當(dāng)我接到這樣的通知時我就清楚知道，這樣做不好，在公司我不受約束，是不行的。
公司是一個需要紀(jì)律需要規(guī)范的的.地方，我私自離開崗位，首先就是對自己的工作沒有盡責(zé)，沒有達(dá)到自己的任務(wù)，同時也沒有服務(wù)好客戶，讓客戶心中留下了極為不好的印象，這是不對的，因為雖然客戶已經(jīng)購買了我們的保險，但是不代表工作就可以放心。
我不再崗位上主動聯(lián)系客戶，但是客戶需要我服務(wù)的時候我也應(yīng)該在崗位上幫忙解答，我不再崗位上，引想自己的工作，同樣也犯了很多錯，不該這樣做，也不該犯這樣的問題，我考慮要改變，不會在這樣肆無忌憚的工作，必須要忠于崗位，忠于公司。
我不再是一個沒有歸處的人，已經(jīng)是一個公司的人了，作為公司里面的人，我就必須要心中有底，保險工作很容易，但是卻必須要時刻在崗位上，上班期間，就必須要記住上班的工作，離開崗位有原因要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是也不能夠隨意的離開，我肚子餓了我也不該這樣做，我想要好好的做到一點不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。
不在崗位耽誤了工作也讓我認(rèn)識到了錯誤，您經(jīng)常說一個愿意認(rèn)錯的人，敢于改正的人就還有救，因此我也知道只有坦然的把自己的錯誤說清，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我為什么犯錯，完善公司的制度，同時也是要改變自己的錯誤的。我會好好的認(rèn)真聽話，做好工作。
一定做一個優(yōu)秀的客服，成為一個工作認(rèn)真，不會擅離崗位的人，看到有人在上班的時候私自離開我也會主動規(guī)勸，畢竟我的錯誤已經(jīng)擺在了大家的眼前，希望能夠讓大家記住一點，不能忘記自己的工作，好好的完成自己的事情。不在崗位雖然看起來并沒有什么問題，但是卻很嚴(yán)重，被曠工更嚴(yán)重，因為曠工至少可以讓人來頂班，但是不在崗位會影響到工作的進展。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日