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服務(wù)態(tài)度檢討書
在有過錯(cuò)的情況下，為了避免再犯，往往要寫檢討書來自我反思，在寫檢討書的時(shí)候要注意態(tài)度要誠(chéng)懇、端正。那么正式、規(guī)范的檢討書是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)態(tài)度檢討書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)態(tài)度檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好！
對(duì)不起，這次的工作我犯下了錯(cuò)誤，不僅給客戶留下了不好的印象，還給銀行帶來了不好的影響�；叵胫约旱腻e(cuò)誤，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶帶來這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤，實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠，對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好，這才導(dǎo)致客戶前來投訴。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后，我真的感到非常的'慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是，因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠，連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù)，對(duì)此，我深感懊悔。
但是，在仔細(xì)的思考了很久之后，我也和同事們聊了一會(huì)，現(xiàn)在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí)，也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教，同時(shí)，也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒有用的了。
對(duì)此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問題，爭(zhēng)取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問題，經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了，我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教，當(dāng)然，也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況，我會(huì)好好的改正自己，多去學(xué)習(xí)，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務(wù)。
我知道，以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力，那樣的情況下，錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正，不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。
回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題，沒有一個(gè)清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。
通過這次錯(cuò)誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動(dòng)，對(duì)客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的.不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對(duì)自身缺點(diǎn)，認(rèn)真彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長(zhǎng)較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對(duì)此次事件，表示抱歉，因?yàn)槲覍?duì)顧客失禮，給超市造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害超市的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)超市，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細(xì)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本超市在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭�。這次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的.錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正(www.lizhibaba.com)錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力，在沒有任何借口，任何理由可以為講話開脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做，那么多的擔(dān)子要挑，就沒有理由考試不考好了.
我的錯(cuò)誤來源于意識(shí)上的淡薄和思想上的麻痹，確切的說還是自己不夠認(rèn)真，才會(huì)導(dǎo)致這件事情的發(fā)生。由于我的失誤給公司帶來了損失我深表歉意，通過這件事情我真正領(lǐng)悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改進(jìn)，因?yàn)樽鍪虏徽J(rèn)真，自己嘗到了自己種下的苦果還連累到公司，使公司在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上受到嚴(yán)重的損壞，這是用金錢賠償不來的，但是事因我起，我愿承擔(dān)責(zé)任，憑我一人的力量不能給公司帶來明顯的受益，但是在這個(gè)集體中每個(gè)人都起到重要的作用，我現(xiàn)在明白了，一個(gè)人的力量的渺小的，但是一個(gè)人因?yàn)椴徽J(rèn)真導(dǎo)致的事故，是重大的，因?yàn)橐郧耙庾R(shí)不夠，做事馬虎，今后我會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做好工作上的每一件事，盡到我自己應(yīng)有的責(zé)任，為公司貢獻(xiàn)我的力量。
這一次我數(shù)學(xué)考試沒考好是嚴(yán)重地拖累了全班的分?jǐn)?shù)，我真的有愧于大家經(jīng)過一番思考與分析，我思考了為什么我分?jǐn)?shù)這么低的原因。一來是我平時(shí)不太注意給數(shù)學(xué)安排足夠的時(shí)間，這是時(shí)間資源上的分配不足，二來，我對(duì)于基礎(chǔ)題目的訓(xùn)練不夠重視，片面地強(qiáng)調(diào)了攻難攻堅(jiān)，自身對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在戰(zhàn)略上的誤判。三來，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，一定程度上也有點(diǎn)跟不上數(shù)學(xué)老師的講課速度，這是一點(diǎn)客觀原因。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
通過這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松了要求，經(jīng)過幾天的反思，我對(duì)自己這些時(shí)間的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近些時(shí)間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)態(tài)度檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，我真的選的是非常的自責(zé)，要與自己心里做了這么一件事情，讓你失望了，來到銀行工作了一年的時(shí)間，我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉，這自己做出的成績(jī)很是滿意，但是現(xiàn)在發(fā)生的事情，但我真的是非常的自責(zé)，我也想了很多很多，有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋，但事情已經(jīng)發(fā)生了，我一定好好的，發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好，我的服務(wù)不好，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn)，通過這次的事情，我也知道了，這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己。
對(duì)于這次的事情，我也在想一個(gè)問題，自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，我也一直都在想著怎么去跟你解釋？但是工作態(tài)度不好，就是態(tài)度不好，來到銀行工作一年的時(shí)間了，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級(jí)的'錯(cuò)誤，不能夠再給自己開脫了，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情，工作態(tài)度決定了非常多的事情，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好，作為窗口工作人員，我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓客戶對(duì)我們的印象提高一些，但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好，我想了想，這的確是我的錯(cuò)誤，是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)沒有想那么多，就覺得心里不平衡，然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴，我現(xiàn)在想著想，確實(shí)是我的過失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫，我需要調(diào)整好心態(tài)，糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
這件事情我真的是知道錯(cuò)了，我作為一名銀行工作人員，我們又?jǐn)[好心態(tài)，我也沒有去做好自己的本職工作，這次的事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn)，我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)，以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤，我也會(huì)端正好自己的態(tài)度，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度，請(qǐng)你相信我，給我機(jī)會(huì)。未來的工作時(shí)間還要很長(zhǎng)，我作為一名銀行工作人員，肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了，我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力，反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書5
尊敬的經(jīng)歷：
您好！
很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒有留意好，照顧到客戶的心情，導(dǎo)致最后客戶非常失望，以前沒有留意是因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn)，這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝�，被客戶投訴，讓客戶失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺。
我以前工作都是以完成工作為主，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認(rèn)真努力，始終只記住一點(diǎn)，那就是想著如何去做，卻不會(huì)努力做好，對(duì)于客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝�，所以令大家失望了�?/p>
看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽，望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間，總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感，很多時(shí)候只顧著完成，而不顧結(jié)果是不對(duì)的，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事，不能為逆客戶的意見。
傷害了客戶的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒有多少認(rèn)真，敷衍明顯會(huì)讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些，認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒有尊重客戶，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客戶思考問題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶雖然對(duì)我的`做法沒有說出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的指出了自己的問題，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是，我必須要為自己的做法買單，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。
在銀行，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法，而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶，讓客戶失望流淚。以前沒有認(rèn)真做好服務(wù)工作，今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，認(rèn)真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù)，絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了，一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確，完成的及時(shí)有效。
態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào)，但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行，在我看來工作只要完成就好，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調(diào)整心態(tài)，以前不認(rèn)為客戶有多重要，今后會(huì)認(rèn)真熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶，做好自己的工作，不在讓客戶失望了。
此致
敬禮！
檢討人；xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、責(zé)任心不夠：
對(duì)待客戶提出的問題重視不夠，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì)，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì)，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范：
首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求，往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松，有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng)：
對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長(zhǎng)較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠，張總說的對(duì)，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題：
本人自身成長(zhǎng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
對(duì)此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問題，爭(zhēng)取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問題，經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了，我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教，當(dāng)然，也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的`做一次調(diào)整，只有能力上來，卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況，我會(huì)好好的改正自己，多去學(xué)習(xí)，多去改正，讓自己能更好的為客戶服務(wù)。
我知道，以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力，那樣的情況下，錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正，不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情，這是我來到我們銀行第一次被投訴，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事，回想自己的錯(cuò)誤都有哪些，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長(zhǎng)，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受，這種滋味挺難受的，我對(duì)不起您。
因?yàn)榇耸�，您已�?jīng)找我談過話了，這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了，這也是應(yīng)該的，我早就有了心里準(zhǔn)備，畢竟在工作上犯了錯(cuò)，怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金，我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好，沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員，就應(yīng)該以顧客的想法為重，不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù)，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去滿足客戶，您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升，我也不想因?yàn)檫@事，給自己留下污點(diǎn)，這也是對(duì)我以后的職業(yè)生涯考慮，誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號(hào)工作吧。
我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在您找我談完話之后，我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號(hào)，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應(yīng)該是帶著她孫子吧，拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去，自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼，他們拿來了6個(gè)存錢罐，都挺大的，根據(jù)我的`專業(yè)能力估計(jì)，加起來估計(jì)有個(gè)一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號(hào)排著呢，我當(dāng)時(shí)就在想，我總不能因?yàn)樗麄�，我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng)，這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉，我的確是因?yàn)樽约旱膫�(gè)人情緒原因，我不想攤上這個(gè)麻煩事，所以我就有了這樣的舉動(dòng)，我當(dāng)時(shí)完全沒想會(huì)遭受到顧客如此的不滿意，沒完全沒想自己被投訴的后果是什么，我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為，我知道錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)，您放心，我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身，按照銀行的服務(wù)理念走，再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在這里，我很抱歉地向您提交我服務(wù)態(tài)度差的審查報(bào)告。今天早上在窗口工作的時(shí)候，我有點(diǎn)不高興，因?yàn)槲以诩沂芰宋�，所以和顧客說話的時(shí)候我顯得很不耐煩。尤其是當(dāng)我向客人解釋金融產(chǎn)品時(shí)，我很不耐煩。我說我無法向你解釋。是的，客人抱怨我的工作態(tài)度。我現(xiàn)在已經(jīng)來不及反映了。你為這個(gè)錯(cuò)誤批評(píng)過我。這是我的錯(cuò)誤。我應(yīng)該虛心接受你的批評(píng)。但是由于今天情緒不太好，加上平時(shí)的脾氣，我很暴躁，一時(shí)沖動(dòng)就反駁了你。現(xiàn)在，當(dāng)我冷靜下來，我對(duì)我所做的感到深深的內(nèi)疚。我仔細(xì)地思考和反思過。我深刻地意識(shí)到自己有很多不足和不足，需要重新審視和改正。
首先，作為銀行窗口的工作人員，我在工作中需要有耐心和細(xì)致。
第二，在工作期間，被上級(jí)批評(píng)是沒有錯(cuò)的，所以要虛心接受。
第三，工作中沒有端正自己的工作態(tài)度。我應(yīng)該把工作和生活完全區(qū)分開來。
總結(jié)這三點(diǎn)，可以看出我犯了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我的.錯(cuò)誤無疑極大地辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望和關(guān)心，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后，我想寫下我對(duì)未來的保證：
首先，我保證以后會(huì)以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。我會(huì)努力工作，避免錯(cuò)誤。
第二，在未來，我要做一個(gè)徹底的改變，徹底地培養(yǎng)自己，在遇到問題的時(shí)候接受批評(píng)。特別是，我應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持尊敬的態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書9
尊敬的客戶：
首先，我深感抱歉您對(duì)我的態(tài)度提出了投訴。我非常珍視我們之間的交易，并且我會(huì)盡最大努力改進(jìn)我的服務(wù)態(tài)度，以更好地為您服務(wù)。
我理解客戶是上帝，因此我會(huì)更加關(guān)注客戶的需求和意見，并努力滿足他們的期望。我將時(shí)刻保持專業(yè)、禮貌、耐心和友好的態(tài)度，以為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最滿意的體驗(yàn)。
我承認(rèn)我在某些情況下可能沒有更好地表達(dá)我的意見或提供服務(wù)，這導(dǎo)致了您的`不滿。我將認(rèn)真反思并努力改進(jìn)這些問題，以確保我能夠?yàn)槟峁└玫姆⻊?wù)。
最后，再次向您表示我的歉意。我會(huì)竭盡全力，以確保我們之間的下一次交易能夠更加成功和愉快。
謝謝。
此致
敬禮
XX
服務(wù)態(tài)度檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是商場(chǎng)三樓童裝店的導(dǎo)購(gòu)。我很抱歉。我今天犯了個(gè)錯(cuò)誤。我無法控制自己的情緒。我差點(diǎn)和顧客吵架了。最后，她向你抱怨。我很抱歉。我讓我們的商場(chǎng)蒙羞了。我很羞愧。我對(duì)今天的行為感到后悔。我一時(shí)控制不住自己的脾氣，又沒有盡到導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任，我承認(rèn)都是我的錯(cuò)。我愿意接受商場(chǎng)的處罰。請(qǐng)仁慈一點(diǎn)，不要解雇我。我保證這種事不會(huì)再發(fā)生了。
也許你不知道整件事。你一定也很好奇是什么原因?qū)е挛液涂蛻舭l(fā)生了爭(zhēng)吵。我現(xiàn)在就逐一告訴你細(xì)節(jié)。今天早上，一位中年婦女帶著她的兒子來我們店里買衣服。她一進(jìn)來就說:服務(wù)員，把店里看到的衣服都拿來給我兒子試試。我們把店里賣的衣服都拿出來，等著她兒子一件一件試穿。大約一個(gè)小時(shí)后，她說她幾乎失望了。兒子也沒有接受過輔導(dǎo)。換完衣服后，他直接把衣服扔給我們。我們是否能接受它們?nèi)Q于我們自己。是的，你沒聽錯(cuò)。他沒有給我們，而是扔掉了。后來，他的母親挑選了十多件衣服給兒子試穿。有時(shí)她說它們太大，有時(shí)他們說它們太小。我們只能馬上找到她想要的尺寸。當(dāng)時(shí)，整個(gè)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員都被她的指令搞得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)時(shí)整個(gè)服裝店的情況是怎樣的?衣架上散落著她兒子試穿過的衣服。我們還沒來得及把它們掛起來，她就要干別的'事了。當(dāng)時(shí)她嚇跑了幾個(gè)想買衣服的顧客，嚴(yán)重影響了我們的正常工作。最重要的是，后來她偷偷跟兒子說悄悄話，兒子就大聲說:媽媽，我不喜歡這里的衣服。我們走吧。我一聽到這個(gè)消息，就很生氣。我們辛辛苦苦工作了這么久。你讓我別買的。那時(shí)，我低聲說:真難過。我買不起衣服。我只能來這里試穿。然后她聽到了，我們很反感。如果不是店長(zhǎng)在關(guān)鍵時(shí)刻出來彌補(bǔ)，它可能在那個(gè)時(shí)候就開始打架了。然后她會(huì)直接來找你，抱怨我的服務(wù)態(tài)度太差。對(duì)不起，我沒有滿足上帝作為導(dǎo)購(gòu)員的自我要求。但我看得出來，她是故意來的，根本不想買衣服，我只是覺得自己忙了這么久，都是徒勞的，所以我就抱怨了。
我真的很需要這份工作。有了這節(jié)課，我一定會(huì)盡職盡責(zé)，在以后的工作中做好我的工作。我再也不會(huì)給你添麻煩了。請(qǐng)不要有解雇我的想法。我一定會(huì)改的。請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
實(shí)在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯(cuò)誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉，并做了深刻的反省!在冷靜下來后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務(wù)人員，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè)，就隨便做出這樣的事情!
后來，我認(rèn)識(shí)到這是自己在個(gè)人管理和對(duì)職業(yè)以及酒店的責(zé)任感不足。導(dǎo)致自己在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤!反思自己的問題，自己在最近的'時(shí)候，在生活中意外的出現(xiàn)了一些事情，導(dǎo)致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒能改變過來。最后導(dǎo)致顧客的不滿，甚至對(duì)酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬分的愧疚。
算算時(shí)間，自己來到酒店也已經(jīng)有x年了，在這些年來，自己一直都恪盡職守，認(rèn)真的完成自己的工作任務(wù)，并沒有出現(xiàn)這樣的問題。盡管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對(duì)這樣的情況時(shí)，沒有做好準(zhǔn)備，甚至沒有應(yīng)對(duì)的措施，這真的很糟糕。
當(dāng)然，在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤!自己這次的行為，不僅僅是對(duì)自己工作的錯(cuò)誤，更是對(duì)酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場(chǎng)!”我在工作中做出這樣的行為，不僅僅導(dǎo)致了一個(gè)顧客的不滿意!現(xiàn)在信息如此寬廣發(fā)達(dá)，一簇韓式十傳百，我們酒店又會(huì)蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作為服務(wù)人員，卻沒能意識(shí)到，自己代表的，是我們?nèi)w精心努力創(chuàng)造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，對(duì)酒店的不負(fù)責(zé)，對(duì)大家努力的不負(fù)責(zé)!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒能做好!
經(jīng)歷了這次的事情，對(duì)我的沖擊很大。我認(rèn)識(shí)到自己必須要改變，必須要認(rèn)識(shí)自己應(yīng)該怎么做，必須要將自己的思想融入團(tuán)隊(duì)，必須以團(tuán)隊(duì)的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿意的服務(wù)!今后，我會(huì)努力的改變自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤!
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
這一段時(shí)間，出差我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常情況嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的值班時(shí)候我也無去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參加，全面落實(shí)就連我工作的區(qū)域也沒有做好管控，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，不能做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)黨委企業(yè)的信譽(yù)威信與不顧，更使得更公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我投資理財(cái)?shù)脑�，損害大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此項(xiàng)顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的`錯(cuò)誤及時(shí)分析指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來感悟的人生工作道路，一方面是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷非常感謝地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從并不大內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)較大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給母公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都尚不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正舉措：
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)發(fā)展，無論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向店員耐心解釋，說話講究技巧。
3、我們須要必須持之以恒地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
XXX
服務(wù)態(tài)度檢討書13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好，這一段時(shí)間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的'信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正措施：
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書14
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時(shí)略有些心煩意躁，于是在與客戶進(jìn)行交談時(shí)顯得有些不耐煩。特別時(shí)在與一位客人講解金融產(chǎn)品時(shí)更是沒有耐心，竟說說出了“我實(shí)在跟您說不通”這樣的話語，是的客人對(duì)我的工作態(tài)度做出了投訴�，F(xiàn)在才反應(yīng)過來的我，已經(jīng)什么都晚了。因?yàn)檫@一次工作的失誤遭到了您的'指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统�，加上日常脾氣就很暴躁，一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞。現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。
第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。
第三，在工作期間并沒有將自己的工作態(tài)度擺端正，應(yīng)該將工作與生活完全的區(qū)分開來。
綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后保證：
第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，要認(rèn)真工作，避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。
第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
現(xiàn)在的我感到非常抱歉！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，這一段時(shí)間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過，馬馬虎虎的'混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正措施：
1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。
3：我們必須始終不渝地堅(jiān)持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
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