- 相關(guān)推薦
工作態(tài)度不好的檢討書【熱】
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后,往往要寫檢討書來自我反思,請(qǐng)注意寫檢討書要注意正確的格式。想寫檢討書卻不知道該請(qǐng)教誰?以下是小編為大家收集的工作態(tài)度不好的檢討書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
工作態(tài)度不好的檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
當(dāng)自己在酒店工作的時(shí)候就應(yīng)該要樹立顧客至上的態(tài)度才行,畢竟有些時(shí)候顧客的差評(píng)對(duì)于酒店的發(fā)展來說是一件非常難以處理的事情,正因?yàn)檫@樣才需要我們這些工作人員在基本的服務(wù)方面做到讓顧客滿意才行,但是前段時(shí)間自己在酒店工作的時(shí)候表現(xiàn)出來的態(tài)度可以說是非常不好,無論是出于對(duì)內(nèi)心的自責(zé)還是愧疚都促使我寫下了這份工作態(tài)度不好檢討書。
還記得自己在以往的酒店培訓(xùn)中都聽領(lǐng)導(dǎo)說過工作態(tài)度方面的問題,畢竟有些時(shí)候自身工作能力差導(dǎo)致難以完成任務(wù)也是可以被大家所原諒的事情,但是工作態(tài)度出了問題則是足以動(dòng)搖酒店根基的錯(cuò)誤做法,我相信不管是誰都不會(huì)在態(tài)度不好的酒店之中辦理任何業(yè)務(wù),因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)在需要比拼的正是酒店之中的服務(wù)是否更能吸引顧客的注意力,而工作態(tài)度不好的行為可以說將會(huì)導(dǎo)致自己店中的顧客將會(huì)因此而感到厭惡,不得不說工作態(tài)度不好的行為對(duì)于酒店長(zhǎng)期的發(fā)展將是毀滅性的'打擊。
此刻自知理虧的自己總會(huì)在腦海中想起那天工作態(tài)度不好的場(chǎng)景,因?yàn)槲抑烙行⿻r(shí)候光靠逃避絕對(duì)無法解決工作態(tài)度不好造成的損失,因此我必須要好好反省一下自己工作態(tài)度不好的事實(shí)并找出彌補(bǔ)的方法,否則的話若是這般不負(fù)責(zé)任又怎么對(duì)得起酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些員工的支持和信任呢?當(dāng)前可以肯定的是工作態(tài)度不好絕對(duì)難以完成酒店交付給自己的任務(wù),至少我覺得當(dāng)前自己在酒店任務(wù)完成的質(zhì)量方面絕對(duì)不會(huì)讓人感到滿意。
當(dāng)自己明白工作態(tài)度不好產(chǎn)生的根源以后便能夠逐步逆轉(zhuǎn)局面了,畢竟出了這樣眼中的事情又怎么能夠心安理得地裝作若無其事的樣子呢?只不過我相信在今后的工作中絕對(duì)可以吸取教訓(xùn)從而改變相應(yīng)的態(tài)度,因?yàn)榻?jīng)歷過工作態(tài)度不好帶來的損失以后絕對(duì)不會(huì)希望看到同樣的狀況再次發(fā)生在自己身上,只不過對(duì)自己來說酒店領(lǐng)導(dǎo)以及顧客的信任想要再次找回來可就沒那么容易了,一旦想到眼前酒店的損失都是自己造成的以后只能夠?qū)⑵淙砍袚?dān)下來。
在未來的職場(chǎng)道路中或許還有著許多的挑戰(zhàn)等待著身為酒店員工的自己去面對(duì),但是我不希望自己會(huì)因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不好而導(dǎo)致難以完成身上的職責(zé),因?yàn)檫@種完全可以避免的事情若是再次降臨在自己的身上可就太讓人感到憋屈了,面對(duì)酒店中的工作只有保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能夠贏得同事以及顧客的尊重。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xxx,現(xiàn)在是公司的一名員工,我很后悔今天工作的態(tài)度不好,被您說教的時(shí)候,還跟您頂嘴了,跟您大吵了一架。今天真的是錯(cuò)的離譜,很對(duì)不起您。現(xiàn)做此檢討:
首先還是跟領(lǐng)導(dǎo)您道歉,我不應(yīng)該在自己犯了錯(cuò),還跟您吵架,不知悔改。人言:“人非圣賢,熟能無過?過而能改,善莫大焉。”說的就是沒有誰是不會(huì)犯錯(cuò)的,但是能改過就是好的。顯然今天我上班沒有做到,當(dāng)時(shí)的我自己工作不認(rèn)真,態(tài)度也不好,被您看見說幾句也是希望我知道自己錯(cuò)了,可以改過來認(rèn)真的上班,可我還跟您頂嘴,真的不知道天高地厚,這性格要是在別的領(lǐng)導(dǎo)那,可能分秒就被辭退了,不會(huì)有人喜歡做錯(cuò)了事情還理直氣壯的罵回來的人。我從今天也知道自己的不對(duì)了。
今天我工作的時(shí)候不像平時(shí)那樣認(rèn)真,領(lǐng)導(dǎo)交給我的事情總是再拖,同事喊我?guī)兔σ步o他懟回去了,整個(gè)人的狀態(tài)也不好,所以態(tài)度是相當(dāng)?shù)牟畹。原因是我昨天晚上跟朋友聚?huì)的時(shí)候大吵了一架,一晚上都沒有平息下來,還把它帶到工作中了,所以才會(huì)有與平時(shí)不一樣的態(tài)度。真的是太對(duì)不起公司的同事們了,把怒火牽連到您還有同事身上了,也影響了工作。我大部分的'工作在今天這樣就都沒有完成,還在其中出了不小的狀況,如果不是旁邊同事的提醒,我可能還會(huì)錯(cuò)更多的事情。今也在被您罵跟您頂嘴之后一段時(shí)間清醒過來,現(xiàn)我曉得自己在工作時(shí)態(tài)度不好是大過了,這是很忌諱的事情,幸好我今天的工作都是不太重要的,也有旁人的幫忙,不然我就是鑄下大錯(cuò)了,那是不可挽回的錯(cuò),今想起都悔的不行。
我現(xiàn)下反省過來,知道工作的態(tài)度不好會(huì)制成什么樣的后果,我也狠狠罵過自己了,更不應(yīng)該把不好的情緒帶給別人,影響他人的工作,把整個(gè)好的氛圍都被我弄糟糕了。今后我一定保持好心情上班,穩(wěn)定自己的情緒,不做這次的事情,不管發(fā)生什么,都要把態(tài)度弄好了。這次跟您對(duì)罵是我做的錯(cuò)的事,也希望您可以原諒我,從輕對(duì)我的處分,我會(huì)做的我說的那樣,改掉自己不好的地方。也感謝您這次罵我一頓,讓我清醒了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
一直都說服務(wù)態(tài)度很重要,我一直都不以為意,在崗位上從來不掩飾自己的心情,對(duì)待客戶也不夠禮貌,我行我素,做著自己的事情,這樣最后讓客戶投訴舉報(bào)完全是自己的原因。
因?yàn)檫@樣的事情,我被領(lǐng)導(dǎo)說過幾次,那時(shí)候沒有客戶投訴,也都沒有怎么放在心上,認(rèn)為這樣的事情,更本就沒必要擔(dān)心,所以一直按照以前的方式工作,無意間損傷到了很多客戶,我也因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤被客戶點(diǎn)出批評(píng),這樣的錯(cuò)誤讓我明白,很多客戶不愿意說,不是因?yàn)椴辉诤酰浅鲇诙Y貌不計(jì)較,我自己卻沒有認(rèn)清這一點(diǎn)還沾沾自喜。
這讓我深受打擊,我還認(rèn)為自己沒有做出,當(dāng)我受到了經(jīng)理的訓(xùn)話之后,我才明白我哪里出現(xiàn)問題了。當(dāng)客戶有疑問時(shí),我應(yīng)該第一時(shí)間完成好任務(wù),及時(shí)通知好工作,客戶在詢問一些業(yè)務(wù),我不該推脫,或者給客戶擺臉色,更不能愛答不理,客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,更是我們工作的任務(wù),這方面做得不好也就不會(huì)得到客戶的認(rèn)同了。
我明顯因?yàn)樽龅牟缓米尶蛻舾械搅藝?yán)重的不滿,我錯(cuò)了,我一定會(huì)好好的改正,請(qǐng)給我機(jī)會(huì),犯了這樣的錯(cuò),我愿意向客戶道歉,請(qǐng)求原諒,是我對(duì)自己崗位上的任務(wù)認(rèn)識(shí)的不夠清楚,也不夠仔細(xì),做的不好才會(huì)初選這樣的情況的,我一定會(huì)改的。知道客戶原諒我為止。
在崗位上我這樣做是玩忽職守,做的不到位,沒有令客戶滿意,就說明我的`服務(wù)不好,我還一直都不在意,且沒有想到自己犯了這么多的錯(cuò),令客戶失望本就不對(duì),自己還不知道還認(rèn)為沒有錯(cuò),就這樣慢慢的工作。這樣的態(tài)度不端正,讓客戶留下了非常不好的印象,我也想改變,不在犯錯(cuò)了。
我一直都清楚的明白一點(diǎn),自己的工作任務(wù)不夠認(rèn)真。但是因?yàn)橄胍祽,所以就沒有改,一直都認(rèn)為沒有問題,當(dāng)最后爆發(fā)出來才知道已經(jīng)大錯(cuò)特錯(cuò),想要改正已經(jīng)變得非常麻煩,還好我有客戶及時(shí)糾正,非常感激點(diǎn)出我問題的那位客戶,他讓我重新認(rèn)識(shí)到了自己的工作也明白了我在那些地方需要改善,今后要如何做,我都會(huì)以服務(wù)客戶為主,不會(huì)隨意的犯錯(cuò)了,保證按時(shí)準(zhǔn)確的做好任務(wù),給客戶也給公司留下好印象,改變自己過去的一些錯(cuò)誤做法,
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是公司的前臺(tái),本來代表著公司的形象,但是在和同事溝通交流的時(shí)候,我卻沒有微笑的為他解決問題,反而冷著個(gè)臉,態(tài)度很不好,我要檢討。
同事xx來前臺(tái),是拿請(qǐng)假條的,我正在電腦前面回復(fù)要來面試的人員的信息,有點(diǎn)多,而且有些人員問的問題很幼稚,讓人很是惱火,所以我的`心情并不是太好,然后_同事過來,問我請(qǐng)假條在哪,我想都沒想,就隨手指了一處,然后冷冷的說讓他自己拿,自己繼續(xù)回復(fù)信息,_同事當(dāng)時(shí)其實(shí)沒想那么多,就自己動(dòng)手拿了,而我的態(tài)度恰好被領(lǐng)導(dǎo)您進(jìn)門看到了,就直接說我了,怎么這樣子冷著臉,什么事情,也不要把脾氣發(fā)在同事身上。作為前臺(tái),脾氣都不控制好,那怎么做好工作呢。
我當(dāng)時(shí)就向_同事道歉,并幫他拿好請(qǐng)假條,也感謝領(lǐng)導(dǎo)您及時(shí)指出我的問題,我盡量恢復(fù)自己的情緒,讓自己冷靜下來,同時(shí)也回復(fù)好面試人員的信息。對(duì)于此事,我也覺得我要檢討下,作為一名前臺(tái),情緒的控制是很重要的,我應(yīng)該隨時(shí)保持著微笑,把工作的態(tài)度調(diào)整過來,不僅僅是對(duì)同事,對(duì)客戶,對(duì)其他人,都是需要控制好自己的情緒,作為前臺(tái),一個(gè)好的形象是很重要的。
無論是我遇到了什么事情,在情緒這塊,我都不能讓它影響到我的工作,這方面我還是要繼續(xù)提神自己控制的能力,畢竟前臺(tái)是接待人很多,而且會(huì)遇到不一樣人員的一個(gè)職位,雖然我工作的時(shí)間比較短,經(jīng)驗(yàn)不多,但是也不能作為一個(gè)理由,不控制住自己的情緒,在進(jìn)入公司培訓(xùn)的時(shí)候,主管就跟我們說過了,前臺(tái)的情緒控制是很重要的,這個(gè)需要自己去提升,而且我們公司的前臺(tái)面對(duì)的人員并不是特別的多,像酒店的前臺(tái),其他服務(wù)行業(yè)的前臺(tái),遇到的問題,遇到的麻煩事情更是很多了,那他們?nèi)绻蚕窨蛻裟菢尤菀咨鷼饣蛘哒f話沖動(dòng),那如何能做好工作,維護(hù)公司的形象,所以我更要多向他們學(xué)習(xí),這樣才能更好的做好前臺(tái)的工作。
領(lǐng)導(dǎo),我今后不會(huì)再在態(tài)度上不好了,也會(huì)做好自己的工作,并且多學(xué)習(xí)優(yōu)秀的前臺(tái)是如何做的,多去看書,多學(xué)一些掌握情緒的知識(shí),讓自己在前臺(tái)的工作上做得更好,真正的成為公司的形象,讓每一個(gè)來公司的客戶或者人員都覺得我的服務(wù)做得不錯(cuò),讓他們對(duì)公司的印象更好。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
非常抱歉我之前用這樣的態(tài)度進(jìn)行工作,導(dǎo)致給工作帶來了非常不好的影響,實(shí)在是對(duì)不起。說實(shí)話,當(dāng)時(shí)的自己已經(jīng)對(duì)日常的工作非常的麻木,導(dǎo)致在工作中犯下了不少的錯(cuò)誤,引起了許多的不便,F(xiàn)在想起來實(shí)在是感到羞愧,自己作為xxx的一名員工,卻在最基本的工作中都犯下這樣的錯(cuò)誤,難道在更高的工作中就能做好嗎?
顯然這次的問題是我的個(gè)人錯(cuò)誤,我要好好的反省自己的問題,對(duì)自己的錯(cuò)誤要有徹底的了解和分析,這樣才能更好的解決和改變自己的問題!為此,我對(duì)自己做了一次徹底的分析,大致對(duì)自己的錯(cuò)誤總結(jié)如下:
首先,自然是我的態(tài)度問題,這也是我工作中的首要問題。人們常說態(tài)度決定成敗,我也是認(rèn)同的,但是作為一名犯錯(cuò)的員工,我顯然是沒有在這上面做好。無論我們的能力怎么樣,如果在工作的態(tài)度上不擺正,就難以保證工作的質(zhì)量。而像我這樣的態(tài)度,更是嚴(yán)重的影響到了工作的正常進(jìn)行。不僅是對(duì)自己的影響,部門和公司也會(huì)受到影響。這樣的事情是絕對(duì)不允許的!
我應(yīng)該更清楚的認(rèn)識(shí)到,自己來到公司,是為了工作,為了給公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量!既然領(lǐng)了自己的那一份工資,我就該在工作上盡力去做好自己的本分。對(duì)于之前的工作態(tài)度我非常的抱歉。
其次,就是我的工作習(xí)慣方面,F(xiàn)在工作的時(shí)候,我實(shí)在是太過依賴過去的經(jīng)驗(yàn),只想著簡(jiǎn)單一些完成,也就是我在工作中的麻木!這不僅導(dǎo)致我在工作的時(shí)候沒能好好的檢查自己的工作,而且這樣的工作方式也很容易導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生。說到底這也是因?yàn)槲夜ぷ鲬B(tài)度中的散漫導(dǎo)致的,要是我能在工作中更上些心,多去努力一點(diǎn),這樣的事情也是不會(huì)輕易的`出現(xiàn)!
在工作中的麻木、馬虎,導(dǎo)致工作處錯(cuò)的可能有加大不少的紀(jì)律,做工作怎么能在這樣的“可能”上犯錯(cuò)?我們要做到的是像沒有錯(cuò)靠齊,而不是只是稍微的減少犯錯(cuò)的可能!
對(duì)于自己的這些錯(cuò)誤,我實(shí)在是感到非常的抱歉。沒能認(rèn)識(shí)到自己在工作中有這樣多的問題也是我的不對(duì),感謝領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的向我提出這些問題,我會(huì)好好的改正自己的毛病,做到認(rèn)真工作,為公司做出自己的貢獻(xiàn)!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我身為公司的員工本來是應(yīng)該用最為飽滿的精神來面對(duì)每天的工作,來將每天的工作都進(jìn)自己最大的努力達(dá)到最完美的一步。但是我最近在工作中的狀態(tài)卻沒有將這些做好,最近的我行為散漫,對(duì)于工作也是應(yīng)付了事,這樣不好的工作態(tài)度已經(jīng)使我不能夠較好地完成自己應(yīng)該要完成的工作。
在我翻看了自己近期的工作進(jìn)度后,我這才突然發(fā)現(xiàn)我在很多方面都沒有完成好,重點(diǎn)是自己完成的任務(wù)在所有同事中處于墊底位置,我看到這樣的結(jié)果我都是驚呆了。以前的我?guī)缀趺看喂ぷ鞫紩?huì)處于前面幾名,我從來都沒有去構(gòu)想過自己會(huì)有這一天。在領(lǐng)導(dǎo)與我進(jìn)行交談之后,我才真正的明白了自己業(yè)績(jī)下滑的原因,就是我最近的工作態(tài)度變得不好了,沒有將自己的工作用心去完成,自然就沒有辦法接受到別人的回饋。現(xiàn)在我終于是明白過來了,既然已經(jīng)是明白過來了,那就必須要對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)變了。
鑒于我這幾天的行為,我必須要正視自己,明白自己最近工作態(tài)度不好的原因,其實(shí)這個(gè)就是我感覺自己在這份工作上已經(jīng)做了這么久了,每天做的事情都是一致的,已經(jīng)缺失了較多的興趣感,好像自己每天就隨便搞搞也可以很好地度過一天。其次就是覺得自己這么拼命結(jié)果也沒有換回什么,感覺到了自己的迷茫感,甚至不知道繼續(xù)下去未來的發(fā)展在哪兒,所以最近我處于一種迷茫的'狀態(tài),這種狀態(tài)很嚴(yán)重地影響到了我的工作。現(xiàn)在才反應(yīng)過來的我希望自己還算是來得及,還有時(shí)間可以對(duì)自己的各方面進(jìn)行調(diào)整。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的分析我還記在心里,我知道自己的狀態(tài)還需要花費(fèi)一點(diǎn)的時(shí)間才能夠調(diào)整過來,所以我想向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一天的假期,能夠讓我可以自己散散心,讓自己有時(shí)間可以將自己的事情向明白,將自己的工作態(tài)度轉(zhuǎn)換回來。我相信我這只是一段時(shí)間的小鬧心,在進(jìn)行了合理的調(diào)試之后我就能夠回到曾經(jīng)的我,更是會(huì)回到自己的工作崗位,繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
希望我這次工作態(tài)度不好這件事,沒有能夠影響到周圍的同事以及領(lǐng)導(dǎo),沒有將我的負(fù)能量帶給你們,更是沒有影響到整個(gè)公司的氛圍。我為我?guī)滋斓臓顟B(tài)不哈想領(lǐng)導(dǎo)以及大家道歉了,期望在一天的假期后,你們還是會(huì)以最開始的心來迎接我,讓我們一起為公司的發(fā)展而奮斗,一起拼搏我們各自美好的未來。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)可以原諒我這幾天的不好,期待我的重新回歸。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xxx,此時(shí)此刻,我非常的自責(zé),因?yàn)楣ぷ魃厦娉霈F(xiàn)了過錯(cuò),自己的工作出現(xiàn)問題是第一點(diǎn),而且今天我態(tài)度也不是特別好,讓您失望了,也讓您生氣了,但甚至不知道怎么去面對(duì)你在工作上面自己本來就沒有什么太大的進(jìn)展,而且還出現(xiàn)了這樣的情況,態(tài)度不好是非常惡劣的,有一份檢討也是必然的,我相信自己能夠正視這次的錯(cuò)誤,改正自身的缺點(diǎn),當(dāng)然態(tài)度是一個(gè)非常不好的現(xiàn)象,我的態(tài)度消極,對(duì)工作也不是特別認(rèn)真,這已經(jīng)觸碰到了原則了,我需要認(rèn)真的思考,反省一下。
回顧整件事情的經(jīng)過,首先還得從今天上午說起自己的工作,實(shí)在是做的不好,從早上來到公司開始就一直沒有太高的情緒,工作狀態(tài)也不是特別高昂,有的事情處理的不是很好,直到在辦公室,應(yīng)該要有一個(gè)清晰的工作思路,讓自己每天充實(shí),提高自己的工作狀態(tài),提高精氣神,這才是作為一名員工應(yīng)該有的樣子,而我今天拿到公司之后就特別不在狀態(tài),也出現(xiàn)了一些小小的事物,連續(xù)出現(xiàn)了幾次就顯得不正常了,所以我非常的難受,今天工作特別消極,我把自己生活當(dāng)中的情緒帶到了工作上面,這已經(jīng)嚴(yán)重違反到了公司的相關(guān)規(guī)定,我自己也是特別難受,做不好這樣的事情,就不能夠承擔(dān)起這份責(zé)任,不能夠做好工作,已經(jīng)是很惡劣了。
有的時(shí)候自己總是抱著僥幸心理,我不知道為什么會(huì)有這樣的想法,但事情發(fā)生了,就應(yīng)該去承受承擔(dān)起責(zé)任,是一名員工應(yīng)該有的基本素養(yǎng),我現(xiàn)在依然在反省自己,我知道這件事情是我做的'不對(duì),也是我自己的工作,沒有落實(shí)好有的東西,本來就不應(yīng)該抱著僥幸心理,更何況來到公司這么久了,我也是一名老員工,知道自己的路線在哪里做的不對(duì),想法本來就應(yīng)該有,工作當(dāng)中不能夠有絲毫的僥幸,不能夠讓這樣的情緒影響到了日常的辦公室氛圍,所以我今天的情況很不好,把生活當(dāng)中的情緒帶到了工作上面,而且對(duì)待工作的態(tài)度也很消極,反省良久之后,我才認(rèn)清了錯(cuò)誤,對(duì)待這種事情就應(yīng)該嚴(yán)懲不貸,我也不能容忍這種情況,在今后的工作當(dāng)中再次出現(xiàn),這是嚴(yán)重的影響到了辦公室的其他同事,我的做法非常不正確,我也很不樂觀,現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問題,以后可能也會(huì)出現(xiàn),不能夠容忍,所以要堅(jiān)決的處理,您給我一個(gè)改過機(jī)會(huì)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在昨天和客戶處理問題的時(shí)候,由于客戶的脾氣不好,也是罵了我?guī)拙,我?dāng)時(shí)也是沒有理智的去處理,而是沖動(dòng)了,也是態(tài)度很不好的懟了回去,我這樣的行為是很不好的,也是要好好的反省,檢討。
做售后客服的工作,其實(shí)平時(shí)遇到的客戶,也是有挺多的都是脾氣不好,罵罵咧咧的,甚至還會(huì)說一些特別難聽的話語,但是這也是售后的一個(gè)常態(tài),很多時(shí)候客戶并不是真的罵我們客服,而是對(duì)于售后處理的問題沒有解決好,或者脾氣的原因,在培訓(xùn)的時(shí)候也是和我們說過,不要把自己代入到客戶的情緒之中,不要糾結(jié)于客戶說的這一些沒有意義的'話語,只要解決了問題,把工作做好就行了,其實(shí)一些客戶難聽的話語我也是聽過很多,也是沒有太過于在意,但是這次我本來就是剛處理完一個(gè)時(shí)間很長(zhǎng)的客戶,也是特別的累,再接到這個(gè)客戶的電話,開口就是罵我,我也是愣住了,然后也是生氣了,于是和他懟了起來,之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情,但是真的當(dāng)時(shí)沒有冷靜下來,自己的脾氣也是沒有控制,我也是懊惱,自己怎么就沒和客戶好好的溝通,自己也是做售后的時(shí)間并不是太短,也是有一段時(shí)間了,之前也是遇到過這種狀況,這次的沒控制,也是讓這個(gè)售后問題升級(jí)了,本來也是由于我們的一些問題,導(dǎo)致了客戶的不高興,我還懟了客戶,我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實(shí)等客戶罵完之后,我認(rèn)真的去和客戶溝通,去把問題處理好,這件事其實(shí)也是一個(gè)很平常的事情,但是而今客戶投訴了我,也是讓事情大了,一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱,其實(shí)控制自己的脾氣,理性的去和客戶解決問題,本來就是我們售后該有的一個(gè)職業(yè)素質(zhì),我這次沒有做好,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)我也是記在心里,以后不能再犯這樣的錯(cuò)誤了,對(duì)待客戶的時(shí)候,必須要理性的去處理,遇到這種謾罵的客戶,自己也是要調(diào)整好心態(tài),等他情緒緩解了之后再去處理,而不是帶入到他的情緒之中,讓客戶牽著鼻子走,只有自己控制住自己的情緒,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去把事情處理好了,那么售后的一個(gè)工作也是做好了的。
此致
敬禮!
檢討人:
日期:
工作態(tài)度不好的檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是負(fù)責(zé)xxx小區(qū)前臺(tái)服務(wù)的xxx。我很慚愧,自己作為前臺(tái)的一名接待員,卻沒能履行自己的工作義務(wù),讓業(yè)主感到不愉快。這真的是非常的抱歉!
回憶這次的錯(cuò)誤,主要是在工作中,我拒絕了業(yè)主的不符合規(guī)定的要求。但是我的語氣并沒有特別委婉,這導(dǎo)致業(yè)主的不滿。當(dāng)然,這是應(yīng)該的,作為一名服務(wù)工作,自己盡管不能去違反規(guī)定,但是也不應(yīng)該用錯(cuò)誤的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)客戶。對(duì)此,我很抱歉。
在此之后,我深刻的反省了自己的,對(duì)自己的錯(cuò)誤也有了一定的了解,現(xiàn)總結(jié)如下:
首先,是我思想上的問題,作為一名服務(wù)業(yè)的工作者,我會(huì)在服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)問題,首先就是我思想上的問題!“顧客就是上帝”,這是我們?cè)谧铋_始培訓(xùn)時(shí)就有學(xué)習(xí)的話,但是,顯然我沒能將這句話記到心里去!面對(duì)業(yè)主,我應(yīng)該時(shí)刻的保持自己優(yōu)良的態(tài)度,即使是面對(duì)不愿意的事情上,我也不能將自己不滿的情緒表現(xiàn)出來!這是不該的'。
其次,是我對(duì)工作的了解太少。作為一名物業(yè)的員工,我應(yīng)該記得時(shí)刻的保持企業(yè)的良好形象!作為一名前臺(tái),這就更是重中之重!無論什么時(shí)候,公司的形象是不能丟的!尤其是在業(yè)主面前!因?yàn)樵跇I(yè)主的身后,是整棟樓,是整個(gè)社區(qū)!我們的工作如果做不到位,影響非常大!
但是,我卻沒能做好維護(hù),尤其是在面對(duì)需要拒絕的話題的時(shí)候!我應(yīng)該更注意,更委婉,多去考慮一下!
最后,是我自身的能力問題,這次的工作犯錯(cuò),主要能力問題是我的應(yīng)變能力。我沒有考慮到最好的方式,也沒有考慮到最壞的情況。對(duì)此,我感到很抱歉!
我已經(jīng)工作了不少的時(shí)間了,但是我卻沒有仔細(xì)的考慮過,怎樣的情況會(huì)讓業(yè)主不滿,讓自己被投訴!這本應(yīng)該是我最注意,也是最重視的事情之一,但是卻讓我給忽略過去了!這實(shí)在是不應(yīng)該!
經(jīng)過這次的反省,我更加的認(rèn)識(shí)到作為前臺(tái)人員我應(yīng)該怎么去做,也更加的認(rèn)識(shí)到,自己應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的要求,時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,鍛煉自己的應(yīng)變能力,讓工作更加的順利!
對(duì)于自己的不足和錯(cuò)誤,我一定會(huì)及時(shí)的改變,望領(lǐng)導(dǎo)能看我接下來表現(xiàn)!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我知道我要是光說對(duì)不起也是沒有什么用處的,而是要做出實(shí)際的行動(dòng),然后才是有效的。畢竟我這一次做的也是挺不好的,我工作的時(shí)候態(tài)度也很不好,一個(gè)人工作的怎么樣,其實(shí)很多的時(shí)候是看他工作的態(tài)度是如何的,要是工作的時(shí)候態(tài)度很好,那么他的工作狀態(tài)就是很好的,而工作的.狀態(tài)要是很好的話,那么他的工作也一定是做的不錯(cuò)的。
而我呢?我面對(duì)工作,連一個(gè)基本的好的態(tài)度都是沒有的,這是讓我自己也感到慚愧的,我敷衍的對(duì)待工作,就好像工作只是一個(gè)無關(guān)緊要的任務(wù),我只要完成就好了,也并不需要去完成的有多好,這樣的態(tài)度的確也是做不好工作的,F(xiàn)在想來,我之所以在公司做了這么久也沒有得到任何的提升,這大概也是因?yàn)檫@樣的原因,不過想來也還是自己自找的,要是我好好的工作,那么我想我也不會(huì)到如今還是沒有一點(diǎn)的成績(jī)。
這一次領(lǐng)導(dǎo)你對(duì)我的批評(píng)是真的讓我醒悟了,我現(xiàn)在是一個(gè)有家庭的人,并且也有孩子了,要是自己都不能做出什么名堂,又怎么能夠使孩子好好學(xué)習(xí)呢?我自己要是不以身作則,又要拿什么去約束孩子呢?根本是沒有辦法去約束的!因?yàn)樽约阂彩亲霾缓玫娜,這豈不是讓人感到很是悲哀嗎?所以我也是真的想通了,我應(yīng)該要好好的工作,用一種好的態(tài)度去工作,只有用好的工作態(tài)度去面對(duì)工作,我的工作才會(huì)做好,自己能夠好好的對(duì)待工作之后才能夠讓孩子好好的對(duì)待學(xué)習(xí),才能夠以身作則,用好的一面去教育孩子,而不是給孩子做什么負(fù)面的教材。
并且人的生命和時(shí)間是這個(gè)時(shí)間上面最寶貴的,我們應(yīng)該好好的珍惜,而不是這樣敷衍的浪費(fèi),我們也應(yīng)該充分的利用時(shí)間,好好的把工作做好,把自己的社會(huì)價(jià)值發(fā)揮出來。只有好好面對(duì)工作,我才能好好的去面對(duì)生活,才不是浪費(fèi)生命,才是不枉自己來這個(gè)是上面走這一遭。
末尾,我想說,領(lǐng)導(dǎo)你請(qǐng)相信,我之后也一定會(huì)好好的工作,用我的實(shí)際的行動(dòng)來證明我要好好的改正我的錯(cuò)誤的決心。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)你相信我,我一定不會(huì)只是嘴巴上面的功夫,我一定是實(shí)際的,并且我之后也不會(huì)再對(duì)待工作是這樣的一種態(tài)度了,相反的而是很好的態(tài)度,也一定不會(huì)是這樣的敷衍,我對(duì)待工作也一定是仔仔細(xì)細(xì)的,認(rèn)認(rèn)真真的,細(xì)致的完成每一項(xiàng)工作,做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好
首先,我對(duì)此次事件,因?yàn)槲覍?duì)病人的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給醫(yī)院造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)醫(yī)院,對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭。這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。
此次被病人投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的'工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是您下屬xx部門的xx,今天我懷著悔恨的心情來向您遞交我的檢討書,對(duì)于我在前段時(shí)間工作態(tài)度不對(duì)的行為表示道歉,并且希望能夠得到積極改正的許可,讓我能夠有機(jī)會(huì)將我的錯(cuò)誤態(tài)度糾正過來,繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)作出貢獻(xiàn)。
這次我工作上連續(xù)出現(xiàn)失誤,帶來了很不好的影響,也給我身邊的同事們辛苦的工作帶來了困擾。畢竟我們公司是一個(gè)整體,我們每一個(gè)人都是一個(gè)不可缺少的齒輪。然而我這顆小齒輪卻在前端時(shí)間出了問題,導(dǎo)致周邊的齒輪工作也受到了影響,險(xiǎn)些對(duì)公司機(jī)器的`運(yùn)轉(zhuǎn)造成了麻煩。
對(duì)此,我深深地感到對(duì)抱歉,我對(duì)不起公司的信任以及同事的關(guān)心,僅僅因?yàn)榧抑幸恍┈嵤戮蛯?duì)我造成了困擾,不但讓家中瑣事引起的茅盾越來越大,也讓我將家中的負(fù)面情緒帶到了公司,影響了工作。隨后又將公司上工作不順的壓力帶回家里,讓家中的氣氛和環(huán)境愈加惡劣,形成一個(gè)惡性的循環(huán)。在當(dāng)時(shí)的我心里只有各種抱怨,從未想過問題的根源其實(shí)就在我自己身上。如果我能夠多一些耐心,多一點(diǎn)責(zé)任心,將家庭跟工作分開,同時(shí)盡到責(zé)任的話就不會(huì)發(fā)生這種情況。而不是將兩方受到的壓力都丟到另一方,導(dǎo)致兩邊都沒做好,兩邊都出現(xiàn)了問題。
因此在受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后我進(jìn)行了深刻的反思,對(duì)我之前的行為和想法感到了深深的不可理喻。明明已經(jīng)是一個(gè)有著足夠社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的成年人了,卻還是會(huì)犯下這種低級(jí)錯(cuò)誤,不管從哪個(gè)方面來看我都是失敗的。因此我痛改前非,在這段時(shí)間認(rèn)真工作,以此來彌補(bǔ)前段時(shí)間的不作為。我知道我現(xiàn)在的努力是不能夠掩蓋我過去的失誤,公司雇傭我們給我們薪水,我們就當(dāng)用我們的能力為公司創(chuàng)造價(jià)值。這是公平的契約精神,我不能因?yàn)槲宜饺说氖虑橛绊懙焦竟ぷ鞯倪M(jìn)度,而讓公司為自己的錯(cuò)誤來買單。
但是,我畢竟算是在公司有過多年經(jīng)驗(yàn)的員工了,一直以來我的表現(xiàn)也稱得上是兢兢業(yè)業(yè),為公司創(chuàng)造了不少的價(jià)值。所以我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次寶貴機(jī)會(huì),對(duì)我在進(jìn)行觀察一段時(shí)間,我保證我能夠在接下來的日子里恢復(fù)到往日甚至更好的工作態(tài)度,努力在工作中證明我自身的價(jià)值!
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我很抱歉,在近期的工作期間,我因?yàn)樽陨淼乃枷霊B(tài)度問題,給大家留下了不好的印象。甚至。影響到了我們的工作任務(wù),影響了客戶體驗(yàn)。造成了許多的問題和麻煩,甚至要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙處理。對(duì)此,我真的感到很后悔,真的對(duì)不起大家!
自xx年x月加入公司以來,至今我已經(jīng)來到xx崗位有x月工作時(shí)間了。對(duì)于自己的工作和任務(wù),其實(shí)我早已經(jīng)在您和同事們的幫助下熟悉了。但即使如此,我卻還是沒您能處理好自己的工作職責(zé),甚至在工作中用這樣消極的態(tài)度去面對(duì)自己職責(zé),這不僅是對(duì)自己崗位的不負(fù)責(zé),還是對(duì)工作的不重視!經(jīng)過自我的嚴(yán)格反思,我也意識(shí)到自己在行為上的嚴(yán)重錯(cuò)誤。這樣的情況,不僅僅是我我在思想上對(duì)工作的不重視,也是我對(duì)于工作責(zé)任心的欠缺。
如今回顧我在近期工作上的`種種情況,連我自己都不禁為自己的表現(xiàn)感到慚愧。工作是工作,生活是生活。但我卻在工作中因?yàn)樽约荷钪械膯栴},影響了自己的心態(tài),帶著消極懈怠的態(tài)度處理自己的責(zé)任和問題!這不僅讓工作變得散漫無紀(jì)律,甚至還會(huì)影響身邊的同事們!但我卻沒有意識(shí)到自己的問題,甚至一昧的沉浸在自我的消極之中,不僅僅的是我的責(zé)任問題,更是我對(duì)公司的熱愛和對(duì)集體的態(tài)度不端正!我很抱歉,近期來,以為自身家庭方面的許多問你題,在不知不覺中,我竟沉迷在了自己的事情中。不僅在家里想,甚至在個(gè)工作的崗位上也總是讓思緒飄走。但我從未想過會(huì)給工作帶來這樣大的麻煩,沒有想過自己的“簡(jiǎn)單思考”會(huì)給工作帶來這樣的影響。
感謝您能在工作中及時(shí)的提醒我這些問題。讓我意識(shí)到自己已經(jīng)給大家?guī)砹撕芏嗟穆闊。沒能自主認(rèn)識(shí)到這些問題,我真的感到很對(duì)不起。這是我對(duì)自己管理的失誤,是我在工作上的不足。此次的反省后,我定會(huì)在思想上嚴(yán)格的要求自己,認(rèn)真的對(duì)待今后的每一次工作任務(wù)!嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗米约旱乃枷牒蛻B(tài)度。
我對(duì)自己沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的履行作為xx公司員工的職責(zé)抱歉!但望您能原諒,對(duì)于今后的任務(wù),我定會(huì)嚴(yán)格以待,用認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn),回饋領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)。我定不會(huì)讓您失望。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書14
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
您好!
對(duì)于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情,我感到很抱歉,我知道自己錯(cuò)了,我沒有很好的履行自己的職責(zé),沒有為公司的利益而努力,是我不對(duì)。對(duì)不起。
現(xiàn)如今,當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚,我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名產(chǎn)品銷售員,工作無疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。
第二,在工作期間,遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),也是無可厚非,自己就應(yīng)該虛心接受。
第三,身為一名產(chǎn)品銷售員,本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。
綜上三點(diǎn),可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我的錯(cuò)誤,無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`殷切期望、關(guān)懷,也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后保證:
第一,我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,要認(rèn)真工作,避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。
第二,我今后一定痛改前非,徹底修養(yǎng)自身,遇到問題遭受指責(zé)虛心接受,尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
xx月xx日
工作態(tài)度不好的檢討書15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是負(fù)責(zé)XXX小區(qū)前臺(tái)服務(wù)的XXX。我很慚愧,自己作為前臺(tái)的一名接待員,卻沒能履行自己的工作義務(wù),讓業(yè)主感到不快樂。這真的是非常的愧疚!
回憶這次的錯(cuò)誤,主要是在工作中,我拒絕了業(yè)主的不符合規(guī)定的要求。但是我的語氣并沒有特別委婉,這導(dǎo)致業(yè)主的不滿。當(dāng)然,這是應(yīng)當(dāng)?shù),作為一名服?wù)工作,自己盡管不能去違反規(guī)定,但是也不應(yīng)當(dāng)用錯(cuò)誤的`服務(wù)看法去面對(duì)客戶。對(duì)此,我很愧疚。
在此之后,我深入的反省了自己的,對(duì)自己的錯(cuò)誤也有了肯定的了解,現(xiàn)總結(jié)如下:
首先,是我思想上的問題,作為一名服務(wù)業(yè)的工,我會(huì)在服務(wù)看法上顯現(xiàn)問題,首先就是我思想上的問題!“顧客就是”,這是我們?cè)谧铋_頭培訓(xùn)時(shí)就有學(xué)習(xí)的話,但是,明顯我沒能將這句話記到心里去!
面對(duì)業(yè)主,我應(yīng)當(dāng)時(shí)辰的保持自己優(yōu)良的看法,即使是面對(duì)不情愿的事情上,我也不能將自己不滿的心情表現(xiàn)出來!這是不該的。
其次,是我對(duì)工作的了解太少。作為一名物業(yè)的員工,我應(yīng)當(dāng)記得時(shí)辰的保持企業(yè)的良好形象!作為一名前臺(tái),這就更是重中之重!無論什么時(shí)分,公司的形象是不能丟的!尤其是在業(yè)主面前!由于在業(yè)主的身后,是整棟樓,是整個(gè)社區(qū)!我們的工作假如做不到位,影響非常大!
但是,我卻沒能做好維護(hù),尤其是在面對(duì)需要拒絕的話題的時(shí)分!我應(yīng)當(dāng)更留意,更委婉,多去考慮一下!
最終,是我自身的力量問題,這次的工作犯錯(cuò),主要力量問題是我的應(yīng)變力量。我沒有考慮到最好的方式,也沒有考慮到最壞的情況。對(duì)此,我感到很愧疚!
我已經(jīng)工作了不少的時(shí)間了,但是我卻沒有認(rèn)真的考慮過,怎樣的情況會(huì)讓業(yè)主不滿,讓自己被投訴!這本應(yīng)當(dāng)是我最留意,也是最重視的事情之一,但是卻讓我給忽視過去了!這實(shí)在是不應(yīng)當(dāng)!
經(jīng)過這次的反省,我更加的認(rèn)識(shí)到作為前臺(tái)人員我應(yīng)當(dāng)怎么去做,也更加的認(rèn)識(shí)到,自己應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)個(gè)人的要求,時(shí)辰保持良好的工作看法,錘煉自己的應(yīng)變力量,讓工作更加的順當(dāng)!
對(duì)于自己的缺乏和錯(cuò)誤,我肯定會(huì)按時(shí)的轉(zhuǎn)變,望領(lǐng)導(dǎo)能看我接下來表現(xiàn)!
此致
敬禮!
檢討人:XXX
20xx年X月X日
【工作態(tài)度不好的檢討書】相關(guān)文章:
工作態(tài)度不好檢討書(精選)09-19
工作態(tài)度不好的檢討書05-04
工作態(tài)度不好檢討書02-16
工作態(tài)度不好檢討書范文08-25
員工工作態(tài)度不好檢討書02-27
員工工作態(tài)度不好的檢討書09-25
(合集)工作態(tài)度不好檢討書12-27
工作態(tài)度不好檢討書(推薦)07-12