【優(yōu)秀】315活動總結(jié)15篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的315活動總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

315活動總結(jié)1

　　*市消協(xié)：

　　按照牡市消協(xié)20xx開展紀(jì)念315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動工作安排，結(jié)合**市的實(shí)際情況，經(jīng)**市工商局局長辦公會和**市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《**市20xx年紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費(fèi)與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支

　　持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍�，F(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動的具體情況匯報(bào)如下。

　　一、明確指導(dǎo)思想和目標(biāo)，開展宣傳活動。

　　20xx年3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳月活動，得到了**市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為中心，以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為重點(diǎn)，提高廣大消費(fèi)者健康維權(quán)的意識，推動全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作向深廣方向發(fā)展。

　　二、315宣傳方式豐富多彩，315活動形成合力。

　　一是召開**市消費(fèi)者協(xié)會六屆一次理事會，通報(bào)了中消協(xié)20xx年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，理事會聽取了**市消協(xié)20xx年度工作報(bào)告和20xx年度工作安排和315活動部署。**市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　二是舉辦“移動杯”消費(fèi)和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團(tuán)委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費(fèi)和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個(gè)黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費(fèi)和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費(fèi)共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

　　三是開展消費(fèi)和諧論壇活動。在**電視臺開辟“消費(fèi)和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士，圍繞廣大消費(fèi)者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認(rèn)證、肉食品檢驗(yàn)檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題講解，取得了較好的`社會反響和宣傳效果。

　　四是開展農(nóng)資經(jīng)營單位消費(fèi)監(jiān)督評議活動。針對農(nóng)資消費(fèi)領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時(shí)有發(fā)生，損害農(nóng)民利益的問題，該局積極搭建監(jiān)督平臺，對農(nóng)資經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督評議。經(jīng)向政府匯報(bào)，組成了由14個(gè)職能單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并向各農(nóng)資經(jīng)營單位下發(fā)了評議方案，計(jì)劃在3月至11月的時(shí)間內(nèi)，展開對農(nóng)資經(jīng)營單位從主體資格、經(jīng)營行為等6各方面的綜合評議，屆時(shí)將通過問卷測評、聽證評議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營單位的a、b、c、d檔次，即守信經(jīng)營單位、警示單位、失信單位和嚴(yán)重失信單位。并將對守信單位進(jìn)行表彰，對嚴(yán)重失信單位予以曝光。

　　五是開展3、15宣傳咨詢活動。圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會、理事單位共14家，在全市設(shè)立5處咨詢服務(wù)活動服務(wù)站，集中開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發(fā)放《消法》20xx份、宣傳單2萬份，現(xiàn)場受理、處理消費(fèi)者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權(quán)氛圍。

315活動總結(jié)2

　　一、“3.15”客服活動開展情況

　　3.15前期，信陽分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。

　　信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織的保險(xiǎn)宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒又�，從客戶會心滿意的.笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

　　二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)

　　本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。

　　三、具體改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┽槍�客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

　　（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

315活動總結(jié)3

　　“維權(quán)進(jìn)行時(shí)”是我們外院權(quán)益部開展的“我的維權(quán)先鋒”活動的第一站，從10月24日到30日，經(jīng)過部員的共同努力，這一活動終于圓滿的畫上了句號。

　　在這幾天里，我們先后進(jìn)行了有獎?wù){(diào)查問卷，張貼知識展板，開通維權(quán)博客等多次活動。在忙碌的同時(shí)，大家也收獲了很多。

　　清楚的記得發(fā)放調(diào)查問卷那天,盡管天氣很冷,活動安排的是又午飯時(shí)間，可部員們都樂此不疲的忙碌著，同學(xué)們也都情緒高漲，騰出吃飯時(shí)間來參加我們的活動，全部調(diào)查問卷在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就都發(fā)出去了。

　　知識展板的制作使我們懂得了“過程比結(jié)果更重要”的道理。盡管大家的`繪畫水平不很高,寫的字也不十分漂亮,但都積極參與其中, 出謀劃策。筆法雖很稚嫩,設(shè)計(jì)雖很簡單,但我們從中收獲了快樂, 也得到了鍛煉, 看到我們的成果在外院大廳里展示,大家都會心的笑了。

　　當(dāng)然，不能不提的是我們精彩的維權(quán)博客,圍繞“維權(quán)”這一主題,展開拓展,同學(xué)可以把生活上的小問題都貼在博客上,然后由我們予以解答。另外，博客版式新穎,漂亮,文字與圖片并存,對于相應(yīng)網(wǎng)址鏈接也予以展示,方便同學(xué)們的更深入的了解。我們希望通過這種方式使更多的同學(xué)能關(guān)注到我們的“維權(quán)先鋒”活動,參與并提出寶貴的意見及建議。

　　“維權(quán)進(jìn)行時(shí)”這次活動取得了良好的收效。同學(xué)們對于維護(hù)個(gè)人權(quán)益這一問題都有了或多或少的認(rèn)識，我想這也方便后面一系例活動的進(jìn)行,成為“我的維權(quán)先鋒 ”活動的一個(gè)良好的開篇。同時(shí)也希望以后的活動能順利開展！

315活動總結(jié)4

　　在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，xx司法所積極開展3.15消費(fèi)維權(quán)法治活動，以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費(fèi)者矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下：

　　一、各部門聯(lián)動宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點(diǎn)，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費(fèi)過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的'霸王條款，同時(shí)向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。

　　二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念，從自身做起，堅(jiān)持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價(jià)格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。

　　三、為消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)開辟專門調(diào)解通道。

　　一是對涉及消費(fèi)者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理，當(dāng)日安排調(diào)解；

　　二是由司法所所長帶隊(duì)，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、法律基礎(chǔ)扎實(shí)的調(diào)解員對糾紛進(jìn)行調(diào)解；

　　三是對調(diào)解成功的＇案件做好回訪工作，虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議，對調(diào)解不成的案件及時(shí)告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。

315活動總結(jié)5

　　3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動，旨在提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，倡導(dǎo)大家成為依法維權(quán)的消費(fèi)者。這次活動是為了配合即將到來的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，希望通過宣傳活動讓更多人了解消費(fèi)者權(quán)益，并學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望大家能夠認(rèn)真對待自己的消費(fèi)權(quán)益，做到理性消費(fèi)、依法維權(quán)。讓我們共同努力，營造一個(gè)公平、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

　　活動中，社區(qū)民警和社區(qū)工作人員通過多種方式向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，如發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解“315”知識等。他們鼓勵居民利用法律手段來維護(hù)自己的`合法權(quán)益，提高居民的法律意識，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

315活動總結(jié)6

　　20xx年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動�；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

　　一、舉辦了315消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。

　　自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會;赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題制作了3?15消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚(yáng)了社會正義，受到社會廣泛好評。

　　二、組織開展新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題相關(guān)宣傳活動。

　　全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實(shí)施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動�，F(xiàn)場參與活動的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。3q15當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

　　三、繼續(xù)開展3月份消費(fèi)維權(quán)宣傳月，積極開展針對新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳活動。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，3 15期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的'良好局面。

　　四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動。

　　全區(qū)各級工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學(xué)消費(fèi)知識帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會以新《消法》出臺為契機(jī)，在3q15期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。3q15期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　六、開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動。

　　3?15期間，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會繼續(xù)開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實(shí)守信的社會形象，也用自己的實(shí)際行動踐行了良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與的莊嚴(yán)承諾，對于構(gòu)建互無猜忌、誠實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。

　　通過3?15活動的開展，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

315活動總結(jié)7

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者依法維權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營的意識，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，3月15日上午，縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣司法局、縣食藥局等25個(gè)縣級部門（單位）和部分生產(chǎn)企業(yè)在xx萬興廣場開展了信用讓消費(fèi)更放心為主題的集中法治宣傳活動。

　　活動現(xiàn)場，如火如荼，群眾通過宣傳展板了解消費(fèi)維權(quán)知識、翻閱宣傳資料、聚精會神聽取工作人員的講解。xx司法局工作人員在咨詢臺前向群眾發(fā)放《憲法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《xx法律援助服務(wù)指南》等法治讀本，對現(xiàn)場群眾的法律咨詢一一進(jìn)行解答，結(jié)合消費(fèi)者維權(quán)案例，深入淺出地向群眾宣傳了維權(quán)知識。重點(diǎn)宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與消費(fèi)者生產(chǎn)生活密切相關(guān)的`法律條款，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，合法維權(quán)，鼓勵消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益。

　　此次活動，xx司法局共發(fā)放普法讀本1200余冊，解答群眾法律咨詢50余人次。同時(shí)，通過移動通訊平臺，向本地移動用戶發(fā)送了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法治短信500余條。

　　本次集中宣傳活動，各部門和單位按照誰執(zhí)法誰普法工作機(jī)制，大力宣傳了本部門和單位執(zhí)法過程中涉及的法律法規(guī)，展示了企業(yè)的誠信守法經(jīng)營形象，提升了廣大群眾的維權(quán)意識和經(jīng)營者的自律意識，收到了較好的社會效果。

315活動總結(jié)8

　　于1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定的3.15 消費(fèi)者權(quán)益日旨在擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往。值此第30個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，工商6班于3月15日中午在興隆山校區(qū)舉辦3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會，由權(quán)益委員董斐然主持進(jìn)行，團(tuán)支書張旭做好會議紀(jì)要。全班同學(xué)悉數(shù)參加班會，并積極參與討論、發(fā)表個(gè)人建議。

　　根據(jù)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，中國消協(xié)將20xx年年主題定為“消費(fèi)與安全”。因此，以貼近時(shí)代和生活為原則，班會內(nèi)容主要包含3.15消費(fèi)者權(quán)益日的歷史發(fā)展、對當(dāng)今社會的重大意義和消費(fèi)者權(quán)益及維權(quán)途徑。班會正式開始之前，班長王曉龍向同學(xué)們簡單介紹3.15消費(fèi)者權(quán)益日和本次班會的流程。

　　接著，結(jié)合圖文并茂的ppt，權(quán)益委員董斐然認(rèn)真講解與消費(fèi)者權(quán)益日相關(guān)的內(nèi)容。我國是社會主義市場經(jīng)濟(jì)國家。消費(fèi)者是市場的中藥主體之一，享有自主交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)等。當(dāng)看到不法商家生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品嚴(yán)重侵犯廣大消費(fèi)者權(quán)益的切身利益的`事例時(shí)，同學(xué)們感到驚訝和憤懣，議論聲此起彼伏，同時(shí)本次主題班會也推向高潮。在同學(xué)踴躍發(fā)言，為權(quán)益受侵犯的消費(fèi)者支招后，董斐然總結(jié)了大家精彩的發(fā)言并補(bǔ)充說明消費(fèi)者維權(quán)的多種合法途徑以確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

　　在同學(xué)們冷靜思考和熱烈討論的交替中，班會接近尾聲。最后團(tuán)支書張旭根據(jù)會議紀(jì)要總結(jié)本次班會，同學(xué)們紛紛表示通過班會增強(qiáng)了作為一名消費(fèi)者的維權(quán)意識、增加了對3.15 國際消費(fèi)者維權(quán)日的認(rèn)識。

315活動總結(jié)9

　　一、“3、15”客服活動開展情況

　　3、15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。

　　xx分公司在3、15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織的保險(xiǎn)宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3、15客戶服務(wù)活動切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了

　　良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒又校瑥目蛻魰�心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

　　二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)

　　本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。

　　三、具體改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┽槍�客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的'有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

　�。ǘ�）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

315活動總結(jié)10

　　xx年是新一輪文明單位創(chuàng)建的深化之年，嘉興市中心支行宣傳思想工作以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神為主線， 緊緊圍繞xx年全國宣傳思想工作會議和黨的十八屆三中全會重要精神及總行、總部對宣傳思想工作的各項(xiàng)要求，認(rèn)真組織開展政治理論學(xué)習(xí)，切實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型 黨組織建設(shè)，著力加強(qiáng)思想道德建設(shè)，全面深化文明單位創(chuàng)建工作，為基層央行履職創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)提供堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、精神動力和智力支持。

　　中支順 利通過總行文明委對全國文明單位的復(fù)查測評，并以量化測評99.2分位居全國人行系統(tǒng)13家全國文明單位并列第一。中支“道德講堂”建設(shè)工作被總行、總部 充分肯定，中支第2期“道德講堂”視頻作為培訓(xùn)內(nèi)容，在xx年全國人行系統(tǒng)黨委宣傳部長培訓(xùn)班上全程播放;被嘉興市文明委充分肯定，被授予嘉興市首批 “優(yōu)秀道德講堂”，列入全市“道德講堂示范點(diǎn)”建設(shè)，并被推薦至“中國文明網(wǎng)”報(bào)道�！都闻d市中心支行圍繞“5+1”深入開展文明單位創(chuàng)建活動》被總行互 聯(lián)網(wǎng)站報(bào)道，《嘉興中支宣傳工作動態(tài)》、《嘉興中支文明單位創(chuàng)建工作簡報(bào)》被上�？偛拷M織宣傳處向全轄轉(zhuǎn)發(fā)。

　　中心支行宣傳群工部被授予 “中國人民銀行xx-xx年度宣傳思想工作先進(jìn)集體”，在xx年上�？偛拷M織人事、宣傳、工會、青年工作會議上，作為全轄六家單位之一和宣傳 思想條線的唯一代表，作題為《圍繞中心，服務(wù)大局，以人為本，做宣傳思想工作的積極推動者和有力實(shí)踐者》的匯報(bào)交流。陳嘉靖被授予“中國人民銀行 xx-xx年度宣傳思想工作先進(jìn)個(gè)人”，陳光輝被授予“嘉興市志愿服務(wù)先進(jìn)工作者”。

　　一、以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神等中央重要精神為主線，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和理論武裝工作

　　(一) 當(dāng)好中心組學(xué)習(xí)秘書。制定印發(fā)xx年中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)十八大精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和總行、總部工作會議精神、中紀(jì)委十八屆二次全會和國務(wù)院廉 政工作會議和總行、總部紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)等為主要內(nèi)容，按月編發(fā)黨委中心組學(xué)習(xí)參考資料，創(chuàng)新“高端聚 焦”、“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”和“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神”等板塊，開展“中國夢”、“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級”等專題學(xué)習(xí)。先后與省聯(lián) 社嘉興辦事處、中行嘉興市分行及人行蘇州市中支開展黨委中心組聯(lián)合學(xué)習(xí)，通過走出去聯(lián)合學(xué)習(xí)的模式，激發(fā)創(chuàng)新共鳴，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的最大化。截至目前，中心 組學(xué)習(xí)共計(jì)37次、20天，中心發(fā)言7人(次)。加強(qiáng)對縣(市)支行學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的指導(dǎo)督促，開展縣(市)支行黨組中心組學(xué)習(xí)調(diào)研活動并完成專題調(diào)研 報(bào)告。

　　(二)抓好干部職工理論武裝。按季編發(fā)干部職工政治理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)，突出黨的十八大、全國“兩會”精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會議、新黨章、 黨的群眾路線教育實(shí)踐活動等方面內(nèi)容。編發(fā)6期《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神》簡報(bào)，舉辦“學(xué)習(xí)黨的十八大精神”圖片展，組織觀看黨史教育影片《沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國》。組織開展20××年“勤學(xué)善思品書香潤情操”好書推薦活動，其中指定《十八大精神學(xué)習(xí)讀本》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)綱要》、《中國特色社 會主義學(xué)習(xí)讀本》和《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融發(fā)展簡史》為重點(diǎn)書目，組織干部職工學(xué)習(xí)研讀，一年來收到學(xué)習(xí)體會90多篇。在黨的十八屆三中全會召開后，迅 速制定學(xué)習(xí)宣傳貫徹活動方案，通過征訂《決定》單行本及輔導(dǎo)讀本、舉辦輔導(dǎo)講座、編發(fā)《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神》簡報(bào)等，重點(diǎn)開展“學(xué)思論 踐”四大活動。

　　二、以提升干部職工思想道德素質(zhì)為根本，深入開展主題宣教活動

　　(一)開展社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)。組織 學(xué)習(xí)“德耀中華當(dāng)代中國二十四仁”和“二十四敬”的48位道德模范先進(jìn)事跡，參加“中國文明網(wǎng)”每月一次“我推薦、我評議身邊好人”及“第四屆全國道德模 范”和“最美浙江人”等學(xué)習(xí)投票活動，積極參加“感動央行人物”推薦評選活動，積極挖掘敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親、志愿服務(wù)等各類“身邊的榜樣”走進(jìn)“道德講 堂”講述他們的'故事，加強(qiáng)典型示范。通過每周一期的《真善美在身邊》(電子刊物)，開展社會主義核心價(jià)值體系、文明禮儀、中華經(jīng)典誦讀、傳承好人善行4個(gè) 主題的學(xué)習(xí)教育，截至目前編發(fā)45期。繼續(xù)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動，將工作對象由窗口部門擴(kuò)展至所有部門，加強(qiáng)日常教育，開展道德評議， 推進(jìn)活動長效化。開展20××年度“激情歲月點(diǎn)滴記憶”主題征文活動，上報(bào)嘉善、海鹽2篇，xx年度上報(bào)的4篇“激情歲月點(diǎn)滴記憶”主題征文中3篇榮 獲總行優(yōu)秀獎。

　　(二)開展群眾性精神文明建設(shè)活動。制定實(shí)施xx年服務(wù)結(jié)對社區(qū)和結(jié)對村的“6+x”結(jié)對幫扶共建計(jì)劃，舉辦“美麗鄉(xiāng) 村?楊溪行”和“情系社區(qū)服務(wù)為民”結(jié)對共建主題實(shí)踐活動，組織開展“進(jìn)村入社區(qū)捐款獻(xiàn)愛心”抗?jié)尘葹?zāi)活動，全行干部職工募集捐款30700元。中心支行 被授予“嘉興市xx年度社區(qū)結(jié)對共建優(yōu)秀部門(單位)”。組織參加20××年度無償獻(xiàn)血活動，中心支行榮獲“無償獻(xiàn)血愛心單位”榮譽(yù)稱號。開展“我們 的節(jié)日”系列主題文化活動，通過元旦迎春長跑、清明祭奠英烈、端午學(xué)習(xí)民俗文化、中秋國慶舉辦文學(xué)藝術(shù)作品展和職工氣排球比賽等形式，倡導(dǎo)節(jié)日新風(fēng)，傳承 優(yōu)秀文化。一年來，開展中華經(jīng)典誦讀、文明禮儀、節(jié)能環(huán)保、進(jìn)村入企等主題宣教活動10多項(xiàng)，參與人數(shù)1000多人次。

　　三、以“五個(gè)一”創(chuàng)建活動為抓手，全面深化文明單位創(chuàng)建工作

　　(一) 全面開展新一年創(chuàng)建工作。在總部轄區(qū)率先制定印發(fā)包括“道德講堂”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”等全國文明單位13個(gè)測評項(xiàng)目的活動方案及管理辦法，部署落實(shí)全國 文明單位測評體系及“五個(gè)一”重點(diǎn)活動。組織召開創(chuàng)建工作推進(jìn)會，簽訂新一年創(chuàng)建責(zé)任書，制定實(shí)施20××年文明單位創(chuàng)建計(jì)劃、“和諧中支建設(shè)年”活動計(jì) 劃，啟動新一年創(chuàng)建工作。修改完善《文明科室與文明員工考核辦法》，深入開展“細(xì)胞創(chuàng)建”活動，全轄共評選出文明科(股)室9個(gè)，文明員工26個(gè)，在全行 范圍內(nèi)營造起濃厚的全員創(chuàng)建氛圍。堅(jiān)持全轄文明單位創(chuàng)建季度例會制度，通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通報(bào)要求、交流情況、務(wù)虛思路，不斷鞏固和提升中心支行上下聯(lián) 動、系統(tǒng)聯(lián)創(chuàng)的創(chuàng)建優(yōu)勢和成果。不斷完善文明單位創(chuàng)建基礎(chǔ)性工作，截至目前上傳“文明單位創(chuàng)建網(wǎng)”信息439篇(則)，編發(fā)《文明單位創(chuàng)建工作簡報(bào)》6 期。xx年4月，順利通過總行文明單位創(chuàng)建現(xiàn)場考核組復(fù)查測評，在總行文明委《關(guān)于人民銀行系統(tǒng)全國文明單位復(fù)查測評情況的通報(bào)》(銀文明委 [20××]2號)中，中心支行道德講堂建設(shè)工作被點(diǎn)名肯定，并以量化測評99.2分位居13家全國文明單位并列第一。

　　(二)重點(diǎn)抓好 “五個(gè)一”創(chuàng)建活動。一是“一堂”，啟動“科室輪責(zé)、全員參與”的建設(shè)機(jī)制，落實(shí)“8+1”新流程，截至目前共舉辦13期“道德講堂”。被授予嘉興市首批 “優(yōu)秀道德講堂”，并列入全市“道德講堂示范點(diǎn)”建設(shè)，作為嘉興市首個(gè)“優(yōu)秀道德講堂”在嘉興市“道德講堂”總堂展示，“道德講堂”視頻材料作為培訓(xùn)內(nèi) 容，在全國人民銀行系統(tǒng)黨委宣傳部長培訓(xùn)班上播放，得到總行黨委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)和與會學(xué)員的充分肯定和好評。同時(shí)，用自身“道德講堂”建設(shè)成果帶動和推進(jìn)全市 “道德講堂”建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了“道德講堂”在全市人行系統(tǒng)的“全覆蓋”和市級以上文明單位金融機(jī)構(gòu)的“滿堂紅”，各支行“道德講堂”都成為當(dāng)?shù)亍暗赖轮v 堂”的標(biāo)桿，建行總行和溫州文明委都先后組團(tuán)專程來嘉興學(xué)習(xí)“道德講堂”經(jīng)驗(yàn)做法。二是“一隊(duì)”，構(gòu)建中心支行學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)組織架構(gòu)，建立宣傳金融知 識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播網(wǎng)絡(luò)文明等8個(gè)專業(yè)小組，積極投身“文明交通我參與”勸導(dǎo)、“金融知識普及月”宣傳、“公民道德宣傳日”宣傳咨詢、“便民利民志愿 服務(wù)站”以及職工文體活動服務(wù)等工作。舉辦兩期“央行微課堂反假小先鋒”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，被《南湖晚報(bào)》和嘉興電視臺、“嘉興人網(wǎng)”報(bào)道。三是“一牌”，利 用一樓門廳電子移動屏與顯示屏，設(shè)置“道德守禮提示牌”，開展文明創(chuàng)建、禮儀規(guī)范等宣傳。四是“一桌”，向全行干部職工發(fā)出“厲行節(jié)約、文明用餐”的倡議 書，積極踐行“光盤”行動，并在職工食堂放置“不剩飯、不剩菜”提示牌。五是“一傳播”，在全轄開展“網(wǎng)絡(luò)文明傳播”宣傳教育活動，通過開展主題學(xué)習(xí)、文 化沙龍等活動，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)。在“中國文明網(wǎng)”開設(shè)“全國網(wǎng)絡(luò)文明傳播”戶頭，組建網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組，通過編發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)文明微傳播”工作提示》、 召開部署會、召開培訓(xùn)班等形式，利用博客、微博、短信等方式開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播，截至目前，發(fā)布博客43篇、微博1062條。利用移動短信平臺，創(chuàng)新開設(shè) “嘉興人行文明在線”傳播正能量，發(fā)送短信27條，傳播面近3000人次。

　　四、以金融系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，充分發(fā)揮基層央行的組織協(xié)調(diào)職能和全國文明單位的示范引領(lǐng)作用

　　(一) 推進(jìn)全市金融系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作。一是推進(jìn)全市金融系統(tǒng)開展“五個(gè)一”創(chuàng)建活動，舉辦市金融系統(tǒng)“五個(gè)一”創(chuàng)建活動培訓(xùn)班、全國城市文明程度指數(shù)測評迎 檢工作培訓(xùn)班;開展市金融系統(tǒng)“道德講堂”示范點(diǎn)建設(shè)，成立市金融系統(tǒng)“道德講堂”宣講團(tuán)，開展市金融系統(tǒng)“優(yōu)秀道德講堂”、“道德講堂優(yōu)秀宣講員”、 “道德講堂優(yōu)秀主持人”評選表彰活動;牽頭金融系統(tǒng)開展“嘉興市96345志愿者聯(lián)盟金融服務(wù)志愿者總站”活動。二是督促指導(dǎo)金融系統(tǒng)做好全國城市文明指 數(shù)測評迎檢工作，多次召開測評工作部署會，落實(shí)工作要求。開展金融機(jī)構(gòu)窗口規(guī)范化服務(wù)督查，提升對外服務(wù)窗口環(huán)境形象;建立“便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)”，組 織開展志愿服務(wù)培訓(xùn)水平，積極參與“文明勸導(dǎo)”和“路段責(zé)任包干”工作，提升志愿服務(wù)水平;指導(dǎo)市金融系統(tǒng)完成“道德講堂”、“志愿服務(wù)”、“公益廣告” 等創(chuàng)建臺賬的制作與提交，為嘉興市榮獲20××年浙江省城市文明程度指數(shù)測評總分第一發(fā)揮了重要作用。

　　(二)推進(jìn)全市金融系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng) 建活動。召開20××年市金融系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議，開展金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)“嘉興市文明示范窗口”申報(bào)推薦及學(xué)習(xí)交流活動，組織開展市金融系統(tǒng)13家 20xx-20××年度市級文明行業(yè)復(fù)評與2家新申報(bào)行業(yè)系統(tǒng)推薦工作。組織舉辦全市金融系統(tǒng)職工排舞比賽、端午宣教活動、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告創(chuàng)作 等系列活動，凝聚行業(yè)創(chuàng)建合力�！胺铺亍迸_風(fēng)過后，組織金融系統(tǒng)開展抗?jié)尘葹?zāi)募捐活動，共募集捐款134.86萬元。

　　五、實(shí)現(xiàn)宣傳成效最大化為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化黨建宣傳和隊(duì)伍建設(shè)

　　(一)加強(qiáng)金融黨建宣傳和陣地建設(shè)。不斷完善“文化長廊”、“文化墻”、《嘉興央行之窗》等宣傳陣地建設(shè)，全年編印《嘉興央行之窗》8期。圍繞基層央行履職建設(shè)開展黨建宣傳，宣傳思想工作信息材料被總行錄用5篇，被總部錄用45篇。

　　(二) 加強(qiáng)宣傳干部隊(duì)伍建設(shè)。組織全轄宣傳干部集中學(xué)習(xí)“8.19”重要講話、總行及總部宣傳思想工作座談會精神，就如何深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會議精神進(jìn)行 深刻討論。召開全轄宣傳干部座談會，開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正學(xué)風(fēng)、改文風(fēng)”活動。舉辦全市人行系統(tǒng)“五個(gè)一”創(chuàng)建活動和20××年修訂的《中國人民銀行文明建設(shè) 管理辦法》的專題培訓(xùn)班，全面講解“五個(gè)一”創(chuàng)建活動的具體做法和文明單位創(chuàng)建工作的最新要求，切實(shí)提升文明創(chuàng)建整體水平。

315活動總結(jié)11

　　根據(jù)《市教育局關(guān)于開展教育系統(tǒng)千名教師，百名干部大家訪主題活動的通知》精神和我校關(guān)于大家訪主題活動各個(gè)階段的實(shí)施方案的安排，我校教師于xxxx年x月xx日至x月xx日分四個(gè)階段開展大家訪調(diào)查整改活動，較好地完成走訪調(diào)查任務(wù)，解決了群眾的一些難題，促進(jìn)了教師與家長的互信，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。

　　開展大家訪活動，是體察民情，順應(yīng)民意，分擔(dān)民憂的需要，也是社會發(fā)展的必然要求，廣大教師在走訪周查中了解到了群眾的需求，體驗(yàn)到了群眾的困難。教師通過家訪拉近了教師與家長和學(xué)生的關(guān)系，學(xué)校教師從家訪中了解到了家長最真實(shí)的看法，不少家長提出了很多寶貴的意見和中肯的建議，教師也從家訪中了解到了學(xué)生平時(shí)不愛學(xué)習(xí)的原因，這對今后的教育和管理提供了很好的幫助。從家訪還了解到我們平時(shí)所進(jìn)行的家訪太少了，很多家長希望教師經(jīng)常家訪，以便更好地進(jìn)行溝通，及時(shí)了解學(xué)生的動態(tài)，從而對學(xué)生進(jìn)行更為有效的教育。廣大教師充分認(rèn)識到開展大家訪活動的必要性，思想得到了統(tǒng)一，覺悟得到了提高，從而更好地開展下步的教育教學(xué)工作。

　　二、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，在整改中提高。

　　家長在調(diào)查表上所提的意見和評價(jià)對學(xué)校今后的管理的教師的教育提供了很好的依據(jù)。調(diào)查表共分七條，每一條都分滿意、一般、不滿意三項(xiàng)意見。從所收到的xxx份調(diào)查表中統(tǒng)計(jì)可以看出學(xué)生家長對學(xué)校的教育和管理的基本看法，他們的意見和建議是為我們下步工作改進(jìn)提供了很好的幫助。滿意率最高的是教育收費(fèi)和教育服務(wù)，滿意率達(dá)xx%，沒有不滿意的，其次是師德教育服務(wù)的滿意度達(dá)xx。x%，沒有家長表示不滿意。家長滿意度最低的是校園周邊環(huán)境，只有xx。x%的支持率，其中還有六位家長表示不滿意，這無疑給我們的管理敲響了警鐘，說明我們學(xué)校及周邊的治安狀況不容樂觀，我們必須在下學(xué)期加大整治力度，還學(xué)生一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，給群眾一個(gè)滿意的說法。還有的家長對我們學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量提出質(zhì)疑，認(rèn)為我們的教學(xué)方法有待改進(jìn)，我們認(rèn)為家長所提出的意見比較中肯，在今后的工作中我們設(shè)法改工作方法，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高工作效率。

　　三、責(zé)任落實(shí)到人，確保問題得到盡快解決。

　　調(diào)查結(jié)束后，學(xué)校要求各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查表中所列出的項(xiàng)目分條一一填寫清楚，根據(jù)整改的情況寫出整改措施，明確責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)限，寫出完成情況。能很快完全成的必須馬上完成，如有家長反映本校從今年起不再招收外鄉(xiāng)學(xué)生的情況，我校行政人員迅速召開會議，最后決定向社會做出說明。明確表示，我校一向按照國家的有關(guān)制度進(jìn)行招生，任何一個(gè)符合就讀條件的學(xué)生都可以就近在本校學(xué)習(xí)，學(xué)校同時(shí)將小升初的招生簡章張貼出來讓家長明白，讓學(xué)生放心；已經(jīng)采取措施正在解決的要加快解決速度，如學(xué)校的飲用水問題，學(xué)生反映不是水量小就是水質(zhì)差，為此，我校利用假期對用水設(shè)施進(jìn)行了必要的整改，清洗入水池，確保開學(xué)學(xué)生有潔凈的水使用。再如有家長反映學(xué)校治安不夠好的問題，我校已明確表示，社會治安綜合治理不光是哪一所學(xué)校的事，要靠大家共同努力，學(xué)校將會盡一切努力一切可能設(shè)法治理周邊環(huán)境，大力營造和諧校園、平安校園。還有的家長反映有的教師上課進(jìn)度過快的問題，下學(xué)期后將會得到答復(fù)，至于那些不能立即完成的問題，我校將積極創(chuàng)造條件，制定明確解決時(shí)間表逐步加以解決。

　　四、注重宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)。

　　在走訪調(diào)查中，我校教師始終做好宣傳教育引導(dǎo)工作，每一位組長手中都有一份宣傳資料，每到一家都認(rèn)真聽取群眾意見和建議，并積極做好解釋宣傳工作，使黨的方針政策在第一時(shí)間內(nèi)得到最快的宣傳，與此同時(shí)學(xué)校還利用各種宣傳手段多層次、多角度、多形式進(jìn)行宣傳，每一階段都有計(jì)劃、小結(jié)，每一階段都是全員參與，讓大家訪工作深入人心。

　　五、統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效，注意將活動的開展與當(dāng)前要做的'工作統(tǒng)一起來。

　　學(xué)校把扎實(shí)推進(jìn)大家訪活動與貫徹落實(shí)黨的十七大精神結(jié)合起來，與迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)，以及都勻市建市xx周年慶�；顒雍蛶煹聨燂L(fēng)教育活動和加強(qiáng)中小學(xué)生法制，思想道德教育結(jié)合起來，解民憂順民意安民心，促進(jìn)社會的平安與穩(wěn)定，積極為奧運(yùn)和市慶營造平安、祥和的好環(huán)境。

　　六、正確面對問題，不斷加強(qiáng)師德修修養(yǎng)。

　　調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題并不反映我們工作一無是處，我們要正確地對待。從大家所定的個(gè)人工作總結(jié)可以看出，絕大部分教師都能清醒地認(rèn)識到自身存在的不足，誠懇地接受別人的批評與幫助，對因自身工作不力而出現(xiàn)的問題表示深刻反思，每位教師根據(jù)自己調(diào)查了解到的情況以及自身存在的不足進(jìn)行整改，寫出相應(yīng)的整改材料，實(shí)現(xiàn)自身綜合素養(yǎng)的提高。大家表示將在下步的工作中加大學(xué)習(xí)力度，自覺遵守市教育局四條禁令和州教育局六不準(zhǔn)，依法執(zhí)教，教書育人，愛崗敬業(yè)，用教師職業(yè)道德規(guī)范來規(guī)范自己的行為，努力辦好人民滿意的教育。

　　總之，本次大家訪活動以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以辦好人民滿意的教育為目標(biāo)，以察民情、順民意、解民憂為重點(diǎn)，積極解決教育發(fā)展難題，使大家在家訪得到了很好的鍛煉，增進(jìn)了教師與學(xué)生、家長的感情，增強(qiáng)了互信與理解，特別是家訪中查找出來的問題對教師是一個(gè)很好的教育。家訪讓教師進(jìn)步，讓校園和諧，讓家長放心，讓學(xué)生滿意。

315活動總結(jié)12

　　今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，為給轄區(qū)消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠信和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，新南街道建康社區(qū)工作人員深入轄區(qū)門面店開展誠信守法經(jīng)營宣傳活動，為居民營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　活動中，社區(qū)利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營者們講解了誠信守法知識以及相關(guān)法律法規(guī)，并就守信守法經(jīng)營問題進(jìn)行了深入交流，引導(dǎo)經(jīng)營者做誠信守法經(jīng)營公民;向居民群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。社區(qū)通過發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)知識等宣傳資料、深化居民消費(fèi)維權(quán)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。同時(shí)，向轄區(qū)居民講解了應(yīng)該怎樣合法消費(fèi)、明白消費(fèi)、文明消費(fèi)，從而維護(hù)自已消費(fèi)的合法權(quán)益。

　　通過此次宣傳活動，使轄區(qū)更多的`居民了解消費(fèi)者所擁有的權(quán)利，進(jìn)一步提高對引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定起到了良好作用。

315活動總結(jié)13

　　315超市活動圓滿結(jié)束，此次活動旨在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)超市與顧客之間的互動。活動期間，我們精心準(zhǔn)備了各類促銷商品，通過打折、滿減等方式吸引顧客前來購物。同時(shí)，我們還增加了現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，如抽獎、游戲等，讓顧客在購物的同時(shí)也能感受到歡樂的氛圍。

　　活動取得了顯著成效，銷售額大幅提升，顧客滿意度也明顯提高。通過這次活動，我們深刻認(rèn)識到，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，才能在激烈的'市場競爭中立于不敗之地。

　　未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)活動策劃和組織，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。同時(shí)，我們也希望廣大顧客能夠一如既往地支持我們，共同創(chuàng)造更加美好的購物環(huán)境。

315活動總結(jié)14

　　今天是“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為進(jìn)一步推動湖南保險(xiǎn)業(yè)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《保險(xiǎn)法》賦予的責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，湖南省消費(fèi)者委員會聯(lián)合湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會在長沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費(fèi)”年度消費(fèi)主題宣傳活動，省內(nèi)50家保險(xiǎn)公司共同參與。

　　活動現(xiàn)場，各家保險(xiǎn)公司通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險(xiǎn)常識，引導(dǎo)消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識。同時(shí)，活動還專門邀請了保險(xiǎn)專業(yè)人士現(xiàn)場解答市民的`咨詢和疑問，例如險(xiǎn)種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險(xiǎn)知識。

　　同時(shí)，據(jù)湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會消息，為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險(xiǎn)誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，20xx年湖南保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險(xiǎn)賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動預(yù)賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災(zāi)賠付20xx余萬等理賠案例名列榜單。

315活動總結(jié)15

　　日前，郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召，開展了系列“新消費(fèi)，我做主”315消費(fèi)者主題宣傳活動。此項(xiàng)活動得到了各網(wǎng)點(diǎn)各部門的配合和參與，活動開始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶的好評。

　　一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午，該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位，向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中，工作人員們詳細(xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法，過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。

　　二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳，派駐2名工作人員參與當(dāng)天的集中宣傳。在宣傳過程中，該行主動發(fā)放消費(fèi)者主題宣傳單，讓過路居民了解活動用意，并耐心接受咨詢。

　　三是陣地宣傳。在宣傳過程中，該行各網(wǎng)點(diǎn)也積極參與進(jìn)來，在網(wǎng)點(diǎn)向前來辦理業(yè)務(wù)的'客戶發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶的金融咨詢。同時(shí)，該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力，在外出走訪中也積極開展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權(quán)益。

　　此項(xiàng)活動將持續(xù)到3月底，下一步，該行將繼續(xù)組織和開展好此項(xiàng)活動，積極履行社會職責(zé)。

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