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網(wǎng)格化服務管理工作方案（精選8篇）
具有強導向性是工作方案的特點之一。在公司計劃開展某項工作的時候，領(lǐng)導通常會要求我們先準備幾份工作方案，你所見過的工作方案應該是什么樣的？下面是小編精心整理的網(wǎng)格化服務管理工作方案（精選8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)格化服務管理工作方案1
社區(qū)是城市管理的基礎(chǔ)和依托，加強社區(qū)工作是提高城市管理水平的核心問題。當前，隨著我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)進一步加快，城市管理與城市建設(shè)的矛盾日益突出，社區(qū)工作面臨的管理體制問題亟待改善。為切實加強社區(qū)的服務管理工作，營造良好的社會治安穩(wěn)定環(huán)境，促進各民族共同團結(jié)進步、繁榮昌盛，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
一、工作目標
按照構(gòu)建社會主義和諧社會的總要求，以服務社區(qū)居民為宗旨，以強化住宅小區(qū)治安綜合治理各項措施為主線，社區(qū)長治久安為核心，全面推進社區(qū)服務管理體系建設(shè)，進一步落實社會治安防范措施、化解矛盾糾紛、完善公共服務，確保我鎮(zhèn)居民生命財產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定、各民族團結(jié)進步，營造和諧、穩(wěn)定、文明、安全的人居環(huán)境。
二、管理體系和職能職責
為保證社會服務管理做到橫向到邊、縱向到底不留死角，在不打破原有層級的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化管理，在原有基礎(chǔ)上提檔升級，在啟動社區(qū)網(wǎng)格化管理的同時，動員一切皆可參與的部門和社員共同來完成社區(qū)的服務管理工作。
（一）成立鎮(zhèn)社區(qū)管理工作領(lǐng)導小組，由分管維穩(wěn)工作的'副縣級領(lǐng)導擔任組長，鎮(zhèn)黨委書記擔任副組長，各相關(guān)部門的主要負責人為成員。在鎮(zhèn)成立社會服務管理辦公室，落實專人2—3名負責社區(qū)管理工作（公益性崗位人員），辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政府，由鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)分管維穩(wěn)工作副書記的具體指導下開展工作。
主要職責：領(lǐng)導社區(qū)服務管理工作，安排部署社會治安綜合治理，社區(qū)環(huán)境整治，矛盾糾紛排查調(diào)處，外來人口管理，落實重點人員的管控措施和收集整理核實社區(qū)上報的情報信息等工作。解決下級管理部門無法解決的社會矛盾糾紛化解、惠民政策的貫徹執(zhí)行工作。并對綜治成員單位、社區(qū)辦公室、網(wǎng)格員、安保人員進行目標考核。
主要責任人：鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長。
�。ǘ┏闪⑸鐓^(qū)服務管理站，配備工作人員1-2名，由社區(qū)干部兼任。其工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，開展本轄區(qū)工作的具體安排部署和網(wǎng)格員的管理指導，負責解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的矛盾糾紛排查調(diào)處工作和社情民意的收集整理、上報工作；組織“網(wǎng)格員”和各機關(guān)單位信息人員開展工作，負責指導“網(wǎng)格員”和機關(guān)單位信息人員的開展相應的社會管理和各項安保工作。
成立縣鎮(zhèn)保安公司，主要負責社區(qū)各單位和居民居住區(qū)保安人員的招錄、培訓和管理。
主要責任人：兩個社區(qū)大黨委書記、社區(qū)主任
�。ㄈ┚W(wǎng)格化建設(shè)所劃分的17個網(wǎng)格配備網(wǎng)格管理員27名（公益性崗位），“網(wǎng)格員”在社區(qū)服務管理站的領(lǐng)導和指導下，負責對各個網(wǎng)格的巡查巡邏工作，外來人員的登記和情報信息的收集上報、群眾臨時事務的處突工作。
每個社區(qū)配備片警2名，共4名干警。配合網(wǎng)格員開展治安巡邏和治安執(zhí)法工作。
主要責任人：公安局負責人、網(wǎng)格員
(四)小區(qū)管理
1、單位門衛(wèi)制度。各單位按照需求，由保安公司派出保安人員，保安人員負責本單位進出人員、車輛的登記、夜間巡邏等工作。負責向單位報告安全隱患，積極提出整改意見。
各單位主要領(lǐng)導是該單位的社會治安綜合治理工作主要責任人，單位信息員配合門衛(wèi)向本網(wǎng)格人員報告本單位的相關(guān)情況和工作開展情況。
主要責任人：各單位主要負責人、保安公司。
2、居民居住區(qū)。小區(qū)按照單位管理，實現(xiàn)門衛(wèi)制度；其他居民居住區(qū)，劃分為17個居民自治小組，選配小組長17名，承擔本小組的治安巡邏、社情民意收集上報和外來人員登記等工作，實現(xiàn)居民自治。
主要責任人：社區(qū)居委會、保安公司
三、工作目標
通過關(guān)注民生、提高服務群眾滿意度、提升居民的幸福指數(shù)，及時掌握人口情況、治安情況、維穩(wěn)情況、生活質(zhì)量等情況。幫助協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題；帶領(lǐng)和發(fā)動群眾積極開展平安創(chuàng)建工作，維護本轄區(qū)社會政治穩(wěn)定。
四、工作要求
各綜治成員單位、派出所、社區(qū)和業(yè)務公司要充分認識社區(qū)管理工作的重要性，切實加強組織領(lǐng)導，把社區(qū)管理工作作為確保穩(wěn)定和發(fā)展的重要基礎(chǔ)性建設(shè)工作來抓，把解決嚴重影響居民安全的問題作為管理工作的重點，作為解決社會治安問題，實現(xiàn)長治久安的戰(zhàn)略任務，有針對性的制定近期整改措施和長期工作規(guī)劃，常抓不懈，抓出成效。社區(qū)大黨委在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導下，組織領(lǐng)導本轄區(qū)各支部，安排部署本網(wǎng)格的社區(qū)管理工作；組織黨員服務隊為社區(qū)居民提供科技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓等方面的服務。
五、經(jīng)費保障
為使工作得以順利推進，整合公益性資金和其他資金，適當提高“網(wǎng)格員”補助標準，配齊社區(qū)管理隊伍所需的服裝和裝備等必需品，要做好經(jīng)費預算，嚴格把關(guān)，確保社區(qū)管理隊伍的相對穩(wěn)定。
六、強化監(jiān)督考核
1、明確責任。細化單位部門、民警、網(wǎng)格、小區(qū)等不同層面責任主體的職責及任務，盡量優(yōu)勢互補，工作不留空檔，把“軟任務”變成“硬指標”。
2、狠抓落實。要強化日常工作和督查。作為每一個責任主體，要按照方案的要求以及自身的任務，有條不紊地付諸實施。各網(wǎng)格、小區(qū)、街道要通過社區(qū)管理工作，進一步加強制度建設(shè)，強化社區(qū)治安管理，完善硬件設(shè)施建設(shè)，建立長效工作機制。
3、強化考評與獎懲。要制定切實可行、操作性的社區(qū)管理工作考核獎懲辦法，通過考核獎懲這一有效杠桿，達到改進工作、實現(xiàn)既定目標的任務。
網(wǎng)格化服務管理工作方案2
一、項目概況：
本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號
本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。
本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機動（地下）車位4550個；其中：商業(yè)占645個。
按照規(guī)劃設(shè)計建造非機動車停車位6339個。其中：商業(yè)占2421個。
項目配套：
本物業(yè)設(shè)有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務中心。
二、綜合服務質(zhì)量標準
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達到優(yōu)秀等級；
4、設(shè)施設(shè)備完好率達98%，設(shè)備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數(shù)據(jù)
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業(yè)公共服務費標準
物業(yè)服務費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務部：全面負責商業(yè)客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。
本部門直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務中心經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業(yè)管理工作的組織實施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計劃的編制工作。
4）負責與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責物業(yè)租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導。
8）完成領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設(shè)主管1名，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費業(yè)務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設(shè)秩序維護領(lǐng)班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車場）
1）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護車庫經(jīng)營正常運行。
5）負責車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導。
6）負責車場智能系統(tǒng)操作的指導、監(jiān)查管理并簡易維護，保證系統(tǒng)的`正常運行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主當場指出，并做好記錄。
10）
11）車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領(lǐng)導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業(yè)服務中心經(jīng)理領(lǐng)導。
該部門設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務原則
1、以客戶需求為關(guān)注焦點，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務。
七、物業(yè)管理服務內(nèi)容及范圍
商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運行維護、安防和環(huán)境清潔等硬性服務，也包括環(huán)境的營造、人性化的細節(jié)服務等軟性服務，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內(nèi)容主要包括：
1、安防管理：
確�？蛻簟㈩櫩蜕敭a(chǎn)安全，是商業(yè)正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業(yè)正常運營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜希粻I業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。
工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習
工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務水平、企業(yè)形象的重要衡量指標。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應查驗客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進客戶正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務
A、物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)應設(shè)立并公示服務電話，根據(jù)服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
B、接受客戶訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復和處理。
C、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，形成商戶、物業(yè)公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展。
5、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)
加強商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關(guān)問題的發(fā)生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
八、商業(yè)管理特點：
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
網(wǎng)格化服務管理工作方案3
一、指導思想
堅持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務。在開展集中性孕情管理服務工作時，堅持依法行政，大力開展宣傳教育、孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費普查服務，提高育齡群眾對計劃生育相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識的知曉率，進一步提高群眾滿意度。
二、重點服務對象
各村、居要充分認識組織開展三月份集中性孕情管理服務工作的重要性、必要性和緊迫性，針對不同人群，合理安排組織，確保重點服務對象參查率達98%以上。重點服務對象主要包括：
1、已領(lǐng)取《批準再生育一個孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時登記《符合照顧再生一孩對象服務卡》)；
2、符合照顧再生育條件但未申請審批的育齡婦女；
3、依據(jù)前期“單獨兩孩”摸底調(diào)查的情況，有生育意愿的育齡婦女；
4、有引產(chǎn)史的育齡婦女。
三、活動時間
20xx年3月23日至3月29日。
四、工作內(nèi)容及方法
1、明確集中性孕情管理服務方法：對所有的孕檢對象，采取上門訪視、進村入戶早早孕試紙藥檢和B超機檢相結(jié)合，全面普查和重點檢查相結(jié)合，經(jīng)常訪視和定期檢查相結(jié)合的辦法，逐一檢查到位；對流入孕檢對象與常住孕檢對象同孕檢、同服務，并及時將孕檢結(jié)果通報戶籍地；對省外的流動人口孕檢對象，村級摸清其詳細地址上報鎮(zhèn)計生站，由鎮(zhèn)計生站負責與流入地聯(lián)系，通過網(wǎng)協(xié)平臺取得孕環(huán)情檢查結(jié)果。
2、開展宣傳教育服務。為參檢育齡婦女發(fā)放一份計劃生育宣傳資料，進行一次面對面的宣傳交流，提高育齡群眾對人口計生相關(guān)法律法規(guī)、避孕節(jié)育、生殖健康知識的知曉率。
3、抓好孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育和生殖健康免費普查服務。免費為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務，為符合條件的孕前優(yōu)生健康檢查對象進行宣傳和跟蹤服務。
4、搞好避孕藥具發(fā)放和隨訪服務。對因身體原因不能落實長效避孕節(jié)育措施，以及生育一個孩子30天以后，未采取長效節(jié)育措施的對象發(fā)放避孕藥具，搞好隨訪服務。
五、工作紀律和要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。集中性孕情管理服務是計劃生育工作中最基礎(chǔ)的常規(guī)性工作。抓好孕環(huán)情源頭監(jiān)管工作，提高孕檢工作質(zhì)量，既可篩查出重點管理對象，控制政策外出生；又可發(fā)現(xiàn)非法流引產(chǎn)對象，為打擊“兩非”提供線索，降低人口出生性別比；還可一并落實孕前優(yōu)生健康檢查、避孕節(jié)育、生殖健康免費檢查、宣傳教育和長效避孕節(jié)育措施，提高育齡群眾對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作的滿意度。為了能充分的體現(xiàn)3月份的集中性孕情管理服務工作的重要性和緊迫性，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府決定將這項活動當作當前計劃生育階段性中心任務來抓。并專門成立了由鎮(zhèn)長汪杰任組長，分管計生副鎮(zhèn)長陳小龍任副組長，鎮(zhèn)計生服務鎮(zhèn)全體以及各村、社區(qū)主任為成員的集中性孕情管理服務工作領(lǐng)導小組，全面負責和指導此次集中性孕情管理服務工作的落實。各村、社區(qū)要成立相應班子專抓，明確分管領(lǐng)導負責抓，分工鎮(zhèn)干和村干部具體抓，研究制定具體的'實施方案，任務到人，責任到人，切實增強工作主動性和責任性，有效提高集中性孕情管理服務工作的質(zhì)量。
2、強化宣傳，營造氛圍。各村、社區(qū)要充分運用各種宣傳載體，全方位開展宣傳，全面普及計劃生育法律法規(guī)、婚育新風、生殖健康科普知識等，為集中服務活動的深入開展營造良好的社會環(huán)境，引導育齡群眾積極主動參加孕環(huán)情監(jiān)測。
3、強化考核，嚴格獎懲�；顒咏Y(jié)束后，鎮(zhèn)計生服務站將采取查看名冊資料與入戶調(diào)查相結(jié)合、電話調(diào)查方式對各村、社區(qū)活動工作效果組織專項考核，并將結(jié)果納入20xx年度考核分值。堅決嚴禁報假數(shù)、虛數(shù)，堅持“誰檢查、誰簽字、誰負責”、“誰包保、誰負責”的原則，對工作弄虛作假導致政策外出生或出現(xiàn)“兩非”的，實行責任倒查，嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。
網(wǎng)格化服務管理工作方案4
20xx年是集團管理提升年，為提高本物業(yè)服務中心服務質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動態(tài)
俗話說“三個女人一臺戲”，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當面講，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的`思想動態(tài)，便于管理。
二、針對員工素質(zhì)，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對于一線員工來講是深奧的，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃。
1、用地道濟南方言閱讀《x報》、《百年x》等刊物，讀報就像在說話不別扭，不緊張。
2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學習不枯燥。
三、定期技能評比，激發(fā)員工上進
長時間的在同一工作環(huán)境，重復同一勞動，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心。
四、穿插娛樂活動，增強團隊凝聚力
鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認識，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽。當然夠級比賽更是主打。通過一系列的活動，增進了友誼，生活也變得充實和快樂起來。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。
我堅信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務中心管理水平、服務質(zhì)量會更上一層樓。
網(wǎng)格化服務管理工作方案5
根據(jù)《省教育廳辦公室關(guān)于做好寒假春節(jié)期間全省高校學生教育管理服務工作的通知》和學校相關(guān)工作要求，為切實做好今年寒假春節(jié)期間學生教育管理服務工作，提高學生安全防范意識，確保校園和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，強化責任。各學院務必要高度重視，提升認識，強化責任。要將學生假期之間的教育管理和服務工作列為近期的重點工作，通過主題班會、QQ 群、微信群、短信等多種方式，重申學校的相關(guān)規(guī)定。
二、加強學生節(jié)、假日離校前的安全工作。各學院要深入開展隱患排查整治工作，重點突出學生宿舍，確保學生離校后宿舍內(nèi)不存在安全隱患。提醒學生在離校時務必隨身攜帶或者妥善保管好自己的貴重物品，防止丟失；關(guān)好宿舍的門窗，切斷宿舍內(nèi)的`電源，杜絕安全隱患。
三、開展法制安全教育。各學院要有針對性地教育提醒學生防各類安全事故、防人身傷害、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防傳銷、防高額高利借貸等，提高學生防災避險和自救互救能力。嚴禁參加封建迷信、傳銷、詐騙、邪教等非法活動，不做有悖社會公序良俗等與大學生身份不符的活動。
四、加強留校學生管理工作。 各學院要切實安排好學生工作人員寒假值班。各學院分管學生工作負責人和值班輔導員要確保手機24小時開機，值班人員要關(guān)心留校學生的學習和生活，及時了解學生情況，幫助留校學生解決有關(guān)困難和問題。同時，遇到突發(fā)事件要第一時間向?qū)W校有關(guān)部門匯報。所有寒假留校的學生應遵守作息規(guī)定和宿舍管理規(guī)定，保持宿舍正常秩序；假期離開學校均須到所在學院履行請假手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)其私自在外住宿，學院要及時向家長通報，并做好相關(guān)記錄。
五、加強學生社會實踐，培養(yǎng)學生社會擔當。各學院要加強假期學生社會實踐指導，鼓勵學生積極參加優(yōu)秀學子母校行、春運志愿服務等社會實踐活動；加強學生社會公德教育，引導學生遵紀守法，倡導文明過節(jié)新風，自覺維護良好的社會公共秩序。
六、學校擬于1月18日（周五）上午9：30在大學生活動中心二樓劇場召開寒假留校學生會議，請各學院通知留校學生準時參會，現(xiàn)場簽到；如有不能參會的學生，學院應召集他們召開專門會議，將《致寒假留校同學的一封信》、有關(guān)要求和注意事項傳達給每一位留校學生。另請各學院安排一名輔導員老師參會。
七、各學院要指定一名老師專門負責留校學生工作，加入“寒假留校學生工作QQ群”（群號為xx），群內(nèi)隨時報送本學院留校學生異常情況。請各學院留校負責老師于20xx年1月27日、2月3日、2月10日、2月17日報送本學院留校學生情況，填報好《20xx年寒假留校學生狀況統(tǒng)計表》（見附件1）通過奧藍消息發(fā)送至教育管理科馮老師。同時，各學院要在留校學生中指定負責人2名（建議男女生各1人），協(xié)助老師及時掌握本學院留校學生每日動態(tài)。
請各學院將《20xx年寒假留校師生負責人聯(lián)系一覽表》（附件2）于1月18日前通過奧藍消息發(fā)至教育管理科馮老師。
各學院要妥善安排寒假春節(jié)前的相關(guān)學生工作，及時掌握本學院學生動態(tài)，做好必要的應急預案，切實做到“信息靈、情況明、及時報”，確保學生中出現(xiàn)的問題能妥善及時地解決，保證師生過一個安祥、愉快的假期。
網(wǎng)格化服務管理工作方案6
為進一步做好志愿者服務管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計劃日常服務管理工作的同時切實加強西部計劃志愿者（含研究生支教團）安全教育管理和關(guān)心服務工作，切實提高志愿者安全自護意識，保障廣大志愿者度過一個充實、愉快、安全的假期�，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開展走訪，加強組織關(guān)懷。各級項目辦要深入志愿者所在服務單位和宿舍，開展慰問走訪活動。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動態(tài)，傾聽各方意見建議，幫助志愿者解決實際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務地的志愿者的相關(guān)生活，并適當組織一些聯(lián)誼交流活動。縣級項目辦的走訪工作要實現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進宿舍、聽意見，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細的走訪記錄。
2、做好排查，嚴查安全隱患。各縣級項目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對志愿者工作生活場所的社會環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進行全面檢查，督促有關(guān)方面加強整改，排除安全隱患。當前部分地區(qū)正值采暖季，各級項目辦尤其是縣級項目辦務必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開展教育，提高自護意識。各縣級項目辦要集中開展志愿者安全健康自護教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴禁志愿者外出探險、到無安全措施的危險水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴禁無證駕駛或乘坐“三無”車輛，嚴禁乘坐超員、超限等違規(guī)運營車輛，嚴禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴禁購買、騎乘無照摩托車、電動車及剎車不良的自行車，嚴禁搭乘陌生人的順風車；嚴禁志愿者使用沒有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達標的'電磁爐做飯；嚴禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財產(chǎn)安全，謹慎與陌生人交往，謹慎接受約請、贈與，防止上當受騙；提醒志愿者妥善保管好個人財物，若遇突發(fā)事，要冷靜應對，依法向公安機關(guān)報案，并及時向服務單位和縣項目辦報告。
4、加強管理，嚴格請假制度。各級項目辦要嚴格志愿者請銷假制度。各服務單位要詳細統(tǒng)計雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點、往返日程和聯(lián)系方式等，報縣級項目辦備案。各級項目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時通訊暢通。各級項目辦及服務單位應建立雙節(jié)期間突發(fā)事應急預案，事先與當?shù)毓�、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強化責任，落實保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實到位的項目辦，要切實按照《20xx-20xx年度大學生志愿服務西部計劃實施方案》精神，盡快落實到位。省級項目辦作為牽頭部門，要強化責任意識，統(tǒng)籌中央財政補助資金和自身財力，加強與各級財政部門協(xié)商，推動落實省市縣三級財政配套，將志愿者生活補貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險（單項最高保額不低于80萬元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險種）等保障經(jīng)費嚴格落實到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級項目辦要本著對志愿者高度負責、對西部計劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴格落實以上各項要求，加強督促檢查，做好各項安全健康管理工作。各省級項目辦要對以上工作進行部署、督導和核查。各縣級項目辦要將近期開展走訪、排查、安全教育等工作情況及時報省級項目辦匯總。對因管理疏漏而導致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國項目辦將依照管理責任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴肅處理。
網(wǎng)格化服務管理工作方案7
為進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
�。ㄒ唬�"禮賓助理"服務實施細則
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
�。�1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的.，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；
�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
網(wǎng)格化服務管理工作方案8
為進一步加強殯葬管理，深化殯葬改革，促進我鎮(zhèn)“三個文明”建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)文件和《姜堰市殯葬管理專項整治活動實施方案》的有關(guān)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定我鎮(zhèn)殯葬管理專項整治活動實施方案：
一、組織領(lǐng)導
為推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作，提高殯葬管理的執(zhí)法水平，確保殯葬管理專項整治活動達到預期的效果。在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導下，成立鎮(zhèn)殯葬管理專項整治領(lǐng)導小組，具體負責殯葬管理專項整治的組織指導、督查、實施工作。
二、目標任務
�。ㄒ唬┥罨綁炦�田活動。從20xx年12月10日起，利用4個月的時間，全面平毀土散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭。在此基礎(chǔ)上，逐步擴大平墳還田范圍，使全鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有土散墳在20xx年4月10日前得到徹底平毀。
（二）加強公益性公墓和骨灰存放堂建設(shè)與管理。集中精力、人力加大公益性墓地管理，在原有的基礎(chǔ)上，改善墓地環(huán)境，基本解決“平有所去、死有所葬”問題，達到“科學合理、方便群眾、管理規(guī)范”的目標。
�。ㄈ┳ズ脷浽崾袌龅恼D。嚴禁生產(chǎn)銷售封建迷信用品和土葬用品；堅決取締無照生產(chǎn)、經(jīng)營喪葬用品的企業(yè)和個體商店；杜絕喪事活動中看風水、打喪鼓及沿路拋撒紙錢、冥幣等封建迷信活動，嚴禁和尚入戶操辦佛事活動；禁止民間藝人參與喪事活動，規(guī)范吹奏人員的喪事活動行為；杜絕無牌、無證、報廢的.車輛以及違規(guī)經(jīng)營車輛從事殯葬運輸業(yè)務。
（四）鞏固火化成果�；鸹蔬_100%，杜絕土葬、骨灰裝棺土葬和亂埋亂葬，新發(fā)生的骨灰全部進入公益性墓地安葬。
三、工作步驟
整個專項整治活動分宣傳發(fā)動和調(diào)查摸底、集中整治、平墳還田、總結(jié)驗收四個階段。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動和調(diào)查摸底階段（11月11日—11月20日） 殯葬改革工作牽涉面廣、情況復雜，是一項群眾性、政策性很強的社會系統(tǒng)工程，需要全社會的配合和支持。為了推進我鎮(zhèn)殯葬改革工作的健康發(fā)展，必須從宣傳發(fā)動、摸清底數(shù)、制定政策等方面入手，全面啟動我鎮(zhèn)殯葬改革工作，大力開展殯葬改革宣傳教育，在全社會營造殯葬改革的濃厚氛圍。依據(jù)國家、省、市關(guān)于殯葬改革的政策法規(guī)，制定出臺殯葬管理政策，全面開展殯葬現(xiàn)狀調(diào)查摸底工作，分別對土葬、骨灰裝棺、亂埋亂葬、假僧、假道人員和封建迷信職業(yè)者、民間吹奏、說唱藝人和從事封建迷信品制作、銷售、無證無照經(jīng)營喪葬用品等行為進行全面調(diào)查登記。
�。ǘ┘姓坞A段（20xx年11月21日-12月10日） 進一步完善現(xiàn)有管理機制，加強部門協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機制，始終保持對非法喪葬行為的高壓勢態(tài)，集中時間、集中人力、集中物力，建設(shè)村公益性公墓和骨灰存放堂，全面開展殯葬管理專項整治。由領(lǐng)導小組牽頭對土葬、二次土葬、亂埋亂葬非法生產(chǎn)銷售封建迷信用品、制作銷售棺木、無照經(jīng)營喪葬用品以及違法喪事活動等依法進行查處，整頓殯葬市場秩序、整頓吹打樂隊、整頓運尸車輛。
（三）平墳還田階段（20xx年12月11日-20xx年3月31日） 從12月10日起，由鎮(zhèn)分管負責人牽頭，組織公安、民政、國土、生建等部門，以村為單位，對各村墓葬情況進調(diào)查摸底，制定平墳還田計劃；從12月25日起，組織全體鎮(zhèn)村干部采取包干到組的形式，利用大寒的有利時機，動員群眾自平自遷墳墓，力爭春節(jié)前基本平毀散墳，確保高速公路、鐵路、姜溱公路沿線1000米以內(nèi)以及工業(yè)園區(qū)、農(nóng)田及水源保護區(qū)、集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)無墳頭；從20xx年3月1日起，以村為單位，組織黨員干部，對未平毀的亂散墳，采取強制措施，全部予以平毀，做到平遷一處，復墾一處，杜絕死灰復燃，確保20xx年3月31日前達到無墳鎮(zhèn)的目標。
（四）總結(jié)驗收階段（20xx年4 月1日-4月20日） 在市組織驗收前，我鎮(zhèn)組織自查自糾，驗收合格后，向市政府提交書面報告，迎接市驗收小組的驗收。
四、工作要求
（一）堅持宣傳教育在先。進一步加大宣傳力度，加強《殯葬管理條例》、《江蘇省殯葬管理辦法》、《姜堰市殯葬管理辦法》和《姜堰 市人民政府通告》等政策、法規(guī)的宣傳，將這些規(guī)定下發(fā)到村組，使廣大群眾深入了解殯葬管理工作的重要性和各級政府對殯葬管理工作的要求，讓基層干部做到有法可依，群眾做到心中有數(shù)。另外做到面上宣傳和重點教育有機結(jié)合起來，著力做好喪葬人員和喪事事主的教育、疏導工作，幫助他們認清從理封建迷信的危害，自覺移風易俗，做到厚養(yǎng)薄葬，喪事新辦。
�。ǘ﹫猿终w聯(lián)動。開展殯葬管理專項整治工作，是一項政策性強、涉及面廣的社會系統(tǒng)工程。各職能部門要密切配合，齊抓共管，形成合力。民政科要切實擔負起平墳還田扼制土葬、亂埋亂葬和合理規(guī)劃公益性公墓等工作；國土所要做好對造墳者查處和平墳還田工作。宗教、宣傳、廣電要加強對宗教活動及其場所的管理，要適時對殯葬管理工作進行宣傳，營造殯葬管理專項整治的濃烈氛圍；文化站要加強對民間閑散吹奏、說唱藝人的管理，規(guī)范民間閑散人員參與喪葬經(jīng)營活動。工商所要對喪葬用口市場進行清理整頓，查處制作銷售棺木窩點，取締封建迷信用品制作銷售和無照經(jīng)營喪葬用品行為。
（三）堅持定期督查。鎮(zhèn)殯葬專項整治領(lǐng)導小組定期對村進行督查，嚴格實行工作責任制和責任追究制，確保殯葬專項整治活動落到實處。
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