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學(xué)生滿意度調(diào)查報告最新
在日常生活和工作中，報告的使用頻率呈上升趨勢，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編整理的學(xué)生滿意度調(diào)查報告最新，僅供參考，大家一起來看看吧。
學(xué)生滿意度調(diào)查報告最新1
一、調(diào)查目的
社會調(diào)查是每個學(xué)生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識積累經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作實踐中去，就會為我以后的工作發(fā)展打下堅實的實習(xí)基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實踐不斷積累，改變和調(diào)整看問題的角度總結(jié)進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績�，F(xiàn)在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會調(diào)查做一個小結(jié)。 此次調(diào)查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨(dú)立完成調(diào)查研究工作的能力，從中積累實踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對xx公司內(nèi)部職工薪金的'基本情況進(jìn)行調(diào)查。 同時為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對公司、對團(tuán)隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態(tài)，診斷當(dāng)前公司管理方面存在的問題，特此以調(diào)查問卷的形式對安通公司內(nèi)部員工進(jìn)行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。
1.調(diào)查對象：xx公司職工
2.調(diào)查時間： 20xx年7月22日至8月22日
二、xx公司基本情況介紹
北京xx公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬元。公司采用直線制管理機(jī)制，目前在職員工40名。
三、xx業(yè)公司職工薪金情況調(diào)查
相比較房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
�。ㄒ唬┱{(diào)查問卷分析
在此次調(diào)查中，我重點(diǎn)對公司基層員工隊伍基本情況進(jìn)行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來看，xx公司員工隊伍呈現(xiàn)以下幾大特點(diǎn)：
1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，專科畢業(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。�？埔韵挛幕絾T工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級技術(shù)職稱的2名，初級技術(shù)職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。
3．xx公司員工對公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，xx公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發(fā)放很準(zhǔn)時，在這點(diǎn)上員工的意見統(tǒng)一沒有分歧。
4．xx公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點(diǎn)也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點(diǎn)。 不同年齡調(diào)查比例圖:
5．xx公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問題，員工認(rèn)為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統(tǒng)計結(jié)果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，說明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認(rèn)為不夠公正和不公平；員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。
（二）目前薪金滿意情況總結(jié)
綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，xx公司員工隊伍不太穩(wěn)定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問題，希望此篇調(diào)查報告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學(xué)習(xí)，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。
學(xué)生滿意度調(diào)查報告最新2
一、調(diào)研背景
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，學(xué)生的消費(fèi)水平也大大的提高。江西財經(jīng)各大校園超市間的競爭日趨強(qiáng)烈。超市滿意度也成為各商家關(guān)注的焦點(diǎn)。超市的顧客滿意度是關(guān)于企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來業(yè)績的一個基礎(chǔ)性評價指標(biāo)。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)回報之間的聯(lián)系為焦點(diǎn)，驅(qū)使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費(fèi)者角度客觀進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
而校園超市針對的對象是大學(xué)學(xué)生，由于其消費(fèi)者有一定的特殊性。所以在服務(wù)上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經(jīng)營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式，但也要針對性，總而言之，適合就可。因此，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務(wù)做到更到位。為了讓大學(xué)生消費(fèi)更加快捷方便，挖掘校園消費(fèi)的潛在消費(fèi)人群，進(jìn)行商品的正確定位，基于此，我們對校園超市的消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)研目的
為了加強(qiáng)校園超市與其主要顧客群體學(xué)生的溝通，本次調(diào)查首先通過市場調(diào)查了解超市各因素如商品價格，商品種類，超市環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等在學(xué)生消費(fèi)者心里的重要性程度，以便于了解在校大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。再者，通過市場調(diào)查了解當(dāng)前客戶（學(xué)生）對目前高校超市的主要映像，包括對商品質(zhì)量價格，工作人員服務(wù)態(tài)度等的看法。以及學(xué)生對高校超市在經(jīng)營上和管理上的一些問題的看法。收集學(xué)生消費(fèi)者對超市的建議，便于廣大的高校超市針對消費(fèi)者的反饋及時對自己的經(jīng)營進(jìn)行改善，爭取獲得買賣雙方的互利共贏。
三、調(diào)研內(nèi)容
我們主要通過調(diào)查問卷的方式進(jìn)行此次調(diào)研，調(diào)查主要涉及到各項指標(biāo)的重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)原理，結(jié)合市場調(diào)研特點(diǎn)和實踐，顧客滿意度調(diào)研指標(biāo)體系一般應(yīng)包括以下幾個變量：
�。�1）商品特征。對商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質(zhì)量、商品價格、商品種類這幾個方面。
�。�2）服務(wù)狀況。顧客對超市服務(wù)的感知應(yīng)來自兩個方面:一是超市員工的.服務(wù)狀況，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度。二是超市服務(wù)狀況。包括服務(wù)環(huán)境以及便利項目等。
�。�3）購物環(huán)境。超市購物環(huán)境直接影響到消費(fèi)者的購物情緒。調(diào)研指標(biāo)一般應(yīng)包括:環(huán)境衛(wèi)生、購物氛圍（空氣、燈光、音樂） 、進(jìn)出線路、購物安全等。
�。�4）信譽(yù)情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法，以及促銷活動承諾的禮品等的發(fā)放情況。或者對宣傳內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度，都屬于超市的信譽(yù)情況。
（5）貨源情況。校園超市對學(xué)生消費(fèi)種類的滿足情況，是否能及時補(bǔ)充貨源，充分滿足消費(fèi)者購買需求。
四、調(diào)研方法
我們小組采用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調(diào)查過程中，通過與被調(diào)查對象進(jìn)行交談，運(yùn)用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調(diào)查對象的語言行為以及心理活動規(guī)律，從而得出相應(yīng)的變量關(guān)系，進(jìn)行控制變量實驗，構(gòu)建模型。在問卷結(jié)束后，從收回的問卷調(diào)查中整理信息并導(dǎo)出已經(jīng)建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數(shù)據(jù)，重新建立有效數(shù)據(jù)的excel表格，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行處理，構(gòu)建簡單胡模型。最終得出可靠結(jié)論。
五、調(diào)研對象
調(diào)研對象以江西財經(jīng)大學(xué)本科在校生為主要調(diào)研對象。大學(xué)生調(diào)研合作意向和配合度會比較高；他們是我高校超市的消費(fèi)主體。高校超市也是我校學(xué)生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細(xì)致的觀察和獨(dú)特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議，反饋給各個超市，便于他們改進(jìn)和改善。在提供超市管理的改進(jìn)意見的同時，提高學(xué)生自身購物體驗的美好度以及商品質(zhì)量。因此本次調(diào)研是十分有價值的。
并且本次調(diào)研對象設(shè)定為江財高校學(xué)生，所以主要調(diào)查蛟橋校區(qū)三個大家熟悉的校園超市，南區(qū)為民超市，北區(qū)21棟新舸超市，以及財大購物廣場。
六、調(diào)研計劃
為了嚴(yán)格控制我們的調(diào)研進(jìn)度，保證調(diào)研計劃的順利完成，我們制定了我們小組的調(diào)研進(jìn)度表，遵照調(diào)研進(jìn)度表展開我們的調(diào)研。
調(diào)研計劃進(jìn)度表
調(diào)研階段具體日期工作內(nèi)容
計劃階段10.24查找調(diào)研計劃資料
10.25—10.27撰寫調(diào)研方案
10.28—10.29設(shè)計調(diào)研問卷
實施階段10.30—10.31打印問卷
11.2采購禮品
11.8—11.9發(fā)放問卷采集信息
報告階段11.10—11.11錄入數(shù)據(jù)
11.13—11.14查找資料分析數(shù)據(jù)
11.15—11.18構(gòu)建模型
11.19—11.24撰寫調(diào)研報告
七、調(diào)研人員
本次調(diào)研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調(diào)研負(fù)責(zé)人。小組成員分為三組，分別在三個超市地區(qū)向在校學(xué)生發(fā)放問卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發(fā)放；李倩，宋燕存在財大購物廣場發(fā)放問卷；諶麗萍在21棟超市進(jìn)行問卷發(fā)放。各小組人員在被調(diào)研人員配合填寫問卷后發(fā)放相應(yīng)的禮品（陶瓷飾品）。在問卷調(diào)查過程中，小組成員應(yīng)著裝得體，態(tài)度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個良好的調(diào)研小組形象。
八、調(diào)研預(yù)算
本次調(diào)研主要在三校園超市擺點(diǎn)，所以初步預(yù)計發(fā)放問卷400份，其中財大購物廣場200份，21棟超市100份，南區(qū)衛(wèi)民超市100份，為期兩天。預(yù)計有效回收問卷為一百份，所以主要預(yù)算如下：
調(diào)研預(yù)算如下：
一、禮品費(fèi):1元/例x100例= 100元
二、問卷印刷費(fèi):消費(fèi)者問卷:0.5元/份x 400份=200元
三、問卷編碼、錄入費(fèi): 0.1元/份x 500份= 100元
共計：100+200+100=400元
九。附錄
根據(jù)我們的調(diào)研計劃，設(shè)計出如下調(diào)查問卷：
關(guān)于高校超市滿意度問卷調(diào)查
親愛的同學(xué)：
您好！我們是來自工商管理學(xué)院的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校學(xué)生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！
1、您所在的校區(qū)：
2、您所在的年級
A.大一B.大二C.大三D.大四
3、您的性別
A.男B.女
4、您每月的生活費(fèi)為
A. 600—1000 B. 1000—1500
B. 1500—20xx D. 20xx以上
5、您經(jīng)常去的超市
A.南區(qū)為民超市
B. 21棟新舸超市
C .財大購物廣場
D其他超市
6、您每月用于超市的消費(fèi)為
A.50以下B. 50—100
C. 100—150 D.150—200
E. 200以上
7、您一般每周光顧校園超市幾次
A.基本不去B.5—10次
C .10—15次D.15次以上
8、您選擇校內(nèi)超市的主要原因（多選題）
A.出行方便B.價格便宜
C .服務(wù)態(tài)度好D.品種齊全E .其他
9、對校園超市的總體滿意程度怎樣
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
10、您對校園超市產(chǎn)品種類的滿意度怎樣
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
11、您對學(xué)校超市產(chǎn)品價格的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
12、您對校園超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
13、您對校園超市購物環(huán)境的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
14、是否在校園超市遇到退貨的問題，若遇到，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度是怎樣的
A.熱情主動地為您解決B.問題沒有解決
C .沒有遇到過退貨問題D.雖然問題解決，但冷冰冰的愛理不理
15、您認(rèn)為校園超市應(yīng)該考慮改進(jìn)哪些服務(wù)變化（多選題）
A.商品陳列B.購物環(huán)境
C .商品價格D .人員服務(wù)
E .促銷活動
16、您對校園超市促銷活動的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
17、您對學(xué)校超市貨到通暢情況的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
18、請您對以下選項，在您心目中，影響您選擇在xx超市購買的重要程度進(jìn)行排序（寫字母即可）
A.商品質(zhì)量B.商品價格C.商品種類D.服務(wù)態(tài)度E.購物環(huán)境
F.貨源充足情況
排序：
19、您認(rèn)為校園超市在哪些方面需要改進(jìn)
非常感謝您的參與！
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