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滿意度調(diào)查報(bào)告(集錦15篇)
在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編精心整理的滿意度調(diào)查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分,學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此,有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問(wèn)卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,使用快遞的校園用戶主要是女生,男生和女生的使用頻率差異很大;使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購(gòu)物,這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示,客戶普遍滿意的快遞公司,具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來(lái)看,員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,對(duì)商品包裝的'總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度,直接影響客戶的心情和客戶未來(lái)的選擇。
對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,快遞速度是最受關(guān)注的因素,6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng),其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,對(duì)送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí),只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意,近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案?梢钥闯,校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng),也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
二、結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過(guò)這次調(diào)查,我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),經(jīng)常使用快遞,對(duì)快遞安全要求更高?爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,網(wǎng)上購(gòu)物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè);同時(shí),這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明,這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利,造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
此次接收調(diào)查的4家客戶,是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶。這4份有效問(wèn)卷中得出的綜合滿意度率86.5%,未達(dá)到公司90%滿意率的目標(biāo)。為了盡快找出問(wèn)題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo),現(xiàn)就問(wèn)卷中六個(gè)項(xiàng)目逐一分析如下:
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意,兩家很滿意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰,
勞動(dòng)成果受到肯定,畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān),爭(zhēng)取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶中有一家是非常滿意,另外3家均是一般,這一項(xiàng)目也是這個(gè)年度
調(diào)查的弱項(xiàng),滿意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調(diào)查以來(lái),一直無(wú)法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目。作為采購(gòu)方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭(zhēng)取到最優(yōu)的價(jià)格,在價(jià)格這一塊評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲,我司在報(bào)價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤(rùn)空間。我司以后再給客戶報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問(wèn)題,盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏,在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意,兩家很滿意。這項(xiàng)我司也會(huì)努力協(xié)調(diào)不同客
戶不同產(chǎn)品,分清緩急,盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意,一家很滿意,一家不滿意。從問(wèn)卷來(lái)看總體
上還是滿意的,但是也有不足的地方。在以后的.工作中,我司要定期的對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo),熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù),這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意,一家一般。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似,仔細(xì)看了一
下,對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來(lái)自同一家客戶,這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度,通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),為更好服務(wù)客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意,一家很滿意,一家一般,綜合滿意率
是85%。總體上還是滿意的,有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫(kù)問(wèn)題,在以后的合作中如有需要備庫(kù)的雙方要在合同里寫清楚,一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題,有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。針對(duì)這一問(wèn)題,我司會(huì)采取多家快遞制度,同時(shí)跟多家快遞合作,根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,盡量提高工作效率。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方,要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
學(xué)生干部滿意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對(duì)于學(xué)生干部的滿意程度,當(dāng)其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時(shí)候,其滿意度降低,對(duì)學(xué)校的滿意度也會(huì)降低。
近年來(lái),高校擴(kuò)招、網(wǎng)絡(luò)普及、就業(yè)壓力變大等因素導(dǎo)致大學(xué)生壓力徒增,高校干部?jī)?nèi)部存在變質(zhì)等問(wèn)題,學(xué)生管理工作的展開受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習(xí)教育和管理的接受者,另一方面又是學(xué)校管理的執(zhí)行者,在本次滿意度調(diào)查中,有20%的學(xué)生在對(duì)于學(xué)生干部滿意度上表示滿意,45%的學(xué)生表示可以接受,15%的學(xué)生表示不滿意,50%的學(xué)生表示無(wú)所謂,教師中則有35%表示滿意,40%表示可以接受,25%的表示不滿意。
一、現(xiàn)存的問(wèn)題
1、工作的積極性高,但是能力不強(qiáng)。大多數(shù)老師表示學(xué)生干部比較積極,但是在工作能力方面,表示其能力一般。一方面是是因?yàn)槊裰骰倪x舉,學(xué)習(xí)成績(jī)不再是硬性指標(biāo),導(dǎo)致選拔標(biāo)準(zhǔn)降低,干部素質(zhì)下滑;
2、工作作風(fēng)差,不善于聽取意見(jiàn)。大多數(shù)的學(xué)生多為獨(dú)生子女,在家庭地位比較核心,因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的個(gè)人主義,不愿聽取他人的意見(jiàn),另外,社會(huì)中存在的一些負(fù)面思想風(fēng)氣帶壞,不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù),而是想出風(fēng)頭,這樣的干部缺乏責(zé)任感,同學(xué)和老師對(duì)此滿意度也是極低的;
3、學(xué)習(xí)成績(jī)差的干部威信也缺乏。在學(xué)習(xí)成績(jī)的問(wèn)題上,一方面是選拔機(jī)制的問(wèn)題,另一方面也有學(xué)生干部的心理問(wèn)題,一些原本成績(jī)就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現(xiàn)而忽略了學(xué)習(xí)上的不足,時(shí)間分配不合理。
二、優(yōu)化對(duì)策
從根本上說(shuō),是由于不合理的選拔機(jī)制造成的,放任自由式的民主選拔機(jī)制其實(shí)是不利于學(xué)生干部成長(zhǎng)的,因此,要從干部選拔上來(lái)完善。
1、設(shè)立多元化的選拔人才標(biāo)準(zhǔn),讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來(lái),學(xué)生干部不但應(yīng)有可靠的思想政治素質(zhì),更應(yīng)必備優(yōu)秀的'文化素養(yǎng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì);
2、設(shè)計(jì)合理的選拔流程非常重要,學(xué)校應(yīng)予以高度重視,并加強(qiáng)制度建設(shè)指導(dǎo),成立監(jiān)督小組,完成干部審核制度,設(shè)計(jì)專門的學(xué)生工作委員會(huì),從思想和能力上加以考核;
3、采用多層級(jí)的選拔模式,保證每個(gè)候選人是通過(guò)了前一個(gè)選拔測(cè)評(píng)后,再進(jìn)入下一個(gè)測(cè)評(píng)階段的,只有通過(guò)層層淘汰,才能確保最后入選者的質(zhì)量;
4、選拔手段可以多元化,比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動(dòng),不但利于培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí),還能培養(yǎng)學(xué)生的主體責(zé)任感,在學(xué)生干部的委任上,應(yīng)主客觀相結(jié)合;
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎(chǔ),應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,對(duì)于學(xué)生干部的選拔、管理都應(yīng)注意力度和空間,從而真正的確保學(xué)生干部隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展,以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習(xí)上的滿意度。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
本調(diào)查是對(duì)04年12月份我公司國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月,由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的.關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問(wèn)卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下:滿意度調(diào)查報(bào)告
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場(chǎng)、上海永新產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,但上海永新差于對(duì)手,該產(chǎn)品的市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知:在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些產(chǎn)品的市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠(chéng)”的宗旨,本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。
(1)基本算法:
滿意度算法:采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%* 評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告5
研究背景:隨著服務(wù)型社會(huì)的進(jìn)一步推進(jìn),政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換,公眾對(duì)政府公共服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求,政府也越來(lái)越重視公眾對(duì)政府滿意度的測(cè)評(píng),通過(guò)量表調(diào)查問(wèn)卷可以對(duì)抽象的滿意度有更客觀的了解。本調(diào)查針對(duì)上海交通大學(xué)閔行校區(qū)大一年紀(jì)部分專業(yè)學(xué)生的政府滿意度調(diào)查,進(jìn)一步了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)政府職能滿意度的測(cè)定。
研究意義:
1有利于了解公眾需求,提高公眾滿意度,以大學(xué)生的角度,更具先進(jìn)性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道,提高公眾參與的意識(shí)。
3有利于及時(shí),有效的解決民生問(wèn)題,推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì):公眾滿意度指標(biāo)為公眾安全感,公眾信任,公眾價(jià)值感,公眾榮譽(yù)感。延生開來(lái)又包括:社會(huì)治安,社會(huì)保障,政府誠(chéng)信,政府部門工作態(tài)度,工作效率,生活質(zhì)量,文化生活,經(jīng)濟(jì)狀況,福利,生活環(huán)境,交通等具體問(wèn)題。
大學(xué)生更多的.了解西方比較先進(jìn)的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨(dú)立思考的思想和批判的思維。
調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析:本調(diào)查問(wèn)卷共13問(wèn)題,共設(shè)計(jì)100份問(wèn)卷,33名女生,67名男生參與調(diào)查,F(xiàn)在附上調(diào)查問(wèn)卷。
公民對(duì)政府滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1 你的性別( )
A.男 B.女
2 你認(rèn)為近幾年政府關(guān)于公共設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)是否能夠做到關(guān)注百姓的利益與需要( )
A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能
3 對(duì)政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是( )
A 完全相信 B 多半相信 C 極其懷疑 D 不用搭理
4 你對(duì)于政府應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為( )
A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意
5 你對(duì)于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )
A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意
6 你認(rèn)為政府在處理分配公平問(wèn)題時(shí)是否能做到公正透明( )
A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚
7 你認(rèn)為政府司法部門在處理民與官的官司問(wèn)題上,是否能夠做到公平、公正( )
A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能
8 你認(rèn)為各級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法過(guò)程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象( )
A 隨處可見(jiàn) B 有時(shí)看到 C 極少看到 D 根本沒(méi)有
9 你認(rèn)為近年來(lái)政府是否做到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展兼顧環(huán)境保護(hù),政府對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底( )
A 政府對(duì)于環(huán)境保護(hù)十分重視,沒(méi)有以破壞環(huán)境為代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
B 政府對(duì)于環(huán)境保護(hù)比較重視,經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)會(huì)適當(dāng)考慮環(huán)境問(wèn)題
C 政府對(duì)于環(huán)境保護(hù)雖然提倡,但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護(hù)
D 政府表面上說(shuō)環(huán)境保護(hù),但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問(wèn)題
10 你對(duì)于政府的廉潔度有什么看法( )
A 政府非常廉潔 B 政府比較廉潔,是個(gè)別現(xiàn)象 C 政府不太廉潔,較為常見(jiàn) D 政府非常不廉潔,普遍,懲治力度不夠
11 你對(duì)市內(nèi)的治安方面是否感到滿意( )
A 很不滿意 B 不滿意 C 一般滿意 D 較為滿意 E 非常滿意
回答完上述幾個(gè)題之后
你認(rèn)為你對(duì)政府的工作還滿意嗎( )
A 非常滿意 B 滿意 C 比較滿意 D 沒(méi)感覺(jué) E 不太滿意
F 不滿意 G 非常不滿意
你對(duì)政府未來(lái)的工作有信心嗎?( )
A.很有信心 B.較有信心 C.一般 D.沒(méi)有信心
(選做) 您想對(duì)政府提一些什么意見(jiàn)或建議?____________________________________
感謝您參與問(wèn)卷調(diào)查!
調(diào)查結(jié)果:女生調(diào)查結(jié)果:
滿意度調(diào)查報(bào)告6
親愛(ài)的居民朋友:
您好!非常感謝您能接受我們的調(diào)查!
為了研究社區(qū)居民對(duì)社區(qū)滿意度情況,提高居民社區(qū)生活質(zhì)量,我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、好壞、高低之分,不會(huì)對(duì)您本人產(chǎn)生任何不良影響,旨在通過(guò)對(duì)居民滿意度的調(diào)查對(duì)社區(qū)的相關(guān)建設(shè)做出改進(jìn)。本次調(diào)查采用匿名形式,我們將嚴(yán)格保密您的信息,您可以放心作答。非常感謝您對(duì)我們此次活動(dòng)的理解和支持!
第一部分:社區(qū)基本服務(wù)
Q1、據(jù)您經(jīng)歷過(guò)或了解到的,社區(qū)對(duì)一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q2、據(jù)您的了解,社區(qū)對(duì)一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q3、您對(duì)社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )
Q4、您對(duì)社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )
第二部分:社區(qū)文體教育活動(dòng)
Q5、據(jù)您知道的或者了解到的,社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動(dòng)?
很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )不太好,偶爾開展( )很差,從來(lái)沒(méi)開展( )不清楚( )
Q6、請(qǐng)問(wèn):您覺(jué)得社區(qū)的文體教育活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施是否能滿足您的需要?
非常好,足以滿足( )比較好( )一般( )--不太好( )非常差,無(wú)法滿足我的需要
Q7、據(jù)您知道或了解到的,社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動(dòng)?(訪問(wèn)員注意解釋:包括針對(duì)育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動(dòng)技能以及其他培訓(xùn)等)
很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )--不太好,偶爾開展( )很差,從來(lái)沒(méi)開展( )不清楚( )
Q8、據(jù)您的了解,社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長(zhǎng)的'活動(dòng)?
很好,經(jīng)常開展( )比較好( )一般( )--不太好,偶爾開展( )很差,從來(lái)沒(méi)開展( )不清楚( )
第三部分:社區(qū)安全狀況
Q9、請(qǐng)問(wèn):您覺(jué)得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎?
非常有安全感( )比較有安全感( )一般( )不太有安全感( )沒(méi)有任何安全感( )
Q10、那您認(rèn)為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q11、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)如何?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q12、據(jù)您知道的或者了解到的,你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
第四部分:社區(qū)環(huán)境狀況
Q13、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )
Q14、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )
Q15、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )
Q16、請(qǐng)問(wèn):您認(rèn)為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )
第五部分:社區(qū)民主自治情況
Q17、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)社區(qū)居委會(huì)民主選舉的組織工作滿意嗎?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )
Q18、請(qǐng)問(wèn):您對(duì)涉及居民公共利益的相關(guān)事項(xiàng)社區(qū)居委會(huì)在處理的方式方法滿意嗎?(訪問(wèn)員注意解釋:如召開聽證會(huì),召集居民代表討論商議等)
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )不清楚( )
Q19、據(jù)您了解,社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見(jiàn)或建議,并對(duì)這些意見(jiàn)或建議的反饋工作做得如何?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q20、您對(duì)社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )
第六部分:社區(qū)工作者的工作情況
(訪問(wèn)員注意解釋:社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會(huì)里工作的成員,不包括物業(yè)管理及其他非居委會(huì)工作人員)
Q21、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況,您對(duì)社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度是如何評(píng)價(jià)的?
非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q22、據(jù)您了解,您對(duì)社區(qū)工作者在辦事效率上的評(píng)價(jià)是怎樣的呢?非常好( )比較好( )一般( )--比較差( )非常差( )不清楚( )
Q23、請(qǐng)問(wèn),據(jù)您知道的或了解到的,社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對(duì)居住戶進(jìn)行走訪了解情況?
很好,經(jīng)常走訪( )比較好( )一般( )--偶爾走訪( )從來(lái)不走訪( )不清楚( )
Q24、根據(jù)您所知道或了解到的,社區(qū)工作者在解決居民問(wèn)題上是否已經(jīng)盡力盡責(zé)了,雖然有些問(wèn)題不是社區(qū)工作者就能夠解決的?
很盡職盡責(zé),非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )不盡職,甚至失職,非常不滿意不清楚( )
第七部分:綜合評(píng)價(jià)
Q25、非常感謝您對(duì)我們工作的支持,也非常感謝您關(guān)心我市建設(shè)和諧社區(qū)的各項(xiàng)工作,最后,敬請(qǐng)您結(jié)合前面談到的關(guān)于社區(qū)和諧的方方面面,請(qǐng)您對(duì)您所在社區(qū)的和諧狀況做一個(gè)客觀性的綜合評(píng)價(jià)?
非常滿意( )比較滿意( )一般( )不太滿意( )非常不滿意( )
Q26、便于今后更好的服務(wù)于廣大居民,讓大家在社區(qū)這個(gè)大家園里生活得更舒心,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)社區(qū)的工作還有哪些建議或意見(jiàn)呢?還有嗎?麻煩您再想想還有嗎?
滿意度調(diào)查報(bào)告7
沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客,對(duì)酒店管理者而言,尋找有效地途徑,進(jìn)行員工滿意度管理是保證酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的.重要保證。因此,酒店員工滿意度就顯得十分重要。
影響員工滿意度的因素有哪些呢?
酒店員工個(gè)人因素
員工的知識(shí)技能是否比較薄弱,服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),能力是否達(dá)到工作的要求等。
薪酬福利與獎(jiǎng)懲制度
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素,它對(duì)如何提高員工滿意度起著至關(guān)重要。合理的薪酬制度應(yīng)遵循,公平性,公正,激勵(lì)的原則等。當(dāng)員工服務(wù)工作表現(xiàn)好的時(shí)候管理人員要給予肯定,做到獎(jiǎng)罰分明。
工作的強(qiáng)度
酒店的工作如果超過(guò)一般的強(qiáng)度,這對(duì)員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的`考驗(yàn),超負(fù)荷,高強(qiáng)度的工作會(huì)引起員工的不滿意。
酒店的企業(yè)文化
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響,員工需要一種積極向上,激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動(dòng)性的酒店文化,如果沒(méi)有積極地文化酒店員工就沒(méi)有精神的寄托,會(huì)覺(jué)得該酒店不好,間接地影響了員工滿意度。
針對(duì)以上的因素應(yīng)該怎么改善呢?
在各方面上關(guān)心員工
員工就是酒店的一個(gè)整體,是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心,當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決。當(dāng)過(guò)節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物,這樣就讓員工感受到酒店的溫暖,逐漸的提高了滿意度。
對(duì)員工工作的認(rèn)可度
員工在付出勞動(dòng)的同時(shí),也期望可以得到認(rèn)可,適度的表?yè)P(yáng)與批評(píng),對(duì)所做的工作的稱贊會(huì)提高員工對(duì)工作的滿意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的'肯定制度,讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工;讓企業(yè)員工明白,自己是在做一份有意義的工作。
培訓(xùn)的合理化與員工發(fā)展的空間
不定期地開展員工工作培訓(xùn),提升員工在工作中的技能,使員工在工作中能夠更好的掌握工作,不會(huì)感到壓力。通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì),在能很好勝任工作的同時(shí),創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì),更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì),發(fā)揮員工潛能,承擔(dān)更多責(zé)任。
對(duì)酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況,隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面,員工滿意度的高低對(duì)酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度,才會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情,員工才會(huì)盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作,才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
一、游客滿意度總體情況
20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38,在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看,游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。
從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看:
。1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;
。2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;
。3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;
。4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;
。5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
。ㄒ唬┞糜尾惋嬘绊懸蛩胤治
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的'問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
。ㄈ┞糜钨(gòu)物影響因素分析
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
一、基本情況:
培訓(xùn)課程:財(cái)務(wù)部--說(shuō)到做到內(nèi)訓(xùn)第一期
培訓(xùn)時(shí)間:20xx年11月 8日8:30-9:30
調(diào)查時(shí)間:20xx年11月8日
調(diào)查方式:下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》,以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。
二、總體調(diào)查情況:
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》17份,共收回17份。有效答卷為17份。 《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評(píng)價(jià)得分為84.5分,培訓(xùn)滿意率為84.5%。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-770分為不太好、60分以下為差。
三、調(diào)查結(jié)果分析:
培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分為四大部分,根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示:
其具體調(diào)查情況如下表所示:
四、相關(guān)建議:
為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作,發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的效應(yīng),在調(diào)查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議,現(xiàn)綜合如下:
1、針對(duì)不同的群體,進(jìn)行具有針對(duì)性的專題培訓(xùn);
2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作及執(zhí)行力方面的'培訓(xùn)課題;
3、溝通技巧的培訓(xùn)。
五、改進(jìn)措施:
根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來(lái)的現(xiàn)象與問(wèn)題,將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施:
1、針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象,進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),以滿足不同崗位、層次的參訓(xùn)學(xué)員能將培訓(xùn)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)現(xiàn)工作和生活當(dāng)中去;
2、完善培訓(xùn)體系,對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評(píng)估。
報(bào)告人:xxx
20xx年12月11日
滿意度調(diào)查報(bào)告10
醫(yī)院滿意度是指一定的社會(huì)人群醫(yī)院針對(duì)病人和醫(yī)生,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,醫(yī)院收費(fèi)以及醫(yī)院對(duì)患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。
醫(yī)院滿意度的目的有何意義?醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評(píng)價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)院的社會(huì)形象以便達(dá)到改變醫(yī)療不足的服務(wù)狀況,以便來(lái)提高整體醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。
目前現(xiàn)狀:從近幾年的情況看, 大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務(wù)外,總體醫(yī)療服務(wù)能力低下,難以跟上現(xiàn)在時(shí)代經(jīng)濟(jì)變化的要求,在發(fā)展上存在一定的困難。
調(diào)查方式的原則性:1、真實(shí)性原則:做到公開、公正、公平,以取得群眾真實(shí)意見(jiàn),并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。 2、保密性原則:調(diào)查采取無(wú)記名形式,所有問(wèn)卷由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部保存,其他人無(wú)權(quán)進(jìn)行查閱。 3、有效性原則:滿意度調(diào)查結(jié)束后,對(duì)滿意度未達(dá)標(biāo)的.,社會(huì)服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。
為什么社會(huì)群眾和患者們對(duì)醫(yī)院的滿意的不高呢?受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設(shè)備是否完善先進(jìn)。醫(yī)院的設(shè)施對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響,設(shè)備先進(jìn)的設(shè)施更有利于對(duì)患者的治療。醫(yī)院的設(shè)施如果太陳舊和簡(jiǎn)陋這樣就會(huì)影響到資料的效果,妨礙了患者的康復(fù)。治療結(jié)果對(duì)醫(yī)院的影響;颊邅(lái)醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好,如果一直沒(méi)有效果就會(huì)讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段,失去信心,間接的在他們心中就會(huì)感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了,減少了他們的痛苦,那患者心里就把提高了對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好,群眾和患者對(duì)醫(yī)院的滿意度就很高。
通過(guò)對(duì)醫(yī)院滿意度的調(diào)查結(jié)果表明,社會(huì)群眾和患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度都不是很高,都存在意見(jiàn)和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理建設(shè),提高醫(yī)院整體水平,樹立醫(yī)院良好形象,滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度,形成對(duì)醫(yī)院榮譽(yù)的自覺(jué)維護(hù),培養(yǎng)自覺(jué)為醫(yī)院認(rèn)真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按照科學(xué)的計(jì)劃、完整的體系做好教育培訓(xùn)和引導(dǎo)好自身學(xué)習(xí)。
很多醫(yī)院在病人康復(fù)出院的時(shí)候,會(huì)給病人一份滿意度調(diào)查問(wèn)卷,要求病人填寫住院期間對(duì)于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對(duì)醫(yī)療設(shè)施的滿意度、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費(fèi)用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實(shí),這種做法不管對(duì)于醫(yī)院還是病人來(lái)說(shuō),都是非常有意義的。
醫(yī)院通過(guò)滿意度調(diào)查,了解到自身存在的不足,病人同樣可以通過(guò)滿意度調(diào)查來(lái)反饋?zhàn)陨淼男枨。,醫(yī)院管理者會(huì)根據(jù)滿意度調(diào)查報(bào)告,來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,產(chǎn)生警惕,做出一些整改的措施。同時(shí)也通過(guò)滿意度調(diào)查報(bào)告,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我們都希望通過(guò)對(duì)各醫(yī)院的滿意度調(diào)查,履行對(duì)社會(huì)公共措施的監(jiān)督職能,同時(shí)能起到關(guān)注民生,反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施,發(fā)揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市,具體包括:北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、?、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè),包括:郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢:其中,電話訪問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè),時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示,20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分,較20xx年增加1.0分,行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中,公眾滿意度為77.1分,較20xx年提升2.6分,對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測(cè)滿意度為68.3分,較20xx年下降0.7分,對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為:順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中,順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。
公眾滿意度方面,受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分,分別達(dá)到85.2分、84.7分,較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,分別達(dá)到76.3分、71.0分,較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解,但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié),普通電話受理滿意度為85.9分,較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分,較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié),攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯,較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分,明顯低于其他指標(biāo)得分,表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的'敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié),送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳,得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯,較20xx年提升5.5分,但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo),滿意度僅為65.9分,投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié),查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,分值為80.0分,同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo),較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo),得分僅49.5分,投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看,快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題,確?旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看,48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單,而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面,辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選,比例達(dá)到41.5%。
調(diào)查還顯示,20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng),快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升,公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善,用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響,快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
報(bào)告名稱: 深圳游客滿意度調(diào)查
調(diào)查地點(diǎn): 深圳市
調(diào)查方法: 街頭訪問(wèn)
調(diào)查時(shí)間: 1xx9年11月
樣本量: 334
被訪者: 省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者
調(diào)查機(jī)構(gòu): 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告內(nèi)容:
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng),如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣,具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn),它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的,因此,旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明,對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言,除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外,他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳,就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源,旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”,使旅游者在各方面都得到滿足,但由于資源的限制,實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。
以深圳市作為旅游地的研究例證,深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者(包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者,未包括外國(guó)旅游者)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式,問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體,將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子,以Likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷340份,有效回收問(wèn)卷334份,有效回收率為98。2%。
在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上,以重要程度為橫坐標(biāo),滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖:
圖:report85—1
由圖可以看出:
共有9項(xiàng)指標(biāo)(占31%)落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域,屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效,并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高,可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。
值得注意的是,“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo),即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn),有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng),旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低,從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn),當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處,以未雨綢繆,順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。
有5項(xiàng)指標(biāo)(占17%)落在了右下區(qū)域,因這部分指標(biāo)的重要性較高,但旅游者的滿意水平較低,是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面(物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處),其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看,這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié),目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。
左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)(占21%),被訪者認(rèn)為深圳目前的'績(jī)效不錯(cuò),但它們的重要性不高,如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等,屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域,目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。
有8項(xiàng)指標(biāo)(占18%)屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域,即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高,但因它們的重要性也相對(duì)較低,目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí),就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。
在這一區(qū)域中不可忽略的是,“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上,說(shuō)明它的重要性接近中等,但旅游者的評(píng)價(jià)不高,同樣需要引起重視。
對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義,它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言,目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明,國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低,而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此,在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí),要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置,以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿足不同特征旅游者的需要,如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要;另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。
來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高,他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià),是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。
正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣,忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意,旅游者的滿意度越高,忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō),無(wú)論它是多么吸引人,旅游者再購(gòu)買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多,故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng),即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人,以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié),以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者,無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化,有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素,從這一角度來(lái)說(shuō),蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè),一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效,另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制,蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者,因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究,對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
20xx年,售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶(允許隨機(jī)抽樣調(diào)查)。
一、簡(jiǎn)單分析:
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,320名客戶總滿意度為86.25%,同比10年同期有所提升。對(duì)比10年情況分析可以看出:
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,因此說(shuō)明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,同時(shí)也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購(gòu)方面,客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
3、在信息處理和反饋方面,從客戶反映的情況來(lái)看,我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后,處理投訴情況方面,我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對(duì)上面分析的結(jié)果,我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面,我們需要加大改進(jìn)的力度,以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此,我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面,才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善:
1、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問(wèn)題,牽涉的因素是非常廣的,從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此,要比較完滿地解決這一問(wèn)題,關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況,這樣子才能夠保證供貨的速度,提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問(wèn)題,業(yè)務(wù)人員和后勤人員的.服務(wù)意識(shí)不到位,專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此,我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問(wèn)題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意,其中也有兩方面的因素。誠(chéng)然,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度,就需要我們好好斟酌。首先,我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中,多與客戶溝通相關(guān)的意見(jiàn),這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次,在我們提出解決方案的時(shí)候,盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案,提高客戶的自主選擇權(quán),這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之,提高客戶滿意度的問(wèn)題,是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái),努力把公司客戶滿意度提高起來(lái),成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”,一個(gè)是顧客,一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件,而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過(guò)員工滿意度調(diào)查,可使企業(yè)了解員工的想法,把握員工的需求,做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策,及時(shí)解決題目,使企業(yè)、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調(diào)查的概況
此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份,收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查,要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進(jìn)行評(píng)價(jià),員工們積極參與本次滿意度調(diào)查,使得該項(xiàng)工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為86.02%,優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。
二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)
每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn),新學(xué)年開學(xué)前,由校長(zhǎng)組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì),提出具體的工作要求,要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平,要向老教師虛心請(qǐng)教,多請(qǐng)教,盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作,在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度,以愛(ài)心貫穿教學(xué),做一個(gè)德藝雙全的教師。
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看,員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見(jiàn)之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對(duì)工作方面(工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地)、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意,但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,所有員工也明了自己的定位,并為之自豪。
通過(guò)上面數(shù)據(jù)的扼要分析,我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精,員工不滿意的我們要分析緣由,解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
教育對(duì)于一個(gè)國(guó)家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的,下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報(bào)告”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,大都接受內(nèi)部培訓(xùn),跳不出老思路的束縛,且技術(shù)職員人數(shù)少,沒(méi)法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。
2、管理制度不太完善
無(wú)規(guī)不成方圓,科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化,沒(méi)有公道的工作流程,在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓(xùn)方式單一
同學(xué)們認(rèn)為,沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三,自己班的都沒(méi)去看,大二大三的不可能去了,況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒(méi)意思。
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式,講師在上面講,學(xué)員在下面聽,一味的填鴨,缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié),使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒,思想也就發(fā)生了奧妙的變化,對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊
應(yīng)該注意的是,寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思,但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語(yǔ)”、“落款”等字,而要寫具體的標(biāo)題性文字,如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等。
從目前狀態(tài)看,各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒(méi)有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷,未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí),只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),在溝通調(diào)和方面欠缺火候。
四、改進(jìn)措施
針對(duì)上述的題目及緣由,特提出以下改進(jìn)措施:
考公,考編,考研,職場(chǎng),就業(yè)創(chuàng)業(yè),養(yǎng)身,時(shí)評(píng),專業(yè)專場(chǎng),社會(huì)問(wèn)題,歷史,禮儀,道德素質(zhì),旅游,文化欣賞,教育類講座,人性升華
1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次
公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次,利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn),包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn),外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室,添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料,讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)
技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi),鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等,進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實(shí)際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可,既可以表現(xiàn)為隱名股東實(shí)際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事,實(shí)際行使了管理職能;公司股東名冊(cè)等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份,亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的'同意或認(rèn)可等。
根據(jù)公司實(shí)際情況,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念,完善公司的管理制度,規(guī)范公司的運(yùn)作流程,特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎,比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日,員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。
以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在,極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展,也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題,必須進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,采取有效措施,全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè),把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū),促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。
4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,豐富培訓(xùn)內(nèi)容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識(shí)相對(duì)于其他學(xué)科,確實(shí)比較枯燥,老師授課方式又缺乏生動(dòng)性,導(dǎo)致課堂氣氛呆板,學(xué)生昏昏欲睡,鮮有積極性;
培訓(xùn)方式有很多,如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等,根據(jù)實(shí)際狀態(tài),更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),特別是課堂講授,應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn),改成互動(dòng)式培訓(xùn),讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來(lái),進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí),要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn),讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩,可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5,經(jīng)樣本分析調(diào)查,認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問(wèn)題的學(xué)生達(dá)到58人,約占樣本總數(shù)的93%,而辦事推諉、拖拉,服務(wù)態(tài)度生硬、簡(jiǎn)單;利用職權(quán)吃、拿、卡、要;不給好處不辦事,給了好處亂辦事;執(zhí)法管理不規(guī)范,濫用自由裁量權(quán)這三項(xiàng)被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題,選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款、亂收費(fèi)是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術(shù),它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思,而是通過(guò)人把事辦好,所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司,離開一名主管”,中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞,會(huì)直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技術(shù)、能力水平。
滿意度調(diào)查報(bào)告15
一、 前言
本課題在xx各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查,最終獲得400份有效問(wèn)卷,用SPSS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),主要利用頻數(shù)分析和T檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國(guó),有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的滿意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究,并且得出了結(jié)果,對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析,主要調(diào)查了高考選報(bào)專業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面,本課題的研究是從多方面來(lái)分析的,可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、 研究方法
1. 調(diào)查對(duì)象
我們?cè)卩嵵荽髮W(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專和師專等學(xué)校對(duì)在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法,涵蓋大一至大四四個(gè)年級(jí),有一本、二本、三本和大專四個(gè)等級(jí)的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份,回收有效問(wèn)卷400份,有效率為90.9%,其中男女生比例為1:1 。
2. 調(diào)查工具及分析方法
2.1 文獻(xiàn)資料法 閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料,為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù)。
2.2 問(wèn)卷調(diào)查法 調(diào)查問(wèn)卷有兩大部分構(gòu)成,分別是“個(gè)人資料”,“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì)因素等方面共設(shè)置了19個(gè)指標(biāo)。2.3 統(tǒng)計(jì)分析方法 運(yùn)用所學(xué)的SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等,并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析。
三、調(diào)查結(jié)果分析
3.1個(gè)人因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出:對(duì)專業(yè)非常滿意的只有8%,比較滿意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,23.8%的認(rèn)為比較滿意,15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專業(yè)非常滿意,20%的認(rèn)為比較滿意,22.8%的認(rèn)為一般?傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意,大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)不滿意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專業(yè)的認(rèn)同上是不同的,因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.3%,來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)不滿意的有10.2%,這說(shuō)明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專業(yè)不滿意,專科學(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視,但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)滿意度也不同,總體來(lái)看,藝術(shù)類對(duì)自己專業(yè)的滿意度最高,這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān),一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專業(yè),所以滿意度要比普通類的要高,其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí),他們自己也比較有信心,所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,但比其他類的要高。
3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專業(yè)滿意度的影響
學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,便利的交通,豐富的學(xué)習(xí)氛圍,一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿意,進(jìn)而對(duì)自己的專業(yè)滿意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí),首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中,對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,二本的學(xué)生有14.3%,三本的學(xué)生有19%,?频膶W(xué)生有4.8%。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到:有4.3%的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師非常滿意,有38.8的學(xué)生對(duì)自己專業(yè)課老師比較滿意,有46.3%的學(xué)生覺(jué)得一般,有9.3% 的學(xué)生不太滿意,有1.5%的學(xué)生很不滿意。老師的講課方式也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的重要因素,一定程度上老師講課水平的高低會(huì)直接影響到學(xué)生對(duì)專業(yè)的'感興趣程度,進(jìn)而影響專業(yè)滿意度 。
從表四可以看出:在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐,48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解,進(jìn)而提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表5中看出:有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育,17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專業(yè)的認(rèn)同感,增加對(duì)本專業(yè)的興趣,進(jìn)而可以提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),93%的學(xué)生對(duì)其專業(yè)都有一定的了解,只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專業(yè)課上都比較積極,都會(huì)完成自己的任務(wù),只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?梢(jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的,學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,增加學(xué)生對(duì)專業(yè)的馬滿意度。
3.3 專業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度、對(duì)本專業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出:對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%,對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%,對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%,對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%,對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%,總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,這也是學(xué)生對(duì)自己專業(yè)滿意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出:有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出:大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的,認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作,并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量非常大,有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較大,有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量一般,有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少,97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)還是充滿信心的。
3.4 社會(huì)對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度
不管是學(xué)什么專業(yè),最終都會(huì)走向社會(huì)。社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求量很對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí),也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位,社會(huì)需要什么樣的人才,學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才,因此,學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會(huì)需求的專業(yè),只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)好,有51.5%的學(xué)生認(rèn)為社會(huì)對(duì)自己的專業(yè)評(píng)價(jià)一般,有11.3%的學(xué)生認(rèn)為不理想,只有 4.3%的人不知道,社會(huì)對(duì)各個(gè)專業(yè)的期望值不同,對(duì)各個(gè)專業(yè)的評(píng)價(jià)也不同,但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會(huì)用處,所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。
四、 結(jié)果與討論
4.1 整體滿意度
從調(diào)查結(jié)果中可以看出,90%的學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)持肯定態(tài)度,還是比較滿意的。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。
4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析
影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè):專業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題,譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來(lái),我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面,決定著能否順利就業(yè),因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求,要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專業(yè)的了解都比較少,而且專業(yè)認(rèn)同感低,他們覺(jué)得自己的專業(yè)前景不好,專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加,他們開始對(duì)專業(yè)有所了解,專業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,因此高年級(jí)的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因,例如對(duì)自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣,或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,或?qū)I(yè)方向不滿意,又或是社會(huì)對(duì)該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看,學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生,珍惜各種資源和機(jī)會(huì),在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。
橫向看,因?yàn)槊總(gè)人對(duì)自己的專業(yè)定位不同,個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同,尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別。因?yàn)橹皩?duì)專業(yè)各個(gè)方向不夠了解,對(duì)專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解,心理準(zhǔn)備難免不足。而之前對(duì)專業(yè)有所誤解,或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排,或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化,這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專業(yè)的不滿。
剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高,很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn),或受到這些專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引,在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志,目標(biāo)遠(yuǎn)大,但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫,開始意識(shí)到最初的目標(biāo)過(guò)于理想化,而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃,由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入,對(duì)專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外,隨著對(duì)專業(yè)的了解程度加深,與低年級(jí)生的盲目相比,高年級(jí)生對(duì)于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除,相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,專業(yè)滿意度“真實(shí)”地降低了。
一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好,基本上能滿足學(xué)生的需求,而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿意,這無(wú)形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息,使他們望而生畏。今年有遇上金融危機(jī),學(xué)生找工作更是雪上加霜,這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng),工作不好找,進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑,影響對(duì)自己專業(yè)的滿意度。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì),逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心,這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度。
五、結(jié)論與建議
學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高,大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時(shí)所填的專業(yè),或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專業(yè),都比較符合自己的興趣愛(ài)好,學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育,使學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)全新的了解,大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好,也有與專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力,使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然,這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專業(yè)的熱情,大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度。
學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,多與他人交流,從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專業(yè),無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專業(yè)的滿意度。
學(xué)生對(duì)專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此,學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),既要考慮到教師原來(lái)的專業(yè)背景、學(xué)識(shí)專長(zhǎng),又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育,營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,感染、吸引學(xué)生,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。
學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施、課程設(shè)置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會(huì)影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,人為化的學(xué)校管理模式,使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感。
現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,理應(yīng)得到關(guān)注。但從05年教育滿意度調(diào)查來(lái)看,20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋,是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,變高校單方面挑人為高?忌p向選擇。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng),會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要,設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專業(yè),在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情,只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才,形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展,也有利于考生合理?yè)裥,促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流,這也將成為高校教育的主流走向,成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域。另外,考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展,專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,這樣有利于提高學(xué)生的積極性,可以更合理地進(jìn)行資源利用,節(jié)約社會(huì)資源。