滿意度調(diào)查報(bào)告15篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？以下是小編為大家整理的滿意度調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
滿意度調(diào)查報(bào)告1
隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國(guó)各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)上購(gòu)物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。20xx年網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�。人們也逐漸從最初對(duì)網(wǎng)購(gòu)真實(shí)性的懷疑，到對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)心，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注�；诰W(wǎng)上購(gòu)物的人群數(shù)量越來(lái)越多，買家對(duì)各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，未來(lái)發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查，從而了解目前人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。
一、前言
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物滿意度方面的調(diào)查研究，通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況，并通過(guò)了解當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司提供一個(gè)參考。
二、調(diào)查方法
整套問(wèn)卷全部由單選題構(gòu)成，一共14個(gè)選擇題，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購(gòu)的頻率，客服滿意度等情況。由于問(wèn)的都是認(rèn)識(shí)的同學(xué)，所以調(diào)查時(shí)間短，問(wèn)卷回收快。問(wèn)卷結(jié)束后，整理有效問(wèn)卷共231份作為對(duì)大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
�。ㄒ唬┥钯M(fèi)總額
由問(wèn)卷調(diào)查可知，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生，我們絕對(duì)有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用，再說(shuō)，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重，絕對(duì)可以利用周末的時(shí)間兼職。所以，對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之，大學(xué)生被騙過(guò)之后心有余悸。
3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷，不需要額外的收入。
�。ǘ┚W(wǎng)購(gòu)的滿意度
由調(diào)查可知，有71.3%的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。
根據(jù)我們的調(diào)查可知，有75.4%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的，同時(shí)可知，當(dāng)購(gòu)買者對(duì)貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)基本都是認(rèn)同的，但是他們對(duì)于自己的利益的維權(quán)意識(shí)比較低。
�。ㄈ┚W(wǎng)購(gòu)的原因
通過(guò)調(diào)查，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要是時(shí)效性，便利性，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能節(jié)約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。
四、調(diào)查總結(jié)
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生維權(quán)意識(shí)低
對(duì)于貨物發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會(huì)選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢(shì)群體有關(guān)，也跟他們本身對(duì)這方面的.法律知識(shí)有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的法律知識(shí)，必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
�。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
�。ㄋ模┚W(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)不容小覷
相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，就像上面提到的貨不對(duì)版，付款的安全性，個(gè)人隱私泄露，配送問(wèn)題網(wǎng)站誠(chéng)信等。一些不良分子為求利潤(rùn)，不惜虛假宣傳，再者國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以，當(dāng)我們要網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價(jià)格低而盲目購(gòu)買。
五、實(shí)訓(xùn)心得
在這次市場(chǎng)調(diào)研中，雖然只有倆星期的時(shí)間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后又熟悉了一整套市場(chǎng)調(diào)查的流程，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的知識(shí)，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)要有謹(jǐn)慎意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，才能不受欺騙，安全購(gòu)物。
滿意度調(diào)查報(bào)告2
農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國(guó)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國(guó)推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當(dāng)前，農(nóng)民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對(duì)城市生活適應(yīng)程度如何，對(duì)工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)一步解決農(nóng)民工問(wèn)題有著極大的重要性。
一、農(nóng)民工對(duì)城市生活的評(píng)價(jià)
�。ㄒ唬┙叱傻霓r(nóng)民工對(duì)城市生活感覺比較適應(yīng)
被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%，比較適應(yīng)的占28.40%，認(rèn)為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%，根本不適應(yīng)的只占1.00%。
從受教育水平來(lái)看，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強(qiáng)，調(diào)查結(jié)果表明，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農(nóng)民工對(duì)城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農(nóng)民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業(yè)技術(shù)
據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認(rèn)為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏專業(yè)技術(shù)，10.64%的農(nóng)民工認(rèn)為是缺乏外出經(jīng)驗(yàn)，還有10.12%的農(nóng)民工是擔(dān)心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助
調(diào)查結(jié)果表明，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護(hù)農(nóng)民工正當(dāng)權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的`農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費(fèi)用，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓(xùn)，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對(duì)農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r(nóng)民工希望能在城市發(fā)展、定居
據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對(duì)男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對(duì)女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農(nóng)民工對(duì)自己工作和生活的評(píng)價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r(nóng)民工對(duì)自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意
調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工對(duì)工作條件表示滿意的為51.97%，對(duì)收入水平表示滿意的為33.65%，對(duì)生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%，對(duì)社會(huì)地位表示滿意的為24.53%。
（二）有三成以上的農(nóng)民工對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低
據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個(gè)人對(duì)自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩(wěn)定、勞動(dòng)強(qiáng)度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認(rèn)為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認(rèn)為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯�(duì)工作生活各方面的評(píng)價(jià)中，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面
調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意，有14.29%的農(nóng)民工對(duì)住宿方面最不滿意，有10 .48%的農(nóng)民工對(duì)飲食方面最不滿意。
�。ㄎ澹┊�(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決
調(diào)查了解到，當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會(huì)與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項(xiàng)分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門舉報(bào)等。
�。┝傻霓r(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助
在參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)找工作非常有幫助。
針對(duì)14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時(shí)，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓�，但沒(méi)錢，22.15%的農(nóng)民工認(rèn)為培訓(xùn)費(fèi)用太高，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認(rèn)為沒(méi)必要參加，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn)。
如果政府有關(guān)部門組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費(fèi)就愿意參加的占40.74%，對(duì)工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費(fèi)低就愿意參加。
針對(duì)目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費(fèi)參加的技能培訓(xùn)，有40.97%農(nóng)民工表示若費(fèi)用合理，就參加。
（七）一半的農(nóng)民工對(duì)子女受教育情況表示比較滿意
調(diào)查的農(nóng)民工中對(duì)子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認(rèn)為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。
24.01%的農(nóng)民工對(duì)子女受教育不滿意的原因主要是收費(fèi)過(guò)高、生活費(fèi)用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認(rèn)為教學(xué)設(shè)施差、校風(fēng)差等。
滿意度調(diào)查報(bào)告3
摘要：
本文是關(guān)于浙江農(nóng)林大學(xué)食堂的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和食品質(zhì)量等的調(diào)查和分析。食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)必到的場(chǎng)所，食堂緊密地聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂即是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分，為了更好地了解學(xué)校食堂的情況，為了學(xué)校更好地加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做此次調(diào)查，希望能為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
關(guān)鍵詞：食堂服務(wù)調(diào)查
當(dāng)今食品安全問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，觀注身邊學(xué)校食堂是我們積極參與社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的有效途徑，我們本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極調(diào)查廣大師生對(duì)學(xué)校食堂滿意度，并科學(xué)分析，從而幫助后勤改善自身，更好地服務(wù)師生。
一、主題來(lái)源
作為浙江農(nóng)林大學(xué)的學(xué)生，在學(xué)校生活已經(jīng)有兩年了，對(duì)學(xué)校的各方面也有了比較全面的了解，尤其在一些與我們學(xué)習(xí)生活關(guān)系密切的方面，如食堂。我們小組觀察到許多師生對(duì)食堂的關(guān)注度最高，對(duì)于食堂的衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度以及食品質(zhì)量有較高的要求。在食堂管理方面，也存在一些問(wèn)題，就餐時(shí)間集中導(dǎo)致食堂擁擠，排隊(duì)較長(zhǎng)，也由此引發(fā)一些打錢出錯(cuò)的狀況。
由于食堂與我們生活最為密切，也是不可分割的一個(gè)部分，我們就廣大師生對(duì)食堂的滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)分析，幫助后勤改善食堂狀況。
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
我們小組通過(guò)討論，結(jié)合自身的經(jīng)歷，以及通過(guò)其他師生的反映發(fā)現(xiàn)食堂存在以下幾方面的問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T的服務(wù)意識(shí)較差；
�。ǘ┦程眯l(wèi)生狀況有待提高，小部分同學(xué)因?yàn)槭秤檬程蔑埐硕霈F(xiàn)身體不適；
�。ㄈ┦程霉┎蜁r(shí)間太短，尤其中午；
�。ㄋ模╋埐似贩N過(guò)于單一，更新不夠快；
�。ㄎ澹┕ぷ魅藛T打卡出錯(cuò)現(xiàn)象過(guò)于頻繁。
三、調(diào)查經(jīng)過(guò)
我們小組以問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)浙江農(nóng)林大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查。我們對(duì)在食堂就餐的學(xué)生以隨機(jī)抽樣的方式，共發(fā)放100份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷95份，有漏選，有多選情況。經(jīng)我組全體成員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：
（一）有關(guān)飯菜情況：
1、是否因?yàn)槭秤檬程玫娘埐顺霈F(xiàn)身體不適：22%的同學(xué)從來(lái)沒(méi)有；59%的同學(xué)偶爾有過(guò)；11%的同學(xué)經(jīng)常。
2、飯菜的品種多久更新一次比較好：50%的同學(xué)認(rèn)為兩周；38%的同學(xué)認(rèn)為一個(gè)月；4%的`同學(xué)認(rèn)為三個(gè)月；1%的同學(xué)認(rèn)為半年。
�。ǘ┯嘘P(guān)食堂與外賣的比較情況：
1、一周叫外賣的次數(shù)：31%的同學(xué)0—3次；24%的同學(xué)4—6次；28%的同學(xué)6—10次；7%的同學(xué)10次以上。
2、認(rèn)為外賣比食堂在哪個(gè)方面更有優(yōu)勢(shì)：35%的同學(xué)認(rèn)為速度；25%的同學(xué)認(rèn)為味道；41%的同學(xué)認(rèn)為品種；11%的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格。
�。ㄈ┯嘘P(guān)食堂總體的情況：
1、對(duì)食堂總體滿意度如何：3%的同學(xué)覺得非常滿意；54%的同學(xué)覺得滿意；34%的同學(xué)覺得不滿意；3%的同學(xué)覺得非常不滿意。
2、對(duì)食堂最不滿意的地方：12%衛(wèi)生狀況；23%飯菜價(jià)格；23%工作人員服務(wù)態(tài)度；47%飯菜品種及味道。
�。ㄋ模┦程玫姆⻊�(wù)態(tài)度、秩序及監(jiān)督：
1、最不能忍受工作人員的什么：29%的同學(xué)認(rèn)為亂打錢；29%的同學(xué)認(rèn)為態(tài)度差；27%的同學(xué)認(rèn)為不講衛(wèi)生；22%的同學(xué)認(rèn)為飯菜量少。
2、食堂應(yīng)該在哪個(gè)時(shí)間段延長(zhǎng)供餐時(shí)間：32%的同學(xué)認(rèn)為早上；23%的同學(xué)認(rèn)為中午；32的同學(xué)認(rèn)為%晚上；11的同學(xué)認(rèn)為%夜宵。
�。ㄎ澹┦程酶倪M(jìn)點(diǎn)：
1、是否覺得食堂應(yīng)該增加盒裝快餐服務(wù)（像有些已搭配好的外賣）：10%的同學(xué)認(rèn)為非常有必要；67%的同學(xué)認(rèn)為可以嘗試；15%的同學(xué)認(rèn)為沒(méi)必要。
2、覺得食堂最應(yīng)該改進(jìn)：此項(xiàng)為問(wèn)答題，46人寫了問(wèn)答題，26人意見為菜色品種太少；4人意見為亂打錢；3人認(rèn)為應(yīng)該降價(jià)；3人認(rèn)為應(yīng)該解決排隊(duì)擁擠情況；4人提到工作人員素質(zhì)、態(tài)度問(wèn)題；2人提到電視只放CCTV5；3人提到飯量少，相比下，此意見男生比女生多。
四、得出結(jié)論，給出建議
根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題給出以下幾點(diǎn)建議：
1、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊(duì)，自覺將用完餐后的盤子送回收盤處。只要大學(xué)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不僅食堂吃飯更有秩序，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
2、食堂的工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，尤其年紀(jì)較輕的員工，評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。
3、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制
我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生，雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)因食堂飯菜而感到身體不適的情況不是很多，但食品安全問(wèn)題不應(yīng)該有任何問(wèn)題，我們應(yīng)該以百分之百地嚴(yán)肅對(duì)待，學(xué)校對(duì)不符合要求的衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生中提倡健康按時(shí)就餐
很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐的習(xí)慣，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐，我們處于處低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天的精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康，智力發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)能少吃一頓是一頓，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
五、結(jié)尾
經(jīng)過(guò)這次的調(diào)查，我們小組深感做這樣一次并不復(fù)雜的活動(dòng)并非像想像中的那樣簡(jiǎn)單，每個(gè)成員必須積極參與進(jìn)來(lái)，團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。在成員之間有不同意見的時(shí)候，應(yīng)該如何處理。并且在面對(duì)調(diào)查對(duì)象的不配合時(shí)應(yīng)該有的微笑和姿態(tài)。希望全校同學(xué)人人都能加入到進(jìn)社會(huì)實(shí)踐的隊(duì)伍中，提高自身能力，共創(chuàng)美好的校園，為創(chuàng)建和諧社會(huì)添磚添瓦。
滿意度調(diào)查報(bào)告4
一、調(diào)查背景
食堂是每個(gè)在校學(xué)生的必經(jīng)場(chǎng)所，也是大部分在校學(xué)生用餐的首選之地。因此，食堂狀況的好壞與我們每一個(gè)在校學(xué)生息息相關(guān)。為了更好的了解校食堂情況，為了讓每一個(gè)在食堂用餐的學(xué)生利益得到保障，也為了學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，同時(shí)也為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。我們具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、及對(duì)食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查時(shí)間
20xx年5月2日——20xx年5月15日
三、調(diào)查地點(diǎn)
湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院五食堂
四、調(diào)查對(duì)象
全校全體學(xué)生
五、調(diào)查方法
1、設(shè)計(jì)可行性問(wèn)卷；
2、針對(duì)全校學(xué)生，發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷；
3、收回后，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析
六、調(diào)查小組分工
問(wèn)卷設(shè)計(jì)與修改：羊雪芬、李丹妮、羅敏
問(wèn)卷發(fā)放：李丹妮、羊雪芬
問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)：李丹妮、羅敏、羊雪芬
問(wèn)卷分析：羅敏、李丹妮
報(bào)告撰寫：羅敏
七、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果
本次調(diào)查是定性調(diào)查和定量調(diào)查相結(jié)合，首先通過(guò)組內(nèi)成員實(shí)地考察五食堂的相關(guān)狀況并且留意各類問(wèn)題。隨機(jī)挑選不同年級(jí)、不同性別的學(xué)生100名進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷�？偣舶l(fā)放100份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷收回99份，收回率達(dá)99%。本次調(diào)查問(wèn)卷主要分為三部分：食堂就餐環(huán)境、食堂食品質(zhì)量、食堂食品價(jià)格及服務(wù)，具體結(jié)果如下；
A、食堂就餐環(huán)境：
1、對(duì)于食堂就餐環(huán)境，1%的學(xué)生認(rèn)為很滿意；14%的學(xué)生認(rèn)為滿意；63%的學(xué)生認(rèn)為一般；20%認(rèn)為不滿意。
2、對(duì)于衛(wèi)生狀況，2%的學(xué)生認(rèn)為很干凈；24%的學(xué)生認(rèn)為干凈；48%的學(xué)生認(rèn)為勉強(qiáng)可以；24%的學(xué)生認(rèn)為不干凈。
3、對(duì)于就餐秩序，0%的學(xué)生認(rèn)為非常好；13%的學(xué)生認(rèn)為良好；41%的學(xué)生認(rèn)為一般；30%的學(xué)生認(rèn)為較差；14%的學(xué)生認(rèn)為差。
4、對(duì)于工作人員衛(wèi)生狀況，1%的學(xué)生認(rèn)為很干凈；25%的學(xué)生認(rèn)為一般；54%的學(xué)生認(rèn)為勉強(qiáng)可以；18%的學(xué)生認(rèn)為不干凈。
5、對(duì)于消毒餐具的信任度，2%的學(xué)生認(rèn)為非常負(fù)責(zé)；38%的學(xué)生認(rèn)為不是很好；46%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有認(rèn)真消毒；3%的學(xué)生不用食堂餐具；8%的學(xué)生認(rèn)為其他。
B、食堂食品質(zhì)量
1、對(duì)于是否吃到不新鮮的食物，25%的學(xué)生認(rèn)為經(jīng)常；62%的學(xué)生認(rèn)為偶爾；10%的學(xué)生認(rèn)為幾乎沒(méi)有；3%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有。
2、對(duì)于食堂食材來(lái)源是否信任，9%的學(xué)生認(rèn)為信任；61%的學(xué)生認(rèn)為勉強(qiáng)；26%的學(xué)生認(rèn)為不信任（地溝油）；25%的學(xué)生不關(guān)心。
3、對(duì)于能否買到熱騰的飯菜，4%的學(xué)生認(rèn)為是；49%的學(xué)生認(rèn)為看時(shí)間；43%的學(xué)生認(rèn)為不是；1%的學(xué)生認(rèn)為其他。
4、對(duì)于飯菜種類是否豐富，14%的學(xué)生認(rèn)為豐富；35%的學(xué)生認(rèn)為一般；33%的學(xué)生認(rèn)為品種單一；16%的.學(xué)生認(rèn)為種類匱乏。
5、對(duì)于飯菜口味是否滿意，0的學(xué)生認(rèn)為很滿意；13%的學(xué)生認(rèn)為滿意；56%的學(xué)生認(rèn)為一般；19%的學(xué)生認(rèn)為不滿意；12%的學(xué)生認(rèn)為非常不滿意。 C、價(jià)格及服務(wù)
1、對(duì)于飯菜價(jià)格，38%的學(xué)生認(rèn)為很貴；41%的學(xué)生認(rèn)為稍貴；16%的學(xué)生認(rèn)為還好；3%的學(xué)生認(rèn)為很實(shí)惠。
2、對(duì)于價(jià)格是否透明化，6%的學(xué)生認(rèn)為透明，清楚購(gòu)買食品的價(jià)格；47%的學(xué)生認(rèn)為半透明，有些食品不清楚怎么收費(fèi)；30%的學(xué)生認(rèn)為不透明，完全不清楚怎么收費(fèi)；15%的學(xué)生認(rèn)為有亂收費(fèi)的情況存在。
3、對(duì)于工作人員的服務(wù)態(tài)度，5%的學(xué)生認(rèn)為態(tài)度和藹；75%的學(xué)生認(rèn)為態(tài)度一般；13%的學(xué)生認(rèn)為態(tài)度惡劣；5%的學(xué)生認(rèn)為其他。
八、調(diào)查分析
針對(duì)收回的問(wèn)卷，我們組內(nèi)認(rèn)真討論、仔細(xì)分析，一致認(rèn)為食堂在某些方面亟需得到整改與完善。不管是從學(xué)生的角度還是從學(xué)校的角度來(lái)說(shuō)，食堂可謂是學(xué)校最重要的硬件之一，是影響學(xué)生健康狀況的重要因素；更是反映學(xué)校建設(shè)的一方面。通過(guò)對(duì)于調(diào)查結(jié)果的分析，食堂存在的問(wèn)題如下；并且針對(duì)這些問(wèn)題，我們提出了相關(guān)建議，也希望相關(guān)部門能酌情采納。
A、問(wèn)題：
1、食堂的菜品比較單一，消費(fèi)者的選擇范圍受限，而且在同一天中不同的銷售窗口經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象，讓人感覺不知道從何選擇。
2、葷素搭配不合理，特別是葷菜，部分學(xué)生抱怨如果不認(rèn)真看，還真看不出來(lái)是葷菜。
3、菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸；時(shí)而用油少或時(shí)而用油多，缺乏多樣性。
4、食堂飯菜保溫、保鮮技術(shù)不夠；尤其是在冬天，由于天氣原因，飯菜很容易就涼了，以致口感不好，導(dǎo)致食堂飯菜銷售下降。
5、某些食堂工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，不遵從學(xué)生的消費(fèi)需求，并且出現(xiàn)打錯(cuò)卡的現(xiàn)象。
6、餐具的清洗、消毒力度不夠，偶爾會(huì)看到餐具上沾有油漬，相當(dāng)一部分的消費(fèi)者懷疑是否消毒。
7、個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規(guī)定穿工作服或工作服穿戴太臟，不戴口罩，個(gè)別工作人員不顧及個(gè)人形象，隨地吐痰、抽煙等。
8、食堂地板下雨天較滑，部分地方存有積水和飯漬，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
9、服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語(yǔ)言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準(zhǔn)確，（主要偏少）；還有存在經(jīng)常打錯(cuò)菜等問(wèn)題。
10、食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，并且缺乏一個(gè)有組織、有紀(jì)律的部門來(lái)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。
11、某些菜品的價(jià)格偏貴；在食堂消費(fèi)的主要群體是學(xué)生，都是沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，價(jià)格偏貴影響學(xué)生對(duì)食堂的消費(fèi)欲望。
12、食堂擁堵情況明顯，別是用餐的高峰期，人流量大；再加上打飯根本沒(méi)有人排隊(duì)，秩序混亂。
B、建議：
（1）在衛(wèi)生問(wèn)題還未造成重大問(wèn)題之前，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，徹底清掃衛(wèi)生死角，潲水桶必須加蓋并及時(shí)清運(yùn)，水池里不留任何垃圾、飯粒的痕跡。米、菜一定得洗干凈，切勿出現(xiàn)飯菜里出現(xiàn)異物（如菜蟲、沙粒等）。定期對(duì)食堂環(huán)境消毒，每天保持窗幾明凈，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
（2）制定完善的激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)食堂工作人員的培訓(xùn)，給與食堂工作人員企業(yè)文化，塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象，提高食堂工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)工作能力。對(duì)于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的給予處罰，情況嚴(yán)重者開除。建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定性和不定性的抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓管理。
�。�3）針對(duì)餐具清洗和消毒的問(wèn)題，食堂應(yīng)購(gòu)置一套完備的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用鋼筷或環(huán)保型木筷，鼓勵(lì)學(xué)生自帶餐具，推廣“綠色消費(fèi)”的概念，保證餐具衛(wèi)生，從而也提升了食堂的消費(fèi)品味。對(duì)于消毒后的餐具由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，統(tǒng)一管理。
�。�4）根據(jù)學(xué)生的需求，適時(shí)調(diào)整相應(yīng)的菜品價(jià)格和種類；大學(xué)生都是來(lái)自五湖四海，對(duì)于用餐的需求肯定也是多種多樣。為了滿足各類學(xué)生的不同口味，食堂應(yīng)該推出不同口味的食品以此滿足大家的口味，吸引眾多消費(fèi)者，讓在外求學(xué)的大學(xué)生依然能吃到家鄉(xiāng)菜，繼而也塑造了食堂親民的良好形象。
�。�5）堅(jiān)持食堂食品價(jià)格公開化、透明化，并保持實(shí)際價(jià)格和公開價(jià)格一致，以防食品價(jià)格公示欄形同虛設(shè)，降低食堂可信度，且至于窗口醒目處。對(duì)于有所變動(dòng)價(jià)格的食品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新、修改，讓消費(fèi)者消費(fèi)明晰化。
�。�6）為方便學(xué)生就餐，對(duì)非人為因素造成的卡消磁，應(yīng)免費(fèi)更換；如今大各食堂都實(shí)行刷卡消費(fèi)，這樣在某些方面雖然提高了食堂的工作效率，但是因?yàn)榇趴ㄏ牛枰搅硪粋�(gè)地方更換，而且更換需要幾天時(shí)間，反而降低了食堂的工作效率。為了避免這種不必要的麻煩，建議打飯的窗口增設(shè)相關(guān)功能窗口對(duì)與消磁的卡給與更換，提高食堂工作效率。
�。�7）引進(jìn)更好的保溫、保鮮工具。由于天氣原因，冬天飯菜很容易就冷掉了，來(lái)的比較晚的同學(xué)就只能吃到冷飯冷菜；夏天的食物很容易變質(zhì)，某些變質(zhì)了的食材在不經(jīng)意中就出現(xiàn)在學(xué)生們的碗里。為此，保溫、保鮮就成為了食堂不可或缺的措施。
�。�8）針對(duì)不同的食材、分量、種類制定不同的價(jià)格階段。葷素合理，營(yíng)養(yǎng)搭配，減少浪費(fèi)。以防某些貧困學(xué)子過(guò)度節(jié)約而造成營(yíng)養(yǎng)不良，影響自身發(fā)展，也讓不同食量的學(xué)生選擇合適自己的分量，減少浪費(fèi)。
（10）呼吁大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣。一屋不掃，何以掃天下？作為將來(lái)社會(huì)的新生力量，每一個(gè)在食堂用餐的大學(xué)生都有能力也都有責(zé)任來(lái)協(xié)同學(xué)校管理好食堂。從自身做起，從小事做起！自覺排隊(duì)打飯，使用飯卡打飯、用完餐后主動(dòng)返回餐盤等都是每一個(gè)大學(xué)生力所能及的事。
報(bào)告人：羅敏
審核：羊雪芬、李丹妮
時(shí)間：20xx年5月14
大學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂滿意度調(diào)查
歡迎參加本次答題，這份問(wèn)卷旨在調(diào)查大學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂滿意度以便用于學(xué)校進(jìn)行改善及調(diào)整
Q1你的性別(多選題)
A.男
B.女
Q2你覺得食堂的價(jià)格定位合理嗎(單選題)
A.合理
B.不合理
Q3你對(duì)飯菜的要求(單選題)
A.只選擇固定喜歡的口味
B.經(jīng)常選擇不同的口味
Q4買完飯菜后的選擇是(單選題)
A.就地用餐
B.帶回寢室
Q5你對(duì)于一次性餐具的看法是(單選題)
A.不衛(wèi)生對(duì)健康有害
B.偶爾用幾次也是無(wú)所謂
C.自己攜帶餐具
Q7你每餐在食堂的花費(fèi)(單選題)
A.4元-6元
B.6元-8元
C.8元-10元
D.10元以上
Q8你在食堂的選擇多數(shù)是（多選）(多選題)
A.粉面
B.快餐
C.炒菜
D.火鍋
E.餅饅頭包子
Q4你不選擇某家食堂的原因（多選）(多選題)
A.分量不足
B.價(jià)錢不合理
C.飯菜不合口味
D.食堂衛(wèi)生原因
E.菜品種類稀少
F.其他
Q6對(duì)于食堂的收銀員兼廚師現(xiàn)象的看法(單選題)
A.覺得無(wú)所謂不干不凈吃了沒(méi)病
B.如果發(fā)現(xiàn)以后不會(huì)選擇這家食堂
C.覺得不衛(wèi)生但以后偶爾也還是會(huì)選擇
D.沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)這種現(xiàn)象
Q10對(duì)改善食堂的建議是(填空題)
滿意度調(diào)查報(bào)告5
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對(duì)較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對(duì)較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國(guó)際旅游島”和“國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī)，努力打造有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，游客對(duì)景區(qū)滿意度評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為75.95分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。
自2015年以來(lái)，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評(píng)價(jià)有所提升，游中評(píng)價(jià)和游后忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對(duì)較高，交通、購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的.主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)79.76分、旅行社服務(wù)78.08分、景區(qū)服務(wù)75.10分、住宿服務(wù)73.72分、餐飲服務(wù)72.64分、交通服務(wù)71.80分、娛樂(lè)服務(wù)70.91分、購(gòu)物服務(wù)70.32分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。
滿意度調(diào)查報(bào)告6
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國(guó)各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的`、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評(píng)價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測(cè)評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國(guó)際國(guó)內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿意度研究?jī)?nèi)容正在進(jìn)一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問(wèn)卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來(lái)越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)當(dāng)做考評(píng)的重要依據(jù)，與績(jī)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果作為找到公司已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報(bào)告7
了解大學(xué)生對(duì)自己學(xué)校的滿意度，可以清楚地顯示學(xué)生對(duì)學(xué)校的態(tài)度和傾向，也可以顯示學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生受益于學(xué)校發(fā)展的雙贏。
1、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們是最先接觸時(shí)代前沿的；也是我們，民族的心跳和脈搏；更重要的是，我們要肩負(fù)起建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我所在小組的調(diào)查，我們大學(xué)校園里有很多學(xué)生對(duì)自己的校園生活不滿意，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映了學(xué)校的相關(guān)工作不到位，而且學(xué)生也會(huì)因?yàn)閷?duì)校園生活的不滿而產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至做出負(fù)面行為。這個(gè)本應(yīng)引起重視的問(wèn)題，在當(dāng)今社會(huì)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，雖然之前有專家學(xué)者研究分析過(guò)，但是學(xué)校對(duì)這個(gè)問(wèn)題還是很少關(guān)注。大學(xué)生滿意度是指他們對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的總體心理感受和個(gè)人看法，具有很強(qiáng)的'個(gè)體差異。了解大學(xué)生滿意度不僅可以反映學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度和傾向，還可以從一個(gè)方面反映學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效和改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度是大學(xué)生滿意度的重要指標(biāo)。
2、調(diào)查目的
我國(guó)大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，尤其是近年來(lái)。隨著高校擴(kuò)招，我國(guó)能上大學(xué)的人越來(lái)越多。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都對(duì)校園生活充滿期待。然而，當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并不像他們想象的那樣美好，而是他們對(duì)校園生活不滿意。大學(xué)生是非常寶貴的人力資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受與他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門提出建議，希望引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的重視，最終希望大學(xué)生對(duì)大學(xué)的滿意度得到提高，從而更好地學(xué)習(xí)。
問(wèn)卷分析
1、受訪者:第二理工大學(xué)的學(xué)生
2、選址:上海第二工業(yè)大學(xué)
3、被調(diào)查者的選擇:從學(xué)校中隨機(jī)抽取30名學(xué)生(一半男性，一半女性)。
3、調(diào)查方法:
以問(wèn)卷形式在線回答或在校園內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查
調(diào)查:1食堂，2晨跑，3教學(xué)工作，4硬件設(shè)施，5規(guī)章制度，6教師溝通，7學(xué)習(xí)氛圍，8交通設(shè)施(校外)，9大學(xué)生心理問(wèn)題
4、調(diào)查結(jié)果
在許多學(xué)生眼里，大學(xué)是一個(gè)神圣而充滿活力的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主，培養(yǎng)各方面人才的地方。另一方面，在這次學(xué)生調(diào)查中，除了缺乏學(xué)校設(shè)施之外，我們可以看到，不僅學(xué)生和老師在價(jià)值觀和人生觀上存在差異，最重要的是我們?nèi)狈熒颜x。所謂一日為師，一生為父，是什么讓我們的距離在當(dāng)今社會(huì)如此遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查分析的一系列問(wèn)題。
我們很少在正常課堂上達(dá)到互動(dòng)的效果，尤其是大班。然而，在一些與理論知識(shí)相關(guān)的學(xué)科中，課堂上的學(xué)生要么缺席，要么對(duì)它沒(méi)有興趣。在第三個(gè)問(wèn)題中
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果遇到困難，你會(huì)如何解決？
a，咨詢講師或者同學(xué)B，查閱資料自己解決C，忽略
根據(jù)關(guān)于這個(gè)話題的調(diào)查，只有10%的學(xué)生選擇A，而65%的學(xué)生選擇C，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，可以問(wèn)一下老師考慮過(guò)什么樣的課堂才能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為什么我們學(xué)生不給老師建議，是無(wú)知還是懶惰？
評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)學(xué)校人力、物力、財(cái)力的有效性和有效性，其中之一包括評(píng)價(jià)辦學(xué)條件和設(shè)備的有效性，并對(duì)其進(jìn)行檢查。評(píng)估的目的是促進(jìn)學(xué)校和主管部門增加投入，提高效率，不斷改善辦學(xué)條件和設(shè)備，不斷優(yōu)化投入產(chǎn)出比，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設(shè)備的可能效用和實(shí)際效用，提高其對(duì)教學(xué)需求的適應(yīng)性和滿意度。調(diào)查報(bào)告顯示，第二工業(yè)大學(xué)的硬件設(shè)施整體上比較完善，但也存在一些不足。具體表現(xiàn)如下:學(xué)生宿舍。我們學(xué)校宿舍分三部分，河?xùn)|，河南，小高層。河?xùn)|宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)大廳有兩個(gè)熱水器，但是晚上12點(diǎn)會(huì)斷電到第二天早上6點(diǎn)。
1)河南宿舍和小高層宿舍24小時(shí)保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生要去澡堂洗澡。對(duì)于那些住在河南宿舍和小高層宿舍的同學(xué)來(lái)說(shuō)，冬天或者雨天洗澡很麻煩。許多學(xué)生希望在學(xué)校條件允許的情況下，應(yīng)該注意這方面。
2)學(xué)生分布不合理。大部分學(xué)生反映宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校不重視留學(xué)生和本地學(xué)生的情況。學(xué)校有四室宿舍和六室宿舍，其他地方的學(xué)生大多住六室宿舍。相比較而言，留學(xué)生的行李會(huì)比本地學(xué)生多，而住六人間的留學(xué)生宿舍空間太窄，希望學(xué)校能重視這方面。圖書館外(網(wǎng)上)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校很好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，各方面設(shè)備都很完善。但是很多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學(xué)反映，二樓外圍的網(wǎng)絡(luò)夏天太亮太悶，主要是因?yàn)闃琼數(shù)牟Ａаb置。機(jī)房。學(xué)校機(jī)房的機(jī)器比較舊，反應(yīng)不是很好，包括實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的機(jī)器，反應(yīng)比較慢，需要學(xué)校在條件下提高。自習(xí)室。有同學(xué)說(shuō)，冬天自習(xí)室太冷，不利于學(xué)生冥想和自學(xué)，冬天圖文樓學(xué)生太多。希望學(xué)校能在同等條件下給個(gè)別自習(xí)室安裝空調(diào)。交通。每個(gè)星期五，你總是會(huì)在學(xué)校周圍的公共汽車站上看到很多人。想回家，看到這樣的場(chǎng)景會(huì)有什么感受？事實(shí)上，我們學(xué)校公交車擁堵的原因是上海很多學(xué)生準(zhǔn)備在周末回家。不僅我們第二工業(yè)大學(xué)的學(xué)生，散打大學(xué)和金融大學(xué)的學(xué)生都是一起坐公交去地鐵站的，造成了周末坐公交的壓力。然而，面對(duì)這種壓力，學(xué)校看不到學(xué)生的煩惱。這個(gè)時(shí)候最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交了。希望學(xué)校能看到我們的煩惱，建議學(xué)�？梢院土硗鈨伤髮W(xué)商量一個(gè)更好的緩解交通壓力的辦法。
大學(xué)校園就像一個(gè)小社會(huì)經(jīng)常舉行許多豐富多彩的活動(dòng)。在這個(gè)小社會(huì)里，每個(gè)人都可以充分發(fā)揮自己的才華和能力。同時(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交際能力、處理突發(fā)事件的能力等。根據(jù)我們的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，58%的學(xué)生愿意參加各種學(xué)�；顒�(dòng)。他們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅可以鍛煉自己的勇氣，還可以增加自己的社交能力，社交圈越來(lái)越廣。然而，近21%的學(xué)生忽視了這些活動(dòng)，認(rèn)為這些都是沒(méi)有意義的事情，不如把這些時(shí)間花在其他事情上。
滿意度調(diào)查報(bào)告8
一、游客滿意度總體情況
20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境；滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。
從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：
�。�1）旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差；
（2）旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善；
�。�3）旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面；
（4）旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面；
�。�5）景區(qū)環(huán)境的`主要問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
�。ㄒ唬┞糜尾惋嬘绊懸蛩胤治�
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
�。ǘ┞糜巫∷抻绊懸蛩胤治�
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
�。ㄈ┞糜钨�(gòu)物影響因素分析
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
�。ㄋ模┞糜挝幕瘖蕵�(lè)影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。
�。ㄎ澹┚皡^(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿意度調(diào)查報(bào)告9
5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國(guó)旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比2022年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評(píng)論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2022年全年，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
據(jù)國(guó)家旅游局第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的.全國(guó)60個(gè)樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺(tái)。
該調(diào)查報(bào)告指出，第一季度游客滿意度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。
第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對(duì)集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強(qiáng)，入境、團(tuán)隊(duì)等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來(lái)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。
今年以來(lái)，本市旅游行業(yè)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持以提升游客滿意度為目標(biāo)，加大市場(chǎng)管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。
滿意度調(diào)查報(bào)告10
20xx年3月份，營(yíng)銷總部第一次由電話坐席員通過(guò)電話呼叫中心，以電話呼出方式對(duì)武漢市部分零售客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個(gè)區(qū)營(yíng)銷中心管轄范圍，合計(jì)調(diào)查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細(xì)得分情況見附表一）
一、低檔煙供應(yīng)情況為本次調(diào)查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè)觀。
本次滿意度調(diào)查中，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大，對(duì)零售客戶造成了較大的庫(kù)存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了較大的庫(kù)存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫(kù)存達(dá)到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購(gòu)低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過(guò)程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過(guò)程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過(guò)低。
二、零售客戶對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果的滿意度偏低。說(shuō)明各區(qū)對(duì)于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調(diào)查中，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目。針對(duì)這一情況，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說(shuō)明客戶的投訴沒(méi)有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶的'真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。
三、通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，零售客戶普遍認(rèn)為周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況不到位。
周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況得分偏低，一部分客戶對(duì)于周邊客戶執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)情況存在不滿，該項(xiàng)得分最高分為漢陽(yáng)，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項(xiàng)得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應(yīng)相對(duì)比較充足，相比去年供不應(yīng)求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類卷煙，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)。
四、零售客戶對(duì)零售毛利滿意度不高。
該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購(gòu)進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群，如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤(rùn)高，可以增加獲利，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫(kù)存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項(xiàng)目得分仍然明顯高于貨源供應(yīng)項(xiàng)目得分。本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意，沒(méi)有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求，另一方面說(shuō)明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益，所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴(yán)格，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調(diào)查中，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整、對(duì)坐席員詢問(wèn)方式的培訓(xùn)、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過(guò)事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn)，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。
對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對(duì)于本次調(diào)查中零售客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)的強(qiáng)烈反映，一方面從計(jì)劃上進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，另一方面加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
2、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題，我們將通過(guò)規(guī)范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一詢問(wèn)用語(yǔ)，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。
本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。
滿意度調(diào)查報(bào)告11
生態(tài)環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性建設(shè)，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進(jìn)人與自然的和諧，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一。為了更準(zhǔn)確地獲知公眾對(duì)我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認(rèn)識(shí)我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對(duì)我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對(duì)未來(lái)生態(tài)建設(shè)方案與環(huán)保措施的意見和建議，近期區(qū)統(tǒng)計(jì)局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)征詢和入戶調(diào)查等方式，結(jié)合紀(jì)念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設(shè)啟動(dòng)儀式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)13個(gè)社區(qū)的市民進(jìn)行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，本次調(diào)查采用問(wèn)卷的形式，共發(fā)放問(wèn)卷550份，回收問(wèn)卷529份，其中有效問(wèn)卷484份，問(wèn)卷回收率為88％。調(diào)查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度較高，市民對(duì)環(huán)境保護(hù)的參與意識(shí)較強(qiáng)，首次調(diào)查結(jié)果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設(shè)要求尚有一定的差距。
一、市民對(duì)我區(qū)環(huán)境質(zhì)量狀況的總體評(píng)價(jià)
近年來(lái)，我區(qū)持續(xù)實(shí)施“藍(lán)天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個(gè)生活小區(qū)，30個(gè)污染源，15個(gè)公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內(nèi)河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（API）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2dB。
1、市民對(duì)目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，3/4的被調(diào)查者對(duì)我區(qū)目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達(dá)到76.72%，但也有18.3%的市民對(duì)環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。
2、市民對(duì)生態(tài)區(qū)建設(shè)的了解情況。通過(guò)不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開展生態(tài)區(qū)建設(shè)宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識(shí)家庭競(jìng)賽等主題活動(dòng)，使生態(tài)區(qū)建設(shè)逐漸深入民心。從調(diào)查結(jié)果看，有64.32%的市民對(duì)我區(qū)正在開展的生態(tài)區(qū)建設(shè)活動(dòng)表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說(shuō)過(guò)，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對(duì)政府在環(huán)境保護(hù)方面的評(píng)價(jià)。在“政府對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度”和“當(dāng)前環(huán)保宣傳力度”兩個(gè)問(wèn)題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對(duì)政府在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域取得的成績(jī)表示肯定，但也有7.16%的市民提出當(dāng)前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實(shí)際，存在嚴(yán)重的形式主義。
二、市民對(duì)我區(qū)環(huán)境污染狀況的評(píng)價(jià)
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問(wèn)題。在被問(wèn)及“目前我區(qū)污染較重的問(wèn)題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時(shí)，53.74%的市民認(rèn)為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達(dá)到15.63%。其中機(jī)動(dòng)車尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴(yán)重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚(yáng)塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問(wèn)題，xx社區(qū)一些居民對(duì)無(wú)證攤販的煤煙污染表示強(qiáng)烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。
2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問(wèn)題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問(wèn)題。調(diào)查顯示，市民認(rèn)為最嚴(yán)重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達(dá)54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認(rèn)為最嚴(yán)重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認(rèn)為是生活垃圾不能得到及時(shí)處理，還有22.38%的市民認(rèn)為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點(diǎn)。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門采取夜間噪聲監(jiān)測(cè)，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調(diào)查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關(guān)注程度卻大大超出預(yù)期想象。
三、市民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)
保護(hù)環(huán)境需要政府的決策行動(dòng)，更多的是需要全民的參與。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)開展的打造“綠色城區(qū)”活動(dòng)，擴(kuò)大了環(huán)保聲勢(shì)，宣傳了環(huán)保知識(shí)，市民環(huán)保意識(shí)得到明顯增強(qiáng)。
有49.8%的市民在環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護(hù)優(yōu)先，37.89%的市民認(rèn)為生態(tài)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要，關(guān)鍵是協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，還有8.79%的市民則認(rèn)為要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理和相關(guān)的聯(lián)席會(huì)、聽證會(huì)，希望通過(guò)這些形式維護(hù)老百姓的合法權(quán)益，顯示了很強(qiáng)的社會(huì)參與意識(shí)，其中高學(xué)歷人群參與熱情尤為強(qiáng)烈。有27.03%的市民表示無(wú)所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機(jī)會(huì)則愿意植樹，綠化意識(shí)普遍較好。但由于現(xiàn)實(shí)中真正的機(jī)會(huì)不多，市民希望有關(guān)部門包括相關(guān)社會(huì)團(tuán)體能夠多提供機(jī)會(huì)，以調(diào)動(dòng)公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時(shí)會(huì)使用餐館的消毒餐具，同時(shí)讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時(shí)自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅(jiān)決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購(gòu)買，顧客使用”的.惡性循環(huán)。
有67.86%的市民完全支持對(duì)出租車、公交車進(jìn)行“油改氣手術(shù)”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認(rèn)為只要維持現(xiàn)狀即可，一則因?yàn)椤坝透臍馐中g(shù)”費(fèi)用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
四、市民的期望及意見建議
本次調(diào)查得到了社會(huì)各界的大力支持，同時(shí)也收集到許多有關(guān)生態(tài)區(qū)建設(shè)以及環(huán)境保護(hù)方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對(duì)我區(qū)的深切熱愛之情，也表達(dá)出對(duì)“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區(qū)是花園式社區(qū)。調(diào)查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成花園式社區(qū)。35.76%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成安靜社區(qū)，其中以xx社區(qū)xx社區(qū)以及xx街道環(huán)北新村社區(qū)呼聲最為強(qiáng)烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成油煙達(dá)標(biāo)社區(qū)，其中武林街道的中北、仙林社區(qū)支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成無(wú)違章建筑社區(qū)，潮鳴街道東河社區(qū)和朝暉街道虹園社區(qū)的居民對(duì)此反映相對(duì)較多。
2、最感興趣的活動(dòng)是社區(qū)綠地保護(hù)行動(dòng)。在被問(wèn)及“您認(rèn)為我區(qū)的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續(xù)努力？”時(shí)，市民對(duì)“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴(yán)格執(zhí)法”等選項(xiàng)的點(diǎn)擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動(dòng)中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關(guān)社區(qū)綠地保護(hù)行動(dòng)，45.87%的市民鐘愛于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過(guò)程，41.74%的市民則對(duì)垃圾分類回收活動(dòng)很感興趣。
3、調(diào)查中一些有代表性的意見、建議。
�。�1）xxx社區(qū)居民提出，
�、僮≌^(qū)的污水及路面破損后造成的積水對(duì)環(huán)境造成影響，低洼處要填平。
②居民住宅區(qū)生活垃圾處理還有盲點(diǎn)、死角，社區(qū)要作為衛(wèi)生的重要問(wèn)題來(lái)抓。
③對(duì)城市污水管理出口進(jìn)行清查，嚴(yán)防污水流入住宅區(qū)造成污染。
�、軐�(shí)行環(huán)保責(zé)任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應(yīng)定期實(shí)行回收）。
�、菀蠼鉀Q小區(qū)汽車廢氣污染問(wèn)題。
�、藜訌�(qiáng)環(huán)保執(zhí)法力度，開展環(huán)保志愿活動(dòng)，加強(qiáng)生態(tài)區(qū)建設(shè)的科普知識(shí)宣傳，持之以恒，在中小學(xué)開展生態(tài)建設(shè)知識(shí)教育，從娃娃抓起。
�。�2）xx社區(qū)居民提出，運(yùn)河兩岸的環(huán)境整治需要長(zhǎng)效管理。
（3）xxx社區(qū)居民提出，要在充分分析生態(tài)系統(tǒng)的支撐能力及瓶頸的基礎(chǔ)上，編制一份能充分體現(xiàn)城區(qū)特色，探索創(chuàng)新，規(guī)劃理念領(lǐng)先，操作性強(qiáng)的生態(tài)區(qū)建設(shè)規(guī)劃。以景觀生態(tài)建設(shè)為突破口，提升城市品位。建設(shè)生態(tài)型的中央商務(wù)區(qū)，堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造人文生態(tài)環(huán)境。
�。�4）xx社區(qū)居民提出，可以學(xué)一學(xué)東南亞的做法，以法律為后盾，用強(qiáng)制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個(gè)前提說(shuō)環(huán)保等于空話一句。
�。�5）xx街道燈芯巷社區(qū)居民提出，
�、賾�(yīng)控制玻璃幕墻，減少光污染。
②加強(qiáng)執(zhí)法力度，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動(dòng)車、公交車，尾氣污染厲害。
�。�6）xx街道環(huán)北新村社區(qū)居民提出，
�、倌壳半娖寇囈汛罅客度胧褂�，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒(méi)有跟上，希望早日有地方可回收利用。
�、诩哟笮麄髁Χ�，使每一個(gè)市民都能提高環(huán)保意識(shí)，政府要多創(chuàng)造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。
�、郗h(huán)�；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)投入較少，如果環(huán)�；A(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質(zhì)量是不可能的。
（7）xxx社區(qū)居民提出，提高城市規(guī)劃水平，將住宅區(qū)、生態(tài)區(qū)和工業(yè)園區(qū)明顯分開來(lái)。
�。�8）xxx社區(qū)居民提出，
�、僦鞴茴I(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)該多花時(shí)間到民眾中去了解情況，及時(shí)把生態(tài)建設(shè)搞上去，要宣傳環(huán)境知識(shí)，培養(yǎng)大眾愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的發(fā)展需要。
�、谡畱�(yīng)該多投入高科技的環(huán)保設(shè)施，控制污染源的產(chǎn)生。
（9）xxx廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中市民反映，
①我們住xx社區(qū)，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無(wú)證攤販出來(lái)在小區(qū)內(nèi)綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關(guān)不住。
�、诎咨廴緦�(shí)在嚴(yán)重，廠商為了賺錢做法太過(guò)分了。既浪費(fèi)了資源，又增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，應(yīng)倡導(dǎo)改進(jìn)。
�、劢鼛啄暾度氩簧伲陧�(xiàng)目的后續(xù)管理方面尚顯薄弱，需改進(jìn)。
�、苓M(jìn)一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)步伐。
�、荼仨毻ㄟ^(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)與管理按照企業(yè)化、市場(chǎng)化的模式動(dòng)作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運(yùn)行效率不高的問(wèn)題。
�、迾淞ⅰ氨Ｗo(hù)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識(shí)。
⑦只有每個(gè)人從自身做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的每一件細(xì)小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會(huì)才能具備現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長(zhǎng)流，青山常綠空氣長(zhǎng)鮮。
滿意度調(diào)查報(bào)告12
一、調(diào)查目的
挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)XX品牌的忠誠(chéng)。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問(wèn)卷具體情景統(tǒng)計(jì)如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的`得分分布情景，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。
2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100
綜合滿意度=100%x∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果
由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總
2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
滿意度調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)查目的
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)的就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越多，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而當(dāng)前很多大學(xué)生對(duì)就業(yè)規(guī)劃意識(shí)的缺乏面使得他們常常在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，因此，對(duì)企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)生滿意度調(diào)查，成為改進(jìn)教育工作的.重必不可少的一環(huán)。
二、調(diào)查方式
對(duì)參加本次曲阜師范大學(xué)招聘會(huì)的企業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。
三、調(diào)查內(nèi)容
1.參加本次招聘會(huì)的企業(yè)類型統(tǒng)計(jì)
2.各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生變化情況
3.各類企業(yè)對(duì)錄用畢業(yè)生各方面素質(zhì)的要求情況
4.用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)。
5.用人單位對(duì)我校教育工作以及招聘會(huì)開展工作的建議。
四、調(diào)查結(jié)果
1.由下圖中顯示，各類企業(yè)近幾年錄用畢業(yè)生人數(shù)總體呈增加趨勢(shì)，尤其是在20xx年至20xx年增加趨勢(shì)尤為明顯。
2.從企業(yè)錄用的崗位構(gòu)成情況可以看出各種企業(yè)對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位的需求較大，其中以教育業(yè)和服務(wù)業(yè)的需求量最多。
3.大部分企業(yè)在接收應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)大多數(shù)更注重考慮職業(yè)修養(yǎng)和潛力，另外服務(wù)業(yè)和其他類型企業(yè)（如建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等）對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷比較注重。
4.大部分單位對(duì)所錄用的我校畢業(yè)生的總體表現(xiàn)很滿意，并且愿意為我校畢業(yè)生提供提供實(shí)習(xí)崗位。
5.大多數(shù)企業(yè)希望學(xué)校為畢業(yè)生提供職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、生活教育輔導(dǎo)和求職心理輔導(dǎo)。還有少數(shù)企業(yè)希望學(xué)校為畢業(yè)生提供生活教育輔導(dǎo)。
6.用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生在工作過(guò)程中主要需要提升自我管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力、客戶服務(wù)能力以及職業(yè)態(tài)度與職業(yè)化精神等。
7.用人單位開展校園招聘的人員錄用率大多在30%-70%之間。
五、調(diào)查意見匯總
1.企業(yè)希望我校能提供學(xué)生應(yīng)聘技巧、專業(yè)出路方面的指導(dǎo)。
2.企業(yè)對(duì)本次招聘會(huì)的意見與建議主要有：
�。�1）在校內(nèi)沒(méi)有餐廳，需要自己走很遠(yuǎn)到學(xué)校外就餐，建議在校內(nèi)為企業(yè)統(tǒng)一安排就餐。
（2）應(yīng)按專業(yè)分批組織招聘會(huì)。
�。�3）展位應(yīng)全部安排在有燈光的的自習(xí)室里。
�。�4）提供wifi，使企業(yè)可以web展示。
（5）應(yīng)按照行業(yè)類別進(jìn)行分片分區(qū)，安排展位。
（6）希望招聘會(huì)可以提前通知企業(yè)。
六、調(diào)查分析
1.學(xué)校應(yīng)該更注重對(duì)學(xué)生的職業(yè)修養(yǎng)和潛力方面的培養(yǎng)。
2.學(xué)校應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、生活教育輔導(dǎo)和求職心理輔導(dǎo)。
3.學(xué)生應(yīng)該抓住就業(yè)潮流的好機(jī)會(huì)。
4.學(xué)校應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)學(xué)生就業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。
5.應(yīng)提供更多社會(huì)實(shí)踐與實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)生存能力。
6.學(xué)校應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)于學(xué)生專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。
滿意度調(diào)查報(bào)告14
一．問(wèn)題的提出
在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對(duì)老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對(duì)教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評(píng)價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過(guò)學(xué)生對(duì)教師教學(xué)行為的評(píng)價(jià)才能檢驗(yàn)。因此，對(duì)這種教育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評(píng)價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫《學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（如下）， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對(duì)這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值。
二、調(diào)查結(jié)果
20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx、20xx級(jí)徐海學(xué)生滿意度得分表
學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置遵循這樣幾個(gè)原則： (1) 導(dǎo)向性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性、科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
三、調(diào)查分析
根據(jù)這兩年來(lái)的問(wèn)卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然，在實(shí)際中，這對(duì)教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。 兩年來(lái)，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結(jié)果看學(xué)生對(duì)目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
四、建議
如何正確地對(duì)待這些“滿意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì)需求性，是現(xiàn)代中國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍?duì)“滿意度”意見的表達(dá)，而是對(duì)這種表達(dá)意見的重視。
�。ㄒ唬┚陀^念而言。我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的'“滿意度”列入大學(xué)評(píng)估的指標(biāo)，作為未來(lái)大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度
�。ǘ┚歪槍�(duì)“滿意度”的調(diào)查而言。凡列入指標(biāo)體系的項(xiàng)目，都存在是否合理、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問(wèn)題，這就要求各種調(diào)查過(guò)程公開化，增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性、合理性和實(shí)際性，增加它對(duì)于大學(xué)評(píng)估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性
�。ㄈ﹫�(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育
當(dāng)前我國(guó)的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì)愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅(jiān)持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過(guò)書本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識(shí)不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
�。ㄋ模┩卣顾悸贰⒂行б龑�(dǎo)，組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對(duì)知識(shí)的探求，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開展諸如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)以及各類文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類活動(dòng)應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強(qiáng)師資力量培養(yǎng)教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一，高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過(guò)程中，我們常聽到學(xué)生對(duì)某些上課上得好、對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師的稱贊和感激，也聽到過(guò)學(xué)生對(duì)少數(shù)課上得不好甚至對(duì)學(xué)生也不負(fù)責(zé)的教師的責(zé)備；還有不少畢業(yè)生說(shuō)，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說(shuō)明教師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的極其重要性。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建
滿意度調(diào)查報(bào)告15
第一部分調(diào)查簡(jiǎn)介
一、調(diào)查部門：
品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶服務(wù)中心
二、調(diào)查目的：
了解客戶對(duì)焦作·xxxx客戶服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程
度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
三、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間：
20xx年7月17日
調(diào)查問(wèn)卷收回時(shí)間：20xx年7月21日
調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)間：20xx年7月24日-25日
四、調(diào)查對(duì)象：
焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調(diào)查204戶）
五、調(diào)查方式：
上門發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷填寫后收回，發(fā)放問(wèn)卷204份，收回問(wèn)卷204
份，回收率達(dá)100%
六、問(wèn)卷內(nèi)容：
此次問(wèn)卷共設(shè)選擇題5項(xiàng)，問(wèn)答題2項(xiàng)
選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)
類、其他,問(wèn)答題分為：對(duì)選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服
務(wù)提出建議和意見
第二部分業(yè)主滿意率調(diào)查分析
一、客戶服務(wù)類
1.您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
3.您對(duì)反映后的問(wèn)題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)放映問(wèn)題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
4.您對(duì)管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。
5.您對(duì)投訴處理的結(jié)果是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的.占5%。
二、維修服務(wù)類
1.您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？
從圖中可以看出，對(duì)目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)維修人員上門維修及時(shí)率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。
3.您對(duì)日常報(bào)修問(wèn)題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問(wèn)題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。
4.您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
三、環(huán)境維護(hù)類：
1.您對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對(duì)小區(qū)消殺工作是否滿意？
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