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服務(wù)調(diào)查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的服務(wù)調(diào)查報告，歡迎大家分享。
服務(wù)調(diào)查報告1
為了全面了解我區(qū)“放心菜”服務(wù)體系建設(shè)情況，更好地促進我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展，對我區(qū)蔬菜市場進行為期一周的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
城區(qū)現(xiàn)在農(nóng)貿(mào)市場6個，其中零售5個，批發(fā)1個。占地面積約16000m2；超市附帶經(jīng)營蔬菜2個，農(nóng)村集貿(mào)市場20個。城區(qū)未經(jīng)審批自然形成比較固定的“馬路市場”有2個，還有些小規(guī)模的臨時性“馬路市場”和流動攤點，占道經(jīng)營嚴(yán)重。
二、蔬菜產(chǎn)供銷狀況
XX年年度我區(qū)蔬菜供應(yīng)總量約為88000噸，屬本地自產(chǎn)的約有10000噸，從外地運入約78000噸，居民消費總量約為80000噸。本地蔬菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，80%以上主要蔬菜要到外地運入。
三、蔬菜流通渠道建設(shè)情況
我區(qū)有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場1個，占地面積約9000m2，零售市場5個，占地面積約7000m2。屬棚架和露天經(jīng)營，設(shè)施簡陋，超市附帶經(jīng)營蔬菜2個，室內(nèi)市場少，棚頂和露天經(jīng)營多，配套設(shè)施不完善，建設(shè)規(guī)劃滯后，總體布局不合理。自產(chǎn)自銷經(jīng)營戶流動經(jīng)營多，“馬路市場”泛濫，屢治無效，嚴(yán)重影響了市容市貌和街道暢通。對我區(qū)市場建設(shè)和管理、交通安全和食品安全管理帶來極大的沖擊。
四、建設(shè)“放心菜”服務(wù)體系的總體思路
加快我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，改造提升市場檔次，是我區(qū)“放心菜”工程建設(shè)，推進食品安全工作的“民心工程”。我們總體思路是：
1、科學(xué)規(guī)劃，合理布局。
根據(jù)我區(qū)城市發(fā)展進程，按照城市發(fā)展規(guī)劃，著眼長遠(yuǎn)，科學(xué)制定我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場總體規(guī)劃。加快和改造進程，爭取在城區(qū)內(nèi)逐步形成以大型市場為依托，中型市場為骨干，小型市場為補充，高中檔相結(jié)合，功能齊全，特色突出，布局合理的`菜市場體系。一要根據(jù)城區(qū)人口總量，人口分布狀況，居民消費水平，以及交通、環(huán)境等情況合理規(guī)劃菜市場。菜市場建設(shè)原則上以新建居民住區(qū)為基本單位，按有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置菜市場，使城區(qū)菜市場布局合理，配置先進，方便購買。二要抓好農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場建設(shè)問題，我區(qū)僅有東店子蔬菜批發(fā)市場一處屬村辦，財力有限，基礎(chǔ)設(shè)施差，管理混亂，市場臟、亂、差，完全跟不上城市發(fā)展需要。三要抓居民小區(qū)菜市場規(guī)劃和建設(shè)，發(fā)展社區(qū)小菜場。按照商務(wù)部“便民服務(wù)進社區(qū)，便利服務(wù)進家庭”的社區(qū)商業(yè)發(fā)展要求，在新建的大型居住區(qū)落實好配菜點建設(shè)，就近解決居民買菜難問題。
2、加大力度、狠抓落實，不斷推進菜市場建設(shè)。
菜市場的建設(shè)是關(guān)系到人民群眾最直接、最根本的利益，必須要落實好、解決好。一要認(rèn)真落實商務(wù)部關(guān)于《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》等有關(guān)菜市場方面的規(guī)定，規(guī)范菜市場行為，加快“綠色市場”認(rèn)證工作，全面提升市場建設(shè)水平。二要對城區(qū)各類市場進行改造提升，使其更加符合居民生活需要。三是鼓勵大型超市設(shè)立生鮮農(nóng)副產(chǎn)品專區(qū)，方便群眾買菜。
3、強化管理，突出特色，努力探索菜市場管理新模式。
建立完善政府行政管理，市場經(jīng)營管理、經(jīng)營者自我管理互相融合三位一體的市場管理體系，形成齊抓共管的良好局面。一要理順各職能部門關(guān)系，明確職責(zé)，有效監(jiān)管機制，切實改變市場管理、經(jīng)營混亂不良狀況。二要建立市場管理的網(wǎng)絡(luò)機制。提高市場營運網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，更好地為市場商戶服務(wù)。三要營造良好的市場環(huán)境，改善市場設(shè)施條件，讓經(jīng)營者進得來，留得住。規(guī)范管理，文明經(jīng)營。四要完善商品的認(rèn)證制度。對菜市場入市商品特別是熟食及“高危”食品實行嚴(yán)格的準(zhǔn)入和持證上崗制度，改變市場內(nèi)存在商品進貨渠道不清的狀況，杜絕“三無”商品入市，營造安全的消費環(huán)境，推進“放心菜”市場服務(wù)體系建設(shè)。
服務(wù)調(diào)查報告2
基層婦聯(lián)組織如何為婦女兒童服務(wù)？婦女兒童的需求又將如何得以實現(xiàn)與滿足？又如何使婦女兒童擁有高一層面的獲得感和幸福感？近年來，xx鎮(zhèn)婦聯(lián)積極探索，建立鎮(zhèn)、村、校三級聯(lián)動機制，將婦聯(lián)組織、婦女和兒童緊緊聯(lián)系在一起，較好地實現(xiàn)了婦聯(lián)的“聯(lián)”字功能。
xx鎮(zhèn)位于xx縣東北角，北鄰xx市xx縣xx鎮(zhèn)，東傍xx市xx縣xx鄉(xiāng)，面積62平方公里，共有9329戶，3．8萬口人，其中留守兒童戶679戶，孤兒戶為34戶，單親家庭戶為120戶，留守婦女戶為2872戶。大多男性外出，婦女則在家?guī)Ш⒆印⒄疹櫪先�，這些留守婦女農(nóng)忙時種田，農(nóng)閑時則基本無事可做，這些人該如何引導(dǎo)？該如何找事給她們做呢？如何使得單親家庭的孩子能夠受到良好的教育？如何使留守兒童、孤兒能像別人家的孩子一樣生活在父母的懷抱中，玩上一些時髦的玩具，用上時髦的文具？為此，我們積極探索，以更好的服務(wù)于留守婦女兒童。
1、鎮(zhèn)村婦聯(lián)組織全面了解婦女兒童實際情況，把握需求，分類做好管理。
鎮(zhèn)婦聯(lián)組織充分發(fā)揮村婦代會作用，對本村留守婦女兒童、孤兒、單親家庭，尤其是貧困留守婦女兒童逐戶進行全面摸查，登記造冊，切實掌握本村留守婦女兒童情況，做到底數(shù)清、情況明，在此基礎(chǔ)上建立農(nóng)村留守婦女和兒童信息庫，通過加強對留守婦女兒童的動態(tài)管理，及時了解和解決這些家庭面臨的問題。并充分利用新聞媒體的力量，將惠民好政策宣傳出去，提供投資少、見效快的相關(guān)致富項目，使外出務(wù)工人員可以在家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)，從而減少留守婦女兒童的'數(shù)量，進一步維護社會和家庭的穩(wěn)定。針對大多數(shù)留守婦女創(chuàng)業(yè)缺少資金、項目的實際情況，鎮(zhèn)農(nóng)商銀行加大信貸助推、崗位助推婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作的力度，增加留守婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，進一步促進留守家庭關(guān)系穩(wěn)定。截至目前，已組織女性參加網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2次，培訓(xùn)婦女200余人，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員119人，集中在商店門市類項目10人、刺繡加工項目35人、箱包、服飾加工帶動64人、百雜貨類等項目10人。
2、校級、村級創(chuàng)新活動載體，充分發(fā)揮陣地職能作用。
鎮(zhèn)中小學(xué)為更好的服務(wù)留守兒童、孤兒等困境兒童，在學(xué)校設(shè)立溫馨驛站，拓展留守兒童關(guān)愛的載體和平臺，在溫馨驛站，老師們就像媽媽一樣，關(guān)心呵護著每一位來訪的學(xué)生，對他們生活、學(xué)習(xí)中遇到的困惑，悉心開導(dǎo)，對排查出的困境兒童130余人進行了一對一心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們健康快樂成長。各村居充分發(fā)揮各村能人大戶、老黨員等各類女性代表，利用各村的婦女兒童之家、婦女維權(quán)站，對留守婦女兒童加強教育引導(dǎo)，面向留守婦女宣傳有關(guān)法律法規(guī)，開展實用技術(shù)培訓(xùn)，幫助留守婦女提高身心素質(zhì)，增強致富本領(lǐng)，并深化對留守婦女兒童的維權(quán)服務(wù)，對留守婦女進行心理情緒疏導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系調(diào)適等，切實加強對她們的人文關(guān)懷，通過建立廣場舞團隊、婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持小組等各種平臺，開展形式多樣的文化、娛樂活動，讓留守婦女兒童積極參與進來，豐富留守婦女兒童的精神文化生活。截至目前，全鎮(zhèn)10個村居，已有6個村建立廣場舞團隊，有130余名留守婦女參與，10個村均建立了婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持小組，吸納女創(chuàng)業(yè)致富能人30余人，種養(yǎng)殖大戶50余人，更加有效的為婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)。
3、各類女性代表志愿參與到關(guān)愛留守婦女兒童活動中，力所能及的給予幫扶。
鎮(zhèn)村婦聯(lián)組織積極動員社會力量，健全留守婦女兒童關(guān)愛體系，積極把熱心公益事業(yè)、樂于服務(wù)他人的巾幗志愿者組織發(fā)動起來，定期走訪慰問留守婦女兒童家庭，進行情感關(guān)愛、行動幫扶等；建立農(nóng)村婦女互助小組，在留守婦女集中的地方，成立互助組，讓她們生產(chǎn)上互幫、生活上互助，心理上共慰；組織村婦代會主任、婦代會成員、婦女代表、致富女能手、種養(yǎng)殖大戶等對生活貧困和老弱病殘等特殊困難留守婦女和家庭進行定點、重點幫扶，幫助解決生產(chǎn)生活中的實際問題。
1、村級婦聯(lián)組織繼續(xù)加大對留守婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)，通過鎮(zhèn)組織的觀摩活動，與鄰村進行對比，切實找準(zhǔn)適合本村發(fā)展的項目，積極動員有創(chuàng)業(yè)意向的青年夫妻返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，積極協(xié)調(diào)各方資源，對符合條件的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫助，簡化審批手續(xù)，提供多種優(yōu)惠政策，并且充分發(fā)揮本村及本鎮(zhèn)先進典型引領(lǐng)、示范、輻射、帶動作用，調(diào)動廣大婦女勤勞致富和敢于創(chuàng)業(yè)的信心與決心。
2、鎮(zhèn)、村、校三級組織切實加大對留守兒童、孤兒等困境兒童的關(guān)愛力度，及時了解兒童的生活、學(xué)習(xí)狀況，及時給予幫助。
3、鎮(zhèn)、村婦聯(lián)組織及時總結(jié)推廣成功經(jīng)驗，營造開展關(guān)愛留守婦女兒童的良好氛圍。積極調(diào)動留守婦女兒童和家庭的參與熱情，及時總結(jié)推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗，大力宣傳涌現(xiàn)出來的先進典型，為留守婦女兒童的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。
服務(wù)調(diào)查報告3
“社區(qū)”無論是作為一個學(xué)術(shù)概念理解，還是作為一個區(qū)劃來解釋，都有其道理。目前全國上下都在就如何搞好社區(qū)建設(shè)進行積極的嘗試和有益的探索。那么我區(qū)的社區(qū)建設(shè)情況如何呢?帶著這樣的問題我們桃源政協(xié)地區(qū)組組織了張建德、張占明、于海濤、杜建4名委員對桃源街道的長源社區(qū)、濱河社區(qū)進行了調(diào)查，并形成如下調(diào)研報告。
一、被調(diào)查社區(qū)的基本情況
1、自然情況：被調(diào)查社區(qū)共有71棟居民樓，5047戶居民17875人，其中有困難戶262戶，158名在籍黨員，兩個社區(qū)20xx年經(jīng)濟總收入為5萬元，20xx年為萬元，20xx年為0。呈遞減趨勢，兩社區(qū)共發(fā)生治安案件20xx年為33起，20xx年28起，呈下降趨勢。
2、社區(qū)組織建設(shè)情況：按照20xx年3月13日中共南關(guān)區(qū)委、南關(guān)區(qū)政府關(guān)于《南關(guān)區(qū)社區(qū)居委會組織建設(shè)工作實施方案》要求，分別在兩個社區(qū)成立了社區(qū)組織，分別設(shè)立主任一名，副主任五名。工資統(tǒng)一由街道辦事處發(fā)放。
3、現(xiàn)階段社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點分布情況。至20xx年共有各類便民服務(wù)網(wǎng)點91處，主要類型：食雜店、小吃部、超市、美發(fā)店、自行車修理、糧油經(jīng)營、藥店、衛(wèi)生所、養(yǎng)老院、自行車停車場、農(nóng)貿(mào)市場、網(wǎng)吧等。
二、調(diào)查結(jié)果反映的基本問題
以兩個社區(qū)調(diào)查數(shù)據(jù)看，反映的情況基本上是一致的。
(一)較好的方面
1、經(jīng)過幾年來的工作，全社會上下特別是各級政府部門對搞好社區(qū)建設(shè)的重要性、必要性認(rèn)識上有了進一步提高，可以看出在搞好社區(qū)建設(shè)上達(dá)成了共識，同時，增強了抓好社區(qū)建設(shè)的緊迫感。
2、特別是市區(qū)兩級政府出臺有關(guān)政策(制定工作方案)以來，社區(qū)組織載體得到了落實，社區(qū)工作者的工資相對穩(wěn)定，同時穩(wěn)定了隊伍。
3、吸收了一部分新人充實到社區(qū)工作者隊伍中，社區(qū)干部的年齡結(jié)構(gòu)得到了改善，文化程度有了進一步提高。因此適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求的能力得到了提高。
(二)存在的問題
1、社區(qū)中各類設(shè)施和場所仍處于初級化、簡單化階段，且數(shù)量少、種類少，缺項較多，尤其是缺少群眾歡迎的文化活動設(shè)施和場所。
2、社區(qū)主任缺少社區(qū)工作實踐經(jīng)驗，各類組織載體缺乏，作用發(fā)揮較差，就如何開展社區(qū)工作缺乏理論上的指導(dǎo)。
3、功能弱化，依附性強：從目前社區(qū)居委會工作上看依舊沿襲老的傳統(tǒng)，承擔(dān)著區(qū)街各部門交辦的各項工作任務(wù)，社區(qū)居委會很大程度上成為各級政府部門工作的承受層、落實層，理論上社區(qū)自治功能很難體現(xiàn)。
4、目前社區(qū)組織載體模式仍舊沿襲自上而下的方式。仿政府機構(gòu)設(shè)置，很難適應(yīng)社區(qū)功能的實際需要。主要表現(xiàn)在一是社區(qū)主要工作集中在承擔(dān)政府指派任務(wù);二是社區(qū)自我生存、自我發(fā)展能力不足;三是上情下達(dá)容易，下情上達(dá)意圖無法實現(xiàn);四是目前社區(qū)工作者承擔(dān)的工作任務(wù)和所得報酬不成比例，在一定程度上挫傷了社區(qū)工作者的積極性。
(三)產(chǎn)生這些問題的原因分析
1、在社區(qū)建設(shè)的方向問題上仍然存在著認(rèn)識偏差一些部門同志不能把握社區(qū)建設(shè)的實際內(nèi)容，存在社區(qū)建設(shè)就是加強硬件投入，沒有認(rèn)識到體制創(chuàng)新的問題。
2、責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一。目前按照長南辦發(fā)[20xx]5號文件規(guī)定各社區(qū)居民委員會主要職責(zé)有九項，包括貫徹黨的路線方針、政策、發(fā)展社區(qū)文化、教育、體育事業(yè)，搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，搞好綜合治理，發(fā)展社區(qū)服務(wù)，促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等�？墒敲鞔_社區(qū)的權(quán)力范圍確沒有一個具體的.規(guī)定，更無從談起利益問題，這種責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一導(dǎo)致社區(qū)工作走入誤區(qū)，成為各級部門工作的落實者。
3、社區(qū)資源問題：由于地域不同導(dǎo)致社區(qū)在經(jīng)濟、人文、環(huán)境等諸多方面的差異，是必導(dǎo)致社區(qū)可利用資源的差異，相應(yīng)增加資源少社區(qū)工作的難度工作的難度。
4、發(fā)展社區(qū)的政策明顯滯后，目前如何發(fā)展，給社區(qū)以什么樣的政策，社區(qū)發(fā)展的方向許多問題只是停留在理論上，在實踐上由于各種權(quán)力機構(gòu)的設(shè)置及認(rèn)識不到位很大程度上制約了社區(qū)的自我壯大。
三、幾點建議
建議市區(qū)政府盡快了臺政策，
主要內(nèi)容
1、明確社區(qū)建設(shè)的方向。
2、明確社區(qū)組織在社區(qū)建設(shè)中的地位，比如杭州等地明確社區(qū)服務(wù)中心就是一個管理部門，統(tǒng)一管理社區(qū)各類服務(wù)中介實體。
3、明確社區(qū)組織和相關(guān)職能部門的關(guān)系，包括水、電、氣、物業(yè)等管理部門及駐區(qū)單位等，特別是監(jiān)督及制約機制的建立。
4、加大對社區(qū)扶持力度，一是費隨事轉(zhuǎn)，增加時社區(qū)組織的經(jīng)濟投入;二是權(quán)隨責(zé)走，各級行政部門(工商、稅務(wù)、城管等)加大對社區(qū)的政策扶持力度。
服務(wù)調(diào)查報告4
近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點，結(jié)合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。
一、旅行社行業(yè)的特點
1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領(lǐng)了三次報表。
3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調(diào)查中遇到的主要問題
(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點多是租用寫樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標(biāo)，一般總會故意漏報、瞞報。
(三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
(四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
三、調(diào)查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。
(一)加強培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認(rèn)識。要詳細(xì)講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓(xùn)要切實有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質(zhì)量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟指標(biāo)多是財務(wù)指標(biāo)的'情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo)，及時糾正報表差錯。
(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
(五)宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù)，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(六)靈活把握，服務(wù)上門，增進感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
(七)采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制。二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn)，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
一季度煙臺規(guī)模以下服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報告
為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)進行了專題調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，今年一季度，調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟指標(biāo)穩(wěn)定增長，但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題，企業(yè)對相關(guān)扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關(guān)部門應(yīng)及時予以關(guān)注。
4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳
本次調(diào)查涉及10個行業(yè)門類總計321家樣本企業(yè)，從調(diào)查的情況來看，11.50%認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況良好;83.8%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況一般;4.7%的企業(yè)認(rèn)為綜合經(jīng)營狀況不佳。在321家企業(yè)樣本中因行業(yè)競爭激烈，企業(yè)成本過高，行業(yè)前景黯淡和發(fā)現(xiàn)新的市場機會等因素影響，5.3%的企業(yè)考慮或正在轉(zhuǎn)型，94.7%的企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。整體運行情況呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢。
企業(yè)營業(yè)成本不斷增加。從調(diào)查情況來看，14.3%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度增加，84.7%的樣本企業(yè)營業(yè)成本與xx年四季度持平，0.9%的樣本企業(yè)營業(yè)成本比xx年四季度下降。影響企業(yè)單位成本上升的主要因素：67.4%是勞動力成本增加，15.2%原材料價格增長，8.7%是融資成本高。
多渠道獲取資金保證企業(yè)正常運營。從調(diào)查情況來看，321家樣本企業(yè)流動資金充足占11.8%，流動資金維持正常運營水平占79.1%，流動資金緊張占9.00%。其中33.3%的企業(yè)無融資需求，5.6%的企業(yè)可以輕松融資，57%的企業(yè)融資情況一般，4%的企業(yè)融資困難。企業(yè)的融資主要來自三個渠道：銀行貸款是最主要的資金來源占60.6%，其次是民間借貸26.6%，專項資金(多屬于政府補貼和支持的高新技術(shù)專業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)等)9.1%。
企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)中有升，盈利水平小幅增長。從調(diào)查情況來看，321家樣本企業(yè)營業(yè)收入比xx年四季度增加占20.2%，持平占68.8%，減少占10.9%。受業(yè)務(wù)量和成本費用的影響，企業(yè)一季度收益情況比xx年四季度盈利增加占11.5%，盈虧不變占62.6%，扭虧為盈占1.6%，盈利減少占15.3%，由贏轉(zhuǎn)虧占9.0%。
企業(yè)勞動力需求基本不變。從調(diào)查情況來看，321家樣本企業(yè)勞動力需求增加占8.7%，持平占88.5%，減少占2.8%。影響勞動力需求變動的因素：訂單變動占70.3%，經(jīng)濟效益占18.9%，勞動力成本占5.4%。
企業(yè)當(dāng)前面臨三大突出問題
從調(diào)查情況來看，市場需求不足、用工成本上升過快，融資難仍是企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的最突出的問題。
市場需求不足。從調(diào)查情況來看，在321家樣本企業(yè)中，56.1%的企業(yè)市場需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。
用工成本上升過快。從調(diào)查情況來看，在321家樣本企業(yè)中，44.2%的企業(yè)用工成本上升過快，主要體現(xiàn)在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，物業(yè)管理與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)融資難。從調(diào)查情況來看，在321家樣本企業(yè)中，32.1%的企業(yè)融資困難，特別是在居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，教育業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等。
企業(yè)期望加大政策扶持及落實力度
近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關(guān)部門出臺了明確政策，但由于政策門檻較高，信息不對稱，落實不到位等諸多原因，導(dǎo)致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度，使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。
創(chuàng)新融資產(chǎn)品，拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量“井噴”式增長，現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道，創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進入金融服務(wù)領(lǐng)域，形成多元化、多層次的市場主體，要著力發(fā)揮政府的服務(wù)功能，通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式，建立融資合作長效機制。
加強對企業(yè)引導(dǎo)和市場開拓。規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高，面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導(dǎo)作用，對規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)加以積極引導(dǎo)，使企業(yè)做大做強。
服務(wù)調(diào)查報告5
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn)，以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
2、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;
3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;
二、滿意度的重要性
1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，市場經(jīng)濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的`主動權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟效益;
2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實現(xiàn)顧客的滿意;
三、提高途徑
1、樹立以人為本的經(jīng)驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理;
2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進行考核，實行獎罰分明的制度;
3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;
4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發(fā)展;
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
服務(wù)調(diào)查報告6
一、基本情況
自20xx年我市啟動農(nóng)民健康工程以來，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，市衛(wèi)生主管部門會同各鎮(zhèn)(辦事處)，本著因地制宜、合理布局、方便群眾、便于管理的原則，按照服務(wù)人口20xx人，服務(wù)半徑0.5公里或1個村莊(自然村)設(shè)置1處服務(wù)站的要求，在保證居民步行15分鐘能夠到達(dá)的前提下，在全市科學(xué)設(shè)置了800處農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，籌資4733萬元對其中686處進行新(改)建，成立鎮(zhèn)村服務(wù)一體化管理辦公室，積極推進衛(wèi)生服務(wù)工作開展，取得了明顯成效。
(一)服務(wù)水平明顯提高。實施農(nóng)民健康工程以來，通過對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理，全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較高，鄉(xiāng)村醫(yī)生和醫(yī)療設(shè)備配置合理，使服務(wù)站的各項工作得以順利開展。加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的定期培訓(xùn)和學(xué)歷繼續(xù)教育，豐富了鄉(xiāng)村醫(yī)生基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，提高了對常見病、多發(fā)病的診療能力；同時，注重發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的中醫(yī)專業(yè)技術(shù)特長，形成了店集鎮(zhèn)池戈莊、青山前村等一批具有中醫(yī)特色的服務(wù)站。
(二)管理機制日趨規(guī)范。通過開展“社區(qū)衛(wèi)生管理年”活動和制定下發(fā)《XX市農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站文件和管理制度匯編》等措施，使“三制六統(tǒng)一”管理體制(“三制”：服務(wù)站的鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘用制、工資補貼制和醫(yī)療責(zé)任保險制；“六統(tǒng)一”：對農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)劃布局、行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)、藥品和文書檔案實行統(tǒng)一管理)得到很好落實。加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的教育培訓(xùn)和管理考核，規(guī)范了鄉(xiāng)醫(yī)的執(zhí)業(yè)行為；實施全市服務(wù)站所需藥品統(tǒng)一招標(biāo)、采購、限價銷售制度，保證了藥品質(zhì)量，降低了藥品價格。建立了院、站雙向轉(zhuǎn)診制度，使患者能夠得到及時有效的救治。
(三)公益性質(zhì)不斷體現(xiàn)。近年來，服務(wù)站積極履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，計劃免疫通知聯(lián)絡(luò)、高血壓和糖尿病等慢性病防治、急性的傳染病等公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)防監(jiān)控，以及健康教育、健康查體和計劃生育咨詢等工作，不斷得到加強和完善，推動了農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的全面開展。
目前，全市“十五分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)圈”初步建成，城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)差距逐步縮小，農(nóng)民看病“小病不出村、常見病不出鎮(zhèn)、大病不出市”的目標(biāo)初步得到實現(xiàn)。我市由集體籌建農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，衛(wèi)生院參與服務(wù)站管理，為轄區(qū)內(nèi)群眾提供公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)的衛(wèi)生服務(wù)工作，贏得了社會各界和農(nóng)村群眾的普遍好評，走在了XX市、山東省前列。20xx年中央電視臺曾對我市農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況進行報道。
二、存在的主要問題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作深入開展的問題主要表現(xiàn)在：一是部分服務(wù)站存在房屋設(shè)施損壞和被擠占等現(xiàn)象。近年來，雖然市鎮(zhèn)財政對服務(wù)站建設(shè)投入了大量資金，但缺乏穩(wěn)定的投入機制，導(dǎo)致部分服務(wù)站房屋設(shè)施損壞。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，282處服務(wù)站房屋需要修繕、18處需要重建，還有個別服務(wù)站被擠占挪用。二是鄉(xiāng)醫(yī)隊伍整體狀況不能滿足群眾的基本醫(yī)療需求。通過對全市800處服務(wù)站鄉(xiāng)醫(yī)隊伍狀況的問卷調(diào)查，全市50歲以上的鄉(xiāng)醫(yī)超過總數(shù)一半，他們多數(shù)是由“赤腳醫(yī)生”延續(xù)下來的，執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師比例偏低，30歲以下的年輕鄉(xiāng)醫(yī)缺乏，男女比例差距較大，群眾對部分鄉(xiāng)醫(yī)的醫(yī)療水平不放心。三是規(guī)范化管理仍需加強。從3月份新農(nóng)合政策對衛(wèi)生院結(jié)報比例提高到70%以來，衛(wèi)生院患者驟增，服務(wù)站患者驟減，鄉(xiāng)醫(yī)和群眾要求新農(nóng)合政策進社區(qū)的呼聲較為強烈。雖然衛(wèi)生部門對藥品實行統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一采購、限價銷售制度，因種種原因，服務(wù)站的藥價仍然偏高，相對增加了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。每月每村100元的公共衛(wèi)生補貼和多數(shù)鄉(xiāng)醫(yī)的收入偏低，相對影響了鄉(xiāng)醫(yī)的從醫(yī)積極性，象健康教育、計生服務(wù)、康復(fù)保健等業(yè)務(wù)較難開展。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在一些鎮(zhèn)村，非法行醫(yī)、站外行醫(yī)和私自進藥的現(xiàn)象仍然存在。
三、工作建議
4月7日，中共中央、國務(wù)院出臺了《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，目標(biāo)是20xx年前建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我市自20xx年啟動農(nóng)村健康工程以來，群眾的就醫(yī)環(huán)境得到一定改善，看病難、看病貴問題得到一定緩解，初步具備了與新醫(yī)療改革方案接軌的良好條件。為進一步把這項工作推向深入，提出以下工作建議：
(一)進一步加強農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 一是及時落實18處需要重建、282處需要維修服務(wù)站的經(jīng)費問題，盡快建設(shè)和維修，保證這部分服務(wù)站正常開展工作。二是根據(jù)醫(yī)改方案和我市實際，為農(nóng)村群眾設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生補助經(jīng)費，三年內(nèi)達(dá)到不低于20元/人/年的國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。同時，根據(jù)近年來農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作量的增加，適當(dāng)提高鄉(xiāng)醫(yī)的公共衛(wèi)生補貼，調(diào)動鄉(xiāng)醫(yī)從事公共衛(wèi)生服務(wù)的積極性。三是研究出臺相關(guān)政策，鼓勵和引導(dǎo)社會資本投資服務(wù)站建設(shè)，建立政府主導(dǎo)，投資主體多元化、投資方式多樣化的'辦站體制。
(二)進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是抓好全科醫(yī)生培訓(xùn)。在認(rèn)真總結(jié)近年來的教育培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)村群眾急需全科醫(yī)生的實際，進一步完善全科醫(yī)生培訓(xùn)計劃，采取在崗培訓(xùn)、學(xué)歷教育、定向培養(yǎng)等方式相結(jié)合，逐步提高全科醫(yī)生和執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師的比例，不斷滿足群眾的基本醫(yī)療需求。二是發(fā)揮市醫(yī)院、中醫(yī)院等城市醫(yī)療機構(gòu)和鎮(zhèn)衛(wèi)生院的輻射帶動作用，實行循環(huán)式對口支援，加強對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的聯(lián)系和指導(dǎo)；定期組織巡回醫(yī)療隊、專家技術(shù)人員深入農(nóng)村服務(wù)站開展醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、健康教育等工作，提高鄉(xiāng)醫(yī)的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是根據(jù)目前鄉(xiāng)醫(yī)隊伍老齡化的實際，建議與安置大中專畢業(yè)生就業(yè)相結(jié)合，對醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的大中專生實行統(tǒng)一考錄，為被錄用者提供保險和一定比例的工資保障，從體制上、政策上和勞動保障上鼓勵大中專畢業(yè)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。
(三)進一步規(guī)范農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)工作的管理監(jiān)督。一是研究實施新農(nóng)合進社區(qū)政策。借鑒XX市經(jīng)驗，給予農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)站一定比例和限額的新農(nóng)合結(jié)報政策，調(diào)動衛(wèi)生院和服務(wù)站兩方面的積極性，調(diào)節(jié)就醫(yī)流向，方便群眾就醫(yī)。二是進一步完善藥品招標(biāo)和直供機制。根據(jù)山東省鄉(xiāng)村醫(yī)生基本用藥目錄，借鑒外地先進經(jīng)驗，對全市服務(wù)站所需藥品實行定期網(wǎng)上統(tǒng)一招標(biāo)，保證藥品質(zhì)量，進一步降低藥品價格，逐步實現(xiàn)零差價直供服務(wù)站，真正減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。三是依照法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊站外行醫(yī)、非法行醫(yī)和私自進藥等現(xiàn)象，促進我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的全面健康發(fā)展。
服務(wù)調(diào)查報告7
據(jù)上級婦聯(lián)“立足基層，面向家庭，看每一天，一絲不茍，不斷發(fā)展”基層應(yīng)該是婦女志愿服務(wù)的主要陣地。然而，受經(jīng)濟基礎(chǔ)、社會資源分布、志愿者素質(zhì)等諸多因素的影響，基層婦女志愿服務(wù)任重道遠(yuǎn)。我們就如何繼續(xù)做好基層婦女志愿服務(wù)工作，穩(wěn)步推進婦聯(lián)工作進行了調(diào)研。
一、基層婦女志愿服務(wù)建設(shè)
我市有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，175個行政村和社區(qū)，建立了350個婦女志愿服務(wù)隊。每個小組由婦聯(lián)干部帶隊，成員有村女干部、村財專家、個體從業(yè)人員、教師、村社女代表等。
婦女志愿服務(wù)組織；服務(wù)女性，貢獻(xiàn)社會”為此，通過加強對《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《母嬰保健法》等婦女權(quán)益的了解和研究，婦女工作通過婦女志愿服務(wù)隊深入到農(nóng)村和社區(qū)的千家萬戶，為她們提供婚姻法律咨詢、健康咨詢、計劃生育指導(dǎo)、婦女權(quán)益保護等活動，調(diào)解鄰里數(shù)百起糾紛，解決家庭矛盾，更好地發(fā)揮婦女組織的橋梁和紐帶作用。與此同時，婦女志愿者團隊積極參加節(jié)日的各種慶�；顒�，組織團隊表演舞蹈和秧歌文藝活動，充分展示了基層婦女對生活和軍官的激情，豐富了基層婦女的文化體育活動。
二、發(fā)展婦女志愿服務(wù)的經(jīng)驗
1、做好女性志愿服務(wù)的前期宣傳工作。女性志愿者工作已經(jīng)進入基層，很多人不了解�！盀槭裁匆鲋驹刚撸俊薄爱�(dāng)我不能完成自己的事情時，我怎么能有時間幫助別人呢？有很多人會想到利己主義。為了讓更多的人了解和接受婦女志愿服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)牽頭組織了婦女志愿服務(wù)示范隊，深入基層，維護村民、居民和婦女的合法權(quán)益，提供相應(yīng)的法律咨詢，看望喪偶老人，并通過自己的行動在各地廣泛宣傳婦女服務(wù)的先進模式和范例。鼓勵更多女性加入女性志愿者隊伍，奉獻(xiàn)愛心給社會和他人，千方百計擴大女性志愿者服務(wù)團隊的知名度和美譽度。
2.豐富婦女志愿服務(wù)活動的內(nèi)容。立足基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)民俗，充分發(fā)揮地方特色，利用節(jié)假日安排婦女志愿服務(wù)隊開展廣場舞等藝術(shù)表演，創(chuàng)新婦女志愿服務(wù)內(nèi)容和新鮮感。通過建立“女性之家”還有“女權(quán)保護服務(wù)站”幫助婦女捍衛(wèi)自己的權(quán)利，提供法律和政策支持。利用婦女志愿服務(wù)隊監(jiān)督村莊和社區(qū)環(huán)境建設(shè)，保持村莊社區(qū)整潔，參與文明村莊創(chuàng)建，改善村民和居民生活整潔。不斷開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項目，使志愿服務(wù)為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民生產(chǎn)生活做出更大貢獻(xiàn)。
3.吸收年輕知識女性，利用年輕成員實現(xiàn)新舊互補。吸收大學(xué)生村官。三支一扶”年輕的選調(diào)生和公務(wù)員進入了婦女志愿服務(wù)隊，以提高青年和婦女志愿服務(wù)隊的知識。周末，我們將教授村民和居民計算機知識，宣傳健康的生活和飲食習(xí)慣，幫助村民和居民了解遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。
三、存在的.問題
鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女志愿服務(wù)處于基層，支持少，質(zhì)疑少，人員少。有許多問題需要各級部門解決。
1.志愿者隊伍人才匱乏，年齡大，學(xué)歷低。雖然女性志愿者活動得到了廣泛的宣傳和開展，但女性志愿者隊伍的建設(shè)仍然不容樂觀。團隊成員多為村內(nèi)35歲以上女性，學(xué)歷以初中為主。他們雖然長期生活在農(nóng)村，有豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗，但學(xué)習(xí)新事物的能力有限，跟不上現(xiàn)代信息化的步伐，無法滿足廣大村民對家庭權(quán)益保護、家庭教育、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療保健等方面的需求
2.志愿組織的活動缺乏連貫性。既然是志愿服務(wù)工作，就有一定的人員不統(tǒng)一和自愿的內(nèi)在特征。婦女志愿服務(wù)要得到社會的認(rèn)可并保持其活力，就必須與婦女及其家庭成員的實際需求緊密結(jié)合，并確定明確的目標(biāo)和項目。然而，在組織各種活動時，由于計劃不完善，缺乏統(tǒng)一部署，資金來源不安全，婦女志愿服務(wù)陷入“心比力量多。困境。志愿者行動無法持續(xù)，活動往往顯得短暫。
3.女性志愿者缺乏專業(yè)培訓(xùn)。女性志愿者參與志愿服務(wù)是業(yè)余的，大多數(shù)缺乏服務(wù)工作所需的技能和知識。所以需要吸納一些有專業(yè)素養(yǎng)的志愿者，在關(guān)鍵時刻可以抽出來，發(fā)揮女性志愿服務(wù)的獨特作用。但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才短缺，能干的都是“出門”但是專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員很難吸收。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政壓力大，資金不足也導(dǎo)致無法自行組織相關(guān)培訓(xùn)。因此，女性志愿者更加熱情，也不那么專業(yè)。志愿活動的效果已經(jīng)大打折扣。
四.推薦
1.規(guī)范管理，建立規(guī)章制度。加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者招募力度，完善基層志愿者招募機制，確保志愿者工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，要建立志愿者培訓(xùn)機制，重點提高女性志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平；建立志愿者保障和激勵機制，為婦女志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障和動力。
2.搭建溝通平臺。建立城鎮(zhèn)婦女志愿工作交流平臺，推進婦女志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的在線報名、在線幫助和在線交流功能；邀請有經(jīng)驗的城鎮(zhèn)大型女性志愿者到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級提供女性服務(wù)，以縮小城鄉(xiāng)女性志愿者服務(wù)的差距；志愿者名額分配給鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位，鼓勵志愿服務(wù)。充分利用電視、廣播、報紙等大眾媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒體，擴大婦女志愿服務(wù)活動的覆蓋面和影響力。
服務(wù)調(diào)查報告8
一、全區(qū)老年人口和社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的基本情況
20xx年底，全區(qū)總?cè)丝?6萬，其中60周歲以上常住人口16.53萬人，占總?cè)丝诘?9.2%，高于全國平均水平4.3個百分點，老齡人口呈現(xiàn)出規(guī)模大、增長速度快、日趨高齡化的特點。全區(qū)共有養(yǎng)老機構(gòu)42個，床位5126張（其中民生工程建設(shè)床位3775張）。其中：（一）農(nóng)村敬老院28所，床位 4291張（含開發(fā)區(qū)敬老院228張），農(nóng)村五保供養(yǎng)對象4092人，五保機構(gòu)供養(yǎng)能力已達(dá)100%。目前供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)散居五保戶人年均不少于2250元，集中供養(yǎng)對象年人均不少于3750元。（二）社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)2所，床位數(shù)75張，活動人數(shù)15人。（三）社會辦養(yǎng)老機構(gòu)12所，其中經(jīng)過民政部門審批并登記的 5所，床位數(shù)500張，收養(yǎng)對象170人。（四）XX區(qū)福利院床位數(shù)260張，入住院民228人。
二、全區(qū)社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的主要成效
�。ㄒ唬┱鲗�(dǎo)，加大投入，社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施逐步改善。自20xx年將敬老院建設(shè)納入民生工程以來，我區(qū)堅持政府主導(dǎo)，多方籌集建設(shè)資金，加強養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)硬件建設(shè)，先后投入建設(shè)資金10806萬元，共建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)37個，新增建設(shè)床位3775張（其中農(nóng)村敬老院33個，3570張），均購置家俱、電視機、電扇等相關(guān)配套設(shè)施，有效改善了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的設(shè)施及生活條件。自建院開始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府就安排敬老院配套生產(chǎn)用地，供種植蔬菜、養(yǎng)殖牲畜用，以解決、提高院民的生活水平。目前，我區(qū)敬老院的環(huán)境面貌煥然一新，所到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最醒目的就是民生工程建設(shè)的敬老院、學(xué)校及幼兒園。
（二）完善政策，建立機制，五保老人的生活、醫(yī)療得到基本保障。區(qū)委、區(qū)政府先后出臺了《關(guān)于加強農(nóng)村敬老院管理工作的.意見》、《關(guān)于扎實做好農(nóng)村五保對象集中供養(yǎng)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)XX區(qū)農(nóng)村敬老院建設(shè)實施方案的通知》等，對做好五保老人的養(yǎng)老保障工作提出了明確要求，完善了具體措施，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)也建立了一系列的規(guī)章制度。一是認(rèn)真落實供養(yǎng)及管養(yǎng)經(jīng)費。20xx年全區(qū)“五�！崩先思泄B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為3400元/年、人，分散供養(yǎng)生活費標(biāo)準(zhǔn)為 20xx元/年、人（分散供養(yǎng)按季打卡），全部列入財政預(yù)算并按期撥付；全區(qū)建立了敬老院及院民供養(yǎng)經(jīng)費機制，并按600元/人、年的標(biāo)準(zhǔn)將管養(yǎng)經(jīng)費納入財政預(yù)算（區(qū)財政負(fù)擔(dān)50%），每半年撥付一次，保證管養(yǎng)經(jīng)費的足額到位，不足部分由鄉(xiāng)鎮(zhèn)兜底。二是切實解決醫(yī)療保障問題。全區(qū)所有五保老人全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療救助范圍，全額資助五保老人參加“新農(nóng)合”，五保老人住院的給予“新農(nóng)合”補償和醫(yī)療救助，住院看病不設(shè)起付線，對住院結(jié)算后由五保老人個人負(fù)擔(dān)的費用納入醫(yī)療救助范圍，再給予50%的比例救助，五保老人生活實行用水補貼等等。三是切實提高供養(yǎng)水平。全區(qū)共為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)安排生產(chǎn)基地 70畝，用于發(fā)展生產(chǎn)，改善老人生活。
�。ㄈ┘哟罅Χ龋黾痈采w，社會養(yǎng)老保障制度建設(shè)穩(wěn)步推進。近幾年來，我區(qū)不斷加大工作力度，加快建立覆蓋不同人群的社會養(yǎng)老保障制度，促進了社會養(yǎng)老保障水平的提高。一是建立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等重大醫(yī)療保障制度，實現(xiàn)了基本醫(yī)療保險制度全覆蓋。二是建立了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度，補充、完善被征地農(nóng)民和村干部參加居民基本養(yǎng)老保險的制度，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度的全覆蓋，五保老人除享受五保生活補助外，與其他居民一樣同等享受60元/人、月的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老補助。三是從20xx年起已連續(xù)兩年向高齡老人發(fā)放高齡補助，20xx年發(fā)放高齡補貼664.5萬元。
�。ㄋ模⿵娀芾�，積極創(chuàng)新，社會養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。按照民政部門頒布的《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》、《農(nóng)村敬老院管理服務(wù)規(guī)范》的要求，我區(qū)不斷細(xì)化措施，強化管理，促進了社會養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。20xx年，我區(qū)投入管養(yǎng)資金907萬元。其中，院民生活費496萬，工作人員工資203 萬，工作人員及院民管理費96萬元，日常維修管理費用100萬元，工作人員養(yǎng)老保險12萬元。具體做法：一是完善制度，規(guī)范管理。全區(qū)統(tǒng)一制定了敬老院基本服務(wù)規(guī)范、院長責(zé)任制度、飲食生活安全管理制度等規(guī)章制度。各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進一步完善了內(nèi)部管理，建立了院務(wù)、財務(wù)、門衛(wèi)、食堂管理制度，建立了院民臺帳、健康檔案，同時對院內(nèi)服務(wù)人員堅持進行定期考核，強化服務(wù)人員的責(zé)任。二是積極探索，不斷創(chuàng)新。在區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)推行經(jīng)營方式改革，實行“公建民營” 試點。沈村敬老院采取“公建民營”方式，在不改變其用途及保障五保老人入住的前提下，將沈村敬老院新院轉(zhuǎn)租實行社會化入住，放開讓有入住要求的老人入住并合理收費，政府以購買服務(wù)的方式支付給經(jīng)營人一定的補助等。
服務(wù)調(diào)查報告9
當(dāng)前，統(tǒng)計調(diào)查對象增多、配合程度下降、調(diào)查組織開展難度加大，政府統(tǒng)計部門人員緊張、任務(wù)繁重、壓力倍增，而各級黨委政府和社會各界對統(tǒng)計服務(wù)需求量大幅度增長，統(tǒng)計力量與統(tǒng)計任務(wù)的不對稱性十分突出，這已成為目前統(tǒng)計工作面臨的主要矛盾。要破解這一矛盾，推動統(tǒng)計事業(yè)和諧發(fā)展、快速發(fā)展，就要解放思想、與時俱進，進行統(tǒng)計改革。發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織，是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展，深化統(tǒng)計調(diào)查體制改革，優(yōu)化統(tǒng)計資源配置，推進統(tǒng)計市場化的迫切需要。
一、發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織需引起重視的幾個問題
�。ㄒ唬┊�(dāng)前發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織缺乏法律保障和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織能夠適用的法律依據(jù)主要是1995年國家統(tǒng)計局與國家工商局聯(lián)合出臺的《統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)管理暫行規(guī)定》。但該規(guī)定存在明顯缺陷：一方面由于制定年份較早且未經(jīng)后續(xù)修訂，一些條款難以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和當(dāng)前形勢需要；另一方面該規(guī)定對統(tǒng)計中介服務(wù)組織的設(shè)立、權(quán)利和義務(wù)等沒有作出明確規(guī)范，使之確立沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，勢必給統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展造成不利影響。
�。ǘ┥鐣蠈y(tǒng)計重視度較低的客觀現(xiàn)實制約著統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展。雖然近年來統(tǒng)計普法和統(tǒng)計執(zhí)法的力度越來越大，但全社會對統(tǒng)計重視程度較低的客觀現(xiàn)實仍然沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變。不少統(tǒng)計調(diào)查對象法制意識不強，沒有建立健全統(tǒng)計原始記錄、統(tǒng)計臺帳，不愿提供統(tǒng)計調(diào)查資料，更不愿意委托統(tǒng)計中介服務(wù)組織從事統(tǒng)計活動，必然對統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展造成阻礙。
�。ㄈ┮鉀Q政府重視和支持力度不夠的問題。當(dāng)前，在政府中還客觀存在認(rèn)為統(tǒng)計資料只能由統(tǒng)計調(diào)查對象提供，統(tǒng)計數(shù)據(jù)只能由政府統(tǒng)計部門進行匯總的舊思想、舊觀念，一些政府部門對發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織的認(rèn)識不到位，重視、支持力度不夠。
二、積極有序發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織的建議
�。ㄒ唬┏浞钟煤矛F(xiàn)有政策規(guī)定，為統(tǒng)計中介服務(wù)組織的設(shè)立和發(fā)展提供法律保障。依法行政是國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》中對各級政府開展工作的20xx年頒布實行的《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》明確提出積極發(fā)展獨立公正、規(guī)范運作的專業(yè)化市場中介服務(wù)組織，這是發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織的政策依據(jù)。國家統(tǒng)計局、國家工商局聯(lián)合制發(fā)的《統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)管理暫行規(guī)定》是目前設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)機構(gòu)主要的法規(guī)依據(jù)。盡管這個《規(guī)定》有不完善的地方，但卻是唯一一部對設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)機構(gòu)作出規(guī)范的的部門規(guī)章。其實，從法律的另一個層面講，“法無禁止即可行”�！兑�(guī)定》中的一些條款不明確、不規(guī)范，這也為設(shè)立和發(fā)展統(tǒng)計中介服務(wù)組織提供了更大的運作空間。
（二）堅持培育與引進相結(jié)合，以點帶面，加快統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展。相對于市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，**統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展比較滯后，市級層面大都還處于起步階段。在加快統(tǒng)計中介服務(wù)組織發(fā)展上，建議走出去，充分借鑒先進地區(qū)成功經(jīng)驗與好的做法，避免走錯路，走彎路，縮短研究探索的時間，減少起步里程；要堅持自主培育與引進消化相結(jié)合，因地制宜，典型帶動，以點促面，全面推開，加快統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展步伐。
�。ㄈ┱安块T要關(guān)注和支持統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展。國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》指出“要加強對行業(yè)組織和中介機構(gòu)的引導(dǎo)和規(guī)范”。對此，各級政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵照這一精神，加強對統(tǒng)計中介服務(wù)市場的`規(guī)劃，優(yōu)化統(tǒng)計中介服務(wù)的發(fā)展環(huán)境，制定有利于扶持統(tǒng)計中介服務(wù)組織發(fā)展的政策，促進統(tǒng)計中介服務(wù)機構(gòu)健康、有序發(fā)展。
�。ㄋ模┘涌旖y(tǒng)計中介行業(yè)組織建設(shè)，為其管理提供組織制度支撐。應(yīng)根據(jù)《中共中央關(guān)于社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、《中華人民共和國行政許可法》等規(guī)定精神，積極探索建立統(tǒng)計中介行業(yè)協(xié)會，促進統(tǒng)計中介行業(yè)的健康發(fā)展，保證統(tǒng)計中介服務(wù)機構(gòu)的公平競爭，充分發(fā)揮統(tǒng)計中介行業(yè)協(xié)會在提供服務(wù)、規(guī)范自律等方面的作用。
（五）政府統(tǒng)計部門要加大普法、執(zhí)法力度，為統(tǒng)計中介服務(wù)組織發(fā)展提供良好環(huán)境。統(tǒng)計中介服務(wù)組織之所以發(fā)展遲緩，除了市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟外，一個重要原因是是社會對統(tǒng)計重要性的認(rèn)知度比較低，統(tǒng)計調(diào)查對象的法制觀念比較淡薄，瞞報、虛報甚至拒報的現(xiàn)象時常發(fā)生。因此，政府統(tǒng)計部門要加大統(tǒng)計普法和統(tǒng)計執(zhí)法力度，形成濃厚的全社會支持統(tǒng)計、依法統(tǒng)計氛圍，為統(tǒng)計中介服務(wù)組織的發(fā)展提供廣闊空間，促進統(tǒng)計事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
服務(wù)調(diào)查報告10
一、分析鐵路服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展歷程和存在的問題
中國鐵路經(jīng)歷了漫長的考驗。在計劃經(jīng)濟發(fā)展的歲月里，他們?yōu)橹袊厣慕?jīng)濟社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，同時在自身發(fā)展過程中形成了不可抗拒的“時代弊病”，成為社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的一塊硬石。
近年來，我們的鐵路部門逐年加快列車速度，但相應(yīng)的服務(wù)并沒有得到很好的改善：
過時的服務(wù)方式
近年來，火車站和車廂開展了“樹標(biāo)塑造”活動，在一定程度上改善了鐵路客運服務(wù)。但在各種條件的影響下，服務(wù)模式只停留在送水、掃地、擦桌子等基本服務(wù)上，為乘客提供的服務(wù)還不到位。在服務(wù)過程中，也有客運服務(wù)人員的粗話和粗魯行為。而且車內(nèi)燈光和廣播還是固定定時的，缺乏個性化服務(wù)。個別客運服務(wù)人員在工作中存在“說話困難、服務(wù)語言缺乏、溝通困難”的現(xiàn)象。乘客在排隊買票、等票、檢票、切票后疲憊不堪。如果此時列車過于擁擠，晚點，乘客上車前會滿腹怨氣。如果此時的客運服務(wù)人員不重視提供服務(wù)的方式方法，只能把乘客推向其他行業(yè)。
寬松的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
鐵路客運組織是一個龐大的客運服務(wù)體系。長期以來，鐵路客運的巨大地位使得客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。鐵路客運服務(wù)雖然有相對完整的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但由于實際工作中監(jiān)督檢查制度不完善，在實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時存在一些問題。鐵路客運服務(wù)人員在工作中存在簡化操作程序、對客運服務(wù)質(zhì)量要求不高等現(xiàn)象。比如出行時乘客對服務(wù)質(zhì)量的建議和要求不能及時解決；有的客運服務(wù)人員甚至辱罵、毆打乘客，造成極其惡劣的影響；部分客運服務(wù)人員利用工作之便進行“取、買、取”等行為，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象對鐵路客運服務(wù)的整體形象產(chǎn)生了不良影響，同時也阻礙了鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的進步和發(fā)展。
客運工人素質(zhì)低
這幾年鐵路招的員工都是鐵路專業(yè)院校畢業(yè)生和復(fù)員軍人。招聘大量員工的選擇渠道并不太多，招聘過程中也是直接分配到崗位，沒有提出更多的要求。結(jié)果，客運工人的年齡偏高，教育水平偏低。在鐵路實物改造之際，尤其是新車型、新技術(shù)、新設(shè)備的推廣應(yīng)用，客運工作者的整體素質(zhì)與當(dāng)前鐵路客運發(fā)展要求相悖，無法迅速與新事物相關(guān)聯(lián)
機器組合。同時，鐵路客運部門在體制改革過程中，對員工缺乏實質(zhì)性的培訓(xùn)教育，沒有嚴(yán)格的競爭制度，導(dǎo)致員工工作缺乏壓力，服務(wù)乘客的態(tài)度缺乏上進心和主動性，專業(yè)素質(zhì)低，文化水平落后，直接影響鐵路在客運市場的服務(wù)形象。
過時的乘客服務(wù)設(shè)備
雖然近年來鐵路部門為客運提供的設(shè)備設(shè)施有所更新，客車從22型升級到25型，動車組不斷改進，但少數(shù)列車存在系統(tǒng)老化的問題，與環(huán)境要求、旅客需求、服務(wù)質(zhì)量要求還有很大差距。比如有的站房自建站以來就沒有改建過，內(nèi)部設(shè)施變化不大；許多平臺只能在一架飛機上通過。
二、如何提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量
以企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心實力
企業(yè)文化是企業(yè)所有員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培養(yǎng)和遵守的最高目標(biāo)、價值目標(biāo)、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)如果不建立符合自身特點的積極的企業(yè)文化，就不會有長期的可持續(xù)發(fā)展。
鐵路客運部門要構(gòu)建自身特色的客運服務(wù)文化，這種服務(wù)文化應(yīng)來源于鐵路客運服務(wù)人員的實踐，在實踐中完善服務(wù)，充分發(fā)揮鐵路客運工作窗口性質(zhì)的作用，樹立“以人為本、乘客至上”的服務(wù)理念，以真誠熱情、微笑動人、熱情周到、細(xì)致周到為主要特色，在實踐中不斷總結(jié)和完善現(xiàn)有的文化內(nèi)涵。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以樹立良好的企業(yè)形象，增強員工的自信心，增強鐵路企業(yè)的競爭力。實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量
《鐵路客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》是針對客運服務(wù)中大量重復(fù)的操作、程序和方法，在現(xiàn)行規(guī)定的.基礎(chǔ)上，在深入調(diào)查和認(rèn)真總結(jié)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為保證旅客安全運輸、提高客運服務(wù)質(zhì)量而制定的統(tǒng)一規(guī)定�？瓦\服務(wù)人員應(yīng)通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和技能訓(xùn)練來掌握標(biāo)準(zhǔn)，并在客運服務(wù)中實施標(biāo)準(zhǔn)。各級部門要嚴(yán)格監(jiān)督和考核客運人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況。
客運服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同乘客的身份、水平、年齡和旅行目的的差異，采取不同的服務(wù)方式，滿足乘客的各種需求。為不同的客戶提供不同的服務(wù)模式，比如殘疾乘客——乘客服務(wù)人員應(yīng)該成為盲人的眼睛、聾子的耳朵和嘴巴，受傷者的拐杖，像親人一樣照顧他們。殘疾乘客不應(yīng)該有被歧視的感覺。在火車上，我們不僅要關(guān)注殘疾人，如老人、外國人、孕婦和兒童，還要特別關(guān)注他們，在他們需要的時候給予他們必要的幫助，防止任何人群感到失落，盡最大努力滿足乘客的要求。患有精神疾病的旅客應(yīng)由專人陪同，耐心勸說，親人關(guān)愛，讓旅客對在火車上度過的時間感到無比滿足。
通過服務(wù)培訓(xùn)提高客運服務(wù)能力
旅行過程是一個隨時變化的過程。當(dāng)出行條件發(fā)生變化時，乘客的心理要求也會發(fā)生變化。因此，在服務(wù)工作中，客運服務(wù)人員不僅要掌握乘客出行的共同心理，還要努力了解和探索單個乘客的心理。只有這樣，才能避免服務(wù)工作的片面性和盲目性，從而滿足乘客的實際需求，滿足他們的要求，更好地為他們服務(wù)。因此，在對客運工作者的培訓(xùn)中，除了思想道德、職業(yè)道德、崗位知識、服務(wù)技能、禮儀、應(yīng)急預(yù)案、客運安全風(fēng)險點和控制措施外，
還需要增加客運心理學(xué)和溝通技巧的內(nèi)容，以良好的溝通技巧適應(yīng)客運服務(wù)的工作要求。
客運服務(wù)人員的日常工作是與各類乘客打交道，人與人之間的性格特征和文化素質(zhì)差異很大。因此，在處理問題時，客運服務(wù)人員應(yīng)該針對不同的現(xiàn)象、不同的人群、不同的環(huán)境提供不同的服務(wù)。這就要求我們要求專業(yè)人員在培訓(xùn)中對客運服務(wù)人員進行心理咨詢和指導(dǎo)，不僅要研究乘客的心理，還要對其心理素質(zhì)進行咨詢和訓(xùn)練，以滿足乘客在各種場合的需求。
提高列車餐飲管理水平
旅行時，旅行者會在旅途中攜帶各種食物供自己儲存。這實際上對我們的列車提出了要求。因此，我們應(yīng)該努力改進列車配餐，以滿足更多乘客的需求，提供更好的服務(wù)條件。首先，根據(jù)列車運行的特點，提供多種餐飲服務(wù)，改變餐車的供餐模式，實施現(xiàn)場餐飲基地的交接，為乘客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯，增加更多的快餐餐飲。這不僅減輕了乘客行李的重量，也使列車的空氣和環(huán)境更加清新宜人。同時也減輕了客運服務(wù)人員的工作量，為列車創(chuàng)收提供了機會�？梢哉f是實現(xiàn)多重目標(biāo)的好辦法，能更好的把握乘客旅途的生命線。
密切配合，確�？瓦\服務(wù)質(zhì)量
在列車上，雖然乘客與客運服務(wù)人員有直接接觸，但鐵路相關(guān)部門的工作也對客運服務(wù)質(zhì)量有影響：比如機車乘務(wù)人員不能順利運行，乘客會感到列車晃動，影響乘客的舒適度；如果車檢乘務(wù)員將列車內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)得過高或過低也會引起乘客不滿；列車調(diào)度員調(diào)度指揮不當(dāng)，會影響旅客列車正點；公共工程、供電等部門維護不力，會影響旅客列車的安全。因此，鐵路車輛、機械、工程、電力、車輛等相關(guān)部門應(yīng)密切配合，確保旅客列車的安全、準(zhǔn)點、舒適。結(jié)論
鐵路運輸已經(jīng)成為我國交通運輸業(yè)的主力軍，鐵路服務(wù)質(zhì)量成為輔助的主要因素，是人們出行選擇運輸工具的重要參考。因此，提高鐵路服務(wù)質(zhì)量是與時俱進的要求，也是構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)。所以作為“鐵路人”，我們要肩負(fù)起自己的責(zé)任，更好地為廣大群眾服務(wù)。
服務(wù)調(diào)查報告11
20xx年10月11日至10月30日，本人對xxx 進行了訪談式調(diào)查。
一、XX大廳基本情況
XX大廳是XX各相關(guān)職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內(nèi)辦完所有的事，實現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標(biāo)。
XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計，有勞動和社會保障局、發(fā)展計劃局、國土資源局、財政局、環(huán)保局、民政局、計劃生育局、教育局、經(jīng)濟貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。
整個服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機和沙發(fā)，有報刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關(guān)紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。
整個服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經(jīng)�？煽匆娪腥伺抨牭群�，據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。
二、存在問題
根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個問題：
（一）信息的發(fā)布、傳播不到位。服務(wù)大廳20xx年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點，多走了冤枉路。
（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。
�。ㄈ┯行┓⻊�(wù)沒有真正做到家。現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。
三、一些建議
首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現(xiàn)無紙化辦公，減少資源浪費，保護環(huán)境。
其次，對一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門服務(wù)。對一些問題要有預(yù)見性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動法規(guī)的宣傳，加強勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護作用。
另外，由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的.突發(fā)事件的發(fā)生，所以，應(yīng)該設(shè)一個獨立空間（比如小會議室），作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。
通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業(yè)、政府與人民群眾之間的距離，發(fā)揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法，只要能從細(xì)微處多為人民群眾著想，進一步完善辦公設(shè)施，改善辦公環(huán)境，提高政府工作人員的素質(zhì)，就可以合政府、企業(yè)、群眾之力，為建設(shè)現(xiàn)代化金灣、和諧金灣做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)調(diào)查報告12
找保姆貴又難，找到了后又擔(dān)心不可靠，這樣的尷尬今后或許可以緩解。5月7日，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合廣州市人社局、廣州市商務(wù)委召開首屆中國(廣州)家庭服務(wù)行業(yè)峰會新聞發(fā)布會，記者從發(fā)布會上了解到，這場由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、廣州市婦聯(lián)、廣州市商貿(mào)委、廣州市人社局共同主辦，并邀國內(nèi)最知名的家庭服務(wù)行業(yè)主管、企業(yè)和業(yè)界代表及從業(yè)人員參加的峰會，將于5月18日-19日在廣州舉辦，旨在為廣州家庭服務(wù)業(yè)把脈問診。值得一提的是，此次峰會將發(fā)布廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告。
將開家庭服務(wù)人員培訓(xùn)班
據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進駐020平臺授牌儀式，發(fā)布廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設(shè)為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進行深入探討。
穗家政服務(wù)平臺免費找保姆
事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務(wù)中心兩個陣地打造了家政服務(wù)綜合服務(wù)平臺，集家政培訓(xùn)、技能鑒定、就業(yè)推薦、O2O平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進駐，注冊進入人數(shù)達(dá)30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務(wù)業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)市民，服務(wù)企業(yè)。
關(guān)注焦點
昨天的新聞發(fā)布會上，對于市民找保姆的`問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。
建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案
羊城報：不少市民反映在雇傭家政服務(wù)人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務(wù)行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?
蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設(shè)立了一個三方互認(rèn)、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進行評價，企業(yè)可以對這個保姆進行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。
崗位缺口大，需求得不到滿足
羊城報：廣州目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?
蘇佩：廣州家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務(wù)企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務(wù)停在比較簡單的勞動、家務(wù)的模式，也有一些對高素質(zhì)家政服務(wù)的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導(dǎo)致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。
從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費的問題不滿。
值得一提的是，從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)很低，而且負(fù)擔(dān)很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風(fēng)險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認(rèn)同和尊重。權(quán)益得不到保障，現(xiàn)在三方的權(quán)益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應(yīng)該更為完善。可能制約到整個家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。
因此，從婦聯(lián)角度，我們將采取一些措施，例如提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，政府要出臺一些鼓勵這個行業(yè)發(fā)展的政策，全方面保障行業(yè)健康發(fā)展，而政策的關(guān)鍵是要貫徹落實到位。
其次要切實維護雙方權(quán)益。我們的法律法規(guī)還要進一步完善，引導(dǎo)供需雙方，還是要通過簽訂合作的服務(wù)協(xié)議，來確保雙方正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，現(xiàn)在不少市民家里找保姆，朋友介紹就來了，什么保障都沒有，對雙方都沒有保障，出現(xiàn)了很多事情都沒有辦法處理。其實對于從業(yè)人員來說，社保、醫(yī)保、工傷等等社會權(quán)益都應(yīng)該享受到。
服務(wù)調(diào)查報告13
書是人類最好的營養(yǎng)品。隨著信息時代的到來，高校圖書館發(fā)生了質(zhì)的變化。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館正處在由傳統(tǒng)型圖書館向數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)型期，開放式閱覽服務(wù)則是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。同時，管理的創(chuàng)新也是只是經(jīng)意的靈魂，世界經(jīng)濟發(fā)展的歷史和國外管理理論的研究表明，社會的發(fā)展取決于競爭的優(yōu)勢，而人才和科學(xué)的管理是決定競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)因素，要運用好人才和科學(xué)管理就必須不斷的創(chuàng)新。希望能通過加強閱覽室的管理與服務(wù)，來改善感閱覽環(huán)境，緩解供需矛盾，提高書刊的利用水平。
一、閱覽室開放服務(wù)的利與弊
1、開放式閱覽服務(wù)優(yōu)點。開放式服務(wù)模式是指高校以現(xiàn)代化技術(shù)及服務(wù)為依托，在同一個閱覽室，所采取的借書、閱覽、咨詢、檢索咨詢等圖書館業(yè)務(wù)集于一體的讀者服務(wù)模式。
（1）讀者可以直接接觸圖書，根據(jù)自己所喜愛及需要的圖書進行選擇，這樣既節(jié)省了時間又提高了學(xué)習(xí)效率，還可以瀏覽、比較相符合自己專業(yè)的書籍，方便了讀者閱讀，擴大了閱覽范圍，提高了書籍的閱讀效率。
�。�2）開展“一切為了讀者，為了讀者一切，讀者為了一切”的主題活動，加強圖書與讀者的聯(lián)系，讓剛踏入大學(xué)校門的學(xué)員親切地感受到書籍的魅力，為他們的將來打造美好的基礎(chǔ)。
（3）這樣，不僅是讀者的幸運，更是館員的幸運，館員可以從繁忙的檢索圖書中解脫出來，有更多的時間對文獻(xiàn)進行整理，保證讀者的借讀需求，有更多的時間與讀者交流，了解讀者的需要，提供更多的服務(wù)。
2、開放式閱讀服務(wù)的缺點。開放式閱讀服務(wù)模式，讓讀者直接進入文獻(xiàn)存放空間，勢必給圖書館管理與服務(wù)帶來一些負(fù)面的影響：
�。�1）錯架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。讀者在瀏覽閱讀時的隨意翻閱，或許沒有體會到館員的辛苦，將閱讀過的書隨意丟放，給館員管理帶來了極大的不便。
�。�2）文獻(xiàn)丟失、損壞嚴(yán)重。大學(xué)生素質(zhì)參差不齊，有些還好，會按時歸還書籍，有些就不知為過，總愛耍些小聰明，把珍貴的書籍剪切或撕下來，更有甚者藏匿圖書。
（3）一些讀者有不良習(xí)慣。有的讀者會無視圖書館的規(guī)章制度，隨意帶零食進去，在圖書館中偷偷飲用，隨手丟棄垃圾，影響閱覽室衛(wèi)生。
二、管理創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
要想館員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作業(yè)績，就必須要有較完善的管理手段，把館員的服務(wù)工作落實到管理之中，通過管理促進服務(wù)效能。
1、管理和服務(wù)相輔相成，相互促進。管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，要服務(wù)好讀者，就必須管理好閱覽室的書籍資料，沒有高質(zhì)量的管理，就不會有高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)寓于管理之中，管理的目的就是為了更好的服務(wù)。同時，知識管理是基礎(chǔ)，知識教育是保障，知識服務(wù)是目的，最終通過知識服務(wù)實現(xiàn)知識的應(yīng)用和知識的創(chuàng)新。
2、建立規(guī)章制度，加強圖書館閱覽室的管理。管理要依靠制度來保障，要建立制約和激勵制度，建立健全的各項規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)，賞罰分明，杜絕因公徇私等一切的惡略行為。同時，把管理納入常規(guī)化，通過加強管理，激勵先進，鞭策后進，規(guī)范館員行為，大大提高了圖書館在讀者的心里地位。閱覽室是讀書的圣地，是求知的搖籃，是文明的場所，應(yīng)時刻保持安靜、整潔、美觀。
3、建立一個可以參與圖書館管理與服務(wù)的社團組織，這個社團組織可以是館員帶領(lǐng)讀者參與，建立一個完善的體系，管理與服務(wù)圖書館。這樣，可以加強讀者對圖書館的了解，還可以通過活動使讀者與圖書館建立深厚的“友誼”。比如《讀者協(xié)會》就是一個比較完善的體系，即可參加對圖書館的管理，也可以全面的為圖書館服務(wù)。這樣，不僅是圖書館的優(yōu)勢，并且也是讀者的優(yōu)勢，可以使讀者有大量的時間來解讀圖書館的奧秘，的確是一個不錯的選擇。
4、館員需要及時對破損、殘缺的書籍進行整理。圖書館的頻繁下架、上架的過程中，總是避免不了書籍的自然破損和殘缺，這時，便需要館員對書籍的整理及修整，同時，也是對館員能力的體現(xiàn)，檢測工作中的失誤，這樣，便可延長書籍的壽命，也是對圖書館的考驗。
遺失書刊，原則上應(yīng)賠償原書。如不能實現(xiàn)，應(yīng)2倍賠償，孤本等貴重圖書按原價3～5倍賠款。成套書刊遺失一冊，按全套價賠款，余書仍留室存藏。對書刊有輕微損壞者要給以批評教育，并責(zé)其認(rèn)真修好。對于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借，對于破損書籍應(yīng)及時修補，延長使用壽命。
5、搞好特色服務(wù)。美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭曾預(yù)言：“二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世界�！彼�，我們必須要在服務(wù)質(zhì)量上做文章，以求的生存和發(fā)展。我們要為讀者服務(wù)，服務(wù)不僅僅是你說我做，更是創(chuàng)作出我們特色的服務(wù)理念。
�。�1）需要館員對圖書館的深度了解，注重館內(nèi)書籍的齊、全、專、深、精的特色，利用好館內(nèi)中所擁有的資源，搞出特色的服務(wù)。
�。�2）館員要定期、主動、免費開展情報跟蹤服務(wù)，及時、準(zhǔn)確、全面的為重點讀者提供課題論證、試驗研究、成果鑒定，示范推廣整個校園，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
�。�3）可以定期與學(xué)校各個部門開展讀書活動，了解、研究不同讀者對看書、讀書的看法，進行一次課題研究，優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚，劣勢需要改正。這樣，把圖書館樹立一個良好的形象，使其獨具魅力，得到廣大讀者的認(rèn)可。
三、合理的'館藏結(jié)構(gòu)
一直以來，高等院校圖書館都秉承各自院校的辦學(xué)宗旨制定自己的藏書建設(shè)原則、采訪標(biāo)準(zhǔn)，通過各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的入藏比例，形成自己獨特的藏書結(jié)構(gòu)。但隨著社會的發(fā)展，信息化的不斷進步，藏書結(jié)構(gòu)也需要不斷的完善，維護藏書結(jié)構(gòu)的合理化和科學(xué)性的目的。
特色館藏是指圖書館所收集的文獻(xiàn)資源具有自己獨特的風(fēng)格。它具體可以概括為兩個方面的內(nèi)涵：一方面是指圖書館具有獨具特色的部分館藏，另一方面是指圖書館的整體館藏具有與眾不同的特點。隨著高校圖書館服務(wù)水平的不斷提高，發(fā)展特色館藏已成為各高校圖書館的未來需迫切發(fā)展的目標(biāo)之一，并且我國高校圖書館目前無論是在經(jīng)費投入還是在人員配備上都具備發(fā)展特色館藏的條件，發(fā)展特色館藏從前期的論證、考查到后期的建立和維護都需要一個漫長的過程。
1、由淺入深，由簡到易。其實，每位讀者剛踏入圖書館，他們的意志完全由興趣操控，如果直接讓他們接觸高難度的書籍，又可能會給讀者帶來想象不到的壓力，從而，使讀者失去對圖書館的興趣。而由淺入深，由簡到易，會更大的增加讀者對圖書的興趣。同時，可以選擇多樣式的結(jié)構(gòu)，使讀者耳目一新，給人愉快的心情，這就需要館員對閱覽室的了解以及真理。
2、結(jié)構(gòu)層次分析及發(fā)展策略。從本館的實際和需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求來優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，文獻(xiàn)收藏力求全面系統(tǒng)，確保重點學(xué)科、專業(yè)方面文獻(xiàn)有一定的量和較為合理的比例，建立起因地制宜、結(jié)合實情、服務(wù)經(jīng)濟、滿足需求的、科學(xué)的具體本地特色的藏書結(jié)構(gòu)體系。來適應(yīng)本高校的發(fā)展需求。還需要制定一個適合本圖書館的發(fā)展手冊，在閱覽室設(shè)定固定的一個崗位，就是專門服務(wù)這些工作的需求。同時，也加強了館員與讀者的接觸，是館藏結(jié)構(gòu)更加的合理化。
3、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的進步與發(fā)展，現(xiàn)在的文獻(xiàn)類型也日趨多向化，除了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)外，現(xiàn)在的縮微型文獻(xiàn)、現(xiàn)代的聲像型文獻(xiàn)、計算機讀行文獻(xiàn)、各類數(shù)據(jù)庫、以及因特網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的各類信息日益普及與增多。是現(xiàn)代圖書館信息資源結(jié)構(gòu)和研究中一個不可忽視的因素。
4、讀者知識結(jié)構(gòu)。讀者是圖書館工作服務(wù)的對象，讀者的需要是專業(yè)書籍的普及，及信息資源的目的所在。讀者的了解程度不同，學(xué)習(xí)需求、研究方向、論文的表述等，是需要不斷更新館藏結(jié)構(gòu)的種。種因素。
四、讀者的培訓(xùn)
數(shù)字信息環(huán)境變革，要求不斷提高人們的數(shù)字素養(yǎng)，幫助讀者能快速有效的發(fā)現(xiàn)并獲取信息、評價信息、整合信息，實現(xiàn)交流信息。要提高這種技能與文化素養(yǎng)，開展培訓(xùn)活動是必然所趨。
1、設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)。為了提高讀者的興趣，圖書館需要進行一系列的改革。設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)，是讀者對圖書館最直接的了解方式。也可以增加讀者對圖書館的興趣。這就是目的所在。
2、由老讀者帶領(lǐng)新讀者。這樣做，不僅是對讀者的考驗，也是對圖書館管理的考驗。讀者可以私底下交流，需要對圖書館改進的地方，而圖書館也可以針對讀者的要求進行相應(yīng)的措施管理，使圖書館向美好的方向發(fā)展。
3、舉辦活動。通過舉辦豐富多彩的活動，使學(xué)生從力所能及的小事、小節(jié)做起，逐步使之內(nèi)化為學(xué)生的一種習(xí)慣，提高學(xué)生的文明意識和綜合素質(zhì)，促進全體同學(xué)做好學(xué)生、做文明學(xué)生，實現(xiàn)廣大學(xué)生的自我教育。
五、圖書館環(huán)境的改善
1、保持衛(wèi)生。經(jīng)常保持室內(nèi)、閱覽室的清潔，積極采取措施做好“八防”工作，即防塵、防火、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防霉、防盜等圖書保護工作，并經(jīng)常對學(xué)生進行愛護圖書教育活動。
2、別出心裁的裝扮。我們都知道，任何事物的發(fā)展都是在一定的條件下進行的，心理學(xué)的研究表明，人的審美活動也主要來源于視覺感官。因此，環(huán)境能對人的思想行為進行誘導(dǎo)，并使得受其潛移默化的作用。同時，高校的圖書館作為讀者的載體，其良好的環(huán)境不僅可以陶冶讀者的情操，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)，而且，還可以增長知識，提高審美觀的情趣。
開放式管理與服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的放向，研究和發(fā)現(xiàn)開放式管理與服務(wù)過程中所存在的問題，并致力尋求解決問題的途徑和辦法，這是我們提高管理水平和深化服務(wù)層次的重要環(huán)節(jié)。不斷跟蹤新技術(shù)，不斷改進服務(wù)手段，探索出更好的一體化服務(wù)模式，將圖書館建成高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，高水平的信息咨詢中心，需要我們圖書館孜孜以求、不懈努力。
服務(wù)調(diào)查報告14
我會接浙消協(xié)關(guān)于農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后,即轉(zhuǎn)發(fā)至各消協(xié)分會進行問卷調(diào)查,現(xiàn)就農(nóng)戶反映的情況及建議總結(jié)如下：
一、 基本情況：
1、調(diào)查對象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。
2、關(guān)于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶4728元。
3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農(nóng)資質(zhì)量：
1、農(nóng)資產(chǎn)品的價格425的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏高。30的農(nóng)戶認(rèn)為一般，25的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏低。
2、買哪類農(nóng)資產(chǎn)品價格偏高問題，221的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)藥價格偏高，240的農(nóng)戶認(rèn)為化肥價格偏高，57農(nóng)戶認(rèn)為種子價格偏高，57的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)機價格偏高。
3、于通過哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問題，148的農(nóng)戶主要通過經(jīng)營者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說明書、新聞媒體廣告得以了解。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農(nóng)戶主要看商品合格證書（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶看品牌，86的農(nóng)戶看說明書。
5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農(nóng)戶認(rèn)為一般，120的農(nóng)戶認(rèn)為較差。存在質(zhì)量問題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子，57的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機化肥。
6、認(rèn)為存在質(zhì)量問題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認(rèn)為農(nóng)機問題多，120化肥、農(nóng)藥問題多、148是種子問題。
7、關(guān)于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問題，268的農(nóng)戶認(rèn)為較普遍，120的農(nóng)戶認(rèn)為較少，86的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機化肥。
8、買使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶認(rèn)為磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀、國產(chǎn)復(fù)合肥最放心。148的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔(dān)心，86的農(nóng)戶認(rèn)為國產(chǎn)復(fù)合肥最擔(dān)心，57的農(nóng)戶認(rèn)為進口復(fù)合肥最擔(dān)心，20的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀最擔(dān)心。
9、購買使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，206的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最擔(dān)心，177的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，28的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔(dān)心。
10、農(nóng)資商品過程中有沒有出現(xiàn)過問題，297的農(nóng)戶說有，177的農(nóng)戶說沒有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶認(rèn)為是質(zhì)量原因，177的農(nóng)戶認(rèn)為是使用原因，57的農(nóng)戶認(rèn)為是天氣原因。
三、售后服務(wù)：
1、關(guān)于購買農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶到供銷社購買，206的農(nóng)戶到農(nóng)技推廣部門購買，120的農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買。
2、購買農(nóng)資商品對經(jīng)營者售后服務(wù)評價如何？326的農(nóng)戶認(rèn)為基本滿意，86的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，57的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。
3、關(guān)于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷店，480的農(nóng)戶回答有，對是否希望設(shè)立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶認(rèn)為希望設(shè)立，120的農(nóng)戶不希望設(shè)立。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，除農(nóng)資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：
268的農(nóng)戶回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項，148的農(nóng)戶希望告訴遇到問題時的解決方法。
5、購買和使用農(nóng)資商品的過程中出現(xiàn)問題時，你最希望得到誰的幫助解決？268的農(nóng)戶回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農(nóng)戶希望得到政府執(zhí)法部門的幫助解決，57的`農(nóng)戶希望得到經(jīng)銷商的幫助解決。
6、當(dāng)受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時，一般選擇什么方式維權(quán)？150的農(nóng)戶回答是消費者
協(xié)會，86的農(nóng)戶回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，57的農(nóng)戶回答是工商部門，28的農(nóng)戶認(rèn)為是新聞單位。
7、投訴后，你對已有的處理結(jié)果是否滿意？56%的農(nóng)戶認(rèn)為較為滿意，18%的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，0.06%的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。
8、你是否認(rèn)為政府部門或其他組織應(yīng)出臺一些政策措施，促使企業(yè)誠信生產(chǎn)經(jīng)營？81%的農(nóng)戶回答是，12%的農(nóng)戶回答否。
9、你認(rèn)為今年農(nóng)資價格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶認(rèn)為是化肥，206的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子。
10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會如何？177的農(nóng)戶回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶認(rèn)為比去年高，86的農(nóng)戶認(rèn)為比去年低。
通過以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為近年來農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶意見較大。
售后服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購買農(nóng)資商品的主要向供銷社、農(nóng)技推廣部門購買，極少農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買，對經(jīng)營者售后服務(wù)評價基本滿意，個別農(nóng)戶也有不滿意的，主要是經(jīng)營者沒有向農(nóng)戶認(rèn)真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時候使用較好？需要注意事項等等，由于農(nóng)戶文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問題，經(jīng)營者只講農(nóng)戶自己沒聽清、看清，這些情況是有的。
農(nóng)戶普遍要求政府各部門對農(nóng)資經(jīng)營廠家、經(jīng)營者多開展一些誠信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營者的經(jīng)營素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價格上多出臺一些優(yōu)惠政策，給各方帶來實惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷售給農(nóng)戶，對擅自提高價格者，給予嚴(yán)肅處理，對制假售假者堅持以予嚴(yán)厲打擊。對廣大農(nóng)戶多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識和維權(quán)方面的知識，可以采取黑板報、廣播、電視等形式。
服務(wù)調(diào)查報告15
為認(rèn)真做好《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔20x〕35號)的貫徹落實工作，及早研究具體實施辦法，按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示精神，經(jīng)市民政局研究決定，于20xx年11月6日啟動了對全市60歲以上老年人養(yǎng)老服務(wù)需求狀況調(diào)研。本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，采用入戶問卷，調(diào)查走訪和召開座談會的形式進行。全市共抽查了10個縣區(qū)，24個城鎮(zhèn)社區(qū)，51個行政村，成功訪問了19048位老人。
一、我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)人口老齡化形勢嚴(yán)峻
經(jīng)過逐村逐戶普查統(tǒng)計，全市60歲以上老人萬人，占全市人口總數(shù)的%，其中農(nóng)村老人萬人，城鎮(zhèn)老人萬人，分別占老年人總數(shù)的59%和41%。通過對比分析，我市60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況，一快就是增長快。年增長速度為%，預(yù)計到20xx年，將達(dá)47萬人，約占總?cè)丝?5%以上。二化是指高齡化和空巢化，我市70歲以上高齡老人萬人，占全市老年人口總數(shù)的46%;由于我市主要以勞務(wù)輸出為增收項目，農(nóng)村“留守老人”達(dá)12萬人，城市“空巢老人”5萬人，分別占到全市老年人口的29%和12%;三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全市“三無”老人2525人、“五�！崩先�50633人、貧困老人41664人，三類人員共占老年人總數(shù)的21%;失能老人12488人，半失能老人21626人，分別占老年人總數(shù)3%和5%。
(二)養(yǎng)老保障體系日趨完善
近幾年來，市委、市政府從構(gòu)建和諧社會的大局出發(fā)，堅持民生為本，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障體系。城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全覆蓋，全市已有50299位企業(yè)離退休職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)職工按月領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險，347292位老人按月領(lǐng)取農(nóng)村養(yǎng)老保險;城鎮(zhèn)醫(yī)療保險和農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面建立;70周歲以上高齡補貼有序發(fā)放，全市享受高齡補貼老人192514人;城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助等社會保障制度更加規(guī)范，惠及全市萬老年人口;農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助政策全面實施，18104位老人享受到了每年1200元的計劃生育獎勵扶持資金;“五�！焙汀叭裏o”老人供養(yǎng)政策不斷完善，農(nóng)村敬老院建設(shè)全省領(lǐng)先，全市已建成敬老院200個、社會福利院5個，共有床位25860張，五保集中供養(yǎng)率達(dá)到了%;養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)步伐加快，全市已建x縣級老年公寓4個，民辦老年公寓3個，社會化養(yǎng)老床位達(dá)到了1640張;居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)日間照料、農(nóng)村幸福院建設(shè)試點取得明顯成效;養(yǎng)老惠老、愛老助老等志愿者服務(wù)活動進入常態(tài);各職能部門都能從各自的職能出發(fā)，加大養(yǎng)老保障投入，老齡事業(yè)步入了良性發(fā)展態(tài)勢。
(三)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理基本規(guī)范
目前，全市200所敬老院、5所社會福利院和7個社會化老年公寓，由機構(gòu)編制部門批準(zhǔn)為事業(yè)單位的144所，注冊為民辦非企業(yè)組織的6個，落實管理服務(wù)人員編制250人，聘用服務(wù)人員2198人，50%達(dá)到持證上崗;管理及服務(wù)工作人員工資逐年提高，達(dá)到了2300元/月;集中供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)運轉(zhuǎn)經(jīng)費每人達(dá)到1200元/年。同時，各級敬老院積極開展以院養(yǎng)院、以副補院工作，基本保障了入住院民的生活水平。
二、全市養(yǎng)老服務(wù)需求現(xiàn)狀
從調(diào)查問卷分析看，作為貧困地區(qū)，我市老年人整體經(jīng)濟收入低，自我保障力差，全市有基本工資保障的老年人75646人，占老年人總數(shù)的%，其中機關(guān)事業(yè)單位離退休干部25347人，企業(yè)離退休職工27090人，領(lǐng)取城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險23209人，%的老年人主要依靠自己勞動創(chuàng)收或子女供養(yǎng)。
(一)服務(wù)需求多樣
由于老年人的收入差距、居住地域、家庭情況不同，對養(yǎng)老服務(wù)的需求也多種多樣。從問卷的19048位老年人回答的情況看，15619人選擇居家由子女養(yǎng)老，占被訪問老人的82%;1905人選擇社區(qū)養(yǎng)老，占被訪問老人的10%，1524人選擇機構(gòu)養(yǎng)老，占被訪問老年人的8%。因受傳統(tǒng)觀念影響，只要是身體健康，生活能自理的老人都習(xí)慣住在家里由子女贍養(yǎng)，希望村(社區(qū))能經(jīng)常組織開展適合老年人的文化體育健身活動;身體一般，子女又不在身邊的老年人，最需求的是村(社區(qū))能提供上門送餐、日間托老、家政服務(wù)、服務(wù)熱線、文化娛樂和上門看病就醫(yī)服務(wù);真正需要機構(gòu)養(yǎng)老的是生活不能自理的失能、半失能老人和家庭困難老人。從調(diào)查的萬老年人的反饋情況看，老年人普遍對社區(qū)開展助餐、家政、醫(yī)療護理、日間托老、呼叫熱線等便民服務(wù)有需求;對社區(qū)文化體育健身活動場所、社區(qū)老年文化活動有渴盼。
(二)能承擔(dān)養(yǎng)老費用不高
從調(diào)查情況看，老年人及老年人家庭能承受機構(gòu)養(yǎng)老費用20x元以上占被訪問老年人10%，主要是本人有離退休工資或子女條件較好的老人;21%的老年人能承受的機構(gòu)養(yǎng)老費用在1500元左右;69%的老年人只能承受1000左右的機構(gòu)養(yǎng)老費用，特別是農(nóng)村沒有固定收入的失能、半失能老人和生活困難老人，承受費用均在1000元以下;對居家上門服務(wù)能接受的服務(wù)費用是10元/次。
三、我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題
1、養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出。我市萬老年人口，僅有7所不足20x張床位的社會化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，以安康城區(qū)為例，萬老年人，僅有一所容納30人的低標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)日間照料中心;而大量居家養(yǎng)老的老人需要社區(qū)為其提供上門送餐、醫(yī)療護理、家政料理，呼叫熱線等服務(wù)，而社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)才開始探索，投入方式、服務(wù)內(nèi)容、運行模式、管理辦法還不成熟，能為老年人提供的服務(wù)十分有限。
2、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)功能單一，覆蓋面窄。我市雖然建設(shè)了一大批容量大、高規(guī)格的敬老院，但敬老院對入住老人要求必須是生活自理的“五�！崩先�，且配套設(shè)施簡單，服務(wù)單一，以吃住為基本保障，而留守老人、貧困老人、失能和半失能等社會老人本身無條件入住，而另一方面敬老院配套功能也無條件滿足。當(dāng)前最缺乏醫(yī)護結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，滿足失能、半失能老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。失能、半失能老人主要依靠家庭養(yǎng)老，生活狀況十分惡劣。一個家庭要有一名失能老人，就必須有一個勞動力專門在家照護，不但不能從事經(jīng)濟創(chuàng)收，還要支出基本的醫(yī)療費用，給家庭也帶來了沉重負(fù)擔(dān)，這部分老年人的`養(yǎng)老問題十分突出。我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主要以政府投入建設(shè)為主，決定了我市只能建設(shè)保底兜底作用的低檔次養(yǎng)老機構(gòu)，部分收入高的離退休干部、條件優(yōu)越的空巢老人想入住功能完備的高、中檔養(yǎng)老機構(gòu)還相對較少。特別是近幾年來，我市通過創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市和國家衛(wèi)生城市，吸引來安休閑養(yǎng)老、“候鳥式”養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老的老人越來越多，集休閑、養(yǎng)生、娛樂為一體的高檔次養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還沒有建立。
3、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自我保障力差。公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)低，醫(yī)療設(shè)施配備不到位，每個機構(gòu)配備1-2名管理人員，聘請2—5名護理人員，管理和服務(wù)水平都在社會低狀態(tài)下運營，勉強維持。目前正在運營的3家民辦養(yǎng)老機構(gòu)，因政府沒有給予任何政策優(yōu)惠，全靠自己融資，主體房屋建成后，后期房屋裝修、防火、防滑、無障礙設(shè)施等配套設(shè)備受資金或政策影響，無法一次性到位，需要入住機構(gòu)養(yǎng)老的失能、半失能老人，因民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療設(shè)施不配套，不能入住，而真正能掏出錢又愿意在老年公寓頤養(yǎng)天年的老人，又嫌民辦養(yǎng)老機構(gòu)條件差，不愿意入住，這樣就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率低的尷尬境地。養(yǎng)老機構(gòu)本來就是一個投入大、風(fēng)險大、利潤低、周轉(zhuǎn)時間長的微利行業(yè)，這就造成了民辦養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)債大，運行艱難狀況。
4、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏剛性的政策支持。我市雖然出臺了《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展意見》(安政辦發(fā)【20xx】42號)，但政策扶持粗線條，支持力度不強。如：民建老年公寓、康復(fù)中心、臨終關(guān)懷醫(yī)院、醫(yī)療保健中心、老年活動中心等老年服務(wù)設(shè)施，對政府及相關(guān)部門土地供應(yīng)、資金扶持、財政補助、政府補貼、購買服務(wù)等沒有明確規(guī)定，只是提出號召和意向，由于政策的彈性，到了具體項目就無法落實了。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展由于缺乏剛性獎勵扶持政策，所以目前社會力量投入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)積極性不高，全市僅有民辦老年公寓3所，且規(guī)模不大，配套不完善，不能滿足老年人迫在眉睫的養(yǎng)老服務(wù)需求。
四、我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)
加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，是保障和改善民生的重大工程，是全面建成小康社會的客觀要求，有利于滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、保障老年人權(quán)益，有利于拉動內(nèi)需、擴大就業(yè)、形成我市服務(wù)業(yè)發(fā)展新的增長點。根據(jù)我市區(qū)位優(yōu)勢、生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)是：以打造獨具陜南特色的生態(tài)養(yǎng)老基地為引領(lǐng)，構(gòu)建公辦養(yǎng)老機構(gòu)為支撐、社區(qū)居家養(yǎng)老為依托、民辦養(yǎng)老機構(gòu)為特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。到20xx年，使全市各類養(yǎng)老床位達(dá)到39250張，其中農(nóng)村敬老院總床位達(dá)到33000張，集中供養(yǎng)率達(dá)到65%，凈增床位7500張;市、縣社會福利院總床位達(dá)到1100張，“三無”老人的集中供養(yǎng)率達(dá)到%，凈增床位660張;公辦養(yǎng)老床位達(dá)到2150張，凈增床位1450張;民辦養(yǎng)老服務(wù)床位達(dá)到3000張，凈增床位2500張。100%的城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)起日間照料中心，50%的村建立起幸福院互助院。
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