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客戶服務(wù)保證書(shū)范文
現(xiàn)如今，保證書(shū)與我們的生活緊密相連，保證書(shū)是以集體或個(gè)人名義以一種較為強(qiáng)烈的態(tài)度向上級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人表決心下保證時(shí)所使用的一種書(shū)信。那么保證書(shū)應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的客戶服務(wù)保證書(shū)范文，歡迎閱讀與收藏。
客戶服務(wù)保證書(shū)范文1
第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
1、定義與適用范圍
"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于____公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指____公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通;"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：____公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
2、承諾
____公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3、違約賠償規(guī)定
____公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，____公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
4、其他
____公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以____公司收到客戶申告為始，以客戶收到____公司恢復(fù)通知為止�！熬W(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由____公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向____公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
4.1____公司經(jīng)客戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的;
4.2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的;
4.3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的;
4.4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)____公司的操作所引起的;
4.5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的;
4.6不可抗力所造成的。
第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證
1、定義與適用范圍
"電力的持續(xù)供應(yīng)"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，____公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力;"電力中斷"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，____公司向客戶提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。
2、承諾
_______公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99、99%的可用性。
3、違約賠償
____公司如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，____公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
4、其他
"電力中斷時(shí)間"包括由____公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向____公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4.1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的;
4.2客戶的.應(yīng)用或安裝等活動(dòng);
4.3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)____公司進(jìn)行的操作;
4.4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的;
4.5____公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷;
4.6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1、____公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，一般應(yīng)包括：
1.1整機(jī)租用服務(wù)
1.1.1服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試
1.1.2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試
1.1.3電力供應(yīng)的安裝
1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2主機(jī)托管服務(wù)
1.2.1電力供應(yīng)的安裝
1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3機(jī)柜整租服務(wù)
1.3.1電力供應(yīng)的安裝
3.3書(shū)面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽字。當(dāng)客戶方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可通過(guò)電話向____公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。
3.4對(duì)于服務(wù)器租用托管用戶提供“8小時(shí)內(nèi)備機(jī)服務(wù)”，如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，____公司承諾向用戶提供備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運(yùn)行。
第七條技術(shù)操作保證
1、技術(shù)操作條件及責(zé)任
____公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。
2、承諾
____公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。
3、其他
____公司不承擔(dān)由于客戶授權(quán)操作而對(duì)客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責(zé)任。
第八條投訴保證
1、投訴內(nèi)容
客戶可以書(shū)面形式對(duì)____公司及____公司某個(gè)員工進(jìn)行投訴：
1.1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì);
1.2客戶服務(wù)質(zhì)量;
1.3技術(shù)支持質(zhì)量。
2、承諾
2.1____公司設(shè)立投訴專(zhuān)線受理客戶投訴。
2.2____公司在受理客戶投訴后的4小時(shí)內(nèi)向客戶提供書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。
第九條機(jī)房開(kāi)放保證
1、機(jī)房開(kāi)放適用條件
客戶進(jìn)入機(jī)房時(shí)需向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示____公司配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。
2、承諾
____公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房全天24小時(shí)向用戶開(kāi)放，客戶可以隨時(shí)要求進(jìn)入____公司機(jī)房進(jìn)行合理的操作。
3、其他
客戶需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向____公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：
3.1進(jìn)入原因;
3.2將進(jìn)行的活動(dòng)(操作、參觀等);
3.3預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間;
3.4預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間;
3.5所需協(xié)同作業(yè)(工具、軟件、食宿安排等)。
第十條增值服務(wù)承諾
1、對(duì)于服務(wù)器租用托管用戶提供“硬件升級(jí)服務(wù)”，包括升級(jí)cpu、硬盤(pán)、內(nèi)存等，硬件升級(jí)服務(wù)屬有償增值服務(wù)。
2、提供“域名注冊(cè)、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。
3、對(duì)獨(dú)享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護(hù)線路服務(wù)”，即提供一條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線路用于用戶對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù)，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項(xiàng)服務(wù)屬有償增值服務(wù)。
4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝服務(wù)�？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號(hào)碼后，____公司提供此項(xiàng)服務(wù)。
第十一條不可抗力
1、不可抗力包括：
1、1地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害;
1、2戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電、政府行為;
1、3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容所引起的中斷;
2、當(dāng)由于上述不可抗力原因而使____公司無(wú)法履行保證時(shí)，____公司不承擔(dān)責(zé)任。
客戶服務(wù)保證書(shū)范文2
單位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
我在xx公司工作已有近兩年的時(shí)間。在這期間我主要做xx的工作，xx崗需要和客戶接觸的特點(diǎn)，讓我懂得了客戶服務(wù)的真正含義�，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)xx工作，需要每天給客戶打電話清理以往的未決案件，和xx相比xx很少和客戶直接接觸，而是通過(guò)打電話溝通，這不僅需要有很好的溝通能力和技巧，還要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神。20xx年，在公司大力開(kāi)展“理賠服務(wù)年”活動(dòng)之際，為了能更好的.做好我的工作、更好的服務(wù)保戶，對(duì)我今后的工作做以下保證：
第一，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體。
第二，要自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)精神，時(shí)刻不忘自己工作和思想上覺(jué)悟的提高。
第三，要時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，要盡職盡責(zé)的做好工作，要做到在崗一分鐘，做好六十秒。
第四，自愿遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第五，做到對(duì)于公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作流程熟悉掌握，熟練操作。
第六，做好自己本職工作，管理好自己區(qū)域，積極完成各項(xiàng)上級(jí)分配下來(lái)的工作。
第七，對(duì)待保戶要做到不說(shuō)不尊重之語(yǔ)，不說(shuō)不友好之語(yǔ)，不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)，不說(shuō)不客氣之語(yǔ)，保證做到零投訴。
第八，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我的保證書(shū)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督我。
保證人：xxx
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